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滴滴外卖苹果版
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游戏类型：
游戏版本：V1.0 苹果版
游戏大小：50.3 MB
游戏更新：
游戏语言：简体中文
游戏厂商：暂无
游戏平台：IOS/
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V0.9.7.0 官方版01-星巴克：全心全意服务顾客-CH_中华文本库
第1页/共19页
哈佛商学院 9-512-C02
2006年 7月 10日 修 订
________________________________________________________________________________________________________________
Translated in full with permission of Harvard Business School. Sole responsibility for the accuracy of this translation rests
with the translator.
Translation Copyright (C) 2011, the President and Fellows of Harvard College. The translated version may not be digitized,
photocopied, or otherwise reproduced, posted, or transmitted, without the permission of Harvard Business School.
The original case, entitled “Starbucks: Delivering Customer Service” (9-504-016), Copyright (C) 2003, was prepared by
Professors Youngme Moon and John Quelch as the basis for class discussion rather than to illustrate effective handling of an
administrative situation. All industry and company data have been disguised.
Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu &mailto:Permissions@hbsp.harvard.edu&
or 001- 617-783-7860
本文经哈佛商学院许可翻译。译文的准确性由译者负责。
此译文的版权
(C) 2011 归
President and Fellows of Harvard College 所有。未经哈佛商学院许可,此译本不可数字化存
档、影印,或以任何其他形式或方式复制、发布或传播。
” Starbucks: Delivering Customer Service” (9-504-016),版权
(C) 2003,归
President and Fellows of Harvard
College 所有。此案例由扬米o穆恩
(Youngme Moon) 教授和约翰o奎尔奇
(John Quelch) 教授共同撰写,其目的是作为
课堂讨论的基础,而不是说明对某一管理问题的处理是否有效。所有的行业和公司数据均经匿名处理。
影印或张贴、 发布均属侵犯版权行为。 联系方式:Permissions@hbsp.harvard.edu
&mailto:Permissions@hbsp.harvard.edu& 或
001- 617-783-7860
1 扬米·穆恩
(YOUNGME MOON)
约翰·奎尔奇
(JOHN QUELCH)
星巴克:全心全意服务顾客
2002 年底,星巴克北美区高级管理副总裁
Christine Day 坐在星巴克西雅图总部七楼的会议室中,
她思索着,端起她的第二杯太妃榛果拿铁。这种用黄油、太妃榛果味的咖啡调味品手工调制,上面覆上
奶油,撒上太妃糖屑的饮品,年初一经推出就成了
Day 每天下午的美妙享受。
等待同事来开会的空当, Day 回顾了公司近来的业绩。当其他零售商还在后
911 时代的衰退中苦
苦挣扎时,星巴克已经连续
5% 以上的可比门店销售额增长。星巴克创始人兼公司主席
Howard Schultz 自豪地表示:“我想事实已经证明,我们的产品几乎不会受到衰退的影响。” 1
Day 的自身感受来看,她可一点也不乐观,这部分是因为星巴克最近进行的市场调查揭
示了一些让人意外的发现。 Day 说:“我们一向对我们的零售服务非常自豪,但是调查数据显示,在
顾客满意度上,我们并不总是能满足顾客的期望。”
出于这些担心, Day 和她的助手制定了一个计划,每年向公司的
4,500 家门店增加
4,000 万美元投
资,这能让每家门店每周增加
20 个小时的等价工时。 Day 说:“我们认为应该加快服务速度,进而提
高顾客满意度。”
1 Jake Batsell, “A Grande Decade for Starbucks” ,《西雅图时报》, 2002 年
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寻找更多 ""苹果6连接星巴克无线网出现这个、是什么意思？_百度知道
苹果6连接星巴克无线网出现这个、是什么意思？
我有更好的答案
1.首先检查无线路由器是否正常工作，可以使用其他手机或者数
码产品连接该 WIFI 信号，如果都能正常连接和正常上网，那么一般来说这个路由器是可以正常工作的。2.手机开启了休眠状态关闭网络。检
查手机是否开启
休眠状态下关
闭网络的选项，手机过
一段时间就会断开连接
或者接收不到后台聊天软件的可能
原因是误开启手机休眠关
闭网络的功能。3.长时间使用路由器，路由器
假死现象。重启无线路
由器即可。4.认证类型不合适。尝试更改路由器的认证类
型，选择安全的 “WPA2-PSK” 类型模式要好，下面的加密算法最好选择 “AES”。5.手机或路由器网络设置异常。考虑恢复路由器出厂设置和手机网络设置。
采纳率：96%
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