工信部为运营商划“红线”：老用户已可转互联网套餐
人民网北京11月2日电（赵超）近期，有关中国联通老用户转互联网套餐的话题，引起众多网友关注。有媒体报道称，联通已经开放老用户办理腾讯王卡、蚂蚁宝卡等互联网套餐，且已有网友声称成功办理。不过也有不少网友反映，不能够顺利办理转套餐业务。对此问题，人民网通信频道进行了线下测试，并采访了相关业内专家。
三大运营商均已开放老用户转互联网套餐
据了解，在10月27日举行的国新办新闻发布会，工信部信息通信发展司司长闻库曾表示：在收到用户反映的这些问题之后，工信部立即约谈了三家运营商企业，并要求企业采取措施，在除了双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。
工信部给三家企业提出明确要求，一是要求企业严格按照工信部有关保障移动电话用户资费方案选择权的相关文件，不得推出限制老用户选择资费的方案，并且要求企业梳理排查现有的资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立即整改。
二是要求企业妥善处理用户相关的投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决，对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业说需要系统改造，目前老用户还不能直接实现网上直接办理，工信部要求基础电信企业应该为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。
三是要求企业明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表，应该及时对社会公布，尽快实现为老用户在网上直接办理。
从这三项要求可以看出，工信部已经为运营商划出“红线”：对于有更换互联网套餐需求的老用户，运营商应尽最大可能为用户办理。可以明确的是，老用户转互联网套餐是可以办理的。
专家观点：运营商须转变经营思维
长期从事通信产业观察的独立电信分析师付亮认为，老用户更换互联网套餐遇到困难，是运营商搞错了一个问题：获客成本和套餐。
对绝大多数互联网公司来说，在设计业务模式时，大多会考虑获客成本。在不少领域，获客成本已经大于100元/人。这其中，一部分给带来客户的渠道，但更多的是给用户的补贴。例如很多互联网企业实行的“首单免费”政策，滴滴、摩拜、美团等注册优惠，实际都是获客成本。
据付亮介绍，电信运营商由于体制结构原因，每家企业的省级公司都拥有独立设计套餐资费的权限。企业为获取新增用户，会不断推出新的、价格更低的资费套餐。长期累积下来，每个省公司下的套餐可能多达上千种。
从互联网公司角度来看，获客成本和实际费用分开的。获客成本通常是在首次提供服务或在前几次提供服务时提供的一次性减免。
在中国联通与腾讯、阿里巴巴等互联网公司合作的套餐中，也体现到了这一点：资费套餐不定期迭代更新、调整，无论新用户、老用户，只要够条件的用户都是受益者。
以腾讯大王卡为例，如果按运营商传统的做法，一年下来估计在用的套餐会达到近20种。而实际上，腾讯只维护了小王卡、大王卡、天王卡三个套餐。在此基础上，按照用户在网时长，不断推出优惠和激励政策。这样的做法既降低维护成本，也能够提高用户忠诚度。
付亮认为，对于不断增加的套餐数量，运营商迟早必须“解套”，因为这些“套”套住的不仅是用户，也套住了自己。“解套”最关键的一步，就是将获客促销费用和套餐费用分开。“用户一定是越老越值钱的，运营商一定要明白这个道理。”
老用户如何转互联网套餐？两步轻松搞定
据了解，目前三家电信运营商的老用户都还不能够实现网上直接办理转互联网套餐。用户如有需要更换互联网套餐，可以致电运营商客服热线（中国电信：10000，中国联通：10010，中国移动：10086），转接人工服务，按照提示要求回复短信确认后，工作人员会在后台手工操作办理套餐的变更相关手续。
还有另外一种途径：去线下营业厅办理。目前，中国联通已在部分营业厅开通老用户更换互联网套餐业务。以上海地区为例，目前有10家营业厅可以办理。具体营业厅及地址可咨询运营商客服热线。
中国联通工作人员称，开通了“合约购机”“预存返费”等业务且仍在合约期内的用户，目前无法更换互联网套餐。在合约期结束后，即可办理。
责任编辑：
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来源：人民网　作者：赵超　评论：
导语：近期，有关中国联通老用户转互联网套餐的话题，引起众多网友关注。有媒体报道称，联通已经开放老用户办理腾讯王卡、蚂蚁宝卡等互联网套餐，且已有网友声称成功办理。不过也有不少网友反映，不能够顺利办理转套餐业务。对此问题，人民网通信频道进行了线下测试，并采访了相关业内专家。
　　近期，有关中国联通老用户转互联网套餐的话题，引起众多网友关注。有媒体报道称，联通已经开放老用户办理腾讯王卡、蚂蚁宝卡等互联网套餐，且已有网友声称成功办理。不过也有不少网友反映，不能够顺利办理转套餐业务。对此问题，人民网通信频道进行了线下测试，并采访了相关业内专家。
　　三大运营商均已开放老用户转互联网套餐
　　据了解，在10月27日举行的国新办新闻发布会，工信部信息通信发展司司长闻库曾表示：在收到用户反映的这些问题之后，工信部立即约谈了三家运营商企业，并要求企业采取措施，在除了双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。
　　工信部给三家企业提出明确要求，一是要求企业严格按照工信部有关保障移动电话用户资费方案选择权的相关文件，不得推出限制老用户选择资费的方案，并且要求企业梳理排查现有的资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立即整改。
　　二是要求企业妥善处理用户相关的投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决，对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业说需要系统改造，目前老用户还不能直接实现网上直接办理，工信部要求基础电信企业应该为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。
　　三是要求企业明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表，应该及时对社会公布，尽快实现为老用户在网上直接办理。
　　从这三项要求可以看出，工信部已经为运营商划出&红线&：对于有更换互联网套餐需求的老用户，运营商应尽最大可能为用户办理。可以明确的是，老用户转互联网套餐是可以办理的。
　　专家观点：运营商须转变经营思维
　　长期从事通信产业观察的独立电信分析师付亮认为，老用户更换互联网套餐遇到困难，是运营商搞错了一个问题：获客成本和套餐。
　　对绝大多数互联网公司来说，在设计业务模式时，大多会考虑获客成本。在不少领域，获客成本已经大于100元/人。这其中，一部分给带来客户的渠道，但更多的是给用户的补贴。例如很多互联网企业实行的&首单免费&政策，滴滴、摩拜、美团等注册优惠，实际都是获客成本。
　　据付亮介绍，电信运营商由于体制结构原因，每家企业的省级公司都拥有独立设计套餐资费的权限。企业为获取新增用户，会不断推出新的、价格更低的资费套餐。长期累积下来，每个省公司下的套餐可能多达上千种。
　　从互联网公司角度来看，获客成本和实际费用分开的。获客成本通常是在首次提供服务或在前几次提供服务时提供的一次性减免。
　　在中国联通与腾讯、阿里巴巴等互联网公司合作的套餐中，也体现到了这一点：资费套餐不定期迭代更新、调整，无论新用户、老用户，只要够条件的用户都是受益者。
　　以腾讯大王卡为例，如果按运营商传统的做法，一年下来估计在用的套餐会达到近20种。而实际上，腾讯只维护了小王卡、大王卡、天王卡三个套餐。在此基础上，按照用户在网时长，不断推出优惠和激励政策。这样的做法既降低维护成本，也能够提高用户忠诚度。
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　　老用户如何转互联网套餐?两步轻松搞定
　　据了解，目前三家电信运营商的老用户都还不能够实现网上直接办理转互联网套餐。用户如有需要更换互联网套餐，可以致电运营商客服热线(中国电信：10000，中国联通：10010，中国移动：10086)，转接人工服务，按照提示要求回复短信确认后，工作人员会在后台手工操作办理套餐的变更相关手续。
　　还有另外一种途径：去线下营业厅办理。目前，中国联通已在部分营业厅开通老用户更换互联网套餐业务。以上海地区为例，目前有10家营业厅可以办理。具体营业厅及地址可咨询运营商客服热线。
　　中国联通工作人员称，开通了&合约购机&&预存返费&等业务且仍在合约期内的用户，目前无法更换互联网套餐。在合约期结束后，即可办理。
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国家发改委史炜：运营商转变经营模式刻不容缓
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　　国家发改委经济体制与管理研究所产业室主任史炜
　　《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，国有企业属于全民所有，是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量。国有企业必须适应市场化、国际化新形势，以规范经营决策、资产保值增值、公平参与竞争、提高企业效率、增强企业活力、承担社会责任为重点。同时，国有资本要加大对公益性企业的投入，在提供公共服务方面作出更大贡献。此外，国有资本继续控股经营的自然垄断行业，实行以政企分开、政资分开、特许经营、政府监管为主要内容的改革，根据不同行业特点实行网运分开、放开竞争性业务，推进公共资源配置市场化。进一步破除各种形式的行政垄断。要按照市场配置资源的方式，加大对民营资本开放的力度。
　　通过解读《决定》，可以清晰地看出我国信息通信业下一步开放的总原则和大趋势。可以预示，我国信息通信业在下一阶段的改革与发展中，市场竞争将日益多元化，市场开放的层次与速度将明显提升，开放的领域与规模将进一步扩大。电信运营商按照市场规则转变经营模式刻不容缓。
　　一、国有电信运营商作为基础电信服务领域的主力军，要强化公共服务职能，在向综合信息服务商转型中，要以稳定存量业务和服务为基础。
　　在信息经济快速发展、新业态和新服务日新月异、互联网企业与传统电信业务竞争加剧的背景下，国有电信运营商在向综合信息服务商转型的过程中，必须明确基础电信服务是国有电信运营商的立足之本。因为这既是国有电信企业必须承担的社会责任和公共服务责任，也是保障国家信息通信网络运营安全的基础。国有电信运营商向综合信息服务提供商转型，首先要明确公司的基础业务与核心业务，只有明确了以网络建设及传输服务为基础，明确了建立和发展智能网络、推进宽带服务为核心，才能实现自身向综合信息服务商的转型。基础业务与综合信息服务之间不是“加减法”的问题，而是相互融合、互为推进的关系。国有电信运营商不能将基础话音业务、基础网络的运维作为转型的负担，不仅要稳定基础电信服务，而且要加大对基础业务的投资和智能化建设。在稳定和保证基础业务的基础上，运营商才能通过创造新的运营模式和新技术研发体系，以新业务内容和新服务业态，以市场配置资源的手段和路径，完成对公司传统运营体制的创新和改造，并最终完成向综合信息服务提供商的转型。
　　二、国有电信运营企业要以开放“盘活存量”，以竞争激活“增量”。
　　稳定和提高基础业务的运营收益，要打破以往的封闭运营和资源保护，要以开放实现存量资源的优化配置，以开放“盘活存量”。对于基础网络的建设和智能网技术的研发，要主动引入民营企业直接参与或投资，突破传统的简单参股或租售方式；要允许民营经济按照市场与服务的需求，选择与国有电信运营商合作建设基础网和智能网。在固网与移动网本地业务领域，全面放开民营经济直接参与业务批发或零售，扩大虚拟和转售业务的范围，降低进入门槛。基础业务只有在运营环节上对民营经济开放，才能按照市场配置资源的方式，使更多的运营者在传统业务产业链上挖掘新的价值。比如固网和移动语音业务，通过与民营资本融合经营，可以在确保基本公共服务能力不降低的基础上，嵌入多种新型的增值服务，实现与国际接轨的话音业务“免费”模式。
　　面对新经济时代和移动互联网时代的新业务竞争环境，国有电信运营商固有的资源垄断将无法实现创新发展。按照《决定》的要求，下一步，行业监管部门对运营商的“保护”，也将由“门槛”式保护向有效竞争的监督转变。在信息化新业务领域，国有电信运营商只有放弃以往的“大树下好乘凉”的思维，全面、直接参与市场竞争，才能在综合信息服务市场找到自己的位置，才能真正将自身的资源优势转变为市场优势。
　　三、国有电信运营商必须深刻理解、认识和完善内部的现代企业管理制度。
　　电信运营商应尽快按照企业管理而非行政管理的方式配置内部机构，按照市场发展与竞争的需要，将传统的垂直一体化管理向水平融合式管理转变。取消国有企业人员按政府机构设置的行政级别，迫使电信运营商改变公司内部行政化管理的思维方式，对于科学化配置企业管理机构、优化人力资源配置意义重大。
　　政资分开，将进一步明确电信运营商的创新发展职能和国有资产保值增值的职能，提高电信运营商科学选择投资方向和控制投资风险的能力。这就要求电信运营商必须在提高企业发展的内生动力上找抓手，以内生动力替代外来压力。
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今天，消费者可选择的产品和服务太多了，而且数量还在不断增加。他们知道自己的期望和想要的是什么。消费者通过其博客、社交媒体的评论具有前所未有的力挺和摧毁一个品牌的能力。这无疑对电信运营商是最大的挑战。今天，消费者可选择的产品和服务太多了，而且数量还在不断增加。他们知道自己的期望和想要的是什么。消费者通过其博客、社交媒体的评论具有前所未有的力挺和摧毁一个品牌的能力。这无疑对电信运营商是最大的挑战。
过时的技术、现有的经营流程和文化占主导地位，对运营商的发展产生了桎梏。电信业务提供商需要与其它企业结盟来应对竞争者。否则很难对需求做出敏捷、快速和创新的反应。长远来看，传统的电信运营商模式行将死亡，消费者期望不同商业关系的出现。例如：移动运营商不能推出数字服务，将面临经营的风险。
随着越来越多的竞争者进入市场，并使用运营商的网络提供业务，运营商面临的最大风险是无法提供创新的新产品或新商业模式，而成为简单的管道。OTT的出现，对运营商带来的不小的威胁。所谓知已知彼百战不殆，对于电信运营商而言，OTT的成功经验需要学习和借鉴。
运营商需要与用户建立对话机制，了解他们的兴趣点，包括用户需求的时间和形式。每次与用户的交互都要制定标准，以最好的一次交互作为新的、最低标准；帮助用户建立与运营商的关系，建立用户体验模式，了解用户的观点，主动确定改善服务的目标、快速解决问题，以增加用户忠诚度；运营商必须推出高质量的用户体验，改进用户体验，以适应数字化消费者对差异化业务的需求；运营商应更深入了解消费者的数据和观察，推出价值驱动的、个性化的忠诚度项目。
总之，用户从运营商获得的服务越多，用户流失的可能性越小。运营商为用户提供的应是完整的，而不是不完整的业务。端到端的业务包括应用、存储、平台、连接、安全、监控、维护和升级。
对于运营商而言，产品和服务的同质化带来的是激烈的价格战，对其发展带来的威胁是致命的。今天，消费者对一般性的大规模信息的兴趣有所下降，但对无限的数字信息的兴趣在增加。有研究显示，消费者可选择的品牌越多，他们越需要依赖于一个好的品牌。因此，对于运营商，最根本的是划分出数据孤岛，建立以消费者为中心的格局。
年轻消费者需要全方位的体验，他们不想也不愿等待太长时间，希望Twitter和Facebook与手机间的转换是无缝的，因此，连接和良好的覆盖对运营商至关重要。在这种情况下，仅依靠运营商自己的服务是不够的，需要外包相关服务，比如，支持消费者的呼叫中心。
当消费者遭遇问题时，传统运营商通过呼叫中心提供人工服务。对于数字服务提供商，通常不采用人工服务的方式，而代之以在线自服务方式，这是传统运营商可借鉴的。
今天，消费者的体验被定义为接入服务的质量，大数据和相关分析变得非常重要。随着网络的演进，用户体验也在升级。个性化的服务、语境化的支撑和更好地了解终端用户将成为差异化的核心。
电信运营商必须改变思维方式，从过去相对舒服、高边际收益、后付费的模式中自动求变，这需要加大IT和文化调整的投资。
例如，建立无缝的用户体验，让用户使用各种移动装置可随时、以任何方式进行无缝的交互；简化商业模式和系统投资，包括在线支付、在线用户自服务支持、方便地订购新业务等；电信运营商为用户提供的应用和通信模式有很多种，他们对用户使用这些应用和服务的体验质量也很了解，需要将这些方面结合起来，这也有助于推动电信运营商建立以用户为中心的发展模式。
总之，移动业务和有线宽带已改变了用户消费行为，电信运营商需要建立新的用户价值观念。采用动态的容量规划模式，对性能进行监控，相应的运营支持系统和商业支持系统也需要做出调整。
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运营商运用互联网思维之道　 来源：　 作者：中国电信上海研究院 胡世良运用互联网思维是电信运营商适应市场环境变化、加快企业战略转型的客观选择。运用互联网思维的目标就是能使企业更好的适应环境的变化，能最大限度地调动广大干部员工的工作积极性和主动性，能促进企业始终朝着正确方向前行，能促进各项业务保持持续健康地发展。
从电信运营商诸多行为表现和市场成效来看，运用商离真正的互联网化尚有较大的差距，对电信运营商转型发展是不利的，问题出在哪里？企业发展总体上涉及到战略和执行两个层面，战略就是“做正确的事”，执行就是“正确的做事”，从这一角度，我们可以作出判断，电信运营商一定是在战略层面和执行层面出了问题，这客观需要电信运营商从战略和执行层面进行深入的思考，要更加增强企业转型的使命感、紧迫感、危机感和机遇感，要通过深化企业改革推进企业转型发展。
首先，切实做到始终“做正确的事”。企业战略决策失误是最大的失误。做好战略经营要做到以下几点：
一是运营商在做出各项战略决策时，要做到正确判断、快速决策、决断果敢，不能等什么都想清楚了再做决策可能贻误战机，这需要提高运营商面应对不确定性的战略经营能力。如主导运营商面临竞争对手低价竞争，如何应对？从战略层面必须快速决策，是以提高市场份额、留住用户为目标还是以保收入增长为目标？如以保收入增长、不降价结果就是用户流失加大，收入也难以保住。
二是要遵循规律，按规律办事。电信运营商能否把握移动互联网迅猛发展的历史机遇，关键就是要遵循客观规律，包括市场经济规律、电信发展规律和移动互联网发展规律。如“两家法则”是移动互联网发展的重要规律，这就需要运营商增强发展的危机感和紧迫感；免费模式是移动互联网发展趋势，这就需要电信运营商探索免费商业模式，在免费模式做大用户规模的基础上探索增值业务、后向经营、线上线下融合等盈利模式。
三是避免战略盲目症。现在电信运营商有一种倾向什么都要试一试，多头出击，全面出击，存在战略盲目症，这可能使企业偏向战略目标和愿景。因此，避免战略盲目症需要电信运营商高度重视，避免战略盲目症关键就是要求企业各级领导坐下来认真思考，了解企业运营管理的“真相”，把握客户的真实需求，思考企业产品和商业模式，了解运营商网络、渠道、全业务等优势是不是进入互联网的优势，等等，这样做的好处会使企业避免决策失误。
其次，坚持聚焦重点，明确优先事项。企业改革发展、转型发展事无巨细，必须聚焦工作重点，明确工作轻重缓急，确定优先顺序，集中精力保重点、破难点，不能眉毛胡子一把抓。工作重点不聚焦，或者选择错误的工作重点，往往会使企业将有限的资源投入到不重要的事项上，最终使企业偏离战略目标。在一定时期内，企业重点工作不应该有很多，一般是3-5项比较合适，以达到突出重点和集中精力解决主要问题的效果。笔者认为，从宏观层面来看，当前电信运营商改革发展工作重点主要包括以下几项内容：
一是业务发展是企业重中之重。离开发展谈改革没有价值。在网业分离大势所趋的今天，加快业务发展最为重要。业务发展的重点工作就是抓好宽带、移动、新兴业务的发展和产品研发。宽带重点以适度降价、改善客户体验、注重价值填充三个方面深根细作；移动业务重点做好流量经营和用户规模发展，在具体推进上重点做好4G网络建设、客户细分、渠道能力、客户体验、终端引领；新兴业务发展重点做好以下几点：聚焦重点创新业务，有所为有所不为，学会做减法，确保资源集中投入；注重客户体验，推进产品创新，不断优化产品；加强产业合作，打造良好的产业生态；不失时机地开展资本经营，通过投资参股、收购、成立合资公司等方式，为企业打造产业生态、实现续发展进行布局；产品研发重点是建立研究院、专业公司（含基地）、省公司、创新孵化、客户创新体验中心多层次产品创新组织体系，坚持以客户为导向、以客户体验为中心，实现技术创新和市场创新的有效结合，加强创新组织体系之间以及创新组织机构与企业市场、销售、服务、网运等部门的沟通和协同，切实推进产品开发与业务运营的有效结合，构建既着重未来又着重当前的产品创新体系。
二是将客户导向真正落到实处。当前提升客户导向能力关系到运营商长远发展，必须从战略高度予以重视。客户导向就是将以客户为中心的观念落实到企业经营管理全过程，要洞察客户、分析客户、服务客户、留住用户。将客户导向落到实处做到以下几点：充分利用好客户经理、客服人员、CRM系统等内部渠以及互联网新媒体工具（如微信、微博等），加强与客户互动，了解客户需求；提升数据化运营能力，充分利用数据挖掘技术，持续开展数据分析、客户消费行为分析和产品分析，真正使数据服务企业经营管理决策，真正是数据转变成生产力；积极营造以客户为导向的企业文化，在企业形成以数据说话、事实说话等氛围。
三是用好用活人才。俗话说：人心齐，泰山移。人用好了，有活力了，企业发展遇到再大的问题都不是问题。用对人关键就是将合适人用在合适的岗位，最大限度调动员工积极性。用对人实践中关键要做到：切实坚持以人为本、以用为本，积极营造“爱惜人才、关心人才、保护人才、用好人才”的良好氛围，彻底摒弃人才浪费现象；要弘扬“诚信正直，团队合作，坚忍不拔，勇于创新，尊重平等，公平公正”的正气；用严格的标准、良好的机制、科学公平的考核、创新的文化激励人、鼓舞人、发展人，打破论资排辈，扫除体制障碍，为想做事、能做事、干成事的广大干部员工提供施展才华的舞台，真正做到选好、用好、用活人才，真正做到干部能上能下、员工能进能出、收入能升能降。
四是加快企业改革步伐，大力推进现代企业制度建设。企业改革根本目标转变企业经营机制，激发广大干部员工创新激情和组织活力，切实推进现代企业制度建设。围绕这三大目标抓住改革重点，系统推进。
1、在推进现代企业制度建设上，在确保网络信息安全的情况下，电信运营商产权结构应由绝对控股向相对控股转变，推进产权主体多元化，规范公司治理结构，建立有效的企业制衡机制，通过董事会向企业经营者充分授权，经营者在授权范围内充分行使权力；在新兴业务等领域引入民营资本、战略投资者，发展混合所有制经济，让运营商兼具国企的实力和民营的活力。
2、在转变企业经营机制方面，重点在于推进化大为小，以目标管理为驱动，实现责、权、利相制衡企业运营机制，充分授权，激发企业内生动力。转变企业经营机制，就是要使各运营主体真正成为具有自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束能力的生产者和经营者，造就企业内在的激励机制、竞争机制和约束机制。
3、在激发员工创新动力方面，关键在于营造公平公正的企业环境，实现员工和企业共同成长。为此，重点做到以下几点：真正建立与价值贡献、市场成效相挂钩的考核激励机制，考核激励真正做到公平公正、科学合理；严格执行考核激励政策，避免“干好干坏一个样”的不公平现象；建立市场化的人才考评体系，一方面提高广大员工市场意识；另一方面真正使考评体系在员工岗位晋升、绩效分配、培训、福利等方面的有效应用，真正拉开收入差距，从而不断增强广大员工的主观能动性。
最后，强化执行，提高执行创新能力。企业成功转型不仅取决于战略决策，更大程度上取决于执行能力。执行力是企业的核心竞争力，如果一个企业有强大的执行力，则会蒸蒸日上，反之，就会走向衰败。提高执行创新能力根本就是正确地做事，要讲究方式方法，要极力避免搞形式主义。这里举一些例子说明提高执行力的重要性：如电信运营商将流量经营作为企业发展的重要战略，在实践中出现搞劳动竞赛、搞免费赠送流量促销等措施，短期来看流量是上去了，但企业收入并没有增加，这样的做法显然不是“正确地做事”了，搞好流量经营根本在于培养用户的消费习惯，拓展后向经营的商业模式，提高流量变现能力；再比如，目前电信运营商产品的资费、品牌、服务、终端等等都是集约化运营，基层或分局都没有决策权，在这样的形势下，推进网格化的承包责任制就有问题，如果企业营销策划得好、产品受客户欢迎、品牌影响力大，正如著名的管理学大师德鲁克先生说：“市场营销的目标是使推销成为多余。”这样，可能末端销售搞承包价值会大打折扣，正确做法就是承包制或自主经营体要以某一产品或销售为主体建立多层次的承包责任制，如一级经营体、二级经营体等等。
如今，互联网尤其是移动互联网快速发展，以BAT为代表的互联网发展风生水起，虚拟运营商蓄势待发，国家铁塔公司成立在即，网业分离大势所趋，中国广播电视网络有限公司挂牌成立，电信运营商面临挑战与日俱增，在这样的不确定性市场环境下，我国电信运营商要保持永续发展，就必须把握互联网思维精髓和本质，要将互联网思维运用企业经营管理全过程，唯有如此，企业才能在不断适应环境变化的过程中得到发展壮大。如果仍用传统工业思维和传统经营管理模式来经营企业，企业转型将难以取得成功。关键词：胡世良 互联网思维 运营商 转型