亚马逊跟催Review真的有必要吗_百度知道
亚马逊跟催Review真的有必要吗
我有更好的答案
亚马逊运营中困扰大家最多的就是和客户缺少沟通，客户主动留Review的太少，以致于销售了很多订单，却没有收到几个Review，而偏偏Review又在整个Listing排名权重中起着举足轻重的作用。一个五星的Review可以在提升Listing排名的同时，为Listing本身增色不少，转化率也会有较大幅度的提升，而如果一条新建的Listing收到一个一星的Review，则可能瞬间让销量骤减。正是Review在Listing排名和销量中的重要作用，每个亚马逊卖家都对Review的多少和评价星级付出了特别的关注，也由此催生了大批的刷评行为，各种刷评行为优劣不等，但只要是刷评，就终究是假的，而亚马逊为了避免虚假评价泛滥破坏了亚马逊诚信交易的生态，通过数据分析和机器人系统自动筛查，对于虚假Review，要么直接删除，要么在删除的同时对刷评比例高的账号直接移除销售权限，原因是“操纵BSR排名”。所以，对于产品Review，卖家往往是揣着一种复杂的心情。不刷吧，排名和销量提升缓慢，刷吧，账号安全又不可控。正是基于需要Review买家又留Review极少这种情况，有卖家就想到一个方法，主动联系已购买客户，既算是售后客服的一部分，同时起到顺便催评的目的，甚至有软件公司专门开发出了催评的工具。关于催评，我在之前曾经写过如何催评更有效的文章，在文章中建议卖家如果真的想获取多一些高分的产品Review，可以根据Feedback的情况，对留有高满意度Feedback的顾客进行后续跟踪和催评，这相对来说是一种比较可靠和有效的方式。那么，在催评过程中，是否适合一刀切的给所有买家发邮件跟催客户留Review呢？答案是否定的。第一，亚马逊不允许这么做。在亚马逊的理念中，客户体验被牢牢的放在第一位，客户以自己舒适的方式来购物，以自己乐意的方式留或者不留评价，这都是客户体验的一方面，所以，亚马逊不允许卖家为了获取Review而联系买家，这样做等于是为买家平添了购物体验中的不便利，与“优质的客户体验”理念是背道而驰的，所以，亚马逊在平台规则中一直明令禁止向客户索评尤其是赤裸裸的索要好评的行为，但规则之外，总有卖家无视或者无知而继续给客户发邮件索评，为了避免受到索评邮件的干扰，亚马逊在最近的系统升级中专门为买家端增加了垃圾信息屏蔽的设置，如果用户不想收到卖家催评的邮件，可以直接设置，设置后系统会自动过滤，由此可见，亚马逊还是在保证用户在自愿和客观留评上下了一番功夫的。第二，一刀切式的索评往往更容易收到低分的评价。我们来模拟一个场景，相信大部分人都有接到过一些商家的回访电话。“请问您对我们的产品和服务满意吗？”“满意。”“从1到10分计，1分是不满意，10分是满意，请问您能够打几分呢？”“那就8分吧。”当你对一项服务很满意时，接到回访电话，你往往也只是给出一个8分左右的满意度评分，而如果你恰恰对该服务不满意，借着回访电话，你正好多了一次发泄的机会。一刀切式的索评往往也会面对类似的境况，满意的，未必会回应和留Review，即便留，也未必会留五星的Review，而不满意的，恰恰把自己的不满意表达出来，平添了很多低分的Review。
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亚马逊运营中困扰大家最多的就是和客户缺少沟通，客户主动留Review的太少，以致于销售了很多订单，却没有收到几个Review，而偏偏Review又在整个Listing排名权重中起着举足轻重的作用。一个五星的Review可以在提升Listing排名的同时，为Listing本身增色不少，转化率也会有较大幅度的提升，而如果一条新建的Listing收到一个一星的Review，则可能瞬间让销量骤减。正是Review在Listing排名和销量中的重要作用，每个亚马逊卖家都对Review的多少和评价星级付出了特别的关注，也由此催生了大批的刷评行为，各种刷评行为优劣不等，但只要是刷评，就终究是假的，而亚马逊为了避免虚假评价泛滥破坏了亚马逊诚信交易的生态，通过数据分析和机器人系统自动筛查，对于虚假Review，要么直接删除，要么在删除的同时对刷评比例高的账号直接移除销售权限，原因是“操纵BSR排名”。所以，对于产品Review，卖家往往是揣着一种复杂的心情。不刷吧，排名和销量提升缓慢，刷吧，账号安全又不可控。正是基于需要Review买家又留Review极少这种情况，有卖家就想到一个方法，主动联系已购买客户，既算是售后客服的一部分，同时起到顺便催评的目的，甚至有软件公司专门开发出了催评的工具。关于催评，我在之前曾经写过如何催评更有效的文章，在文章中建议卖家如果真的想获取多一些高分的产品Review，可以根据Feedback的情况，对留有高满意度Feedback的顾客进行后续跟踪和催评，这相对来说是一种比较可靠和有效的方式。那么，在催评过程中，是否适合一刀切的给所有买家发邮件跟催客户留Review呢？答案是否定的。第一，亚马逊不允许这么做。在亚马逊的理念中，客户体验被牢牢的放在第一位，客户以自己舒适的方式来购物，以自己乐意的方式留或者不留评价，这都是客户体验的一方面，所以，亚马逊不允许卖家为了获取Review而联系买家，这样做等于是为买家平添了购物体验中的不便利，与“优质的客户体验”理念是背道而驰的，所以，亚马逊在平台规则中一直明令禁止向客户索评尤其是赤裸裸的索要好评的行为，但规则之外，总有卖家无视或者无知而继续给客户发邮件索评，为了避免受到索评邮件的干扰，亚马逊在最近的系统升级中专门为买家端增加了垃圾信息屏蔽的设置，如果用户不想收到卖家催评的邮件，可以直接设置，设置后系统会自动过滤，由此可见，亚马逊还是在保证用户在自愿和客观留评上下了一番功夫的。第二，一刀切式的索评往往更容易收到低分的评价。我们来模拟一个场景，相信大部分人都有接到过一些商家的回访电话。“请问您对我们的产品和服务满意吗？”“满意。”“从1到10分计，1分是不满意，10分是满意，请问您能够打几分呢？”“那就8分吧。”当你对一项服务很满意时，接到回访电话，你往往也只是给出一个8分左右的满意度评分，而如果你恰恰对该服务不满意，借着回访电话，你正好多了一次发泄的机会。一刀切式的索评往往也会面对类似的境况，满意的，未必会回应和留Review，即便留，也未必会留五星的Review，而不满意的，恰恰把自己的不满意表达出来，平添了很多低分的Review。
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&&&&&&成交的客户发邮件，然后委婉的请求给review么
成交的客户发邮件，然后委婉的请求给review么
成交的客户发邮件，然后委婉的请求给review么
我讥护罐咎忒侥闺鞋酣猫们的方法是一般找十多二十个REVIEWER，然后一个个发邮件，复制粘贴，有回复的就给他们发样品去测评
回答者：热心网友 时间： 03:47:21
本类最有帮助
爱提问,不要问为什么,就是有喜欢提问的精神,解决心中的疑惑,不要让问题一直陪在你左右,清清爽爽解决它
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关于亚马逊测评的review，你了解多少？
亚马逊的最新条款之中好像就这么一说：大量的提供免费或者折扣的商品，可以换来review！可是对于我们来说要注意以下什么呢？在这里我就给大家介绍5点亚马逊增加review的注意点！
1.当买卖双方达成交易时，亚马逊就给出一个买家的邮箱，让交易的双方用邮件进行一个交流，我们可以利用这个机会凭借着尽心的服务和精心编写的语言吸引或者引导买家在我们的listing上留下review。所以说呢？用邮件与客户交流是必不可少的！
但是不要以为邮件服务只是一种让客户留review的方法而已哦。对于邮件服务，引导客户留下review只是它的用处的一种而已!比如，通过邮件，询问买家近期对商品的使用情况，需要注意一些什么？需要改进一些什么？还可以告诉买家一些商品的使用方法，或者小技巧什么的！这样就可以提高买家对我们的印象，促使客户成为我们的回头客，甚至宣传者！
2.对于卖家而言review的重要性不言而喻，一旦卖家商品的review数量达到一定程度，就会形成一个口碑效应，增加转化率和销量！所以说，卖家的重点应该是关键词和产品review的研究。关键词引流，review提高转化率。Review虽然不是唯一的要素，但是它可以帮助卖家们评估他们的竞争对手！
打个比方，假如搜索首页有个产品的review数为1000，你想要在review上超过他。那么你要做的就是，参与一些促销的优惠活动，帮助提高review数量，然后用邮件来提高review的质量，和最大的提高客户留下review的机会！
3.为了利益，现在的一些买家已经有点不可理喻了！这里我说的不是跟卖哦！而且跟卖是被允许的，如果不损害别人的利益的话！我说的是用留review的目的，骗去其他卖家的免费商品，然后转售！这是赤裸裸的侵权与欺骗！
防止这类情况的发生，比较有效的方法就是注册品牌了，还要备案哦！这样亚马逊就会根据你的品牌来识别你的独家销售的权利！还有一个方法就是，可以加入FFP（Frustration Free Packaging）计划中。因为亚马逊是不允许一个符合FFP要求的品牌商品，在未经商品卖家允许的情况下被跟卖和上架产品！
所以说，FFP不仅仅为卖家争夺buy box提供了优势，还可以让卖家的权益不被侵犯！（FFB：就是简易包装）
4.站在客户的角度思考这个问题就简单多了。负面review的公开有助于客户跟多的了解产品，了解商家，可以让客户更好的选择商品！站在卖家的角度的话，也是可以公开的！这样就会让卖家们更加注意处理每一条客户的review了！也是提高和促进卖家服务质量的方法。这不是一箭双雕，两全其美吗？其实卖家们不要过于防备客户的负面review（只要不是恶意中伤），但是在面对每一条负面review要认真处理客户的问题，这样既可以提高客户的好感，表示出卖家处理问题的诚意。问题处理好了之后，也有助于你商品的推广，和品牌的口碑！问题处理的越多，就表示卖家处理问题的积极性，不管是任何问题！
5.在新的规则之下许多人开始提供免费的商品和参与折扣活动来换取更多的review来提升listing的排名。其实亚马逊的并没有改变它的宗旨，包括“已折扣和免费商品来换取review”的条款。只是更加突出或者明显了而已！但是亚马逊的新规之中，如果卖家提供多个免费产品给同一人，亚马逊会认为卖家是在嘈杂review和排名，甚至怀疑卖家在刷单！所以每一次亚马逊的新规出现，就是卖家们一次新的历程，新的课题的开始，我们要研究在新的规则之下我们需要注意的细节，需要关注的点是哪些！
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亚马逊review的重要性不言而喻，它直接影响卖家的产品销售和排名。
为了帮助卖家获得更多的亚马逊review，本文介绍了7种久经试验的方法，避免卖家盲目尝试各种方法，耗费时间和精力：
方法1：建立客户邮件列表
这是一个长久的累积过程，可能需要花费你大量的时间和金钱，但却是获得review的最佳途径。
首先你需要获得目标客户的电子邮件。你的电子邮件列表可能是那些来自购买了产品，并留下评论的客户。
你还可以访问竞争对手的亚马逊商店，找到目标用户电子邮件地址。这听起来似乎并不难，但手动操作并非易事。但你可以使用一些工具，例如AMZDiscover，它能帮你收集特定受众，搜索他们的电子邮件。
你可以向列表中的客户发送review请求、广告（链接到你的登陆页或网站中）等。当然，在此之前你需要对登陆页和网站进行优化投资，有助于提高客户转化率。
方法2：利用各种论坛
许多人喜欢聚集在各种论坛上，讨论他们感兴趣的事。Reddit就是一个典型的例子，人们还在里面建立了很多群组，讨论自己的话题。
你可以进入相关的论坛中，参与讨论。注意发表与产品相关的内容前，先加入论坛的讨论，与人们打成一片。
在与人们建立了良好的关系以后，你可以免费赠送一些产品给他们，请求他们在你的产品下留下review，这才是重点。
方法3：特惠网站
这是一个很常见的获取review的渠道。首先，你需要在Vipon、Snagshout或类似的特惠网站上注册，提供折扣产品换取review。你必须支付一定的费用，这个方法通常比在通过论坛成功率更高，耗时更短。
但也有风险存在，因为亚马逊禁止卖家使用这类网站。而且许多类似网站要求你成为会员，或者在你发布交易之前，需使用他们的工具。如果你能设法让网站上的买家对你的产品产生兴趣，你会发现这确实是一个获得review的好方法。
方法4：获得Review服务
市面上有许多为卖家收集review的服务机构，你可以把这块事务外包给他们。这能让你获得尽可能多的review，但相对成本较高。
方法5：充分利用客户服务
通过亚马逊 API，你可以访问一些可以自动发送电子邮件的第三方工具，向每个购买客户发送请求，留下review。
一般来说，自动电子邮件分为三封：第一个是发货提醒邮件，第二个是收货提醒邮件，第三封邮件是在客户收到产品后的问候邮件。
在第三封邮件中，你也可以礼貌地请求买家留下review。
方法6： Facebook群组
Facebook群组里有很多卖家和reviewer，你可以在这些组中发布产品和产品报价。注意，通常只有免费产品和折扣产品能够吸引reviewer的兴趣。
一般你有两种方法能获得reviewer：一种是自己发布息，等待有兴趣的人；第二种方法花钱，请Facebook推广你的消息。
当然， Facebook群组寻找中寻找reviewer是有风险的，因为一些卖家或竞争者会窃取你的产品创意，或者拿走你的免费产品，而不留下任何review。但如果你预算足够，试试总比什么都不做好。
（编译/雨果网 吴小华）
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