淘宝网COO：如何管理“史无前例”的企业
日14:40　　来源：
　　阿里巴巴集团的全资子公司淘宝网目前拥有约8000万的注册用户，是中国最大的在线零售企业。自2003年成立之后，它占据了目前中国在线零售市场约80%的市场份额，其2008年上半年的交易额为410亿人民币，已接近去年一年的交易总额。在一个迅速发展的市场中这样一个迅速发展的企业，将面临怎样的挑战？在未来的发展道路上又会出现什么潜在的障碍？沃顿知识在线在位于中国杭州的淘宝网总部对其首席运营官张勇先生进行了专访，与他一起深入探讨了这些问题。
　　以下为经过编辑的专访内容：
　　沃顿知识在线：张总，很高兴我们能来到淘宝网参观。作为开始，能否先给我们介绍一下中国的电子商务市场以及淘宝网的地位？
　　张勇：淘宝网是中国最大的电子商务平台。我们给自己的定位是说淘宝是一个在线零售平台（Online Retail
Platform），我们不是买方或者卖方，我们是给所有用户提供一个开放的平台，使得所有的买家和卖家都能够在这个平台上进行交易。淘宝网成立于2003年，是阿里巴巴集团的全资子公司。经过5年的发展，淘宝网去年的交易额为433亿人民币，约合56亿美元。今年上半年的交易额已达410亿人民币，基本上接近去年全年的数字。你可以看到，过去几年的增长率都很高，基本上都达到每年翻番的程度，2005年的交易额为80亿人民币，2006年是180亿，2007年是433亿。今年将可能超过1000亿人民币（约合160亿美元）。
　　沃顿知识在线：当前的全球金融危机是否将对网络购物的发展速度产生影响？
　　张勇：我觉得目前这个金融危机在整体上对淘宝没有什么影响，甚至在有些方面会对我们的业务产生正面影响。为什么这么说呢？大家知道美国的金融危机对中国出口的影响很大，这将会刺激很多外贸型的企业不得不探索内销的道路。他们原来的商业模式很好，所以就往那个方向走，但现在外部市场的衰退将逼着这些厂商去考虑通过怎样的途径才能找到更多的国内消费者？现在这四个字很热门：“拉动内需”。那么，如何才能拉动内需？其实我们的网站上就有大量的消费者集群。淘宝网是国内最大的零售网络渠道，我们提供了通往国内消费者的捷径。
　　以上观点是对卖家而言。对于买家来说，也同样具有意义。就如现在美国面临金融危机，美国的老百姓花钱比以前更算计，中国的消费者通常对价格更敏感。与传统零售渠道相比，淘宝具备价格优势，在我们这里发现10-12%的价差是不奇怪的。用同样的钱，你可以在淘宝上买到更多的产品。所以，顾客对价格越敏感，淘宝的优势也就越大。
　　沃顿知识在线：经营这样一个飞速发展的公司在运营上面临着怎样的挑战？
　　张勇：在过去几年中，整个电子商务行业在中国都经历着快速增长，淘宝网抓住了这个机会，迅速地建立和发展起这样一个电子商务平台。实际上，中国的用户群非常庞大，但是，网上购物的渗透率（指的是网上购物人口占整个互联网用户的比例）在中国只有26%，而美国的这个数字是80%。
　　现在很多中国人的日常生活离不开电脑和互联网，他们在网上看新闻，用即时通讯工具（IM）和同事或朋友交流，或是写（BLOG），但是还是有相当多的人从来没有尝试过网上购物。这就是我们在过去和现在面临的最大挑战。我们在努力通过各种各样的途径，让他们去尝试一次、两次的网络购物。
　　根据我们过去5年的经验，我们很有信心，也很有趣地发现，只要一个用户能够在网上购物超过5次，他就可以完全体会到网络购物的乐趣，在此之后他就会定期地要到淘宝上逛一下。
　　沃顿知识在线：那么是哪些障碍使得那些互联网用户不愿意跨越这5-6次的网络购物体验呢？
　　张勇：最大的障碍是用户对网上购物的流程不了解和不熟悉，他们对网络支付的安全性有顾虑，对商品质量有顾虑。在世界各地，如果你在网上购物，你都没法看到你的对家，你也不能触摸到商品，然后你又要在网上付款，所以你会对支付手段的可靠性有所担忧，这些都是主要的障碍。另外，你还对物流有所担心。这些货物能否按时地，完好无损地，服务态度良好地运送到你的手里？如果你在街边的店里买东西，就没有这些顾虑。
　　沃顿知识在线：那么您是如何应对这些挑战的呢？
　　张勇：淘宝网不仅在过去的5年内建立了一个交易市场，而且还建立起了一套交易规则和交易流程，这里面有许多组件构成，包括一套既面向卖家又面向买家的复杂的信用评级体系（Credit
System）。其实在网上交易，由于双方没法见到，所以对他们来讲，尤其是对那些以此为生或经常交易的人来说，他们比线下的交易商更依赖于诚信体系。
　　我们的信用评级系统是对所有人开放的，每个人都能看到你的诚信记录。所有人都将根据你的历史记录和诚信记录来做购买决定。如果你以前做的不好的话，你以后就很麻烦了。诚信系统对于店主来说至关重要。如果你的小店里恶评如潮，那么你就别想有生意了。同时，我们认为这套体系对于培养中国人整个的诚信素质都是有帮助的。
　　同时，为了解决用户对质量的担忧，我们在过去几年来一直在做这方面的努力，比如推动“消费者保障计划”（Customer Protection
Program）。每个加入这个计划的店铺都必须支付一定的保证金，我们将使用这笔保证金对用户提出的质量投诉进行赔偿。同时，这家店铺还会有一个特别的标记，比如“假一赔三”，那么买家也会更愿意到这样的店里买东西。这些项目都是和经济利益挂钩的。
　　另一个重要的系统是网上支付系统，正如eBay有贝宝（Paypal），我们有一个独特的支付工具，叫“支付宝”，它的功能有些类似于第三方账户托管服务。假设你是一个买家，在你确定购买之后，你会把钱转入你的支付宝账户，然后卖家开始发货。而只有在你收到货物并对质量满意后，并且只有在你在网络上确认同意付款之后，你的款项才会从你的支付宝账户支付给卖家。
　　现在有很多小的电子商务公司以支付佣金的方式直接使用支付宝，一些大的电子商务公司建立起自己的支付系统，但是设计思路也与支付宝相同。淘宝网至今还没有使用直接用信用卡支付的方式，这和eBay在美国的做法有很大不同。1
【来源：】
(责任编辑：江涛)
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成主流货币? 多家淘宝店试水比特币支付
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    从默默无闻到名声大噪，从最初的虚拟货币到投资品再到捐赠品，比特币一步步在中国蹿红。    作为商品、投资品的比特币在已有10多家淘宝卖家将比特币作为结算货币的店铺，比特币的“支付功能”已渐显。    比特币在现实中能否当钱花？一项调查显示，全球有上千商家表示接受比特币作为货币结算。不过，在中国，由于交易双方的信誉问题，上述淘宝店用比特币支付的成功率并不高。业内人士表示，目前比特币还远不具备成为货币的基本条件。10多家网店接受比特币支付    目前，比特币在中国出现井喷的势头，在“淘宝”搜索页面，“比特币”的相关项约有400多个“宝贝”。记者在淘宝店铺，除了热卖比特币外，网店还销售比特币的配套用品，如比特币4核矿机等项目。    不仅如此，一些淘宝店还出现了将比特币作为正式结算货币的店铺。《》记者发现，淘宝网站中有10多家的淘宝店铺支持比特币支付，支持比特币支付的商品，有节能灯、手机、十字绣、古董等实物，也有 “周易服务”等虚拟物品。    在一家支持比特币支付的节能灯店铺，一款节能灯商品的下面写着大字标注：“接受比特币支付，按时价同等价格购买。”记者联系到上述店铺的店主，该店主表示支持比特币主要是想方便一些新兴的比特币爱好者。    对于如何用比特币进行换算？该店主列举了一个例子，一个节能灯是58.8元，而现在比特币的价格是726元/比特币，那么这个灯的价可换成0.08个比特币，再加0.003个比特币的差价，就是0.083比特币。“加上0.003的差价主要是考虑到比特币价格不稳定。”    据店主介绍，他的店铺已做成了3笔比特币支付的生意，折合2000多元人民币，“要进行交易，首先需要先将比特币打入我的比特币中，比特币进行交易主要是建立在信任的基础上，如果不行就用人民币。”他说。    除了一些实物外，记者还在一家“周易服务”的淘宝店铺看到“支持比特币支付”的公示，其比特币定价折算成人民币，也要略高于人民币支付的定价。比特币结算信誉问题引担忧    目前，淘宝店铺的主要支付方法是以“”为中心，买方先将钱打给第三方支付宝，卖家发货，经买家确认后，第三方才将钱打给卖方。如果以比特币支付，则缺乏这样的第三方。    据上述节能灯店主告诉记者，在他店铺中支持比特币支付商品只是一部分，价格过高的产品不会采用比特币支付，主要是购买者心中存在顾虑。    虽然已有10多家淘宝店铺支持比特币支付，对于广大淘宝卖家而言，比特币仍是新鲜事物，记者致电多家淘宝店铺，不少店主表示，没有听说过比特币。    或许是因为比特币付款目前还不成熟，上述一些店铺用比特币支付的成功率并不高，上述节能灯店主认为，“最主要的还是信誉问题，需要买卖双方都对这种新型货币有了解，并且对未来走向有信心。”    一位比特币收藏爱好者认为，目前用比特币支付更多的像是一种炒作，作为噱头吸引买家，“如果用比特币，那买卖双方的关系和信誉需要淘宝建立，目前比特币交易难以形成气候。”    记者日前联系淘宝公关部门一名负责人，对方称还没有搞清楚比特币是怎么回事，而淘宝也未对比特币作为商品交易和货币结算的身份作出公开表态，昨日，记者再次拨打淘宝网电话，但未能接通。比特币开始被淘宝卖家所接受国外超千商家接受比特币结算    据了解，在国外，越来越多的机构正在接受比特币。2012年10月，据BitPay发布报告说，已有超过1000家商户通过他们的支付系统来接收比特币的付款，这些商家种类繁多，从纽约市的梅泽烧烤到加利福尼亚州的豪生大酒店；从富勒顿会议中心到俄克拉荷马州的婚礼蛋糕店……接受比特币的供应商数量也在不断增加，包括网上和线下的供应商。    由于比特币不是无限量发行的，它的发行量受控于软件算法。目前已有的比特币大约为800万个。根据算法，现存比特币数量越多，制造新的比特币难度就越大。据计算，到2140年之前，比特币总量将达到上限——2100万个。    加拿大皇家银行资深顾问陈思进在接受《每日经济新闻》采访时说，比特币的火热，也和金价曾经的高涨一样，从另一方面体现了欧美的金融状况有多么糟糕、现金持有人有多么恐慌。
    针对国内比特币暂无商家愿意进行货币结算的局面，陈思进说，从历史来看，实物货币发展成现在的信用货币，关键在于，第一、市场上必须要有足够的货币供应；第二、易于分割、被一个地区所有人可以接受；第三、必须由政府(或类似政府的权威机构)的强权和信用为担保发行。从目前来，比特币还远不具备成为货币的基本条件。    陈思进认为，比特币的价值建立取决于有多少人、多少商品和服务愿意接受比特币的付款，如果接受比特币的人数增多，比特币的市场交易便进一步繁荣，比特币将拥有巨大的升值空间。“由于目前拥有比特币的人数仅有数十万人，和10亿互联网的用户基数相比，其增长空间很大，这也是目前大部分比特币持有者信心很强的重要原因。但是，如果比特币用户数量减少，其价值就很有可能下跌，甚至可能一文不值。”
本文来源：中关村在线网站
责任编辑：王晓易_NE0011
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天价999元古董本淘宝 本本网购总动员
日05:25 　
相关新闻: 上淘宝如何淘到古董笔记本最新一期的网购总动员与大家见面了，长假里出去旅游放松网友应该已经回来了，我们一起接着聊聊网购笔记本的事。相信不少网友都有在淘宝上买东西的经历，但都没怎么尝试过在网上买笔记本，而淘宝上除了一些在售的行货笔记本以外，更有一些曾经经典的甚至已经退市的古董笔记本。这些古董本中有的已经老态龙钟，无法满足我们的应用，同时也有一些老骥伏枥的机型仍然可以继续为我们工作，加上目前玩古董数码产品的人越来越多，在经历了数十年发展的笔记本历史上自然也诞生了无数臻品，我们今天的目的就是找到这些功勋老将们。淘宝古董之：IBM ThinkPad T23行价:999元至1350元品相（产品新旧程度）：较差地雷指数（被骗几率高低）：★★★★★俏货指数（产品稀缺程度）：★T23是ThinkPad IBM时期的绝对经典，至今保持着多项令后生汗颜的记录，T23是世界上单型号销量最高的笔记本电脑，得益于近乎完美的设计，让T23至今都是小黑圈里口碑最好的机型之一。T23顶部和底部采用高贵的钛合金材料设计，使该机具有更好的便携性和抗震性，机器表面附着帝王黑石英石墨混合耐磨涂层，极佳皮肤手感。ThinkPad T23（图片来自网络） ThinkPad T23（图片来自网络）配置方面， Intel Pentium III（1.13GHz）处理器（图拉丁核心，512k的二级缓存），512MB内存，30GB硬盘，S3独立显卡，14.1英寸普屏，分辨率为。由于T23上市年代久远（PS：01年发售至今已有8年时间），并且受到太多人的追捧，淘宝上充斥着大量的翻新T23，其品质已经难以得到保障，再加上这款机器性能方面已经不可与现在主流机型同日而已，所以除了收藏之用外，笔者并不推荐购买这款笔记本。
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下月“沉睡卡”不能用了 你有这样的银行卡吗？
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（原标题：下月“沉睡卡”不能用了，你有这样的银行卡吗？）
有些老是不用，可能就不能用了。到底怎么回事？原来，最近浦发银行宣布，自下月（11月）开始，对在日之前（含）发卡且今年前3个季度未发生任何交易的“双零卡”进行账户信息管理升级。升级后，长期不用的“双零卡”将不能使用。淡定，帮主梳理信息发现，虽然多家银行都出台了对“沉睡卡”的类似规定，但要被停掉，也挺难的。具体来看，对浦发银行而言，这里所说的“双零卡”，指的是：存款余额和应计、未计利息数均为零的银行卡。其中，凡已开通该行购买、基金、第三方存管、外汇宝、代收代付、个人贷款还款等业务功能的银行卡不在本次升级范围内。万一“中招”了，在停止正常功能的同时，账户信息将不会在包括网银、手机银行、电话银行、自助设备等渠道显示。不过，需要正常使用也简单，携带该及持卡人个人有效身份证件至网点柜面办理“双零卡”启用手续就行了，重启无需任何费用。招行也开始清理了，同时满足这七个条件要小心浦发不是唯一一家对“沉睡卡”进行管理的银行，今年6月，也发布了相关公告，宣布拟对符合条件的个人账户进行销户处理。此外，帮主还致电了多家银行客服，着急的同学可以直接刷到最后，顺便再点个赞。招行的规定是这样的：拟从今年7月15日开始，对同时符合下述条件的个人银行账户进行销户处理：1.卡片等级为“一卡通”普通卡（含电子一卡通、财富账户，下同），且持卡人未持有“一卡通”普通卡以上级别的、未销户的借记卡（包括但不限于“一卡通”金卡、金葵花卡、钻石卡、私人银行卡等）、存折、存单；2.“一卡通”普通卡账户余额为零，且不存在任何未结清利息，同时持卡人两年内（含两年）未使用该卡主动发起任何交易（包括但不限于ATM取款、POS消费等交易）；3.“一卡通”普通卡未处于挂失、换卡、冻结、预警等状态，未关联Ⅱ类户或“一闪通”；4.“一卡通”普通卡未关联我行还款或个贷还款，也未签订代发协议或无有效保险保单；5.“一卡通”普通卡非我行住房公积金卡、企业年金卡、社保卡；6.“一卡通”普通卡不存在关户限制；7.持卡人未持有我行有效的或者未激活的信用卡，且在我行系统中不存在在途的信用卡申请；总结来说，开卡之后，一毛钱都没存，又没有附带业务，就会有销户的可能，但基本只要做过一笔交易，就不会被管理。其实，根据今天下午跟客服MM的交流结果，帮主是这么理解的：1.在“客户就是上帝”的教条下，短时间没用，现在银行是不会主动做出销户或者暂停功能这种可能令客户不满的操作的，即使要做，都会提前通知；2.会被暂停业务的那些卡，主要还是那些客户自己基本都不想用的卡。3.要是想重新用，去柜台办理相应的手续即可，一般不收费；但也保不齐有些卡有一些管理费，这个重启后是可能收的。4.换句话说，某张银行卡真的不想用了，大家可以主动精简注销；不过鉴于目前的三类银行账户的分类，对新开卡的账户可能有影响。（在下面有解读）为啥清理“沉睡卡”？根据《卡产业发展报告》，截止2016年底，借记卡发卡数量达到了56.60亿张，较上年末增长12.96%，增速上升1.15个百分点；人均卡量来看，2016年末人均持有4.16张，较上年增长0.46。不过，从季度借记卡活卡率来看，近年这个指标在13%左右：从2016年中国银联跨行交易系统记录的借记卡活卡量为13.9亿张，较上年增长12.1%。其中，2016年四季度活卡率为12.2%，与上年相比略有下滑。有分析指出，一方面，数量庞大的“沉睡卡”占用了系统资源，另一方面，还可能给持卡人带来的被盗刷和信息泄露的风险。去年，央行还发布了《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，明确银行和支付机构应当加强账户交易活动监测，对开户之日起6个月内无交易记录的账户，银行应当暂停其非柜面业务，支付机构应当暂停其所有业务，银行和支付机构向单位和个人重新核实身份后，可以恢复其业务。同一个人在同一家银行只能开一个Ⅰ类户如果，之前的银行卡注销了，还会有一个情况。根据央行此前的规定，日起，同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户。不过，个人在日前已经开立的存量银行账户不受影响，仍然可以正常使用，无需进行任何操作。存量银行账户在日常使用中已经开通水电煤代缴、贷款和信用卡偿还、银证转账和快捷支付等支付和理财功能的，也不会受到任何影响，以后也可以根据需要开通相关业务。这样一来，如果把多张老卡中的一张销户，之后新办一张卡，就可能只是低级别的Ⅱ类户啦。比如，帮主之前在某五大行新办了一张公积金卡，根据现有的政策，新卡要使用全功能，就先要把老卡从I类账户降级，然后把新办的Ⅱ类户的卡升级为I类户。三类账户有啥区别呢？总体来说，Ⅰ类户的特点是安全性要求高，资金量大，适用于大额支付；Ⅱ、Ⅲ类户的特点是便捷性突出，资金量相对小，适用于小额支付，Ⅲ类户尤其适用于移动支付等新兴的支付方式。相当于“钱箱”、“钱夹”和“零钱包”的关系。附录：部分银行客服对“沉睡卡”的管理政策需要说明的是，以下管理政策是帮主通过拨打各行客服了解的，实际情况以当地分行政策为准，每个分行规定可能不一样，且可能出现变动，具体请以当地分行公告为准。工商银行（北京）：开了储蓄卡以后，如果前6个月都没有用过，会对卡做特殊管理；如果过了6个月，又想用，可以凭身份证到网点进行免费开通；长时间不用的卡，暂时不会主动清零或销户，但可能对后续使用有影响。农业银行：当你的账户余额为零，包括主账户和子账户余额为零时，且18个月（含）以上未发生交易的卡，会转成睡眠户，但是不会销卡；什么时候准备用，把这张睡眠卡激活，就可以正常使用；激活不收费，不过如果之前欠了年费或者小额账户管理费的时候，卡里有钱后，系统会自动扣收。交通银行：对于储蓄卡，两年没有使用，卡片可能会转为睡眠卡，一般再去网点激活即可，目前激活是不收费的。中国银行：对于北京办的储蓄卡，销户是有条件的，不是没钱就会自动销户；两种情况，1:离上一次交易日满两年，累计利息为零满一年，余额为零，没有关联其他的账户，没有开通网上银行、短信提醒等外围业务，账户状态要正常2.离上一次交易日满三年，当前余额为零且累积利息为零，没有关联其他账户，没有开通网上银行、短信提醒等外围业务，账户状态正常。其中，以上有一条不满足，就不会自动销户。比如，你开通了短信通知，就算你卡里没有钱，无论多久都不会销户。建设银行：
对于北京的建行办理的储蓄卡，储蓄卡要是达到3年以上没有使用，并且人民币活期储蓄余额在100元以下，就可能成为睡眠账户，将影响进一步的使用。要使用还得激活，销户的话必须要接到总行针对的通知才可能注销。激活的话，持卡和身份证，本人可以到北京的营业柜台办理；如果是代办，持代办人和本人双方的身份证激活。激活这项业务是不收费的，但如果有账户管理费的产生，有可能会扣费。招商银行：针对没有信用卡，普卡的情况：一般是要超过两年或者以上，没有余额、没有交易，也没有绑定过特殊的证券、代扣等功能，才可能会被自动销户；如果是已经被销户的卡，带着卡和身份证，在就近的柜台可以办理冲销户，这种情况下可以恢复，但是如果说卡丢了就补不回来了。作者：宓迪
本文来源：新京报
责任编辑：钟齐鸣_NF5619
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