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CRM下午茶（24）-客户关系管理如何盈利
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　　企业是盈利机器，企业的成立是为了赚钱，这是它的第一使命和目标。
　　对于买卖公司怎么赚钱呢？不外乎是：
　　1花最少的时间，最少的人工精力，最少的钱，来的人越多越好。（怎么才能做到呢？）
　　2来了人，成交下单的人越多越好。（怎么才能做到呢？）
　　3来的人，成交磋商时间越短越好。（怎么才能做到呢？）
　　4已经成交的客户，如何持续购买，购买的次数多，金额多，频次高，价格不敏感讨价还价少。（怎么才能做到呢？）
　　5已经成交的客户，还/zixun/aggregation/9215.html&&口碑传播影响其它无动于衷的成交客户，让他们也购买次数多，金额高，频次高，价格不敏感讨价还价少；影响正在犹豫不决的潜在客户，成交磋商时间，增大购买信心，价格不敏感。（怎么才能做到呢？）
　　6已经成交的客户，还推荐周围朋友来购买。（怎么才能做到呢？）
　　不管是什么管理方法，什么点子策划、活动让利，只要能不断让这6点越来越好，都可以尝试。市场营销的方法、广告的方法、销售的方法，各显神通都可以。
　　客户关系管理的方法？只要对这目标有提升帮助，而且花最少的时间，最少的人工精力，最少的钱，效果快，效果好，效果持久，就可以搞。如果不符合，说的再有条例再正规，也没有用。买卖人，精明着呢。
　　客户关系维护好，就能很好达到这6点？
　　不可能吧。
　　1有些客户，购买欲望低，你花费了时间、人力、金钱，也购买次数不多、频率不高、金额不高。
　　2有些客户，不仅购买欲望低，就连口碑宣传、朋友推荐都不爱做。如果爱做，也有点价值。
　　3有些客户，看着挺有购买力，但太挑剔，跟他做个生意，其磋商时间长、利润低，还不如花时间多做一些其它客户。
　　4有些客户，你他挺有消费潜力，你对他再好，他在购买的时候也还都很理性，不对你的好而偏好。
　　这些客户，就不能作为客户关系维护的客户。
　　所以，客户关系维护，该找什么客户？
　　1购买欲望高，购买实力强（既成事实的历史购买实力、习惯，还需要考虑未来消费）
　　2对他好，他可以偏向优先选择，可影响。
　　3不是特别挑剔
　　4磋商时间短
　　5价格不敏感
　　6爱口碑宣传
　　7爱推荐朋友
　　8主动提出建议
　　9积极配合问题处理
　　10积极配合调查
　　11积极活动
　　12在竞争对手优惠降价比企业还厉害的时候，仍然持续在本企业消费而不间断的
　　把这12类，做成可量化的。每种给与积分，给与权重。最后得出的就是企业该维护的核心价值客户。要保持住这些人，不能流失了，还要增大这个群体。
　　每个月，新增了哪些人？每个月，流失出这个圈子人？为什么什么原因？怎么挽回？企业未来如何改进？
　　怎么算客户关系维护好了，不是做个调查问卷客户说满意就是维护好了。因为中国人很含蓄，一般不会当面说不满意，那除非是已经很不满意才说不满意的。所以，打电话调查客户满意度，不能代表客户关系维护好了。需要事实说话。客户满意而事实上不产生相应行为，那客户关系没有意义。
　　所以，维护客户关系，要以上面的12类进行量化，才能事实上表明客户关系好不好。到底有多少客户事实上的关系好。我很多企业搞会员，但是平时客户关系好的就一二百客户，其他几千个客户都客户关系一般，左右平衡每次消费打自己的小算盘。这就不算客户关系维护的好。
　　所以，搞客户关系维护，不能搞普及制，不能搞会员俱乐部，就是打折优惠积分换礼品，那样会员没有意义了。一味的拿优惠让利吸引客户持续消费，那不是客户关系的作用，那是利益吸引，一旦利益让利不如竞争对手，所谓的会员立即会倒戈。而客户关系维护，是为了形成客户情感归属，这样让利优惠不如竞争对手，客户也不为所动。
　　挑选哪些客户成为自己特殊服务的价值客户，用12类量化后，看着哪个客户够资格，才主动把该客户标志为会员，主动提供不一样的服务。一旦发现不够资格了，还要降为非会员。不能只升不降。
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International2013 年7 月，团队在产品还未上线时就得到来自红杉、、和联合成立的云天使基金的天使轮融资。是一款帮助企业解决联系人信息收集和管理的在线表单类产品，比较特别的是，这个团队从校园创业开始，与其他年轻创业者热衷于天马行空地开发C端产品相反，他们决定切入针对企业的B2B市场。而且这款工具类产品选择了一个更为Niche的领域，专攻企业所涉及到的外部联系人信息管理。目前麦客的主要功能在Web端实现，并且很好地结合微信公众平台实现了微信中的信息提醒、联系人查询等功能，号称&微信里的CRM&，今年6月将推出独立APP。用户通过CSV或Excel 等文件将联系人信息导入到麦客上，麦客会按照标签自动分组，相当于帮助企业建立一个云端的联系人数据库，用户可以方便地将联系人信息发给其他同事，在微信中实时查看表单反馈或查询联系人。未来它还将与短信、邮件、微博等渠道对接，甚至尝试将数据打通。用麦客创始人的话来说，创始人团队三人的创业经历是被机遇&推着走&的，出生于年的他们在北京邮电大学念书时就是著名的产品开发拍档，其中的两位男生分别主攻前端与后端技术，李卉负责产品和商务。有一次，一位正在创业的学长慕名找到他们，希望针对自己的公司开发一款CRM系统。在定制CRM的过程中，他们发现企业对于收集信息的需求是非常基础和必要的，而且完全可以&SaaS化&(李卉语)。产品完成后，有其他学长来寻求相似产品，他们带着之前的作品去对方的公司拜访，却发现很难再次应用，&企业级产品并没有大家想象的那么具有普适性，&李卉说。但CRM类产品可以帮企业节省成本或增加利润，它带给企业的价值可以被直观体现出来。这个团队将B2B作为了。麦客的切入点比CRM更细分：CRM系统的&上游&是信息收集，信息又包含涉及产品开发、营销等各类信息，麦客团队打算先帮助企业搞定联系人信息，&外部联系人的数据管理是一个核心问题，因为数据的流入是为了服务于各种联系人，数据的流出又基于联系人，&李卉说。涉及到客户管理、市场营销、媒介传播的公司对于外部联系较为重视，在更新公司新闻、发布活动邀请函的时候需要输出信息，此外，几乎每家公司的行政、人事等人员也需要进行联系人管理，麦客希望借助B2B中的&大众化&需求来摆脱CRM所带来的束缚，变得更有通用性。为了让产品更加简便和轻量级，在麦客的开发过程中，他们尽量与传统的企业软件形态拉开差异，力求更容易上手。他们还选择进驻了微信公众平台，将功能嫁接在微信这个全民应用上。用户在微信上绑定麦客账号之后，回复关键词就可以查询联系人资料，联系人表单一旦收到新的反馈，会在微信中即时提醒用户。微软以12亿美元收购企业社交产品Yammer，Facebook创始人之一创建的Asana试图取代同事间的电子邮件，国外的表单服务Wufoo被SurveyMonkey 收购&&移动办公类产品貌似钱景不俗，在中国也有效仿者出现，以项目管理、调查问卷管理为切入点的公司同样得到了资本青睐。李卉认为，麦客有可能在未来与其他产品进行融合，例如项目管理类应用等，&反正从信息发展史的情况来看，信息孤岛不会长久的，一定会连接起来。&未来的移动办公领域究竟会变成怎样?麦客团队认为大家惯用的一些沟通工具，如邮件、短信、微信等都具有各自的特点，都难以被替代，但多渠道的整合一定是个趋势。作为一款轻量级工具，麦客承诺对于中小型企业会永久免费，但他们对盈利模式还有更多思考，&目前保密，但这是我们得到投资的一个原因。&
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蔡加尼克效应未完成之事，记忆尤深。例，以龙珠为赠品，集齐全套召唤神龙。例，赠送各种玩法的优惠卡，爱用不用过期作废。参与效应和顾客一起玩，让顾客一起玩。短线玩法，如扫描产品说明书上二维码，转发产品故事页面到朋友圈可获抽奖资格1次，奖项如到线下专柜领取返现、神秘赠礼；或线上优惠券。长线玩法，见 。尼曼前景理论+心理账户失之痛大于得之乐；劳动收入俭用，意外之财铺张。例如，白送XX元现金券，重购即送神秘礼，X日内有效。控制错觉人多爱彩票，且感觉自选彩票中奖率比随机略高。 例如，购买即可下内部彩票一注，每平均返购周期开奖一次。稀缺法则期限时间、 少量机会、潜在损失……饥饿营销又如何？例如，万恶的知乎邀请码……当年多想要，多难拿！鸟笼效应+门槛效应+互惠定律送鸟笼骗进门，卖鸟敲竹杠。例如，初级版低价/免费，高级版付费；设备免费，耗材付费；产品免费，服务付费。例如，产品包装内置返现券或神秘礼券，限到指定门店领取。 对比定律要想甜，加点盐。
例，随产品附赠更高性价比、更轻松、更快捷、更安全、更适合身份……的推荐产品优惠券。权威定律用顾客赚吆喝，人人都是自媒体，
权威还是权威。例，与顾客中有影响力的合作变现；送点产品就能激发宣传热忱。例，伙计告诉你谁谁谁常来吃包子，赶紧预知媒体准备。失调法则人多言行一致，向顾客要承诺。例，若顾客承诺重购是买给别人，何妨让优惠上限=新客获取成本
×新客转化率？首因效应启蒙即师，常识为父。例，蓝瓶的就一定好？中西药结合就一定疗效好？只看男科就一定更专业？这么说为了多卖久卖。指标定律有指标就有奔头，尽在会员积分系统。例，看对会员做了些什么！ 软糖试验越延迟，越满足。例，每天折现0.1元的一年期优惠券，诱惑筹码递增。路径依赖懒，就要付出代价。例，那些年我们一起骂过电信增值业务，仍可借鉴自动续订。禁果定律+逆反心理需求欲望挡不住，红杏出墙来。例，说明书何妨游戏文字，“不建议再次购买本品，有炫富之嫌！” 或 “别总购买本品，也偶尔怜悯被我们颠覆的对手！” 。 溯源人性，无非十四种原欲：食、色、仇恨、好奇、娱乐、自我、家庭、民权、地位、荣誉、社交、声望、权威。无心信手拈来。
例如好奇，“你知道本文有几式人性杀招？30，还是31？”
例如仇恨，“觉得本文好推荐给朋友；觉得本文不好推荐给敌人！”选上述人性杀招， 连为你的CRM天罗地网势，一切顾客在劫难逃。 Human Nature？观音在远山上， 我在罂粟田里。只为生活努力，无视自创理论外一切营销教条，矫情与装逼。Who died for the spot ? You put your life in this nothing like surviving the shot.2K93 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答2017年如何通过CRM系统为企业盈利？
&面对当今产品更新换代日益加速的市场，产品的样式也越来越多，也开始越来越同质化，导致客户对产品差异的需求主见缩小，对服务的要求也会更高。那么，企业该如何根据客户需求定制更好的业务规划呢？小编认为最合适的解决方法就是利用CRM系统来解决这一难题。
& & & &提供准确数据支持 帮助企业在竞争中如鱼得水
&CRM系统为企业提供了一个非常好的客户信息采集平台，系统自动对市场和交易信息以及行为信息进行统计分析，为管理者提供明智决策所需的准确数据支持，且系统可以通过这些数据结果策划更具人性化的管理和运营模式。
如此一来，企业对于自身的业务和管理策略就具备了详细周密的方法和计划。最重要的是，CRM系统可以帮助企业预先了解客户的需求，为销售产品和服务创造商机，同时还可以为企业建立长期客户关系、深挖客户生命周期价值提供见解和信息，让企业在市场竞争中如鱼得水。
& & & & 有效瞄准需求 &加快企业的发展
&CRM系统为企业发掘更多潜在客户，通过科学管理提升销售业绩。百会CRM在开展市场活动中，可以收集整理多方面的潜在客户信息，并且高效转化商机，再通过对客户信息全方位展示，企业管理者和销售可以全面把握客户的关键需求，使得专业跟踪销售人员在短时间内快速做出反应，为客户提供更专业的个性化解决方案，提高产品和服务质量，有效达成合作订单。并且大量记录的客户信息，可以让企业的管理者们更方便地了解到整体客户情况，通过报表及统计图表得出的结论，来做出更精准的市场决策和销售战略，加快企业的发展。
& & & & 提高忠诚度 最终达到为企业盈利
赢得客户，长久留住客户是企业生存的王道。在互联网商业迅速发展的今天，大部分的客户群体已经没有什么忠诚度可言，特别是传统企业对这点应该深有体会，百会CRM可通过分析客户的需求以及服务和销售流程来改善服务质量有效提高客户的满意程度。在CRM系统中创建有关目标客户和潜在客户的档案信息库并进行分类管理，可以自动生成报表能对市场、客户、产品和机会进行全面的详细分析并给出直观的信息结果。另一方面，CRM系统对客户投诉和反馈能够及时预判，并自动派工让客服人员及时响应，有力加强服务团队的问题处理能力，客户的个性化需求得到了极大满足自然享受到了极致的体验之旅，满意度和忠诚度的提高之后就是对企业产品和服务二次乃至多次的购买行为，最终达到为企业盈利的目的。
& & & &i工作CRM系统 解决销售管理上的一切难题
&i工作移动办公APP就是这么简单，无论你身在何处，办公室、餐厅、上班路上甚至卫生间，只要你手机在身上，随时处理工作事宜，不必亲临现场，分分钟搞定工作事宜。
&i工作CRM系统帮助企业找客户、分线索、提升销售业绩，加强团队管理，同时还可以在移动端上传合同文件，领导即时审阅、及时审批，高效更安全，解决销售管理上的一切难题。&
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