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转藏至我的藏点雷军说要把客户变粉丝，但99%企业社群都沦为僵尸群，如何破？
雷军说要把客户变粉丝，但99%企业社群都沦为僵尸群，如何破？
无忌哥搞了一个创业者共享社群，叫给予者联盟，有319位老板级会员。昨天我在广州会员燕子开的六十三香面馆，和柳州来的伙伴小月姐一起品尝重庆小面。小月姐是开螺蛳粉网上超市的，在淘宝、天猫、京东都有网店。上次和她见面是3月份，当时我分享了一个创意，打造全网最贵的极品螺蛳粉，结果她一个月内就把样品做出来了，并寄了10份给会员们试吃，行动力超强。这次她来向我请教，今年如何把她的网上生意做得更大，目标突破3000万，聊了2个多小时，我们共同探讨了3个提升的方向：1品类拓展：深挖现有客户群的需求，在从螺蛳粉扩展到方便速食精品超市。如同小米从手机拓展到智能家居类产品，品类拓宽了，但客户是同一群人。2自媒体传播：饮食类主题的自媒体内容，一不小心在网上就可以火起来，目前更从文章蔓延到视频平台。像我们深圳会员爱斌哥，他一周前写的关于喜茶的文章，阅读量3天就轻松突破15万＋！开个微信公众号和微博，同时在今日头条、优酷视频之类的自媒体平台开专栏。内容写什么？就写各种方便食品的评测报告、各种新奇美味的吃法、老板娘开店创业的匠心和经验分享就好了。内容要聚焦、对读者有价值，不要开口就让人买买买。更不要学微商，只懂得在朋友圈晒单!就像下面这样的美文，虽然无忌哥很少吃方便面，但看了也会流口水：你仔细留意一下最下方显示的数字，这篇文章光在一个APP平台上，就有10274人收藏，2043人点赞，1101条评论，浏览量各大自媒体平台算起来应该破100万＋！像下面这种文章主题也蛮吸引人，即可以激活顾客积极参与，又可收获大量好评，还不用小编一个人绞尽脑汁编内容：3组建用户社群小月姐：内容写好了，该如何传播出去呢？无忌哥：酒香也怕巷子深，好文章还需万人传，所以不要做自媒体，而要做群媒体。简单来说就是用社群把顾客圈住，日久生情养成粉丝，只要关系到位，不管你发什么，铁粉都会热情的帮你传遍天下！小月姐：我们也很想搞用户社群，但一直都不知从何入手？无忌哥：玩社群不要只是跟风，首先弄明白“为什么”要做，比“如何做”更重要。你说说看为什么要搞社群？小月姐：最大的目的当然是为了提升销量啦。无忌哥：那就先要搞明白搞社群和提升销量有什么关联。你们目前每天成交1500单，15%复购率，也就意味着每年都能拓展40万＋有购买力的新客户，这简直就是吸粉神器！你想想看今天一般电商花钱砸流量的拓客成本有多高，微信公众号想增加订阅数有多难！你们有这么庞大的精准用户量，光拿来卖个螺蛳粉，绝对是捡了芝麻，丢了大西瓜。不把他们好好圈养起来，真的是天理难容！用社群提升客户粘度，发展成粉丝，可以获得3个直接好处：一是回头率提升，二是口碑传播度提升，三是可销售品类的扩展。三管齐下，业绩定能翻3番！小月姐：好，那我回去就开干，具体该如何启动呢？无忌哥：你们店一年能沉淀出3万名以上的忠实回头客，他们的粘度和信任度都是比较高的，先从这些人入手，把他们加入你们的微信群，及公众号、微博、个人微信号。小月姐：让这些客户加群不难，但建群后平时如何维护呢？我们缺乏这方面的操盘人手。无忌哥：问得好，玩过社群的都知道，建群容易养群难，很多商家所谓的用户社群，只是把客户机械的拉进微信群和公众号中，光发些产品软文和促销信息，99%的群这么玩下去，不到3个月，就变成僵尸群，食之无味，弃之可惜。小月姐：就是呀，我们之前小规模运营过一个300人的用户社群，就是这么玩死的，所以一直不敢大规模启动，怎么破？无忌哥：不少互联网砖家鼓吹的什么“产品型社群”，按哥看来其实是伪命题，误导了很多想做社群的土老板。为什么？你问下自己，如果你搞了个电冰箱群，只有心理变态的客户，才会一天到晚在群里唠叨冷冰冰的电冰箱。如果你搞了个螺蛳粉群，再忠实的铁粉，连聊7天螺蛳粉也会吐，这样的社群的结局，不用动脑都可想而知！所以我们要运营的不是产品社群，而是用户社群。不要把会员看成一张张干巴巴的订单，而要当作一个个活生生的人，说人话，交朋友。如果说你的商店是展厅，那么社群就是客厅。卖货请到展厅，客厅是用来招待朋友的，场景不能错位。产品只是入口，和客户打成一片才是我们的目的。和朋友平时聊些啥好呢？当然是他们感兴趣的，对他们有价值的话题啦，千万不要学我之前认识的一位微商脑残妹，好不容易朋友引荐，加入了一个高大上的土豪圈，一进群就先发两张面膜广告图，结果产品没卖出多少，人却给得罪光了！公司运营社群的人手不够，能力不足怎么办？要向中国史上最强群主--毛爷爷学习，发动群众斗群众！先找出100位活跃度高的铁粉，组成美食评测团，提供给他们免费品尝美食，和打赏红包的特权福利，让他们负责速食的产品评测和推介，共同创作评测文章。这样一来，不就有源源不断的原创内容和口碑传播了吗。然后再志愿招募100位喜欢玩社群的铁粉，以3人为一组，包括会长、活动委员、学习委员，发起30个用户较多的城市的本地化用户群。以你们现有3万忠实客户的基数，每个城市分群搞个500到1000人很简单，以此作为根据地，进行同城口碑传播和会员裂变。很多社群为什么只能红火3个月?是因为互动的主题太单一，提供的价值太薄弱而导致。一个高粘度和活力的社群，从开局时就要打造多个维度的主题，以提升会员的粘度，创造多重价值。你们的用户社群多数是白领美眉，因此可以提供下面3个主题服务，总部只作为督导和赞助商，具体活动由本地分会自组织。1、会员普遍感兴趣的良品评测＋团购砍价活动，可先从方便速食开始，逐步扩展到其他类别的良品。2、举办同城会员活动，包括搞怪派对、大吃会、户外旅游，甚至相亲大会等。3、打造成同城共享互助平台：例如二手商品交换群、共享学习群（读书会）、公益活动等。小月姐：我这次总算搞明白了，想玩转社群，就不能光想着出来卖。从销售产品升级为经营关系，关系到了，生意自然来。非常感谢！无忌哥评：不少会员和读者朋友，都想启动社群商业和社群营销，但又有种种障碍和顾虑，相信这篇无忌哥的咨询案例实况直播，会给你带来一些启发。你有什么想法和提问，欢迎在本文的评论区留言，大家一起共同交流探讨！和无忌哥交朋友：本名张英，18年互联网创业老兵，9年全网营销培训及顾问经验。给予者联盟创始人，共享经济与社群商业践行者。座右铭“做个真心付出的人”感谢大家的转发分享，请点击本文上方订阅无忌哥专栏，我会每周坚持与你分享2-3篇社群商业、电商微商、新创业主题的原创文章
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专注社群营销，商业模式，微信id：fengjianlearning
从零开始学运营，10年运营老司机带路，2天线下集训+1年在线学习，做个优秀的运营人。
即使把驾驶手册倒背如流也不会让你成为一个真正的司机。你需要感知加速时踩在油门上的感觉；需要体会如何在行驶中变换车道；需要依据位置来判断，当指示灯变黄时需不需要踩刹车。而这些需要你不断的在实践中去体会去感受。
社群是大家不得不去重视的一个方向，因为解决流量问题永远是企业的痛点，而社群代表着新一波的流量红利。对于企业而言这也是一个待破解的大难题。可以肯定的说，这绝对不是伪命题。
废话不多说，我们现在就来探讨企业到底该如何运营社群实现商业价值。
第一步 梳理公司业务流程定好方向
公司在运营社群之前首先得梳理好业务流程。梳理好企业业务流程至关重要，这决定着企业的战略方向，最怕的就是赔钱赚吆喝，社群搞活跃了就是没有转化，问题就在于没有理清其中的逻辑关系。
业务梳理只要搞清楚两个东西即可：交易结构、交易对象。再判断社群在公司业务中到底处于什么位置。不说废话上案例：
某培训公司，在他整个交易结构中，有4个交易对象。客户是C端用户以及企业，内部利益交易者是全职以及签约讲师。企业发展的第一阶段主价值以培训为主，到第二阶段可能就会偏向于人力资源、招聘类服务，第三阶段可能就侧重于天使投资。
这是互联网培训行业典型的一种交易结构。在运营社群时面向的对象主要为C端用户，为学习型社群，社群将直接关系到企业的核心竞争力。
上图是我之前服务的一个金融服务公司的交易结构。该公司主要是通过线上微课、文章、培训等方式作为引流方式而非主赢利点，主价值还是在于资金以及资产的对接服务。
社群为学习型社群，起到的作用就是为用户提供专业的知识服务，提高用户的粘性以及对平台的信任度，再此基础上进行业务转化。
社群运营对象主要就是企业端、传统金融机构、互联网金融平台。但是有一点需要强调的是三者混在一起运营是不合适的。因为这对于企业核心业务会产生冲突。
第二步 盘点自己现有用户，了解用户是根本
不了解用户是绝大多数人的通病。有很多企业问我，哎呀，怎么我们做活动那么累呀，用户都不配合我们？我就问了一句，你对现有用户了解多少？你知道他们哪些信息？你有没有给他们做过调查？
有的压根就没有做这样的事情，也有人说我们做过问卷了呀，但是效果不大呀！问题很简单：
你问卷搞了那么多填空题，谁有时间给你慢慢填
你都没有任何引导，他们应付一下给的都是一些你根本没法利用的信息
填了之后你们也仍在一边去了，估计后面再也没有管过这些数据
所以很多事情确实你们都做了，只不过一没有用心去做，二没有动脑子去做，仅仅当成一个仪式性的任务而已。
那具体该了解用户哪些信息呢？
用户的行业分布情况，了解行业信息抓住一些行业性需求；
挖掘他们的需求，需求分为三类：一个是业务上面的需求、一个是知识层面的需求、一个是生活层面的需求；
了解用户目前主要参与的组织，他们获取信息的渠道，他们的时间精力的分配，他们认为比较好的社群。我们做的事情就是在瓜分用户的精力，所以要知道他的精力分配，他的关注点，这样才能够知道公司社群在他们心目中的一个正确位置；
了解用户最喜欢什么样的社群，以及他最喜欢的社群状态，以便于做好用户期望管理。
如果靠员工一个个去问，那这种工作量将会特别巨大，了解用户信息该如何用最小的人力成本推进呢？步骤如下：
制作一个标准的信息模板，在用户进来之初就立马做好这个工作，后期做执行成本会抬高
填写的内容要多下客观事实少下主观判断，不要说一些泛泛的东西
以后新用户的信息搜集工作就可以交给轮值群管去执行，后面进来的新用户可以直接丢给他前面老用户的模板便于他填写
总之初期花点力气做好质量把控，后期你的执行成本几乎为0。
第三步 做好内容运营，重点是产生互动内容
社群的内容分为两块：
企业产生的内容：文章、视频、各种资料起到一个媒体作用，服务于用户的同时进行对外传播的载体；
用户产生的内容：用户在群里面活跃产生的内容。盘活一个社群靠的是社群成员之间的互动，而互动依靠的是话题。
所以盘活社群最根本就是要会创造话题进行实时互动。那创造什么样的话题才能抓住用户呢？
如图，话题分为三类：一类是万能话题、一类是专业话题、一类就是个性话题。万能话题就是任何行业任何职位你都可以跟他聊这个可以通吃，在对用户不了解的阶段可以用万能话题盲打。专业话题顾名思义，而个性话题就需要做好用户调研了。
第四步 做好话题约局流程，让话题的讨论有序进行
确定好话题方向之后需要做好组织工作，话题讨论具体的执行非常关键。话题讨论分为随机性讨论和正式讨论，前者就是日常的及时性聊天，后者是大规模的主题讨论，具体的流程如下：
目前大部分培训公司依靠名师资源进行授课，或者本身自己就是行业专家，自己就可以不断产生内容。
这种模式的弊端如下：
老师都是签约制而非内部员工，对其统筹管理成本较高，很多翅膀一硬就单飞
平台成为一些名师收割流量的渠道之一，不属于自己的核心竞争力
而一些质量较差老师会影响平台声誉
自己授课的负担过重，精力投入过大
名师资源始终是有限的
所以用户话题互动讨论至关重要，这才是真正决定社群核心竞争力的要素。
著名的演讲组织TED，他们就没有过度依赖一些大咖牛人来撑场 面，而是真正的通过一种模式形成了自己的品牌。TED想必很多人都知道，但是里面哪些人演讲很牛逼估计你也不知道。
对于互联网教育平台来说一定要让用户觉得是平台牛逼，而不仅仅是某些讲师牛逼。
第五步 群管制度决定着社群互动体系能否持久运转
任何的决策终归还是要落地执行，执行还是要靠人进行。如果全部依赖自己的员工去做管理，那人力的负担将让你无法承受，并且员工任务过载也很难保证服务质量。
所以运营社群一定要学会让你的用户去管理你的用户。有的人也说了，我们也是这样做的呀，社群里面也设置了班委。但是依然没有效果呀！
我就想说：
别人凭什么帮你卖力？
就是遇到个好心人，你就一直让别人干下去，也会被你透支死，本身都是有工作的人。
社群群管一定要轮值，然后还需要配备对应的激励制度。千万不要给别人画饼，发个什么荣誉证书啥的，或者许诺提供好的机会之类的。说实话，有脑子的人都不吃这一套。
社群管理的原则就是要均衡，要学会分配任务，勤奋地思考着如何去偷懒。轮值的好处就是让用户的负担不会过重，因为一旦有人超负荷工作那肯定会影响整体质量，对于大家而言就得不偿失。假如一周轮值一次，那一年内至少有52人是高度活跃份子，他们再互相搅动，作用可想而知。
激励最好是实实在在的物质激励，有人会说，那这成本过高呀！羊毛出在羊身上，你从用户费用里面抠出来一点用于激励能死呀！
第六步 做好用户期望管理，减轻服务压力
人性是有劣根的，喜欢得寸进尺。不是说你服务的越好用户就越满意，有些用户买了2块钱的东西确希望你做出1万块钱的效果，真当自己是上帝。这类用户有的时候让你真的想上去拍死他。
当然有一部分用户并不是天生的这么贱，而是被你给惯坏了。所以用户期望管理非常重要，否则你的服务成本将会极高。
现在社群领域真的是一片蓝海，随手看看微信里面你所加的微信群，真正让你满意的有几个？竞争对手玩的那么烂所以你有的是机会。
在大家普遍都玩的这么烂的情况下做好用户期望管理工具就相当容易了。具体流程如下：
第七步 确定好社群最佳状态的标准
什么样的社群才能称为高质量的社群？如果按照进来人的层次划分，那进来的都是一群行业大咖但是几乎都不说话，对你意义也不大。
社群信息每天一点开就是999+，各种信息刷屏，这样对大家也是一种骚扰。所以运营社群要确定好什么样的状态才是最佳状态。
我所理解的最佳状态的参考指标是：话题参与度、用户抛出问题的解决速率、文章的转发率、内容的价值含量。剩下的就需要主观感知。
第八步 结成社群联盟，一起为用户提供福利
当你社群达到一定数量级的时候，就可以寻找一些互补型企业形成社群联盟。让他们提供一些奖品来为自己的用户创造福利。通过各种福利也可以反向的刺激社群成员的参与感，提高他们的粘性以及做出贡献的积极性。
现在市面上的优质社群寥寥无几，所以对于企业而言，你的机会还很多。社群运营虽然话题炒的火热但依然处于一片蓝海，赶紧努力抓住这一波红利吧！
即使把驾驶手册倒背如流也不会让你成为一个真正的司机。你需要感知加速时踩在油门上的感觉；需要体会如何在行驶中变换车道；需要依据位置来判断，当指示灯变黄时需不需要踩刹车。而这些需要你不断的在实践中去体会去感受。
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作者：冯健（微信号：），实战派社群运营，为企业定制社群运营策划与实施方案
本文由 @冯健 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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16个回答20人关注N种维度理解消费者：企业如何从社群中发现商机？ | 脉讯白皮书Vol.66 months ago0收藏分享举报文章被以下专栏收录社会化营销数据服务商，支持品牌传播和内容营销管理。推荐阅读{&debug&:false,&apiRoot&:&&,&paySDK&:&https:\u002F\\u002Fapi\u002Fjs&,&wechatConfigAPI&:&\u002Fapi\u002Fwechat\u002Fjssdkconfig&,&name&:&production&,&instance&:&column&,&tokens&:{&X-XSRF-TOKEN&:null,&X-UDID&:null,&Authorization&:&oauth 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脉讯白皮书Vol.6&,&author&:&shen-qi-de-mou-mou-mou-2014&,&content&:&\u003Cp\u003E网络社群是一种具有相互关系和凝聚力的网络，将拥有相同兴趣爱好或价值观的人们聚集到一起。每一个社群、每一类人群都拥有个性化的特征、情感需求和习惯。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E由于社群的内生活力较强，消费者在其中讨论的内容往往蕴藏着丰富价值，企业可以从中了解网民和潜在用户的偏好、对产品和品牌的看法，进一步洞悉消费流行趋势，并在相应的工作线上有所侧重。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-ee5a08d35b7dc878f6cbdcb_b.jpg\& data-rawwidth=\&666\& data-rawheight=\&370\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&666\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-ee5a08d35b7dc878f6cbdcb_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='666'%20height='370'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&666\& data-rawheight=\&370\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&666\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-ee5a08d35b7dc878f6cbdcb_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-ee5a08d35b7dc878f6cbdcb_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E 消费者感兴趣的话题\u003C\u002Fb\u003E\u003Cp\u003E运用先进的大数据技术，脉讯互联网传播管理平台完整呈现微博、论坛、APP、微信等社群中的消费者热帖。企业使用“社群搜索”功能可以实时查找自己品牌或产品在社群的声量和话题分布。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E通常来讲，消费者讨论的话题大致归为以下几类：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cb\u003E 产品话题 \u003C\u002Fb\u003E\u003Cp\u003E这一类话题较为常见，人们在网上讨论某款产品的功能，有时会向其它网友征询购买意见，有时会比较两种产品。例如“如何评价三星 Galaxy S8\u002FS8+？”、“有什么入门级跑步鞋推荐?”、“美的空调制热温度上不去”等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E此类数据清晰呈现消费者对产品的看法和使用体验，可实时反馈至企业的产品部门，对产品设计和更新换代有所启发。对于营销人员来讲这类信息同样重要，可以帮助他们在做市场和销售工作时，将自己产品的特色与消费者的痛点相匹配。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E消费者讨论某款汽车车型的话题统计\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-9ffaa6102e8_b.jpg\& data-rawwidth=\&949\& data-rawheight=\&492\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&949\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-9ffaa6102e8_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='949'%20height='492'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&949\& data-rawheight=\&492\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&949\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-9ffaa6102e8_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-9ffaa6102e8_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cem\u003E上图所示，经过数据整理和分析可以看出，消费者对某款汽车的负面意见主要集中在部件、动力功能。 \u003C\u002Fem\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E 品牌话题 \u003C\u002Fb\u003E\u003Cp\u003E社群中有大量帖子涉及企业的品牌形象，体现消费者对品牌的认知。例如“什么牌子的牛奶比较好喝?”、 “买移动硬盘希捷的好还是西数的好?”、“买车到底日系还是德系？”\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E在产品和品牌相关话题中，有一类消费者需求和购买意向的帖子较为常见。不少消费者喜欢比较两种相似的产品，发帖征询购买建议，或者给定价格范围内寻求其它网友推荐品牌。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E这一类表达购买意向和需求的消费者声音，不仅经常出现于论坛和贴吧，在新浪微博中也有很多，企业可以从中了解消费者的决策思维，了解自己产品和竞争产品在人群中的口碑差异，带来场景化营销的新机会。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E体育品牌词云图\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-f2c23f6f614b40e083b54abbe6ba04e9_b.jpg\& data-rawwidth=\&650\& data-rawheight=\&372\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&650\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-f2c23f6f614b40e083b54abbe6ba04e9_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='650'%20height='372'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&650\& data-rawheight=\&372\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&650\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-f2c23f6f614b40e083b54abbe6ba04e9_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-f2c23f6f614b40e083b54abbe6ba04e9_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cem\u003E上图所示，乔丹体育品牌热词中的国产品牌较多，其中新百伦、NIKE、阿迪等竞品品牌提及率较高，“轻便”“透气”“休闲”等属性词也有较高提及；除竞品品牌外，特步代言人的提及率较高，Adidas各系列产品提及较多，NIKE“包邮”“鉴定”“爆款”等词提及率高。\u003C\u002Fem\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E 品类话题 \u003C\u002Fb\u003E\u003Cp\u003E这一类话题反映了消费者对某种特定消费品种的看法和潜在需求，例如跑鞋、口红、奶茶、手机等，此类数据类似于传统问卷调研中的需求调查：例如“您是否满意我们的产品？”、“您期待下一款手机增加哪些功能”等，可以帮助企业在产品设计上找寻新机会、在营销推广上有所侧重。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E传统的问询式调研不仅成本耗费大，而且获取样本量有限，人们在填写或输入调查问卷时并不一定马上想到合适答案。但在网络社群之中，人们表达观点较为自由、开放和集中，或许一位消费者的发言并无太大价值，但当一群人讨论一个相同话题时，总能找到一条或几条有价值的信息。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E口红在不同社群中的热门话题分布\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-ba5c12f977d5d50c7fcd5241d0ecf049_b.jpg\& data-rawwidth=\&921\& data-rawheight=\&717\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&921\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-ba5c12f977d5d50c7fcd5241d0ecf049_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='921'%20height='717'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&921\& data-rawheight=\&717\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&921\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-ba5c12f977d5d50c7fcd5241d0ecf049_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-ba5c12f977d5d50c7fcd5241d0ecf049_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E 特定社群的兴趣话题 \u003C\u002Fb\u003E\u003Cp\u003E通常为各社群自带属性的相关话题。例如，动漫社区的网友讨论春季的新番；旅游社区的网友讨论春节假期去哪里玩；电影社区的网友讨论某部热门影片；军事社区的网友讨论俄罗斯某次军演等。研究这类话题可以在一定程度上了解人群的兴趣爱好和文化、价值观以及消费能力等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E豆瓣电影：中国版《嫌疑人X的现身》短评分析\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-a356ebee7b_b.jpg\& data-rawwidth=\&910\& data-rawheight=\&394\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&910\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-a356ebee7b_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='910'%20height='394'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&910\& data-rawheight=\&394\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&910\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-a356ebee7b_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-a356ebee7b_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cem\u003E影视行业的消费者\u002F观众大多喜欢使用豆瓣\u002F贴吧\u002F时光网\u002F猫眼等应用和网站，浏览影片资讯、对影片进行打分、发表影评等。\u003C\u002Fem\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E 社会性话题 \u003C\u002Fb\u003E\u003Cp\u003E通常在各大社群和网络平台热度都很高，具有一定的社会影响力，例如两会、房价、热播影视剧等，与之相关的借势营销和“蹭热点”较为常见，但成功的还是少数，对于企业出产内容的特色、传播时机把控等都有较高要求。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E综上所述，每一类社群话题具备不同的价值和参考性，企业可以从中寻找机会，帮助自己的品牌、公关和市场等部门提升工作效率，洞察新的业务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E 消费者人群特征\u003C\u002Fb\u003E\u003Cp\u003E在人口统计学中，常见的人群特征维度包括年龄、地域、性别、收入等。企业可以通过研究特定群体的人群特征，刻画消费者和潜在消费者的画像。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E虽然每一位网民的人群特征并不能在网上公开，但我们可以分析人群在社群中的发言内容来勾画他\u002F她的兴趣爱好和需求。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E例如，新浪微博适合展开消费者人群特征研究。首先，微博用户信息本身显示性别、地域、兴趣爱好等标签。而且，近两年来新浪微博活跃度不断提升，在内容生态上不断拓展，呈现多样化特征，微博从早期偏重时政话题、社会信息，更多地向基于兴趣的垂直细分领域转型，微博上已经有45个垂直领域月阅读量超过10亿。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E联合利华&宝洁品牌及旗下产品线讨论人群性别\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-e47ffc4debfaa51527ee_b.jpg\& data-rawwidth=\&1034\& data-rawheight=\&338\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&1034\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-e47ffc4debfaa51527ee_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='1034'%20height='338'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&1034\& data-rawheight=\&338\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&1034\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-e47ffc4debfaa51527ee_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-e47ffc4debfaa51527ee_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cem\u003E上图所示，讨论护肤\u002F保洁产品的人群基本以女性为主。其中，舒肤佳的女性讨论者占比最高，达到92%，玉兰油、金纺、飘柔等品牌的“女性化”程度也很高；与之相比，更受男性关注的品牌\u002F产品有潘婷、力士、奥妙和清扬等，男性讨论者占比超过30%。\u003C\u002Fem\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E 社群价值和企业的机会\u003C\u002Fb\u003E\u003Cp\u003E无论挖掘社群的哪种价值，核心都离不开人。当移动互联网大幅降低了互动和交易成本之后，近两年“粉丝经济”和“社群经济”受到越来越多的关注。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E起初，以美女、时尚博主为主的网红吸引着大众眼球。随后，各种KOL在社交平台上不断涌现，更多垂直、专业型的网红和意见领袖同样吸引了大批追随者。被誉为“2016年第一网红”的papi酱，主打吐槽风短视频，内容多迎合网民的价值观、贴近真实生活。这些网红或KOL形成了以自己为领袖的粉丝社群，与此同时通过广告营销、电商转化等各种方式将粉丝流量进行变现，催生了社群经济的诞生，而不少企业也从“社群”的概念中嗅到全新的商机。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E社群的内容价值\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E泛互联网监测范围较广、内容繁多，当我们以社群为刻度进行监测时，便可以了解特定群体的人们和消费者都在聊什么话题、表达怎样的观点，信息和价值不再呈现单一和零散状，而是聚合在一起，更具群体代表性。社群发现和消费者内容对企业多个部门有益。客服人员、营销市场人员、公关人员可以从不同的视角看待和理解社群数据。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E社群的人群资源\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E过去很长一段时间里，企业和研究机构都是通过传统的线下调研来了解消费者群体，然而这种方法的适应性和灵活性低、耗时较长，而且研究结果的有效期限较短。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E如今，互联网信息的获取成本远远低于传统方式。发现单一的消费者成本较大，而社群本身已经聚集了拥有相似爱好的人群，那么倘若能够发现一群潜在消费者，对于企业来讲营销的效率和精准度都会有所提升。论坛、微博、微信等社交媒体的出现为市场研究提供了不小的便利。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E社群的精准营销\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E与传统的广告投放、点击流量有所不同，社群在特殊性在于存在内生传播和自发酵，而且在内容的传播过程中，消费者发出的观点、讨论话题的重心可能不断演变。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E传统的媒介营销触达形形色色的人群，营销不一定引起每个人的共鸣。而在社群时代，每个社群里的成员具有相似的情感需求，引爆营销可以利用社群建立与消费者的情感连接，找到潜在消费者的痛点和兴奋点。如果说传统互联网广告是将标准化内容不断复制，那么社群广告必须是个性化的，并自带场景。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E企业的机会\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E脉讯互联网传播管理平台全新上线社群分析功能，通过微博、社区、APP等社交媒体上的社群数据，全景展现人们关注和讨论热烈的话题，帮助企业更为及时、全面、深入地了解消费者群体，认清消费者对品牌的认知、对产品的需求，了解消费者偏好参与分享的社群渠道、更喜欢讨论的话题等，并且还可以深度挖掘不同平台上消费者集群的特点。企业通过社群精准营销的过程中，需要有针对性地生产内容，选择合适的传播节点，合理地去“撩”消费者。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E机会发现之营销场景：在社群中经常出现消费者求推荐的帖子，这一类信息是最直接的营销场景，企业可以进行在线互动和回复，与此同时精准洞察消费者的需求。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E图例：美柚APP中的推荐帖\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-f622c757dd1e86fec3c5b8caf4654853_b.jpg\& data-rawwidth=\&892\& data-rawheight=\&896\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&892\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-f622c757dd1e86fec3c5b8caf4654853_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='892'%20height='896'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&892\& data-rawheight=\&896\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&892\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-f622c757dd1e86fec3c5b8caf4654853_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-f622c757dd1e86fec3c5b8caf4654853_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E脉讯的数据平台可以帮助企业找到即时的营销场景，通常包含“推荐”、“购买”等关键词，展示消费者的购买意向，并根据数据计算品牌购买意向指数和求推荐指数等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E英菲尼迪在不同渠道的求推荐指数\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-01ad8d3bf9bfed1f8e1689_b.jpg\& data-rawwidth=\&942\& data-rawheight=\&318\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&942\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-01ad8d3bf9bfed1f8e1689_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='942'%20height='318'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&942\& data-rawheight=\&318\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&942\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-01ad8d3bf9bfed1f8e1689_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-01ad8d3bf9bfed1f8e1689_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cp\u003E\u003Cem\u003E如上图所示，英菲尼迪在论坛的求推荐指数较高，而新浪微博的求推荐指数相对较低。\u003C\u002Fem\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E机会发现之趋势洞察：如今与消费相关的各大行业有什么发展趋势和变化？消费者购物偏好和习惯有什么转变？趋势洞察是企业可以从社群中获取的宝贵信息。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E例如，VR（虚拟现实）、AR（增强现实）和AI（人工智能）等新技术在互联网上非常火爆，并且已经在部分行业和领域投入应用。那么对于企业来讲，哪些行业与VR建立了内容连接，消费者对于相关的技术体验反响如何，可以为市场部门带来一定参考。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E（连载待续……）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E内容来源：脉讯大数据（maixun_bigdata）\u003C\u002Fp\u003E&,&updated&:new Date(&T02:03:42.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:0,&collapsedCount&:0,&likeCount&:0,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\\u002Fv2-ee5a08d35b7dc878f6cbdcb_r.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&reviewers&:[],&topics&:[{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&白皮书&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&社群&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&大数据分析&}],&adminClosedComment&:false,&titleImageSize&:{&width&:666,&height&:370},&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&column&:{&slug&:&maixunbytes&,&name&:&脉讯大数据&},&tipjarState&:&inactivated&,&annotationAction&:[],&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:0,&hasPublishingDraft&:false,&snapshotUrl&:&&,&publishedTime&:&T10:03:42+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&lastestLikers&:[],&summary&:&\u003Cimg src=\&http:\u002F\\u002Fv2-ee5a08d35b7dc878f6cbdcb_200x112.jpg\& data-rawwidth=\&666\& data-rawheight=\&370\& class=\&origin_image inline-img zh-lightbox-thumb\& data-original=\&http:\u002F\\u002Fv2-ee5a08d35b7dc878f6cbdcb_r.jpg\&\u003E网络社群是一种具有相互关系和凝聚力的网络，将拥有相同兴趣爱好或价值观的人们聚集到一起。每一个社群、每一类人群都拥有个性化的特征、情感需求和习惯。 由于社群的内生活力较强，消费者在其中讨论的内容往往蕴藏着丰富价值，企业可以从中了解网民和潜在…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:{&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-0a8aae2c378967ddbc43d_xl.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&topics&:[{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&白皮书&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&社群&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&大数据分析&}],&adminClosedComment&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&author&:{&bio&:&运营&,&isFollowing&:false,&hash&:&8a450ac3a&,&uid&:372800,&isOrg&:false,&slug&:&shen-qi-de-mou-mou-mou-2014&,&isFollowed&:false,&description&:&大数据分析，运营，公关广告&,&name&:&早起鸟&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fshen-qi-de-mou-mou-mou-2014&,&avatar&:{&id&:&v2-b58af15b88d70727e27bcb898cda97b3&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&column&:{&slug&:&maixunbytes&,&name&:&脉讯大数据&},&content&:&\u003Cp\u003E前日连载中提到，企业不仅要确定自己的目标受众，还要找到这些潜在消费者所在的\u003Cstrong\u003E社群\u003C\u002Fstrong\u003E。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-7a74b4f71e0fe7f8b012fe40caf04d3b_b.jpg\& data-rawwidth=\&337\& data-rawheight=\&287\& class=\&content_image\& width=\&337\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E移动互联网+社交媒体繁荣发展的当下，沟通成本大幅降低，网络社群正在井喷。成千上万的人们基于共同兴趣或需求，通过互联网社交平台彼此相连，从国外的Facebook、Twitter，到国内的熟悉的微博、微信、移动社区，以打造社群为核心的互联网产品接连涌现，融入人们的生活。粉丝经济、社群经济、社群电商等越来越火……\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E企业不可能寻找每个单一的消费者个体，无论成本还是时间都效率极低，而社群提供了全新的认识和理解消费者的机会，帮助企业准确、快速地与潜在客户建立连接，在激烈的市场竞争中占得一席之地。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cem\u003E那么，我们如何定义社群？\u003C\u002Fem\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cem\u003E社群能为企业带来哪些价值？\u003C\u002Fem\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cem\u003E消费者的哪些信息需要企业特别关注？\u003C\u002Fem\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cem\u003E如何评估一个品牌在社群中的影响力？\u003C\u002Fem\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cem\u003E哪些社群热度较高？\u003C\u002Fem\u003E\u003Cem\u003E哪些正在没落？\u003C\u002Fem\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E脉讯白皮书将一一进行解答。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-1e47eed430ca_b.jpg\& data-rawwidth=\&1140\& data-rawheight=\&700\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&1140\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-1e47eed430ca_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cb\u003E社群的概念\u003C\u002Fb\u003E\u003Cp\u003E在互联网出现之前，社群就已存在。英国学者沃斯利（Peter Worsley）曾经定义社群为“一种地理上的社区，也表示一种社会关系”，它是一种社会组织形式，是人们按照特定关系结合起来共同活动的集体。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E1993年，社会学家霍华德·瑞格尔德提出“虚拟社区”（Virtual Community）的概念，指一群通过计算机网络连接起来的突破地域限制的人们，通过网络彼此进行沟通、交流和信息分享，形成具有相似兴趣爱好的特殊关系网络。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E随着时代和技术的进步，社群与互联网不断融合。如今我们通常所指的网络社群，是一种具有相互关系和凝聚力的网络，将拥有相同兴趣爱好或者价值观的人们聚集到一起。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003EBBS、百度贴吧是早期比较流行的代表性网络社群，利用不同的话题版面聚集起拥有共同特点、爱好和诉求的人群。随后，人人网、开心网的出现，使得社群内人们的联系更为紧密；移动互联网的发展则为社群互动带来更多可能，特别是微信、微博等超级移动社交平台的发展普及，为社群提供了广阔空间和土壤，让人们感受到互联网连接的魅力。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-0a8aae2c378967ddbc43d_b.jpg\& data-rawwidth=\&630\& data-rawheight=\&350\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&630\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-0a8aae2c378967ddbc43d_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E社群和社群各有不同，大多数社群拥有自己的特征和社群文化，进而形成群体结构和一致的群体意识。当下，\u003Cstrong\u003E常见的网络社群包括社区\u002F论坛、新浪微博、QQ群、微信群、豆瓣小组、知乎，以及大量诞生于移动端的应用（app）。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E比如，近一年多来走俏的短视频应用（例如快手、美拍等）具备较强的社交功能，当然属于社群的范畴，而且受到广大90后00后人群的欢迎。一所学校的毕业生群、某款产品的用户投诉群、某个地区的读书交流群，甚至会议论坛的现场扫码群，广义上都可称为社群。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cstrong\u003E社群的分类\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cp\u003E网络社群种类繁多，按照不同的分类标准，可划分为各式各样的社群。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E?若以开放程度划分，社群有开放式社群和准入式社群。\u003C\u002Fb\u003E论坛、贴吧、知乎等社群的信息公开可见，除了社群成员外，其它网友也可以看到。不过，有些社群需要登录才可以留言。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E与之相比，QQ群和微信群不是完全开放的社群，需要由群成员邀请或管理员批准后才能加入，社群成员之间的互动聊天信息只有在群内部公开可见，外部无从获取。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-13f9d61c985d74674dd1_b.png\& data-rawwidth=\&582\& data-rawheight=\&225\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&582\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-13f9d61c985d74674dd1_r.png\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E?若按照内容划分，社群可分为以下几类：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E兴趣型社群，是指拥有相同兴趣爱好的人们形成的社群，比如读书、绘画、体育、艺术、旅游、美食、赛车等。广义的兴趣型社群也包括明星的粉丝圈等。此外，像天涯、凯迪等虽然属于综合性社区，但不同分版代表不同的内容话题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E专业型\u002F需求型的社群，例如某种职业从业人员的社群、减肥小组、疾病研究和关怀机构等，这一类社群通常具有明确的目标。以知识学习和分享为主要目的的知识类社群也属于此型。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E产品型社群，通常由企业创立，目的是与消费者建立情感联系，增强沟通交流和互动，并且分享产品信息，提升用户的使用黏性和忠诚度。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E下面展示了几个社群例子：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E罗辑思维是知识类社群的代表，主要产品是微信订阅号上的每天60秒语音、每周四上线的优酷视频等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-3afff5de5eaf83c4d81d_b.jpg\& data-rawwidth=\&461\& data-rawheight=\&361\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&461\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-3afff5de5eaf83c4d81d_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E虎扑体育是国内最大的体育垂直社区，提供篮球、足球、赛车等主流体育项目资讯，还有细分的体育论坛。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-1aeb1c75fe221db8babb06ea_b.jpg\& data-rawwidth=\&928\& data-rawheight=\&730\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&928\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-1aeb1c75fe221db8babb06ea_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E病友帮是一款为大病病友及家属提供交流互助的社交平台，被称作医疗行业的QQ+知乎。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-942ece324e89a48a1ff74bf_b.jpg\& data-rawwidth=\&553\& data-rawheight=\&483\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&553\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-942ece324e89a48a1ff74bf_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E?若按照人员属性划分，社群也有多种类型。\u003C\u002Fb\u003E例如，企业社群通常由企业内部员工组成；学生社群可能是一所学校的BBS论坛、百度贴吧，还可能是微信群、QQ群等。此外，女性类社区、粉丝类社区也可归为此类。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E宝宝树是国内专业的育儿社区平台，社区内还有众多细分的小圈子。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-bca11ce956_b.jpg\& data-rawwidth=\&651\& data-rawheight=\&566\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&651\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-bca11ce956_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E?若以地域考量，还可能有地区性社群、海外社群等。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E?混合型社群是指融合了多个类型\u002F特征的社群。\u003C\u002Fb\u003E例如某个城市的跑步小组，是“地域+兴趣”的社群。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-5bdaa0fc26b4a4a7d721_b.jpg\& data-rawwidth=\&589\& data-rawheight=\&344\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&589\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-5bdaa0fc26b4a4a7d721_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E?“紧密型”社群和“松散型”社群\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“紧密型”社群相对固定，成员之间的关系紧密；“松散型”社群的人员通常由特定事件或需求吸引而来，组成并不固定。例如，一条热门新闻或热门微博下参与留言和评论的人群，便构成松散型社群。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E无论什么类型的网络社群，其中的人员往往是流动的，有进有出。对于每一位社群成员来说，加入时间长短、参与度高低等因素决定了他们在社群的地位。美国营销专家Lave和Wenger曾将社群成员分为了潜水者、入门者、常客、领袖和出走者五大类。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E无论挖掘社群的哪种价值，核心都离不开人。下一期白皮书连载将介绍社群中的消费者理解，以及如何利用大数据发现社群中的商机。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E2017脉讯白皮书下载地址：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Ca href=\&http:\u002F\\u002F?target=http%3A\u002F\\u002Fwhitepaper.html\& class=\& external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E\u003Cspan class=\&invisible\&\u003Ehttp:\u002F\u002Fwww.\u003C\u002Fspan\u003E\u003Cspan class=\&visible\&\\u002Fwhitepa\u003C\u002Fspan\u003E\u003Cspan class=\&invisible\&\u003Eper.html\u003C\u002Fspan\u003E\u003Cspan class=\&ellipsis\&\u003E\u003C\u002Fspan\u003E\u003Ci class=\&icon-external\&\u003E\u003C\u002Fi\u003E\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E内容来源：脉讯大数据（maixun_bigdata）\u003C\u002Fp\u003E&,&state&:&published&,&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:0,&canComment&:false,&snapshotUrl&:&&,&slug&:,&publishedTime&:&T09:41:40+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&title&:&生态·文化·连接——网络社群科普篇 | 脉讯白皮书Vol.5&,&summary&:&前日连载中提到，企业不仅要确定自己的目标受众，还要找到这些潜在消费者所在的\u003Cstrong\u003E社群\u003C\u002Fstrong\u003E。 移动互联网+社交媒体繁荣发展的当下，沟通成本大幅降低，网络社群正在井喷。成千上万的人们基于共同兴趣或需求，通过互联网社交平台彼此相连，从国外的Facebook、Twitte…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&commentPermission&:&anyone&,&commentsCount&:0,&likesCount&:0},&next&:{&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-92d408a96dd034fa6be040_xl.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&topics&:[{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&复盘&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&营销案例&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&大数据分析&}],&adminClosedComment&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&author&:{&bio&:&运营&,&isFollowing&:false,&hash&:&8a450ac3a&,&uid&:372800,&isOrg&:false,&slug&:&shen-qi-de-mou-mou-mou-2014&,&isFollowed&:false,&description&:&大数据分析，运营，公关广告&,&name&:&早起鸟&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fshen-qi-de-mou-mou-mou-2014&,&avatar&:{&id&:&v2-b58af15b88d70727e27bcb898cda97b3&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&column&:{&slug&:&maixunbytes&,&name&:&脉讯大数据&},&content&:&\u003Cp\u003E日至5月14日，母亲节到来前一周，百雀羚收获了17年以来最大的一波网络声量，不仅创造了屈指可数的社交网络刷屏记录，也经历了过山车般被网友“又捧又打”的过程，一切起因都是一篇一镜到底的“神广告”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“神广告”先是在营销圈内好评如潮，刷爆微信朋友圈。之后，很快有微信自媒体跟进爆光，称广告图片中的设计盗用了各种明星素材，舆论瞬间转向，掀起极大争议。侵权的事还没翻篇，又有自媒体炮轰百雀羚广告流量过亿、网上销售量不理想，被扣上“转化效果不好、营销圈儿自嗨”的帽子。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E5月10日，脉讯\u003Cstrong\u003E国产彩妆护肤品牌社群指数排行榜\u003C\u002Fstrong\u003E发布，消费者在社群对百雀羚的讨论热情远远超过其他国产品牌，声音集中在微信、微博、豆瓣、美柚、小红书等平台。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cimg src=\&http:\u002F\\u002Fv2-7fe80a22b63fa4cd8a73f_b.png\& data-rawwidth=\&612\& data-rawheight=\&562\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&612\& data-original=\&http:\u002F\\u002Fv2-7fe80a22b63fa4cd8a73f_r.png\&\u003E\u003Cp\u003E备注：以上数据统计期为5月9日。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E百雀羚的社群指数从5月9日起明显走高，热度持续4天，5月12日达到最高值。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cimg src=\&http:\u002F\\u002Fv2-0bd16fee012bf_b.png\& data-rawwidth=\&684\& data-rawheight=\&369\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&684\& data-original=\&http:\u002F\\u002Fv2-0bd16fee012bf_r.png\&\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E具体回顾这起传播事件的走势是这样的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第一波\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E5.7-5.8
“神广告”刷屏朋友圈\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5月7日，自媒体号“局部气候调查组”正式广告推文《百雀羚神广告又来了》，老上海摩登女郎“谋杀”时间，借以咏志青春常驻，百雀羚的创意广告让很多人“眼前一亮”。从内容的制作和悬疑程度看，绝对神作。该条广告5月7日一经推出后，5月8日晚开始，爆文在朋友圈刷屏，被多方转载，不仅制作团队公众号短时间内阅读量突破10万+，一些业内公号二次转载后，阅读量也纷纷超过10万。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E以公号“4A广告门”为例，5月8日转载后，截止10日，除了阅读量10万+以外，获得点赞5万余条，置顶留言的点赞达到2万+，一天时间，不仅这篇爆文的阅读数飙升至410万，还为这个公众号带来约5万新增粉丝。据说广告总曝光率1个亿，总阅读量不少于4000万。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E与百雀羚本次广告有关，曝光量较大的传播均来自于创意、文案、设计、广告等方面的行业媒体或业内人士，对百雀羚广告进行疯狂评论，“牛逼”、“有创意”、“老奶奶我都不扶，只扶百雀羚”等，毫不吝啬表达感慨，成千上万广告人也构成了不容小觑的影响力。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第二波\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E5.9-5.10
广告被指抄袭\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5月9日，公号“罗盘邦compass”发文表示，百雀羚广告素材使用了大量明星肖像，涉嫌侵权。该文截取广告中人物形象，并与原图进行对比，指出多处人物形象来自明星剧照、淘宝模特，涉及郑爽、李东学、刘诗诗、董洁等人。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E之后，参与这波热度讨论的群体分成了三个阵营：百雀羚公关部、法律界和广告界专业人士，及大众网友。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E百雀羚公关部：创意团队负责内容，百雀羚为形式买单\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E由于“局部气候调查组”是圈内有一定实力和美誉度的团队，因此百雀羚“觉得他们在制作原则和常识上不会有什么问题”。关于网络上对于创意广告的质疑，5月10日上午，百雀羚公关部一名负责人表示，百雀羚与“局部气候调查组”之间的合作，属于创意代理，即“局部”对文案创意负责，百雀羚负责提出需求，由制作团队执行。“作为品牌方来说，要的是创意和展现形式，品牌方只对形式买单。”该负责人表示。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E专业人士：移花接木较常见，但也存在侵犯行为\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E公关广告相关人士对百雀羚广告中PS、换脸行为的看法，回答是：利用现有素材，比如照片、剧照进行再加工是广告业界常用方式，百雀羚的广告制作涉及问题是较为普遍的情况。但若权利人提出诉讼请求，广告发布方或将承担法律责任。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E法律界专业人士认为明星商业价值很高，广告中的一些素材可能会涉及到侵犯明星肖像权和侵犯影视作品的著作权。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E网友：一部分认为无可厚非，一部分谴责无版权意识\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E网友态度呈现两队互撕状态，一部分站队内容制作方，认为瑕不掩瑜，爆料者太过小题大做；一部分网友谴责这群站队内容的网友缺乏版权意识。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cimg src=\&http:\u002F\\u002Fv2-d6ebd4b59af8a_b.jpg\& data-rawwidth=\&512\& data-rawheight=\&727\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&512\& data-original=\&http:\u002F\\u002Fv2-d6ebd4b59af8a_r.jpg\&\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第三波
\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E5.11-5.14 被吐槽转化效果糟糕\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5月11号中午，又一瓢冷水浇到这股燃烧汹涌的火势上，文章《哭了！百雀羚3000万+阅读转化不到0.00008》，用百雀羚电商平台销售数据呈现了这波推广的转化情况，说百雀羚广告180万人民币丢下去，用18个KOL最终实现的交易回报只有8000元。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对此，品牌界、公关广告界人士成为发表观点的主要群体，大部分持客观理性态度，主要指出两点有失偏颇的地方，一个是线上数据并不能代表全部销售情况；另一个是需要分清这次广告推广的目的，是为了建立品牌还是刺激销售。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cimg src=\&http:\u002F\\u002Fv2-72a9c14a3512ddfff84d5ce_b.jpg\& data-rawwidth=\&512\& data-rawheight=\&834\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&512\& data-original=\&http:\u002F\\u002Fv2-72a9c14a3512ddfff84d5ce_r.jpg\&\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E微信KOL“一品内容官”给出的观点是，单纯依靠渠道和促销的产品，永远只是在解决消费者最低端的生理需求，品牌升级的本质是不断满足用户更高层次的消费需求。百雀羚从一个在国际大牌围攻下苦苦挣扎的国货品牌，一夜间成为朋友圈津津乐道的国货潮牌，这就是一次非常成功的品牌升级战役。非要用一个片面数据来判断创意广告的价值，还是一个电商小二的思维，不是一个品牌总监的思维。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cstrong\u003E结语\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E百雀羚近年发展非常迅猛。数据显示，2015年3月至2016年2月，百雀羚单品牌零售额达到138亿元，同比增幅达到27.8%，成为销售额最大的中国护肤品品牌。市场份额从%上涨到了2015年的3.2%，仅次于玫琳凯、巴黎欧莱雅、玉兰油3个外资品牌，排在行业第四位。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E作为一家国产老品牌，百雀羚这几年一直追求品质感、年轻化和用户体验：2011年首次涉足互联网营销，2016年与大热IP《我在故宫修文物》合作；年冠名赞助《中国好声音》、《非诚勿扰》等；2016年签下36位美妆达人、当红博主等KOL；2016年双十一推出刷屏广告《四美不开心》，2017年5月母亲节来临前，一镜到底长图广告《一九三一》投放到微信和微博，引发更为巨大的反响，“自来水效应”非常明显。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E仅一周左右时间，百雀羚“神广告”的幕后推手“局部气候调查组”涨粉迅猛，不少公号凭转载轻松收获10W+阅读量，传播势头正劲。而内容版权、转化效果等争议引发了两轮、三轮传播高峰，各方网友阵营的声音就是一次对市场、品牌、PR和电商的论点PK，参与传播的主体可各自从中获取反思。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E回到事件主角百雀羚，从网友整体态度来看，这场营销的内容受到认可，品牌形象得到塑造，“神广告”还是比较成功的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E内容来源：脉讯大数据（maixun_bigdata）\u003C\u002Fp\u003E&,&state&:&published&,&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:0,&canComment&:false,&snapshotUrl&:&&,&slug&:,&publishedTime&:&T17:18:50+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&title&:&复盘现象级“神广告”，网友到底是捧还是打？ | 百雀羚营销传播案例&,&summary&:&日至5月14日，母亲节到来前一周，百雀羚收获了17年以来最大的一波网络声量，不仅创造了屈指可数的社交网络刷屏记录，也经历了过山车般被网友“又捧又打”的过程，一切起因都是一篇一镜到底的“神广告”。“神广告”先是在营销圈内好评如潮，刷爆…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&commentPermission&:&anyone&,&commentsCount&:0,&likesCount&:0}},&annotationDetail&:null,&commentsCount&:0,&likesCount&:0,&FULLINFO&:true}},&User&:{&shen-qi-de-mou-mou-mou-2014&:{&isFollowed&:false,&name&:&早起鸟&,&headline&:&大数据分析，运营，公关广告&,&avatarUrl&:&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-b58af15b88d70727e27bcb898cda97b3_s.jpg&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&shen-qi-de-mou-mou-mou-2014&,&bio&:&运营&,&hash&:&8a450ac3a&,&uid&:372800,&isOrg&:false,&description&:&大数据分析，运营，公关广告&,&badge&:{&identity&:null,&bestAnswerer&:null},&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fshen-qi-de-mou-mou-mou-2014&,&avatar&:{&id&:&v2-b58af15b88d70727e27bcb898cda97b3&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false}},&Comment&:{},&favlists&:{}},&me&:{},&global&:{&experimentFeatures&:{&ge3&:&ge3_9&,&ge2&:&ge2_1&,&nwebStickySidebar&:&sticky&,&androidPassThroughPush&:&all&,&newMore&:&new&,&liveReviewBuyBar&:&live_review_buy_bar_2&,&liveStore&:&ls_a2_b2_c1_f2&,&qawebThumbnailAbtest&:&old&,&searchHybridTabs&:&without-tabs&,&iOSEnableFeedModuleWWANAritclePreRender&:&iOS_FeedModule_WWAN_PreRender_Enable&,&isOffice&:&false&,&newLiveFeedMediacard&:&old&,&homeUi2&:&default&,&recommendationAbtest&:&old&,&marketTab&:&market_tab_old&,&qrcodeLogin&:&qrcode&,&isShowUnicomFreeEntry&:&unicom_free_entry_off&,&newMobileColumnAppheader&:&new_header&,&androidDbRecommendAction&:&open&,&zcmLighting&:&zcm&,&favAct&:&default&,&appStoreRateDialog&:&close&,&mobileQaPageProxyHeifetz&:&m_qa_page_nweb&,&default&:&None&,&androidDbFeedRepinSelection&:&open&,&wechatShareModal&:&wechat_share_modal_show&,&qaStickySidebar&:&sticky_sidebar&,&androidProfilePanel&:&panel_b&,&nwebWriteAnswer&:&experiment&}},&columns&:{&next&:{},&maixunbytes&:{&following&:false,&canManage&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fcolumns\u002Fmaixunbytes&,&name&:&脉讯大数据&,&creator&:{&slug&:&shen-qi-de-mou-mou-mou-2014&},&url&:&\u002Fmaixunbytes&,&slug&:&maixunbytes&,&avatar&:{&id&:&eefb060e0b5ba42afa78883&,&template&:&https:\u002F\\u002F{id}_{size}.jpeg&}}},&columnPosts&:{},&columnSettings&:{&colomnAuthor&:[],&uploadAvatarDetails&:&&,&contributeRequests&:[],&contributeRequestsTotalCount&:0,&inviteAuthor&:&&},&postComments&:{},&postReviewComments&:{&comments&:[],&newComments&:[],&hasMore&:true},&favlistsByUser&:{},&favlistRelations&:{},&promotions&:{},&switches&:{&couldSetPoster&:false},&draft&:{&titleImage&:&&,&titleImageSize&:{},&isTitleImageFullScreen&:false,&canTitleImageFullScreen&:false,&title&:&&,&titleImageUploading&:false,&error&:&&,&content&:&&,&draftLoading&:false,&globalLoading&:false,&pendingVideo&:{&resource&:null,&error&:null}},&drafts&:{&draftsList&:[],&next&:{}},&config&:{&userNotBindPhoneTipString&:{}},&recommendPosts&:{&articleRecommendations&:[],&columnRecommendations&:[]},&env&:{&edition&:{&baidu&:false,&yidianzixun&:false,&qqnews&:false},&isAppView&:false,&appViewConfig&:{&content_padding_top&:128,&content_padding_bottom&:56,&content_padding_left&:16,&content_padding_right&:16,&title_font_size&:22,&body_font_size&:16,&is_dark_theme&:false,&can_auto_load_image&:true,&app_info&:&OS=iOS&},&isApp&:false,&userAgent&:{&ua&:&Mozilla\u002F5.0 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