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以人民的名义，看华为P10闪存门的公众态度
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（原标题：以人民的名义，看华为P10闪存门的公众态度）
“对华为P10手机闪存门，你怎么看？”
近日，针对闹得沸沸扬扬的P10闪存门事件，智能电视服务运营商欢网科技在其全国运营的TCL、长虹和康佳等智能电视机上做了一次简单的互动小调查。调查共获得5494份有效回答，其中绝大部分部分参与调查者认为华为应该自查自省。
超八成受访者“恨铁不成钢”
去年顺风顺水的余承东可能不会想到，挟P9大卖余威的P10会在今年遭遇如此严重的信用危机。先是疏油层的问题引起了小范围的讨论，如今又在经历闪存门的危机公关，而紧接着被曝光的WiFi事件反倒因为P10闪存门的影响力没有铺开。
然而，危机爆发以来，除了余承东在微博上的一个简短解释，以及任正非的一个内部表态，华为至今没有拿出一个对消费者明确的说法和行动。近期，华为Mate9等主力旗舰机型纷纷偷偷降价，或多或少说明了一些问题。但是，顾客对此是否买账，这次简单但直接的调查，或许能让正在大力追赶苹果、三星的华为更加冷静客观一些。
调查结果或许还能让华为松一口气。84%的电视用户认为华为品控缩水，应自查自省，恨铁不成钢溢于言表，显示绝大部分公众对华为宽容但督促的态度。而有5%的用户对华为失望，表示今后不会再买华为，另外，有4%的用户直指华为拿不出具体解决办法。
分析人士认为，相对于花大力气平息舆论，华为忽略了消费者的看法。这9%的用户虽然还不是主流，但若华为后续依然拿不出实实在在的解决办法，恐怕将会永远失去这批顾客，甚至导致更多消费者对于华为品牌产生动摇。
家庭智能大屏成用户发声新平台
除了关注本次调查的结果，外界还将目光聚焦在这次调查所依托的全新媒体——智能电视。笔者同时在网上想找类似P10闪存门的用户调查，可惜没有找到一家正式的媒体调查，而欢网科技则吃了这个“螃蟹”。
据悉，这样的互动小调查对于欢网科技实属家常便饭。今年伊始，欢网科技就在不断尝试贴合时事热点的“民意”互动小调查。从《高铁盒饭价格是否偏高》、《是否敢让宝宝喝国产奶粉》等民生关心话题、到《人民的民义为什么这么火》的娱乐八卦，乃至《国产航母下水你怎么看》等重大新闻事件，欢网科技每日推出的互动热点调查引发了用户的积极参与。
截至去年12月，智能电视终端保有量已超过1.2亿台，覆盖36%的中国家庭。作为一种新型的媒体形式，欢网可以实现复杂互动的终端达到3000多万终端，覆盖人口超过1个亿。而像华为P10这样的热点话题这样的调查，可在一天内通过滚动投放，轻松回收超过5000人次的互动调查，而这样的能力是一般专业调查公司和媒体所实现不了的。
众所周知，随着智能电视机的崛起和日益普及，观众已从简单的被动看电视，变成如今拥有更多选择权的互动玩电视。业内人士分析，智能电视让用户实现了更多选择、玩出了无限创意、直接表达出自己的诉求，这让越来越多的观众重新变身用户回到电视机前。
像华为P10这样的公众事件，就能通过覆盖人群广泛的智能电视，在第一时间接受到最广泛公众的态度反馈，这让智能电视正成为能够与PC、手机相抗衡的第三块智能屏。
(原标题：以人民的名义，看华为P10闪存门的公众态度)
本文来源：齐鲁壹点
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈华为P10又没有像三星那样炸机，但为什么舆论危机会越演越烈？
在余承东骄傲地在巴塞罗那通信展向全世界展示华为P10时，他怎么也没想到，随后在这款手机上发生的事情，甚至严重到威胁了华为的品牌形象。 这款手机在3月份进行了国行版的发布会。随后不到一个月，围绕这款手机上发生了接二连三的各种问题，现在看来颇有戏剧性…… 1、疏油层缺失 首先是疏油层缺失，当然这不是一个很大的问题。 数码大V@大米测评曝出，P10/P10 Plus存在疏油层缺失的情况，如果不贴膜，那“屏幕的疏水疏油效果只能用渣渣来形容”，很容易出现满屏幕指纹的情况。
疏油层，其实就是一种手机屏幕上的防污凃层，主要功能是让手机屏幕上少一点指纹、看起来干净一点。现在市面上绝大多数的手机都有疏油层，属于最基本的配置。 这个情况一般可能原因有三，节约成本、或者第一批量产忘记加入了、再或者是P10的指纹识别和屏幕采用同一块玻璃，如果使用AF涂层会改变介电系数使指纹识别出现问题。& 一开始华为官方一直保持沉默。反倒是华为“海军”（对华为招揽来水军的“简称”）反应更激烈一些，先后提出各种原因为华为辩解。直到后来闪存门的事件也爆发后，余承东在一并给予回应（下文会提到）。 2、P10 Plus 2K屏问题 就在疏油层事件刚刚平息没多久，又有网友就华为到底有没有在其他配置方面偷工减料进行挖掘，果不其然，网友发现用2K屏的P10Plus的屏幕售后价格居然比P10，有一部分人开始质疑华为是不是在P10 Plus上面用了劣质的2K屏。 但很快由于正逢小米等几大手机厂商的新旗舰机先后发布，网友们的注意力也很快被转移到这些新机型上。况且疏油层也不是一件特别大的事情，讲到底并不像手机配置出问题那样影响实际使用和手机的运行情况，这两件事情大家就小小议论了一下就没了后文。 &3、混杂着买的闪存 但事情远未结束，最致命的在4月14日到来了。贴吧、微博等社交网络的网友发现，华为在P10不同产品之间内存、闪存的读写速度测试成绩差异巨大，测试结果分别为280多MB/s、560多MB/S以及750多MB/s。 速度最差的只能达eMMC 5.1的标准。很有可能的原因是，华为P10系列采用了emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三种不同规格内存，造成成绩差异很大。同时，也有网友质疑，华为P10可能使用了LPDDR3内存，也存在缩水的嫌疑。 4、缩了水的内存& 国外媒体Phoneareana指出，P10不但闪存分三个等级，内存也掺着ddr3卖，一共6 种组合：LPDDR3 + eMMC 5.1、LPDDR3 + UFS 2.0、LPDDR3 + UFS 2.1、LPDDR4 + eMMC 5.1、LPDDR4 + UFS 2.0、LPDDR4 + UFS 2.1…… 看起来很晕是不是。这里需要解释下这个问题有多么严重。 但LPDDR3是上一代内存了，无论是性能还是速度、手机续航等各方面都比LPDDR4低一个等级。闪存方面，对比UFS，eMMC更像是“上个时代”的产物。简单来说，LPDDR3 + eMMC 5.1还不如小米5的配置。 华为P10/P10 Plus的价格在4288元至5588元，属于高端旗舰手机。但消费者用这个价格换来的手机内存闪存配置可能还不如小米2000元至3000元档位的手机，还是上一代的，这让消费者很难接受。 这种无异于“高价抽奖”的配置，很快在网络上点燃了网友们的愤怒情绪，各个社交平台也弥漫着对华为的质疑和许多负面评论。 一直沉默华为官方不得不开始正视这个问题。本来从P8、P9开始，华为好不容易积攒了很多好评，甚至P10出来的时候，很多外媒的评价也是&love my p9 ，incrediblely great!&这种论调的。本来P10的出现是为华为奠定国际地位的，甚至极有争夺三星S8市场的趋势。但愈演愈烈的公众舆论再泛滥下去，华为不仅品牌形象受损，P10的销量也会相应受到影响。 5、余承东越描越黑的回应 结果，余承东发了一条从公关角度来说不那么让人满意的微博回应。
简单说来，这个回应表达了这么几点：1、解释了疏油层的问题是由于用了康宁五代大猩猩玻璃导致的，新批次已经有了解决方案；2、闪存混用的情况是因为供应链坑了我们；3、华为的软硬件的联合优化设计很棒，不影响你们的使用体验；4、P10非常棒，用UFS也没问题，不信你看mate9；5、这次出现问题都是友商密集攻击我们；6、我们没错，我们在坚持优良消费者口碑…… 华为没错，友商的错。 这个回应给原本就不满的消费者浇了更旺的一桶油。有好事者还写了这么一个梗：
也许是看第一个回应没有起到安抚群众的作用，余承东又针对这件事情继而连三的发了几条微博，结果越描越黑……
回应中，最让网友不满的是，华为没有提到针对闪存和内存问题的具体解决方案。一边说，“跑分、配置和规格不能代表真正的用户体验，存储器也一样”，另一边说自己没有感觉EMMC在P10 Plus上有什么区别，相信消费者的感觉也一样，消费者的眼睛是雪亮的……换句话说，华为阉割后的产品用起来跟满血产品真的没有差别，华为发展这么好，产品能不牛逼吗？ 这……可能很多人都开始真的看不下去了。 6、闪存门事件走出国门 华为mate9海外宣传页面在最近删去了UFS2.1宣传，被日本网友发现了。
日本人开始怀疑是不是连Mate 9都是有问题的。于是大家开始质问华为客服到底是不是因为Mate 9的RM是有问题的，所以才会悄悄删除掉？结果华为的客服的回答是:“经过我们的确认，全部的Mate 9都是支持（support）UFS2.1的”…… 这让本来对华为印象不错的日本消费者也怒了。什么叫做支持UFS2.1？这是在玩文字游戏吗？人家问你这款手机是不是搭载了UFS2.1，你回答是他能够搭载UFS2.1？很难让人不觉得这一系列动作非常有“此地无银三百两”的意思。
一位日本网友对此事的评论 7、退货被拒 不管华为给不给正面解释，很多网友最后按耐不住还是想要退货，结果发现…… 尽管任正非也对这件事情在内部讲话上做出了回应，表示如果消费者要退就给他们退，但目前似乎还没有官方给出详细的退换货方案。
8、华为真的错了吗？ 从整个事件来看，疏油层、闪存、内存确实都存在问题，这些官方也通过各种回应方式承认了。但舆论关注的焦点在于，华为到底有没有认错，有没有给予消费者一个比较合理的解决方案，但目前的情况来看，是这两个回应都不涉及退换货和认错。 有些媒体把华为这次事件和三星炸机时的公关回应做了比较，认为三星的质量问题并不是有意而为之，确实存在产品质量问题，并且在事出以后就及时进行了退换货的方案。要不是接二连三的爆炸，三星的处理方式还是比较妥当的。 华为方面在于内部把这件事情定性为一次友商的恶意攻击。但有意思的是，其实大家都知道，闪存的混合配置、和内存缩水的情况在先，这也不是所谓友商安插了人员在供应链上做的手脚。即便整件事情，竞争对手可能在舆论上起到了推波助澜的作用，但华为如果妥善进行处理，是不会一步步演化成目前一边倒的局势的。 在P10事件之前，华为的几款手机都享有不错的评价，也一度成为了中国唯一能够把高端手机输出全球的代表。但这件事情无论在国内消费者、还是国外消费者方面，都带来了不太好的印象。承认存在混合配置上的问题，提供解决方案，提供退换货的方案，这件事情实际上会给华为造成多大的成本？会带来多大的品牌损害？ 这一切都无法给出一个客观的数字。但有个网友算了一笔账，采用闪存替代方案至少能够减少一定成本，甚至提高利润。
对于手机厂商来说，供应链上确实存在各种风险，所以大部分厂商都会采用多个供应商来提供某一个单一配件，但采用规格和标准相差巨大的产品还确实很少见。
手机行业大V潘九堂认为，“eMMC和UFS参数看起来差几倍，但用户基本感知不出性能差别，所以两者价差只有5-10%(否则UFS会卖高价)，且华为又是大客户，采购两者的价差可忽略”。 但此次事件中最致命的是，“华为永远对的，如果错了，那肯定是同行的阴谋”这种回应态度。“一个小小的专业误解，如果态度诚恳不至于发展成这样”，潘九堂表示。 尽管截止目前，余承东又发了一封倡议书追加了对P10的回应，承认之前态度傲慢，缺乏谦卑，需要进行反省。认为“这几年发展的过快，可能忘记了初心，没有严格做到以客户为中心”，但还是没有提到针对这件事情的具体解决方案…… 现在看来P10门还没有完全解决的意思，除非华为能够尽快给已经购买了P10的消费者一个合理的解释，无论是通过数据来证明几款闪存和内存的运行没有问题，或者是公开采用了何种软硬件解决方案来弥补硬件上的缺口，再或者是提供给消费者一个退换货通道。 坦诚谦卑的态度和及时迅速的解决方案，永远是面对这类公关危机的第一解决方案，没有第二。 最后，随文附赠一个群嘲段子：全面梳理华为 P10 舆论危机是怎么越演越烈的全面梳理华为 P10 舆论危机是怎么越演越烈的思谭说百家号P10在今年3月份进行了国行版的发布会。随后不到一个月，围绕这款手机上发生了接二连三的各种问题，现在看来颇有戏剧性……1、疏油层缺失首先是疏油层缺失，当然这不是一个很大的问题。数码大V@大米测评曝出，P10/P10 Plus存在疏油层缺失的情况，如果不贴膜，那“屏幕的疏水疏油效果只能用渣渣来形容”，很容易出现满屏幕指纹的情况。疏油层，其实就是一种手机屏幕上的防污凃层，主要功能是让手机屏幕上少一点指纹、看起来干净一点。现在市面上绝大多数的手机都有疏油层，属于最基本的配置。这个情况一般可能原因有三，节约成本、或者第一批量产忘记加入了、再或者是P10的指纹识别和屏幕采用同一块玻璃，如果使用AF涂层会改变介电系数使指纹识别出现问题。一开始华为官方一直保持沉默。反倒是华为“海军”（对华为招揽来水军的“简称”）反应更激烈一些，先后提出各种原因为华为辩解。直到后来闪存门的事件也爆发后，余承东在一并给予回应（下文会提到）。2、P10 Plus 2K屏问题就在疏油层事件刚刚平息没多久，又有网友就华为到底有没有在其他配置方面偷工减料进行挖掘，果不其然，网友发现用2K屏的P10Plus的屏幕售后价格居然比P10，有一部分人开始质疑华为是不是在P10 Plus上面用了劣质的2K屏。但很快由于正逢小米等几大手机厂商的新旗舰机先后发布，网友们的注意力也很快被转移到这些新机型上。况且疏油层也不是一件特别大的事情，讲到底并不像手机配置出问题那样影响实际使用和手机的运行情况，这两件事情大家就小小议论了一下就没了后文。3、混杂着卖的闪存但事情远未结束，最致命的在4月14日到来了。贴吧、微博等社交网络的网友发现，华为在P10不同产品之间内存、闪存的读写速度测试成绩差异巨大，测试结果分别为280多MB/s、560多MB/S以及750多MB/s。速度最差的只能达eMMC 5.1的标准。很有可能的原因是，华为P10系列采用了emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三种不同规格内存，造成成绩差异很大。同时，也有网友质疑，华为P10可能使用了LPDDR3内存，也存在缩水的嫌疑。4、缩了水的内存国外媒体Phoneareana指出，P10不但闪存分三个等级，内存也掺着ddr3卖，一共6 种组合：LPDDR3 + eMMC 5.1、LPDDR3 + UFS 2.0、LPDDR3 + UFS 2.1、LPDDR4 + eMMC 5.1、LPDDR4 + UFS 2.0、LPDDR4 + UFS 2.1……看起来很晕是不是。这里需要解释下这个问题有多么严重。但LPDDR3是上一代内存了，无论是性能还是速度、手机续航等各方面都比LPDDR4低一个等级。闪存方面，对比UFS，eMMC更像是“上个时代”的产物。简单来说，LPDDR3 + eMMC 5.1还不如小米5的配置。华为P10/P10 Plus的价格在4288元至5588元，属于高端旗舰手机。但消费者用这个价格换来的手机内存闪存配置可能还不如小米2000元至3000元档位的手机，还是上一代的，这让消费者很难接受。这种无异于“高价抽奖”的配置，很快在网络上点燃了网友们的愤怒情绪，各个社交平台也弥漫着对华为的质疑和许多负面评论。一直沉默华为官方不得不开始正视这个问题。本来从P8、P9开始，华为好不容易积攒了很多好评，甚至P10出来的时候，很多外媒的评价也是&love my p9 ，incrediblely great!&这种论调的。本来P10的出现是为华为奠定国际地位的，甚至极有争夺三星S8市场的趋势。但愈演愈烈的公众舆论再泛滥下去，华为不仅品牌形象受损，P10的销量也会相应受到影响。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。思谭说百家号最近更新：简介:政治、金融、手机，数码，资讯作者最新文章相关文章天极传媒：天极网全国分站
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盘点:华为P10目前都被曝出了哪些丑闻?
Yesky天极新闻
作者：big锤
责编：戎妍洁
　　【天极网IT新闻频道】华为作为今年的明星旗舰机，本该万众瞩目、星光熠熠，不曾想经历了“疏油层”、“闪存门”，到现在的“着火”等一系列丑闻后，倒成了“全民炮轰”的对象，再不复几月前大会上的风光。
　　首先，让我们一起来回顾一下华为P10最近陷入的那些丑闻吧。
　　一、缺少疏油层
　　华为是目前市面上非常高端的一款旗舰，但是许多人在撕掉P10系列的出厂膜后，发现屏幕上少了一层疏油层。对于那些不喜欢的朋友来说，需要经常去擦屏幕，不然屏幕上面会沾满指纹印记。
　　没有疏油层的P10
　　但华为并非为了省钱，可能也是考虑到缺少涂层的问题，华为P10系列出厂时自带贴膜，要知道出厂膜的成本可是要比出几毛钱的涂层贵多了。那么华为有什么难言之隐呢？
　　华为曾解释说：“我们减少了P10系列的疏油层，以保证指纹传感器与幕正常工作。”也就是说，华为P10系列没有AF防指纹涂层的原因是在其所采用的汇顶无开孔隐藏式传感器上，因为正面不开孔，所以指纹与屏幕共用一块玻璃，而AF涂层会改变介电系数，使指纹识别出现问题。
　　二、闪存门、门
　　“内存门”：
　　事件缘起于有网友在使用工具对自己的华为 P10 进行存储速度读取的后发现，它 的内存读取速度仅为 300MB / s，属于传统的 eMMC 标准，和官方宣传的 UFS 标准大相径庭，此后陆续有网友发现自己也遇到类似的情况，使用两台相同的 P10手机，但测试结果却完全不同，可能是华为 P10 存在不同批次的存储版本。
　　某网友的跑分结果
　　华为P10使用不同规格的内存这一行为，让不少消费者觉得受到了欺骗。花了同样的价格，购买同一件产品，为什么你买到的是ufs2.1的内存，而我只能买到emmc5.1？
　　“闪存门”：
　　4月中旬，在华为P10贴吧曝光一组闪存测试数据出现巨大差异后，事情不断发酵，华为P10的闪存疑似采用MLC颗粒和TLC颗粒混用，造成不同手机闪存速度差异，速度最差的竟然只能达eMMC5.1的标准，和官方宣传的UFS2.1的传输速度大相径庭。
　　MLC与TLC对比
　　在读写速度方面，内存标准UFS2.0比eMMC5.1快两倍，差别相当于摩托车跑马路和小汽车跑高速，主要搭载在各厂商的中高端旗舰机上。根据大部分媒体报道，华为P10采用的UFS2.1先进闪存，而华为官方并未宣称华为P10采用UFS2.1，而是巧妙的回答称：支持UFS2.1。用户进行询问，华为官方客服以“商业机密”为由不予详解闪存规格。
　　三、充电器着火
　　5月2日，一位昵称为@WEN化界----潇翔 的用户发微博表示，自刚入手三天的华为 P10，在第二次充电时充电器就起火冒黑烟了，已经烧焦一大半，墙上的插座也黑了一片，期间发出两次小小的炸裂声。如果不是他及时发现，阻止了火势，后果将不堪设想。
　　微博爆料
　　该用户说，因为华为是为数不多的国产机里的佼佼者，对它颇有好感，没想到买下P10之后会发生这种事情。事发后，华为派了专门的工作人员前来检修，检修结果为充电器着火是该用户所用的插座的线路老化造成的。
　　当事人说这个插座虽经常使用，但是从没发生过问题，为何只有P10充电器起火冒烟呢？他只想要华为在带走适配器后能给个回应，做出退货处理，华为售后为什么总是说要想上级反映？这不是推脱责任吗？
　　纵观这些“丑闻”，前两起其实问题不大，不会影响手机的正常使用，第三起尚未定性是不是华为本身的责任，如果是的话，就不是小事了，毕竟牵涉到了人身安全。这三起事件分开看，决不会有如此大规模的舆论讨伐，合在一起则对华为P10造成了毁灭性的冲击。某种程度上，这也暴露了华为作为世界一流名企，在“严谨性”上做得不够好，不然怎会被人抓住小辫子，引得全民炮轰呢？
（作者：big锤责任编辑：戎妍洁）
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