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海口多个小区“沙霸”横行霸市 供应商称有物业许可
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年后是装修时节的旺季，买新房，扮新家，哪一件都是值得开心的事情，但如果你家装修时所需要的沙、水泥、砖等被人强制性的规定从某处购买，最重要的是价钱比平常市面上的贵，而且还总是“缺斤短两”，那么，本来可以高兴事也就成为了麻烦烦心事了，对此，业主也是敢怒不敢言，那么，具体详情到底是怎样的呢?
然而在海口有的小区出现了“沙霸”横行，垄断经营装修需要的沙、水泥、砖等，不但价格虚高，而且“缺斤短两”，业主敢怒不敢言。
装修行业资深人士介绍，海口半数以上小区存在这种情况，“沙霸”抢占地盘独家供应水泥、沙、砖，通过加价、减量等手段侵害业主利益，而物业因为收取了保证金或返利，往往不予干涉。
小编从中了解到，个别小区“沙霸”开出的价格甚至高出市场价一倍，垄断一个新小区即可获利数十万元，由于缺乏监管，业主和装修公司只能忍气吞声。
海口多个小区“沙霸”横行;垄断经营水泥、沙、砖;与物业“合作”阻挠其他运沙车进入;加价减量，个别开价高出市场价一倍;强买强卖，威胁不愿买的装修公司，
业主称装修时遭物业“强买强卖”
月9日，海口某小区业主李女士讲述了装修时遇到的麻烦。今年1月份，开发商交房后，李女士便着手准备装修，原本打算自装的她被物业告知，为方便统一管理，业主装修使用的水泥、沙、砖等，必须从小区内的供应商处购买。“自己从外边买就不让运进来，明显是搞垄断嘛。”李女士还说，她询问后发现，小区内供应商提供的水泥、沙、砖的价格明显高出市场价，怀疑其中有猫腻。
3月10日上午，相关人员来到位于海口金盘路的某小区，看到多处房间窗外张贴有装饰公司的横幅，显示正在施工，小区内随处可见运送沙子、钢材的车辆和装修工人。在物业办公室门前的公告栏内，张贴着一张装修服务便民表，标注了装修管理流程图和相关收费标准，并在醒目位置标注了水泥、沙、砖供应商黄某的电话。
为了核实业主反映的物业强制要求购买指定水泥、沙、砖等情况是否属实，拨通了便民服务表上黄某的电话。黄某介绍，他提供的沙子每立方200元、水泥24元一袋、每块砖0.6元，在小区内定点供应，随买随取，还可包送到户，价格中包含了车辆运送费和人工费。但从多名业内人士处了解到，市场上通过正规途径买沙子，包送到户的话每立方170元左右，水泥每袋20元左右。
在小区内询问几名业主后了解到，装修所用的钢材、水管等，业主可自行购买，但水泥、沙、砖只能从黄某处购买，如果业主自行从他处购买，会遭到保安阻拦，无法运进小区。
某装饰公司一名项目经理也透露称，目前该小区装修所用的水泥、沙子处于垄断状态，装饰公司也被强制要求使用该供应商提供的材料。
加价还减量，“沙霸”牟利手段多
“价格高就算了，量还不足。”该小区业主刘女士说，小区内定点供应的沙子用小推车计算数量，每六车算一立方，但实际上根本不足一立方，“而且提供的砖头比正常的小了四分之一左右，减量减得也太明显了。”刘女士说，自己装修就是为了省钱，没想到“沙霸”垄断材料供应，价格高量还少，平白花了许多冤枉钱。
一家装饰公司的项目经理透露称，“沙霸”的牟利手段多种多样，“其中沙子的利润最高，猫腻也最多。”
该项目经理说，沙子是装修必不可少的材料，相比于成袋包装的水泥和成块的砖来说，沙子可按立方算，也可按小推车算，“每袋水泥重量都差不多，砖也不可能减量太多，只有沙子有很大操作空间。”
该项目经理介绍，正常情况下，每立方沙子用小推车来装，可装九车左右，但在部分“沙霸”
那里，一立方沙只算六车，甚至还装不满。“他们利用垄断提高价格，再利用业主不懂行，每车尽量少装，加价又减量，侵害业主利益。”该项目经理称，有时候“沙霸”开出的价格不会高得太离谱，但送沙时却暗藏猫腻，使得业主实际支出比计划高出一半甚至一倍。
装修公司嫌“沙霸”开价高被威胁
走访过程中，发现“沙霸”垄断小区装修辅料供应的现象较为普遍，甚至与物业建立了联系，通过缴纳保证金或者返利的方式，获得在小区内定点供应的权利，物业则以“方便统一管理”为由，拒绝其他运沙车进入小区，实际上就形成了垄断。
月14日上午，来到某小区，一家正在该小区做室内装修工程的装饰公司项目经理说，虽然不是新开盘的小区，但这里仍然有一个固定的水泥、沙供应商。虽然该供应商提供的装修辅料价格远远高出市场价，但由于物业限制其他运沙车进出，装饰公司只能使用该供应商提供的水泥、沙。
平米的套房，单单贴地板砖使用的沙子水泥就花了8000元，平摊下来每平方60多元，而我们给业主的报价才20元一平，这样做下来我们完全是在亏本。”该装饰公司项目经理表示，物业以维护小区秩序的名义限制外来运沙车，但小区内固定供应商开出的价格奇高，物业却不过问，“我跟这个小区的‘沙霸’说价钱太贵了，结果对方破口大骂，还威胁我们要来闹事，没办法，只能乖乖掏钱赔本了事。”
供应商称有物业许可，“你懂的”
相关人员以业主的名义电话联系到上述供应商，对方自称“老漆”，报价是沙子每立方240元、水泥26元一袋，比市场价高出了不少。问价钱为何这么高，“老漆”称今年以来沙子的成本价上涨了很多，加上运输和人工费也有所上涨，因此包送到家的价格略高。
当表示要再问问其他供应商时，“老漆”说，该小区所有业主的装修辅料都是从他那里购买的，如果自购沙子水泥，一般无法运进小区。“老漆”进一步解释称，一方面业主从其他地方买会更贵，另一方面物业也不允许，“这种事情你也懂的。”他隐晦地表示，向物业缴纳押金，获得物业的许可才能在小区内定点给业主供应沙子水泥，而其他供应商没有这个权利。
随后，又向小区物业经理询问是否有此事，物业陈经理否认收取“老漆”任何费用。“他确实是经常给小区业主送沙子水泥，但我们并没有指定他在小区内定点供应。”陈经理称，目前小区内装修的业主并不多，只有两三户，都是为了方便才选择这个供应商，物业只负责维护小区卫生，其他事情并不介入。
但从上述装饰公司项目经理处了解到，物业曾明确告知不允许外来运沙车进入小区，“实际上就是说只能选择这一家，我们又能怎么办呢?”该项目经理表示，他不清楚物业是否从中获取利益，但物业这种做法就是对“沙霸”的默许和纵容。
“外来的沙子一粒也别想运进去”
多位装修行业业内人士表示，目前海口几乎所有的新小区都存在“沙霸”，其中以丘海大道往老城方向的长流镇附近最为猖獗，“有些甚至把价格提高了一倍，你不买又不行。”
根据一家装饰公司郑姓项目经理提供的线索，3月15日上午，来到位于海盛路的某一小区。该小区部分楼房已交付，但还有几栋建筑在施工。在小区正门处看到一块铁质广告牌，上面写明了该小区供应装修材料的联系人及电话。门口除了保安，还有两名不明身份的年轻人蹲守着。
上前询问得知，两人正是在该小区卖沙的，负责在门口接应运沙车，而小区内只有他们一家售卖沙子、水泥等装修材料。“具体的价钱你可以跟我们老板商量，但是只能买我们家的沙子。”询问业主是否可以从其他地方买了运过来，对方直言：“有我们在这，外来的沙子一粒也别想运进去。”看到要拍照，两人立马上前阻拦，称“电话都在上面写着，直接在这打就行了，最好不要拍照”。
“沙霸”报价高出市场价格近一倍
随即拨通了广告牌上谭先生的电话。据其介绍，某一小区的装修辅料都由他负责提供，沙子每立方330元，水泥30元一袋，砖则是0.8元一块。沙子的报价比在市场上了解到的价格(每立方170元左右)高出了近一倍。
“我们装饰公司也必须使用他们的材料，每个项目都要多花元。”郑经理称，他所在的公司在该小区内做装修，“沙霸”屡次阻拦甚至威胁他们，不让他们的运沙车进入，强制要求使用对方提供的材料。“现在市场上一车沙子包上楼的价格是700元，而该小区二期的‘沙霸’沙子售价高达
1100元一车，还不给装满，总量只相当于别人的大半车，算下来一整车的价格在1400元左右。”郑经理表示，沙价贵了一倍左右，远远超出装饰公司给业主的报价。
“我们公司仅去年一年，在沙子上就多花了十万元以上。”郑经理说，大约六七年前，海口很多小区就出现了“沙霸”，刚开始价格不算太高，勉强也能接受，但现在，沙子水泥的垄断价格已经成了装饰公司沉重的负担。
瓜分地盘，“沙霸”之间互不干涉
“海口一半以上的小区有‘沙霸’，新交付的楼盘基本上都被霸占了。”海南某装饰公司江姓项目经理向记者透露，“沙霸”往往有自己的地盘，不同的“沙霸”开出的价格也不同，但均比市面上正常的价格高出不少，“一个新小区有数百户业主，每户赚上元，就有数十万的利润。”江经理表示，“沙霸”会视情况与物业合作，缴纳保证金或者给予5%-10%的返利，物业也就不予干涉。
随后，相关人员用另一个手机号拨通了该小区谭先生的电话，以另一小区业主的身份询问是否可以运送装修材料。谭先生得知该人员并非这一小区业主后，显得有些犹豫，称“距离太远”不愿送，当该人员表示可以加运费后，对方说要先问一下才能回复。
之后，谭先生发短信说，让该人员另找他人买沙。该人员回拨过去询问原因，谭先生称，另一小区有一个“大陆人”在卖沙，他们不便介入，“不是我们不想搞，你那里有人在卖，我们不好插手。”谭先生表示，可以询问小区保安，找到负责该小区的供应商，向其购买装修材料。
【最新情况】
某小区物业 迫于压力取消沙子供应点
无论是业主还是装饰公司，遇到“沙霸”都很无奈。物业往往纵容“沙霸”占据小区，甚至与其同流合污，业主遭强买强卖却投诉无门。
月10日，在海口某一小区内，旁听了业主刘女士向消费者投诉热线“12315”反映情况的过程。对于刘女士反映的小区物业不允许外来运沙车进入，造成“沙霸”垄断装修材料的情况，“12315”工作人员表示，涉及物业的问题可向住建部门负责物业管理的科室反映，并提供了电话。刘女士按号码拨打过去后，接线人员登记了小区和物业名称，并记录了刘女士反映的问题，表示会向小区物业了解，但此后却未见处理结果。
“物业本来就是和‘沙霸’一伙的，怎么会承认自己强买强卖呢?”刘女士说，后来小区数十名业主联名投诉了“沙霸”垄断装修材料、物业私自上涨物业费的问题，迫于压力，物业于上月中旬取消了小区内的沙子供应点，允许业主自购装修材料。
“沙霸”的霸气何时能除?
近日，向物价部门反映了海口一小区“沙霸”堵在小区门口、垄断装修材料、价格超出市价近一倍的情况。接线的工作人员表示，沙子价格依靠市场调节，并无明确的标准，业主可自主选择供应商。如果出现“沙霸”围堵小区门口，强制消费者购买的话，可先向物业反映。该工作人员表示，物价部门处理价格问题，需要有公司或单位等主体，如果是个人(“沙霸”)抬高沙价，很难监管。
随后，又拨打“12315”消费者投诉热线，工作人员表示，如果“沙霸”强制消费，工商部门可以介入处理，但如果只是堵在门口不让其他运沙车进入，属于治安事件，消费者可报警处理。
“‘沙霸’就是地头蛇，我们在小区做装修，也不敢惹麻烦，只能忍气吞声。”海南某装饰公司江经理表示，“沙霸”盘踞小区，跟物业长期保持联系，装饰公司往往处于弱势地位，稍有不服就会受到骚扰甚至威胁，“之前我们在长流做工程，也跟当地的‘沙霸’有过冲突，还惊动了派出所，但最后还是我们服软了。”江经理称，跟“沙霸”发生冲突后，“沙霸”会采取多种手段在装修施工现场闹事，威胁甚至阻拦施工，装饰公司为了赶工期，只能息事宁人。
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绕开物业公司 社区O2O将是纸上谈兵
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20:18 上传
　　两会总理提倡“互联网+”。那么我们畅想下，“互联网+社区=？”答：社区O2O！用互联网思维整合社区服务，让业主用户能享受到更好的服务更美的体验，惠及社会民生。
　　中国用户有两个最大的潜力消费场景，一个是网上支付消费，一个是社区O2O消费。前者打的头破血流，后者正战火初燃。社区O2O是未来市场，包括风清扬的手淘、小马哥的微店、李帅哥的百度LBS，都把社区O2O这块视为必争之地，得社区者得天下已成行内共识。
　　社区APP花开花落知多少
　　SF拥有全球的物流能力、淘宝号称万能、京东能24小时内保证送货……这些很诱人，但是我就想在家里15分钟内吃一份外卖蛋炒饭！社区O2O是一个想做但不好做的领地，能把这块做扎实、做透是万分不容易的。目前，同类的APP泛滥成灾、花开花落，打着“生鲜、快餐、按摩、美甲、甚至小区内约P各色旗号，试图在社区跑马圈地的兵马大有人在。但是，事实上，并没有那一家APP能真正占山为王，拜相封侯。甚至连肯德基这样投入亿级资金进行的APP也很难在社区有出色表现。
　　那么问题来了，为什么？按理说，用户的吃喝睡玩都是在社区周边进行，理应拥有强大的市场。而且，社区APP大面积复制也有实操性。随着支付手段的日益成熟，出现一个垄断性的社区APP并不难。但是为什么目前就没有诞生？
　　绕开物业公司，一切社区O2O都是纸上谈兵
　　社区O2O想胜利，应该具有三个必要条件。一：要有用户刚需粘性，比如水果、食物、水源、供电、网络、教育、交通等，用户离不开；二，要有平台意识，能让用户自主的进行内容填充、信息交流，用户感觉很鲜活；三，能和周边商户有强关联，用户感觉很方便，商户确实有利可图。而这三个要素真的能把握住，一定必须打通一个环节——物业公司。
　　没错，物业公司就是地头蛇。一、物业公司掌握者整个小区的刚需服务，水电暖等；二、物业有整个社区的用户资料；三、物业公司有社区周边的商业管理权。换句话说，社区O2O的诸多环节中，物业公司就是“资源隐形掌控者”。社区O2O的APP如果想有大作为，不能绕过物业。反观，传统物业公司因没有互联网的基因，想自建社区O2O也只能是事倍功半的效果。互联网与物业的合作，和万科与各地小地产商的合作模式类似，虽然合作貌似不光彩，但是是唯一出路。一个出平台、一个出资源，然后各享其利。
　　“社区村”受物业公司热捧缘于“对大家都好”
　　笔者采访了几个物业公司的大佬，彼方对各种社区APP均表现了高度的不屑，认为很多APP都太水，太不了解社区了，互联网思维难道真的就遭遇了物业公司的滑铁卢？
　　实际上，很多创业公司对于物业公司这块已经开始暗自动手，最近兴起的“社区村”就已经把好钢用在物业上。
　　“社区村”充分考虑到了物业公司在联系服务业主方面的巨大优势，采用了和物业合作的运作模式，即通过免费为物业公司提供线上管理平台，提高物业的整体服务水平，充分建立起用户黏性，并在此基础上，为社区业主提供有针对性的O2O服务。
　　在具体的模块设计上，社区村打造了物业服务、邻里生活圈、服务到家三个服务大项，通过它，社区业主足不出户就可以了解物业公告、进行在线报修、在线缴纳物业费，甚至进行投诉，双方还可以就服务流程、服务质量随时进行在线沟通，从而有效拉近双方距离。同时，社区村还为社区周边商户提供LBS服务，并携手物业公司，开通了为业主提供牛奶、桶装水、水果等物品的配送服务，让社区的“懒人”们真正做到了足不出户，便可惬意的享受到自己需要的产品和服务。
　　社区村一方面满足了用户的刚需，同时又为物业增加了一个盈利平台。只要物业公司和APP进行轻松嫁接，一方面节省了收费人力，更有诱惑力的是一朝合作、即可万年收益，”社区村”盈利的越多，物业分成越多，好处越多。这也是社区村能赢得物业支持的根本所在。
　　“社区村”未来不可限量
　　显而易见，社区村蕴藏的未来潜力机会很多，比如传统的广告位出租、中介分成、配送分成、社区收费调查、社区APP应用商店下载……，能满足投资者的N多盈利想象。 对于开发者开说，做服务商要比做平台更容易成功。但是对于投资者来说，做平台要比服务商的获利更大、更长久。
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　　致转型社区O2O地产/物业企业的第一封信
　　在刚刚闭幕的2015年经济工作会议释放出了楼市“去行政化”的信息。作为规格最高的经济会议，中央经济工作会议是判断当前经济形势和定调第二年宏观政策最权威的风向标。而在日至11日召开的2015年中央经济工作会议提出的2015年经济工作5项主要任务中，有关房地产调控、保障性住房等有关房地产方面的内容却只字未提。业内表示，楼市调控连续第二年“缺席”中国未来一年的经济定调会，无论是2013年的楼市高烧还是2014年的骤然降温，都表示中国楼市调控将从行政化转向市场化。房地产企业将适应由“数量扩张、价格竞争”转向“质量型、差异化”的竞争模式。
　　目前房企销售规模的低速增长，一方面和绝对基数的提高有关，同时也是行业“变天”、国内楼市进入下半场的真实写照。在此形势下，房企们对外言必称“转型”！众所周知，房地产已经进入所谓的“白银时代”，社区O2O无可置疑已经成为了房地产和物业企业转型和积极拥抱移动互联网的最佳途径。同时社区O2O行业所蕴含的巨大商机和价值，也成为了众多互联网巨头、金融机构、创业团队眼中的“香馍馍”，房地产和物业企业如何在社区O2O这场大战中捍卫好自己的疆土，分享在这场以互联网和移动信息技术为中心领域的财富盛宴已经成为各大企业当前急需解决的问题。
　　在移动互联网时代大潮下，不断变化的趋势要求企业的CEO不但是公司最大的产品经理，同时必须也是公司的第一面试官。在社区O2O快速发展过程中，人力资源尤其是优秀人才是决定企业谁存谁亡的唯一关键，而CEO只有为企业不断的寻找各类型优秀的人才加入自己团队才能够赢得最后的胜利。
　　综上所述，企业CEO们如何适应这一形势？2015年的社区O2O人力资源将何去何从？笔者本文将围绕以下几个方面抛砖引玉邀请大家一起深入探讨。
　　一、善用外脑多内部分享
　　大家作为房地产/物业管理行业中的一员，目前来看这一波的危机和移动互联网时代对传统行业的改造和颠覆，对我们的影响不可谓不大。企业的CEO作为公司最大的人力资源官，对于钱的使用更要谨慎。从而在资金计划方面，笔者建议实施“一保一控”措施。第一就是保证应该有的(比如公司为所有员工购买社会保险和各种相应福利)，第二就是公司要在控制服务成本方面的基础上不断提高服务水平和质量。在这样的危机面前，作为公司的CEO应该怎样去树立员工的信心？尤其在接下来的社区O2O转型中，这已经成为各大企业CEO以及人力资源部门面临的一个重要挑战和变革。
　　在全世界范围内不管什么行业和什么类型的企业总是有长期的和短期的规划，人力资源也是一样。短期的规范是为了活下去，长期的规范来说是为了活得更有质量。在2015年各大企业社区O2O转型培训预算中，笔者相信各类型企业的预算都会比较紧张。但怎么样能发挥现有这些预算的价值呢？笔者建议的做法是：考虑到社区O2O转型已经成为当前所有企业赢得下半场存亡唯一关键要素！
　　首先，今年的培训不应该比去年少，但对于培训参加人员的质量和数量要控制得更加严格。其次，为了合理的利用费用必须要多增加聘请社区O2O行业资深人士作为企业内部培训师的频率。但是合格的社区O2O资深培训师来自哪里？既不是那些纯互联网行业的“天派高手”，也不是那些传统地产/物业行业的“地派高手”，而是目前国内屈指可数既有传统地产/物业企业实践工作经验又有互联网运营经验，能够做到线下与线上深度融合的“人派高手“。
　　另外，从员工能力发展的角度，企业需要建立一个内部分享的平台。在往常，我们的员工由于很忙，很难静下心来梳理自己的知识、经验等。在明年或者后年经济不可控制的因素下以及移动互联网飞速发展的背景下，帮忙员工有足够的能力和经验在市场上能够寻找到合适的工作。也就是说，一方面，CEO们不但要从企业的利益角度来考虑，另一方面，也必须从员工的利益来考虑，帮助员工提升竞争力，在不确定的市场经济大环境中，能持续地获得工作机会和提升机遇。
　　建议：希望公司董事会同意保持企业今年的人力资源开支的预算不变。这其中，我们人力资源管理部提出的一个概念叫“知识的留存”(知识管理)。我们会问公司董事会：公司这个员工走了后，您是希望他把他的能力、知识和技术带走好，还是留在我们企业？继续留下来，是不是有这样一个平台，来分享他的这些能力、知识和技术，甚至是其他方面的价值？这个分享平台当然只是培训中的一个部分。对于不可控制因素之下的，首先应该考虑的是从一种社会责任方面的角度，怎样帮助我们的员工提高自身的市场竞争力。
　　二、培养“子弟兵”有利于降低成本
　　2015年新年伊始，对于想转型社区O2O的业内企业而言对公司发展步伐要求是非常快的。但是对于企业的影响，主要存在是成本控制的压力。随着业内大部分有意向投资收购和并购项目的企业来说，今明两年的招聘和扩张计划相结合，估计扩张人数都在30%以上的规模，也就是在现在的基础上，增长30%以上的人员数量。加上社区O2O行业作为一个新兴行业，人才争斗战“白热化”已成必然趋势。相信大部分企业的CEO都面临着很多新的困惑和挑战。一方面我们的业务要开展，另一方面，公司董事会给我们的人员预算受到了大的限制。
　　建议：在目前这种状况下，从今年开始，公司是否可以偏重于寻找有潜力的新人(他们的人员费用相对有工作经验的人会少)。目前这样的一种大局环境和发展趋势，刚好让我们都有时间、有机会来培养新人。等一两年过去，随着社区O2O行业的不断趋向成熟，我们已经培养出自己的团队，自己的适配的人才，马上就可以快速去新拓展项目上良好的开展工作。
　　三、改变激励方式，多鼓励内部创业
　　在移动互联网快速发展的今天对业内很多企业来说，2015年对所有的CEO来说将都是一个严峻的考验！尤其在两会期间习大大和李总理多次提倡出全新的概念“互联网+”以及重视“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”的政府工作报告。近段时间加上万科毛大庆辞职一事在业内闹得沸沸扬扬，在此姑且不论事业合伙人制度到底是否真正适合传统的地产/物业企业？但是随着万科毛大庆的离职伊始，今年将会有很多企业的高级职业经理人响应并加入到全会后的一次国家战略“全民创业”当中。其实在传统的地产/物业企业当中，个人的互联网思维提升和改造其实并不难，但是企业组织本身的互联网思维提升和改造的确是“冰冻三尺，非一日之寒”！因为互联网思维必须要有组织的基础保障，否则都是假大空！
　　建议：不管是万科提出的“事业合伙人制度”还是海尔现在实行的“阿米巴经营策略”到最后究竟谁孰优孰劣，但是我们在今年人力资源的运用上，绝对不能够对预算进行一分一厘的减少，而是一定要改变绩效激励的方式，改变薪酬的构成，提高员工的工作积极性。这种改变，我们要清楚，底线在哪里？我们能做什么？通过加大绩效奖金的力度，让员工去拼，去争取更多的收入。同时，让每个人都制定成本降低计划，公司的这些管理项目，每个项目都要有指标，然后看计划和指标的实施结果。
　　从整体来说，我们的整体预算并没有改变，员工的收入不见得下降。而通过这种改变薪酬结构的方式，鼓励员工拼搏做事，帮助企业的同时，也帮助到了员工个人。
　　结语：在移动互联网O2O时代，“不懂互联网必死，只懂互联网也会死”，同理在社区O2O时代下的地产/物业企业和员工亦如此！这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代，我们所有人包括我们的企业都需要不断得升级自己的思维。移动互联网时代的B2C、C2B、O2O等等，都是一种新的商业思维对传统商业模式的改造，核心在于充分利用信息技术，低成本高效率的获得更优的商业结果。人才(合伙人)的重要性远超商业模式和行业选择，比任何项目是否处于风口上更重要。
　　O2O来袭 物业服务迎来新的革命
　　“社区服务究竟应该怎么搞？”随着“懒人时代”的来临和O2O消费模式的火爆，这个困扰人们很久的问题终于有了答案。积极拥抱移动互联网技术，通过在线服务平台升级改造服务流程，拓展盈利空间，成为众多物业公司的共同选择。
　　物业公司尴尬处境亟需破解
　　社区商业的发展前景究竟有多广阔？一组数据对比可以说明，据调查，在欧美国家，社区商业已占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%，社区提供的，是一个万亿级的市场。于是，阿里、京东等移动互联网巨头来了，顺丰等物流巨头来了，大量的移动互联网创业团队也来了，大家都虎视眈眈，想在这块大蛋糕上分一杯羹。
　　大潮涌动之下，掌握着大量掌握着大量业主信息，本应和业主关系最密切的物业公司，却显得有些落寞。不但所提供的服务越来越难以满足日益“挑剔”的业主的需要，甚至连物业费收缴都成了难题，打开各大搜索引擎，“某某社区物业收缴率不足5成”的新闻比比皆是。
　　对此，一些物业公司纷纷展开自救之路，通过移动互联网手段对原有的服务模式进行升级改造，推出O2O服务，万科推出了“住这儿”业主APP，彩生活服务集团也研发了为业主提供各类生活、家居服务的一站式服务移动APP。但在实际运营过程中，这类APP的用户认可度和活跃度却并不高，盈利前景也并不明朗。
　　做活社区服务必须摸准“懒人”脉搏
　　和其他传统行业一样，传统物业公司的移动互联网之路之所以走得并不平坦，是由于运营理念的差异。在移动互联网的浪潮下，要想做好做活社区服务，必须摸准日益增多的“懒人”们的脉搏，学会做“懒人生意”。
　　和传统意义上四体不勤、五谷不分的懒人不同，移动互联网时代的懒人具有“线上活跃、线下懒惰”的特点，腾讯科技近期针对19694名网友开展的一项调查显示，只有24%的用户认为自己是勤快人，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%。有71%的用户愿意尝试生鲜食材配送服务；53%的用户对洗衣上门取送业务表示出兴趣。但同时，他们在互联网上又有强烈的自我特征和表达欲望。
　　“懒人”们的鲜明特点，决定了在线社区服务平台既要高大上，又要接地气，信息沟通模式要更直接、交互性更强，具体服务内容则必须能精准的满足业主的个性化需要。日前上线的社区服务APP“社区村”，就在这两个维度上做了很好的尝试。
　　“社区村”带来社区服务新模式
　　“社区村”采用了和物业公司合作的模式，一方面发挥自身在移动互联网理念、技术方面的优势来改造提升物业公司的传统服务模式；另一方面，则充分利用物业公司在联系服务业主方面的巨大优势，开展社区O2O服务，将线上和线下进行了完美的结合。
　　在具体模块设计上，“社区村”提供了物业公告、物业缴费、办事大厅等多个界面，通过它，物业发布的各类停水停电、物业维修等服务信息可以第一时间发送给用户，业主可以在线缴费，在线预约各类服务，双方还可以就服务流程、服务质量随时进行在线沟通，使物业服务真正成为一个双方沟通进行的过程，从而大大增强了业主黏性。
　　在此基础上，社区村还有效整合了社区周边商业和业主实际需求，不但可以为商户提供LBS服务，还能通过物业公司为业主提供牛奶、桶装水、水果等物品的配送服务，使社区的“懒人”们足不出户便可享受到自己需要的产品和服务。
　　在这种合作模式中，社区村不但不会给物业公司增加任何运营成本，而且通过收取广告费、配送费等方式，还能帮助物业公司开拓营收渠道，对物业来说，可谓是“一本万利”的买卖，正是由于此，社区村得到了众多物业公司的认可，目前已和几十家物业公司成功签约。
　　“社区村”模式将推动社区服务新革命
　　分工高度明确的移动互联网时代，合作与分享是王道，只有“抱团取暖”，才能获得共同的发展，社区村，无疑正提供了一个业主、物业、商户共同发挥作用的大舞台，不但打造了“业主受益、物业盈利、商户欢喜”的多方共赢局面，也赢得了众多投资方的关注。相信在这根杠杆的撬动下，社区服务将迎来新的革命。
　　信不信由你：社区O2O最后赢家定是平台
　　编者按：以垂直为创业切入点可以，但为避免增长瓶颈，向平台转型是必由之路。同时，提供一站式服务，也能更好地满足用户需求。所以，在社区O2O领域，最后的赢家一定是平台而不是垂直的企业。
　　可以想象得到，这样的标题一出来肯定会遭到很多人的反对，特别是某些VC投资人的反对，当然还有已经拿到投资的垂直类项目创业者的反对。原因嘛，从O2O的热潮开始到现在，得到媒体渲染的、得到投资人追捧的O2O创业项目几乎都是某个细分领域的：干家政服务的、上门洗衣的、上门按摩的、上门美甲的、上门洗车的……说到O2O几乎所有的人都认为，干O2O必须瞄准一个行业干，否则，就是非主流，就是逆势而动，霎那间，“非垂直，不O2O”成为创业者的信仰，好像定位平台的O2O创业项目肯定就是Facebook（非死不可）！
　　看着当下这种“众口一词”的创业追风现象，不免很自然的联想起几年前团购大战时候的情景：在当时全民团购的热潮之下，几乎所有的团购网站创业者和投资人都无一例外的认为，团购网站的扩张速度是第一重要的，拼用户量是团购的唯一出路、没有之一，其他的事情和扩张速度比起来都是多余的，都是不值一谈的，所以，疯狂圈地的各种离奇故事层出不穷，每天都在上演，当时最最风光的当属窝窝和拉手了，投资人热捧、媒体热炒、创业者到处狂喷，而现在主宰团购天下的三大霸主——美团、大众点评和糯米在当时的团购阵营当中根本不是主角，没有多少人关注，更不是大家顶礼膜拜的明星；再看看几年狂野之后的团购市场的现状，很多人只能呵呵了。
　　创业不是演戏，观众掌声多就证明你的水平高；创业更不是票选，投你票的人多你就一定赢。无数的事实证明：商业创业的成功永远是少数人征服多数人的过程、永远是长远价值战胜眼前利益的结果，而不是相反！
　　作为一个社区O2O领域的创业者，结合易百事的实践和个人观察，笔者认为，很多投身社区O2O的创业者可能没有认真想、更没有想明白一件事情：
　　社区O2O是一场战斗还是战争？垂直到底是战术还是战略？
　　依据本人的看法，在社区O2O领域，垂直只能是一个创业项目的切入点，是一种起步阶段的战术手段，绝对不能成为创业项目的战略定位和目标，否则，很快就会遇到增长的瓶颈，尤其是当你从垂直转型平台的时候（这是最终的归宿，你迟早会同意的），遇到的竞争者都是平台类的对手，所以，最后的赢家一定是平台而不是垂直的企业。
　　平台更符合人性
　　“找准风口顺势而为”是移动互联网创业成功的不二法则。什么是风口？资本市场有风口，但特性是阵风，来去都快，踩到点上猪也能飞起来，赶不上节拍老虎狮子也只能落得猪的下场。现在资本的风口很多，风力也很大，所以追风者无数；资本的风口往往是“人造”的，真正的风口在用户市场，最大的风口是消费趋势的把握，是需求释放时机的捕作。
　　便宜、方便和刺激是永恒的消费价值，生活方式的完善是消费市场风口的挖掘机。
　　便宜、方便、刺激这三种独立的消费价值可以演化出万千需求表现。每一个独立价值的满足造就系列性的垂直市场机会，发现这些机会不难，运营成本也不高，成长速度更快；但比较而言，一个顾客的多样需求同时得到满足更符合人性，更符合顾客的长远利益诉求。
　　比如，面对现在层出不穷的上门服务，你如何想象这样的场景：一个用户在家里想洗衣服叫人上门收衣服或送衣服、然后再换个APP下单找个阿姨来搞卫生、不想做饭再通过饿了么叫个外卖、吃着吃着再叫个鸭子……如果你是个正常人，有机会试一下就知道这种体验的答案了，你一定会说，一站式服务才符合人性。
　　再比如还是上门服务，送货上门已经产生二大隐忧：一个是扰民的问题，另一个是顾客体验问题。国外有人做过这样的研究：一个家庭一天中被外部打扰的极限是3次，如果超过3次，就会产生莫名的不安情绪，就会担心家中隐私、家庭气氛等都会受到威胁。另外，配送是要成本的，包括人力成本和用户等待的时间成本。送货之外再增加送人上门服务，在频次上肯定会增加，用户的成本支出就会水长船高，不管羊毛出在谁身上，这种成本总要有人承担的，这使很多垂直创业者陷入选择的窘境，所以，我们发现垂直项目自营配送是很难持续的，整合配送及增加自提是未来最靠谱的解决方案，很多电商业巨头都已经发现这个问题，顺丰就是因此而提前在社区进行战略布局，嘿客店就承担着这样的未来使命。
　　垂直的归宿是平台
　　垂直切入是为了快速聚焦一类人群进行市场开发，低价几乎是垂直项目必须的获客手段。通常的逻辑是通过低价产生的便宜感吸引用户体验，体验产生口碑，口碑带来信任，信任产生连带消费（就是开始跨界转型平台了），连带消费产生盈利。可是要知道的是，你是这么想的、他是这么想的、地球人都是这么想的，包括普通的用户都知道这种游戏了，导致的结果是谁家便宜去谁家，“价格没有最低只有更低”，烧钱成了普遍现象，这样问题就来了：不低价没用户规模、没用户规模VC不给钱、融不到钱就没钱可烧，然后……结论已经摆在那里了：垂直项目跨界才可能盈利、盈利才能生存，归宿必定是平台（下篇文章里会说说平台）。
　　一切商业活动的本质是建立信任。中国人的信任往往与高大上联系在一起，就是说，你的企业越有背景、越有名气、规模越大就越容易获得信任，这对于一个定位于细分领域的垂直项目而言，要通过跨界转向平台是个高难度动作，掌握不好烧钱节奏的下场，你懂的。
　　移动互联网时代，高频项目打败低频项目已经得到一定程度的验证，也已经成为大家的共识，所以，外卖、打车都在血拼，拼的不是现在，拼的是未来，拼死争夺的是成为平台企业的位置，一旦通过高频项目切入建立阵地，就可以轻松横扫低频项目。所以，现在烧多少钱他们都无所谓，因为他们未来都很值钱，因为他们的终极目标不是垂直是平台，因为他们都有成为平台的高频基因，因为他们确信：要么成为平台，要么在平台里活着，没有第三种可能。
成功的社区O2O有了吗？
谢谢分享。
要么成为平台，要么在平台里活着，没有第三种可能
谢谢分享，学习学习。。
谢谢分享，学习学习。。
新事物，路很长，
楼主这篇文章写的非常有水平，物业职业经理人才
o2o的概念炒得太厉害了，真正实施起来也很难~
确实如此，必须围绕物业公司进行服务。
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