扫一扫关注官方微信
后使用快捷导航没有帐号？
请完成以下验证码
主题帖子里程
主题帖子里程
本帖最后由 jadejade 于
22:49 编辑
好了。又可以发挥流水账本领了。
事情是这样的……
在美国零时改了行程，于是取消了原先携程的酒店订单，重新用礼品卡付款下了订单。
当时是凌晨下了当晚的酒店。晚上11点到酒店的时候才发现完全没有我的预订信息，再打开app看见订单是待付款状态，但是我发誓肯定是付款了。于是电话携程去理论，居然通过帐号和订单号都查不到这个订单，最后是看礼品卡的进出帐记录才发现是有这么一个预订的。
当时就携程电话投诉了，对方表示现在先帮忙解决住宿，乃么又把我踢回酒店预订部，当时中国时间已经过了当天了，国际酒店根本无法预订，于是协调无果。我在酒店大堂电话沟通，觉得自己就像个怨妇。
后来是booking上订到了其他酒店的住宿，原先定的酒店前台现付价是预订的价格的两倍，所以只能放弃入住。
现在我回来，肯定要去投诉的，谁有和携程沟通的经验，如果投诉无门，我可以去315伐，或者郭亮热线，实在是气不过。取消我订单，完全没有任何知会，差点露宿街头。
主题帖子里程
主题帖子里程
所以还找携程这种满是不靠谱第三方代理的预订干吗
总评分：积点 +1&
主题帖子里程
主题帖子里程
dlwstc 发表于
所以还找携程这种满是不靠谱第三方代理的预订干吗
那不是有礼品卡要用掉呀
主题帖子里程
主题帖子里程
之前碰到过同样的事，是前台没有查到订单。后来携程解决住宿问题，直接换到一家更好得酒店入住~并且后面几天都换过去了~
lz有点着急。应该至少补你booking预定的房费和携程的差价，然后一些损失费。
SPG 100P MARRIOTT P HILTON D HYATT D ACCOR G
MU P AZ G CI G TK G
主题帖子里程
主题帖子里程
不过人在国外真的很着急啊。。。。同情楼主。。。。。。。。
主题帖子里程
主题帖子里程
我定的机票都被莫名取消过，不会有什么赔偿的。自认倒霉吧
主题帖子里程
主题帖子里程
iojkll 发表于
之前碰到过同样的事，是前台没有查到订单。后来携程解决住宿问题，直接换到一家更好得酒店入住~并且后面几 ...
那时候快过十二点了。如果不及时解决，很可能就没地方住了。我人在那边，电话也不方便打，已经很郁闷，拖着孩子要睡觉，所以只能放弃周旋，解决问题先。
主题帖子里程
主题帖子里程
能投诉的方法都用一圈吧，别让他们认为消费者都是好欺负的。
主题帖子里程
主题帖子里程
碰到过，携程通过agoda下单失败。如果没收到确认短信，取消重新下单。预付的别怕，过后打携程电话，退款外加赔偿150.
主题帖子里程
主题帖子里程
携程就是这样的。。。。。投诉无门啊。。。。
论坛达到10000用户活动奖励
社区QQ达人
使用QQ帐号登录论坛的用户
常客园公众号
奢玩手机客户端
积友之家公众号
积友之家手机客户端订酒店选错日期“不可取消”？
如今很多人出游前喜欢做“攻略”，而网络旅游平台是他们订酒店、选线路的工具之一。可是，游客如果通过网络旅游平台订酒店时选错了日期需要更改时被告知“不可取消”、明明预定了旅游线路走完后却发现漏了一两个、住宿的酒店没达到网上承诺的星级标准，该怎么办？广东省检察院的检察官李涛、李原、陈韶隽就此所撰写的文章昨日公开发布在该院的微信上，检察官们指出，订酒店时选错日期“不可取消”实属霸王条款。
“不可取消”规则构成霸王条款
家住广州的莫女士计划去成都旅行，在某在线旅游平台上预订了成都市区的希尔顿酒店，入住两晚费用为2563.14元。付款后，莫女士突然发现其入住日期选择错误，相差了一个月。发现订单操作失误后，她立即与在线旅游平台客服沟通改订，而客服先是表示该情况需和代理商联系，后又明确告知：网站上已说明此业务属于“不可取消”产品，订单确认后无法操作变更。在与平台多次协商无果后，莫女士又联系上酒店的客服。该酒店表示需要代理商提供的退订信息。莫女士又拨通了平台的客服电话，得到的答复是，酒店同意退没用，代理商不同意，也没办法取消。莫女士希望平台能提供代理商的联系方式，让其与代理商进行沟通，折腾半天最终以代理商不同意取消订单而告终。一气之下莫女士将该在线旅游平台告上法庭。
在该案例中，在线旅游平台规定的“不可取消”规则，其实是排除了当事人解除和变更合同的权利，这种做法违反了消费者权益保护法和合同法相关规定，已构成霸王条款。有的网络平台也常常辩称，其并未排除消费者取消订单的权利，只是将消费者的付款作为违约金扣除，这种辩解也违反了合同法及合同法司法解释中关于违约责任的规定。而且，如果当违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额时，游客可向工商行政管理部门进行投诉，网络平台将面临行政处罚的风险。
承诺未兑现可索赔补上差额
广州某旅行社在某知名网站发布旅游产品。游客李先生通过网络向旅行社预定了旅游线路，并支付了相应的旅游团款。行程结束后，李先生认为旅行社提供的服务品质不符合约定，漏游了一个景点，住宿的饭店没有达到承诺的星级要求，便要求旅行社和网络平台共同赔偿。网络平台称，平台仅仅提供了平台服务，不是旅游合同的当事人和执行者，拒绝承担赔偿责任。协商不成，李先生起诉旅行社、旅游网络平台，要求退回部分旅游团款。
王小姐在某全球酒店预订网站上预订了南部的悬崖酒店，到达后却吃了闭门羹，酒店告知她没有收到预订信息。联系该网站后得知，因为悬崖酒店网站系统出现问题导致没有收到订单，同时网站表示酒店肯定入住不了，但可以帮忙再找一家，他们所能做的是承担房费差额。王小姐最终没有接受处理意见，摸黑下山另找住处。回国后王小姐联系该网站要求赔偿订单金额的双倍。该网站则称，网站是免费的第三方平台，盈利主要靠住宿供应方在客人入住后向其支付的佣金，而此次事故是悬崖酒店系统出错，责任在酒店而非网站，他们已与酒店方沟通，但酒店不愿意，他们也没办法。王小姐对处理结果不满，双方起了纠纷。
这两个案例中，根据消费者权益保护法第44条，消费者李先生、王女士通过第三方在线旅游平台购买商品或接受服务，一旦其合法权益受到损害，根据合同的相对性原则可以向销售者、服务者要求赔偿。但如果网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺，否则应当承担赔偿责任。比如，网络平台如果承诺入住五星级酒店，但实际旅行社未达到该标准的，应当按五星级标准补偿消费者差额。而且，如果网络交易平台提供者不能提供销售者、服务者真实名称、地址和有效联系方式等信息的，基于过错责任，游客可以向网络交易平台要求赔偿。网络交易平台赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。案例中，如果李先生、王女士能够证明网络平台承诺未兑现，或在提供中介服务过程中存在过错，在成功收集相关信息记录证据后，可以向网络平台主张赔偿。若协商不成，游客可以向旅游监管部门、消协及“旅游保”等官方、民间机构投诉反映，也可以向法院起诉。（羊城晚报记者 董柳）
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与环球网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
环球时报系产品
扫描关注环球网官方微信
扫描关注 这里是美国微信公众号
扫描关注更多环球微信公众号酒店取消预订政策越来越严，你还会轻易提交订单吗？
近日，国际上的知名品牌酒店可谓是“打”的不可开交，一场围绕着酒店取消预定政策的“战争”正在无声的进行着。虽然战火一时还没有蔓延到中国，但是未来中国想独善其身必定也是不可能的。
酒店取消预定政策对顾客越来越不友好，以往那种下了订单临时有事一个电话取消即可的场面是否还会存在？其实国内已有这种趋势，各大OTA如今就有很多规定订单确认不可退改。政策的慢慢改变，作为顾客的我们无疑在下单的时候更加谨慎。究竟这样的政策对整个酒店行业产生的影响是利还是弊呢？至少短时间内我们还不能乱下结论，让我们拭目以待。
而这场无硝烟的战争是怎么展开的？下面就让我们来看看品牌酒店间的“儿女恩仇”。
继万豪、希尔顿之后，洲际酒店也开始收缩自己的取消预订政策，一场无声的战争正在打响。
洲际也下水了，在有了万豪、希尔顿的先例之后，洲际的反应看起来显得温和很多。
近日，洲际酒店集团（IHG）宣布将从本月开始将在其大部分酒店实施24小时取消预订政策。也就是说如果在入住一天前取消预订，用户将无需支付罚款，而如果在入住前一天内取消，将支付一晚房费的罚款。
这一政策相比于万豪以及希尔顿实施的48小时取消预订政策来说相对温和了许多。
其中，希尔顿酒店与度假村宣布自7月31日起，在美国及加拿大的所有旗下酒店实行48小时取消政策；万豪国际酒店集团则早在6月15日就开始了48小时取消政策。
这意味着用户需要提前两天完全确认自己的行程，因为一旦在入住前的两天内出现行程上的变化，用户需要支付一晚房费作为酒店损失的赔偿。
这样的政策激起了大量不满的声音，网友sunzh表示，“这简直是得寸进尺，最早万豪的取消预订是入住当天晚八点前，希尔顿洲际是六点前，2015年的时候又纷纷改到了入住前一晚的午夜前，这还算可以接受，如今改到两天就完全没有顾及很多用户的需求了。”
万豪方面对这一政策的解释是，在调查了其旗下酒店客户预订和取消的模式后，“发现了过去几年取消率上升的趋势，因此决定实施新的政策，最大限度地为客人提供可用房间。”
目前，这些酒店集团的新政策均还未覆盖中国市场，不过，有了这几位巨头做“榜样”，或许取消预订政策的大变革将至。
取消预订的政策实际上也是酒店行业内相互角力的方式之一。
IHG并没有像希尔顿一样完全采用与万豪相同的48小时政策，而是选择了比较起来更显得灵活的24小时政策，显然也有着自己的小心思。
事实上，在实行48小时政策之前，万豪及希尔顿实行的就是24小时取消预订政策，IHG则根据不同地区和品牌执行不同的取消预订政策，但大部分都允许用户在入住的当天取消。
相对灵活的政策使得IHG在商旅用户中拥有了独特的竞争优势。
从业于一家五百强外资企业的周先生表示，“身边的很多同事、朋友出差时都会选择爱吃鸡（IHG），因为我们自己都不知道自己第二天会出现在哪个城市，爱吃鸡的政策更符合我们的状态。”
利用取消预订政策的不同，与竞争对手们形成差异化，但相对的，IHG需要为此付出减少利润的代价。
TripBAM的CEO Steve Reynolds认为，新的政策将成为一种收入来源，“酒店只是在保证入住率的稳定。如果客人在最后时刻取消预订，那么酒店在最后时刻需要完成的销售任务就很多。“
IHG相对更灵活的取消预订政策带来的是更多在最后时刻取消预订的不确定性，也就意味着更高的空房率以及随之而来的更高运营成本。
这是一个一目了然、只有两个选项的单选题，其一是按兵不动收获更多商旅市场，其二则是跟进对手增加新收入来源，而雅高、温德姆等会怎么选？这是一场无声的较量。
事实上，如果不是形势所迫，酒店集团们也并不愿意被冠上“霸王条款”的名号。
越来越高的取消预订率是最直接的原因。纽约大学Tisch酒店和旅游中心教授Bjorn Hanson针对纽约酒店的抽样调查显示，如今高达30%的酒店预订被取消，这对于酒店集团来说并不是好事。
Hanson表示，预订率大幅提高与OTA、酒店比价软件的兴起有直接关系。
这并不难理解，在信息产业高度发达的如今，用户更愿意通过OTA等工具寻找性价比更高的酒店，而很少愿意忠诚于一个酒店品牌，所以当用户临时在网络上看见了一个价格更合适的酒店，取消预订的情况随时都会发生。
更不用说现下出现的许多酒店比价软件，不仅可以随时提示用户最新的低价酒店情况，更能够在用户授权的情况下自动取消对原本酒店的预订，转而预订价格更低的另一家酒店。
在这些花样百出的预订软件逼迫下，酒店集团们不得不做出相应的应对措施以保障自己的利益，同时也顺势利用忠诚计划在政策上的相对优势来促使部分用户进入自己的会员体系。
总的来说，这样的取消预订政策其实更多的是针对C端用户，像商旅公司这类B端服务商影响并不会很大。因为商旅公司往往会跟酒店签约独家的协议框架和政策，跟这类政策关联性不大。如果说有什么影响的话，可能主要体现在商旅公司会引导客户选择其他退订政策更宽松的酒店品牌。
值得一提的是，近日商务旅行联盟(BTC)在美国、加拿大、英国、爱尔兰、西班牙、瑞士、阿联酋、比利时、博内尔岛、塞尔维亚、苏格兰和德国的216位差旅经理和差旅管理公司的高管中进行了一轮投票。近60％的受访者表示，由于最新推出的48小时取消预订政策，他们很可能不会选择在万豪预订。
另一方面，商旅公司业务量较大且与酒店保持较为稳定和长期的合作，即便这一批用户取消了预订，往往也能找到另一批用户来“接盘”，所以酒店方面对于商旅公司等B端服务商的取消预订政策，往往会比较宽松。
有趣的是，另一位业内人士对此打了个比方，好比你每天都在同一家餐馆订餐，偶尔一次不付钱，人家绝对同意，假如你第一次去就不付钱，餐馆应该会马上报警。
其实，针对万豪、希尔顿实行更为严苛的取消预订政策，Phocuswright的一些分析师们总结称，这会推动二手客房转售市场以及预订取消险的市场发展；提前48小时取消预订政策其实较为合理，其他连锁酒店集团应该也会有所跟进等等。
究竟这样的政策最后会演化成什么呢？以后国家会不会也加入到酒店取消预订政策的制定中来，达到酒店和顾客双赢的局面可能不会出现，但是争取双面利益的平衡化是非常有必要的。
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
今日搜狐热点请问我还未入住预定的酒店 想取消可以吗？买了取消险
全部答案（共2个回答）
担保、预付订单:在最晚取消修改时间前取消修改,不会产生费用取消险的情况需要联系对应保险公司详细咨询哦,呵呵,望能点击采纳~~
你问的是酒店取消险吧
这个好像刚有的！你可以问问
答: 跟朋友们一起去吃自助餐，看到有人在生吃羊肉，想问一下这个会不会导致长痘痘啊？
答: 你朋友是宫颈息肉.推荐一文,供你参考:
什么是子宫颈息肉
子宫颈息肉是慢性宫颈炎表现的一种，在已婚妇女中比较多见。
　　子宫颈是子宫下端的部分，其内腔呈圆筒形或...
答: li660912同学：
您好！您有这样的想法非常好，说明您知道父母为了您成长的辛苦和劳累。呵呵，有这样的心理，我想您一定会在学习上下苦功夫，以优异的成绩来回报父...
大家还关注
确定举报此问题
举报原因(必选)：
广告或垃圾信息
激进时政或意识形态话题
不雅词句或人身攻击
侵犯他人隐私
其它违法和不良信息
报告，这不是个问题
报告原因(必选)：
这不是个问题
这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区注册日期：
来自：未知
如题。booking的页面上写着预定无忧:计划有变可取消，锁定好价趁现在！个么确认信都发了，隔两天来封邮件说酒店的房价翻倍，问你接受不接受。篱笆上有人说订贵了，要退，被人家骂人品问题。那么现在这种情况怎么说？消费者就注定是弱势群体？规矩都是这些订房网定的？
注册日期：
来自：未知
我直接取消订单，算自己倒霉呢？还是坚持原则和他们搞？
注册日期：
来自：未知
来点建议呀
注册日期：
来自：上海
工分：15386
打消协电话投诉
注册日期：
来自：未知
第3楼乘坐飞屋环游~
打消协电话投诉
消协管这个？我以为只管打假.....
注册日期：
来自：未知
工分：3305
注册日期：
来自：上海
工分：4944
这个他们错了我觉得应该他们吃进，毕竟也已经确认了么，但是肯定不好搞
注册日期：
来自：未知
搞，不是都锁定价格了吗？
注册日期：
来自：未知
第7楼蜜语花香
搞，不是都锁定价格了吗？
是啊，所以才生气啊，我订贵了你们不退差价，便宜了就找我要钱，哪有这种事
注册日期：
来自：上海
工分：2806
看到booking我就呵呵了，基本上他们就是死猪不怕开水烫，而且还会先把你骂一顿。
注册日期：
来自：未知
第9楼香菇啊香菇
看到booking我就呵呵了，基本上他们就是死猪不怕开水烫，而且还会先把你骂一顿。
好吧……所以就是奉劝各位booking一生黑就对了是么？
注册日期：
来自：未知
工分：3686
霸王条款处处可见
注册日期：
来自：未知
第11楼不想上班的鼠阿弟
霸王条款处处可见
对，平头老百姓太可怜了
注册日期：
来自：上海
工分：1939
不用退，就跟他们说不同意！应该会补差价给你！我之前booking订了房，过几天酒店发邮件给我说满房了！关键十一其他酒店都比这个贵很多了，打客服电话以后客服给我重新定了一家，差价是回来以后凭发票报销！切记打电话加发邮件联系，留好凭证！不要自己傻傻的取消
注册日期：
来自：上海
工分：5628
消协搞一搞这种旅游网站的上级单位是不是旅游局？大概可以搞一搞
注册日期：
来自：上海
工分：15390
第4楼hilltear
消协管这个？我以为只管打假.....
管的，就是电话有点难打
注册日期：
来自：上海
工分：4849
回复，不接受加价，不接受取消，按照原预定执行看看booking怎么说
注册日期：
来自：未知
第13楼谁是谁的永远
不用退，就跟他们说不同意！应该会补差价给你！我之前booking订了房，过几天酒店发邮件给我说满房了！关键十一其他酒店都比这个贵很多了，打客服电话以后客服给我重新定了一家，差价是回来以后凭发票报销！切记打电话加发邮件联系，留好凭证！不要自己傻傻的取消
好的好的，多谢你的建议
注册日期：
来自：未知
给booking回了封邮件：抱歉，我不能接受。我是按照正常的流程订的房，调价和我有什么关系？我经常在你们booking定的房都比别的网站贵，我有找你们退过差价？凭什么降价了你们不找我退钱，涨价了就要我接受？国庆的酒店本来就很难定，很多都满房了，现在来一句你能否接受？你让我住哪？
注册日期：
来自：上海
booking盗刷了好几年了还是岿然不动 我也不是很懂为什么很多人非要用booking 其他家都死光了？？
注册日期：
来自：未知
第19楼bad_taste
booking盗刷了好几年了还是岿然不动 我也不是很懂为什么很多人非要用booking 其他家都死光了？？
因为定国外网站方便就习惯了呀……这样以后是不能用它了
注册日期：
来自：未知
还有agoda和乐天宿泊……
注册日期：
来自：上海
工分：1524
关注后续处理结果………………
注册日期：
来自：未知
第21楼aurora1306
还有agoda和乐天宿泊……
agoda的页面让人想死......太不习惯了
注册日期：
来自：未知
第22楼小白你在哪
关注后续处理结果………………
注册日期：
来自：上海
工分：2049
注册日期：
来自：上海
工分：4237
妈呀 我刚刚看到那么多人说BOOKING不灵啊？今年定了去三亚的酒店就是用的这个结果越到临期价格便宜了300块但是人家退给我了啊！是不是我运气很好。。。
注册日期：
来自：未知
第25楼streetyy
市长热线.......是12315吧？
注册日期：
来自：未知
第26楼巧夺麻袋
妈呀 我刚刚看到那么多人说BOOKING不灵啊？今年定了去三亚的酒店就是用的这个结果越到临期价格便宜了300块但是人家退给我了啊！是不是我运气很好。。。
运道好的。在此之前我一直觉得booking是不错的，定了这么多年房，从没有盗刷，至于差价，我真没怎么关心过。第一次碰到这样的事，我有点懵.....
注册日期：
来自：未知
这个应该去搞搞的 都确认了 国庆我在艺龙定的房间 确认后被取消 酒店说价格还没出来 艺龙就说会补我首晚房费差价 而且不是必须艺龙定 其他地方订房也可以 这点蛮好的
你需要登录后才可以回贴