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能去工信部投诉联通吗，上网流量用了 600 多元~！
23:02:12 +08:00 · 5780 次点击
明明特意设置了可用额度是 30 ，还买了流量包，用手机做热点，电脑上网，期间还多次查询话费余额还剩几十元，就很放心的用。第二天早上起来发现停机，一查询欠费 200 多，过了一个小时再查变成欠费 600 多，敢情流量全从话费走了，没从流量包走，那这流量包买了啥用，怎么算费的搞不清楚了，还特意设置了 30 元可用额度，那这设置了有啥用啊，这玩意可以找工信部投诉吗
42 回复 &| &直到
02:19:31 +08:00
& & 23:04:54 +08:00
& & 23:11:43 +08:00 via iPhone
先向联通可客服反馈吧。
& & 23:14:32 +08:00
跟电话不一样，流量不是实时计费，有一定的延迟，你才 30 块钱还敢做热点……
& & 23:14:54 +08:00
你确流量包没用掉？
& & 23:15:57 +08:00 via iPhone
估计投诉不了。
话说你真胆大，用 wifi 热点给电脑上网。。。
上次我的 iphone 流量热点忘了关，连接电脑(电脑已连家庭的 Wi-Fi)。却还是调用手机的热点。话说这真的苹果得脑残设计。
一下子扣了 80 块钱。
后面我联系移动客服。他那边给我开通了一个每月 10 元上网自动提档包。把我 80 元给免了。
你之所以查询不到实时流量消费情况。和运营商的坑爹的统计系统相关。
你这钱估计很难躲的了。毕竟你是消费了。
& & 23:24:48 +08:00
虽然我经常干这种事情。。。但楼主你这样欠 600 多是什么鬼啦？这是用了多少流量。。。
& & 23:28:15 +08:00 via iPad
上个月上海电信的计费系统出了问题，在某种特殊情况下会多发出一份额外的账单，被我赶上了。打 10000 号沟通后免掉了，不知道其他有类似遭遇的用户怎么样了，特别是那些设置了自动缴费的用户，很难注意到。
& & 23:31:05 +08:00 via iPhone
打客服，跟客服讲道理，然后客户经理会回电话给你的，然后一般会给你免了，如果不给，再去不讲道理。凡事先沟通。
& & 23:35:48 +08:00
工信部也会要求你先和运营商沟通的，如果无效才会介入。
& & 23:40:58 +08:00
“明明特意设置了可用额度是 30 ”
因为它提供了功能，你设定了额度，但它没有停，这样的话是你有道理，所以直接找联通投诉，它会填坑的。
这不像出国一不小心烧了天文数字价格的流量。
如果联通没有处理好，再打电话给工信部的申诉中心。何况，直接打到工信部它是不受理的。
& & 23:55:47 +08:00 via Android
不知道各地计费系统是否一样。我们这里超出部分 1GB60 元，然后有个断网上限，比如是 300 元。
& & 00:35:03 +08:00 via Android
先打本地 10010 客服电话 找他们反映问题以及 投诉
然后再打省级 10010 或者联通客服中心 投诉 之前接你电话却不给解决问题的工作人员
最后 工信部见
然后静等回访电话
& & 03:26:37 +08:00
六百多 10G 流量而已，你电脑随便折腾下就 10G 流量就没了，用手机做热点也是心大
& & 03:40:29 +08:00
刚刚又到客户端里确定了一下，准确的说法应该是“信用额度”，就是 30 元，就是被这玩意坑了。联通整个数据统计系统就是破烂货，要按这玩意来坑死人不偿命，明天去投诉。
& & 04:18:35 +08:00
我又个同事用了 800 多刀 前一个月。。
开 hot spot 下 OS X 更新
& & 06:08:50 +08:00 via iPhone
最喜欢看这种对自己行为不负责，强行编瞎话甩锅的。
& & 06:21:41 +08:00 via Android
如果不是有封顶，楼主可能房子都没了…
& & 07:46:36 +08:00 via Android
可用额度并不能限制的，我上次不小心欠了几百还是得咬牙还了，毕竟是自己疏忽导致的。
& & 08:17:21 +08:00
三十的流量包你确定够用？ 手机做热点得走心， 万一忘了关的话你就哭吧
& & 08:37:33 +08:00 via Android
就我一个人觉得联通躺枪了吗？
& & 08:38:48 +08:00 via iPhone
600 是封顶了吧
& & 08:58:56 +08:00 via Android
顺便说一下，为手机设立的各种流量套餐都很贵的啊，真想让电脑用，一定要买那种包年的大流量卡。
& & 09:59:01 +08:00 via Android
和客服正面刚 客服会退给你话费
& & 10:04:50 +08:00 via Android
楼主不是折腾免流掉坑里了吧。。。
& & 10:14:02 +08:00 via Android
做热点怎么也得整个本地流量比较大的套餐吧
& & 11:51:06 +08:00 via Android
自己的问题也要强行甩锅？不想说楼主了，后面省略 N 多字(TM)
& & 11:56:04 +08:00
楼主说的不清楚啊， 30 的信用额度含义你没明白。
最重要的是，你买的流量包有多大呢？
& & 12:22:32 +08:00
@ 买了 3g 的日流量快餐包，手机里还有一个半年的 1g 流量流量包，我在用的时候是有监控的，手机营业厅 app 里，我过一会就会去 app 看剩余流量，剩余流量是在缓慢下降，一直到我睡觉 app 显示还有 1g 多剩余流量，睡醒了就变成欠费 600 多，但还是有 1g 多剩余流量，真不知道怎么算的。
我上次已经搞过一次跑到 100 多话费的，特意打了客服电话，客服的解释是信用额度就是消费超过这个额度就会停机，并且帮我设置成 30 ，所以我很放心，但是然并卵。 刚刚打了投诉电话，客服叫我等电话处理结果。
& & 12:33:12 +08:00
联通明显有责任，我用的手机总共还有 4g 多流量，而且我是一边盯着联通营业厅 app 一边用的，过一会就看一下，一直到我睡觉，显示还有 1g 多流量。睡醒了就变成欠费 600 多，你告诉我这怎么计算的吧，统计系统怎么回事吧，我真的搞不懂。有人说联通的系统数据是滞后的，那还是他们产品烂。
我之前发生过一次流量跑到 200 的事件，特意打电话问了客服，客服帮我把信用额度设置成 30 ，说超过 30 就会自动停机，那为什么没停机，还不是他们系统的问题，反正我坚决投诉到底。
& & 12:36:57 +08:00 via Android
如果你是站理的，一般投诉就能解决问题。一定要坚持，由于联通的失误造成的损失部分让他们补话费。一般都会补。希望没有来迟。
& & 13:59:52 +08:00 via Android
移动也不是好鸟，我两个手机，一个有流量套餐，另一个 iPhone 平时就没开过数据流量，顶多用 wifi ，而且还是很少用。结果账单上竟然有流量消费，直接投诉让退还了。
& & 14:21:51 +08:00
最近正好 win10 周年更新，看着像是高端黑 win10
& & 14:28:50 +08:00
@ 移动的流量计费比较好，超过的加套餐能够抵消。
电信的，超了就超了，就算加流量也抵不了已经超过的了
& & 16:51:43 +08:00
更新进度：”经我投诉之后，联通客服打电话来，说是系统问题造成数据延缓（整个过程我没收到任何提示短信，所有的短信都是欠费之后收到的），给我带来不便，已经向上审批给我减免费用，叫我耐心等待。
& & 16:54:30 +08:00 via Android
& & 16:54:49 +08:00 via Android
@ 我一点都没用，就扣钱了。这计费系统说垃圾已经是客气了，应该称为流氓。 helloSwift
& & 18:30:32 +08:00 via iPhone
我申请了 5 元 1G ，当天用完的套餐。系统发过来的信息说确认请回复 Y 。我回复了。我就用，结果当天我只用了 500M ，扣了我 200 。你说我气不气！
联通解释系统延迟，套餐没生效，没收到确认信息！
我每月才用 60 元，你妹的一天扣了我 200 ！
& & 20:28:50 +08:00 via Android
现在知道 GPRS 上网的好了吧 哈哈
& & 21:27:33 +08:00
以后开了 5g ，一觉醒来房子没了成为现实
& & 21:37:55 +08:00 via Android
我以前也遇到过，超了 360 多，客服给的解答是他们系统不是实时扫描你用了多少流量，一段时间扫描一次！最后给我免成 100
恰好遇到活动
充 50 送 50 ！算是用 50 元解决了吧！
& & 08:36:11 +08:00
流量不能实时扣费断网也是用户的错？如果工信部规定套餐外超出后不断网流量免费，我相信很快就能在技术上解决这个问题。
& & 02:19:31 +08:00
半个月之后的更新:经过投诉之后，联通全额减免了我 650 话费，说是“系统统计延迟”，并且道歉。
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教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信……（电信部门）
工信部投诉攻略
【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！
【投诉过程详解】
投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉
【电信运营商的投诉方式】
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：
中国电信服务监督系统：
中国联通投诉受理系统：
（以上地址进不去就搜索下，总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：
（以上地址进不去就搜索“ ”）
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
原文还有更详细的案例，需要时可以去看看。
下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：
投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。】
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：）。其在公告中明确说明活动的时间为日至日，其中第一期的活动时间为“日零时至日
23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。
鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
(1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
(2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
(3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
(4).GPRS网络问题：
①网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网页，飞信无法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
②网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
③有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。
我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）
出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务规范》中有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于日傍晚使用10086短信营业厅关闭了
GPRS上网功能。之后又于日上午收到了的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS
上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。中国联通被我投诉到工信部了，感觉他们好方～
事情是这样的：LZ一般是周二休息，上周正常休息，早上醒来发现没网，是联通的，要做PPT等等等……一下就来火了，果断打10100，给的答复是今天修线路，要下五6点后才有网，LZ就提出免费用流量，客服MM回答很官方：您的意见我已记录，稍后会给您答复。LZ不爽，问多久答复，依然不给明确答复。果断打电话到工信部投诉。果然有效，一个小时左右，一个自称联通某部门经理的打给楼主说明情况，说什么线路吧啦吧啦吧啦吧啦的……要求撤销投诉～实在听不下去，LZ就说现在我不是要听你的理由，我每个月准时交月租，你必须24小时保持网络畅通，如果检修，补偿这时间段所用流量。对方似乎不太能做主，说要申请上级，继续请我先撤销投诉，说上门跟我签一份取消投诉的协议。LZ当然果断拒绝！到了晚上7时左右，有个自称联通高管的人物给LZ电话，这次不一样，此人无论从说话语气与底气都选剩上午跟LZ沟通的人，当即决定赠送300元话费作为补偿……各位JR如果遇到此种情况大可按照这样的套路投诉，并非我无理取闹，而是这是我们的合法权益～希望能帮到JR们……
这些回帖亮了
怎么打工信部投诉？
发自手机虎扑
引用111楼 @ 发表的:我就做一线的，遇到LZ这样的真心烦，因为有时断光钎了真的不是一时三刻可以处理到的各位觉得我敲诈的兄弟，我并没有要求他赔我300块的，我要求提供维修期间免费使用流量不过分吧我觉得……他们息事宁人也好，破财消灾也好，这是他们给的方案……一开始我没想过要钱，讲真。前面笔误了，联通是10010。
这东西到最后还是压榨底层员工，管理层方不了
发自手机虎扑
引用36楼 @ 发表的:维持这个社会正常运营的是法律规则秩序。如果仅仅是投诉者爱贪小便宜，那么当他投诉到工信部时，运营商完全可以置之不理。他乱投诉，他没理，你们慌什么？相信工信部秉公办理就是，若工信不秉公，那是你们跟工信间的事，又跟他有毛关系？
理直气壮拒绝他，或者就给他3.3啊。工信部才不管你有理由还是无理由投诉，各种投诉不光工信部各大运营商集团都有考核指标的，所以有时候明知道用户无理取闹基层也只能忍气吞声。干这行多了，各种奇葩的投诉都见过，有时候我们也是无语。至于楼主这个，反正我认为最多赔偿一天的费用就可以了，或者赠送楼主一个免费的一个月的手机流量包，赔偿300元真的是过了。
想起我家联通的宽带，哎~都是泪
好样的，赞楼主一个，大家维权意识都高了，他们就没那么流氓了
引用2楼 @ 发表的:好样的，赞楼主一个，大家维权意识都高了，他们就没那么流氓了这种情况有好多，只是后面都不了了之，心中不服
高人，下次也试试
赞同二楼的，不过只能作为案例吧。如果我是卖家或者提供服务的商家，像你这种情况，陪你1个月月租或者当天时段的费用就好了，如果你要这么细去追究的话。谁能保证所有卖的产品在试用期内一点故障都没呢，是吧。
大兄弟，你这投诉，最终苦的是我们做代维的，求放一条生路
怎么打工信部投诉？
发自手机虎扑
电信问题找工信部，快递问题找邮政局。
一直很好使。
上个月投诉国家电网，水表查上门了
引用7楼 @ 发表的:怎么打工信部投诉？百度搜索：工信部投诉电话
引用6楼 @ 发表的:大兄弟，你这投诉，最终苦的是我们做代维的，求放一条生路大兄弟，委屈你了……
我一般都是去工信部网站，追回过不少钱了。貌似要是客户继续追下去投诉的话，营业厅和经理之类的要罚钱的，所以一般追回几百元他们都会答应的
发自手机虎扑
该回帖被灭过多，已被折叠
无理取闹。
要是晚上两三点维护，你又刚好在那段时间用网络，你是不是又要骂娘了？
总要给人家断网维护的机会
发自手机虎扑
引用内容被灭过多已被折叠这年头玩个游戏维护一小时都有金币补偿，人家还是免费游戏
发自手机虎扑
引用14楼 @ 发表的:这年头玩个游戏维护一小时都有金币补偿，人家还是免费游戏兑换的也是虚拟物品
发自手机虎扑
引用15楼 @ 发表的:兑换的也是虚拟物品对于通信业流量话费也只是虚拟物品
发自手机虎扑
你一说我想起来了
话说现在我投诉到工信部那事还没给我解决呢
这东西到最后还是压榨底层员工，管理层方不了
发自手机虎扑
请问怎么找工信部，我也准备投诉联通
该回帖被灭过多，已被折叠
引用16楼 @ 发表的:对于通信业流量话费也只是虚拟物品流量话费是用人民币买的，不是虚拟币买的
游戏币可以用人民币买的话，游戏币的性质相当于流量话费，而不是人民币
发自手机虎扑
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