开店收到差评了该怎么办？不要怕！我们帮你支招！
开店收到差评了怎么办？
美团上面收到差评了怎么办？
饿了么上面收到差评了怎么办？
大众点评上面收到差评了怎么办？
森系小编先陪你哭一会
然后送你以下纯干货
开店遇到差评，并不代表我们的产品不好，每天那么多消费者，我们怎么能把握准每一位消费者的喜好呢？那么，针对差评，我们该如何正确处理呢？
森系餐饮管理整理了以下办法，希望能帮助到你。
首先，端正观念，差评并不是洪水猛兽，而是展现蛋糕西点店文化的机会。
一家店铺如果没有任何差评反而会让顾客觉得不信任，毕竟众口难调，产品和服务不可能做到完美，就像在淘宝买东西，顾客更容易购买评分为4.2-4.9的，对评分5的却不感冒，认为是店家作假刷出来的。
所以，对于差评，我们要有这样的认知，顾客提意见、给差评，说明他下次还想来这家蛋糕西点店，只是这次的体验低于他的期待值，只要我们能够合理转化和引导，他们更容易成为店铺的忠实顾客，而那些不会再来的顾客往往会对不满默不作声。
其次，处理差评，要做到及时、真诚与专业！
1、开蛋糕西点店要有专门的针对顾客点评的回复者，这项工作老板可以自己做也可以安排员工做，但是这一职位不可或缺。
2、反应迅速，第一时间了解顾客的消费经历，看其不满是对服务还是产品，然后有针对性的进行回复。
3、了解原因后对顾客进行回复。请记住，回复不是道歉，更重要的是阐述事实！最好是顾客在点评后的6小时内给顾客一个回复。
谨记，回复不仅仅是对给差评顾客的挽留和转化，它更是影响潜在顾客的重要因素，好的回复能够给顾客留下真诚、专业的印象，提高潜在顾客消费几率。
小编和大家来看下针对差评好的回复应该是什么样的：
“亲，非常感谢您给我们提的建议，对您在本店消费没有达到您的预期表示抱歉，我们的产品都是由最新鲜的食材制作而成，如果您没有品尝我们的芝士/欧包，您一定不能体验到我们最棒的产品。这次没能让您满意我们也很失望，我们会对此进行调查，期待您下次消费时继续给我们提出宝贵建议。”
通过对比，是不是立马感觉不一样？很多时候，店铺的形象是可以通过差评回复来体现的，要试着将差评转化成对自己有利的方面，影响更多潜在顾客。
再者，将差评扼杀在萌芽中！
如果等到差评出来再做处理，我们蛋糕西点店就会很被动，如何将差评扼杀在萌芽中，化被动为主动？
我们都知道顾客在线消费需要经历3个环节：下单——到店消费——评论，如果想要将差评扼杀在萌芽中，就需要在顾客到店消费时做好引导。
首先我们要选择一种低成本并较受顾客欢迎的产品，然后在顾客来店消费时询问他们是通过哪个团购或者外卖网站过来的，告诉他们现在点评还可送XX一份，让他们进行现场点评，如果有客户问是否说真实感受，回答一定要是肯定的，然后再加上一句“如果您感觉不好可以给差评”，在这种情况下，顾客一般不会给差评。
最后，好评同样需要慎重对待！
一般情况下，一家店铺总是好评多，差评少，老板就会将目光聚集在差评上，而对好评有所忽略，但是给好评的往往都是蛋糕西点店的忠实顾客，对店铺的产品和服务都很认可，千篇一律的回复会让顾客觉得店铺对他不够重视，从而会有所流失，那究竟该如何回复才会让给好评的顾客持续喜欢你家店呢？
下面送给大家一个回复模板：
回复的内容用句要活泼、有趣，多用网络比较流行的“萌萌哒、美美哒”之类的词汇。
1、感谢顾客对你店铺的喜爱。
2、突出店面特色，加深顾客好的印象。
3、引导体验不一样的产品。
网络团购的盛行，与直接到实体店消费体验，有所差别是正常的。开蛋糕西点店，产品的质量和服务的体验直接关系到店面的形象，而面对这些差别，店主灵活地的回应顾客的“疑惑”和不满，会让顾客有得到重视的感觉，自然会对店面有更深的印象，从而产生好感。
本期文章摘自网络，由苏州森系餐饮管理有限公司森系西餐咖啡品牌策划。文章版权归原作者所有，转载旨在分享不做任何商业用途。
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今日搜狐热点Sina Visitor System淘宝店铺出现中差评这样处理妥妥的淘宝店铺出现中差评这样处理妥妥的八闽庸子百家号中差评不可怕，可怕的是…………中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率，最关键的是，给我们差评的还是支撑全店销售额的爆款产品。纵使我们产品做的再完美，人见人爱，花见花开，但还是有顾客觉得我们的产品是“一堆屎”，没有给你旺旺聊天，一声不坑的给你一星评分，二百字满满的差评评语或者一星评分和三百字的差评评语不过点的是红花。顾客就是上帝在这里被诠释的淋淋尽致，因为有回评机制的存在，所以，对待每一个顾客，我们都得非常用心的小心翼翼，含在嘴里，捧在手心，怕化了，怕摔了。那么，如果我们照顾的不周，让我们的“上帝”不开心，给了我们中差评，该咋整？每个类目可能处理中差评的方式都会有所差别，以下几点仅供参考，一、中差评处理时间点中午12:00-13:00，下午18：00-20：00。给买家电话联系的时候，我一般会选择这两个时间段，因为在这两个时间段中，买家通常都“比较闲”，木有做正事，能够心平气和的给你时间听你“唠叨”解释，如果你声音动听，有魔力，态度诚恳，买家可能会哭天喊地帮你哈修改，如果你正好打电话撞到它午休或者做其它正事，估计他会在差评后边追加更差的差评。下午18：00-20：00之间处理中差评成功的概率更高二、先转钱，后打电话如果买家购买的东西出现了一些小瑕疵，给了中差评，你可以先用支付宝转给买家几块钱小零钱，然后再打电话，因为买家得到了一点好处，根据上边的互惠原理，买家修改的概率就会提高很多，当然如果你的产品问题很大，买家很生气，小额转账的作用就木有那么大了。在修改中差评过程中，遇到过几次，我把钱转给买家，买家又立刻原路转回的情况，当然这样的好人不多见，偶尔也会遇到又臭又硬的买家，不吃你这一套，只能是偷鸡蚀米，惹的一身骚，遇到这样的，你就当磨练自己心智了吧，做好回评就可以了。三、死缠烂打这里的死缠烂打不是打骚扰电话或者不停的发短信，如果买家不接电话，或者接通挂机，可以根据买家手机号码加微信，加支付宝好友，发短信，发旺旺消息，你发的信息总有一个会被买家看到，只要你的诚意足够，买家修改的概率还是很大的。四、先礼后兵如果顾客真的如茅坑石头，又臭又硬，那么只能是“以暴制暴”，给予买家差评经典回复，说不定，你的回复还能吸引一大波粉丝呢，毕竟，现在消费者不安分，喜欢闹腾。例如 栗子一、《买家评价》：这个差评给定了，图和货严重不符，售后不解决，如果你电话骚扰我我就报警。《卖家解释》：看你吓那样吧，懒得理你都。栗子二、《买家评价》：这家卖的全是假货，骗人的。《卖家解释》：这是我前妻报复，大家不用理他，一个疯女人。如果差评修改不掉，又没有办法经典回复，那么就让万能的淘宝大数据来处理吧，你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?答案不言而喻，我们做评价回复，不是为你解气，而是为了给后来的顾客看的!所以，首先，我们来分析一下，顾客买东西，首先是看详情页，然后会看评价，当然会专门点开中差评这一栏去看，如果直接在回评中爆粗口，那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差，那么顾客还敢在你这下单吗?有的买家的差评内容，十分恶劣，字字恶语中伤买家，那么如何机智又不失分寸的回复呢?1.买家评价质量差回复范例：亲，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!2.买家评价快递差回复范例：亲，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!3.买家评价假货回复范例：亲，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对产品不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。4.买家评价服务差回复范例：亲，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!最后，说一点，在收到差评时，首先是去与顾客沟通，给他补偿、或者退换货，让他能够追加一下评价，如果有的顾客实在太刁钻，无法沟通的情况下，才是回复，回复中差评一定要知道，你的回评不是给已经给你差评的顾客看的，而是给后来的顾客看的。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。八闽庸子百家号最近更新：简介:辣评娱乐、电影 为生活添加滋味作者最新文章相关文章声明：本站信息来源于网络或会员投稿，不代表本站观点，如有侵犯到您的权益请发邮件到我们将在第一时间删除处理。
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