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> 如何做好一名合格的游戏运营 游戏运营是一个琐碎苦逼但非常关键的岗位，你能体验到身为游戏奶牛和玩家保姆的双重体验，用&磨人&二字来形容游戏运营再合适不过。本文主要介绍游戏运营的一些基本知识，为刚踏入行业的运营小鲜肉们指点迷津，少走弯路。
什么是游戏运营 从定义上，游戏运营是在游戏的整个生命周期里，把一款游戏推上线，有计划地实施产品运作策略和营销手段，使玩家不断了解游戏、入驻游戏并最终付费的过程，以达到提高游戏收入的目的。 游戏运营专员则是公司的一个岗位，负责产品预热、推产品上线、活动策划、数据分析、渠道运营、市场投放以及客服工作。 在实际工作中，一个游戏的游戏运营不仅能胜任日常流程式的工作，还必须达到以下目的： 1.延长产品生命周期，提高用户粘性。 根据产品生命周期与市场调研结果，制定版本计划。因为一线运营人员掌握了游戏现存的BUG、玩家反馈、数据报告，能清晰地了解产品所处的生命周期、竞争状况，从而制定延长产品生命周期的版本计划，不断推出新资料、新版本，提高版本体验，令用户保持持久的期待。同时，对已经流失的用户加以研究，了解流失的等级、关卡和原因，为游戏优化做准备。 2.润滑每个部门，减少游戏事故的发生。 运营部门是连接开发人员、渠道、市场、玩家的节点，每个节点发生问题，运营都要积极沟通、协调配合，以减少游戏事故的发生。例如BUG提交跟进与修正，活动效果跟踪与反馈、支付平台突发事件等等，积极主动的沟通是非常必要的。 3.提高游戏收入。 运营部是提升游戏收入的关键部门，例行事务不能衡量运营人员工作的好坏，游戏的月流水、总流水、arpu才是最关键的。有了收入，才能给各部门发工资，才能推进市场投放计划、开展各种线上线下活动;同时，高收入的手游在渠道排名越高、推荐位越靠前，导致雪球效应。 游戏运营工作职能的分类 游戏运营的工作非常庞杂琐碎，运营专员甚至被冠以&打杂&的头衔，不过根据职能所起的作用分为八个模块，具体如下： 1.活动策划 活动策划是游戏利润生成的关键职位，需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。玩家是否买账关系活动效果的好坏，而产品本身是否支持活动进行则决定了活动能否开展，当然了，活动策划受雇于公司，老板有KPI的要求、短期或长期的计划，也需要考虑该活动带来的利润。 活动策划的职责是设计活动(线上线下)、统计分析活动效果并作出反馈。 2.数据分析 数据分析的前提是数据统计，即把目标区服、渠道一定周期内的游戏数据统计出来，包括登陆数、活跃数、活跃时段、留存率、付费率等。但统计数据并非最终目的，以现有数据分析玩家状况、提出版本及活动优化建议，才是数据分析员的本质工作。 3.渠道运营 即与各大市场的商务负责人取得联系，谈分成、排期、推荐计划，并推产品上线;在产品上线后，维护渠道论坛与专区，配合渠道做活动与分发礼包等。 4.媒体运营 从事媒体运营的员工称为媒介，是负责产品外部宣传、对产品形象负责的人员，根据产品不同测试阶段的要求，做外宣计划并执行。主要工作有软文撰写投稿、媒体礼包投放、推荐位预约、广告创意设计、制定软广投放计划并执行，主要对游戏的百度指数、渠道热度、产品形象负责。 5.市场推广 监控产品上线后各大市场的下载、登陆数据、市场评论，进行各项提升产品排名、市场热度及好评率的操作，如投放 CPA、CPC、刷好评等。 6.事件管理 即处理游戏运营过程中的例行事务与突发事件，例如制定开服计划并通知渠道与运维，游戏维护提前通知、维护补偿的发放、日常数据异常的监控。 7.玩家管理 这是一向面对玩家的工作，但并不是像客服那样直接玩家打交道，而是根据玩家的付费率、付费金额、VIP等级、活跃等指标，进行VIP玩家管理，收集玩家的BUG建议并择优提交相关人员，跟进BUG解决的进度。制定充值返利的额度与折扣。 8.社区管理 社区是一个玩家聚集的地方，包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒子等，玩家与玩家之间直接交流，往往也是玩家抱怨、建议以及问题出现最频繁的地方。一个好的社区管理员，能处理意见建议、平息玩家怨气、及时安抚，还能提高社区的活跃、做出社区的特色。比如UC的公会有公会群、社区以及QQ群，论坛的热度直接影响新游期待榜的排名。 工作流程及能力要求 以上对游戏运营的岗位职能做了全面的介绍，相信看客们已有比较全面的认识。下面阐述游戏运营的工作流程及各个岗位的能力要求。 工作流程： 游戏运营工作围绕游戏的所处的各个测试阶段(封测-内测-公测)，以产品为中心，考虑测试阶段的目的，开展相应工作，这个流程不是线性的，而是环形的。后一个测试期是前一个测试期工作内容的复制及充实，唯一的区别是玩家数量的多少、需求的深浅。 1.封测期 所谓封测，是封闭式测试的简称，即选取少数玩家参与游戏的第一次面市。这部分玩家是在开发期通过游戏预热、IP优势而产生的种子用户，非常忠诚，往往成为第一批付费用户。 封测前期运营要做的事很多，商务洽谈合作分成、拉商务讨论组、准备游戏测试，建立游戏专用交流QQ群、贴吧、论坛，媒介外发软文、宣传游戏创意。 封测期一般是删档的，进行压力测试和游戏试水。关键任务是维护第一批玩家的口碑、保持游戏热度，看看DAU、留存、付费率等运营指标。封测数据对游戏在渠道与市场的位置非常重要，例如UC九游将根据封测数据，对游戏划分成三六九等，对评级为A+、S级以上的游戏配备完备的专区、论坛及宣传位置，即所谓的深度合作。 2.内测期 与封测的区别是对全体市场玩家开放下载，内测又分为删档内测与不删档内测。内测前期，媒体运营按广告投放计划，进行广告预热内测期游戏运营的工作基本走上了正轨，每个岗位每天都循序渐进地履行自己的职能。如渠道运营开始按期向渠道申请活动支持与推荐申请;市场推广进行硬广投放，活动策划开展大范围的活动(充值、消耗、活跃)，数据分析计算周期性登陆、留存、付费数据&& 3.公测期 游戏公测前往往有版本更替，在活动模板、功能、UI上会有较大的调整，新一轮的产品外宣与市场投放又开始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戏能有获得较好的下载量与付费。 公测1&&3个月内，游戏线上线下活动非常关键，玩家维护工作也非常冗杂，开服速度与版本更替更加频繁，因此是运营的黄金期，加班加点是常有的事，周末也要安排值班。 能力要求： 运营入门的门槛不高(大专以上)，经验往往比学历更为重要，但互联网行业是一个更新换代极快的朝阳行业，如果不能在短期内充实提升专业素养，被淘汰或啃老本是在所难免的，因为运营岗也是人员流动较为频繁的岗位。 但不可否认的是，一个资深的运营是产品成功的关键，手游有短现、快速的特点，生命只在3个月到一年之间，因此手游的运营在短期内承担的责任很重，能吃苦、有耐心的、学习能力强的人比较适合这个岗位。 下面来谈谈胜任运营岗位有哪些能力要求。 1.快速学习并迅速掌握新知识的能力。 作为运营人员，需要丰富的游戏素养，了解市场主流游戏的运营模式，运营人员需要一定的游戏龄，至少深入玩2款游戏以上，但我们不是&玩&游戏，而是学习游戏。 另外，运营人员需要广博的知识素养与完备的市场信息，从各大游戏媒体、渠道公布的信息中提炼出重要的干货，时刻保持对比、研究的姿态，让信息在脑中汇成一条河，对整个市场形成比较清晰的认识。 2.流畅亲和的沟通技巧。 运营岗是连接开发者、渠道、玩家、老板之间的重要岗位，有效沟通非常重要。游戏功能优化、版本更新，需要与策划人员达成共识，策划通过下达需求统领技术人员开发、测试人员测试。 渠道方负责的游戏很多，平均每个人至少5款以上，因此少说废话、直击重点是必要的;当需要向渠道方申请推荐位时，人际关系也起到重要作用，例如上线应用宝70%靠与商务之间的关系。运营岗位与玩家的沟通体现在各类公告、事件处理、VIP玩家服务上，单方交流较多，因此表达方式的谦恭有礼、不卑不亢、原则性非常重要。 3.超一流的软件操作能力。 运营工作需要依赖excel、word、PPT等办公软件的应用，这些软件人们常常用，但用得精的人比较少。运营人员需要制定简洁明了的版本计划、数据分析文件、软文撰写甚至网编工具，很多是重复性的工作，除了耐心之外，速度也很重要。老板让你一天之内把昨天全区全服的数据统计出来，多达几百张表格，熟练的人根本不用花多少时间整合，而把大部分时间花在分析数据上面。 网编工具、绘图软件，什么都能拿得起放得下，对你的工作大有裨益。 4.统筹视野，执行力强。 优秀的运营人员是不间断地主动发现问题并且执行力很强的人，具有全局视野，根据游戏的市场表现和所处的阶段调整运营策略。 比如活动策划，很多活动策划像挤牙膏一样，老板有KPI指标压力时才开始思考做什么类型的活动、周期持续多久，常常拍脑袋决定，没有通过数据分析与活动效果对比，这样做出来的活动不能称之为精品。控制折扣价与生命周期、玩家现有道具之间的关系，是一个活动策划应该时刻掌握的技能。 媒体运营并非整个生命周期内都要炒得热火朝天，当游戏处于衰退期，官网渐渐停止更新、客服淡出玩家视野，让一批玩家自然淘汰，媒介人员也无需再炒作了。 结语： 游戏运营的工作非常琐碎冗杂，以上仅介绍了各岗位的职能与能力要求，如需深入了解各大职能的细节与技巧，还需长期实践，每一个职能都能成为个人的专题。很多人羡慕游戏运营，甚至不惜从客服做起，其实每个岗位都有独特的优势，掌握更多技巧与知识，对工作必定有所裨益。已经成为运营、或者立志成为运营的人，都要在长期的实践经验中多多主动，做出流水在千万级的作品，运营总监的位置等着你!转载请注明： &
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游戏运营指南：浅谈新手礼包的发放运营
来源：GameRes
作者：未知
　　游戏上线前期通常会以发放礼包来达到导量和提高留存，反过来，也可以测试某个渠道的导量能力，用户质量以及该渠道的留存。
　　礼包的发放需要注意这几个要素：
　　1：礼包领取流程是否简单直接
　　复杂的领取流程会影响线上礼包激活率，例如礼包领取按钮是否明显，领取步骤是否繁杂等，都会影响礼包激活率。
　　2：&关键字&提高用户礼包领取率
　　在测试阶段，海量元宝，免费领取，极品道具等字眼更能吸引用户的眼球，加强不错的礼包道具图等，能提高此礼包或活动的吸量能力。
　　3：礼包内容尽量贴合前期玩法设定
　　新手礼包针对的玩家一般是该游戏的新用户，礼包内的道具如果能贴合前期玩法来设定，更多的玩家将更全面的体验到核心玩法，测试的数据与收集的建议会更加真实有效。丰富的礼包奖励也会让玩家留存情况有所提升。
　　4：后台需区分好各渠道礼包ID
　　事先做好各渠道之间的区分，后续在查看各渠道礼包领取、激活等情况将更加清晰与方便。
　　5：分析渠道用户质量需深入用户
　　该渠道用户领取礼包后的游戏内操作、留存情况，日平均在线，活跃情况都可以纳入用户质量分析维度内。
　　6：深入分析礼包内容使用情况
　　根据第三点设定的礼包奖品，可以统计出奖励物品排名情况，与主要玩法对比，看是否与预期相符，如不符合，可对主要玩法做出优化调整。
　　7：争取流量更大的推荐位
　　这点是最核心重要的，没有好的推荐位，想吸量就是痴人说梦。要么靠钱，要么靠关系，不过你的游戏品质如果非常好的话，肯定会有一定优势。还有一个方法就是资源交换。可以用更多的礼包或是后续的更有价值的礼包与渠道或是有发放礼包功能的媒体换取更好的推荐位，以达到导量目的。
　　8：让渠道用户变成自己的用户
　　以前经常做的一件事，用各种手段，把渠道用户近一步吸引到论坛或玩家群中，变成自己的有效活跃用户。
责任编辑：小晗
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什么是游戏运营？谈谈优秀运营人员眼中的游戏运营
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16:55 上传
　　GameRes游资网授权发布 文 / 刘林沼
　　以下内容以一款成熟的代理游戏（不是自研）为模板。
　　1.商业化策划：主要是从事商业化活动的策划，执行，跟进等。主要的kpi是收入。当然这方面要配合策划大大在游戏中挖一些坑（卖buff）。具体活动形式包括但不限于，充值排行，充值返利，新装备，新皮肤，新时装，新武器等等。
　　此职位设置的意义：不赚钱拿什么吃饭
　　2.活动策划：主要是做一些非商业化的活动，比如拉回流，拉新，拉活跃。用的方法无非就是，整点在线送，签到送，达到成就送，xxxx送等类似的方式。
　　此职位设置的意义：光坑钱哪有人玩，不得给点甜头。
　　3.版本管理：工作职责和本地化策划差不多。拿到开发商的游戏版本进行本地化优化改进，反馈给开发商在进行修改，再对版本就行基本测试，没有问题后交给开发打包。
　　此职位设置的意义：每月一个版本，没有不需要改的。
　　4.数据分析：对玩家的游戏内行为数据和游戏外数据进行分析，得出结论，反馈给项目组其他同学对活动赛事玩法等内容进行改进。
　　此职位设置的意义：没有数据的支撑，怎么撕逼。
　　5.用户运营：包括但不限于玩家qq群（兴趣部落，微信群等）管理维护，论坛管理维护，外团管理，玩家社区管理维护，外团福利发放。还有就是新媒体的运营，包括但不限于微信，微博，贴吧。
　　此职位设置的意义：不维护好玩家爸爸，谁出钱让我们嗨。
　　6.用户调研：用户调研只要是对玩家进行一些调查取得玩家反馈进行分析和核心玩家用户画像等方面的工作。
　　此职位设置的意义：不分析用户的产品不是好产品
　　7.合作：这里分内部合作和外部合作。内部合作通常是利用的内部的资源进行推广，策划合作推广活动，管理内部合作资源。外部合作也就是异业合作，出一个可口可乐的道具可以喝可口可乐在瓶子上兑换获得啦。
　　此职位设置的意义：合作共赢是王道
　　8.官网运营：策划：游戏官网的全面管理，进行网站页面规划，跟进设计，重构，开发，测试，直到最后上线。
　　此职位设置的意义：官网乃玩家第二入口。第一是客户端。
　　9.市场接口：运营接口市场的一个枢纽，所有市场方面的内容都需要这个职位的人匹配到对应的运营方面。例如，市场需要一个广告落地也，提了需求，就需要市场接口人转给官网策划运营的同学。
此职位设置的意义：市场和运营的一个桥梁，重要程度不言而喻。
　　10.赛事：这方面主要是竞技类游戏需要单独做，RPG类做的不是很多。需要完成赛事策划，执行，宣传等等多方面的工作。
　　最后很多端游现在都在做移动社区化，将PC端延伸到移动端。在PC端玩家是进行游戏，移动端则是进行社交。这也需要单独的人力进行运营。比如掌上英雄联盟和掌上穿越火线。
端游游戏运营.jpg (297.86 KB, 下载次数: 29)
16:51 上传
　　PS：有不对的地方直接加qq喷我。
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版本管理 --这个偏向产品组
用户调研 --这个偏向市场组
合作 --这个明显是商务范畴
官网运营 --这个明显属于网站运维部门
赛事 -- 这个属于 市场和商务
我就想知道，这文章作者，就职的公司多大？
运营工作内容如此繁重，薪水拿多少？
还真是啥都让运营塞啊
含笑饮砒霜！ 发表于
版本管理 --这个偏向产品组
用户调研 --这个偏向市场组
合作 --这个明显是商务范畴
其实作者也说的没错，在腾讯运营的确是要做这么多。
以前只是管好自己的摊~后来要管产品的摊~~现在看要成万能的运营了~~目测以后还要会研发和数值~那么反问要你们其他部门做毛毛~
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用户调研 --这个偏向市场组
合作 --这个明显是商务范畴
明显是家族企业啊，自己单干，所有的事情都要考虑的。
无语了，拿个别公司的个别现象当成一个行业标杆，这本身就是不靠谱的事。
我还见过创业公司的老板兼职中午给研发团队做饭的工作，这就是优秀老板？
表示我厂实习生就需要做满以上运营内容。
其实只是看着多罢了，合理排期优化流程是可以搞定的。
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这个可以参考产品策划和产品运营的关系。简而言之，策划负责把一个游戏or产品做出来，运营负责去推动它的用户活跃、收入、回流等等。游戏策划主要是负责做一款游戏（还有少部分是参与国外游戏的本地化工作...
这个可以参考产品策划和产品运营的关系。简而言之，策划负责把一个游戏or产品做出来，运营负责去推动它的用户活跃、收入、回流等等。游戏策划主要是负责做一款游戏（还有少部分是参与国外游戏的本地化工作），其实游戏策划本身分为不同的岗位，如果分得比较细致，可能会有文案策划、世界观策划、XX系统策划（战斗、商城、关卡等）等许多不同职位，每个人根据自己的职能去实现游戏的功能。现在别说很多小公司了，大公司都会有一个策划身兼数职的情况，比如商城系统策划顺带着把角色设定、台词之类都写了也有可能，除非是非常大型的游戏，而且有足够的资源，不然都是这样的。游戏运营则是负责去运营一款游戏，当游戏做出来后，你需要想办法拉新、拉活跃、拉收入、拉回流用户，可以通过做活动、合作的方式去实现，也可以通过跟游戏策划沟通，通过大版本、新功能来实现用户活跃、回流或者付费。通常来说游戏策划需要你有更专业的知识体系，以及对游戏更深入的了解，而游戏运营则要求你有全方位、多角度整合资源的能力。但两者通常并不是完全割裂的，首先游戏运营是可以反推游戏策划做事的，通过用户调研、数据分析，当游戏的系统需要优化或者增加功能时，游戏运营是可以跟策划商量的。当然，游戏策划在游戏上线后就变成游戏运营的，这种也比比皆是，尤其是在小公司，没可能分得太细啦。&
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，憨厚老实的RD
作为一个在游戏圈战斗了这么多年的老玩家，我觉得这个东西倒是很好理解的。游戏策划，可能更偏向对于游戏整体的剧情设计以及游戏的整体模式做一个大的规划，属于类似产品经理的感觉，对于产品的功能以及产...
作为一个在游戏圈战斗了这么多年的老玩家，我觉得这个东西倒是很好理解的。游戏策划，可能更偏向对于游戏整体的剧情设计以及游戏的整体模式做一个大的规划，属于类似产品经理的感觉，对于产品的功能以及产品的整体主线制定一个计划。游戏运营则更多地是类似运营的活动，如何去吸引更多的人来玩游戏，类似于一个市场的推广。说点官方的吧。游戏策划(Game Designer)是游戏开发公司中的一种职称，是电子游戏开发团队中负责设计策划的人员，是游戏开发的核心。主要工作是编写游戏背景故事，制定游戏规则，设计游戏交互环节，计算游戏公式，以及整个游戏世界的一切细节等。看到没有，这里说的是核心人员，也就是整个游戏的模式以及基调在很大程度上会由策划定下来。游戏运营对整个游戏在市场化过程中的运营提供支持，包括从数据层面，玩家体验度，可以给予更多支持，在很多时候，运营活动反应出的一些效果，是可以落地为策划的，如果效果特别好的话，所以游戏运营在很多时候是可以给游戏策划提供一些反馈的，二者相互协作可以将游戏做的更好这里想说点别的，无论是游戏策划还是运营，都应该在很多细节上注意，比如用户群体的性格分析，用户的使用场景分析，用户的性格分析，这些细节的点对于游戏的策划运营是有着很大的影响的。没有绝对的职责分析，一个优秀的团队，应该是每个职位的人都在努力拼搏并且会对其他的人的工作提出友善的批评与建议。
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