说好的买空调包安装 为什么却还要收安装费？
在商场购买空调，说好的包安装，没想到空调送到家之后，安装人员却要求加收安装费。近日家住江北区的顾女士就遇到了这个问题。
先交钱再改动安装位置
顾女士在北滨路居**家的日*中央空调店购买了一台大3P的风管机，约定7100元包含空调整机、铜管及安装价格，顾女士在当天全额支付了7100元。
“沟通安装的当天，日*空调的安装人员在明知空调外机不能安装在楼下业户的飘窗位置的情况下，将我们的空调外机强行装在了楼下业户的飘窗位置，并告知我们说原本预留的空调机位不够大，不好安装。”顾女士当时也无法判断预留的空调位置够不够大，可以不可以安装。
后来经过物管工作人员、其他空调公司技术人员的测量，发现开发商预留的空调机位完全足够安装的空调外机，只是说安装需要费点功夫。顾女士当时要求安装人员改动外机位置，“安装人员拒绝给我们改动空调外机位置，并称要改动必须我们先交钱1300元后，安装人员再上门。我们在跟该店销售人员及店内工作人员沟通多次，其仍拒绝为我们改动空调外机位置。 ”
工商部门：涉嫌欺诈
为此，顾女士还查询了相关重庆市的规定，空调外机不能随意安装，必须应当安装在开发商预留的空调机位。“我们居住的北滨路-北国风光的空调机位完全可以安装我们购买的风管机的外机。日*空调的行为涉及先以优惠价格吸引消费者上门购买空调，再在空调安装收取差价，该行为明显涉及欺诈销售。 ”
在沟通没有结果的情况下，顾女士向工商部门进行了投诉，“要求日*空调将我们的空调外机安装在应当安装的位置，保护我们消费者的权益！”
重庆市工商局接到投诉之后，责成江北区工商分局调查了解情况，工商部门表示：“日*空调行为涉及先以优惠价格吸引消费者上门购买空调，再在空调安装收取差价，该行为明显涉及欺诈销售。” 江北工商局工作人员与顾女士进行了联系，也与工作人员及时与居**家日*空调销售负责人进行了联系，随后空调工作人员进行了空调移机服务。
重庆时报记者 李文武 cqtimes74628
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今日搜狐热点海尔空调售后服务投诉; 海尔空调售后安装态度差劲，而且安装一拖再拖。_百度知道
海尔空调售后服务投诉; 海尔空调售后安装态度差劲，而且安装一拖再拖。
我有更好的答案
对服务不满意直接打海尔公司全国统一电话投诉
把具体情况说清楚
查实之后海尔公司会对责任人做出处罚，并责令其在规定时间内处理到位
采纳率：34%
很抱歉给您添麻烦了！我这里是海尔客服总部，请问是否有联系专业的海尔售后？如有需要，可以详细留下您的联系方式，我这边来落实反馈。
我的海尔变频双动力洗衣机修了无数次，四个月的时间修三个半月，打总部电话也是一拖再拖，当地海尔修的次数多了以后(给他们打电话)，根本就不来，海尔也就是名声在外，其实不然，我也就是吃亏这一回，我以后不会再买海尔的电器，希望消费者擦亮眼睛，我是山西省晋中市榆次区的一名普通消费者。
就是，我们家买的海尔空调说好第二天送货加安装，可等了一周还没来，而且安装是=时安装人员找各种借口让你多加钱买什么管道，他提取抽成。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。空调买了一个月都没有送货安装，该怎样投诉他们？_百度知道
空调买了一个月都没有送货安装，该怎样投诉他们？
我4月3日在银座邹平店买了两台格力空调，知道现在都没有送货安装，找经销商沟通过几次，他们一直没有给出正面回应，请问我该怎样投诉他们？
我有更好的答案
不用投诉，现在活紧，你再急也没用，我也等着呢。
能！全额退款！而且可以要求索赔！
没办法，实在不行就退款去别的家重新购买，不过这个时候去谁家都一样的，都不会随时安装，
简单啊3.15啊
格力配送员实在不行，放下东西就走，
安装的人又不帮忙抬，什么态度，，鄙视
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。购买格力空调免费安装 事后却收取了280元
夏季即将来临，空调进入销售旺季。 近日， 市民马先生向本报反映， 他购买空调时说好免费安装， 却被收取了280元的加长铜管费用， 而商家此前并未告知。
“4月2日在槐荫区经十路的实体店买了两台格力空调， 花了近6000元， 4月9日工人来安装其中一台， 这台装在我店里。 ” 马先生表示，安装时他并不在现场， 回来后被家人告知安装空调共用了6米半的铜管， 说超过3米的部分需要额外收费。 “外机铜管所需长度超出空调自带管子长度， 超出1米收取80元， 超了3米半， 被收走了280元。 ”
马先生强调， 自己购买空调时，商家并未告知加长铜管需要额外收钱“ 。我打电话问他们， 他们说我在谁那里买的， 就让我去找谁。 ” 这让马先生更为气愤， 无奈之下， 他向相关部门进行了投诉， 经过协商， 实体店答应送给马先生一个电饭煲。
记者调查发现， 虽然商家宣称免费安装， 但安装时还有高空作业费、加长铜管费、 打孔费等费用， 一般会事先向消费者出示收费明细表。
12日， 某品牌空调导购介绍， 家用空调会自带3米的铜管， 在安装空调的过程中如果需要加长铜管则要额外收费， 一般家用1-2P空调管线超出部分是1米80元， 2 . 5P-3P是每米100元。
(家电网(R) HEA.CN)
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今日搜狐热点　　□本版撰文&&本报记者&&王富晓&&&&生活日报3月14日讯 明明促销的广告上打着“安装免费”的旗号，可送货上门后才知道，除了“安装”是免费的，管线、支架，甚至额外加的氟，都是要收钱的。近日，省城市民龚先生向记者讲述了买空调的“烦心事儿”。&&&&今年3月初，家住燕山小区的龚先生在泉城路一家电卖场花2100元买了一台空调，销售人员说：“空调安装免费，两日内送货上门，您把电话和地址留下，就在家等着吧。”&&&&第二天，两名安装工人一大早就敲开了龚先生家的门。由于房子结构的问题，龚先生想把空调安装在客厅，室外机通过卧室的窗户挂在墙外。没想到，安装工人说：“您这空调配的连接管长度不够，得加钱延长，不然没法装。”明明是安装免费，咋还要加钱才能延长连接管呢？安装工人说：“我们上门安装不收费，但是这些管线、支架都收费。”就这样，连接管加长了5米，每米80元，加上在室外安装的支架25元，一共是425元。这还没完，经历了两个多小时吱吱嘎嘎刺耳的噪音之后，墙体终于被打穿，室外机也被挂了起来。工作人员又说：“管子加长了，空调需要另外加氟才能保证制冷效果，还得收100元。”&&&&经过了大半个上午，机器总算安好了，龚先生想试试新空调的效果，结果一看，空调的插头比普通插头要大一些。没办法，又只好去附近的五金店花50多块钱买了一个空调专用插座。&&&&“买空调时促销人员一味强调提供免费安装服务，而对材料费只字不提，我还以为真的不用再花钱了。要是销售人员向我说明，我肯定不会买！”龚先生抱怨说，“这也花钱、那也花钱，那还叫什么免费安装啊？”&&&&随着家电普及程度的不断提高，涉及家电的投诉居高不下：维修难以及时，售后服务找不到人，而在购买和使用过程中，许多消费者也遭遇着各种各样意想不到的“隐形手段”，让人既痛恨又无奈。在3?15之际，本报记者根据读者的热线投诉，特别针对家电消费领域中比较突出的“潜规则”做了一次调查采访，并邀请相关业内人士为消费者支招，向潜规则说不，维护自身权益。　　家电消费十大潜规则&&&&1.宣传海报上的特价机有价无货&&&&2.打折机、样机无“三包”&&&&3.“概念炒作”眼花缭乱&&&&4.家电维修花销奇高，单个零件按千元计费&&&&5.换机、退货、送修需自付包装费、物流费、检测费&&&&6.个别商家不管售后，责任推给厂家&&&&7.“差价双倍还”基本不靠谱&&&&8.家电赠品不能明码标价，也无“三包”&&&&9.家电延保服务内容界定模糊&&&&10.网店、个体店的超低价电器不含税、无正规发票　　律师说法　　虚假承诺既不道德也违法&&&&山东金桥济律师事务所的刘坚勇律师表示，消费者依法享有知情权。商家为了促销，使用了虚假的推销办法或方式，变相欺骗消费者既不道德，也违反了法律。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。　　延伸调查　　安装倒是"免费"，材料全都挺贵　包装箱要是扔了，退货时就得加钱　　在家电消费领域，不少商家就是靠这种隐性手段紧盯消费者的腰包&&&&空调“免费安装”，平板电视只配挂架或只配底座，因为丢掉包装箱无法退货……随着3?15的到来，家电行业的消费“潜规则”成为不少市民诟病的焦点。记者采访中发现，正是这一条条不成文的规定，让商家“名正言顺”地盯上了消消费者的腰包，而无力反抗的消费者只能靠投诉来发泄心中的不满。　　潜规则1 购买平板电视，底座还要另外加钱&&&&消费者周女士也被“潜规则”了一次。春节前，她用“以旧换新”方式花10199元购买了一台47英寸的液晶电视，当时商场承诺送高清线和电视挂架。第二天傍晚，电视机和挂架免费送到了周女士家。因为电视机过大，周女士就让安装人员送一个底座，对方称要收300元材料费。之后又说服她买了几条高清数据线，又花了400多元。&&&&付完钱后，周女士仔细看了看电视机后面所谓的“底座”，构造也不复杂；而所谓的高清线更是离谱，也就几条电线而已。上网一查，周女士大吃一惊，原来，所谓的HDMI高清数据线，生产厂家的报价也就在15元左右。电视机底座的利润更是惊人，前后摆动的平板电视底座才300元，像安装人员给她的底座，网上报价才50元左右。　　潜规则2 没有外包装纸箱，退货得花200元“包装费”&&&&春节前，市民董先生买了一台笔记本电脑，使用了两三天，电脑的风扇噪声特别大，硬盘转动也有杂音，于是想找销售人员退货。不过，对方却告知，需要带着购买电脑时的发票和包装。董先生一脸纳闷，电脑买回家后，外包装和废品放在了一起，赶上年底打扫卫生，全部当废品卖了，对方却以没有外包装为理由不给退货，如果想退货，必须支付200元的“包装费”。&&&&“就这么个纸箱子，卖废品卖不了一块钱，他们却收我200元，实在无法让人接受。”董先生生气地说，“退一万步说，不管这个纸箱子有多厚，抗冲击能力有多强，它能值200元吗？这就是敲诈，就是想阻止消费者退货。”　　原因剖析 厂家转移安装成本，高额材料费无处不在&&&&记者就此采访省城多家家电卖场销售人员后了解到：对于热水器、空调、彩电等这些需要二次服务才能使用的家电，收取高额材料费早已成为安装中的“ 潜规则”。&&&&“拿热水器来说吧，安装费少则百余元，多则几百元，这个费用的高低主要取决于安放热水器的厨房和浴室之间的距离，所谓的‘免费安装’指的是只免工时费。”一位业内人士这样告诉记者，有些安装业务是厂家承包给安装公司的，而这些安装公司挣的就是这些材料费。在市场上为了竞争需要，很多商家打起了价格战，同时，为了尽量在价格战中减少损失，这些商家开始大幅压缩成本。这就造成了一些不诚信的商家往往在介绍和销售产品时，和消费者玩文字游戏，只是笼统地作出免费安装的承诺，消费者在不知情的情况下很容易上当受骗。&&&&很多有过类似经历的消费者都表示：“如果一定要收取安装材料费，就应该在销售时明确告知，而且要有收费标准，不能是安装工人说要多少钱就收多少钱。”而记者采访时发现，目前在卖场中很难发现家电产品安装材料的收费标准，同样是安装一台家电，不同厂家的收费价格相差很多。
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