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微商不发货不退款没有售后怎么办？看市消委会支招！
“我们在微商订了班服，但是衣服图案不对，码数出现问题，偏差太大，想要退款但是对方不允许，如何解决？”“从微商那买东西，遇到坐地起价，让他退钱，他不退，怎么办？”“我11月16日在食得鲜的公众号买了几盒鸡蛋，昨天打开包装全部都发霉了，找食得鲜他们说超过24小时的订单他们不负责任。”“我于日在特步微商城买了东西，后来商家告知无货，但到现时拒绝为我办理退款！”近日，有许多市民向市消委会投诉，在微商购物时遇到商家不发货，不退款，没有售后。消费者遇到这些问题，想要维权，可真不是一件容易的事啊！市消委会有话说目前，微信购物方式主要有四种：第一种借微信平台进行商品或店铺的推广，但最终的交易行为，还是发生在淘宝等传统网络平台上；第二种是直接在微信中的“购物”功能选项中购买的，此项是京东商城的购物入口；第三种是通过腾讯认证的企业微信号上购买的；第四种则是个人私下微信聊天完成的交易或通过个人微信公众号达成的交易。第一种情况则可先通过实际购物的网络交易平台申请维权；第二种可先通过京东商城进行维权；第三种可先通过腾讯客服进行维权。若上述的平台不受理或无法达成协议，消费者可以向商家所在地工商部门或消委会投诉该商家，或向平台所在地的工商部门或者消委会投诉该平台。最后一种，由于微信私下购物时公民个人私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务，若发生消费纠纷，是无法通过《消法》维权，只能通过民事诉讼的办法来解决。但民事诉讼中，基于谁主张谁举证的原则，消费者要提供充分的证据。然而，在微信私下购物行为中，消费者很多时候都不清楚卖家的姓名，手机号码，地址等真实有效的信息，维权难度大。因此，建议消费者先核实商家是何种性质，再根据商家性质结合上述情况依法维权。在这里维权君提醒各位消费者，“微商”无实名认证和信用担保，交易风险很大，需谨慎购物。如果真的要在微商处购物，交易后要保留记录，在交易过程中务必要核实好对方信息，尽量选择有第三方交易平台保障的渠道付款，同时要保存好相关聊天记录等交易信息。
[ 编辑： gzck ]
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给商家汇了款几个月了，不发货也不退款属于诈骗罪吗
我有更好的答案
具体要看其主观意图是否以诈骗财物为目的。如无法自行判断，怀疑其有诈骗意图，可以向公安机关报案。一【诈骗罪的基本构成要件】◆诈骗罪的基本概念：诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的，应受刑法处罚的行为。◆构成诈骗罪的基本要件：（1）主体方面，行为人必须是达到法定刑事责任年龄、具有刑事责任能力的自然人。（2）客体方面，诈骗行为必须侵犯了他人对公私财物的所有权。（3）主观方面，行为人必须有企图非法占有的主观故意。（4）客观方面，行为人实施了以虚构事实或者隐瞒真相的方法来骗取公私财物的行为，而且诈骗的金额较大，是应该受刑法处罚的行为。二【《刑法》对诈骗罪的处罚规定】第二百六十六条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
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诈骗罪的认定主要围绕犯罪嫌疑人是否有以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为 一、诈骗罪定义 诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。 二、法律规...
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【收到转账信息钱没到账】 银行:短信不等于到账提醒
核心内容：您知道吗,与ATM自助存款不成功钱会回到进钞口一样,转账也有不成功的时候,钱会被退到转出人的账户中去。最近,长春市民方女士就遇到了这样的事。小吕是一名高二学生，因为学习任务重，小吕不得不放弃玩网络游戏。不久前，小吕将网络游戏中的十几种装备出售，卖了7000余元，买方通过网上汇款。小吕在接到汇款短信提醒后，得知钱已转入自己的银行卡，才将装备转给买方。没想到，十几天过去了，小吕的银行卡迟迟查不到这笔汇款。接到汇入款短信钱却没到账小吕的母亲江女士一提起儿子卖游戏装备发生的事情就很生气。小吕告诉记者，他玩这个网络游戏已经有五六年了，这十几种装备是当初他花三四千元买来的，如今，装备的价格已经上涨了。在决定放弃玩游戏后，他在网上找了一位买家，将装备出售。3月31日晚，双方约定通过网上银行汇款。由于两人使用的不是一家银行，需要跨行转账。当时，买方还表示，网上汇款有短信提醒功能，并要去了自己的手机号码。“这些装备我是通过3次卖给对方的。”小吕说，当晚11时左右，他接到了第一条银行短信提醒，短信是从银行的客户端发出的，大体内容是“本行客户***于日向您最后4位为3155的**银行账号转入1400元，特此提醒您进行核实。”看到这条短信后，他确认汇款到账了，便将装备转给了买方。随后，他又在半个小时内，先后两次出售了价值分别为3050元和3000元的装备。他也都是在接到银行短信提醒后，才将装备转给买方的。小吕表示，因为当日太晚了，他并没有查询银行卡。次日一早，他到银行查询时却发现，银行卡内并没有汇入现金。如今，事情过去已经十几天了，他仍然没有收到汇款。银行称短信只起提醒功能江女士说，得知儿子的遭遇后，她就与银行客户服务部取得联系，但对方表示，没有买方的银行卡号，是无法查询这笔汇款目前的状态。“儿子只是通过网络买卖东西，双方又不认识，对方根本不可能将卡号提供给我们。”江女士说，事实上她也曾找过买方，买方不肯提供卡号，最后还关机了。昨日下午，记者与银行的客户服务部取得联系。工作人员张先生告诉记者，小吕手机收到的汇款提醒短信是该银行发出的。从目前的情况看，那个买方肯定是诈骗，希望江女士能及早报警，他们也愿意配合江女士提供相关材料。对于小吕已经接到款项转入短信一事，张先生表示，银行会在付款方将钱转出的情况下，才向收款方发出短信提醒。但如果付款方写对了收款方的卡号最后4位号码，前面的卡号多一位、少一位或写错一位，都将导致钱无法汇入收款方账号，最终钱会退回付款方的账号内。张先生表示，由于江女士只提供了付款方的姓名，却无法提供卡号或身份证号，因此，他们无法查到这笔款项目前的状态。采访中，张先生表示，在双方买卖时，一定要查询到卡内是否确实收到汇款时，才能将自己的物品转给对方。短信只具有提醒功能，不能确认汇款到账。银行应为瑕疵信息承担一定责任对银行的答复，江女士无法理解。“银行的短信，已经明确表示转入汇款了，为何又称只是提醒功能？”江女士称，下一步，不排除会起诉银行。江女士说，这段时间她一直联系买方，但对方一直关机。她听说，几天前，这种网络游戏的另一位玩家也被人用同样的手段骗去了1万余元钱。看来儿子确实是被骗了！那卖家的损失到底应由谁来承担？为此，记者采访了辽宁仕鹏律师事务所的刘甲明律师。刘律师表示，银行资金流水信息应真实客观，具有公信力，若信息已显示款项转入卖家账户，但实际并未到账，则银行发送的信息就存在瑕疵，而瑕疵信息导致卖家遭受损失，那么银行应对卖家的损失承担一定责任。当然，卖家未核实款项是否真实到账，其对自己的损失应该承担主要责任。本来就是跟陌生人做生意,所以只有接到银行的转账信息后才放心给对方发货,没想到,这转账信息都收到了,钱却没到账。昨日,长春市民方女士打来电话,称自己损失了2000元,而这钱丢的有点儿亏。方女士经营一家小超市,平时代卖游戏币、游戏装备。11月,有客户要买2000元的游戏装备,通过银行转账方式付款。对方是用银行账户转出,方女士用另一家银行账户接收,属跨行转账。由于方女士本人也有银行的账户,并有该银行的短信提醒业务,当对方转账后,她收到了该银行的短信提醒:尊敬的,银行客户刘使用尾号为的账户于11月20日19:10已向您尾号为的账户转入人民币100元,请注意查收。方女士说,买游戏装备的人说是2000元分20笔转出,因为交易双方互不认识,留个心眼儿分笔转账也说得通。所以,她在收到3条银行发来的信息后,认为钱已到账,就给对方发货了。但在交易完成一个多小时候后,方女士查询自己的账户,钱并没到账。我给该银行客服打电话,对方说跨行转账要3~5个工作日到账。后来等了几天钱还是没到,银行又说确实有人给我打款了,但因某些问题转账没成功,钱会被退回。方女士说,因为买卖交易已完成,她再联系买家时,对方说已经转账付款了,后来就联系不上了。方女士觉得,造成损失一方面因自己疏忽,另一方面银行的短信提醒也是一个重要原因。昨日,记者联系到该银行。据该行1321号客服人员介绍,跨行转账走的是人民银行小额支付系统,到账短信通知需由接收款项的银行发出,而作为转出方的该银行并不会发出到账短信通知。银行发出的只是一条告知短信,而不是到账短信,并不意味转账成功。从多家银行提供的信息中了解到,如果客户在支付系统升级或暂停服务时转账,钱根本转不出去。而多数情况下,是由客户填写信息错误或其他因素造成的转账失败。在跨行转账过程中,款项划出方的银行无权查询及核对客户提供的到账信息,这一信息只能由款项接收方的银行去核对。也就是说,即便是您填写的到账信息有误,在发出转账指令时,银行工作人员是没办法发现的,只能是对方银行查询发现问题后退回款项。一位银行业内人士告诉记者。因此,需要特别提醒客户的是,在办理转账业务时,应多核对信息再确认。
通常工作日内16点之前办理的同城跨行转账当天就可到账,但福州的陈先生办理的一笔10.5万元跨行转账滞留了6天时间,迟迟未到账。直至昨日下午,他才收到短信提示这笔款项已退回原汇款账户。陈先生于6月21日中午通过一家大银行手机银行跨行转账10。
银行转账时时到帐，跨行要看金额，5万以上1个小时，5万以下是6个小时。如果是用农行跨行汇款，资金是从农行卡内实时扣除的。至于到账时间，得看接收行的处理速度，一般12个工作日内到账，农业银行转账同行转账是很快的，半个小时之内就可以到!如果是
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核心内容一、工商银行跨行转账时间到账时间1、系统内实时到帐，50W以上次日。2、跨系统根据人民银行的时间。二、招商银行跨行转账时间到账时间1、系统内同城资金实时到帐，异地正常情况下资金可在2个工作日内到账。
转账需要开户行，银行卡号，账户名。1、网银跨行转账成功的条件用户名和账号必须一致，对方的开户行名称要正确，否则汇款是失败的。2、如果汇款失败可能出现情况银行会做退汇处理，时间前后要一周的时间，手续费不退了。走秀网被投诉不发货不退款
经历CEO涉嫌走私后，走秀网再陷舆论风波。5月17日，一位从事奢侈品电商的知情人向北京商报记者透露，与走秀网合作的某意大利授权经销商因被拖欠3万欧元货款，而欲向中国相关法院提起诉讼。同一时间，深圳市消委会消息显示，今年一季度共接到对走秀网公司的245宗投诉，主要涉及购物后不发货、申请退款后钱款仅退到网站账户，且显示处于冻结状态无法提现。北京商报记者致电走秀网400客服及深圳总部电话均无人接听。随后，记者拨通走秀网一位副总经理的电话，当聊到“不发货被投诉”一事时立刻被挂断。
“不发货”频遭投诉
走秀网近日因官网退款事件频繁被消费者投诉，甚至合作经销商也欲提起诉讼。据知情人士表示，一位与走秀网合作多年的意大利授权经销商因欠款问题，已经准备向中国相关法院提出诉讼。据深圳市消委会发布的《深圳市2018年第一季度消费投诉分析》显示，一季度深圳市消委会共接到消费者对深圳走秀网络科技有限公司245宗投诉，主要投诉涉及在走秀网购物后经营者不发货，申请退款后，钱款仅退到走秀网账户，无法提现。
北京商报记者从一位在走秀网购物四五年的消费者处了解到，今年1月末曾经申请了一笔退款，2月3日左右该款项退至自己在走秀网的个人虚拟账户中，而不是退回原付款银行卡账户，在网站申请提现后，显示账户已被冻结。该消费者与走秀网客服多番沟通无果后，遂于3月中旬到走秀网深圳总部讨要退款。走秀网工作人员回复称，“涉及金额较高需第二日上午才能被退回”，随后顾客在约定时间并未收到退款，后于下午5点再次致电走秀网公司，然后当日下午终于收到该笔退款。
值得注意的是，该顾客透露，到公司讨要退款当日在办公区看到，走秀网工作人员在清算账目并收拾物品装箱，“疑似要搬空关门”，该名消费者说。
北京商报记者5月17日登录走秀网发现，首页挂着“520”最新广告，但页面底部儿童促销区显示为“八月大促”。值得关注的是，去年走秀网创始人走私被捕风波就发生在2017年8月。随后，北京商报记者致电走秀网官方客服，语音提示“电话排队中”后自动挂断，致电走秀网深圳总部也一直无人接听。记者接通了走秀网一位副总经理的电话，当聊到“消费者投诉在走秀网购物后不发货、不退款”一事时被挂断电话，然后记者又多次拨打他的电话，但都未能接通。
不过，针对上述投诉内容，走秀网于5月17日下午在官方微博发布声明，对近日一位消费者投诉退款问题进行致歉，并明确表示该笔退款目前已经处理完毕，而走秀网目前的问题需要时间处理，且公司仍处于正常运营中。
供应链疑似断裂
消费者的投诉在一定程度上映射着走秀网正陷入经营危机。一位从事奢侈品电商行业多年的业内人士对北京商报记者称：“走秀网频现"不发货、不退款"问题以及被某品牌的意大利经销商欲向法院提起诉讼，证明走秀网在供应链方面出现严重问题。”公开报道显示，去年8月走秀网已经因走私被处罚。上述业内人士强调，走秀网拖欠供应商钱款会导致供货源被段，平台中的商品自然处于缺货状态，消费者下单后平台无法正常发货。
一位不愿具名的奢侈品电商投资人称，当走秀网创始人兼CEO纪文泓因涉嫌走私被捕时，就已经可以预测到走秀网将逐渐退出奢侈品电商行业的竞争舞台。无论走秀网走私背后是偷税漏税还是躲避海关查验货品真伪，如果供应链与资金链中任何一个因素出现问题，企业都将失去稳定的客群、供货商的支持，资本方也不再会投资注血。
北京商报记者调查发现，走秀网除获得意大利顶级奢侈品牌菲拉格慕官方授权外，有部分知名品牌货源是来自第三方经销商的。记者随机采访了在走秀网有销售的三家品牌——万宝龙、GUESS以及耐克，这些品牌中国公司相关负责人均表示，并未与走秀网签约授权经营。其中GUESS品牌公司还表示，看到GUESS产品在走秀网的发货地显示为韩国，但走秀网并未获得GUESS官方经营授权。
奢侈品电商生存难题
当综合类电商在引入品牌、投资布局、仓储建设、资金流量等维度进行着多轮较量时，奢侈品电商作为电商行业中精细垂直的平台，一直鲜有热点爆发。此前珍品网易主、走秀网CEO纪文泓因涉嫌走私被捕、寺库赴美敲钟上市、尚品网卖身赫美等事件才让长期沉寂的奢侈品电商博得行业短暂的关注。如今走秀网陷入投诉风波，两度成为奢侈品行业的焦点。
与当初奢侈品电商刚刚起步时被视为行业新秀不同，眼下行业对奢侈品电商的关注度逐步下降。一位奢侈品电商董事长在接受北京商报记者采访时称，奢侈品电商并不是一个依靠风投就可以在短期内爆红的商业项目，更像是实体行业。企业需要不断强化供应链管理，投入巨大的资金作为支撑的同时，企业还要依靠时间不断建立口碑才能被行业、资本以及品牌方认可。该董事长称，各类别奢侈品电商以及各奢侈品平台已经形成了较为固定的客群，初步完成了对市场的分割，长期内行业发展都将处于缓慢的爬坡阶段，而众多早期快速成长起来的本土奢侈品电商已经强敌环绕，生存空间不断被挤压。
当前面向中国市场的奢侈品电商明显分为四类。寺库、尚品网等众多本土奢侈品电商平台正处于转型期；Yoox、Farfetch和Net-a-Porter为代表的国际奢侈品电商平台加速抢食中国线上奢侈品的“蛋糕”；京东、天猫、唯品会等频繁联手奢侈品品牌，成为众多奢侈品品牌入华的跳板；LVMH和开云集团则尝试自建电商，拓展更多的服务场景。四类奢侈品电商同时争夺目标消费群体时，在资本、品牌资源、口碑、物流以及流量等维度的比拼中，本土奢侈品电商优势较为薄弱。在上述人士看来，尚品网寻找新东家、寺库赴美上市、珍品网由供应商接手已证明本土奢侈品电商处于转型期，亟须在资本、品牌方面寻求突破口。
各方资源抢夺挤压着本土奢侈品电商的生存空间。京东与天猫有着庞大的流量且供应链体系完善，是吸引奢侈品品牌入驻的利器。目前，京东3.97亿美元注资Farfetch、上线独立奢侈品平台TOPLIFE、设立奢侈品仓库、配备专业配送团队；天猫推出奢侈品购物平台Luxury Pavilion，并与LVMH、雅诗兰黛集团、Swatch集团、PVH集团等奢侈品集团联手。在面对国际奢侈品电商平台以及奢侈品集团自建电商平台时，品牌资源、消费者信任度以及市场知名度方面，本土奢侈品电商的优势再度被削弱。
北京商报记者 王晓然 赵述评 魏茹/文 李烝/制表
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