买了“碎屏险”，手机摔坏却没法理赔？
作者: 屏小保&&&来源：新浪新闻&&&日期:
　　3月1日，市民张小姐在某手机连锁卖场花费2799元购买了一部手机，考虑自己平时行为都大大咧咧的，难免会不小心把手机屏幕摔坏，就在卖场工作人员的建议下购买了198元的&碎屏险&，商家承诺在保险期内无论是何原因出现屏幕破碎问题，都可以免费给张小姐更换屏幕。
摔了却无法售后维修
　　5月12日，张小姐在一次拍照时，没有拿稳手机，紧接着&砰&的一声，不小心把手机掉在了地上，再拿起手机时，就发现手机的屏幕已经碎了，而且手机也没有任何反应，无法开机。张小姐看到新买的手机成了这个样子，心里难过之余又有点庆幸，幸好当时购买了碎屏险，这下正好派上了用场。
　　于是第二天上午她就来到商场的柜台，要求更换手机屏幕。售后工作人员表示自己无法鉴定手机受损情况，只能将手机寄到售后维修点检查后确定，让张小姐等待回复。
　　当天下午，张小姐接到了该商场售后工作人员的电话通知，告诉张小姐说手机经过初步检测，发现主板和屏幕都被摔坏了，现在无法做进一步的修理，希望张小姐放弃售后维修，直接购买新机。什么?自己花费198元买的碎屏险现在不能用了，商家居然还建议自己放弃售后维修?想到这里，张小姐就气不打一处来，于是拨打了12345市民投诉热线求助。
主板损坏不在保修内
　　雨花台区市场监督管理局12345工作站的工作人员接到投诉后，立即赶到商家处了解情况。商家解释说，因为张小姐的手机经过售后检测发现，主板和屏幕均被损坏，其中的屏幕可以根据张小姐前期购买的&屏幕险&免费更换，但是主板由于是张小姐人为原因造成的损坏，不在售后保修范围之内，需要张小姐自费进行维修。
　　这款手机更换主板费用较高，大约需要700-1000元左右。所以售后工作人员认为与其花费这么多的钱进行维修，不如加点钱购买新机更划算，鉴于前期张小姐是老客户且购买过碎屏险服务，商场可以让张小姐用优惠价购买新机。
以优惠价换购新手机
　　市监工作人员随后指出，虽然商家的出发点并无恶意，但是在处理过程中应该充分尊重消费者的知情权和选择权，应当将全部信息如实告诉消费者，并由消费者选择使用何种方式进行处理。最终在工作人员的多次协调下，张小姐同意放弃维修，认可商家提出的仅需另支付手机款的30%即换一台新机的处理结果。
　　3月1日，市民张小姐在某手机连锁卖场花费2799元购买了一部手机，考虑自己平时行为都大大咧咧的，难免会不小心把手机屏幕摔坏，就在卖场工作人员的建议下购买了198元的&&，商家承诺在保险期内无论是何原因出现屏幕破碎问题，都可以免费给张小姐更换屏幕。
延伸阅读：
COPYRIGHT & &广州美屏科技有限公司 &ALL RIGHTS RESERVED &备案号:《HUAWEI Mate 9 Pro 碎屏保服务条款》
《HUAWEI Mate 9 Pro 碎屏保服务条款》
服务内容：
本服务指手机在服务有效期内因意外碰撞、意外坠落、意外挤压原因导致屏幕组件破碎、开裂，可以免费更换一次原装屏幕组件。（限维修一次）
特殊说明：如手机除了屏幕以外部件出现人为损坏，该人为损坏不在免费保修范围内，同时，该人为损坏对单独更换手机屏幕造成影响，需要维修的，须由用户先付费维修屏幕以外的损坏部件。
服务时限：
在您领取碎屏保成功后，服务有效期为购买手机后的90天内（碎屏保服务起始日期以购机发票开具日为准）。
服务保障范围：
符合的保障服务范围
非保障服务范围
手机在正常使用过程中发生的：
1、意外坠落；
2、意外挤压；
3、意外碰撞。
1、用户的恶意或欺诈行为、机身串号不符、不能核实机身串号、缺失主机零部件以及手机的串号（IMEI号）标签有缺失或涂改以及模糊不清；
2、仅手机外观磨损、脱漆、褪色；
3、经非厂家授权维修网点进行私自检测和拆修；
4、手机遭遇灾难性损坏如粉碎、折弯、分层、碾压及改装等造成的损坏；
5、提供虚假信息或造假资料、资料审核不通过、超期申请服务、超期递交资料等将不能享受本项服务；
6、火灾、地震、战争等自然灾害，不可抗力因素造成的损坏。
服务流程：
当您的手机在购买后的90天内发生三包以外的屏幕意外损坏时，请您携带故障机到华为客户服务中心进行维修。
针对此服务的问题可以拨打热线电话：400-830-8300
退出、转移：
1、如在购机7天内因质量问题退机的，退机完成后不再享有此服务；
2、如手机根据三包规定进行了换主板且未申请过服务，则：换新主板后的手机将继承原手机的碎屏保服务权益，您需要保留厂家售后出具的有效工单凭证，并在申请服务时随其他资料一起提交；
3、如手机根据三包规定换机，请您在活动期内用新手机IMEI号重新领取本服务。如无法领取，请拨打华为服务热线400-830-8300咨询反馈。
旧件的回收：
维修换下的手机旧零件属于华为，华为将通过客户服务中心进行回收处理。
特别提示：
1、华为不对您手机的个性化装饰（如贴膜、手机美容等）承担任何保全和存储责任。
2、在您维修前，为保障您的数据不会丢失，请您记得备份并删除终端产品中的个人数据。
※本网站尽可能地提供准确的信息。本网站内所涉及的产品图片与实物可能有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。
※限于篇幅，本网站中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。碎屏保换的屏幕，回来后手机问题无法得到解决？【魅族吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：7,608,017贴子：
碎屏保换的屏幕，回来后手机问题无法得到解决？收藏
9.4号本人将手机邮至众安保险指定地点，9.14收到手机，当时第一时间开机发现两个问题！1.阴阳屏换的这个屏幕是不是原装的不知道，反正屏幕上半部分严重偏黄，下半部分严重偏红！照片将屏幕亮度调高就可以看出，直接看屏幕色差会很明显！2.振动器失灵有来电时，依然可以听见振动马达的声响，但是手机几乎感受不到振动，怀疑振动马达坏掉或者未固定好！发现问题后本人及时拨打众安保险，魅族客服，以及上海和众安保险合作的魅族售后维修网点，他们均表示可以在全国进行90天保修！9.15日，由于离售后网点太远，所以将手机送至魅族专卖店，他们有免费寄送至售后的服务~9.17日（今天）专卖店给我打电话，手机已原路返回；当去取手机时发现，手机并未维修，检测单子上写，手机并无任何硬件故障！当时店内有两个店员以及顾客，我让他们看我手机屏幕以及感受震动问题，他们均表示震动感非常弱，屏幕也有明显色差！所以我再次和魅族客服联系，告知以上情况后，魅族客服告诉我，一切结果，以当地售后工程师检测为准，也就是说他们说这屏幕没问题，那就没问题，他们说震动管用，那就是管用！也没有检测报告或者证据，反正就是他们说什么就是什么！求广大朋友帮忙顶贴，并且指点一下比较可靠的维权方法！谢谢各位！
what ****？
亚马逊-亚马逊海外购提供逾10万国际品牌,美/英/日/德亚跨境直邮!近千万全球精品,中文购物体验,本地化客户服务,正品价优,尽在Z.cn!
..............................
登录百度帐号欢迎来到中国电信10000知道搜索门户
<input type="hidden" name="SSORequestXML" value="CAP01002872603566635385http://zhidao.189.cn/login.do">
请选择您想要切换的城市/省份：A-GH-HI-NO-TU-Z
当前位置： &&&&&&问题详情
').appendTo($("body"));
//ajaxCallIdea();
//加载意见征集页面
function ajaxCallIdea(){
type:"GET",
url:"/idxmanager/idea/idea_show.html",
dataType:"html",
success:function(dom){
$(dom).appendTo($("body"));
//查询是否有注册有礼活动
function ajaxHasZCYL(){
type:"GET",
url:"getRegistZcylInfo.do",
success:function(msg){
if(msg&&msg!="0"){
'').appendTo($("body"));
//ajaxCallZCYL();
var info = $.trim(msg);
var reward = info.split("|");
if(reward.length==2){
var tp = reward[0];
var tv = reward[1];
//加载注册有礼页面
function ajaxCallZCYL(){
type:"GET",
url:"/idxmanager/idea/zcyl_show.html",
dataType:"html",
success:function(dom){
$(dom).appendTo($("body"));
这个天翼iPhone碎屏保有效期到底有多久？
小桃子桃子桃子| &悬赏分：
0分 | &提问时间： 15:34| &浏览125次 | &问题归属地：
以下答案是否解决了您的问题？0 &分享到：
"您好！感谢您使用中国电信业务。日起。产品生效起，有效期为12个月。“天翼iPhone碎屏保服务（中国电信网上商城）”是面向在中国电信网上商城成功购买iPhone 6S且办理合约计划的用户推出的售后服务。服务有效期间，如手机在正常使用过程中因非人为故意原因导致屏幕碎裂，按照苹果的保修政策提供一次换屏维修服务或整机更换服务。本服务不包含手机质量问题引起的花屏故障或黑屏，以及进液等情况。适用于在中国电信网上商城成功购买iPhone 6S且办理合约计划的用户。产品功能:手机在正常使用过程中的非人为故意原因导致的屏幕碎裂，按照苹果的保修政策提供一次换屏维修的服务（屏幕为原厂新屏，具体以苹果保修政策为准）；如果按照苹果的保修政策换屏服务无法完成，则提供一次整机更换服务；对于维修或更换过的新屏幕，提供30天质量保修。本服务不包含以下情况的维修或更换：1、 本服务不涵盖屏幕以外的部件的功能故障及意外损坏。2、屏幕内外部磨损、划痕、受潮、冷凝、液体浸泡、火灾引起的部件损坏及不影响使用功能的外观损坏。3、参加本服务之前屏幕的既有故障如亮点、坏点、黑屏、花屏和图像滞屏。4、由地震、洪水、泥石流、火山、台风或沙尘暴等形成的不可抗力造成的性能损坏。5、动物啃咬、误用、滥用、遗失、被盗。6、产品序列号，MEID号的涂改或缺失、由非授权维修人员维修导致的损坏、保修手机主体与零件分离的损坏、因厂家召回导致的故障或软件相关的故障。7、出租、经营性使用或在零售点转售的商品。8、对任何间接损失或附带损失（包括但不限于，无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费）不承担任何责任。 10000号。 注：负责咨询与投诉，如产品介绍、资费说明、营销活动咨询等。 ，服务时间：每天8:00-22;00。 注：负责接受用户屏幕维修的申请以及换屏维修服务过程中涉及的具体相关问题、纠纷、屏幕更换的后续服务等服务工作。
，服务时间：每天8:00-22;00。 注：负责接受用户屏幕维修的申请以及换屏维修服务过程中涉及的具体相关问题、纠纷、屏幕更换的后续服务等服务工作。 服务范围:适用于除香港、澳门特别行政区及台湾以外的中国大陆地区。 办理次数:一个手机号码同时只可以加入一个碎屏保服务。
了解更多点击：http://gd.zhidao.189.cn/ckb/knowledge_detail/mm/762"
<span style="margin-right:20" id="point回答时间: 17:57
回答者：tingniu
回答时间： 17:57
其他回答&共0条