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第2章 电子商务交易模式 习题答案
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第2章电子商务交易模式
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第三章 B2C电子商务模式
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第三章 B2C电子商务模式
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［摘要］B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的一种模式。中国B2C电子商务迅速发展过程中存在诸多不适应其壮大的因素，如何完善当前的网络购物环境，提高网络购物的认同度，增强网络购物的适应性是B2C电子商务良性发展需要解决的问题。［关键词］电子商务；B2C；发展现状；改进策略电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商务活动。现在人们所探讨的电子商务指的主要是通过EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的商务活动，即实现整个贸易活动的电子化。近年来，我国电子商务发展迅猛。据iResearch预测，至2007年，内地电子商务市场规模将由2005年的5300亿元人民币，骤增为17000亿元人民币。目前,在Internet 上遍布了各种类型的电子商务网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务，如ebay（、阿里巴巴(和淘宝(等。不久的将来电子商务将可以利用INTERNET网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，商家可以通过INTERNET完成从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等事务。1电子商务模式由于商务活动的对象都离不开个人与个人、企业与企业、企业与个人这三种模式。同样，电子商务作为人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，它也会涉及企业或个人。从企业角度来看，电子商务使企业有效地完成自身内部的各项经营管理活动，并解决企业之间的商业贸易和合作关系，发展和密切个体消费者与企业之间的联系，最终降低供、产、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。对个人而言，电子商务正在逐渐渗透到每个人的生存空间，其范围涉及人们的生活、工作、学习及消费等各个领域。因此，电子商务也有三种模式，分别是C2C型电子商务、B2B型电子商务以及 B2C电子商务。我们这里说的“C”是个人、“B”代表企业、“2”的意思是说这种关系的维持是双向的。2B2C电子商务的现状B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。它是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域。国内的B2C商务正进行得如火如荼，各种类型的B2C网站也如雨后春笋一般，发展势头迅猛。中国B2C电子商务的发展，已不在再是卓越、当当和近几年夺人眼球的淘宝的天下了；大中、国美传统交易商家也把交易搬到网上，为B2C发展也火上一把；而鲜花类、家具日用类等网站的崛起，也无声地在B2C领域占领一席之地。据了解，中国的B2C市场在经历了若干年的发展之后，网站数量已相当可观。信息产业部统计资料显示， 和2003年的零售网站分别为和2508家，2004年为2219家。2004年中国零售网站数量占电子商务网站数量的比例高达49.5%。2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年该数字达到56亿人民币，增长率为33%。随着国内网上购物环境的进一步好转，年复合增长率为52%，预计2010年将达到460亿人民币。通过B2C模式购物的消费者在2004年为1400万人，万，增长率达到14%。预计2006年、2007年、2008年B2C购物人数分别为2000万、2700万和3800万人。 在B2C电子商务迅速发展过程中，对于出现的各种网民的消费行为倾向，如消费的商品种类、购物网站的集中性等特点不得不引起B2C经营者的思考。有数据显示在蓬勃发展的B2C背后还有诸多不适应其壮大的因素存在。据中国社会科学院互联网研究发展中心公布《2005年中国电子商务市场调查报告》显示，我国有2200万网民在2005年进行过网上购物，只占到全国网民总数的1/5，相当部分网民对网上购物仍存在顾虑。这些顾虑来源于目前B2C电子商务发展对网络消费环境的不适应性。如何完善当前的网络购物环境，提高网络购物的认同度，增强网络购物的适应性是B2C电子商务良性发展需要解决的问题。3B2C电子商务的改进策略针对国内B2C电子商务面临的诸多不适应环节，B2C电子商务企业也在不断进行着尝试，通过各种技术、宣传等措施加强其健康的发展。3.1 移植传统的销售规划和技能。为达到在网上成功销售的目的，B2C电子商务网站必须能够将销售规划技能移植到网站上。有些商品由于其销售规划技能更适宜网络，就更容易在网上销售。这类商品以图书、影碟为典型。根据ACNielsen的调查数据显示，我国最受欢迎的网上商品中书籍和影碟的比例分别达到56%和24%。图书和影碟等商品很容易通过B2C电子商务的方式进行销售，是因为同一版本的每本图书都是一样的，顾客不用去关心图书的尺寸、新鲜程度和其他特征，在购买前无需亲自查看图书，只要按书名订购即可。而且B2C电子商务网站可以向顾客提供远远多于普通书店的图书，这是电子商务的一个优势。此外有些网站还提供了对图书部分内容阅读的功能。显然，在图书销售领域，电子商务的优势要大于传统商务的优势。另一种适合电子商务业务流程的商品是销量不大而目标市场所处的地域又非常分散，因为这些商品通常在实体商店不易找到。例如有收藏价值的漫画书。3.2 注意商品网上促销的顺序。网上促销商品的信息与消费者对商品虚拟展示的信任度有一定的关系。目前消费者网络消费行为还具有一定的尝试性。由于对网上商品质量的怀疑以及对消费行为的安全性的警戒，所以他们只愿意在网上购买价位较低的商品。据统计，书刊是用户在网上购买最多的商品，其次是电脑和音像器材。廉价商品由于交易风险较低而更具有吸引力，成为网上消费的主要热点。在这种情况下，电子商务企业应先推广廉价的和传统的商品，因为这些商品是消费者较常见的，相对较熟悉，所面临的风险也相对较小，即使所购商品并不如意，也不会造成大的损失。这符合当前网络消费者的网络消费心理。3.3 提供个性化与互动性强的客户服务。国内B2C电子商务网站在设计上普遍较单调，无法让消费者去体验“虚拟真实”的购物环境。在这方面，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。目前的计算机技术完全可以满足这些需要。如我们可以利用网络技术开发出类似OddCast的虚拟模特，以此增强客户消费过程中的个性化和互动性。对于销售服装的B2C电子商务网站可以开发“在线试衣间”，丰富顾客的购物体验。向顾客提供自己的RSS源也定会受到顾客欢迎。为了更有效地培养顾客的忠诚度，采用积分制是远远不够的，可以试着为注册会员开放BLOG系统。3.4 提供良好的商品信息查询和比较工具。B2C电子商务网站还应该使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的。对男士而言，希望尽快找到自己所需要的商品，然后离开；对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。因此，B2C电子商务网站需要提供快速查找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。目前国内B2C电子商务网站都能提供快速查找功能，同时也已经出现了比较购物引擎，如好图书网，它就提供了同一图书在不同网站的价格比较。比较购物引擎更有利于消费者对商品的性价比进行比较，然后选择购买。B2C网站在建设中应该加强在这方面的研发，真正便利消费者的网上购物行为，也利于B2C电子商务的发展。3.5 发布的商品信息要真实可靠。讲诚信，这是B2C电子商务网站在经营过程中始终要坚持的一种态度。对其所发布的产品信息一定要真实可靠，同时尽可能详尽，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，效果更好。这样的信息发布后，会给潜在的顾客传达一种诚信做生意的态度，这会提高成功的机率。同时，网上消费中的“货比三家”现象已具有普遍性，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和选取。不然，在客户浏览了多家公司的产品信息后，对产品描述不详尽或缺乏实物照片的话，会放弃对该产品的选择，转瞬间商机就会失去。3.6 积极引导传统企业开展B2C业务。传统企业在消费者中间的影响力也远远高于网络企业，因此传统企业搞电子商务具有更多的优势。例如在保险业十分发达的德国，目前有30%的消费者偏好为其提供“网下服务”的保险公司网站，16%的消费者选择其他保险公司的网站，44%的消费者选择提供各家公司产品的中立保险广场（非保险公司）。可以看出，消费者更偏爱传统企业的网站。但由于网络消费者的零散性和每笔低交易量等特点，传统企业对网上业务并不认同，对电子商务的参与程度较低。因此，国家应加大传统企业参与其中的宣传力度，积极引导更多的传统企业走上电子商务之路，加快我国B2C电子商务的发展步伐。4结束语回顾2006年，一些全新B2C企业的进入让国内的电子商务领域再起波澜，一些全新的模式悄然崛起，在线支付在B2C行业交易中的使用，传统企业以及虚拟产品在B2C行业的发展，尤其是原生态购物网这类具有民族特色的购物网站，凭着汇集多名少数民族老艺人和优秀专业设计师，在B2C专业网站中独领风骚。面对新模式的整合和C2C的咄咄逼人，众多商家将开始谋求新的发展之路，也为B2C电子商务的发展注入了新的动力。参考文献[1]Paul Timmers. 六大电子商务发展战略[M] . 北京: 机械工业出版社, 2001.[2]Allan Afuah , Christopher L?Tucci. 互联网商务模式与战略[M] . 北京: 清华大学出版社, 2002.[3]韩冬梅等. 电子商务BtoC的困境与出路. 商业研究,2002 ; (2)[4]宋文官，电子商务实用教程.高等教育出版社，2002
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