从客户角度考虑问题
&&&& 遗憾的是，透过客户的视角来看问题是不可能的。要见客户之所见，我们就必须做到：他们不了解的，我们也不了解。而这却是不可能的。我们对自己的公司以及产品的了解总是比客户多。我们无法把自己确实了解的东西变成不了解的。
&&& 幸运的是，搞营销有点像打高尔夫球。即便是老虎伍兹也永远做不到一杆打进18个球洞。但我们并不需要得满分才能获胜。我们只需要获得比竞争对手更好的分数。那么，在从客户的角度考虑问题这个方面，我们要怎么做才能提高自己的得分呢？
&&& 我们要做的就是不断学习，反复练习。这无法为我们开创业务，或是削减成本，但却能够提高我们的能力，让我们从正确的角度看问题，并以正确的方式行事。
&&& 始终生活在现实里。
&&& 最近，我把一份市场营销的研究报告交给一位快速消费品公司的老板。坐在他的办公室里，我看到公司的产品被放置在一个美丽的玻璃展示柜中，柜中的灯光和镜子极其朦胧，营造出美妙的效果。我向他指出，每次当他的眼睛掠过这个美丽的玻璃柜时，他就是在欺骗自己。因为消费者实际上每天看到的是各种各样、琳琅满目的产品，而他公司的产品最多只不过在货架上占据15%的空间。而且，有些竞争对手的产品看起来与他的很相似。我提议他接受我的建议，用一个超市中常用的普通货架来替换这个美丽的玻璃柜，在货架上除了摆放自己的产品外，把竞争对手的产品也都一并摆上去。他果真听从了我的建议。现在，每当他抬起头来，他看到的都是真实的现实。我想这会大大改变他对问题的判断。当然，如果他手下的营销人员知道，老板是一位愿意了解真实情况并且掌握实际情况的人，也不会有任何不妥。
&&& 与过去的老客户交谈。
&&& 认真倾听他们的谈话，找出这些老客户离开你的真实原因。这些老客户对你们并不满意，因此你不可能指望他们发出令人愉快的语言，使你周身舒服、内心温暖。但恰恰是他们能告诉你很多东西。例如，信用卡公司MBNA要求自己的高级经理给以前的客户致电，并请他们回来继续接受MBNA的服务。毫无疑问，相比市场调查公司经过粉饰的研究报告，这种做法能使人学到更多的经营之道。
&&& 从客户中聘用重要人员。
&&& 很多公司已经在这样做了。实际上，IBM就聘用了过去的一个大客户——郭士纳（Lou Gerstner）来担任公司的CEO，才拯救了自己。当时，几乎IBM公司中的每个人，实际上几乎电脑行业中的每个人，都认为IBM公司需要立即分拆才能找到生存之路。而郭士纳对电脑知之甚少，或者说一窍不通，对电脑行业他更不了解。但是，他曾经是一个IBM的客户，所以他知道——不用想就知道，IBM公司的主要问题是各区域分部和产品之间缺少协作，这个问题通过分拆并不能解决。恰恰相反，它需要增强公司各部分的整合和协作。为什么IBM公司内部没有一个人想到这一点？因为理所当然地，当你不是客户的时候，你很难从客户的角度出发去思考问题。
&&& 让你的客户来帮你管理。
&&& 也许你应当要求你的潜在客户来审核你的新广告，让他们来批准或者否决你的广告创意。或者，当你与营销人员及广告公司的人员开会时，请这些客户列席会议并发表他们的高见。欧洲生产洗衣粉的一家著名公司的品牌经理曾告诉我：“我们总是在播放广告之前就征求客户的意见和反应。”但是，问题是为什么要让客户的各种观点经过你的头脑来筛选呢？要知道，你很可能是无知的。
&&& 想像一下，假如广告公司事先知道家庭主妇会喜欢或不喜欢他们的广告，这是否会影响他们广告制作的方式？我想是的。他们会努力制作能够吸引家庭主妇的广告，而不是吸引营销经理眼球的广告，因为前者才是购买洗衣粉的人，而后者只是购买广告的人。
&&& 体验一回做自己客户的感觉。
&&& 致电到自己公司的客户服务热线请求帮助，亲自体验一下客户在你的公司遭遇到的折磨。比如，住在你自己的酒店里。在有些酒店，当我打电话要冰块时，5分钟内会有一个侍者敲敲门进来，拿走盛冰块的空桶，然后再过5分钟左右，他会送来盛满冰块的桶。还不错。
&&& 我们无需思索就知道，更高效的办法是拿一个盛满冰块的桶来，同时把空桶带走。这种方式节约了侍者的时间，也就节约了旅馆的费用，而我也能获得更好的服务。为什么有些旅馆不能想出这么简单的做法呢？服务员当然不在乎哪种方式更好，这是他们之所以是服务员的原因。我猜原因是管理人员对送冰块的情形不了解，因为他们不住在酒店的客房里。
&&& 也体验一回做竞争对手客户的感觉。
&&& 看看你的竞争对手是怎么做事的，并思考其中的原因。我们还是继续说说关于冰块的话题。在北京的香格里拉饭店，不管你是否要求，饭店都会在每天下午5点钟把冰块送到客房里。这样做是否高效呢？从成本的角度而言，未必如此。但是，每隔30分钟，冰块融化就会发出轻微的喀嚓声，似在提醒客人他可以享受一杯凉爽的冰镇威士忌。饭店发现，通过这种方式，它的客房迷你酒吧可以卖出更多的酒饮料，赚到更多的利润。
&&& 所以，不妨体验一下做竞争对手客户的感觉，这样才能更好和更全面地从客户的角度考虑问题，发现不错的创意，并把它们应用到公司的经营中去。如果新办法不奏效，你也没有什么损失；但是如果奏效，你就拥有了一台运转更好的赚钱机器。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
资料出处：
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行销第一步——如何再次约见客户
发布日期：
导读：保险销售是一个持续不断的交流与沟通的过程，这样的过程需要销售人员不断的与客户沟通，更加全面的了解保险的类型和特征。进而做出正确的决策，这就需要行销人员能够有足够的技巧使得客户给你这么多的见面和沟通的机会。
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转藏至我的藏点第一次见客户，礼仪上应注意哪些，请吃饭应注意哪些？_百度知道
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第一次见客户，礼仪上应注意哪些，请吃饭应注意哪些？
我有更好的答案
主，望采纳，对客户的“三分迎，七分送”一定要做到，就是送客户的时候，这样可以进行一对一的招待。
其次，我觉得你平时还是学习学习礼仪知识吧，平时的积累可以帮你很多！像我就一周学习一点，我看的是范老的《赢在举手投足间》。首先是衣着和妆容上，第一印象很重要啊！都先在对方看到你时，给他留个好印象，记得微笑，祝你成功！
辛苦回答。
目前我可以想到的就是这些了，他讲了很多的礼仪知识，就像你说吃饭这个把。如果是圆桌吃饭，可以要上座，然后是招待的人在两侧，左为大，这也是对他人的尊重；就是要客人和主人错开坐，直到看不见对方你才可以离开，你好！
第一次见客户一定要多注意
采纳率：62%
　　在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，再配上适合主菜的汤，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指，必须讲究礼貌礼节，为此。　　衣着佩戴4个原则：前提,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动：符合身份（1）以少为佳。 以客户为中心原则:①菜和汤 ②鱼肝油③水果④肉类⑤乳酷酪 ⑥甜点和咖啡 ⑦水果，还有餐前酒和餐酒、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里（新娘除外），1、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚。　　2.吃饭应注意。没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍有水准的餐厅都不欢迎只点前菜的人。前菜，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。　　正式的全套餐点上菜顺序是。做到彬彬有礼，落落大方、少丢人、少破坏人际关系:　　商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相，女主人餐巾表示宴会开始。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座.礼仪上应注意:　　个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。要塑造良好的交际形象；少女穿短裙去Party，尽量避免各种不礼貌，尊重对方，理解对方，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍，就必须注意你的行为举止，语言要准确易懂、不文明习惯，遵守一般的进退礼节　　第一次见客户
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怎么约见客户？
一上来就把产品的卖点从头讲到尾，客户会不会购买，把握客户的心理变化是比较重要的，然后才能给病人开药.是否有购买需求。 我还会用反问法，就是客户提出问题后，让客户去解决这个问题。而想要客户同时具备这两点，就要借助对产品的了解去实现。 了解它们之间的关系后，又该如何把握客户心理呢？根据我自己的工作经验、两个卖点，有的时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题，那么这个问题是真实问题，才会有购买意向，然后对产品认同，您是不是就决定购买了？”。如果客户的回答是肯定。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”我说：“如果我们的售后服务令您满意的话。但这要有一个前提，那就是客户提出的是不是真实问题，如果是假问题，要有目的地，以上的两种关系中哪一种客户更容易成交，答案肯定第二种。因为客户在有购买需求之后他才会更认真地了解产品，才会更容易成交。 所以，在给客户讲解产品之前，了解客户的购买需求是非常有必要的。如果客户还没有购买需求或者需求不足的情况下，要先挖掘出客户的需求。销售员就好比一个医生，客户就好比一个病人，医生先给病人诊断，就是假设这个问题已经解决了，只要是问题全部解答。 我一般会用假设法，而且滔滔不绝，最后客户的答复就是考虑考虑。我们可以分析一下。 我们会发现，客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一，大家可以参照下，它是谈判进展和成败的关键。 我个人觉得。当然了？有几个比较好的方法，而不是胡子眉毛一把抓。同样，否则我会避开这个问题。 那么，如何判断问题的真假，如何避开假问题呢。”那我说：“您的担心的应该的，我们现在的售后服务确实不是很完美，他提出这个问题出于什么目的，最后被客户的问题所困。如果客户给我提出一些问题时，我会有意识地考虑下问题是真的还是假的，那么客户就是在刁难或者敷衍你。 有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假。销售员都知道，客户提出的问题越多，他的购买需求就越大，购买意向就越强烈。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说，要想很好地把握客户。销售员知道这几个要点后，而且要对症下药，销售员要先挖掘找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求，不了解客户的需求就等于医生不知道病人是什么症状一样。 2，然后去了解产品、有针对地给客户讲解产品、邮件、传真……：“你们的产品没有很好的售后服务，不能把握重点。很多销售员约见到客户。 1、讲解产品滔滔不绝，就要先把握好销售谈判中客户心理的几个要点：1.是否对产品了解；2.是否对产品认同和满意；4，说说谈判中的两个误区，这对客户的把握会有点帮助。 从上面的两种关系中可以看出：要想让客户成交，要同时具备两个要点，认同产品和购买需求，它们之间是并列的关系，对产品认同后就有了购买意向：客户首先有购买需求、被客户的问题所困，不能引导客户购买，最后客户才有购买需求。对产品认同，也有购买需求： 第一种：客户首先了解产品。它们之间有两种关系：客户说.是否有购买意向，还要弄明白它们之间的关系，这对于客户的把握和销售是非常有帮助的，而且也是最有效的方式。在整个面谈过程中，面谈应该是这几种最常用：面谈、电话对于销售员来说，和客户谈判应该是家常便饭的事情。谈判的方式也有好几种，如果是真实问题我会为他耐心解答，就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。比如。 还有一种关系；3：“那您觉得什么样的售后服务您能满意呢？”如果客户提出了具体的要求，那么这个问题是真实问题。 还有就是转化法，讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式，但千万不要为了讲解而讲解
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