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投诉小米3手机屏幕出现裂痕 售后以人为不予保修
来源：中国质量投诉网 投诉人：邵先生
四川省 -- 内江市
投诉详情：
& & 小米官网购买小米3手机屏幕有裂痕，打电话给小米客服要求换货，客服让给寄回去检测，看看是什么原因造成的，再决定如何处理。寄回去以后，检测说是人为损坏，不能退也不能换，只能报修。想着修好也行，售后居然还说屏幕裂了不在质保范围，不能免费维修，我这么多年的网购从来没遇到小米手机这么蛮横、霸王的商家，希望能给一个满意的答复。
投诉网回复：
& & 中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
厂家回复：联系用户，用户于&官网购买MI3，签收，反馈屏幕出现裂痕要求换货，小米退换货中心收到用户手机，未检测到手机性能故障，用户反馈有裂痕后认可维修，现已检测故障属实办理换货，用户认可。
消费者回复:没有退,就给换了一个.
(责任编辑：中国产品质量网)
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本帖最后由 依法犯法 于
23:00 编辑
下班还好好的。。放裤子口袋里，回到家就发现下面3个功能键没反应。然后屏幕上面三分之一也没反应。看到左上角有裂痕，开始还以为是钢化玻璃膜裂了。。。
买来才一个月。。悲剧。。&&
官网抢不到，还是去淘宝多掏了一百多买的，也没有屏幕险。叫我直接去维修点反应。。。
听说换屏幕很贵？有没有换过的朋友告诉下。。
还有为什么只是左上角裂了一道，结果下面三个功能键和屏幕上三分之一都没反应了？？
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你好，建议去小米之家或者小米服务网点更换原装质量有保证，市场维修点更换非原装屏质量没保证，售后价格你可以打电话先咨询下
全国小米之家查询：
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之前 的iphone4整个屏都碎了，不小心摔到地上了，之前也摔过几次没摔破，但最终还是摔碎了。就那样还一样滑动，一样操作！
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一个小裂痕。为什么影响这么大？？ 米4也太脆弱了。。。我同事的米3很耐摔。。
放口袋里也没感觉什么硬东西碰到就裂了。还是贴 钢化玻璃膜的。。明天打电话看看维修点怎么说了。。。
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依法犯法 发表于
一个小裂痕。为什么影响这么大？？ 米4也太脆弱了。。。我同事的米3很耐摔。。
放口袋里也没感觉什么硬东西 ...
这个还能怎么说呢？去了就是980！不打折的
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之前 的iphone4整个屏都碎了，不小心摔到地上了，之前也摔过几次没摔破，但最终还是摔碎了。就那样还一样滑 ...
这个就是传说中的全贴合嘛，虽然极致地做薄了，但也脆弱了
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楼主还是默默的带上10毛爷爷去售后好了
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京ICP备号 | 京公网安备34号 | 京ICP证110507号手机碎屏险，不是你想赔就能赔
手机碎屏险，不是你想赔就能赔
& 手机换屏，价格不菲
& 手机屏幕破损，换一次屏幕需要多少费用？据了解，目前市面上更换一块手机屏幕的价格根据不同的手机品牌和型号，从几百元至上千元(包含人工费)不等。
& 在三星手机某维修点，工作人员表示，三星手机的屏幕一般都在1000元左右，时下正热门的机型则可能需要1000元-1400元。
& 苹果手机换屏费用同样不菲，根据不同型号和屏幕大小，价格从600元到2000元不等。
& 手机碎屏险诱惑力十足
& 早在两年前，各家厂商就越来越重视针对屏幕保险的这项服务。2014年，锤子科技CEO罗永浩发布新产品锤子手机SmartisanT1后，也卖了份保险给他的粉丝们：锤子用户通过申请并且支付200元&锤子手机碎屏险&，一年内屏幕或后玻璃意外损坏，可享受两次免费换新服务。此后，华为、小米、魅族在发布新产品的同时，也顺带推出了更为廉价的意外保障服务。
& 支付宝也从中看到了商机，日，支付宝官方宣布在8.2版本的支付宝钱包中，也新增购买手机碎屏险的选项，而支付宝与华泰保险推出的手机碎屏险则定价为19.9元，不同于锤子手机、小米手机的保险，它并非专属于某一厂商的手机产品，它所保障的手机范围有所扩大，用户手机发生意外时维修后可以申请理赔。
& &手机碎屏险&反响不一
& 投保屏幕险看起来挺划算，但推出后两年多时间过去，反响如何？
& &几十元或上百元的保费都只保一年，不划算。&刚大学毕业的小陈表示，自己不会买高端手机，万一屏幕碎了就直接买个新的更省事。
& 对于没有投过保险的消费者来说，什么类型的手机是投保与否的分歧点。&现在智能手机价格有高有低，更新的步伐又比较快，如果是价格偏低的手机，屏幕碎了不如买个新的；而对于五六千元的苹果、三星等类手机，可用好几年，可以考虑投个保险。&消费者余女士说。
& 有网友吐槽说，手机碎屏的理赔流程太漫长，&远超车险理赔&。另外，一些品牌手机售后网点稀少偏远，返厂维修还需要邮寄，等修好后再邮回&&这漫长的周期，也让手机用户直呼&等不起&。
& 据一位保险公司员工称，碎屏险在刚推出时销量还不错，但现在销量越来越不好了。
& 买了碎屏险又冒出自费项
& 去年5月9日，消费者唐先生在乐视官方商城购买了一台乐视电视和一部银白色乐视超级手机，同时花99元购买了一年意外保修服务（碎屏保修/进液保修）。今年1月份，唐先生的手机因意外导致屏幕破碎，随后寄到乐视官方售后维修，几天后乐视方面打来电话，表示可以免费更换屏幕，但是由于边框变，形无法矫正导致屏幕无法安装，需要唐先生个人支付200元来更换手机边框。
& 对此，唐先生表示无法接受，既然购买了碎屏险，手机又没有超过保修期，因屏幕意外碎裂导致的问题当然应该由乐视方面免费维修或更换。随后唐先生致电乐视客服说明了上述情况，乐视客服的答复是&意外保险内容不在三包范围内，而意外保只保障屏幕的更换和液体进入手机内的维修，并不包含边框等配件。&乐视的最终回复是唐先生&必须支付200元边框更换费用，才能对屏幕继续维修&。
& 想赔付没那么容易
& 有调查发现，手机&碎屏险&的赔付没有那么容易，往往被保险公司或商家设置了很多前置条件。
& 例如，多数&碎屏险&的保障期限为一年，但不同保险产品中，这个&一年&有很多解释。有的保障期限是从手机购买之日起计算，有的则从保险生效起计算，而且碎屏险不是对所有手机意外损坏都会赔付。如在小米手机的意外保障服务条款上就看到，小米5/max/note的碎屏险为199元一年，条款上指出了7项非保修范围，例如维修费用达到原购机价格的；承保手机已过置换的等。
& 而华泰、太平洋财险推出的手机屏幕险，赔付金额有比例限制，维修价格超出赔付上限的，要用户自掏腰包补差，而且屏幕必须是指定维修点的合作品牌。
& 此外，要想理赔，投保人还需要准备以下资料：保修卡、发票、身份证复印件，给碎屏手机拍照取证、写损坏报告，最后再返厂维修。如此一来，拉长了&碎屏险&的理赔周期，&温情牌&就荡然无存了。 李欣璐在线时间1 小时
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垃圾小米。
再也不买小米任何产品了呵呵。
就裂开一条缝，整个不能用。什么破玩意
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经验12808 米
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这个问题还是建议到当地的小米售后维修中心或者是小米之家协助您处理一下的
?全国小米之家查询：
?全国小米授权服务网点查询：
经验1718 米
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我米4带普通透明套，淘宝的的钢化膜，摔好几次没事
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我米4带普通透明套，淘宝的的钢化膜，摔好几次没事
我想说在口袋里被钥匙支了。。然后就边裂了一点，整个屏幕不能用了。只能说太不合理了。别的手机碎了半个屏继续用。这小米4手机太垃圾了。以后坚决不买小米任何产品。坑壁。
手机便签不能同步电脑，你见过这设计不合理的手机？
经验13611 米
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全贴合屏幕就是这样的，只要碎一点就用不了
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这个问题还是建议到当地的小米售后维修中心或者是小米之家协助您处理一下的
?全国小米之家查询：http://www ...
小米每月给你多少钱哥们。真心不好使啊。屏幕裂一个缝，还不是关键位置。就边边边。然后整个手机不能用了，别的手机碎半个屏继续用。只想说小米太坑，换个屏540.呵呵了。
在线时间1 小时
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全贴合屏幕就是这样的，只要碎一点就用不了
别的手机都是么。别说什么全贴合，别的手机三星的。我以前用的，碎了小半个屏继续用，除了外观，嘛事不影响。我就是想吐槽一下小米的渣质量。开发组就没考率过么。谁手机不磕磕碰碰的。裂一点全换，我就呵呵了。广告做得好。
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别的手机都是么。别说什么全贴合，别的手机三星的。我以前用的，碎了小半个屏继续用，除了外观，嘛事不影 ...
只要不是全贴合技术，外屏碎了还能用，你只能换屏幕了
经验7117 米
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任未来存在哪个可能 和你亦是 最后那对变更
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楼主智商感人，屏幕坏了用不了很正常，除非是没坏用不了才不正常
经验1572 米
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好！！！！！
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京ICP备号 | 京公网安备34号 | 京ICP证110507号一问易答：为何很多手机屏幕碎了还能用_网易手机
一问易答：为何很多手机屏幕碎了还能用
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手机屏幕摔裂能否继续操作除了要看裂痕的严重程度，还要看屏幕所采用的技术。
网易福建省厦门市手机网友在一问易答中问：我来问个技术问题，为何有的手机触屏裂了缝（液晶没事），就无法再触摸了，而三星的触屏裂很多缝依然可以触摸？手机屏幕摔裂能否继续操作除了要看裂痕的严重程度，还要看屏幕所采用的技术。我们先来介绍下屏幕的构成，从屏幕的结构上看，我们可以把屏幕大致分成3个部分，从上到下分别是保护玻璃，触摸屏、显示屏。而这三部分是需要进行贴合的，一般来说需要两次贴合，在保护玻璃与触摸屏之间进行一次贴合，而另一次的贴合则是在显示屏与触摸屏之间。按贴合的方式分可以分为全贴合和框贴两种。所谓框贴又称为口字胶贴合，即简单的以双面胶将触摸屏与显示屏的四边固定，这也是目前大部分显示屏所采用的贴合方式。全贴合即是以水胶或光学胶将面板与触摸屏以无缝隙的方式完全黏贴在。目前市场上常见的全贴合屏幕主要是以原有触控屏厂商为主导的OGS方案，以及由面板厂商主导的On Cell和In Cell技术方案。目前较有实力的显示面板厂商倾向推动On-Cell或In-Cell的方案，主要原因是其拥有显示屏生产能力，即倾向于将触摸层制作在显示屏上；而触控模组厂商或上游材料厂商则倾向于OGS。In-Cell是指将触摸面板功能嵌入到液晶像素中的方法，即在显示屏内部嵌入触摸传感器功能，这样能使屏幕变得更加轻薄，苹果的iPhone手机大多采用这种触摸面板。而On Cell是指将触摸屏嵌入到显示屏的彩色滤光片基板和偏光片之间的方法，即在液晶面板上配触摸传感器，相比In Cell技术难度降低不少。三星、日立、LG等厂商在On-Cell结构触摸屏上进展较快，目前，On Cell多应用于三星Amoled面板产品上。至于OGS技术，就是把触控屏与保护玻璃集成在一起，在保护玻璃内侧镀上ITO导电层，直接在保护玻璃上进行镀膜和光刻，由于节省了一片玻璃和一次贴合，触摸屏能够做的更薄且成本更低。目前国内手机品牌厂商中如天宇、金立、小米也大都采用了OGS技术。我们经常在一些触控厂商的内部文档中看到TOL( Touch On Lens）的字眼，上TOL与OGS是一个意思。解释起来无非是在保护玻璃上直接形成 ITO 导电膜及传感器的技术，也就是一块玻璃同时起到保护玻璃和触摸传感器的双重作用。了解了各种屏幕的大体结构以及属性，那么这个问题就很好解释了，一般来讲，采用框贴的屏幕屏幕出现裂缝能否操作完全看概率，如果只是保护屏出现的裂缝，那么是不影响操作的，因为触摸屏在保护屏之下；而对于全贴合的屏幕来说，因为In-Cell与On-Cell方案也都是整合触摸板与液晶板的形式，所以除非是在手机摔落的过程中屏幕排线脱落，否则只要裂缝没有破坏到手机的液晶层，那么也是不会影响操作的。至于一直以来倍受国内厂商青睐的OGS技术全贴合屏，因为其将触控屏与保护玻璃集成在了一起，所以一旦保护玻璃出现严重的裂痕，很可能就会导致触控屏失灵，结果就是用户只能去售后完整的更换屏幕。Ps：鉴于大家已经对《一问易答》下方的漫画深恶痛绝了（其实小编也是），所以小编决定将选择权交给大家，有兴趣的小伙伴可以动手为本栏目提供漫画，形式不限，要求复合栏目的调调，一经采纳，将提名上版，同时可获得“手机达人”点亮红名一个月的称号，有意者可将想对小编说的话以及漫画素材发邮件至：i_am_ 小编等待大家的来信哦。好啦，今天的回答就到这里，正所谓回答有长短，问题不要停，每天跟帖问一问，轻松又开心，提问要注意些什么呢？还是老生常谈的话题，亲们要仔细看清楚哦！问题要有意义，要同手机相关，比如：“4G通话回落为何不是3G，3000元的预算，哪款手机值得买？”而灌水内容如“小编是SB，小编又调皮了”等都是不被推崇的，当然，如果你真的发了，小编我也只能忍下，在每周六上线的《跟帖囧选》中爆发了（桑心~~~）。为了维护栏目优质的交流环境，希望大家能够遵守秩序，少灌水，多提问，让有需要的朋友学到知识的同时，也能够提高自己对手机的理解。一问易答已经开始正式实行上榜红名制度了，凡被采纳上榜的小伙伴都将获得为期7天的【手机学霸】红名称号，本周红名称号已发放，小伙伴们自行查收吧，不要感谢我，请叫我红领巾！本期再次感谢邮箱名为【wallower】的小伙伴投稿的漫画！这次相比于上次更加高大上了呢，看到了小伙伴的画作上榜，各位才子佳人们有没有手痒想要来一发的冲动呢？赶快参与投稿吧！再插播一条广告：i_am_ 是发到这个邮箱中哦！下一位跟帖红名的手机达人可能就是你哦。Ps：请这位网友看到后，将你的网易账号发至小编的邮箱内，小编会尽快为你点亮红名。
最后声明：每位上榜的小伙伴都将获得跟帖点亮红名5天的特权，想要拥有炫酷的称号和特权吗？赶快参与到互动中来吧！今天问答不给力，明天榜上就没你！往期回顾：
本文来源：网易手机
责任编辑：王晓易_NE0011
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