今日律师风向标：
我已播打12315投诉电话说7个工作日给回复，我想今天下午去找商家退货，请问律师怎样沟通能更好的保护个人权益，謝谢!
我已播打12315投诉电话说7个工作日给回复，我想今天下午去找商家退货，请问律师怎样沟通能更好的保护个人权益，謝谢!
律师回复区
你好，这种情况，建议协商，协商不成的话，可以诉讼处理。
依据消费者权益保护法规定，七天内无理由退货。
你好，可以无条件退换货的，建议你留好证据，最好是录音
您好，建议及时、积极协商争取退货。
[VIP+版主]
你好，可以退货。。
你好，可以要求退还。
你好，依据消费者权益保护法维护自己合法权益
以上回复，不符合你的实际情况？马上咨询在线律师！
当前在线律师：863人
今日回复问题：1521个
相关法律咨询
标签：工作日
标签：工作日法定
标签：工作日计算
相关文章推荐
共帮助过7309人
共帮助过4142人
共帮助过3950人
共帮助过3595人
共帮助过3447人
最新法律咨询
相关律师推荐
法律快车 版权所有
粤ICP备号-5 增值电信业务经营许可证 （ICP）证粤B2-
客服QQ： （注：此QQ不提供法律咨询）
免费问律师　　如题。
楼主发言：28次 发图： | 更多
　　回家等消息吧　　
　　长话短说。楼主号下午为摩尔百货专柜买了双鞋，2月2号也就是昨天第一次穿着这双鞋和老公去电影院看了一场电影，然后今天下午太阳很大楼主带女儿出去晒太阳也穿的它。一会感觉走路有异，抬起脚才发现鞋跟都掉了，囧。　　　　　　　　
　　钉一下就好了，可以叫他们保修
　　你多重　　？
　　楼主立马回家换双鞋子，打车去找专柜。结果专柜小姐态度极其强硬，说什么没有断底断帮，只是鞋掌掉了属于配件，不属于质量问题，只包修换鞋掌。楼主不同意要求退货退款，专柜小姐拒绝，说一大堆奇葩理由，什么原装跟就是容易掉换个橡胶掌可以穿几年等等。楼主遂要求找摩尔百货售后处理，来了一个女组长，简直与专柜小姐像二人转演员，一唱一和劝楼主接受专柜小姐的建议。　　幸好楼主心智坚强不为所动，表示鞋子只穿了两次，累计三个多小时就坏掉，绝对是质量问题，害怕修好穿后再出其他问题，所以坚决退掉。双方据理力争，都没法说服对方，最后楼主只好表示要投诉至12315消费者协会，对方表示可以随时奉陪。楼主遂提着鞋子打车回家。　　
　　lz加油!
　　这个不是配有替换的吗，自己装进去就得了吧？　　不过，还是关注楼主能不能换新
　　楼主本不是蛮横的人，只是才买几天的鞋子就坏掉，又是过年时节，与人在商场争吵，心里特别堵。楼主觉得自己的要求并不过分，也没有难为商场要求赔偿。　　楼主从商场出来已经过了5点，估计消协都下班了，于是准备明天打电话。但是不知道投诉流程，以及胜诉的机率有多大。但是就算胜诉的机率比较小，楼主也会去尝试，勇敢拿起法律的武器保护自己的利益。就算败了，也能给商家一个警告。　　鞋子不贵几百块钱，但是楼主也是心疼，而且楼主仔细看过了鞋跟，中空，垫掌只能用胶水粘，估计也不可能粘得很牢固。　　
　　@我的小笨笨啊
22:51:15　　这个不是配有替换的吗，自己装进去就得了吧？ 　　不过，还是关注楼主能不能换新　　-----------------------------　　这个没有送替换，而且替换了也不同样不会牢固。楼主言出必践，不论成功与否，都要与商家抗争。　　
　　这是专柜货?鞋跟里面的金属支撑呢？咋没看见
　　好吧，支持你维权
　　@个人活期存折
22:39:53　　钉一下就好了，可以叫他们保修　　-----------------------------　　他们同意保修，但是楼主拒绝了。楼主是第一次买这个牌子的鞋子，质量差得让人愤怒。　　
　　我教你咋写投诉　　不要说质量问题，说鞋跟掉掌，扭了脚脖子，修鞋的说正规厂家产品里面都有支撑，这个没有，属于假冒，投诉卖假货，要求赔偿医药费和假一赔十。　　明天再去专柜，现场给工商打电话，说他们卖假货。然后坐等专柜给你解决办法。
　　换一下就行了。但是新买的鞋子确实不舒服，这种事闹到最后会给你换个新的，或者退钱，但是会扣除各种优惠券　　
23:11:52　　我教你咋写投诉 　　不要说质量问题，说鞋跟掉掌，扭了脚脖子，修鞋的说正规厂家产品里面都有支撑，这个没有，属于假冒，投诉卖假货，要求赔偿医药费和假一赔十。 　　明天再去专柜，现场给工商打电话，说他们卖假货。然后坐等专柜给你解决办法。　　-----------------------------　　厉害，明天照做。谢谢你。　　
23:08:17　　这是专柜货?鞋跟里面的金属支撑呢？咋没看见　　-----------------------------　　鞋里面是中空的，掌是胶水粘的。所以楼主坚决要退货，换都不行。　　
　　换了也粘不牢的，楼上有人提到了。　　楼主是刷银行卡买的，没有用任何劵，商场也没有送任何礼品。所以不存在扣券的问题。　　
23:11:52　　我教你咋写投诉　　不要说质量问题，说鞋跟掉掌，扭了脚脖子，修鞋的说正规厂家产品里面都有支撑，这个没有，属于假冒，投诉卖假货，要求赔偿医药费和假一赔十。　　明天再去专柜，现场给工商打电话，说他们卖假货。然后坐等专柜给你解决办法。　　-----------------------------　　@暗夜欺
23:52:37　　厉害，明天照做。谢谢你。　　-----------------------------　　假冒要商标持有者主诉，伪劣要第三方认定的，光凭你一个电话，消协根本不会理你的……更别说现场处理了，从来没有的事儿，除非你打得头破血流造成极大影响。　　至于赔偿，1赔10想都不要想，法律规定必须主观恶意才能达到这个力度。而且现在打压职业索赔人，不太倡导帮助协商赔偿了，宁可直接做案子处罚商家。要是双方谈不下来，直接让你去打民事诉讼。赔医药费更扯淡了……= =　　打个12315，说请诉求，等着他们给你协商。至于能达到哪个赔偿力度，就看当地的工商局（市场局）了。包邮区应该会处理的，退换应该没问题，其他地方就看开点罢……
　　一般都是要求做质检，如果确认是质量问题商家出质检费，跟你退或者换货。如果鉴定不是质量问题就自己出质检费　　
　　这个确实不属于质量问题，任何卖鞋的商家都不会退换货。就跟衣服的扣子掉了一样的情况。帮你维修就行了。　　只能说这个牌子的鞋不怎么样。毕竟在商场里面它属于价位一般的牌子　　
　　支持楼主　　
　　没看出是质量问题。小配件掉了，答应更换，对方配合态度还是蛮好的。去投诉也没用。这种不是质量问题也不是欺诈行为的投诉，不会受理的。　　完全属于私下就能解决的小事而已。估计是楼主自己心里不爽……退货退不掉，换货人家不答应。　　
　　小题大做　　
　　好一双恨天高　　
　　就小配件掉了修一下就是了，鞋子你穿过了换了那鞋子不是也不能销售了嘛，现在做生意不容易，屁大点事就别小题大做了　　
　　@舞雪恋
01:08:12　　一般都是要求做质检，如果确认是质量问题商家出质检费，跟你退或者换货。如果鉴定不是质量问题就自己出质检费　　-----------------------------　　是否是质量问题还有争论，虽然楼主认为是，但是会接受第三方鉴定结论的。　　
　　@u_17-02-04 07:17:08　　这个确实不属于质量问题，任何卖鞋的商家都不会退换货。就跟衣服的扣子掉了一样的情况。帮你维修就行了。 　　只能说这个牌子的鞋不怎么样。毕竟在商场里面它属于价位一般的牌子　　-----------------------------　　楼主确实不是特别舍得花几千块买双鞋子，这是一个人自己的生活方式。所以楼主买鞋专门等到商场专柜换季打折的时候才买的，但是也不是特价商品不退不换那种，不是它存在质量问题的理由。　　
　　为什么不找商场的售后？这种事商场售后都会管的，毕竟影响商场声誉的　　
　　鞋子不是有配备用跟吗？这个东西一般都去修鞋那换个牛津料的吗　　
　　楼主有当地电视台电话吗？就民生节目之类的。我朋友之前开了某牌子的薄荷绿鞋，下过雨之后穿出去上课（第一次穿，来回路程不超过十分钟，地上也不是特别湿）颜色真是辣眼睛。找商场商场说是自己的原因啊！　　可是真心火大啊！人家也不怕找消协的，消协的电话感觉永远打不通。打了某距离电视台的电话、不到2个小时商场负责人打电话过来就给退了，还有电话回访哦　　
　　楼主来汇报最新情况。　　楼主早上打电话工商局消协，简单描述了一下情况。刚开始一听是掉掌，也说不属于质量问题，一听楼主才买第4天穿第二次，就建议楼主拿着鞋子去找西城工商局，该鉴定就鉴定。楼主问清楚地址后挂掉了电话。　　楼主给老公打了电话，老公打电话问了西城工商局一个朋友，让后天拿过去。　　因为楼主今天还要走亲戚，明天是初九全城登高，所以只好等到后天再去工商局了。　　
　　保不齐会给你换货，商场一般这样
不过再好的品牌也有一些瑕疵品　　
　　打过几次12315，基本打不通．后来有次在商场买衣服，说打5折，比如499，折后应该是249.5的，结果交了250.想想这也算价格欺骗吧，就打了12315.没通，电话录音．过了2天吧，竟然就回电话了．说，你这衣服哪买的啊．我说百盛．他说哦．他就说，这事吧，虽然是不对，但人们的习惯就是这样的，四舍五入，而且也收得不多，这样吧，你不要告了吧．我怂，就说撤述了
　　12315我打过，我觉得这就是个摆设，你要提供很多不可能收集到的证据，我特么要有这么能搞我还投诉干嘛　　
　　楼主又来更新了。　　刚才接到摩尔百货工作人员打来的电话，继续游说楼主接受他们的维修，并且大吹特吹换成橡胶垫之后鞋子如何如何好可以穿几年等等，楼主表示已经与工商局交涉，后天工商消协会介入。　　继续不欢而散。　　
　　去年在kisscat买了双凉鞋
699 买了半个月穿了有三次吧 前面根部掉皮 我直接到专柜要求换货 导购也是死活不换 各种理由 我怒了 就开始在专柜大吵大闹 然后商场售后过来了 一直劝我 越说我火越大 闹的很厉害 而且必须退货退款 后来 我家里人也来了 准备打12315呢 他们给钱退了 　　
　　消协的估计还没有上班　　
　　@暗夜欺
22:35:00　　长话短说。楼主号下午为摩尔百货专柜买了双鞋，2月2号也就是昨天第一次穿着这双鞋和老公去电影院看了一场电影，然后今天下午太阳很大楼主带女儿出去晒太阳也穿的它。一会感觉走路有异，抬起脚才发现鞋跟都掉了，囧。　　...　　—————————————————　　我也遇到过才穿了一次后面这一块就掉了，然后去店里让他们修了一下后来就没有掉过了　　
　　等待后续，楼主有进展上来写啊　　
　　可以退的　　但她们肯定不愿意退　　这种事，就怕横的，你闹起来她们做不成生意自然就退了　　
　　支持维权，等后续…　　
　　楼主才回家。　　看了很多人的回复，感觉一开始楼主就是错的，是不是一开始出现问题楼主就应该呼朋引伴去找专柜小姐大闹一场，说不定当场就能解决问题了？　　
　　@影如风随
08:11:49　　没看出是质量问题。小配件掉了，答应更换，对方配合态度还是蛮好的。去投诉也没用。这种不是质量问题也不是欺诈行为的投诉，不会受理的。 　　完全属于私下就能解决的小事而已。估计是楼主自己心里不爽……退货退不掉，换货人家不答应。　　-----------------------------　　对啊 人家的售后是帮你维修呀 。不想要 以后不买这个牌子就好了。退 因为穿过了 应该比较难吧　　
　　打12315还是有用的，要不就是带着朋友闹一天包准帮你换
　　九号买了一台冰柜就是一条那个冷饮冰柜然后十三号到货客服告诉我四个小时以后可以插电然后下午三点钟到的然后我八点钟以后他的店然后当时感觉了还有点凉然后就放了饮料进去啦然后到第二天早上的时候发现东西都是温的一点凉的效果都没有多次打电话联系客服打电话给厂家再三推脱说安排师傅来我这里休几天啦到现在还没来真是很窝火的事后面打电话昨天和今天打电话
<span class="count" title="万
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)查看: 3663|回复: 0
打12315投诉商家一般要几天才能处理
在线时间1594 小时
精华威望金钱
出类拔萃, 积分 9032, 距离下一级还需 968 积分
出类拔萃, 积分 9032, 距离下一级还需 968 积分
因产品质量问题商家保修期商家不给予保修，向12315投诉好几天了好像还没反应
售价3000论坛币
威望大于100；等级高于略有小成。
下一个马年发放
Powered by
瑞安在线 瑞安论坛 版权所有12315投诉后多久会有人来处理_百度知道
12315投诉后多久会有人来处理
我有更好的答案
国家给你权力，你用过吗？12315你相信啊？等到死也没人来
采纳率：36%
为您推荐：
其他类似问题
&#xe675;换一换
回答问题，赢新手礼包&#xe6b9;
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。