江苏银行 暑期面试可以直接去面试大堂经理吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-18 17:23 标签： 酒店大堂经理面试问题
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招商银行股份有限公司南京分行
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北京网聘咨询有限公司三尺柜台 一腔真情
“将近八十还差三，头晕耳鸣眼昏花……顾飞为人我欣赏，我去办事全靠他！”日前，一封由三首小诗组成的特殊“感谢信”，送到了江苏银行仪征支行。原来，这是一名年近8旬的客户王大爷，专门为该行营业部大堂经理顾飞写的。
王大爷是该网点的一位老客户，平时有了闲钱都会到银行来购买理财。一开始，王大爷都是在大堂排队办理业务。顾飞看到这个情况后，考虑到这位王大爷年纪较大，不宜排队较长时间，于是就建议王大爷先到自助柜员机存款，然后到网银体验机上自助购买理财。“我这么大年纪，我怎么会用你们那些机器？”一开始，王大爷非常抵触。但顾飞没有气馁，而是带着王大爷到自助机器前，一遍一遍地演示操作，一一解决王大爷的疑惑，经过耐心的指导，最终王大爷学会了熟练地操作网银。
“现在科技进步很快，很多东西我们老年人根本不懂，像顾飞这样真正有耐心教我们学会这些东西的年轻人，确实很难得！”如今，王大爷每次到银行办业务，都能自己轻松操作完成。每次遇到顾飞，王大爷都会竖起大拇指，还逢人就夸江苏银行服务好，介绍了不少新客户。
作为大堂经理，顾飞每时每刻关注着厅堂内客户的动向，并及时向客户提供帮助。有一次，一位准妈妈一个人挺着大肚子来银行办理存款业务，考虑到这样的特殊客户不适合长时间等待，顾飞马上安排她到VIP窗口优先办理，业务办完后，客户表示有些疲倦，顾飞赶紧把她带到相对安静的贵宾室稍作休息，并时刻关注着孕妇的状态。约半小时后，顾飞发现这位客户脸色愈发苍白，隐约有昏倒的征兆，立即上前询问。原来这名孕妇是低血糖犯了，顾飞立即找来糖果饼干等给客户补充能量，并马上帮她联系家属。“幸亏你们细心啊，及时发现并采取措施，要不然可能就出大问题了！”家属赶来后，紧紧握着顾飞的手，连声称赞他的认真负责。
如今，服务愈加成为银行的核心竞争力，优质的服务是银行的一张名片，是银行的软实力。大堂经理作为银行对外的第一形象代言人，虽然只是立于三尺柜台之后，但是至关重要。
“要做好一名大堂经理，我认为至少要做到三点：一细心观察，及时发现客户的需求；二是要换位思考，设身处地地为客户着想，为客户提供细致化服务；三是要熟知客户的偏好，更全面、更专业地服务客户。总之，只有真心和真情，才能打动客户！”顾飞这样总结。
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江苏银行宿迁洋河支行陈瑶荣获2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号
江苏银行宿迁洋河支行陈瑶荣获2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号
自2014年入行以来，陈瑶同志立足岗位、不断学习、提升技能，以严谨细致、专注耐心的工作态度，全心全意投入到工作中去，逐渐成为一名让领导放心、同事喜欢、客户满意的大堂经理，连续两年被评为分行年度服务明星，近期更被中国银行业协会评为文明规范服务“明星大堂经理”。一、履行岗位职责，提升客户体验洋河支行地处宿迁市洋河新区，大部分居民对银行特别是区域性的中小银行认知度普遍不高，引导和营销难度较大，陈瑶在从事大堂经理期间，主动挑起重担，积极策划并热情参与支行的社区营销工作，每年参与社区营销达到60余次，获取有效客户信息近千条。2017年春节后，因支行争取到了当地拆迁款的发放项目，大厅中始终保持着较大的人流量。在此期间，客户有因嫌弃他人身上有异味而引发口角的，有因排队时间较长而发火触及旁人的，也有因不识字而焦躁不安的。而她总能在第一时间发现并及时上前了解情况，或是口头安慰，或是倒上一杯水，安抚焦急等待客户的情绪，及时解决矛盾冲突并有效维护厅堂秩序。短短几个月，4000多位客户在我行办理拆迁业务，没有发生一笔投诉。二、端正工作态度，保持良好心态所谓“干一行、爱一行、精一行”，就是要对工作心怀感恩，以积极乐观的心态去面对工作中的困难和挑战。为了干好本职工作，她主动学习，参加礼仪培训班，旁听理财知识讲座，参加基金考试；经常运用《大堂经理知识读本》情绪管理的知识服务客户。曾经一名客户因走出大厅接电话而导致过号，在得知需要重新取号排队后，情绪爆发、言词激烈，造成不良影响。她始终面带微笑听客户发完牢骚，迅速安抚客户的情绪，得知客户是怕错过预计的定票时间、影响明天去单位报到的情况下，她引导客户到弹性窗口办理业务，并帮助客户从网上订票......在她的影响下，洋河支行的同事主动运用微笑服务，陈瑶更被洋河新区政府评为2017年服务行业微笑大使称号。三、坚持营销理念，强化营销效果工作期间，她始终坚持以客户为中心、用心服务的营销理念，通过良好的沟通捕捉客户的有效信息，进而主动设计产品组合以满足客户多样化的投资需求。每天，组织多场厅堂微沙龙活动，通过发放宣传单、一对一讲解的方式推荐我行的各类产品，确保每日必有营销，营销必出成果，培养了众多的“铁杆客户粉丝”。厅堂里也时常传来客户寻找“陈经理”咨询业务的声音，获得了支行领导及员工的一致好评。通过工作经验积累，她还总结了两个营销法宝：一是情感营销法，即在营销的过程中注入情感，想客户所想，通过关怀问候的方式，获取客户的好感与信任。二是交叉营销法，即挖掘客户的多样化投资需求，提供不同的产品，深度开发客户价值。四、创新工作形式，收获客户赞誉随着互联网经济的飞速发展，支付宝、微信等电子支付渠道对传统的金融业机构形成了巨大的冲击。作为新时代的大堂经理，她也一直在寻求工作上的创新，经常向支行献计献策，被支行采纳后均取得良好效果。第一，设立免费茶水区并张贴宣传语，如冬季为“暖心茶饮”，夏季为“凉爽一夏”，获得了厅堂客户的认可。第二，设计支行特色的服务卡片，包括支行特色优势产品信息简介、联系方式及文明排队等温馨提示。仓集中学的一名校长看见服务卡片后，携同18位同事一同前往我行办理了特色贷款业务。第三，拍摄支行厅堂服务宣传照片，并通过易企秀等手机app制作短视频，在网点大屏幕及微信朋友圈中进行推送，以达到增加知名度、扩大影响力的效果。五、培养大局精神，始终无私奉献作为女同志，她既要承担繁重的工作，又要照顾家人，辛苦不言而喻。可她从来没有因个人困难而影响正常工作。2015年4月，她阑尾炎发作，却仍坚持上班，直至身体无法负荷被医生强制住院手术。手术结束后，她就迫不及待地回到熟悉的工作岗位，坚持奋战在一线。家人生病，她只能匆匆探望，不能悉心照顾，对此她怀有深深的愧疚......服务无止境，一路走来，她始终以真诚的服务态度、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写新时代江苏银行人“爱岗敬业、优质服务”的动人之歌！
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