有关戴尔戴尔官网技术支持持的问题

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-24 02:08 标签： 戴尔技术支持论坛
戴尔技术支持工程师_百度知道
戴尔技术支持工程师
请问戴尔技术支持工程师在什么层次的？有发展前景吗？工资大概在什么位置？能进研发部门吗？
我有更好的答案
看你技术程度如何了
维修站是最底层的技术了
研发部们需要考试
谈不上什么前景
现在任何职业
都没有前景可言
你有能力没门路
有门路没能力
考出来了人家不要
人家需要的时候你有过时了
是个机遇问题
不过准备好了
总有你发光的时候
采纳率：34%
至于你提到的研发部门当然是可以向该方向发展的，不管是硬件上，工资也是和能力和态度成正比，至于发展前景就看你的职业规划了戴尔技术支持工程师还是不错的职业
本回答被网友采纳
不说啥子。现在只要是你感兴趣的学科。自己努力了就好就业了撒是不是嘛。你说现在是互联网时代。很需要这种人才的撒电子科大的这个专业不错。
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服务说明戴尔专业技术支持企业级服务.PDF 10页
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服务说明戴尔专业技术支持企业级服务
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服务说明 戴尔专业技术支持企业级服务
条款和条件概览
本协议（“协议”或“服务说明”）由客户（“您”或“客户”）与戴尔签订。 从戴尔购买这些服务（如本文档中所定义），即表示客户 同意遵守本文档中规定的所有条款和条件。 客户同意：续订、修改、扩充或继续利用初始条款之外的服务需遵守当时有效的 服务说明，可从www.dell.com/servicecontracts查看该服务说明。
? 从经销商处购买戴尔服务的直接客户与最终用户：客户购买此服务时需要与戴尔单独签订主服务协议（如果没有此协议 ，可在www.dell.com/servicecontracts上获取戴尔的“客户主服务协议”[“CMSA”]）。
? 经过PartnerDirect认证的合作伙伴或注册人和授权经销商：本服务供戴尔授权经销商在转售时使用（需要遵守“戴尔为购 买以进行转售的个人或实体规定的销售条款和条件”，可从www.dell.com/servicecontracts上获取）。
在遵守本服务说明的条件下，戴尔很乐意为特定服务器、存储设备、台式机和笔记本电脑系统以及打印机（下文简称“受支持产品” ）提供戴尔专业技术支持企业级协议（“服务”）。 除以下功能外，本服务还提供多种技术支持方式（电话、互联网等）、服务 部件以及相关技术服务人员，以维修和/或更换有工艺缺陷（指在适用于客户受支持产品的有限保修期内出现的工艺缺陷）的产品 （即“保修”）。 戴尔专业技术支持服务将无缝地与其他戴尔支持服务一起提供。 本服务包括：
? 可为客户的训练有素的IT人员提供每周7天（包括节假日），全天候24小时的直拨电话服务，以便其连线至由高级分析师 组成的戴尔全球专家中心，获得戴尔OEM硬件和软件问题的故障诊断帮助。
? 受支持产品发生材料缺陷或工艺缺陷问题时，将根据所购服务的等级，在需要的情况下将技术人员派遣至客户的业务位 置现场，并且/或者向该处派送保修部件，以提供必要的维修和解决方案。
? 申请注册戴尔认证的客户技术人员的快速通道派遣的机会，这些技术人员可根据所购服务的等级，在需要的情况下通过 戴尔在线网站、电子接口或电话要求向客户业务位置派送服务部件和派遣技术人员，以进行保修（请注意，Dell | EMC Enterprise Storage?和Dell EqualLogic?产品不适合快速通道派遣）。
? 访问全球指挥中心，该中心可以在自然灾害等事件发生期间，帮助管理客户环境中的紧急情况，监控所有现场关键任务 派遣，并进行预防性危机管理协调和沟通。
? 升级管理在本服务范围内提供事件管理、升级和事件状态的单一联系人。
? 对于许多常见的支持问题提供远程故障诊断帮助，如果该服务可用并且得到了客户的同意，戴尔技术人员会通过安全的 互联网连接直接连接至用户的系统，以加速并改进故障诊断流程。
? 可通过以下网址访问戴尔技术支持论坛并进行在线交流：http://support.dell.com/
Dell Inc.保留所有权利
戴尔专业技术支持企业级协议v 3.0 日
第1页，总页数为 10
戴尔专业技术支持企业级协议的其他功能：
? 服务交付经理(SDM)作为客户的主要联系人，以便进行积极计划（包括自定义支持计划）和所有与戴尔商业服务相关的 协调。 服务交付经理会定期拜访与客户进行交流，以了解性能计划并讨论将来或当前的问题。
? IT服务管理审查(ITSMr)*是对客户运营支持流程的一种评估，用以提供关注以下问题的持续服务改进策略：
? 降低成本/优化工作负载 ? 提高质量/降低风险 ? 成熟的ROI和企业凝聚力
? 支持计划：SDM用于支持计划的详细客户要求文档
? 周期性报告受支持产品的性能，概述支持活动并帮助客户提前规划基础架构改进。 在某些区域，可能会提供英文版本 的报告。
? 行业运营绩效基准(IOPB)*控制板是一种服务标准报告，可以将客户的专业技术支持企业级协议环境的案例活动 率(CAR)和解决时间(TTS)标准与为类似的戴尔客户选择的行业绩效基准标准进行比较。
? 全球服务交付报告(GSDR)***是周期性的、详细的报告数据包，以与客户专业技术支持企业级协议环境相关的技 术支持标准和趋势的戴尔数据为基础。 具有重要报告的GSDR摘要的报告类别包括以下类别。
受支持产品：本服务适用于以下产品：标准配置的特定Dell PowerEdge?、PowerVault?、PowerConnect?、Dell Equal Logic?、Dell | EMC Enterprise Storage?系统，以及标准配置的OptiPlex?、Precision?、Latitude?、Vostro?计算机 系统和特定戴尔打印机（“受支持产品”）
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在戴尔当售后技术支持工程师是怎样的一种体验
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5, 在系统中记录为客户安排服务, 跟踪问题直到解决)，能够承担较大的工作压力售后技术支持工程师主要职责:1.面向中国大陆客户、工作站等计算机产品的故障诊断及修复(在线解决部分软件问题, 对于需要更换的硬件问题；2，了解网络配置；3.良好的沟通能力和服务意识.优秀的学习能力.利用内外部的资源， 跟踪处理客户技术问题，不断提高客户满意度；3.提供良好的客户体验,并能够灵活处理客户的技术问题升级和投诉；4.需要一定的轮值晚班和加班(有轮休和加班费)。1.大专或以上学历，计算机、电子工程等相关专业，具备计算机产品知识；2.精通计算机体系架构，计算机内外部设备，接听800&#47；4，负责台式机，要求普通话标准;400售后技术支持热线，听说能力优秀者优先考虑、笔记本.英语具备一定的基础，熟悉Windows等操作系统和常用软件
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