中国青年报质疑苹果愚人节致歉：既已认栽何必如此|苹果|致歉|售后_新浪财经_新浪网
中国青年报质疑苹果愚人节致歉：既已认栽何必如此
　　苹果的鸵鸟坚强
　　当中方代表进入谈判室时，发现美方代表顽童般闪了，不辞而别。
　　有著名的三猴子：不看，不说，不听。至少在4月1日，应严格三猴子状，诸事不宜。
　　也许库克完全不在意愚人节的习俗，但他想不到，许多中国人很在意外来的物件，比如2?14情人节，就比七夕牛郎织女鹊桥会隆重多了。却偏偏在4月1日晚间，，称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，将对中国维修和保修政策进行深刻反思――苹果在愚人节道歉，是春秋笔法吗？
　　其实，美国人不善沟通是出了名的。甭说苹果，堂堂美国政府也常不靠谱。1994年6月美中开始知识产权谈判，并同中国复关捆在一起。谈了几个月烦了，当年12月15日，当中方代表进入谈判室时，发现美方代表顽童般闪了，不辞而别。12月31日，美方公布将对中国实行贸易制裁的价值28亿美元的报复清单，同日中国也公布了反报复清单。
　　有美国政府的陪衬，也就甭苛求苹果的幼稚了。自从央视“3?15”晚会，苹果步步陷入口水，盖因为它传统的拒绝沟通。后来，苹果公关负责人对媒体表示，“换作以前，我们可能都不会出声明，我们也在努力改变。”但既然已认栽，已下决心改变，又何必在道歉时玩春秋笔法？也许没那么多阴谋，只是苹果公关的改变还不到位，不专业，不严肃，才会在“诸事不宜”的日子疑似春秋笔法。
　　有的西方人还是挺严肃的，比如浪漫的法国人。
　　日周五，《国际金融报》刊登文章对芝华士12年提出质疑，如“芝华士12年的真实成本是25元”，但却卖到几百元……芝华士品牌的拥有者是世界三大酒业集团之一的法国保乐力加集团。遇此危机，保乐力加(中国)当即蹦了起来，当日便在新浪发布公告，称报道失实要求道歉，保留法律追究权利；同时给《国际金融报》发传真，回应报道；在周日和周一又向全国多家媒体发去声明；1月25日召开新闻发布会，全国有60多家媒体参加。
　　在危机刚冒头时，保乐力加就主动亮相，比苹果积极多了，但太爆了也有副作用。《国际金融报》的报道登在第21版“G大调生活”中，不是新闻版，周末也是公众对新闻关注度最弱的时候，此事有可能会悄无声息地过去。但保乐力加的加码，却给了媒介和公众一个话题，炒作成真。中国人讲“缓则圆”，是有道理的。但相比苹果的鸵鸟政策，还是好的。
　　苹果在鸵鸟坚强后，。3月28日，国家工商总局表态，称苹果维修合同存在霸王条款，各地将加强监管。此时，苹果才认识到这是一场危机，摊上大事了，方才认栽。既有今日屈于城下之兵，何必当初？
　　虽因“8点20”事件使央视的“3?15”行动打了折扣，苹果的一些说法也还有可辩之处，但在华售后的“中外双重标准”是不能被原谅的。在美国，歧视也是大忌。4月4日美国总统奥巴马在旧金山恭维加州总检察长卡玛拉?哈里斯是“美国最漂亮的检察官”，这也遭到“带有性别歧视和侮辱性”的质疑。拍马屁也得拍到点上。
　　有外媒猜测，这场针对苹果的行动，背后是有操纵的。但此前，苹果在中国就都是阳光灿烂吗？比如iPad商标事件。
　　2009年苹果从台湾唯冠的子公司手中购买了iPad商标，当iPad在全世界声名大噪之后，唯冠称商标转让不包括中国大陆，称苹果侵权。唯冠提出的和解金额是4亿美元，因为深圳唯冠欠债总额达4亿美元，其中欠中行等8家银行1.8亿美元，欠200多家供应商2亿美元。打官司，深圳中院支持了唯冠。
　　有人说这是唯冠的阴谋，苹果只是出了个小瑕疵。但阴谋是对道德而言，瑕疵却是法律的，苹果养那么多律师却堕入阴谋的陷阱，不应付出代价吗？2012年1月，苹果上诉至广东高院。3月，苹果CEO库克来华，拜访中国高层，屡上新闻。明眼人都知道，库克为iPad商标而来。这里没有阴谋吗？末了，苹果支付6000万美元脱身了。
　　都在同一个市场扑腾，谁也甭抱屈卖萌。
&&& 315苹果事件回顾：
&&& 人民日报连续5天评论文章：
&&& 3月29日
　　3月28日
　　3月27日
　　3月26日
　　3月25日
&&& 人民日报再评论：
&&& 4月15日：
&&& 苹果回应：
&&& 4月1日：
&&& 3月25日：
&&& 3月16日：
&&& 延伸阅读：
&&& 315苹果事件思考：
&&& 1、国内情况对比
&&& 国内三包法规定电子产品15天内包换，且更换后，保修期重新计算。苹果自己许诺产品在一年内包换（以换代修），因此不可能将保修期重新计算（否则一部苹果一年更换一次就可以用一辈子了），所以在国内不换后盖（后盖上注明了保修期限）。
&&& 从这一方面看，苹果一年内包换的售后政策本来就比三包法规定来得好，而且也符合中国法律。
&&& 2、苹果国内外销售情况对比
&&& 苹果在国外一年内换整机，而在国内一年内换整机但不换后盖。也就是315所说的双重标准。
&&& 这点是因为苹果如果统一国内外标准，更换整机，苹果就得遵循国内三包法规定，一年内都得重新计算保修期，这样的话任哪个公司都肯定会亏到掉底裤的，因此采用了双重标准。
&&& 如果说苹果售后采用双重标准歧视中国消费者，那么首先中国三包法就以双重标准“歧视”了苹果――15天内包换并重新计算保修期的普通手机商是符合法律，更优厚的以一年内包换且保修期不足90天的延长至90天的苹果则变成了违反三包法（因为三包法规定换机保修期必须延长至一年）。
&&& 所以，只能说中国三包法存在不合理，条款死板导致了销售商无法提供更好的售后，从而不得不采取双重标准。而苹果纯粹是躺着中枪。
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看过本文的人还看过苹果愚人节向中国消费者道歉 究竟有几分诚意？-掌上华声
苹果愚人节向中国消费者道歉 究竟有几分诚意？
　　苹果道歉认错，诚意究竟几何?
　　经过一番意志的较量，苹果公司最终还是扛不住。4月1日晚，苹果中国官网发布落款为苹果CEO库克的致消费者信，算是向中国消费者正式认错道歉。
　　从央视3.15晚会曝光以来的两周时间内，苹果公司的态度基本上是冷漠的。面对中国消费者的投诉不满，苹果公司不是视而不见就是充耳不闻，直至舆论扣住不放、穷究猛打，中国主流媒体连续刊文加入“申讨”之列，这才正面做出回应。如此应对之策，与同为国际知名品牌的德国大众公司相比，可谓相差甚远。后者在央视3?15晚会当天就承诺会给消费者答复，并在5天后宣布了召回计划。
　　其实,中国消费者并非有意与苹果公司过意不去。实事求是而言，苹果产品质量总体而言还算可以，在中国也拥有为数不少的“果粉”。苹果公司之所以激怒中国消费者，主要是因为其在产品维修和保修政策上，做得实在有点太过分。比如，同样是一款苹果手机，保修期内出现故障需换机时，在美、英、韩等国家连后盖一起更换，而在中国却变成“换机不换盖”，哪有这么欺负人的?
　　不仅如此，苹果诸多产品售后还明显违反中国法律。我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》:电脑整机保修1年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修2年。而苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年，产品“三包”有效期严重缩水。在中国大把销售、大笔挣钱，却不遵守中国的法规法律，哪有这么好的事，中国消费者当然不同意。
　　对于苹果产品在中国售后存在的这些问题，苹果CEO库克在致歉信中特意做了一番说明，称“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。”对中国消费者的诉求不理不问，果真是因“沟通”出了问题，还是苹果“傲慢”所致，中国消费者现在懒得去关心。眼下而言，他们最关心的是，苹果道歉认错，诚意究竟几何? 苹果公司能否兑现承诺，认真解决中国消费者反馈的诸多问题，并确保从此之后，严格遵守中国法律，不搞“双重标准”，真正拿中国消费者当回事。(新华网 吴明洋)股票/基金&
屋漏偏逢连夜雨 苹果遭股东抛弃
　　自3?15苹果被曝光在华执行双重的售后标准，受到各方的压力。日前，苹果执行执行官发表道歉声明，修改相关条款。路透社刊文指出，库克的道歉只是一种习惯行文。对于中国市场对于苹果的重要性，一纸文章换来一个大蛋糕值得。特别是在苹果股价下跌的情况下，库克需要努力避免在高速增长的市场中出现任何不利状况。　　然而，苹果公司连连下跌的股票证实，库克在事后的道歉没有发挥力挽狂澜的作用。4月1日交易时段，苹果股价下跌3.11%，收于428.91美元，市值蒸发129亿美元。证券分析师格兰在最新中重申对苹果的中性评级以及480美元目标价，但对苹果在中国的市场份额感到担忧，目前不向投资者推荐这只股票。　　在此之前，丹诺夫旗下规模为920亿美元的富达反向基金披露，在今年1月至2月期间，该基金已经抛售其持有的苹果股份的10%。截至今年2月底，富达反向基金持有1043万股苹果股票，价值46亿美元。据悉，富达反向基金是苹果第二大机构股东。　　丹诺夫被认为是公共基金经理中最会选股的人。15年来，丹诺夫管理的基金业绩都会好于标准普尔500指数的表现。值得注意的是，经过近期的抛股，苹果在富达反向基金投资对象名单中跌至第二位。屋漏偏逢连夜雨，苹果祸不单行。在本周二，据国外媒体报道，高盛周二发表投资报告，将苹果股票从“强力买入”名单中除名，但是保持该股“买入”的评级，将目标股价从660美元调低至575美元。　　高盛在报告中指出：“最近的产品周期并没有像我们预期的那样推动市场份额提高以及用户增长，我们认为苹果难以在3月和6月的季度实现市场预期的盈利水平。”因此，高盛将对苹果2013年每股盈利的预测从47.29美元下调至44.64美元，未来12个月目标股价从660美元下调至575美元。　　有投资人士表示，对苹果公司未来业绩的担忧是投资者抛售苹果股票的主要原因之一。艾媒咨询分析师表示，在艾媒咨询数据报告中显示，在2012年三星成为了年度的总冠军，以销售总额24.5%坐拥中国智能手机市场老大的位置;苹果的年度销售总额仅为12.8%。目前移动终端市场依然竞争激烈。6月2日由全球领先的移动第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询集团(iiMedia Research Group)主办的2013移动终端与应用大会(英文简称“MTAE”)将在深圳隆重举办，首届中国互联网开放平台创新合作大会也将同期进行。大会将邀请行业内的知名人士探讨智能终端业务应用新机遇，目前参与人数达1千余名。　　苹果的道歉 消费者不买单　　苹果貌似真诚的道歉不仅没有挽留股东的脚步，同时也伤透了消费者的心。为什么呢?4月1日晚苹果官网发出CEO库克致中国消费者的道歉信遭网友吐槽，愚人节道歉才是苹果最大的傲慢。@五岳散人：苹果在“愚人节”对中国消费者与媒体道歉，这个倒真是体现了其无以伦比的傲慢与黑色幽默…… @韩逸风V：害怕失去中国市场才低三下四的来道歉，完全没有诚意，什么玩意，在他们眼里中国人根本就是提款机!　　虽然目前苹果承诺，改进iPhone 4/4S维修政策，在官网上提供清晰的售后说明，加强监督授权服务商以及确保消费者可以直接与苹果联系反馈问题。意味着，iPhone 4/4S维修亦可以享受与iPhone 5一样的政策，即整机更换，并重新计算1年保修期。但是魔部网记者不得不提醒广大消费者保修不等于包修。　　苹果这次与消费者玩了一个文字游戏，保修和包修的概念是有出入的。　　据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，“包修”是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者无需支付任何费用，厂商提供完全免费的维修服务，通常为1年。　　至于“保修”，则有“保证维修”之意，是在“包修”期外的厂商承诺或要求的维修期限。需要注意的是，“保修”时并不一定是免费，商家可以收取零件的成本费，但不收取维修费。然而，由于没有明确的规定，消费者往往还要跟“免费保修”的文字游戏作斗争。　　另外，“三包”有效期内，产品出现故障是否消费者的“人为因素”造成，亦由维修方认定，导致消费者处于弱势地位。针对苹果的行为，网友@带子调侃：苹果的创意不单体现在苹果机上，更体现在愚人节道歉的黑色幽默上。（魔部）
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