关于手机售后服务这有大量你不知道的秘密关于手机售后服务这有大量你不知道的秘密中关村在线百家号正处于消费升级的智能手机产业在过去的一年里取得了傲人成绩，市场快速向前发展，消费升级了，服务是否也得到升级？带着这个疑问，我们对26家智能手机品牌的售后服务体系进行摸底，《知无不言 ZOL手机售后服务深度横评》将从多个维度给出答案。■ 知无不言 ZOL手机售后服务深度横评在28大项调研方式中，我们选择了13大项对消费者最为重要的项目作为评分基准，其中线上项目7个（满分8分）、线下项目6个（满分7.5），总分为15.5分。在26个接受调研的品牌中，我们认定12.5分以上的品牌为“出色”，9-12分的品牌为“不错”。调研结果公示纳入评分基准的项目：线上：客服营业时间、电话接通时间、问题解决时间、备份提示、官网电话标识、客服查询速度、寄修服务；线下：“北上广深”店面数量、工作制服、提前预约、店内费用公示、备用机、手机屏幕备件现货。我们在所有调研数据中选择重要项目进行最终评分 查看更多细节请点击图片接下来，我们还原一下本次售后服务调研横评当中发生的种种事件，并呈现其背后所透露出的行业售后服务优劣现状。◆ 线上情况调研1、官网电话标识手机有问题，拨打客服电话是不少用户的刚需，但如果找不到客服电话，是不是就很尴尬了呢？因此我们对智能手机品牌官网电话标识位于几级页面和客服电话的查询便捷度进行了调研。结果发现接近58%的品牌都在手机官网的一级页面当中标注了客服电话，包括华为、苹果、OPPO、乐视、TCL、魅族、华硕、联想、ZUK、锤子、小米、酷派、中国移动和8848在内，其中大部分都将客服电话设计在了非常醒目的位置，尤其是一些新兴的互联网品牌，值得赞赏。2、客服查询速度对于查询客服便捷度，我们使用“品牌+客服”关键字对PC端的百度、搜狗、360以及移动端百度、UC神马和搜狗这6个搜索引擎进行搜索，查看客服电话是否存在第一条结果搜录。结果显示，三星、苹果、华为、中兴、联想、Motorola、OPPO、vivo、金立、乐视、TCL、魅族、华硕、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、360和中国移动等在PC端和移动端的这些搜索引擎上都进行了良好优化，能够直接显示出客服信息，值得认可。客服电话查询便捷度 约81%达到了最优状态3、客服营业时间客服营业时间长短同样关乎用户查询信息的便捷程度，毕竟智能手机产品出现问题的几率不具有任何规律，即时性很强，所以在任何时候都有可能具有咨询客服的需求，因此，各大品牌客服营业时间就显得尤为重要了。经过调研发现，绝大部分品牌客服都能够保证7天营业，其中部分品牌甚至能够保证7x24小时全年营业，包括华为、荣耀（二者为同一客服）、OPPO、vivo、金立、乐视和魅族，几乎全部为国产品牌当中的佼佼者。整体上，这些品牌之所以客服营业时长与其较高的出货量不无关系。华为、荣耀、OPPO、vivo、金立、乐视和魅族能够保证7x24小时人工客服在线解决问题的效率，对于用户的售后体验极为重要，这其中影响较大的包括电话接通时间和问题解决时间两个方面。在我们的调研中发现，这两个方面，多数品牌都存在较大的差异，但其中也不乏表现突出者。4、电话接通时间根据我们调研分析，电话接通时间的影响因素还是非常多的，与品牌大小关联不大。其中表现最优的是锤子，从拨号后便直接是人工客服，没有机器环节消耗时间，一方面，这与锤子对用户售后服务的态度较重视有关，当然另一方面也与其用户群不大有一定关系。与锤子同类型的还包括8848和诺基亚等。此外，就达到人工客服的速度和接通速度两个因素综合来看，华硕、联想、vivo、OPPO和努比亚的表现比较抢眼，尤其是客服秒接电话这个细节最值得认可。锤子直接进入人工客服 华硕、联想、vivo、OPPO和努比亚客服秒接电话值得认可5、问题解决效率人工客服质量直接影响用户问题的解决速度，这点我们在实际调研过程中感受颇深。调研过程中遇到了部分客服不熟悉自家产品、咨询他人、答错问题，甚至直接建议我们去网上搜索等情况。值得欣慰的是，将近58%的品牌客服还是能够非常迅速的解决我们设置的问题的，体现出了足够的专业性和对自己产品的高度熟悉，并且态度也比较良好。这其中包括华为、荣耀、三星、OPPO、vivo、金立、乐视、TCL、华硕、联想、ZUK、360、酷派、诺基亚和8848等。可见，其中部分出货量较高的品牌问题解决效率表现突出。约58%的品牌能够熟练解答用户问题6、备份提示除了能够准确无误的回答用户问题，具有足够经验的人工客服理应预想到自己的某些回答可能会对用户带来一些损失，所以我们设置了比较有代表性的问题“如何将自己的手机恢复出厂设置”，结果发现，81%的品牌客服都会提醒用户重置前备份数据，以免造成数据丢失，当然也有少量客服忽略了这一提醒。在此向调研中，华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、锤子、酷派和8848都在重置备份提示方面表现不错。81%的品牌客服会提示用户重置手机前备份数据7、寄修服务是否存在寄修服务关乎很多时间有限、或距离线下维修店较远的用户维修手机时的方便程度，如今也有很多厂商会经常将自己售后存在的寄修服务优势宣传出来告诉用户，那么实际上，到底有多少厂商真的存在就修服务呢？经过我们调研数据显示，81%的品牌包括华为、荣耀、vivo、中兴、努比亚、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、诺基亚和8848，都已经支持寄修服务，整体情况还是非常不错的。其中令人印象深刻的是，拨通华硕客服后，其会首先提示用户存在免费寄修服务，值得赞赏。81%品牌支持寄修服务◆ 线下情况调研1、“北上广深”店面数量手机有问题拿去维修店去修，结果发现自己距离官方提供的地址太远，这绝对不是一个很好的体验。另外对于厂商来说，建设线下维修店也是一项不小的支出，因此考核手机品牌的线下维修店面数量也是考核售后服务的一个大项。本次线下调研主要关注26个手机品牌在北京、上海、广州、深圳四地的建设情况。各品牌北上广深维修站数量从数据上来看，维修店面数量基本与用户基数成正比，销量多的手机品牌也会建立更多的维修店。头部品牌主要集中在三星、苹果、华为（荣耀）、金立、OPPO等主打线下渠道的品牌上，这些品牌在线下渠道上面有深厚的积累，其中三星以84家维修店位居榜首，苹果62家排第二，华为（荣耀）54家排第三。互联网品牌在线下维修店的建设并没有传统品牌积极，数量多集中在二三梯队。也有部分品牌因为主打细分市场，比如8848在北上广深仅有3家店，这也与他们的市场规模相匹配。2、店内费用公示维修配件乱收费是不少网友在线下维修时踩到的坑，尤其是不正规的维修店面配件价格水很深，对不懂行情的小白用户坐地要价，坑了不少钱。因此我们认为，线下店面对手机维修配件进行公开明示是一项对消费者开诚布公也是体现客服态度的重要指标。目前公示配件费用的品牌不足一半目前在店内公示配件费用的品牌不足一半。当然，即便如此也有可能存在个别售后的私下手脚，比如以上用户提及的“明码标价的不在维修范围内”，百密一疏，这就需要厂商更严格的对自己的售后进行把关了，不要以为你做了就真的没有问题了，当然，做都没做的厂商就更应该扪心自问了。根据我们的调研数据，三星、OPPO、vivo、努比亚、金立、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、酷派、中国移动都具有店内费用公示，值得赞赏。3、提前预约很多时候我们会遇到这样的尴尬，去了维修店之后发现排队人超多，对于时间比较紧去往线下又不方便的用户来说，如果能在约定好的时间点接受维修最好不过，因此我们也将是否支持提前预约作为考核中的一项。不足一半门店提供提前预约调研结果显示，仅有46%的用户支持提前预约，超过半数的手机品牌还需要你到店之后才能了解你什么时候才会接受维修。我们认为提前预约是售后维修后端提升的一项指标，也标志着你的售后服务体现是否健全，根据我们调研数据，华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、努比亚、魅族、联想、Motorola、ZUK、小米等12家品牌在这里做的很好，支持提前预约4、手机屏幕备件现货在维修店内我们经常遇到这种情况，“对不起，您的手机更换的配件需要等待配送，我们暂时无法维修”，这也就意味着你这趟白跑了。尤其是一些已经下架的老机型，维修人员会告诉你已经没有配件可换，等于说放弃了这批用户，也会给用户带来极差的消费体验，丧失对品牌的信任。我们以手机碎屏为由来到线下调研各品牌的备件是否充足。仍有7家品牌存在备件不足状况结果显示在26个品牌中有华为、荣耀、苹果、OPPO、vivo、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、索尼、锤子、小米、酷派、中国移动等19个品牌提供备件现货，占据总量的73%，也就意味着如果你是剩余7个品牌的手机用户，你拿着碎屏的手机很大可能无法得到及时的维修。备货是否充足体现了手机品牌对线下维修店管理体系的把控和了解，良好的维修体系会对市场有充分了解，经常出现备件不足则证明维修店比较混乱，你还会放心把手机交给它吗？5、备用机提供备用机是一个很贴心的举止，多数用户只拥有一款手机，一旦手机需要返厂或者留店，不提供备用机对于大多数人来说略显无助，那么有多少品牌把备用机作为留店维修的指标呢？只有一半品牌提供备用机尽管提供备用机的规格略有不同，不过有华为、荣耀、三星、苹果、vivo、中兴、努比亚、TCL、华硕、联想、Motorola、ZUK、索尼、LG等14家手机品牌提供了备用机，占比54%，这个半数的量也表明了当前手机市场对产品后端服务，尤其是用户体验方面的用心并不够。不提供备用机的厂家并没有领悟到售后并不只是修手机那么简单，依然是厂商思维，并未从用户角度考虑问题。6、工作制服我们对一家维修店是否正规的判断往往是从着装开始的，工作制服一定程度上能让消费者对维修人员更信任，也是品牌对维修队伍严格约束的表现之一，因此在这里我们将维修店员是否穿着工作制服也作为考核项。81%的品牌对维修队伍有着装需求从数据上来看大家都表现的还不错，81%的品牌，包括华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、小米、酷派、中国移动、8848都有工作制服，以端庄的面貌迎接用户，让用户从第一印象上感知到队伍的正规性。7、饮水机/WiFi/取号机/报刊杂志/座椅等细节调研对于线下维修店是否有为用户提供饮水机的问题，我们也进行了调研，发现有23个品牌，包括华为、荣耀、三星、vivo、中兴、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、诺基亚、中国移动提供了饮水机，占比达到了88%，还是非常高的。只有少数几个品牌线下维修店没有提供饮水机当然，对于饮水机这项服务，我们也发现，或许是出于公共健康等问题的考虑，并非所有用户都愿意使用，不过从大部分用户的需求角度考虑，厂商提供这项服务让用户自行选择是否使用显然是最好的方案，毕竟，这并不是什么难事。不过我们也应该看到其背后还是存在一些细节问题的，比如取号机功能不齐全、等待人数多等，好在现场工作人员的良好服务又帮忙部分缓解了这样的问题，总体来说，其依然有改善空间。对于是否存在取号机，是否设置了电视、报刊、游戏设备、Wi-Fi等休闲娱乐条件，这样的问题或许对于中小量级、用户基数不大的品牌来说过于苛刻，不过为了了解当前行业上的整体状况，我们也进行了实地调研，发现整体情况与品牌规模基本成正比，还是比较健康的，但也有部分品牌有待改善。店内设置取号机的品牌包括华为、荣耀、三星、苹果、努比亚、魅族、联想、Motorola、ZUK、360、小米、酷派、诺基亚，数量为50%所有品牌中提供电视观看的品牌数量达到了69%，包括华为、荣耀、三星、vivo、中兴、金立、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、HTC、小米、酷派、诺基亚、中国移动提供免费Wi-Fi的比例高达88%，包括华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、锤子、小米、酷派、诺基亚华为、荣耀、三星、vivo、努比亚、金立、TCL、魅族、索尼、锤子、小米、诺基亚、8848的店面会提供软装座椅，占总数一半仅有两家品牌会为用户提供游戏设备（三星、魅族）华为、荣耀、三星、金立、华硕、联想、Motorola、ZUK等8家品牌会提供满意回馈8、线下维修站营业时长调研中我们发现不同品牌的线下维修站营业市场也各不相同，大家也需要注意线下的营业时间，避免错过上班时间。不过营业时长有长有短，而且差距很明显，短的一般为8小时工作制，时间段基本上集中在用户上班时间，如果你上班时间脱不开身，只好周末才能去。也有劳模维修站营业时间长达11小时，比如华为（荣耀）、苹果三家会运营到晚上，让用户下班时间也能去送修。各品牌线下维修站营业时间我们将针对线下维修站的14项服务检测项目进行了汇总，发现饮水机、Wi-Fi、工作制服这三项是大多数品牌都提供的服务，均超过80%，可见对于大众需求成本也不高的服务品牌也乐于提供；对于游戏设备、报刊杂志等小众需求品牌厂商也选择了忽略。线下维修站服务水准仍有较大的提升空间不过备件提供、费用公示、备用机等直接关注消费者体验的项目26个手机品牌参差不齐，仅有50%左右的提供率，这也意味着线下维修店的服务水准仍有很大的提升空间。建议厂商听听这些声音！◆ 真实用户声音“前面跟我说修一下80元，过几天去跟我说要120，问我’修吗’，一星期后去，他说修不了““乱要价！！！！！还修不好，宁愿买新机也不想修！”“不明码标价，宰人”“在修手机时，等待原厂备件到来后价钱又提高了不少 ”“漫天要价”“明码标价的不在维修范围内”“说好了只要多少，最后说再加100”“没有明码标价，看不到检修的全过程”“一个简单的配件，其维修价甚至高出手机本身价格”“安卓系统其实刷机就可以修好，维修部竟然让换主板”“售后都是坑钱的”“朋友在售后干过，给我的建议是除非免费的维修售后，否则自己找地方吧”……“在xx售后中心换了一个USB接口，只保修三个月。用了三个月零几天突然就坏了，去了之后他们说保修期过了不能免费换，要自己掏钱。人工费贵的不行，要八十，我就出去到路边小店修了一下，才三十。我就想不通开个后盖，把坏的零件拿掉，再换上能要八十人工费？你维修人员再厉害，工作量在那呢，官方售后真坑！”愤怒指数：价格，价格，价格，这个是最关乎用户后期利益的最重要因素之一，然而，其也是售后当中频频出现问题的环节，手机整体的价格，官方会公布，但零配件这类更接近供应链端的价格却会很容易产生猫腻。面对以上的种种情况，难道用户就只能任人宰割吗？或者只能按照那位曾“在售后干过”的“朋友”说的那样，“除非免费的维修售后”“自己找地方”吗？话说回来，一般用户去哪里找地方能比手机厂商官方提供的售后更值得信任呢？似乎很无奈。“因xx手机显示黑屏在保修期内，所以拿去xx之家修，拆机就说进水了不保修，然后说主板腐蚀了，需要320元，我看了看说不修了，给我装起来，维修人员一边装一边说可以下次再修，下次修需要多掏30元拆机费，我问这次需要掏钱不，他们说不需要，然后我等装好后果断拿走手机，回到家立即拆机，发现手机基本没有什么大问题，他们在拆机的时候将手机屏幕排线扯掉了，我安装上排线后开机正常，目前已正常使用5个月。吐槽这些是在鄙视那些黑心手机维修商！”“xx客服欺诈性服务，xx一直跳屏就一直解释说更新版本后就会好，结果一直更新到质保过后也没好，最后听说这是硬件问题！”“客服太不专业，一问三不知”“态度不好”“给差评后死气白咧的打电话要好评”“买手机是大爷，手机使用后维修难！”“不详细解决问题，敷衍了事”“态度极差”“鄙视的眼光”“答非所问，解决不了实际问题”“客服回答不耐烦”“客服说话比谁都牛”“xx官方维修点服务人员素质低下”……客服态度虽然看似没有直接影响到用户实际利益，但同样会对用户售后维修过程中带来不少困扰，甚至出现由于不够专业造成以上用户保修期过时等情况。用户可以从客服服务态度和专业性上来感受这个品牌值得认可的程度，以及其是否值得自己推荐给身边亲友，这直接关乎品牌口碑积累，所以对于品牌厂商来说同样不能忽视。● 写在最后通过我们的调研结果可以看出，售后服务表现最为出色的主要集中在国产一线品牌当中，大多具有庞大的出货量，用户基数较大，或许正因如此，这些品牌才会更加重视对yoghurt售后服务体验的优化；而从另一角度也证明，做强做大紧靠前期的产品研发和宣传并不足够，后期对用户良好体验的支持和维系同样重要，售后服务做得好同样是本事，并且同样能够体现品牌价值，为品牌积累更多用户提供支持。如果你是智能手机用户，看看哪些是你亲身经历过的、哪些可以作为提醒的；如果你是智能手机厂商，可以看看，哪些被忽略了、哪些别人做得很好的值得自己学习！看完本文远未结束，还有更多文中未提及的【爆料揭秘】内容，请收看我们的315与消费者保护协会一起进行的直播内容，以及我们的图说和横评大数据组图等！315专题全景：《》；知无不言 ZOL手机售后服务深度横评图文+视频直播：《修手机你遇到哪些渣男 敢发声来拿JD卡大数据一张图说：《知无不言 一张图看透手机售后服务现状全面大数据组图：《》。知无不言 你不知道的手机售后秘密在此本次横评调研项目细节附录：文章最后，希望您能参与这项小调查：调查区域：对于手机品牌售后服务，你的评价是？(点击预览可查看效果)本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。中关村在线百家号最近更新：简介:看科技资讯、查数码报价就在ZOL中关村在线相关文章!your_mobile_browser! |
& 央视曝光：魅族出售翻新手机 坑害消费者 ...
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<td class="t_f" id="postmessage_.15还有几天就要到来了，各家厂商估计现在已经开始心惊胆战了，不过是福不是祸，是祸也是躲不过的。昨日，央视财经就曝光了魅族在天猫官方旗舰店销售翻新机一事。
据报道河南濮阳的任先生在2015年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版手机。收到货后发现手机包装盒、机身和销售图片有明显差异，并且充电器接口有插拔痕迹。
同时，任先生还发现，本来网站上宣称的是“中国电信定制版可支持电信天翼4G”，可拿到手里的手机根本无法4G上网。
随后任先生联系商家，但商家以过了7天退货期为由不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测，赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月，比自己实际购买时间竟然提前了近一个月。另一方面，检测报告也确认这部手机上只能使用2G、3G网络。任先生认为这是一部翻新机，在与卖家联系后，对方未作出任何解释。
根据资料显示，2015年，全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。而全国涉及手机的投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东，投诉量占全部的56.1%。
央视财经表示作为日常生活中不可替代的随身物品，手机的作用早已超越了简单的通讯工具，与我们的衣食住行密不可分。然而，随着手机销量的逐年提升，手机功能的日益强大，有关手机的投诉也呈显著上升趋势，这不能不给所有“线上线下”的手机生产厂商、经销商敲上一记响亮的警钟。)
除了魅族之外，另一家国产手机品牌大可乐也被央视点名，不过后者昨日晚间已经正式宣布破产。
青春只剩下一个尾巴了
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天猫也卖二手啦
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大可乐破产了
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大可乐破产了刚被点名就破产，大可乐也是够了
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── 来自龙的天空 Android 客户端大可乐确实破产了。。。。
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魅蓝2不可以4g上网？
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且看狗咬狗
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大可乐确实破产了。。。。这牌子听都没听过。。。
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本帖最后由 往事成空 于
12:01 编辑 无力吐槽
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我单知道大可乐会破产，没想到现在才破产
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这是保护费没交够的节奏啊？春节刚刚在央视做完广告呢，这是央视内斗？
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大可乐破产公告写的才牛逼呢。
不管你接受还是不接受我们的道歉，我们都道歉。
用便宜的手机换你回来维修的手机，不管你们同意不同意我们都换了。哈哈哈
我都要笑死了
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大可乐破产公告写的才牛逼呢。
不管你接受还是不接受我们的道歉，我们都道歉。
用便宜的手机换你回来维修的手机，不管你们同意不同意我们都换了。哈哈哈
我都要笑死了
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这牌子听都没听过。。。
专业山寨苹果的
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大可乐的品牌确实还是第一次听说
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敢上淘宝买手机，我只能佩服这位的勇气。
不管是不是旗舰店，淘宝的手机九成以上不靠谱。
像我这种老实商人根本不去开网店，
因为价格跟他们拼不过，那些网店的价格绝对不正常，除非赔钱卖机是常态……
手机单价又高，毛利太薄或者根本没有，淘宝资金回笼又慢（太多人懒得确认付款都等系统自动，然后支付宝还要再卡你好几天），说实话那些货款我拿去买理财回报都比网上卖机高。
就算正经的官方直接开的店（非代理），官方靠谱，操作人员就一定靠谱么？拿个翻新机发出去，好机自己划拉下来，转手扔给小黄牛……
总之，网上买机，还是狗东靠谱一点，淘宝就算了。
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敢上淘宝买手机，我只能佩服这位的勇气。
不管是不是旗舰店，淘宝的手机九成以上不靠谱。
像我这种老 ...说的好像人家淘宝店没有线下实体店一样
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为龙珠补图
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是不是买到山寨货了？
Powered by魅族售后维修真是一大坑。。。。
吐槽！！！！手机是MX3，去年这个时候选择性没有那么多，小米3实在有点丑就选了这部，32G，当时是2699，已经一年多了过保，用的是还好，没有什么网上那么多啃爹的问题。
但是外放是在未过保前坏的，由于换手机前一直再用，心想应该是连接外放接触不良引起的（今天返厂检测出来也确实是），估计过保后维修也花不了多少钱。可是万万没想到下午售后打电话说外放确实是接触不良引起的，但是需要修的话要785元，USB 连接器,中框，面壳,摄像头都要换+维修人工费。我说特么接触不良需要换摄像头？对方说是啊，而且你摄像头发霉了也需要更换。发霉你不会擦干净啊我无语，最后选择了不修理。对于魅族MX4等新产品最近在步行街的风波，老用户确实也没想去搀和，一般一部新手机到手没出现多啃爹的问题，还是挺认可的，也算魅粉一枚，当时老婆和我一人入手一部MX3。但是现在对于这样一个野心和能力不成正比的公司还真是有点失望，本来想修好了转出去，在入手个魅蓝给老人家用，现在要重新考虑了。一个05年入虎扑06才注册的老JR。
[&此帖被weasel在 10:24修改&]
我的也是32G魅族3，屏幕碎了，不要了
发自手机虎扑 m.hupu.com
我数数我的mx2哪几个地方坏了，闪光灯一个，还有屏幕触屏不灵了。懒得拿去修了，嫌麻烦。ps之前左下角那块完全没用，后来网上看到一个用打火机上可以电人的那个东西电一下就好了，试了一下还真是。
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用过m8之后再也不买魅族的东西了
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官方修东西都很贵，当年我的摩托罗拉进水了去换内屏官方维修要500，去手机城要150
发自手机虎扑 m.hupu.com
刚想入手魅族就看到这帖子，我还是再考虑一下锤子或者苹果吧
算了吧，客服那动不动就换主板换什么的，没过保还可以，过了保果断去手机城修吧。。。
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我之前用的mx2，官方换了个屏幕，之后不到半年屏幕又坏了，然后给我弟用，不到2个月充不进电，现在不知道丢哪了
发自手机虎扑 m.hupu.com
过保修肯定要被坑一把
不客气的说差不多所有厂商都要考售后赚一笔的。长个记性吧
手机有问题保内一定赶紧修，出了保就听天由命了
13年双十二某东2399入的，用了29天从床上掉下来，屏内掉漆上半屏失灵，网上查的要780还是多少，结果自己申通返厂，大年三十顺丰到老家，所以我一直蛮支持魅族的！等下一代PRO中，，，
引用6楼 @ 发表的:
刚想入手魅族就看到这帖子，我还是再考虑一下锤子或者苹果吧
售后水平真的能体现公司水准
能理解你的心情，可能魅族装配工艺上没有考虑修机器的成本，出现很多小问题都是要换总成，导致修理成本很高，我当初一听780我都想丢掉了，如果你老婆MX3用得还行的话，我觉得也没必要这也想，现在不是出了100块的碎屏险么，起码魅族在一点点改进，当初黄章是个什么样的人作为煤油都知道，给它点时间！完了，我会不会成大家说的*河蟹*啊··
我一加不小心进水了只是没有外音了，拿去售后直接告诉我换主板1150&我问主板哪里出了问题都没给我个合理的解释&发现只要拿去售后都会告诉你最严重的问题，检测没检测都还不一定呢，就是要坑你一笔 哎
发自手机虎扑 m.hupu.com
原来同学的mx2摔了一次后移动信号上网失灵，整的我之后再没考虑过魅族
我以前买的魅族2电池鼓胀了说是人为的，维修费比外面贵一倍，，，魅族3从床上掉下了屏幕就不亮了。。。维修费也是680，魅族售后根本就是不售后维权的，而是一家修理黑点。。。
售后也得赚钱啊，魅族线下实体店这么多，不从消费者身上捞点怎么能盈利呢，那有这么多良心企业，现在据说魅蓝实体店可以加价，也是醉了，没办法，发展的阵痛，是煤油就得忍忍，一般消费者真无辜。没用过魅族手机，身边同学倒是大力推崇，结果很多用小米的都买苹果了，真TMD蛋疼！
好吧，稍微帮你解释一下。手机这东西，还真不能和电脑、电视维修相比。
楼上那些说黑店的，查一下配件的行情和人工费很难？
除了山寨厂的产品，现在任何一家品牌机的维修，都很贵！
也许有人会问，为什么一般修手机的店不贵呢？其他的我不知道，以前我的一台三星note，修一个USB连接要300多，虽然比官方便宜，但也是挺贵的，而且修好后只用了3个月，又是老毛病，结果充电时把主板直接充坏。
那为什么一个全新手机1399,（MX3现在价格），修一下要一大半？
1、人工费。不管你手机修不修，厂商都是要养那么多维护团队的，而且现在大厂的手机利润不像以前了（感谢小米）。流水线组装工人的工资分摊到单个机器上的成本不高，但是在维修时就很高了。
2、配件价格。试想一下，我一次性采购某个零件10万件，和维修时采购1个，单价能一样么？ 机型组装后预留的配件本就不会太多，而且某些机型为了设计上的需求（魅族有很多这种定制配件，一坏就只能换，拿外面维修点都没配件给你换），很多配件都是定制的，批量生产采购成本低，单个维修的话就很高。
所以你拿到这个机器，官方维修太贵可以选择不修，拿到一般维修点去做。一般它们要是有配件，修的会便宜一些。只是有可能被换配件，也有可能越修越毛病。
引用16楼 @ 发表的:
售后也得赚钱啊，魅族线下实体店这么多，不从消费者身上捞点怎么能盈利呢，那有这么多良心企业，现在据说魅蓝实体店可以加价，也是醉了，没办法，发展的阵痛，是煤油就得忍忍，一般消费者真无辜。没用过魅族手机，身边同学倒是大力推崇，结果很多用小米的都买苹果了，真TMD蛋疼！
魅族线下实体大部分是加盟的，它们都是需要靠加价销售现机和配件来赚钱的。魅族的维修赚的钱跟本跟他们没关系。
引用18楼 @ 发表的:
魅族线下实体大部分是加盟的，它们都是需要靠加价销售现机和配件来赚钱的。魅族的维修赚的钱跟本跟他们没关系。
原来是这样，是我想当然了，囧！
引用13楼 @ 发表的:
我一加不小心进水了只是没有外音了，拿去售后直接告诉我换主板1150&我问主板哪里出了问题都没给我个合理的解释&发现只要拿去售后都会告诉你最严重的问题，检测没检测都还不一定呢，就是要坑你一笔 哎
进水不都是换主板吗？你以为进水了擦擦干就行了啊，任何手机进水基本就废了，只能吹干看运气能用多久而已
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