人民日报再谈苹果售后歧视：六成公众认可度下降|苹果|售后服务|人民日报_新浪财经_新浪网
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人民日报再谈苹果售后歧视：六成公众认可度下降
　　售后问题引热议，调查显示
　　六成公众对苹果品牌认可度下降(热点解读)
　　本报记者
　　近日，苹果产品售后服务中外有别问题引起了社会广泛关注。人民网对此发起调查，结果显示，在接受过售后服务的苹果用户中，超半数对其售后服务不满，近八成公众认为售后服务中外有别是对中国消费者的歧视。
　　专家称，在进一步完善法律制度对消费者权益保护的同时，也应倡导理性消费。
　　近日，人民网强国论坛联合北京美兰德信息公司，在全国城市范围内针对苹果产品的售后服务满意情况对普通公众展开调查。
　　调查结果显示，对于近期媒体对苹果公司相对集中的报道，有54.3%的被访者表示关注过相关报道，而52.0%的被访者表示知道苹果公司在中国大陆地区售后服务规定中存在不公平不合理的情况。
　　近八成公众认为苹果售后政策系歧视
　　据介绍，本次调查在北京、上海、重庆、成都、昆明、沈阳、哈尔滨等28个城市展开，采用CATI(计算机辅助电话调查)的方式。调查对象为城市市区18周岁以上的常住居民，有效样本总量2824个。
　　数据显示，有44.1%的被访者自己或家人曾经使用过苹果产品。而在非苹果产品用户中，近七成认为高昂的费用门槛是主要原因。此外，有三成的非苹果产品用户因为知晓其售后服务国内外差别大而拒绝苹果产品。
　　调查中，有78.1%的公众认为苹果的售后服务采用中外双重标准是对中国消费者的歧视，仅有15.4%的人认为此种做法“可以理解，各国的售后服务规定不一样”。而在品牌认同度方面，在对苹果公司售后服务采用双重标准的情况有所了解后，有59.9%的被访者表示对苹果品牌的认同度有所下降。
　　调查显示，有19.3%的受访者在一年内有购买苹果产品的意愿，但若苹果售后服务仍然坚持中外双重标准，继续购买的比例会下降一半。
　　接受过售后服务的消费者中过半表示不满
　　在本次调查中，超过20%的苹果产品用户曾接受过苹果售后服务，其中有54.1%的人群对其售后服务表示不满。对比不同年龄人群发现，年轻用户对苹果售后服务不满意的比例较高，其中20岁以下用户意见最大，不满意比例高达85%。
　　在进一步分析不满意的原因时，位列不满意原因首位的是“维修时间长、环节繁琐且不提供备用机”，比例为68.8%；此外，认为“最终未能解决问题”的比例为52.1%；而对“售后服务区别对待不同国家用户”不满的比例达到35.1%。
　　在进行线下调查的同时，人民网还组织了线上调查，二者调查结果相差较大。比如，在知情度方面，有54.3%的线下被访者表示关注过媒体有关苹果售后双重标准的报道，52.0%的被访者表示知道苹果公司在中国大陆地区售后服务规定中存在不公平不合理的情况。而在回答以上两个问题时，线上答案的比例分别为88%和74%。
　　分析人士指出，造成线上和线下数据差异的原因，一方面是网民群体较普通公众接触信息更多，对公共事件关注度更高；另一方面，线上调查采用自愿进入的方式，因此调查对象多为对此事件感兴趣且具有表达意愿的人群，因而选项更为集中。专家表示，线下调查的数据由于抽样科学、结构合理，更具代表性。
　　专家建议完善权益保障制度，号召理性消费
　　媒体曝光之后，4月1日，苹果公司发布了落款为苹果CEO蒂姆?库克的致消费者公开信。最早炮轰苹果霸王条款的中国人民大学商法研究所所长、中消协副会长刘俊海认为，苹果的公开致歉是中国消费者的胜利。
　　刘俊海说：“过去我们对跨国公司，主要是鼓励多、支持多、保护多，规范少、监管少、处罚少。下一步我们要做到公平执法、公平监管，不管什么性质的企业，要一视同仁。”他表示，从这个意义上讲，苹果公司的致歉是苹果和中国消费者走向多赢的第一步。
　　中国人民大学法学院教授张新宝告诉记者，此次风波也暴露出我们对消费者权益的保护非常分散。他说，法律较为陈旧、缺乏上位法支持、执行细则不够细，都是导致消费者维权困难、有关部门难以处置的原因所在。
　　为此，专家建议，首先要强化权益保护法律的制定，加强上位法的建设；其次要加强权益保护水平；最后要强化司法保护，让法院、工商局等有关部门加大执法力度，对侵犯消费者权益的行为做出相应的处罚和判决。
　　而对于消费者，还要倡导社会责任消费理念。“选购产品时，除了看产品质量，还要看企业有没有对消费者、对社会的感恩之心，有没有不断创新的智商，有没有受广大消费者尊重的情商，有没有对中国法律深刻理解的法商，有没有对中国商业伦理认同的德商。”刘俊海说。
&&& 315苹果事件人民日报评论文章：
&&& 人民日报连续5天评论文章：
&&& 3月29日
　　3月28日
　　3月27日
　　3月26日
　　3月25日
&&& 人民日报再评论：
&&& 4月15日：
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看过本文的人还看过【潇潇细雨】&人民日报连续四天批苹果：为何在中国如此傲慢【菲澜小雨点吧】_百度贴吧
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【潇潇细雨】&人民日报连续四天批苹果：为何在中国如此傲慢
&&连续四天批苹果：为何在中国如此傲慢 3月28日，再度刊文指苹果手机售后服务违反我国法律规定，并质疑苹果大面积“避税”。截至当日，人民日报已连续四天点名批评苹果。 以下为连续四天文章： 3月28日 ：苹果到底躲了多少税 3月27日 批苹果售后内外有别：打掉无与伦比傲慢 3月26日 再批苹果售后服务 霸气苹果伤了啥 3月25日 批苹果售后双重标准 自我表扬应付质疑
【财经】&&中消协指苹果存在4大问题 iPad三包“少一年” 昨晚，曾多次点评“霸道”维修的中消协发出公开劝谕书，指苹果存在4大问题；1.保修时限只有1年；2.维修部件使用翻新件；3.把旧件归为己有；4.整体换修保留后盖。 在保修时限上，中消协指承认iPad是便携电脑，但在提供三包服务时，部分授权服务商却未依据相关规定，对主要部件提供2年的三包服务。中消协就此敦促苹果公司改正问题，并“向中国消费者真诚道歉”。
【文娱风暴】&&上海美影起诉苹果索赔330万 110部作品被擅用 据法制晚报报道，《葫芦兄弟》、、等多部作品，未经授权，在苹果商店开卖。 上海美术电影制片厂以侵犯自己的信息网络传播权为由，起诉美国、苹果电子产品商贸(北京)有限公司并索赔330万。目前，该案正在进一步审理之中。&&&&&苹果屡次被告 ●日，中国大百科公司起诉侵权案，苹果被判决赔偿大百科公司52万元。该案是全国首例由法院受理的“AppStore”经营者苹果公司被诉侵犯知识产权的案件。 ●日，联盟起诉侵权，苹果被判赔偿等8位作家41.2万元及因诉讼支出的合理费用1.8万元。
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　　售后问题引热议，调查显示
　　六成公众对苹果品牌认可度下降(热点解读)
　　本报记者
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　　专家称，在进一步完善法律制度对消费者权益保护的同时，也应倡导理性消费。
　　近日，人民网强国论坛联合北京美兰德信息公司，在全国城市范围内针对苹果产品的售后服务满意情况对普通公众展开调查。
　　调查结果显示，对于近期媒体对苹果公司相对集中的报道，有54.3%的被访者表示关注过相关报道，而52.0%的被访者表示知道苹果公司在中国大陆地区售后服务规定中存在不公平不合理的情况。
　　近八成公众认为苹果售后政策系歧视
　　据介绍，本次调查在北京、上海、重庆、成都、昆明、沈阳、哈尔滨等28个城市展开，采用CATI(计算机辅助电话调查)的方式。调查对象为城市市区18周岁以上的常住居民，有效样本总量2824个。
　　数据显示，有44.1%的被访者自己或家人曾经使用过苹果产品。而在非苹果产品用户中，近七成认为高昂的费用门槛是主要原因。此外，有三成的非苹果产品用户因为知晓其售后服务国内外差别大而拒绝苹果产品。
　　调查中，有78.1%的公众认为苹果的售后服务采用中外双重标准是对中国消费者的歧视，仅有15.4%的人认为此种做法“可以理解，各国的售后服务规定不一样”。而在品牌认同度方面，在对苹果公司售后服务采用双重标准的情况有所了解后，有59.9%的被访者表示对苹果品牌的认同度有所下降。
　　调查显示，有19.3%的受访者在一年内有购买苹果产品的意愿，但若苹果售后服务仍然坚持中外双重标准，继续购买的比例会下降一半。
　　接受过售后服务的消费者中过半表示不满
　　在本次调查中，超过20%的苹果产品用户曾接受过苹果售后服务，其中有54.1%的人群对其售后服务表示不满。对比不同年龄人群发现，年轻用户对苹果售后服务不满意的比例较高，其中20岁以下用户意见最大，不满意比例高达85%。
　　在进一步分析不满意的原因时，位列不满意原因首位的是“维修时间长、环节繁琐且不提供备用机”，比例为68.8%；此外，认为“最终未能解决问题”的比例为52.1%；而对“售后服务区别对待不同国家用户”不满的比例达到35.1%。
　　在进行线下调查的同时，人民网还组织了线上调查，二者调查结果相差较大。比如，在知情度方面，有54.3%的线下被访者表示关注过媒体有关苹果售后双重标准的报道，52.0%的被访者表示知道苹果公司在中国大陆地区售后服务规定中存在不公平不合理的情况。而在回答以上两个问题时，线上答案的比例分别为88%和74%。
　　分析人士指出，造成线上和线下数据差异的原因，一方面是网民群体较普通公众接触信息更多，对公共事件关注度更高；另一方面，线上调查采用自愿进入的方式，因此调查对象多为对此事件感兴趣且具有表达意愿的人群，因而选项更为集中。专家表示，线下调查的数据由于抽样科学、结构合理，更具代表性。
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　　刘俊海说：“过去我们对跨国公司，主要是鼓励多、支持多、保护多，规范少、监管少、处罚少。下一步我们要做到公平执法、公平监管，不管什么性质的企业，要一视同仁。”他表示，从这个意义上讲，苹果公司的致歉是苹果和中国消费者走向多赢的第一步。
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　　而对于消费者，还要倡导社会责任消费理念。“选购产品时，除了看产品质量，还要看企业有没有对消费者、对社会的感恩之心，有没有不断创新的智商，有没有受广大消费者尊重的情商，有没有对中国法律深刻理解的法商，有没有对中国商业伦理认同的德商。”刘俊海说。
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看过本文的人还看过【图片】摊上大事了！苹果连续4天上《人民日报》被批无与伦比地耀武扬威…【明朝吧】_百度贴吧
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摊上大事了！苹果连续4天上《人民日报》被批无与伦比地耀武扬威…
继央视“315晚会”被点名后，《人民日报》连续4天刊文指苹果售后服务“中外有别”，称苹果在中国“无与伦比地耀武扬威”。两家在中国有着巨大影响力的媒体，先后密集发声，让苹果陷入了该公司入华以来最大的舆论危机中。
瓷库中国讯
今日(3月28日)，再度刊文指苹果售后服务违反我国法律规定，并质疑苹果大面积“避税”。截至今日，人民日报已连续四天点名批评苹果。 以下为连续四天文章： 3月28日 ：苹果到底躲了多少税 3月27日 批苹果售后内外有别：打掉无与伦比傲慢 3月26日 再批苹果售后服务 霸气苹果伤了啥 3月25日 批苹果售后双重标准 自我表扬应付质疑来源：新京报
苹果的“傲慢门” 进入3月以来，苹果在中国遭遇了密集的质疑。昨日，发表，指苹果在中国“无与伦比地耀武扬威”。这是《人民日报》连续第三天刊文质疑苹果傲慢以及售后服务“中外双重标准”。到今天，已经是连续4天登上《人民日报》的苹果深陷“傲慢门”。 此前，央视在“”及随后的报道中，质疑苹果售后服务“中外双重标准”。 两家在中国有着巨大影响力的媒体，先后密集发声，让苹果陷入了该公司入华以来最大的舆论危机中。 12年前，用“给美国人美金，给中国人补丁”的双重标准应对笔记本故障，由连续四年的中国市场冠军滑落出市场份额前十名。5年前，因笔记本被央视“”曝光，中国市场份额由16.6%连续下跌至5%。 现在，正处巅峰的苹果，是否会因这些质疑而砸了招牌？ “我们每天中午都要和美国总部召开电话会议”，昨日下午，苹果中国公司公关负责人对记者表示，在此次事件中，公司的公关部和其他部门进行了紧密沟通，“这在以前是不可能的”。该负责人说，“换做以前我们可能都不会出声明，我们也在努力改变。”昨日晚间，央视《新闻联播》报道称，“”曝光苹果产品售后服务采用中外双重标准后，包括、《光明日报》等百家主流平面媒体都对此进行转载和报道，全国30多家平面媒体的总编辑撰写了50多篇评论。
苹果貌似是在拿天朝的消费者什么的不当一回事
售后问题遭媒体“猛打” 苹果的麻烦来自于重量级媒体的连续指责。 从3月25日到3月27日，《人民日报》连续刊发针对苹果售后服务的质疑。在央视“3·15晚会”后，苹果再度被推至风口浪尖。 此前的3月15日，央视在“3·15晚会”上“曝光”了苹果在华售后“中外双重标准”的问题，虽然其间因“8点20”事件使得曝光效果打了折扣。随后，央视继续在其影响力巨大的《新闻联播》、《焦点访谈》节目中保持对苹果的“曝光”。 据央视报道，苹果公司在售后服务问题频现：“整机交换”维修方式名不副实，更换iPhone时并不更换后盖；更换产品保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》；多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策；诸多售后服务中外有别，中国服务明显逊于海外。 其中，“中外双重标准”部分引发了媒体及公众关注。据央视报道，在美国、英国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国不更换后盖。 随后，《人民日报》、《环球时报》等媒体纷纷跟进质疑苹果。而在质疑的内容中，除了“中外双重标准”外，“傲慢”也是媒体指责苹果的“罪名”之一。 3月25日，《人民日报》内版的报道标题为“傲慢苹果‘啃’不动？”；3月27日，《人民日报》时评的标题为“打掉苹果‘无与伦比’的傲慢”。
■ 背景 跨国公司频现“双重标准”之争 从食品到服装、从玩具到化妆品，从产品质量到技术标准、从售后服务到危机处理，跨国公司近年在中国屡屡被指采用“双重标准”。 记者梳理资料发现，不少国际品牌均在华身陷“双重标准”之争。 2012年，强生被曝婴儿洗发水在不同国家和地区使用不同配方：在中国、美国等13个国家所销售的产品中，验出两种有毒物质，而在日本、英国等国家出售的同类产品，则不含有这些物质。 在食品业，此类事件也屡见不鲜。2011年7月，零度可口可乐原液在台湾被检出当地禁用的防腐剂，可口可乐回应称该防腐剂在内地属于合法食品添加剂。2010年，麦当劳的麦乐鸡在美国被发现含有两种化学成分，而麦当劳中国公司回应称，两种物质含量均符合现行中国食品添加剂使用卫生标准。 2009年，一份检测报告显示，在中国市场上的多种雀巢产品都含有转基因成分，同时，雀巢已在欧盟、澳大利亚、俄罗斯和巴西等国承诺在其食品中不使用转基因原料；同样，沃尔玛超市在英国承诺“拒绝转基因食品”，在中国却并无此承诺。 在产品被指存在问题之后，一些跨国公司的态度同样“中外有别”。常有“海外召回问题产品，但不涉及中国市场”的报道出现。而相关涉事厂商的回应多为“产品符合国内标准”。
不知道《人民日报》能不能对苹果说一句：“勿谓言之不预也”
犯贱的人还是多的,该买的还是去买,好像用个苹果手机就步入上流社会了似的
为了民族品牌的兴起，打击国外品牌是必须滴！以前的蒙娜丽莎，现在的苹果，都是一样。
目测要垮台
我的个亲啊！你就别水了，那么多挖坟贴你倒是管管啊！
。。。。一样会用苹果 已经习惯了ios。。。
太高级,没用过
话说正准备入 Imac
= =没用过，用过也是盗版的咩——大人有时候就是那么幼稚，总以为随着时间流逝，孩子就会懂事，就会孝顺，不再叛逆，不再哭喊，变成他们期待的样子。
不用苹果，不过苹果在中国的售后比其他好很多了吧远超过国家标准，那些连国家标准都推三堵四的呵呵。那么多危害生存的连半句都不提，大概8点20发
次奥！苹果真特么垃圾！
可能高层近来有什么和美国谈不拢,拿苹果开刀,苹果这样也不是一天两天了,一直惯着的
不用苹果～表示苹果其实是街机～随处可见～为什么用苹果的人都不知道vertu？！
装逼炫富党的利器.拿iphone不能证明你有钱,因为真正有钱的人都是内敛的.vertu那才是低调的奢华!
贸易保护主义？
如苹果后继产品足够优秀，我会入手，毕竟习惯了ios，再说谷歌，微软也不是好货。但苹果如今的产品，已经不行了。
煞笔果粉，脑残粉不解释！
我笑笑，当年nokia一条数据线开口就是280，按键坏了也只是给你换按键。可能给你换整机？我是亲身经历wifi模块坏了，半天不到就给换了个整机。我觉得这样的服务在这个国度很满意了。大众那么牛逼。三年了才上315。害惨了多少人？等着被你们喷无脑果粉。抱着小米修都不知道哪里修的国人们。
放着奶粉。地沟油不管。想敲诈苹果 结果人家不鸟他们。觉得没面子了。
苹果已经吃透中国人的心思，不会影响销量的！
苹果会鸟你天朝么
为什么那么多人喜欢苹果,拷个东西都麻烦的要死,还要下载专用的ITUNES.....
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