西峰区工商局西街工商所成功调处一起美容预付卡消费纠纷
来源：区工商局
作者：尚勇军
编辑：王媛媛
近日，庆阳市西峰区工商局接到消费者郭女士投诉，称其在西峰区某美容院接受美容美体服务，在美容院工作人员的介绍下，参与了该美容会所与天津某科技有限公司联合举办的女性美容美体产品推介及服务活动，预付10万元，但后期未提供相关产品，且提供的美容服务也未达到宣传中的效果，消费者认为不合理，要求退款，遭商家拒绝，请求工商部门协调处理。接投诉后，西峰区西街工商所通过调查，消费者投诉情况属实。依据《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自愿购买或者不购买任何一种商品接受或者不接受任何一项服务的权利。”作为经营者应当尊重消费者的权利，必须按照法律、法规承担规定的义务。《消费者权益保护法》第十六条明确了经营者在从事任何商品或者服务活动中，必须履行的法律义务“经营者向消费者提供的商品或者服务，应当格守社会公德诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；”第二十三条“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”本案中美容会所会同天津某科技有限公司公司实施的产品推介活动，违背了消费者的意愿，而且所描述的服务与消费者的要求相差甚远，服务价格偏高，使消费者在消费过程中难以接受。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的。应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。”因此，美容会所对消费者提出的退款诉求不得以种种借口推脱，应无条件的退还消费的余款。工商部门依据《消费者权益保护法》的相关规定，支持消费者的诉求，对该美容会所的违法经营行为提出了批评教育，责令整改，停止违法经营行为，向消费者赔情道歉，退回郭女士预付款10万元。至此，一起美容美体预付消费纠纷得以圆满解决。　　荆州新闻网消息(记者 周雨吉 蔡国然)作为消费者，我们经常会看到美容美发店推出充值的促销活动。有些人禁不住诱惑，会一次性充值几千块甚至上万块，以换得低折扣消费。然而，这种消费模式存在风险。这不，沙市区的王女士就遇到了这方面的烦心事。
　　2014年8月份，王女士在城区一家美容美体店里办了一张足疗卡，当时一次性充值2366元，商家承诺可以做48次足疗，另外还赠送八次，平均算下来也就是42元一次。王女士觉得很划算，于是办了一张。到11月份的时候，王女士跟店方面约了时间，工作人员就跟她打电话说内部搞整理，有的员工要休息，暂时停了。
　　办了卡后，王女士只去过四五次，如今美容院却突然说足疗这项服务暂停了，要王女士转其它的美容项目，可王女士不愿意转。当初王女士就是冲着足疗这项服务办的卡，现在停了，王女士觉得商家理应退款，可是商家给出的退款金额让王女士不能接受。王女士说：&她说退钱就按单次七十几块钱退，我不能接受，因为责任不在我。&
　　电话里聊得不欢而散，等王女士再联系美容院时，却怎么也找不到一个可以负责处理的人。王女士觉得商家是有意拖延时间，不愿意退款。无奈，王女士拨打了12315投诉电话，很快，这起投诉被划分到沙市区工商分局凤凰工商所处理。
　　王女士说，付款后她手上只有一张银行的转账小票，没有任何的发票收据，双方也没有签订合同，这对于消费者是十分不利的。为了帮王女士解决问题，工商执法人员陪王女士一起来到美容院。一见到王女士，店长就解释这中间存在误会，她们并不是不退钱。至于足疗服务被迫暂停，是因为美容行业人员流失较大，她们一直招不到人。
　　最终,在工商部门的调解下,美容院将王女士还没有消费的2121块钱退给了她。王女士对这个结果也比较满意。工商执法人员也表示，商家和顾客一旦建立消费关系，应该签订有效合同。维权剑客看到，每位顾客都有一本商家特制的服务卡，上面记载着服务项目和次数，但没有其他有关合同方面的约定。
　　工商部门提醒，办理美容卡、洗车卡等充值消费属于预付消费，存在一定风险。一旦产生纠纷，或者商家携款逃跑，很难追究责任。&您当前所在的位置： >>
说好减肥不达标可退款　美容院食言工商介入解决
07:37:34　　作者：徐文宇　　来源：　　【字号
　　福州新闻网讯　美容院承诺可减肥5千克，结果客户只减了2千克不到。后经长乐工商部门调解，长乐一家美容院退还刘女士2384元。
　　去年12月底，刘女士在长乐市区一家美容院花3000元购买了一个减肥疗程，该美容院承诺一个疗程内可以减肥5千克，无效可退款。刘女士说，现在都不止一个疗程了，依然没达到商家所承诺的效果，她要求退款。但商家不同意。
　　商家表示，不是减肥疗程无效，而是刘女士的减肥疗程时间跟春节撞上了，没有持续减肥，所以效果不太明显。
　　但刘女士认为，商家春节期间没有营业，导致她没有持续减肥。经调解，美容院退还她2384元。
　　(福州晚报记者 徐文宇 通讯员 张永志 林帅)
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办了美容会员卡想退款却不行 工商调解获退余额
来源：贵州商报&&
摘要：日前，贵阳市工商局经开区分局接到消费者王女士投诉称，其在经开区一美容店办理了一张会员卡，因工作调动要去外地上班，找美容店退款遭到拒绝。据王女士介绍，日前她在黄河路一家美容院美容时，在工作人员建议下充值1680元办了一张会员卡，可以享受12次美容。在该店消费了两次后，因为工作变动要去外地上班，找商家退款遭拒。
日前，贵阳市工商局经开区分局接到消费者王女士投诉称，其在经开区一美容店办理了一张会员卡，因工作调动要去外地上班，找美容店退款遭到拒绝。
据王女士介绍，日前她在黄河路一家美容院美容时，在工作人员建议下充值1680元办了一张会员卡，可以享受12次美容。在该店消费了两次后，因为工作变动要去外地上班，找商家退款遭拒。
经工商人员调查，王女士反映的情况属实。
工商人员认为，王女士确有特殊原因不能继续享受美容服务，商家因予以退款。经调解，商家同意退款，但提出王女士不继续消费，其此前的两次消费就不能享受优惠，要按所消费项目的原价在会员卡内扣除，王女士表示同意。
最终，商家按价目表上的标价扣除2次美容的760元后，将剩余920元退给了王女士。
田佳俪 记者 王迟
责任编辑：王培
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人民网梧州6月28日电 免费到美容院洗脸、祛痘，这样划得来的“好事”，近日就被梧州市的一名中学男生遇到。可殊不知，“免费”洗脸的背后，却是商家为招揽生意设下的消费圈套。
美容院设圈套 中学生懵了
日前，家住河东的15岁中学男生小梁（化名）像往常一样，放学后坐车到中山路公交车站下车回家。才刚下车，两个在此派发传单的男女走上前来，说要带小梁同学进美容院洗脸和祛痘，并且发了一张广告纸给他。不明就里的小梁同学接了广告纸后，就被那一对男女带到车站附近的一家名为某国际连锁美容美体店内。
在用“赠送”的消炎水洗脸之后，店员一边打探小梁同学身上有多少钱一边告知他必须要做脸部排毒，活动价为单次298元。数百块钱的消费额度对于一个正在读书的中学生是个不小的数目，而他身上也没有携带现金。脸已经洗了，走也走不掉，小梁同学一下子懵了。刚好他的手机支付宝里有10元钱，店员就把他支付宝里仅有的10元钱收了。
之后，店员写了一张“收据”，上面写着“今收到单次排毒项目费用，活动价298元，赠送价值120元消炎水”等内容，并备注“活动期不退款，两个月后皮肤如果就没有得到改善就全额退款”等内容。
工商助力维权 中学生笑了
拿着“收据”的小梁同学回家后，不断接到美容院打来的电话，要求他“尽快给钱做排毒”。这令小梁同学每天都坐立不安，既害怕美容院天天电话“追债”，更担心美容院的工作人员会不会在他上学或放学时到公交车站找他“算账”。在巨大的精神压力下，小梁同学终将此事告知了父亲，并由父亲陪同到万秀区工商分局大东工商所进行投诉。
工商所的工作人员在调查了解情况后，初步确认该店存在涉嫌欺诈、误导消费者的行为。工商人员当即责令涉事美容院进行整改，要做到诚信经营，不得在经营活动中出现欺诈、误导等损害消费者权益的违法行为并不得再骚扰涉事的中学生。如果再出现类似情况，工商部门将依法予以取缔。得知此处理结果后，小梁同学终于展开笑容。
工商人员也提醒消费者：一旦遭遇这种美容行业的强制消费行为，首先要冷静对待，“免费”实为幌子，对待推销人员的推销行为，应当直言拒绝。如果接受服务时发现上当，应及时与美容院交涉或者向有关部门反映。其次，进店后，要查看美容店是否证照齐全，服务项目是否明码标价，美容产品是否合格，而且在使用前应该做皮肤过敏测试。发生强迫消费和受到恐吓、限制人身自由以及被搜身时，要及时向当地消协、工商、公安等相关部门投诉或报警。（张红璐、罗凯莉、陆宏敏）
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