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苹果官方维修政策：来看看你的设备能不能保修
　　近日苹果官方维修政策的事在网上传的沸沸扬扬，有的说没小票不管修，有的说不用发票也保修，还有的说第三方购买的不保修（说的我自己都绕晕了）。
GB维修发票和购买凭证更新通知
　　对此，新浪手机询问了苹果官方客服，对方称“天才吧”的维修政策从未改变。那么苹果官方的维修政策究竟是怎样的？
　　我们总结了以下几种情况，大家可以对号入座：
　　1、 苹果大陆官方维修点（以下称“天才吧”）主要负责国行设备的维修服务，国外购买的苹果设备是不负责维修的；港行的设备有发票可以维修，但不能换新。所以下面都是针对购买国行设备的用户；
　　2、 苹果设备出现以下故障需要发票或购买凭证才能进行维修：
　　被判断为无法正常开机的设备；
　　针对Mobile Genius系统跳出“消费者权益保护”提醒的设备；
　　音量键、开关键、静音键、加速机/陀螺仪/气压计、摄像头闪光灯、麦克风、耳机口损坏的设备。
　　3、 苹果设备不是上述故障无需发票或购买凭证就可以享受“天才吧”维修服务。
　　这里所说的购买凭证包括包装盒、三包凭证、保修卡等，有其一即可。
　　其实最稳妥的方法还是保留好发票和相关购买凭证，这样出现问题就可以直接拿到“天才吧”进行维修。
　　以上是根据苹果客服的回答进行的整理，他们的服务不是纸面判断，而是人性判断，这也是容易乱的原因，所以具体维修政策细节还是请以苹果官方为准。(苏航)
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网上购买苹果手机出了问题，售后却拒绝维修是咋回事？
市民程先生去年 10 月份购买一台苹果手机，近日发现自己的手机出现了自动静音的问题。程先生本以为送到苹果手机售后进行维修便能解决，却得到了他的手机被私自拆机过，将无法享受售后服务的答复，从未进行私自拆机的程先生有些不知所措了。谈及手中的这部苹果六手机，程先生有些无奈。程先生告诉记者，去年 10 月份他从网上购买了一部苹果六手机，新手机刚到货，他就发现手机屏幕上有个黑点，既然手机存在质量问题，程先生当时就联系了苹果手机的售后部门。" 当时苹果售后服务人员了解情况后及时给我更换了一部新手机，结果发现更换的第二部手机的屏幕也存在问题，随后又更换了一台，现在我手里的是经过两次更换后拿到的第三部手机。" 程先生说道。更换后，这部手机程先生一直在使用，期间也从未出现过任何问题，没想到最近手机连续出现了自动静音的问题。" 手机还未出质保期，所以我就联系到了苹果公司的售后，并将手机返厂，进行维修。没想到得到的答复却是，我曾私自拆过手机，拒绝给我维修。" 程先生介绍道。程先生手中有一份苹果手机售后部门提供给他的 " 产品服务摘要 "，其中就写到，技术人员仔细检查了程先生的产品，认定程先生的产品不符合维修的条件，所以将产品退回。而对于不符合维修的原因，上面提到是因为擅自改装而导致的问题不在保修范围内。对于手机的擅自改装，程先生表示不认同。" 自从这部手机购买激活后，我就从没有擅自拆机，更没有进行擅自改装过。" 程先生说，这样的答复让他无法接受。对此，程先生再次拨通了苹果手机的售后服务电话。工作人员表示，对于程先生的疑问他们会进一步的了解情况，将在近日给程先生答复。" 手机出现问题不但没有享受到售后服务，现在却发现自己的手机还有新的疑问，不知道是苹果手机售后部门的认定出现了问题，还是这部手机出厂后之前确实被擅自改装过。对于此事，我还会与苹果手机售后进行沟通。" 程先生有些无奈的说道。【最泰安全媒体记者 张建 编辑 程蓉】原网页已经由 ZAKER 转码以便在移动设备上查看
大家都在看新买的苹果手机出现故障，维修时售后竟然提出要交5588元换新费！结果……
周二（3月27日）黑龙江交通广播《直通998》节目中，周先生反映自己花5200元在华滨通讯购买苹果手机，使用一段时间后出现故障无法开机，苹果售后维修不久后再次出现故障，苹果售后要求周先生再交5588元的换新费，才能给他维修。
听众周先生：号，我在道里区华滨通讯新阳路店，在经纬二道街上买了一部苹果七手机，花了5388，17年的9月份，我这手机就无法充电，进行了第一次的返厂维修，给我换了一个主板之后，在多号的时候，这个手机又出现了自动开关机的情况，然后我拿到苹果的售后，进行了第二次返厂，官方给的答复是发现该产品存在一个“未经原始维修请求提及”的问题，我就问售后是怎么回事儿，售后就说不明原因导致的无法维修，需要我支付5588元的换新费用，我就拒绝了，手机就返回来了，现在手机是无法使用，在保修期之内我也没有得到苹果公司售后满意的答复。
主持人欣莉：让你再交一笔换新费用，5500多，超过了你买手机的价格。等于花钱再买一部新手机。
听众周先生：没错。我去苹果售后找了几次，完了我去爱建的工商局也打电话了，工商局工作人员也督促售后人员做了一些工作，近期给他们答复和上次是一样的：拒绝维修。
主持人欣莉：你在使用的过程中有没有自身的原因造成的故障，比如说掉水里了等等。
听众周先生：没有，绝对没有。我就觉得这个手机质量就有问题，一年之内什么手机能返厂两次？而且还是苹果的手机。
节目播出后《直通998》记者杨帅陪同周先生来到位于上海街8号爱建滨江写字楼413室的北方格安苹果授权维修中心，找到了负责人朱经理，他表示手机是邮寄给厂家维修，自己与厂家也只能通过邮箱或者在线聊天的方式联系，至于哪里有故障为什么要交5588元的换新费用他也说不清楚。与此同时，华滨通讯负责人听到这期节目非常重视，责成总经理助理王亮给《直通998》打来电话。
总经理助理王亮：我们是咱998节目的忠实听众，因为我每天都在关注这个节目，那一天我们收听了周先生的问题，虽然说他不是主动的找到我们。听到这个消息，我们主动与咱节目联系，想帮他解决这个问题，按照三包法的规定呢，他出现问题，应该去手机的售后先去解决，问题解决不了呢，我们华滨通讯有自己的客服中心，我们能提供服务。这个顾客，他通过两次在苹果售后没有得到他想得到的结果。而且导致了这个顾客无法正常使用，那我们现在用我们自己的客服中心来为顾客解决这个问题，也不能让这个消费者买完了手机，虽然售后不管，但我们不能不管，他信任我，所以我们应该对这个消费者负责，所以说我们本着这个原则，我们想尽一切办法，我们损失一些，哪怕是给他换一个新的主板，我们做出一些损失和让步，我们也要让消费者满意。
对这一处理结果，周先生感到满意。
听众周先生：我真的是非常感谢998，没有打998之前我都已经放弃了，也可以说998是我最后一丝希望了，没想到真的帮我解决了这个问题，我真的是非常感谢998的工作人员，欣莉姐还有杨帅记者，这个节目真的是把老百姓的所有的事情都认真的去对待，没有什么大小之分，而且是非常认真去解决问题，站在我们无论是消费者还是维权者的这些人的立场上考虑问题，我每天上班的时候，每周二和周五的时候都会播《直通998》，我一看这个节目真是能帮老百姓解决问题，特别的周到，特别值得一直播下去的节目。我还要感谢的就是华滨通讯帮我解决了这个问题，以后再买手机的时候，我建议大家不要一味的去追求大品牌的手机，尤其是售后得不到保障的手机，要去假如出现问题我们能得到保障的卖场去买。
在周先生的这起投诉中提到了华滨通讯，但是在《直通998》帮助解决的过程中，华滨通讯的做法不仅没有让自己丢分，反而在消费者的心里加分了。面对消费者的投诉和维权，华滨通讯的做法和态度值得肯定。
主持人：欣莉
记者：杨帅
线索编辑：家琪
编辑：欣莉、邸亮、文静
审核：欣莉、赵宇
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出现质量问题后去苹果手机售后维修，售后维修工作人员告诉我是一个2014年的旧手机，我该怎么办？
我2017年11月买了一个苹果手机，出现后去苹果手机售后维修，售后维修工作人员告诉我是一个2014年的旧手机，找卖家无果，打110也不来，去也没有回复，我该怎么办？
提问者：wl9260***时间： 00:11:17地点：1个回答
你好！一、你可以找苹果的专门售后维修店出具该苹果手机是旧手机的书面意见，让后拿着书面的意见，去现场投诉。二、如果还是无法处理，考虑起诉卖家，只是这样的维权成本计较高。
追问：315一般多少时间处理，如果起诉怎么收费，
回答：你好！一、315的具体处理时间，你需要咨询315.二、诉讼的律师费会根据诉讼标的、证据材料的充分程度和诉讼难度及律师的工作量来定，不低于3000。
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消费者权益法律知识：苹果手机保修需要什么东西
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（共有3个回答）
1.通过苹果官网在线商店/线下直营店购买
　　如果你是通过苹果官网在线商店或线下直营店所购买的iPhone，直接前往苹果线下直营店进行售后维修即可，无需携带小票。因为你的购买记录以及信息都可以在电脑中查询到，无须你提供额外的信息。
　　唯一需要注意的就是，国行版iPhone售后维修必须要需要携带三包凭证，而港版等其他版本均不需要。
2.通过第三方授权经销商购买
　　如果你的国行版iPhone并非在苹果在线商店或线下直营店所购买，而是通过第三方授权经销商购买。如果你选择前往直营店进行维修，那么除了需携带三包凭证外，你还需要携带购买时所开的发票。
　　虽说前段时间所传闻的苹果调整国行版iPhone保修政策被证实为谣言，不过仍是有一点发生了改变，那便是：无论是更换配件还是替换整机，都不会在现场做出决定，而是需要用户留下故障手机等待通知，不能当场更换。
自购买之日起第二天开始计算，一年内为免费维保期，维保期内的带上你的购机发票或有效购机凭证到苹果授权维修中心进行维修。
1、国行苹果手机在保修期内产品如发生故障，消费者不需要任何购买凭据或发票，可就近享受质保期内的免费服务。
国内行货只要是在保修期内。查询最近的Apple授权服务商或Apple && && &&Store零售店前往进行维修服务即可。确认产品故障后，服务商会开具维修证明。接下来的几天，只需要耐心等待服务商的通知电话，取回苹果手机。
2、港版/美版/日版等其他地区产品则稍显繁琐，需要提供购买地小票凭据，与购买时间相符的有效出镜证明，如“港澳通行证签证”、“护照签证”。购买资料不齐，苹果授权服务商极有可能不予提供免费服务，消费者只能去拥有更高权限的Apple && && &&Store苹果零售店进行售后服务(大陆地区仅在北京、上海有店
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