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亚马逊卖家退款退货操作流程和退货处理分析
亚马逊卖家退款退货操作流程和退货处理分析
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亚马逊卖家退款退货操作流程和退货处理分析
绍兴跨境卖家联盟
新手卖家如果收到退货申请（Return Request），心里肯定是特别紧张，LOL.just calm down,今天我们就来学习一下怎么处理退货请求:：首先退货申请（Return Request）的入口在后台的这个位置，看下图：那么问题来了，收到退货申请我们最先要做的是什么呢？ Of course,是 Contact Buyer。沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。目前我们大部分卖家协商的结果就是退款，或者给客户重新发货。然后关掉Return Request，当然有些有良心的买家在你退款后会立刻关掉请求，没有的话就自己关掉就好了。下面我们讲下退款的步骤：
建议选择买家取消；也可以根据实际情况选择退款原因，退款可选原因如下图（部分退款相同），需要注意的是：如果卖家选择的原因在于自身，ODR订单缺陷率扣分更多；如果不能选择买家的原因，建议选择General adjustment； 退款金额可以在半个小时内回到订单界面更改，以防手误退款错误。亚马逊退货处理分析：Q1：客户收到货物后不满意想退货该怎么办?首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担，当买家收到买家的退货之后，再退款给买家。Q2：我是国内自发货，客户收到货后想要退货该怎么处理呢?1、货值不高，干脆赠送给买家，跟买家协商让其留好评。2、货值高，那就建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。如果在美国有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货物寄到您朋友的地址，后期有该产品的订单，可以让可以帮忙发走。Q3:FBA的订单，买家要退货，请问这个订单怎么处理呢?FBA订单引起的退货问题，货会退货亚马逊仓库，亚马逊会处理，建立卖家联系亚马逊把货取货仓库，待买家把货物退货后再做退款处理。Q4:卖家要求退货，统一后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。Q5:FBA的订单，亚马逊是先退款还是先退货呢?退回来的货亚马逊怎么处理?我还可以再销售吗?退回来的货物如果没有破损可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。Q6:请问退货政策可以写在描述里吗?因为有些产品是定制的，退货会比较麻烦?您可以写在描述里，这样方便卖家可以看到。Q7:买家可以取消他的退货请求吗?可以的。
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海淘攻略之七：海淘被坑之退货攻略
美国亚马逊如何退货：如果你在Amazon（美国亚马逊）上买的东西有问题，或者买错了东西不想要，Amazon（美国亚马逊）提供了后悔药，可以在Amazon（美国亚马逊）限定的时间内提出退货申请。在产品未被使用的情况下，通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon（美国亚马逊）本身的错误（例如产品的质量问题），Amazon（美国亚马逊）会承担退货过程产生的物流费用。欢迎参与海外网购的网友参考收藏本文，以备不时之需。 &一、退货情况&国内用户的海外网购，通常需要转运，但转运提供的是是国外–&国内，而国内–&国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下二种情况：1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际速递直接从国内发送至Amazon退货；2、用户决定取消订单，在转运公司收到快递后，不下达转运指令，直接由转运公司协助退货至Amazon。二、退货途径&Amazon为美国用户提供了几种退货途径：A、UPS Drop-off：自己将包裹送至UPS网点，不预先收取快递费；&B、UPS Pick-up：UPS上门取件，通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费； &C、U.S. Postal Service：美国邮政，自行将物品送至邮局邮寄，需自行先支付邮费。&D、自己通过第三方物流邮寄至Amazon，需自行先支付运费。如果退货原因是Amazon的问题，Amazon会在退款时不收取UPS运费，或在退货完成后补偿第三方运费。由于顾客个人原因的退货Amazon不会补偿运费，Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单退款中扣掉运费。退货情况针对退货情况1，建议国内用户使用退货途径D，自行使用国际物流发货回Amazon。针对退货情况2，需依靠转运公司协助退货，此时，Amazon自己卖的商品需要选择退货途径A，Amazon中第三方商家卖的商品选择退货途径C，转运公司会收取一定的服务费用。三、退货限制&Amazon对退货申请有以下限制：1、产品类别限制。2、退货有效期限制。3、第三方商家的FBA产品（Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping）和Amazon(美国亚马逊)自销商品一样，享受同等的退换货政策。四、退货流程由于亚马逊中国和美国亚马逊网站结构和退货方式十分相似，建议可以看看亚马逊中国的退货流程，以便更好的理解下面的步骤。Amazon（美国亚马逊）的退货是可以在线提交的，不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。1.进入Amazon（美国亚马逊）点击右上角的Your Account 进入我的账户点击Return or Replace Items进入退换货中心，退换货中心有三个按钮，第一个是New Return（提交新的退换货申请）、第二个是Gift Returns（礼物退换货申请）、第三个是Your Returns（管理界面，可以查看退换货进度）。点击第一个按钮，可以看到最近的订单列表，选择需要退货的项目，点击右侧的“Return an item from this order”按钮。&2.进入商品页面，勾选需要退货的物品，选择退货原因（包括尺寸/样式/颜色/描述不符、运输损坏、开封即损、价格有降低、超出预计时间以及最后一条：我不想要了！）、退货数量（可以只退订单中的一件，但从方便转运公司代为退货的操作角度，最好怎么来的全部怎么回去）、退货详情（可以不填），然后点击“Continue”继续。建议如实填写退货理由，该支出的费用应该由个人承担。如果一个订单超出了退货期，是无法选择退货原因的，在这步就无法继续了。3.选择退款至Gift Card（必须不是Amazon失误且为Amazon自销的）/Instant Refund退款（退款至订单支付渠道，）/Standard refund （收到退货后两天内退款，Amazon美国亚马逊的便民措施，即提交退货申请后，Amazon预先支付退款，如规定的时间内未收到退货，Amazon会收回该款项。）/Replacement（换货，必须是Amazon自销）/。通常选择第二项。4.选择退货的物流方式。按照前面第二项退货途径进行选择。点击“Continue”继续。5.无论选择那种方式，Amazon都会提供一份退货标签。该标签分为两部分，第一部分为退货授权（return authorization），需放置在退货包装箱内，主要包含了退货条码和内容物详情，另一部分为邮寄标签（mailing label），需贴在包裹箱外，主要包含了退货条码和收货地址。此标签非常重要！可以将此页面打印出来或截图后发给转运公司。6、打印标签，整理并发出包裹。在转运仓库的包裹可由转运代为完成此操作。PS：可能遇到例如发错货、试用会员忘记取消收了钱等情况，这时候我们基本上找客服好好说明情况，退款问题一般都不大。国外网站的服务方面还是值得称赞的，甚至有的时候和客服砍砍价，打个折什么的都是有可能的。&
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亚马逊购物，买家收到商品后怎么申请退换货共有125人学习了本文 | 发布时间：
& & &亚马逊作为一个跨境电商有不少的用户，国内一些用户对于亚马逊的一些售后服务不了解，要是在亚马逊购物，买家收到商品后怎么申请退换货？& & & &作为亚马逊卖家，想必大家都遇到过这个问题：买家在收到商品后申请退换货，并且反馈没有质量问题，最重要的是已经收货几十天，这种情况该怎么处理？一旦处理不好，可能买家一个差评或投诉，店铺产品就要被下架了。很多卖家可能看到了上面这段关于退换货的文字，那么“入驻卖家商品退货标准及操作流程”是我们自己定的标准还是有详细说明呢？其实小编告诉大家，亚马逊上大多数产品支持30天无理由退货，如果没超过这个时限，在30天内要求退货的，赶紧同意吧，能少点事就少一点。并且自配送订单退货按钮没有关闭期限，可以随时发起退货，亚马逊自配送退货期限可以按照国家规定7天。但是商品评论发布没有期限，可以随时差评或者好评，索赔更是有三个月的期限，卖家反馈是一年期限，一年内随时可以给反馈，你觉得区区退换货是大事情？赶紧同意了，不要惹上大麻烦！以上就是亚马逊怎么申请退换货的相关介绍，希望对大家有所帮助。
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