买戴尔的惨痛经历，2次换主板，1次换新机问题依旧，退机遭拒【笔记本吧】_百度贴吧
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买戴尔的惨痛经历，2次换主板，1次换新机问题依旧，退机遭拒收藏
去年12月份在官网上买的戴尔inspiron7420的本子，花了挺多钱，还买了400块钱的上门+3年硬件保修。2台还都是戴尔在昆山千灯的工程直接发货过来的。结果3月烧了个主板，6月差点烧了主板，换上第三块主板还能烧，而且键盘中间，下方CPU位置嗞嗞响。想要退款，但是戴尔管我要折旧费，折旧费算下来差不多3100块钱，有这钱再垫点都够买新机的了。客服也一再在电话中保证，不会烧主板，不会嗞嗞叫，不会有其他问题，全新，良品。没办法，只能换机了……于是7月9号新机来了，前几天用着没问题，到18号晚又突然发现主板又开始嗞嗞响，又是键盘中间下方CPU的位置，同第三块主板那个响声问题相同。第二天早上起来就找戴尔客服，结果客服就给我往维修站推，然后直接断掉对话，多次联系客服后，一位客服问我能不能录音，于是就用本子自带的麦克录音发给了戴尔客服，客服说去做鉴定，有结果了通知我，叫我等。这倒好，一等就是一个月，没有任何消息。中间询问了几次均没有得到回复。图片来自：图片来自：主板嗞嗞响的录音：这么大的嗞嗞声没问题么？于是今天按耐不住，联系了戴尔客服，客服人员去确认问题，听了我这个录音，回来支支吾吾的说跟我说没听出有什么问题，但是又建议我更换主板或者换新机。没听出什么问题为什么还要换主板换新机？但是我已经换过这么多次了，得到的均是有问题的东西，我当然不能接受再次换货。然后那个客服就给我找来了关怀部。我向关怀部提出退机申请遭拒绝，被告知不符合退换的条件，只能更换主板，并且旧机器的维修记录不能与新机故障不能算在一起。今天的电话录音：（本人口齿不太伶俐，不善交谈，脑子反应较慢……说不过她。）现在感觉国家三包就是给厂商用的，咱们这些消费者不适用。看三包里明确规定要保证产品质量，换货换件属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。而我加起来2次换主板，1次换新机，总共用了4块主板了，均不同程度存在问题，更换第三块主板的时候，明显就是个翻新件，因为第三坏主板是SD卡槽发烫+CPU位置嗞嗞响，两个问题并存，而且上门更换部件的工程师都不敢说这是全新的，也不敢说是良品。总之，现在戴尔就是赖着，我琢磨着，他要是一直给我换翻新的而且有问题的主板，是不是能换一辈子，坏3块主板换一次机……就这么循环下去，毕竟我现在已经跑完第一圈进入第二圈了，要是能这么换一辈子，1年1循环，我这辈子也值了。说句心里话，还不如当初交了3000块钱折旧费把机器退了算了，亏就亏了，至少心里能舒坦点……现在倒好，继续折腾吧……
微软笔记本,搭载酷睿i7处理器,性能提升约50%,电池续航时间长达13.5小时有多种色彩可供选择.便携设计,丰富配件,立即购买微软笔记本
还是买大三星质量可靠
估计是硬盘的问题吧
这个型号的戴尔没听过有设计缺陷
朋友用的14R和15R开机就开始烫手，跑个程序一会机子就烫的不行了。个人感觉这个就是硬伤啊。现在对这种情况也没有相应的解决方法只能降低使用强度……这个是有点坑。
我的大船2个月
独显挂了 去售后说是返厂 然后两个星期回来
没要一分钱 售后还说如果三次出现硬件问题 可以加一点钱更换新机　　　　　　　 ------我来自漆黑,又回归漆黑,人间瞬间天地之间.下次我又是谁。
这。。。。。。。。戴尔我也想买的
一个典型的、符合吧规的黑戴尔贴1，有证据（虽然不充分）2，语气没火药味
点亮12星座印记,
我的5421感觉还行呀
敢黑傻多戴？
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人钱多上傻戴
告诉他们客服：我的这个情况你们也处理不了了，告诉你们经理我等三天，三天之后我打315。我当时就这个告诉淘宝店的客服的，三天你们经理不答复我就打淘宝客服，让他给我个解释。
哈哈，给迈克戴尔写封信，包你搞定！
直播开3个QQ，2杀毒软件，2个YY，完LOL画质最高卡不卡好吗？谢谢楼主了！
rp问题。。。
有上门不叫维修的来看看
一直换呗 换到好用
虽然是人品问题，但是戴尔对这次人品问题的做法是不是过分了？戴尔的质量应该不会自掘坟墓，毕竟这么大的牌子。我平时也只是喷它的外观，尤其是灵越
投诉，坚决不能妥协。
楼上戴尔课代表出没
最近戴尔出问题的帖子不少&_&
批次问题？
买索尼多靠谱，我就给售后打个电话，当天就上门来给我换了块新硬盘，就付了上门费50块
虽然楼主的机子不怎么样，但是戴尔售后不错　　　--认识的人越多，我越喜欢狗
现在投诉主要的问题就是纠结在了三包规定上，规定上写电子产品必须有性能故障，才算有问题。但是又规定了厂家必须要保证产品质量没有问题，感觉这就是个冲突。这正如之前烧机事件那样，不管你SD卡槽是70多度，还是你的显卡玩个LOL都能90度，还是你的主板嗞嗞叫唤，只要能用，就算没有性能故障，但是这些都是质量上有问题……
是不是你电压不稳？
难道这就是传说中屌炸天的打戴尔CC？
某班兄弟呢
灵越，谁用谁知道！
我能说什么，人品确实有点小问题，虽然机子设计方面也有问题也不会有人像你这样背
登录百度帐号华硕笔记本坏了同一問題修几次会换新机吗
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在保修期内同一故障维修超过三次的可以要求换新，这个要求是在指定的售后网店进行的维修而且是硬件原因，重装系统就能解决的不属于质量问题
也有可能是样品机呀
如果有问题，他们会通知你，问你修不修，想退货的话就麻烦了，首先要满足刚买几天之内在他们退货的时间范围之内，还得他们出具检测报告，确认是有问题。当然退货时很麻烦了。
不是华硕规定的，而是国家的三包有规定。同一个问题去客服修理两次后还不能彻底解决问题，那么厂商就需要给客服更换机器，如果机器已经停产就更换价位相同的机器。你要记住是同一个问题修理两次还没有解决，那么第三次就能提出换机了！但是重点是你每次去客服维修都保留了维修单才可以！
很显然，如果是相同的两个本本，一个正常使用，一个出现这种情况，肯定不是系统的问题，问题可能是第一散热，第二显卡，第三游戏装的不对，试试看啊
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笔记本连修7次只换“返修机” 华硕被指违反“三包”
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(网友孙先生出示的维修单，他购买的华硕笔记本先后维修了7次。)
　　网友投诉：笔记本被华硕售后服务中心修坏，投诉无门　　　　　　　“笔记本被华硕售后服务中心修坏，投诉无门”后续　　　　红网长沙12月22日讯（记者 吴庠）广东东莞网友孙先生去年购买的一台华硕笔记本，在保修期内频繁出现蓝屏、死机等故障，一年多时间里先后维修了7次。他要求厂商根据“三包”规定免费更换一台全新笔记本，但得到的答复却是“只能换返修机，换全新产品要补差价”。他由此质疑华硕售后给出的解决方案，违反《三包法》侵害消费者权益。　　　　用户投诉：保修期内连修7次换新机遭拒　　　　据孙先生介绍，2013年3月，他在东莞厚街百汇电脑城，花费6500元买了这台华硕N56笔记本。根据华硕的保修政策，笔记本整机质保期为2年。不料，笔记本使用半年后，音频插口出现接触不良现象，送至华硕售后服务中心维修。但在维修过程中，售后工程师操作不当，导致电脑屏幕损坏。经双方协商，华硕售后同意为其免费换屏。　　　　“在换屏之后，电脑多次出现蓝屏、死机等现象，一年多的时间里又先后维修了6次。”对此，孙先生要求根据《三包法》“退换货”规定：“保修期内同一故障维修2次以上，仍不能正常使用的产品，消费者可要求更换同型号产品或退货”，向华硕售后提出更换一台同型号全新笔记本。　　　　华硕售后：只换返修机，换新机要补差价　　　　但华硕售后最终给出的处理方案是，更换一台“返修机”——经过返厂维修、能正常使用的笔记本，质保期缩短为1年。孙先生对此提出异议，认为根据“三包”规定应更换一台全新产品。与华硕售后交涉未果，他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉，并出示了7张维修单作为凭据。　　　　今日下午，红网记者与华硕售后取得了联系。对于用户的诉求，华硕售后客服回应称，该用户的笔记本已使用一年多时间，根据公司规定更换全新产品需要收取一定的折旧费。“我们提供的返修机虽然不是全新产品，除了质保期缩短为一年，其他方面并不影响用户使用。”　　　　律师点评：违反三包规定，应无条件更换新机　　
　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬指出，根据《三包法》和《微型计算机商品修理更换退货责任规定》——符合换货条件，并且销售者有同型号同规格商品，应免费无条件换货；消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按规定的折旧率收取折旧费。　　　　“该用户笔记本在质保期维修7次，符合换机条件。现在用户要求换机，并未提出退机，厂商收取折旧费无法律依据。”张律师认为，华硕售后此行为已违反“三包”规定，应无条件为用户更换同型号全新产品。　　　　对此，华硕售后客服表示会将此事上报相关负责人，争取给用户一个满意的答复。
(原标题：笔记本连修7次只换“返修机” 华硕被指违反“三包”)
本文来源：红网
责任编辑：王晓易_NE0011
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Re:[阿俊85,11楼]&绝对不是，不知道使系统还是硬件
本人也不想换的&，JS能J你一次还可以J你二次，
小乐：拿到华硕授权售后去检测一下，不就知道是不是硬件问题了。换机是需要售后的硬件检测报告的。&
【 http://leshandianzi.taobao.com/【小乐淘宝在线购机】
(请注名太平洋网友)　 　电话：137
现在的问题不是该不该换，而是你问问你的卖家给不给你换
世上万法都是假，只有归心才为真。
Re:[HZMD,14楼]&正解。。。问下&玩CF缺屏的&解决办法
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我在2017年9月在王府井直营店买了一台MacBook Pro。说起来，我点儿背。2017年的国庆假期后，我的电脑就间歇性出现键盘“O”键失灵。症状：按了没反应，就是没有显示输入。由于是间歇性的，所以我也没太在意。就这样过了一个月左右吧，键盘又恢复正常了。我还开玩笑说：苹果的电脑是牛X啊，还带自我恢复功能呢。日子还得过，不是么！！！！！！！！！！（假装是个分割线吧）。2018年2月初，就在春节前最忙碌的时间里。我的电脑键盘又出现了键盘问题。这回是“G”键。症状：连击，就是按一次G，出现两个或者三个G。这次实在是坚持不了了，于是联系了苹果客服。“如果您想去王府井直营店进行维修，需要预约。”“预约需要多久？”“预约的时间在一周左右。”由于实在着急，我就选择预约了海淀区某商场的授权店。授权店的名字就不说了，想了解的同学私信我吧。第二天（我记得是个周四）送电脑进店，客服人员检查后确认键盘异常，解决办法是更换电脑键盘的整个界面（是不是C面？我真心不懂）。维修时间是三天，没有其他解决办法。无奈接受，办理手续后离店。一天，两天，三天。数完天数授权店竟然没通知我去取机。第四天，实在等不了了，我开始给授权店打电话。他们的电话永远没有人接。是的，永远，我怀疑是一辈子。所以我又跑了一趟授权店询问详细情况。“您的机器在等苹果邮寄配件，配件到了才能换。”“需要多久？”“最少三天。”“那就让我把电脑先拿走吧，我先用着，等配件到了你们再联系我，我再过来修。”“不行，苹果要求必须把电脑放在店里。”我心想这是哪门子的规定啊，但是人家既然这么说了，那有什么办法呢，所以只能默默的走出授权店。在我把电脑送进授权店的第七天，终于通知我可以取机了。到这个时间点，我的电脑进店维修的总时间是7天。自从用了MAC，我就没用过关机这个功能。但是取机的时候，我按了键盘的回车键，但是电脑竟然没有自动唤醒，所以像技术人员询问了原因。“我们给您的电脑重新做了系统，需要使用的话，要按电源键重新启动、开机和设置。”我按了2-3次电源键，没有反应。于是尝试按着电源键不松手，5秒后进入了苹果LOGO读条状态。进入系统后，试了键盘没问题，没有关机顺手合上电脑我就去办了取机手续。虽然比承诺我的时间多了很多天、不接客户电话，但是作为新时代有为好青年，我在出店前还是谢谢了技术人员，还给了他一颗口香糖表示感谢。这家授权店离我家大约半小时车程，4点半到家后插上电源，随手按了键盘，电脑竟然还是没有自动唤醒。我又重复按了2-3次电源键，还是没反映。于是又按着电源5秒，入了苹果LOGO读条状态，然后开始工作。一直到晚上8点，怀揣着疯狂撸串心的我饿了。我在没有拔电源的基础上，合上电脑去吃饭。半小时后回来，随手按了键盘，电脑仍然没有自动唤醒！！我又重复了之前的操作，进入系统后发现，下午4点半插上电源，到晚上八点半，刚刚充了20%的电量，系统内显示的充满电所需的时间为20小时。这时候我才意识到电脑还是有问题的，于是第二天一早我又送回那家授权店，告诉技术人员电脑的症状。他们帮我重置了电源管理系统、清除了缓存，然后告诉我需要放在店里检测。于是办完手续后离店。三天后，授权店的技术人员电话告知我，在店内检测，电量可以充到100%，四个端口接上移动硬盘后可正常读取，所以硬件没问题，让我取机。我心想这是符合苹果要求的检测方法么？这点检测需要三天（如果这也算检测的话）？取机的时候电脑电量已经是100%，所以不能试验是否可正常充电，办完手续我就拿着电脑回家了。到这个时间点，我的电脑进店维修的总时间是10天。但是，到家以后，电脑依旧不能正常唤醒。我把电量使用到60%时，接电源，系统内显示的充满所需时间为18小时。这时候我摸了摸电脑的适配器，一般情况下，如果正常充电适配器应该是发热的。遗憾的是，它凉的跟我的心一样。键盘的问题解决了，又来了电源问题！当晚我就联系了苹果售后，售后服务人员帮我预约了王府井直营店进店维修。时间是一周后。等等等等等等等等等等（再次假装分割线）。终于等到了预约的时间，当着王府井直营店工程师的面，我的电脑仍然不能正常唤醒，显示充电所需时间为16小时。然后工程师突然冷不丁的问了我一句：“您的键盘是在授权店换的么？”“肯定是啊，我在官网上预约的啊。”“那不可能呀，怎么可能给您换了个英文的键盘呢？”我了个去，工程师不跟我提这个，我还真没注意键盘还有英文和中文的区别！！“这个我是真不清楚，您可以查一下我的维修记录。至于为什么换英文键盘，我现在也想要个解释。”于是再次办手续，电脑留店检测。又一周后，王府井直营店工程师打电话回复我说，电脑硬件检测都没问题，让我取机。这话很耳熟啊，这跟授权店跟我说的一样呀！所以我第二次前往王府井直营店，直接找了值班的店长（貌似他们的称谓不是店长），跟店长反映了我电脑的问题。“那您看您想怎么解决？”“不能正常唤醒和充电，是换键盘以后才出现的问题。所以我猜可能跟换更换的电脑上壳有关，而且为什么我中文的键盘要给我换个英文的？要不您就再帮我换个电脑上壳吧。”然后我又补了一句：“您要是觉得键盘不是咱们王府井直营店换的，所以不该帮我换，我也没话说。但是提醒您一句，我是律师，我走法律途径维权的成本很低，大不了我就起诉。”店长这时候给我的回复，我才感觉到授权店跟直营店到底有多大的区别：“不管您是不是律师，只要是苹果的消费者，我们基于一个苹果的原则，都会尽最大的努力帮您维修，保障您的权利。您放心，我现在就去安排。”然后店长就下楼了，过了几分钟，上来告诉我可以帮我更换电脑上壳，把键盘重新更换成中文的，并且第二天可以取机！人家都这么说了，我还能说什么呢？第二天下班，我第三次去了王府井直营店，工程师告诉我因为不能确定到底是哪里有问题。但是根据我的表述，他们认为是供电系统有问题，供电涉及的部件有两个，一是包含键盘的电脑上壳，二是主板。为了防止再次出现供电问题，所以帮我把电脑上壳和主板全部更换了，并且帮我重新安装了系统。到这个时间点，我的电脑进店维修的总时间是18天。高高兴兴的办完手续回家，听着我从小听到大的周杰伦，开始安装软件。但是这个歌好像越听越别扭。仔细查看了一下，我竟然发现：电脑的扬声器只有左边有声音，而右边一点声音都没有！！好家伙，修完键盘供电坏了，修完供电TMD喇叭又坏了！随后我第四次去了王府井直营店，找到店长。我说您也别帮修了，修一处坏另外一处，我这一趟一趟的跑，一天一天的等，您说谁能受得了。我也能看得出来，店长这次很尴尬。本以为直营店的供货和技术要比授权店好，谁知道更换的还是个残次品。“我不修了，您直接帮我换新机吧。”“行，我帮您申请。”我再一次麻烦店长跑到楼下的销售楼层，几分钟后店长回来告诉我，因为我的电脑已经使用半年了，不能从销售渠道换新机。只能向总公司工程部申请，走维修换新机的渠道，承诺帮我走最高级别的申请（不知道是不是为了安慰我）。只要能换，我还管走什么渠道呀。我说：那就麻烦您想办法吧。我现在回去拿电脑的盒子和适配器，您帮我看着办吧。一周后，在我的电脑进店维修总时间的23天，我如愿拿到了更换的新机。这是我维修电脑的大概过程。最后向大家建议和说明以下几点（不一定都对，请勿矫情）：1、MAC电脑的维修，不要去授权店（尤其是我修电脑的那家店），一是因为维修时间太长，需要苹果给授权店发货，不像直营店有备货；二是因为授权店服务态度不好，糊弄。相反直营店的服务态度是真的好，为王府井直营店打Call；三是因为个人感觉授权店的维修技术真的不怎么样。2、如果MAC在保修期内反复维修，仍然存在问题，哪怕不是同一个问题或者严重影响使用的问题，只要是进店维修3次以上，都可以跟苹果沟通、协商更换新机。而且，有可能这些更换零件、换新机的申请，是有等级区别的，最直观的是解决时间不一样，因为我确实觉得我换新机的速度还是挺快的。3、键盘损坏的童鞋们请注意，键盘是真的有英文键盘和中文键盘的区别，虽说区别不是很大，如果没有要求可忽略。注：英文键盘的SHIFT在中文键盘中，只是一个方向朝上的粗箭头符号，英文键盘的Caps lock在中间键盘中，显示的是“中/英”。3、MAC的集成度太高了，在有能力的情况下，我还是推荐购买延保（取新机的时候，担心以后再次出现故障，我**的买了一个）。换一个机器上壳2500+，一个主板5900+，这是真银子哇！4、王府井直营店的服务是真的好！另：我不是王府井直营店的托儿，是真实的消费者，可上传维修单据、换新机单据的照片。不过话说回来，人家也不需要我当托，嘎嘎。
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换的新机怎么样？我的也在换新中，但是他们新机要从外国发来，都等十来天了
请问换新的是带包装的完整零售机吗？还是和手机官换机一样序列号不同而且只有主机没有配件？
你好，今天刚送去西单做第二次维修，也是买了半年不到，请问换新需要发票吗？
补充：年前在中关村认识的朋友店里买的pro 当时没开发票
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