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贷款买车“猫腻”多 上千元服务费到底“服务”了谁?|界面新闻 · 汽车扫一扫下载界面新闻APP在全球市场汽车金融平均渗透率达70%的情况下,我国汽车金融渗透率仅为35%左右,随着各大汽车厂家纷纷推出无息或贴息优惠政策,汽车金融市场正在被快速激活。
虽然发展迅猛,但在消费环节则产生了诸多问题,汽车金融类投诉在消费者维权案例中所占的比例也就越来越大。
3月初,中国消费者协会发布的《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示,目前,汽车金融类投诉主要有三类,一是部分经营者强制消费者在购车时必须在该店购买保险,强制贷款买车的消费者缴纳金融服务费等;二是缴纳续保押金或续保保证金,即汽车销售商规定车主在按揭还贷期间,每年必须在店内续保,否则押金不予退还;三是收取按揭手续费,现在许多经营者开展零费率车贷的优惠活动,但零费率不等于零手续费,经营者售车时往往淡化两者的区别,导致购车纠纷。
其中,第一类引发的纠纷最为普遍。
那么,这些贷款买车消费者被强制缴纳的金融服务费,最终到底&服务&了谁呢?对此,NBD汽车(微信号:NBD-AUTO)日前通过多方采访试图还原其中的真相。
贷款购车收取服务费成&常态&
近日,陕西一位赵先生(化名)向NBD汽车(微信号:NBD-AUTO)反映,2017年春节前,他在陕西省乾县一家4S店购买了一辆售价6.99万元的自主品牌汽车,向工商银行贷款4.59万元。由于临近春节,店家称贷款要到节后才进行办理。春节过后,赵先生手头宽裕,想一次性还完购车尾款,该店的负责人则表示,贷款已办理完结,如要一次性结清剩余车款,需要3个月后才能进行,并要交纳约3200元的解押费和GPS使用费。而据赵先生介绍,购车前,店方并未告知其有此笔费用。
与这位赵先生贷款买车过程中被收取解押费和GPS使用费情况类似,日前在NBD汽车走访的北京市数十家汽车4S店里,销售顾问给贷款购车的消费者出示的购车报价单上,都会有一项&金融服务费&。
事实上,正常购车报价单主要由指导价、购置税、上牌费、保险费这四大费用组成。NBD汽车了解到,如果消费者是贷款买车,除这四大费用外,4S店开出的报价单中往往还包含&价值不菲&的所谓服务费。NBD汽车统计发现,这项费用不低于2000元,与消费者的贷款额度也相关。
以一辆指导价为21.78万元的某美系品牌B级轿车为例,优惠后价格为19.78万元。若全款购车,加上购置税、保险费、上牌费后需花费21.98万元;若贷款购车,还需要在此基础上缴纳出库费、金融服务费、登记费,至少需要7950元左右,这相当于售价20万元车1年的保险费用。
在一家某日系品牌4S店,NBD汽车提出想用贷款方式购买一辆价格为22.98万元SUV车型,该店的销售顾问表示,&目前,分期付款利率特别低,一年免息,首付仅需12.5万元,每月还款6993元,非常划算。&
不过,在该销售顾问提供的购车报价单中,NBD汽车发现了&服务费&和&出库费&两项,对此,该销售顾问给出的解释为&服务费就是4S店为顾客办理贷款收取的相关费用,出库费是关于售前汽车PDI检测的费用。&
而对这两项费用能否开具发票,该销售顾问的回答则很含糊。
NBD汽车随后提出这笔费用太高,能不能减免,该销售顾问表示,&车价可以向店里申请优惠,但是这笔金融服务费和出库费必须交纳。&
在NBD汽车走访的涉及12个汽车品牌的16家4S店中,几乎所有的店均在贷款购车过程中设置了相关&服务费&。
服务费实际上装进了4S店&口袋&
那么,缴纳这类服务费的标准又是什么呢?
上述日系品牌4S店的销售顾问表示,&(标准)额度都是4S店各定各的,(对于)这类收费,厂商实际上知情,因为每卖一辆车厂商从中是赚取利润的。&
对此,NBD汽车致电了一位律师,其表示,&出库费实际上并不包含在购车合同上,这属于4S店一种巧立名目的收费,另外关于贷款购车时的金融手续费,4S店必须在购车前告知消费者,且在双方表示同意后才可以收取,不能单方面强制向消费者收取。&
这些费用最终的流向又是哪里?
在NBD汽车走访的数十家品牌4S店中,绝大多数销售人员表示,这类服务费最终都交给了4S店和厂家;有两家4S店的销售人员称交给了银行和车企的金融公司。
一家别克4S店销售人员就表示,&贷款是厂家贴息的,因此收2000元服务费,与银行利息比起来已很低了。&
而一家长安福特4S店的销售人员则表示,&服务费是给福特金融的,每年福特金融都会给经销商相应的贷款指标&。
对于4S店销售人员所说的,这些服务费最终流入厂家、银行和车企的金融公司的口袋,这些企业又是如回应的?
在上述赵先生的个案中,NBD汽车向工商银行负责车贷的部门求证,对方表示:&消费者向银行贷款买车除了收取贷款所产生的利息,不再收取其他费用。&
另外,一位在银行从事汽车贷款业内的人士也向NBD汽车表示:&厂家是会给银行贴息的,但银行不会让4S店来收取这部分费用。&
福特金融方面则表示,&福特金融并没有要求经销商对贷款购车的消费者收取金融服务费。&
由此可见,所谓的&服务费&实际上流向了4S店的口袋。&经过我们先前做的一些调查,90%以上的4S店会向贷款购车的消费者收取金融服务费,实际上这个费用4S店是不该向消费者收取的。&北京益普索市场咨询有限公司研究总监王宏对NBD汽车表示。
对于目前4S店向贷款购车的消费者收取金融服务费的现象,一位流通协会专家认为,这一现象普遍出现,是因为目前在这一环节,还未有相关规范的制约。
对此,王宏认为:&首先,汽车金融公司、信贷公司和商业银行应该明确关于贷款购车方面的收费细则,达到信息透明化;其次,汽车厂家要对4S店在汽车金融方面做到严格监管;最后,地方政府要制定相应的法律法规,达到三管齐下进行治理。&
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  &就是吃酱油拌饭也要买车&,这是对那些明明还稍欠经济实力,偏要挤进有车一族的新手们一种最贴切的形容。就算这其间隐含着一种嘲讽的味道,但至少也说明目前中国消费潜力还十分巨大,还有众多的工薪族急切地想拥着一辆私家车。
  可都知道,买车容易养车难,一时的冲动可能会给自己日后的生活带来许多不能承受之重。车奴,便是这样产生的。
  于是,专家们总是老生常谈地说&买车,要量力而行!&,可是,量力而行的程度是多少呢?不同城市,不同的生活标准,不同的购车需求,也就有不同的买车&力度&。
  于是,我们也就想问问&月收入多少,才能买车呢?&
  成都车友:
  在成都,有钱的吃火锅,没钱的吃&串串&(麻辣烫小火锅),所以,对买车也一样,有钱的买奥迪,没钱的买奥拓。拓拓车在成都应该是跨入有车族的最低门槛了,一般仅限于上下班用的话,油费也就3、4百元/月,再加上保险费、养路费、停车费等,一个月花费也就7、8百元嘛。现在成都还流行改天然气,那样每月最少可以省一半的油费,所以,在成都个人月收入2千元,家庭月收入4千元的,都可以养个奥拓了。当然,还是有个条件,不要同时背上房子、车子、孩子三座大山。
  北京车友:
  在北京城里,可能坐地铁比开私家车方便多了,当然,有车除了拿来开之外,撑脸面的作用还是不小。我公司就有一个月收入才4000的小姑娘,在计划贷款买车。但购车理由居然是为了方便平常去超市买东西。听得我差点没恶心死。
  我以前还有个同事住北二环,公司西直门那里。每天坐地铁上班最多半小时。可非得买一二手夏利,每天早上8点开始在路上堵着,然后一点一点的挪到公司。嘿,一个月停车费都不少。可人家就觉得开了车自己身份高级一点。
  上海车友:
  对大多数在上海的工薪族来说,买房子比买车子重要多了,每平米1万多的房价足以让许多人为银行打一辈子工了。如再想买车子,就更苦了。再说,在上海要买车也不能买便宜了,光是拍个&沪&字头的牌照号就够买辆QQ这种小车了。但是,在城区开小车常受到欺负。所以,不买车就算了,要买最少也得从7、8万的车起步呀!
  在上海,月收入5千元以下叫打工的,1万元左右才算有领的。所以,要买车,家庭月收入至少在1万5千元左右吧!
  武汉车友:
  公交车太挤、打的太贵,没办法只有买车了。目前我的月收入3000元左右,但业务做得好年终还有较为可观的奖金。所以,买车主要也就是业务需要,前期投入是一定的。再加上,和父母住一块,省了不少房钱,所以就在年初花6万多元买了辆富康。现在每个月在养车上的花费大概在1200元左右,平时感觉还是紧巴巴的。但工作起来确实方便多了。武汉整个城市很大,以前去见客户,做公车单边有时就得花2个小时,现在开车也就半个多小时就到了,但若是高峰时段堵车还是挺痛苦的。
  但我想,若是武汉象北京、上海那样通了地铁,可能会打消不少人的购车念头,毕竟养车还是件不轻松的事。
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