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8月以来，一桩闹心的事情，让我不得不找地儿释放。19楼，我天天关注的坛子啊。让我一吐为快。2011年1月给老爸在淘宝上买了一个步步高手机当新年礼物。因为淘宝价格比杭州手机实体店便宜500块一个。凭着多年淘宝购物的愉快经历，大胆下单买了一个回来。不放心么，又让卖家开了发票。承诺杭州当地可以凭发票保修的。当时自己觉得找到省钱的方法。雀跃。可是呢8月手机出现了故障，于是找出话机盒子找发票看说明，发现盒子里的说明书是复制的肯定不是原装那种，因为图片都缺失，印制很粗糙。于是联系卖家询问，再三确认是否可以凭发票去保修？答复是，你去试试看。于是我老爸拿着发票去了。果真如我们预测的，手机不予保修。并出具了检测书内容是这样的：经核实，此机器条码曾在2010年5月份在湖南吉首市销售过，保修卡是伪造的，说明书非本机型说明书。于是联系卖家，对方轻描淡写的说，寄回来，店铺给你修。我作为消费者，在购买的时候，要求开发票在当地保修，这是卖家的承诺。否则我开发票干吗呢？于是我要求对方给我更换可以在杭州保修的手机，认为对方属于销售有假。我提了我的要求skydragon( 21:27:40): 你好。我爸的意思是想更换一个发票和手机一致的，可以在杭州保修的正品的步步高K302+.九零数码( 21:28:07): 你好.掌柜出去了.等他回来在給你恢复把.skydragon( 21:28:26): 好的。请转告我的想法。6skydragon( 17:52:13): 你好。请问老板在吗？我前天提出的要求商量过怎么答复我了吗就这样推诿在不给予答复，于是我只能打了淘宝的投诉电话。淘宝客服说，您这销售单子已经超过了90天，我们无法给予保证怎么解决。8月16日再度联系到娉婷专家，协调后，事件有了一定发展。16日下午卖家主动联系我让我把手机寄回去给予更换。我按照他的地址17日一早把手机快递给他了。8月24日向卖家询问是否收到。答复确认收到。此后我再三催促什么时候给我处理，寄回来。这以后就没有答复我了。一直到9月10日没等到任何消息，于是我又再度致电并旺旺淘宝专家。几天没反应。到了9月13日终于在我几轮投诉电话后，该专家上线了。这中间，我早晚都开着旺旺，生怕漏过一点信息。。。专家说再帮我联系卖家看看什么情况。第二天给我答复说，卖家3天内给你处理好寄回来。我满心欢喜以为快解决了，等到今天，还没见什么动静。说实话我真的懒得联系卖家了。我感觉热脸孔贴冷屁股的滋味很难受啊，无助的消费者，太弱了。[ 本帖最后由 skydragon 于
21:57 编辑 ]
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发表于 08:35
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时而不靠谱，时而不着调
发表于 09:13
8月12日，触摸屏故障的手机经杭州的步步高中心检测发现有问题。出示如下凭证： 我当即和卖家联系skydragon (18:05:21): 你好。今天我把步步高手机送到杭州的售后服务中心进行了检测。证明手机是有问题的。保修卡是假的。不给保修维修人员核实后在检测单上写了检测情况。我现在拍了照片发给你。请给予答复九零数码 (18:06:25): 你好.
恩.上传过来一下給我把.skydragon (18:07:55): 内容是这样的：经核实，此机器条码曾在2010年5月份在湖南吉首市销售过，保修卡是伪造的，说明书非本机型说明书。所以步步高售后服务不给保修。说我们的发票是没用的九零数码 (18:09:09):
恩.我看看稍等skydragon (18:09:54): 你务必要给我一个满意的答复。我是为了在杭州有保修才特地加钱要了发票。然后一直相信您的货物，没想到去检测，果真有问题。九零数码 (18:10:54): 把你的手机发过来我们給你处理一下. 广东省 深圳市 福田区 福安路 祠堂坊 15栋202 陈锐超
在里面放一张纸条，说明机器问题，还有回寄地址，收件人，电话和淘宝用户名，方便我们及时处理（记得要放纸条，还有在纸上标注发了什么过来哦.这样处理快一些的）skydragon (18:11:10): 您打算怎么处理？九零数码 (18:11:27): 保修.skydragon (18:11:37): 我是买给我爸爸的新年礼物。现在他老人家非常不高兴。搞得我很难过。我认为你们是欺诈行为呀那天我网上咨询你，你还坚定说可以凭发票去保修的。现在发生这样的情况。您有轻描淡写的说，寄回给你保修。这是什么态度九零数码 (18:13:04): 你发过来的快递钱我们承担.
收到了給你处理skydragon (18:13:53): 现在是你们销售的手机有问题。你不能回避！这是欺诈行为我当时是加了钱增开了发票。为了杭州能保修的。结果手机销售出来就有问题。造假。这怎么让消费者接受？skydragon ( 18:15:10): 您对你们销售的造假怎么给予解决？skydragon ( 18:21:13): 请问你在吗？skydragon ( 18:37:43): 我先下了。请你们认真商量一下给我一个满意的答复。然后打我手机和我确认解决方案。.九零数码 ( 18:37:44): [自动回复]本店商品能拍就有货 需要购买的朋友可直接拍下 掌柜出去下马上回来 skydragon ( 21:27:40): 你好。我爸的意思是想更换一个发票和手机一致的，可以在杭州保修的正品的步步高K302+.九零数码 ( 21:28:07):
你好.掌柜出去了.等他回来在給你恢复把.skydragon ( 21:28:26): 好的。请转告我的想法。&#-8-14skydragon ( 17:52:13): 你好。请问老板在吗？我前天提出的要求商量过怎么答复我了吗 skydragon ( 21:27:40):
你好。我爸的意思是想更换一个发票和手机一致的，可以在杭州保修的正品的步步高K302+.
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发表于 09:14
8月12日第一次打淘宝投诉电话，客服人员为瑟琳。让我把检测凭证发过去。瑟琳 ( 18:40:23): 您在把章 特写骗子个您在把章 特写拍下我会帮您反馈把凭证传给淘宝客服以后，我继续联系卖家。skydragon ( 17:52:13):
你好。请问老板在吗？我前天提出的要求商量过怎么答复我了吗请问，你们打算一直回避这个问题，直到我通过别的途径最终解决是吗？如果是，请给个态度，那我就另外途径申诉解决了石沉大海！！！8月16日联系到娉婷专家，协调后，事件有了一定发展。16日下午卖家主动联系我让我把手机寄回去给予更换。我按照他的地址17日一早把手机快递给他了。8月24日向卖家询问是否收到答复确认收到。&#-8-24skydragon ( 21:43:00): 你好。请问收到我要换的步步高k302+了吗九零数码 ( 21:43:19): 你好.前天收到了.尽快給你处理返回去skydragon ( 21:43:39): 是给我换好新机吗？九零数码 ( 21:44:40): 这个明天才好说哦.掌柜又不在.郁闷skydragon ( 21:45:23): 哦。那行我明天再来问掌柜的。不过是说好了我才寄过来的。如果只给我维修，杭州客服中心还是不认正货的话，我还要投诉淘宝的啦请你务必请掌柜的给我妥善处理谢谢&#-8-29skydragon ( 20:26:27): 你好。请问老板在吗？这以后就没有答复我了。一直到9月10日没等到任何消息，于是我又再度致电并旺旺淘宝专家。几天没反应。到了9月13日终于在我几轮投诉电话后，该专家上线了。这中间，我早晚都开着旺旺，生怕漏过一点信息。。。娉婷 ( 19:04:24): 我明天再帮您去联系核实下skydragon ( 19:04:31): 好的。那先谢谢了娉婷 ( 19:04:38): 不客气的。skydragon ( 19:04:48): 我实在有压力。爸妈天天催他们本来就不相信网购的。这一来，老人们更加否定了娉婷 ( 19:05:03): 有消息我第一时间通知您哈skydragon ( 19:05:31): 我一点好心送老爸的礼物，就这么被磨的变坏事了娉婷 ( 19:05:34): 恩恩，这个完全能够理解的，大人们也着急的skydragon ( 19:05:44): 呵呵谢谢了娉婷 ( 19:05:53): 您这里等我消息哈如果卖家那边跟您联系有新的情况您可以给我留言9月14日，有了进展！娉婷 ( 18:28:44): 您好，在吗娉婷 ( 19:32:27): 我今天联系上卖家了，卖家表示3天内会处理好将手机给您寄出的，您到时候及时关注下哈skydragon ( 21:10:21): 非常感谢！不过我的感想是，客户不是上帝啊！是，，，无助的底层人民呵呵。没有平台商的干预，也许一辈子是弱者了告诉老爸3天内会寄回来手机的。老爸掰着手指数，今天早上问我，过去8天了。怎么还没消息？我只得再度联系专家skydragon (07:58:53): 专家你好。14日您告知卖家3天内会处理好寄出。至今卖家没有主动联系我将已经寄出的快递单号告知本人以便查询。今天已经是22日了。如果3日内寄出么，从广东过来也应该到杭州了吧。不知道他是不是又忽悠您专家了呢
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发表于 09:34
编辑了第一个帖子。字数超过了。。。只好把记录第一段贴到后头了。结果怎么都说论坛不存在。。。修改不成功。只好，，，贴到最后了。以下是旺旺记录。记录桩桩交流之实8月9日，老爸提出手机触摸屏无法使用。当天晚上联系卖家询问skydragon (21:45:43): 你好掌柜的九零数码(21:45:57): 你好skydragon (21:46:09): 1月4日我在您店里拍了一个步步高的手机九零数码(21:46:25): 恩skydragon (21:46:37): 用到现在还没发现过问题哦。但是这段时间我爸使用发现，触摸屏写不行了那个笔写上去很多地方显示不出来，所以字没法分辨了九零数码(21:47:02): 你校准一下触摸屏skydragon (21:47:11): 校准过了，好像还不行呀校准的时候点击圆心都基本可以的。校准是不是会一直点下去的啊。我点校准哦。就一直让我点屏幕上3个点九零数码(21:47:51): 校准多几次.skydragon (21:48:08): 很多次了呢。已经。要校准几次才算行啊还有我刚刚把手机盒子打开拿那个说明书哦。发现说明书很劣质啊。里面手机的画面都是没有的。我怀疑手机是不是真的呢》九零数码(21:48:55): 恩恩.你校准多几次在看看有没有办法用呢.手机你可以验证skydragon (21:49:51): 那为什么说明书像是复印还是怎么制作的呢，是不是步步高手机的说明书都那么烂吗？里头的画面都是空白的啊。只要说。如下画面，就是空白一片呢skydragon (21:51:20): 还有哦。打开电子地图总说失败。也不知道怎么回事呢九零数码(21:51:41): 电子地图都没有使用软件哪里可以使用哦.什么一片空白呢skydragon (21:51:56): 请问一下，我想去维修点检修一下的话，是不是就是去杭州的步步高维修点我说的是说明书上只要操作画面的说明的地方，那个图就是空白一片的。说明书制作肯定有问题的。skydragon (21:53:03): 当然之前我都没仔细发现这个问题，我爸也没说。现在是因为触屏写字有问题我才拿出来研究发现的当时我是申请开一个发票的哦。请问是不是拿发票去杭州的步步高维修点送修就行了是吗九零数码(21:53:50): 恩.是的skydragon (21:53:56): 发票是真的吧九零数码(21:54:08): 真的skydragon (21:54:34): 步步高维修点说明书里有吗？九零数码(21:55:19): 应该有.skydragon (21:55:46): 我就是有点怕拿去修，说不是真机，尴尬的。所以先和您确认好九零数码(21:56:36): 你拿去看看把.skydragon (21:56:58): 好的。但是说明书实在太假了。我所以担心[ 本帖最后由 skydragon 于
09:38 编辑 ]
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发表于 09:41
不好意思，一个事情说的颠三倒四的。其实我就想说，淘宝上买贵重点的物品，一呢，承担的风险绝对比实体店来的大，当然省得钱也多哦。二来呢，异地购买风险更大，最好还是同城，至少找上门去也方便些哦。。。唉。
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发表于 19:21
[s2001][s2001][s2001]
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发表于 21:06
淘宝上的手机，99%是水货，翻新机。发票保修和IMEI码都是伪造的。据说伪造全套只需RMB15大洋所以造假成本很低，利润很高。加上淘宝平台监督不力，销假后的责任和风险很低。
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发表于 21:08
给你个建议，幸好你还在杭州，直接去淘宝公司里吃饭。不解决就当旅游
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发表于 21:34
晚上终于接到卖家的电话。我百感交集。这是第一次，卖家给我电话，希望能协商解决，让我取消淘宝的投诉。
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发表于 21:43
引用:给你个建议，幸好你还在杭州，直接去淘宝公司里吃饭。不解决就当旅游
曾经淘宝公司就在我们窗外那个大楼。可惜现在搬走了。不然真可以去坐坐。。。呵呵
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发表于 21:55
我第一时间联系了负责我这投诉业务的专家skydragon (21:51:21): 专家你好。今天晚上9点多，卖家终于给我了电话。他提出该款手机已经停产，没法给我寄杭州能保修的手机了。已经维修好了，想退给我发票的钱然后把维修好的手机寄给我。我当然不同意skydragon (21:54:08): 他又提出是不是可以退100块给我作为补偿。我说挂了电话先跟我爸爸商量一下，毕竟他是使用者。这件事让他非常恼火。我给我爸爸说了以后他不同意卖家的建议。因为还是一台杭州没法保修的手机，有了故障还得寄回店铺去保修，一点没保障感。而且经过将近2个月的折腾，心里的气没法平息的。他就要求退货。我又联系卖家，卖家说如果退货只能退百分之60的钱给我。又没有达成一致。我说那还是给我换一个杭州能保修的同型号新手机。他们说过几天再答复我。因为这款手机停产了
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发表于 22:18
你直接投诉他造假，鉴定证据给淘宝。要求淘宝封店处理
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发表于 22:19
接下来主动权就在你手里了
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发表于 15:57
引用:你直接投诉他造假，鉴定证据给淘宝。要求淘宝封店处理
说到个鉴定证据哦。淘宝说我提供的步步高客服中心的不行，要步步高检测中心的才行。我无奈的说，杭州有这个中心吗？
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发表于 21:47
引用:原帖由 xing54321 于
22:18 发表你直接投诉他造假，鉴定证据给淘宝。要求淘宝封店处理
说到个鉴定证据哦。淘宝说我提供的步步高客服中心的不行，
不懂，是不是一个少手的人，一定要拿着伤残证才能证明是少手的呢？按说，那说明书，等等 ，，，呵呵不说了，在淘宝买手机，还真的不要买差价太大的。不要买太贵的，，，，你住在中兴文都苑？
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发表于 22:04
不要电话交流，直接去淘宝总部，就文三路附近。什么要检测中心的，淘宝的托词罢了。客服中心连是不是假货都鉴定不了？难道手机串号不能联网查询的？销售记录也不能联网查询的？直接带上证据去淘宝总部，保证三天就给你解决了还是卖家求爷爷告奶奶的给你解决
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&19楼百事通
违法和不良信息举报电话：9
举报邮箱：国产手机质量电器售后维修引发大“吐槽”
&&&&来源：&&&&
原标题：国产手机质量电器售后维修引发大“吐槽”
市民曲涛现场参加品牌年调
　　3.0版“品牌年调”启动以来，受到了社会各界的关注，不少消费者纷纷向生活报反映自己的消费经历。为让更多消费者发言，活动启动了街边消费者现场大调查，日均调查人数30人，调查地点集中在哈市主城区各大商圈等人流密集点。14日，记者跟随调查员在南岗区会展中心至艺汇家区域内对消费者进行了随机调查。
　　吐槽一参团没购物全程看导游脸色
　　14日9时许，在艺汇家门前，市民孟先生第一个参与了当日的现场问卷调查。孟先生十分耐心地填写了调查问卷，还不时与调查员进行交流。“我对目前家里的日用品消费都很满意，但是对旅游这一体验十分不好，特别是参团旅游。”孟先生告诉记者，去年自己在朋友的介绍下报了一个去云南的旅游团，虽然导游没有强制购物，但由于自己的不少团友没有在购物点消费，导游全程脸色都不太好看，而且语言满含怨气。“本来出去玩挺高兴，因为没买东西还得看导游脸色那就不太愉快了，希望旅游行业能改进这一弊端。”
　　吐槽二手机过保就坏步步高手机用用就没电
　　手机为现代生活最不可缺少的通讯工具之一，也引发了大家的消费共鸣。参与此次调查的曲涛今年24岁，去年买了一部步步高手机，开始电量能用两天，不到一年后，手机电量只能用半天。同样地，市民黄女士也“吐槽”了自己的手机，“我2013年11月左右买的手机，越用内存越小，刚过保修期6个月，手机就罢工了。”
　　调查中记者了解到，不少手机品牌都存在电池寿命短、系统卡顿等问题，引发了市民的集体吐槽。大家一致认为，对于这些品牌生产的手机已经产生了不信任，自己下一次购买时一定会放弃这些品牌，选择更多被人们所认可的品牌。
　　吐槽三飞利浦电视4000元售后维修费2000元
　　作为家用电器“大件”的电视，后期维修也遭到消费者的质疑。宋先生告诉记者，自己在2010年花费4000余元买了一台飞利浦电视，2014年损坏了，售后维修要2000多元。“我再添2000元都能买一个新的了，我干嘛还修呢！”
　　在此次随机调查中，30名消费者几乎都有各自糟糕的消费经历，他们十分希望借助调查大数据把自己的消费经历与大家分享。亲们，如果你在路上碰到了品牌调查的调查员，请您停一停脚步，为提供良好服务的品牌点个赞，对糟糕的品牌“吐槽”，您的经历就是其他消费者的消费参考，参加活动您还有机会获得大奖哦！
(责编：张歌、赵超)
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
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by www.people.com.cn. all rights reserved步步高手机全国维修服务点
天津步步高手机维修服务点3个
塘沽区杭州道55号仕嘉花园1-1-303
杭州道与车站北路交口
公司名称：天津步步高手机售后中心
天津市宝坻区南城西路7号
公司名称：天津步步高手机售后中心
河西区环湖中路10号梧桐大厦7层C座
公司名称：天津步步高手机售后中心
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保修期：移动电话机主机保修1年，充电器、移动终端卡、数据接口卡的包换期为1年，电池包换期为半年，外接有线耳机包换期为3个月
保修起始日：在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利；如果丢失有效发货票和三包凭证，且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的，您的移动电话主机可享受自出厂日期后第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。
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关于步步高
日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。步步高公司以数字视听、通信设备、教育电子三大事业体系为核心，集中推出了AV、通信、教育电子三大系列产品，并在此三....官方网站：
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具体维修事宜，以各个维修点为准。请先电话咨询！
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步步高手机下载了授权管理拿去售后服务修还可以变回原来的样�
我有更好的答案
你是自己root手机了吧去售后刷机当然是可以的不过root以后可能会失去保修资格所以还是先自己动手解决的好你下载一个电脑版的应用宝就可以恢复之前的样子的先在电脑上打开应用宝，然后打开手机的usb调试把手机连接到电脑上，再打开应用宝--工具箱--解除root就可以了希望可以帮到你
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