安装空调加收高空作业费 消费者可事先协商
来源：玉林晚报
家电网－HEA.CN报道：业内人士表示，安装空调时进行高空作业存在一定的危险性，收取相关费用是合理的。但目前国家并没有规定空调安装的收费标准，而是根据市场行情由商家自行制定。
进入三伏天以来，市民购买空调高峰期也随之到来。然而，玉林市不少家电卖场和空调专卖店在允诺免费安装空调后，在操作时又加收一项&高空作业费&，这引起不少消费者的不满。业内人士表示，高空安装空调存在一定危险性，收取&高空作业费&是合理的，但市场没有统一的收费标准，由商家自行决定。市消委会提醒，在安装空调前消费者应与商家协商好费用的收取，以免发生纠纷。
高楼层视工作难度加收安装费
近日，记者来到位于玉林市人民中路一家品牌空调专卖店，以购买空调为由向工作人员咨询。当记者问及是否要收取安装费时，工作人员表示，安装空调所需材料的费用大部分都已算进空调实际售价，但空调支架费用还要另外收取，数额多少根据顾客所住楼层而定。
&在2楼安装空调不收&高空作业费&，在10楼就要收200元。&工作人员进一步解释，在窗户装有防盗网的情况下，如果顾客允许锯掉某部分防盗网，而且那部分大小能够让安装人员和空调出去，可能就不收取费用。但如果安装过程中有难度，需要用到吊机等高空作业工具，就要根据现场情况收取费用。倘若顾客所住楼层太高，如20楼及以上，因为高楼层作业危险系数太大，无法保证安装人员的安全，这种情况商家就不承诺安装，需要消费者自行请人安装。
尚无统一收费标准由商家自定
记者从多家品牌空调专卖店了解到，&高空作业费&大多从5楼起收。而消费者关心的&费用收多少&这个问题，各商家答案则有所不同。
&从5楼开始收取&高空作业费&，5楼的价格是50元。&一品牌空调销售人员介绍，以5楼为起收标准，楼层每递增1层加收10元。如安装时出现排水管不够长等材料不足问题，还需顾客自行购买后再安装。而在另一家空调专卖店，&高空作业费&是在用到吊机的基础上，从5楼开始收费。该店负责人表示，并没有明确规定某一楼层需要多少费用，但起步价在50元左右，如10楼收取的费用在50&100元不等。她还补充说，顾客交付的&高空作业费&归安装人员所有，不属于商家。
消费者应与商家事先协商费用
业内人士表示，安装空调时进行高空作业存在一定的危险性，收取相关费用是合理的。但目前国家并没有规定空调安装的收费标准，而是根据市场行情由商家自行制定。
针对消费者在被告知可免费装空调但事后又被加收&高空作业费&的情况，市消委会工作人员提醒，消费者在购买产品前要向商家仔细询问细节问题，如安装费由谁收取、排水管费用是否另收以及售后维修等。关于费用的多少，消费者要与商家事先进行协商。同时，商家也要在售后服务合同将有关内容罗列清楚，以避免发生消费纠纷。
(家电网(R) HEA.CN)
责任编辑：编辑S组
新·奇·事
家电网微博
精彩内容推荐
一周点击排行
Household Electrical Appliance 家电网及其LOGO为VIMTOP之注册商标 Guangzhou Value mediatrans co., Ltd
版权所有 家电网
今日热点：
相关阅读：为什么空调安装收高空费？空调安装工哭着告诉你事实真相！
很多人一说到空调安装工，
很多人想到的是他们收入很高；
觉得他们总是“乱加价”：
1/ 加一截铜管就要数百元；
2/ 要收那么多高空费；
3/ 打孔要收取80/个。
真是这样吗？
什么是空调高空费？
空调高空费：
指空调安装工在4楼或以上楼层的外墙进行高空作业时，因为进行高空悬空作业存在一定危险性，并且可能对空调安装工造成一定程度伤害的潜在危险，所以需要额外收取的费用。
收取高空费合理吗？
根据国家安全生产监督管理总局出台的第30号令，将小型空调高空作业定为特种作业，这种高空作业具有危险性(如身体在没有“受力点”的情况下，身体室外悬空作业等)。
因此，消委会相关工作人员介绍，高空作业收费有一定的合理性。
安装师傅们袒露心声：
“有时候，就算给到300元我们也不愿意装，因为难度太大了！”
他们每天从早到晚接单，一天下来可能需要装个七八台机子，如果装一台高空空调所花的时间等于别人装3台，那谁也不会愿意接这样的单。
高空作业费就相当于装机师傅的辛苦钱、卖命钱。
到夏天，空调安装工的需求量都会激增，然而由于薪水较低且危险系数高，安装师傅是有权拒绝危险无偿的高空作业。
可能部分客户会问，你们做售后不都是必须接单的么？可能部分客户不太了解服务行业，在服务行业有相关明文规定：
当服务人员认为作业时可能会危及人身安全时，可以向客户说明无法提供服务；例如高空安装空调就是一件十分危险的事情，一个家庭的依靠就仅仅是靠着一条细细的安全绳承受着，如果发生意外，身后的家庭谁支撑？
所以，安装师傅有理由拒绝危险的无偿的高空作业。
高空费为什么是100元以上？
安装过程中，内机相对于安全。外机安装，需要对接口、调螺丝、摆放等都需要在楼外工作。有时候，遇到奇葩的建筑结构没有安装位，还得爬出去安装支架。意外随时发生，防不胜防，冒着生命危险，不值得100元？
某空调根据楼层高度划分3个收费标准：4至10层收100元，11至20层收200元，21层以上收300元；
某空调规定，5层及以上会收取高空作业费；
某空调则是从2层就开始收费，2层30元，每上升1层加10元。
铜管费为什么是120元一米？
空调安装都是免费的，怎么还要加铜管？为什么还要额外掏钱？
专业解释：
买空调设备时厂家说的免费，是在产品提供的范围内。即安装时附带的铜管是免费的。
因为有些屋主的安装位置影响，导致厂家原配3米管根本不够用，而超出3米长度时就需要用户自行掏钱购买。
安装师傅说：
与电视、冰箱等家电不同，空调需要非常专业的安装技术。大型空调企业会定期对安装工进行几个月专业培训，并且取得相应资质后才能上岗。
绿色安装，都不再使用火焊，运用新工艺安装（无火连接工艺）需要专业的工具，铜管还需要配好环保保温层，人工成本呢？这些都需要金钱和时间成本。
打孔费为什么是80元一个？
安装老师傅解释：
“一个普通的水钻机一般都是1000元左右，一个师傅打一个孔大概耗时30分钟左右，一个师傅拿着一个将近50斤的机器在墙上钻半个小时，不值得80元？
一般情况下，一组师傅安装好一套空调是一个小时左右，一天可以装8套空调，但是如果出现需要吊高空、钻孔、连接铜管的情况，时间肯定超过两个小时，一天只能装4套空调了，这个经济账怎么算？
我们是技术工人，一般的人做不来、也不会做，我们提供的是高附加值的服务，而不是信手拈来的粗活。”
空调安装是季节性极强的工作。
一年真正忙碌的只有3、4个月。
其余的时间都是干一些零活，
平均下来，每年的收入并不多。
空调安装工，是值得被尊敬的职业！
对于空调安装工来说：
夏天所有人都不愿意出来干活，
就是他们的旺季。
他们在烈日炎炎和冰天雪地环境里作业。
当您在夏天享受空调带来的丝丝凉意，
此时安装工正顶着室外40度高温，
在烈日骄阳下挥汗如雨。
当您在冬天温暖房间享受空调暖意，
此时安装工正在凛冽刺骨的寒风中，
用近乎冻僵的手拧着螺丝。
高危环境，家人每天担惊受怕。
空调安装工，又被称为蜘蛛人。
10层，20层的高楼外，也只凭一根安全绳。
高危的环境，总是会发生安装工坠亡事故。
他们用生命在给每一位用户在装空调！
各位消费者：
请尊重空调安装工这个职业，
当他们为您家安装空调时，
请给他们一个微笑。
收取高空作业费，请给予支持和理解！
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点&&&&购买等家用电器,如果你以为拿到保修卡就可以在内享受免费上门的话,那可太天真了。这不,在珠江新城工作的彭小姐近日向记者报料,称家中使用不足两年的空调因为外机零件质量问题而“罢工”,本以为在保修期内,能享受免费维修服务,于是彭小姐信心满满地要求生产商派维修师傅上门,却被告知修理需要额外支付拆机人工费和高空作业费。
&&&&零件质量有问题 却不能免费维修
&&&&彭小姐告诉记者,8月初,她发现空调发生故障,于是根据保修单上提供的维修电话号码联系生产商,要求来人进行修理。维修师傅到家检查后,告诉彭小姐,空调的铜管质量存在一定的问题,系生产厂家的原因,可以免费更换铜管。
&&&&可还没等彭小姐放下心来,师傅又表示,铜管可以免费更换,但是要彭小姐支付100元人工费和80元高空作业费。“都说了问题在于厂商零件的质量有问题,为什么还要我支付维修费用?这又不是人为因素导致的。”彭小姐对于维修师傅提出的额外收费表示很不理解,“而且空调还处于保修期,人工费和高空作业费难道不该全包么?”
&&&&记者了解到,彭小姐的空调是在某大型电器卖场购买,并非品牌直营。她对于空调维修是否有拆装人工和高空作业两项收费名目表示质疑,经再三追问,维修师傅坦言,因为彭小姐购机时并非由品牌直营店负责安装,故产生拆装费用需与出售空调的门店协调;而高空作业费则是“内部标准”。经过协商,维修师傅表示,拆机人工费用可以减免,但是高空作业费仍需照交不误。
&&&&彭小姐告诉记者,她怀疑自己遭遇维修霸王条款:“保修卡上明明写着空调全机保修三年,且没有提醒消费者维修会产生额外的收费,即使要收,那也需要一个明确的收费标准。”
&&&&消委会:无法判断是否属霸王条款
&&&&维修空调真的存在高空作业费用等收费项目吗?为此,记者致电彭小姐所购空调品牌的售后服务部,在听了近两分钟的公司简介和按键操作后,记者只听见一句“因线路忙,请稍后再拨”,此后对方就直接挂断电话。
&&&&记者随后多次拨打该服务电话后终于打通,在被问及高空作业收费时,售后服务人员告诉记者,这项收费确实存在,但是公司总部只给出指导价,维修点的具体收费标准需要由消费者和维修师傅双方协商。至于为什么没有在保修单上注明额外费用不在保修范围内时,售后服务人员则将责任推给售货员,称售前服务介绍不详细。
&&&&记者就同样的问题咨询了多家品牌空调的售后服务中心,得知在保修期内收取高空作业收费已是行业“明规则”,收费金额视楼层而定,基本在50元至150元的范围内。一家品牌空调售后服务部门的工作人员告诉记者:“高空作业收费不在保修范围内,且只有对4楼以上客户才收取这项费用。”
&&&&就此项收费,记者拨打消费者委员会热线电话12进行咨询,工作人员称,该收费是否属于霸王条款尚无法判断,只能先做登记处理。责任编辑：李群
免责声明:凡注明来源本网的所有作品，均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，欢迎转载，注明出处。非本网作品均来自互联网，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
> 您可能还会关注的
官方微信开通
家电微商城
家电采购通
? ? ? ? ? ? ?
供应商服务：
采购商服务：
?[专题]?[专题]?[专题]
12345678910点击切换各地市新闻内容
点击按钮取消订阅
　　夏季酷热难当，就在不少市民大呼热得心慌的时候，购买空调的市民也随之增多。这不，家住嘉豪国际的赵先生就在六月底网购了两台某品牌空调，可明明说好的免费安装却被索要了200元的高空作业费。　　10楼以上装空调 每台加收100元高空作业费　　“前段时间趁着商家搞促销，儿子就在网上购买了两台品牌空调，当时商家承诺可以免费进行安装，7月6日签收后，直到10号才有人来安装空调，安装工人进门时很有礼貌，直到安装到一半时，一个领头的工人告知我们，10楼以上，每安装一台空调就要加收100元的高空作业费。儿子心里不舒服就和安装工人理论起来‘当初明明说好的是免费安装，怎么安装后就索要高空作业费。’该男子声称这是公司的规定。”尽管赵先生觉得挺委屈，但还是加付了200元的高空作业费。走访中，随着气温的升高，不少市民并不愿意出门，一些市民就会选择在网上购买空调，而免费安装的承诺也成了“一纸空文”。　　记者发现虽然很多商家承诺空调安装免费，但像赵先生这样被加收了高空作业费的消费者也不在少数。无独有偶，市民高先生也遇到了类似的烦心事：他在一品牌空调专卖店购买了一台卧室的空调，师傅上门安装的时候，要将外机安置在窗台外指定的预留位置上，高先生注意到，安装师傅先是将窗户的玻璃窗拆下来，随后又从窗口跨至空调外机预留位置并将空调安装好。空调安装完毕后，其中一位师傅要求高先生支付80元的高空作业费。“大热的天收取一定的高空作业费不是不可以，但我们家安装空调的卧室属于内窗台，紧贴着墙身和窗口，安全系数比较高，况且我家的楼层在七楼也不属于高层范围。”高先生说。　　几层以上算高层?高空作业费遭市民质疑　　“一方面商家既然承诺免费安装，消费者就不应该额外支付该项费用;另一方面收费不一，几层以上应该加收这项费用，各公司也没有统一的具体规定。”高先生对安装空调要加收高空作业费提出了自己的疑问。随后，记者走访了君山路附近一家家电商场，据了解，通常来说各个品牌的卖场促销员并不会主动提及高空作业费的收费项目，而几乎所有的空调品牌也都没有明确高空作业的收费细则。　　当消费者主动提及高空作业费时，各个品牌的安装收费标准也各不相同，但是多数空调品牌会有“高空作业费”这一收费项目，价格也从每台50元至200元不等。　　针对有安装人员称高空作业费因施工人员危险作业而收取的说法，高先生也提出了疑问。“那么，住几层才算得上是高层?几层以上可以加收高空作业费呢?”对此，记者走访了南马路部分空调专卖店。“我们公司规定7-10层每台空调要加收50元的高空作业费，11-20层每台空调要加收100元的高空作业费，21层以上则要加收150元的高空作业费。”南马路某品牌空调专卖店的销售人员表示。采访中记者了解到，高空作业费基本上是从10层以上开始加收，当然也有空调商规定六楼以上统一加收100元的高空作业费，也有空调商确实没有加收任何费用，而是由空调商承担该项费用。　　高空作业费属于市场行为 加收时商家应提前告知　　“高空作业费属于市场行为，一般说来，各空调厂商会按照楼层制定出一个大概的指导价格，而就目前来说高空作业费的收取只能算是行规，其价格方面并没有一个明确的收费门槛和标准，而是消费者和商家根据实际情况进行自行协商。”据某空调品牌的安装师傅宋先生透露。与此同时，他也提醒消费者，为了避免因高空作业费而发生纠纷，消费者应事先跟卖家约定好有关空调安装的各项收费项目，不要一味相信卖家的口头承诺，最好做出书面协议，日后一旦发生纠纷，也好做个凭证。　　“根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有对其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、售后服务……，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。因此，市民在购买空调时，商家必须明确告知消费者高空作业费的收费标准，如果市民在购买空调前卖家没有告知消费者要收取部分高空作业费，而一旦安装好空调后突然要加收这部分费用，那么消费者是可以拒绝支付的。”做了近十年律师的宋先生表示。
寻常巷陌中的身边味道
扫一扫下载山东24小时客户端
07:02:24 发布
05:55:49 发布
13:39:36 发布
17:00:19 发布
10:26:43 发布- 或用以下帐号直接登录 -
安装空调要收高空作业费 你遇到了吗？
来源： 南方日报作者： 黄剑琴
记者调查发现，市面上绝大部分的大空调品牌存在向消费者收取高空作业费的行为，但收费标准并不统一。
原标题：安装空调要收高空作业费 你遇到了吗？
南方日报讯 （记者/黄剑琴）日前，住在万科华府的市民曾先生在某电器商场买了一台空调，商家承诺包安装，材料费另计，但在安装过程中，由于曾先生住在24层，安装工人表示要收取100元高空作业费。
记者调查发现，市面上绝大部分的大空调品牌存在向消费者收取高空作业费的行为，但收费标准并不统一。商家称，要理解安装工，收费属于行规。消费者认为，高空作业确实危险，可以收费，但须有统一标准，不能乱收。物价方面工作人员介绍，收取高空作业费属于市场行为，需商家和消费者自行协商，收取前需提前向消费者说明。
报料??24层楼装空调收100元高空作业费
天气炎热很多人都不愿出门，不少年轻人都会选择从网上购买电器，曾先生便是其中的一位。日前，曾先生买了一台2P空调，师傅上门安装的时候，要将外机安置在窗台外指定的预留位置上，安装人员将玻璃窗拆下后，从窗口跨进空调外机预留位置。由于曾先生住在24层，为了安全起见，安装工还在身上套上救生绳子以防万一，而这需要收取100元的高空作业费。
最后，曾先生交费完成了安装。对于“高空作业费”的收取，尽管可以理解，但曾先生认为，他们家那个是内窗台，紧贴着墙身和窗口，安全系数比较高，不应该在收费之列。更有说服力的理由是，此前他在另一家商场买的空调，安装时就没有此项收费。“同样是24楼，只不过是另一间房的位置而已。”因此，他提出疑问，这项收费是否有统一标准和规定？
也有消费者对安装空调收高空作业费不解，认为空调既然是免费安装，就不应该额外收取此费用。
调查??不同品牌不同卖场收费不一
记者发现一些网上商城在网页上明确公布了安装空调的收费细则，各个品牌的安装收费标准均不相同，但是几乎都会有“高空作业费”这一收费项目，价格也从50元至300元不等。
如某电器商城的高空作业收费标准注明，“1—3层及人在室内、阳台内、上下平台上安装，不具有高空作业风险的免费；4层及4层以上高空作业费标准为100元/台，同一地址，多层安装，最高收费200元。”
记者致电商城客服，客服人员表示，“高空作业的确是会额外收费的，但是收费标准和最后的费用去向都是由不同的空调厂家规定和收取的，安装也是由厂家负责的，与网上商城并无关系。”
随后，记者也拨打某知名国产空调品牌售后电话，客服人员表示，“上门给客户安装空调的都是我们公司的正规员工，收取高空作业费是符合公司规定的。”而对于为何收取这笔费用，无论是电商还是实体店都给出差不多的答案：“具有高空作业风险。”甚至有实体店的品牌电器商在显眼位置为“收取高空作业费”做煽情的解释：“亲爱的顾客们，当你在为给‘高空费’而心有不甘，甚至想方设法投诉时，请尊重一下他们的付出，大热天的却湿透了工衣……”
■各方说法
以协商为主
尽管许多品牌都明确表示会收取高空作业费，但是，不论是厂家还是行业内部，都没有一个明确的收费门槛和标准，现场协商，灵活处理的情况居多。
某品牌空调清远专卖店的售后人员小罗介绍，高空作业费的收取严格来讲是一个行规。目前的执行办法是安装人员根据现场安装的具体情况和用户进行协商。但作为公司来说会有一个大概的指导价，就是按照楼层区分收费。
法律专业人士认为，高空作业费属于商业性质的收费项目，消费者在购买空调时，商家必须明确告知消费者高空作业费的收费标准。如果购买前没有说明，事后突然收取这部分费用，消费者有权拒绝。
不过，有业内人士认为，为了避免纠纷的发生，相关部门可以考虑出台指导价，这个指导价可作为收费上限，如此，可在一定程度上起到规范市场的作用。
欢迎关注“南方新闻网”公众号（微信上长按二维码识别 ）
编辑： 刘晓维
请文明发言，还可以输入140字
您的评论已经发表成功,请等候审核
小提示：您要为您发表的言论后果负责，请各位遵守法纪注意语言文明
新闻关键词
为进一步推动广东省大学生深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本》（2016年版），增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"贡献智慧和力量，广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展"党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛"活动。
本网站由南方新闻网版权所有，未经授权禁止复制或建立镜像　广东南方网络信息科技有限公司负责制作维护
违法和不良信息举报电话：