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建行自动取款机吞钱.说没数据不承认怎么办？【已回复】
本帖最后由 伽罗 于
09:02 编辑
&&& && & 建设银行对此回复：经过仔细调查，建行ATM机程序规范清楚，不存在吞款问题，也已得到网友认可。
=================================本人2月10号晚上19点30左右来到江苏省泰州市海陵路与南山寺路交接口.机器代码建行ATM自动存取机上.存6000元到网银卡上.到机器前插卡输密码拿先出之前数好的6千元（.钱是1千一份.1个100的对折分开.总共分为6分.前一天还数过.一般我整钱跟花费钱是分开的，旁边有个7百是零花的.由于这钱放口袋时间一个多月.是对折的.所以很不平整）我先把6张100元折开。然后理平放进去.里面响了一会儿机器自己打开了.钱出来了.我又拿出来折了折.在放进去.又等了一会.比上次时间长.这次出来1张。当看了钱就不对。理好在放进去.然后数钱成功.我看了存进的数额是5600.我知道少了400，然后赶紧取消交易.拿钱出来数，还是5600，我就第一时间按旁边的按铃，同时又打了95533.按铃叫我第2天去总行去找大厅经理处理.为了把时间记住我又把5600存进去.这次机器无误差.然后我打了2张纸条下来.要走了我又把卡查进去.把机器放抄口打开用手机手电查看了下。里面没掉钱.。后来第2天中午我去总行大厅一个叫陈禾的什么经理处理的.没坐.直接跟这他到最里面一个柜台问里面的工作人员，后来她对我说回去等3个工作日会自动处理好的，钱会打到我卡上的，我把我的详细超做又说了一编，她很直接很确定的跟我说回去3个工作日搞好.还说她们每天都会出现很多这样的事，很正常.回去等.我最后还确定问了下我说我从今天等到14号.他说是的。后来回去到了14号，还是没钱到卡上.我又95533了.他又是登记又是说3个工作日处理.我又信了.又等到也不知道18还是十几号的了.（可以电话拉清单查）我又网上查了下，还是没到账.后来我又95533了这次我直接打的投诉.接通了说了半天说没有我的处理登记，又让我从新登记一编.（我的天，原来从10号到19号这10左右就没帮我处理，我95533打了4次，总行去过一次，ATM机旁边报警键按过一次.还有我的证据也没了.因为后来我知道12号上午他们取里面钱了.因为我的钱你就100万放一起都能找到那蹲是我的钱，因为折的是太厉害了.）这次投诉又效果。第2天说是一个建行的第一次主动电话给我是18号。然后19号我中午去处理.他们一个字就是不承认.说没数据记录吃了我的钱.然后去考了一下午的录象.放出来录象跟我描述的是一样的.然后他们就下班了，我说找行长.他说行长不会处理这事.那我问怎么办。他说你可以打110。或去法院告他们.我说那天怎么不叫我110处理，现在证据没了。怎么处理.后来我110问了。他们说也只是派人来调解.怎么调解？我真后悔当时存钱时没一张一张给射像头看一遍在放进去.还有我说你可以去找有关部门来鉴定我的智商1数到10能不能数对.后来他说你什么时候数的，我说存的昨天还数过.他说会不会用那里去。还有会不会给我女儿那去了，我说我女儿才1年级，过年红包还给吗吗保管。自己从来没单独买过东西过.当时处理我的那个人还说有些人来了处理了下就回去然后就不来了，他说肯定后来想起来了钱的去向。我是在想.为了几百块我们来百姓会去跟你打官事？在说我们就没证据去跟你打.还有数额不大有些人就想算了多一事不如少一事，可是我们想想。你ATM机器多吐出钱了，你可以判我们去坐牢.为什么你吃我们钱我还要天天屁殿是的跟你去联系帮我处理这事.你不承认或机器数据问题.最后还拿不到这钱，敢问你下你们银行那里来的钱？是不是我们老百姓一个一个积累起来的。钱在卡上你给过多少利息我们还要每个月收卡费.然后你拿这钱在有利借出去.老百姓去借还不一定借到，程序复杂的一比。我会先把我们家建行卡全退了.然后动员亲朋好友有退了...因为你们银行已经没有安全性跟诚信了.那还叫银行吗？最后劝告网友们以后进行ATM机器时一定要把钱一张一张给射像头看一编在放进去.最好还是不要在ATM机器上超做.以后存钱千万不要到建行.无诚信无安全的黑作纺.
直接找几个人天天在他银行门口吃瓜子，跟他慢慢，只要碰到你，就找人抽他
吓死人了 以后不敢用cds了
我年前在交行也给吞了2000，不过没有几天就退给我了。
自动机上有摄像头。我现在取款和存款都展开在那个口的下方数下。数的时候把标号数字那面对着摄像头，不要怕麻烦。
我老头子也是取款取了2次假钞了，也是没有处理结果，虽然2次一共才200块。那也是老人的退休工资。我也取过一次假钞。不过当时是上班时间。旁边正好有个大堂的服务人员。所以处理很快。给换了一张。现在可以打印冠字号。我都关照老爹一定要打印好，有总比没有好。
机器现在真的不能相信，不是万能的。
{:soso__:}我有次被吞了都不知道（老公存的，粗心没数），后来是银行打电话才知道的。
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你要是多取了，银行就要追究你刑事责任，你要是被吞了，算你倒霉~
这我就要说公道话了，人家清理机子的时候钱是要和系统里面核对的，如果核对有误的话是要查流水的，你存的钱都是有冠字号在流水里的
同情，估计概率很小，只去过一次假钞，吞钱的事情没有过
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血的教训！ATM机吞钞，银行不认账！收藏
3月4号的时候我在东岭农行存钱，拿了9000没数直接塞进ATM机，当时机器读出来是7000，我不敢相信取消操作后退出来只有块不翼而飞给银行的人说了，他们给我说不要心急，等3天后银行扎帐了，会清点多出来的钱直接就退回卡上了，可是我今天去问，擦银行的人拿了一张我也不认识的小票在我面前晃了一下，直接就给我说没有多出来的钱，这事就算了。我擦我要看监控也不给我看，说只有司法部门介入才给看，去派出所报警，警员说这不属于案件无法立案，你过经二路农行总行去和他们缠（ran）他们会给你看，两边不停踢皮球，我就不会了，算了就当被狗咬了。吧友们以后ATM机存钱一定要当着监控的面数钱，不要太相信高科技，要不然跟我一样就被(狗)咬了。
麻痹再要相信机器我就不姓王了
银行就是流氓
ATM多出钞 不上缴储户责任，ATM吞钞储户责任，这就是天朝
这能了了么？？你当时不会说多吐钱了？他们不比兔子跑的快？？去银行闹事啊
天天打投诉电话
麻痹我的信用卡被盗刷，民生一直不给我处理，我就天天打客服，到处投诉
谁让你姓王
红尘陌上，独自行走，绿萝拂过衣襟，青云打湿诺言。
几年前在红旗路建行用ATM机存款，几千块吞了没到账，打电话后第二天建行清理完机子直接存我卡上了
隔着屏幕你有没有听到我爽朗的笑声？
我靠，光天化日，银行不要脸了，必须支持，必须报警调监控，不过你一定要确定咱的钱是多少
银行就是有北京的黑賒会
我工行也被卡过
上次取钱。银行多给一万。 当天银行给我打电话让我感觉还回去。那会已经快天黑了。麻痹的 我就说今天去不了。明天看情况吧。
这事能了么，一般这种事应该不会出现的，好好找下银行的人
没数就存进去了？厉害
胳膊拧不过大腿
毕竟银行是弱势
我在凤翔东关信用社取款机取1000元，吐了900，卡上少了1000,找了几回，不了了之
很多年前类似情况损失了2500，银行监控坏了看不了，银行对账单打出来确实atm机没多吞钱，然后就自认倒霉了
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自助存款被“吞”一半钱？银行支付2600元解决纠纷
　　扬州网讯 在老百姓的日常金融生活中，常常会和ATM机打交道，但当ATM机出现存款故障时，有时就会造成银行和客户各执一词，相持不下的尴尬局面，最终不得不闹上法庭。
　　最近，我市宝应县就发生了一起这样的纠纷，最终在宝应县法院法官的调解之下，银行一次性支付给客户2600元解决了这起纠纷。
　　意外：自助存款莫名被“吞” ？
　　今年7月2日，从事个体
经营的刘某像往常一样来到熟悉的镇上一家自助银行的自动存取款一体机前，从随身携带的包内拿出一叠钱，想通过ATM机存到自己在该银行开设的银行卡上。
　　第一次，刘某在柜员机中放入12000元左右，但所放入的钱从存款机中退出来。第二次，刘某提高了警惕，便清点了5000元放入了存款机中，不一会儿，有两张不能识别的钞票给退了出来，屏幕上显示已清点成功4800元，并出现“是否还需继续存钞，还是确认上述存款”的对话框。看到存款机恢复正常，刘某选择了继续存钞，这次刘某又点了约5200元放入存钞口。但这次，机器又出故障了，退出了一叠钱，退出钱的同时，机器下的凭条口也吐出了一张金额为4800元的凭条，刘某赶紧把吐出的这叠钱瞄了一眼，一看只有5000元左右，心里咯噔了一下，赶紧查了一下银行卡的余额，发现余额仍是原先的数额，一分钱也未存进去。
　　由于时值上午9点左右，银行工作人员正在上班，刘某立即向工作人员反映相关情况，工作人员帮其查了一下，发现钱确实未到账，答复说，晚上清点后就告知他，并让其放心。
　　第二天，该银行一工作人员发了一短信告知刘某：机器出了故障，系系统升级原因，向其道歉，但未说明查账结果。刘某又拨打了客服电话，客服回复：最迟三个工作日给予解决。但直至7月6日，该网点负责人方才答复刘某，说经核查，机器里面不多钱。刘某为此特别生气，认为当天晚上对账就可以解决的问题，拖了几天等来的却是这个结果，于是他立即找到了该网点的上级负责人进行交涉，但由于种种原因，一直未能给其处理。刘某一怒之下，将相关银行告上法庭。
　　辩论：是否存入均无有力证据
　　庭审中，刘某认为，7月2日其存入的4800元应有效，因为ATM机即时打印了注明金额为4800元的凭条。自己在账户余额未见增加的情形下，即时向银行工作人员反映，但工作人员先是推托说当天对账后告知，后又以系统升级为由不能及时解决拖延时间。直至7月6日，才答复称，银行对账未见出入，刘某的存款4800元未成功。现在若按上述流程操作，凭条虽能继续打印，但上面的金额一栏已是空白，与自己的有明确数额的凭条明显不同。结合整个事情解决的流程，足以认定4800元已算作存款成功，应由银行承担相应责任。
　　而对于刘某的说法，银行坚决予以否认。反复声称根据事发当天的流水及日后的轧账记录，第一次存入的4800元已连同第二次存入的刘某所讲的5200元一并退回给刘某。刘某所讲的第二次存入的5200元，实际不止5200元，因为该机器一次存款最多只能10000元，超过10000元，就会将此次所存
　　的全部款项退出。至于刘某认为的4800元的凭条，实际不是存款成功的凭条，因为该条据上“请与银行联络”栏上打了三个“*”,若存款成功，三个“*”应在“接纳”栏出现。银行另还提供了该存款设备生产公司的说明，证明其相关款项已全部退回存钞口。至于刘某所提及原先流程无法打印含金额的存款凭条情况属实，原因是此事发生后，银行联系过生产厂商，已对系统进了升级。
　　调解：银行支付2600元解纠纷
　　由于刘某在机器上存钱的操作均属于一人单独面对机器的私密行为，没有第三方在边上监控，尽管存款机周围安装了多个摄像头，但也无法通过观看录像确认刘某到底存了多少钱，退出来多少钱。
　　本案的争议焦点在于，原告的4800元到底有没有存成功？也就是机器最后一次退出来的钱究竟是多少？在原被告双方各执一词的情况下，法院认为，根据谁主张谁举证的司法原则，刘某要求银行返还4800元，首先必须证明存款机最后一次退出的钱仅是5200元。问题的关键就在于，刘某在发生故障的最后一笔退款前，并未在银行摄像头监控下，一张一张清点所退款项的金额，虽然他表示自己有多少钱有数，但那仅是他的单方陈述，且清点也仅是个人行为，并没有他人或其他证据证明其所退数额为5200元。
　　法庭认为，随着自助银行的日益普及，自助设备吞卡吞钞事件时有发生，因此银行方面务必要进一步加强自助存取款设备的质量监控和日常维护工作，尽可能减少类似的纠纷。作为银行方在接到用户投诉后，一定要在第一时间及时公开对账，绝不能拖延一段时间再去处理，更不能在事情未得到妥善处理前就对系统进行调整，给自己造成证据方面的麻烦。综合上述实际情况，承办法官多次沟通双方的意见，最终经调解达成了一致意见：由银行方一次性给付刘某2600元解决此次纠纷。
　　法官提醒
　　自助存款前要心中有数
　　由于自助存款业务是在一个封闭环境下短时间内完成的交易，一旦出现纠纷，消费者很难举证。因此预防纠纷特别重要。
　　消费者在每次存款前应在现场对着摄像头仔细清点数目，做到心里有数。确认放入由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认。而按下“确定”键等于默认了存款金额正确，如果遇上刘某放入存款后出现卡钞、死机等状况导致机器无法正常运转的情形，并在查询余额后发现存款失败或存款金额不符时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，对着监控设施清点所持的钞票，并及时与银行工作人员取得联系。若机器设在银行网点内，可直接向大堂经理反映情况。
通讯员 卢静 记者 傅春扬责任编辑：陈惟金
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ATM吞了多少钱谁说了算 银行:机子查账不会有误差www.fjsen.com
汤先增 来源：东南网　
东南网-海峡都市报12月16日讯（记者 汤先增）“我至少被吞了7000元现金，但银行查过后，只肯返还6600元，ATM吞了多少钱，为何是银行说了算？”昨日，福州市民郑先生向本报反映，前两天他到五一路某银行的自助网点存钱，被吞了几千元，但银行返还的钱与实际数额存在偏差。
储户：不满按“查账”差额退钱
据介绍，10日下午3时许，郑先生到福州五一路某家银行自助网点，准备将16000元现金存到卡里，第一次先存1万元，成功了。第二次存款，郑先生担心一些旧钞票不能被识别，就把身上1000元左右的现金拿出，与余下的6000元现金一起放入ATM机的存款口。谁知到第二次存款时，ATM机竟出现故障，吞了郑先生的钱，但卡上的余额没变。
发现故障，郑先生立刻找到值班工作人员。工作人员告诉他，要等第二天ATM机开机后才能知道被吞了多少钱，银行方面会按照这个数额把钱打进郑先生账户。次日，银行经查账发现，这台ATM机10日的实存金额与账单金额之间有6600元差额，经比对证实，这笔钱为郑先生存入，于前日将其打入郑先生的银行卡内。
收到这笔钱后，郑先生并不满意，他表示，当时自己从身上拿出的现金，虽然没有认真清点，但至少在1000元左右，加上余下的6000元，至少被吞了7000元，银行返还6600元与被吞的钱之间存在差额。他认为，不能仅凭银行单方查账的数据退钱。
银行：ATM机查账，不会有误差
昨日上午，记者带着郑先生的疑问向该银行了解情况。银行一位负责人表示，自助设备清机加钞间属于银行重要的工作区域，严禁非工作人员进入，发生卡钞问题时，ATM内部除被吞钞客户的卡钞外，还有钞箱，以及其他客户存入的现金。出于安全考虑，不允许由银行、客户双方当面打开ATM机进行确认。
该负责人介绍，ATM机清机、清点时，房间安装了全方位的监控设备，工作人员的一举一动都在监控设备之下完成。当客户存款异常时，工作人员可以通过清点设备内现金、查对交易流水、账务等环节，确认客户存款信息，每一环节均由双人操作确认，绝对不会出现误差。
该负责人提醒市民：在ATM机上存款遭遇“吞钱”，客户要及时拨打银行客服热线，登记客户姓名、交易卡号、交易时间、交易地点、交易设备号、异常情况描述、客户联系电话等信息。若自助设备放置网点内，也可以向网点工作人员反映，银行清机维护人员会及时安排后续的处理工作。
责任编辑:邓宇虹
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昨天晚上去存钱，结果钱被取款机吞了，能找回吗？如果银行不认账怎么办？
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