已解决_格力空调外机罩没拿下来（安装时也没说），空调不制冷报故障后，维修人员收上门费合理吗？买来不到一年！_喜来评品牌点评网
格力(Gree)
格力空调外机罩没拿下来（安装时也没说），空调不制冷报故障后，维修人员收上门费合理吗？买来不到一年！ 15:36 类型:品牌问题&当您单次追加悬赏不低于20分时，该问题将重新出现在所属分类的问题列表上方，提高被回答者看到的几率。悬赏分最高上限为200。追加悬赏5101520304050分确定取消
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18:42这个就看格力的服务态度了，个人认为格力应该负主要责任:安装时不负责任!所以收上门费不应该!&&有用(0)没用(0)等级：学前班采纳率 92.3%擅长：
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目标品牌：格力(Gree)
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喜来评品牌点评网过保家电维修， “上门服务费”？须收 新安晚报
过保家电维修， “上门服务费”？须收
记者调查：多个品牌均在收取，开价多少由企业自定；行业协会呼吁加强监管
“家里TCL电视机坏了，找客服让人来修，收了上门服务费160元。不到半年又坏了，还是同样的问题，要修的话又要收160块钱，这合理吗？”昨天，市民陈先生拨打本报热线电话962000反映称，这样的上门服务费收得“不明不白”。更让他不解的是，如果电视机再出现问题，难道每次都要收取上门服务费吗？记者调查发现，对于过了保修期的家电维修，多个品牌的售后服务都要收取上门服务费或者上门检修费，但要价不一。读者反映上门维修要收取160元服务费　　陈先生说，他家的32寸彩电是2010年10月购买的，保修期3年。去年11月，刚过保修期不到一个月，电视机突然不出画面，也没有声音。他拨打了TCL客服热线说明情况后，“客服说过了保修期，上门服务肯定要收费的，但当时没有说收多少钱。”　　陈先生告诉记者，去年11月11日，一位姓李的师傅到他家中，并出示了工作牌。他说接触点有问题。从打开电“视机到维修结束，不到10分钟就搞好了，也没有换任何零部件。”陈先生说，当时电视机修好后，李师傅提出要收取上门服务费160元，说是公司规定的，并开了一张收据。　　记者在陈先生提供的这张标有“TCL用户服务单”的收据上看到，服务内容为“维修”，收费信息一栏写着“合计160元”。陈先生说，虽然160元收得“不明不白”，但电视机能用了，心里多少舒坦些。谁知，前几天电视机又坏了，“不到半年，又是同样的问题。昨天我打电话到客服，客服说师傅上门还要收取160块钱。”　　“收50块钱还好，但是160块，我接受不了。”陈先生很不解，如果电视机不断出现问题，难道每次都要收取160元？此外，过了保修期不久，电视就接连出现故障，是维修师傅技术不过硬，还是本身电视机质量就存在问题？客服解释不是上门服务费，而是检修费　　根据陈先生反映的情况，记者联系了TCL合肥售后服务部。一位工作人员说，160元并不是上门服务费，而是检修费。“32寸的彩电，检修费是160元。50寸的彩电，检修费是270元。”　　该工作人员说，160元的检修费并不包括更换元件的材料费，而是工程师向消费者收取检修电视机的劳务费，“修好后，30天之内如果出现问题，不会收取任何费用。超过了30天，就和正常报修一样，要收取160元的检修费。如果更换零部件，要另外收取材料费。”　　面对这160元费用是否合理的问题，该工作人员说，这是公司参考行业标准制定的，在业内属于中等标准，并不算高。　　随后，记者又拨打了TCL全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，得到的答复和合肥售后服务部的工作人员一致：“这是公司规定的。超过保修期，32寸彩电检修费用是160元。”记者调查家电过保后，上门维修收费不一　　过了保修期的家电坏了，上门维修到底如何收费？昨天，记者拨打了多个家电品牌的售后服务电话。　　海尔客服人员表示，过了保修期，上门维修一般收取维修费、材料费和远程交通费（单程15公里以上30元，15公里以内免费），“如果师傅上门了，顾客觉得维修费用过高不愿修，那我们会收取20元的上门检测费，师傅也去了家里，远程交通费也是要给的。”但是，如果师傅上门修好了，20元的上门检测费将不再收取。　　美的客服人员表示，过了质保期，根据用户家与网点距离远近和当地物价水平，上门服务费在30元到60元不等，只要师傅上门就会收取，与维修费和材料费没有关系，“具体多少由维修师傅来报价，顾客与师傅协商核实。顾客觉得不合理，可以拨打客服投诉。”　　LG客服人员告诉记者，他们的上门服务费是按照距离维修点单程距离来算的，30公里内30元、30到60公里60元、超过60公里费用继续叠加，“除了上门服务费，维修和零件费要根据具体型号和具体故障来算。”　　但是，对于这种上门维修费用，大多市民表示难以接受，并认为收得不明不白。市民胡女士说，上门维修费用应该有个标准，适当补贴点维修师傅的交通费可以，但是“要价过高、完全由企业自己说了算，消费者权益难以得到保障”。部门回应属于市场调节价由企业自定“这是各个品牌自定的一个售后服务的价格，不属于物价部门管理范围。”合肥市物价局商品价格处相关负责人说，上门服务费或上门检修费属于市场调价，并不属于政府定价或政府指导价范围。消费者对此有疑义，可以向消协反映。　　省消协组宣部主任张路明说，企业在制定相关维修价格时，应该本着互利互让的原则，价格要公道合理，“收取相关费用前，工作人员有告知的义务，不要到了之后才说。”同时，消费者也要仔细问清收费项目，觉得不合理可以不接受。行业说法呼吁企业自律政府加强监管“目前，在行业里，关于上门服务费或上门维修费的定价不一样，是比较混乱的。”省电子电器服务业协会秘书长侯辉说，这是一种企业自定的行为，目前主要还是依靠企业自律。“根据《消费者权益保护法》，维修好后质保为三个月，同样的故障三个月之内再次维修是不应该收取任何费用的。超过3个月，多次出现同样的故障，消费者可以和企业进行沟通协商。”侯辉说，如果协商再有异议的话，消费者可以申请相关部门，比如省电子产品监督检验所对家电进行检测，以确定是否存在质量缺陷。“我们也呼吁企业加强自律，这也是提供优质服务的一个体现。”侯辉说，尽管目前对上门服务费方面的规定还是一个空白，但仍希望政府加强监管，以保护消费者的合法权益，促进行业健康发展。本报记者王慧钟虹/文马杨/图陈先生说，为修过保电视机，他掏了160元“上门服务费”。东芝冰箱不制冷 屡次维修后竟成“振动机”&#183;每日商报
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东芝冰箱不制冷 屡次维修后竟成“振动机”&#183;每日商报
东芝冰箱不制冷 屡次维修后竟成“振动机”
消费者要求退换货遭拒，售后承诺成“空头支票”
&&商报讯（见习记者 邵敏宸）“冰箱买来才一年就不制冷了，打电话催了多次要求上门维修，过很久才有几个看起来不怎么专业的维修工过来走个过场。反复修了三次，前天冰箱已经完全没法正常运作，成了振动机。”昨天，潘女士告诉记者，自家花13900元买的东芝冰箱屡出故障，最让人气愤的还是售后无任何回应。
&&而在网络和本报维权平台，也曾有不少消费者质疑东芝冰箱的客服与售后，保修期内频繁出现故障、反复催促无上门服务、售后态度傲慢无音讯、维修团队不专业……而记者屡次与东芝官方人员沟通，均为无回复或称不在职责范围内。
&&冰箱不制冷，屡次维修后竟成“振动机”
&&2011年9月，潘女士花13900元购买了一台型号为BCD-370WTB的东芝冰箱。不到一年的时间，这台冰箱便出现不制冷现象，随后她多次致电东芝官方服务热线报修，直到去年9月才有维修师傅上门检查。
&&“上门的维修工看起来非常不专业，像在走过场，告诉我冰箱没什么问题，只要擦一下，换个零部件就好。”潘女士说，换完零件后的几个月内她都没有继续使用这台冰箱，今年4月份再次使用时这台冰箱又坏了，而维修师傅上门了三四次依然无法修复。“现在这台电冰箱已经完全瘫痪，除了不制冷外，振动声还非常大。”潘女士表示。
&&官方售后态度傲慢，称只负责记录
&&对于质量出现问题，东芝冰箱的官方热线显得有些“不紧不慢”。记者致电东芝冰箱的官方热线客服，“我们只负责作维修记录，不负责跟进。”对方表示，公司或许会对客户的投诉进行抽访，但这种形式的回访几率有多大，客服无法回答。
&&早在去年7月，网友程女士曾在微博发布声讨东芝售后的帖子。“实在太差了，3月19日冰箱坏了，我隔三差五打售后电话。催了两个半月才有人上门看了一眼。直到现在，冰箱还在家里‘罢工’。”
&&无独有偶，去年12月，有媒体曝光东芝的售后态度孤傲且效率缓慢，消费者在11月报修冰箱，给东芝电器维修点打电话，其称维修点没有零件，无法维修，需从总部调。给东芝中国总部打电话，工作人员称会帮忙向厂家催货，但至12月，问题一直没有得到解决。
&&反复报修要求退换货
&&客服答复“得等到第三次”
&&由于东芝冰箱屡次出现问题仍无法修复，昨天，消费者潘女士要求退货。
&&“我们的电脑维修记录里仅有两次维修记录，一次是去年9月，处理结果为‘指导使用’，还有一次就是今年4月，已经维修好。退换货要等到下一次。”东芝冰箱的官方热线客服表示。但在东芝官方网站的售后服务承诺中显示，产品在国家规定的三包有效期内，经过两次修理仍不能正常使用的，东芝可免费为消费者更换同型号、同规格产品。而记者就该条款询问赔偿情况时，客服表示归杭州区售后处处理，但该处电话一直无人接听。
&&“事实上，冰箱一直没有修好，由于维修人员太不专业，越修越坏，我已经拒绝维修，要求作退货处理。”潘女士说。
&&质疑一：
&&“一个工作日服务到位”的承诺
&&是空头支票？
&&网友“巴黎的草莓”曾表示，去年在汇丰家电买的刚出产的东芝冰箱，一年不到就坏了，“报修了两个星期还没来修。原因是东芝迟迟不发配件，每次电话过去，客服说会上报和回访，但从未接到过回复电话。”
&&记者也就潘女士购买冰箱出现的问题致电东芝售后，对方证实，去年九月份曾因该冰箱其向维修点催单5次，今年4月催单6次。
&&东芝官方网站售后服务承诺显示，中心城市售后处理一个工作日服务到位，周边地区两个工作日服务到位。但这些承诺显然没有落实，一位姓廖的消费者曾表示，东芝冰箱售后服务承诺48小时内处理问题，但过了70个小时仍没人上门解决问题，而客服只管做记录。
&&质疑二：
&&维修团队专业性遭质疑
&&其杭州办事处去年撤离
&&去年11月，李女士曾在微博表示，“东芝冰箱保鲜不制冷，维修人员告知上门费收50元，之后又说修电路需要320元。但具体问什么故障，人家说不清。”
&&对于维修的专业性和收费标准，潘女士也同样表示质疑，“保修期内一直维修不好，上门修理的工作人员看起来很不专业。”记者随后致电为潘女士维修冰箱的售后点，而该处为杭州市中信制冷设备维修部，工作人员告诉记者，东芝的杭州办事处在去年就已经撤离，具体情况不明，该维修部随后接手了杭州地区东芝冰箱的售后服务。
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眼下正是空调使用的旺季，南京市民李先生的大金中央空调此时出现了故障，通过官方客服致电维修工人，在听到李先生故障描述之后，维修工告诉他得提前缴纳&上门费&240元。还没维修就要收
资料图眼下正是空调使用的旺季，南京市民李先生的大金中央空调此时出现了故障，通过官方客服致电维修工人，在听到李先生故障描述之后，维修工告诉他得提前缴纳&上门费&240元。还没维修就要收这么高的维修费，这让李先生感叹中央空调着实修不起。而在随后的调查中，扬子晚报消费评审团记者发现一个怪现象，官方客服给出的上门费报价都普遍低于其指定的维修工实际要收的价格，最悬殊的居然相差一倍。空调上门费的乱象亟待规范。各品牌上门费收取情况品牌是否收取上门费官方上门费报价售后人员上门费报价大金是120元240元海尔是75元105元美的是30元40元格力是由售后具体确定60＋检测费松下是80元80＋人工费、楼层费&&&消费者的疑惑空调还没修，维修工就开口要240元上门费李先生购买的是精装房，因为怕存在装潢污染，因此新房一直没住，直到开窗吹了一年之后，才带着家人乔迁新居。可是让他没有想到的是，前些天，在用家里的中央空调时，却发现房间的空调声音很大，让家里人无法安静入睡。李先生随后拨打了该品牌的售后服务电话，电话那头的客服人员将他的情况做了记录，随后当地的维修人员给他打来了电话。在电话中，对方表示针对他讲的这种情况，可以安排工人上门，不过得支付240元的上门费。&没有维修，也不知道能不能修好就要先付这么多钱？&听到对方的报价，李先生提出了疑问。对方表示，这是公司的规定，他强调，这只是上门的费用，如果机器需要换配件或涉及到更复杂的维修检查，还要另外付钱。看见李先生有些犹豫，对方表示，赶紧做决定，因为现在是空调维修的旺季，如果同意付上门费他就过来，否则就不可能来。面对这么高的上门费用，李先生觉得有些难以理解，他询问扬子晚报消费评审团栏目，这上门费是不是家电维修的行业惯例，这收费标准又是咋定的呢？记者调查各品牌官网都有&上门费&报价，但都不算数维修人员都会重新报价，且都比官网价贵为了搞清空调维修的&上门费&，扬子晚报消费评审团的记者随机调查了在市场上占有率和知晓率相对较高的五个空调品牌，分别是大金空调、海尔空调、美的空调、格力空调以及松下空调。这些品牌的官方渠道均表示，在质保期外，空调的维修都需要收取上门费。其中收费最高的为大金空调，上门费是120元，而最低的则是美的空调，上门费是30元。为了调查的公正客观，消费评审团记者在咨询官网、客服和维修人员&上门费&的时候，都使用了同一个居住地址，而且就在南京市的中心区域。然而扬子晚报消费评审团的记者在根据客服提供的维修人员电话致电过去时，记者突然发现维修人员给出的&上门费&都要大大超出官网和客服给出的价格。在这其中，大金售后服务人员给出的报价最为悬殊，空调的上门费由官方告知的120元直接翻倍至240元。其它四类品牌官方客服与售后也存在一定收费涨幅，海尔空调上门费由75元上升至105元；美的空调上门费则由30元上升至40元；格力空调的上门费收取标准由20公里外，每公里按照1.5元收取，变为统一收取60元，而上门之后的检测费则需根据上门后的具体问题确定；松下空调上门费虽然与官方客服一致，但强调要根据楼层额外收取几十到上百不等的人工费用。业内人士&上门费&没有官方标准扬子晚报消费评审团记者调查发现，各个品牌家电的售后服务费价格不一，甚至存在官方价格和实际报价不一的情况，为何会出现这种状况呢，那么上门费究竟是因何而生的呢？刘强（化名）是一家品牌的家电售后服务经理，他表示，其实收取上门费是行业的惯例，因为人员成本、交通费都是开支，如果到客户家，对方家电出了故障但是什么都不修，那么他们连交通费都要赔进去，赔本的生意究竟谁会去呀？他指出，现在的品牌家电售后基本上都外包出去了，每个地区都外包给不同的公司，所以&上门费&实际上也是由各个地方承包的公司来定，出现与官网不一致的情况也就不足为奇了。针对大金中央空调的上门费需要240元，刘强说，就目前来看，中央空调的维修保养确实要复杂一些，但也难不到哪里去，不过由于目前中央空调销售的增加，而到了这一季节维修的需求也猛然增加，因此在这个节点往往就会乱加价，毕竟商家都是逐利的。专家看法上门费是&行规&，维修更要防&小病大治&省家电维修协会秘书长徐学录表示，家电售后收取上门费确实是行业通行的做法，各个品牌的收费标准不一，相对来说，进口品牌的上门费要比国内品牌的要高。不过在他看来，一些品牌因为涉及到售后服务的外包，因此管理跟不上成为了另一问题，所以说让他担忧的是，高额的上门费却依旧难防服务的缩水，维修中出现的&小病大治&让人防不胜防。针对眼下空调使用的高峰期，徐学录举例说，有些家庭认为自家的空调不制冷了，于是报修空调故障，面对这一问题，上门的空调维修工大多数都会建议充氟利昂，然而根据他们的调查了解，空调一不制冷就充氟的判断其实是没必要的，因为在很多情况下，是因为空调停用了一段时间，累积了太多的灰尘，从而堵住风口难以散热，因此清洗一下就可以了。然而空调维修工之所以要称充氟利昂，主要就是因为充氟工序简单，也最容易来钱。徐学录说，通常情况下，只要是生产和安装质量比较好的空调能够很好地控制氟利昂泄漏，5年用不着充氟。如果只是加充氟利昂，只需要一个压力表与一根软管就行，一个这样的压力表，市场售价只要几十元。而且空调按照功率大小，加氟的数量也是有限制的，一般1匹空调的最高压力也就5个压，一些不良维修人员往往利用消费者对相关知识不了解，随口虚报数量，完全是骗人的。
[责任编辑：胥大伟]
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