284被浏览858,264分享邀请回答10145 条评论分享收藏感谢收起2626 条评论分享收藏感谢收起作为一名移动手机用户，在消费过程中遇到困惑时，本人严格按照相关程序，逐级逐步地反映问题，选择发帖，一是问题始终得不到满意的回复不得已而为之；二是希望群内广大网友一同来评断评断本人所遇到的问题。
移动公司回复一如既往的强调自己所谓的扣费的合理性，其客服、工程师及徐州移动有限公司口径一致，对用户反映的短信提醒发送时延问题、发送逻辑问题置之不理；徐州市消协及时与徐州移动沟通，却也无从判断移动公司所谓的技术达不到的真假；工信部回复相当积极，态度很好，但是不知道是受移动公司核查情况误导，还是有意为之，最后的回复，与移动公司一样，扭曲用户反映的问题。
关于工信部电信用户申诉受理中心调解意见书的几点不解如下：
一：申诉人申诉内容部分关于申诉问题的说明很明确，申诉人申诉的问题从始至终都是移动公司话费余额提醒发送逻辑不可理喻，发送时间严重滞后。这个问题不仅在移动公司客服电话回复的时候，而且在工信部电信用户申诉受理中心电话沟通的时候，本人都是一直强调和说明，有录音为证。但移动公司向工信部电信用户申诉受理中心提交的核查情况，仍然还是在强调流量超出扣费合理性，其躲避问题的态度让人严重生疑。
二：移动公司核查情况上提到“客户表示清楚，但仍有不满情绪”。请移动公司处理用户反映问题的时，尤其在向监管机构提供核查情况是，不要玩弄文字游戏。“客户表示清楚”指的是什么，请详细说明。客户清楚超出流量该扣费，但客户从来都不清楚“话费余额小于零以后，才发送话费余额不足十元”的逻辑在哪，科学依据在哪，合理性在哪！！！“但仍有不满情绪”是什么意思，移动公司这是在向监管机构叫屈，是在向监管机构说客户不可理喻的么？！！！请移动公司仔细看看客户反映的问题，请移动公司认真回听一遍客户的电话投诉和你们的回复。客服答复的“4G就是这么贵”、客服的转接工程师三番五次无人接听、工程师的什么信号原因，请问你们这是在忽悠消费者么？！！！请问你们置客户的感情尊严与何处？！！！
三：申诉受理机构调解意见中“建议被申诉人从客户服务角度出发，对于申诉号码超出流量套餐的费用按照相关套餐流量费用折算计费”。请问移动公司对此是否认可，从此调解意见书下达后，你们的实际措施又在哪？！！！你们解决问题的态度在哪？!!!你们所谓的用户至上的理念又在哪？！！！
&&&&请自重！！！
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发表于：15-06-25 15:33
从你的帖子看，移动公司没什么错。
发送提醒充其量只是一个友情提醒，又不收费，只是作为参考，不能作为依据。
看球赛，太费流量。
发表于：15-06-26 12:24
只能说你被忽悠了 回复 第2楼 的 @彭城飞鹰：
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我已阅读并同意、中的全部内容！投诉中国移动，移动忽悠答复，已投诉工信部
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=750) window.open('http://img.e0575.com/attachment/Day__1a085d646803.jpg?1109');" style="max-width:750" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>750)this.width=750;" >=750) window.open('http://img.e0575.com/attachment/Day__1a085d646803.jpg?1109');" style="max-width:750" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>750)this.width=750;" >大家有没有在凌晨3点收到过发自中国移动的短信：内容：尊敬的客户，您好！您于日0点20分点播了中国移动的振铃2.00元业务，资费2.0元（实际收费根据您参加的套餐或优惠活动而定）。如果您遇到未收到已点播信息、收到的点播信息与宣传不符等问题或对服务不满意，可在1小时内回复0393，我们将在72小时内由10086联系您处理问题。【中国移动提醒服务】对10086提出抗议：1：没有在上述事件点播，我已经睡了。2：中国移动有深夜3点发短消息的习惯吗？连不明原因的骚扰电话现在也都没有声音了，只在早上你醒来时，才发现未接来电。千万别相信中国移动的48小时回复，他给我的回复是：1：既然你投诉没有下载过，就把钱还你，（那天投诉是好像那位先生没有说我有这个业务啊？）2.对于后半夜的短信，因为你点播了业务，强盗逻辑。中国移动这么多客户，2元钱啊，不知坑多少黑钱，最后我问她。这次回复我不满意，没有答复我提出的问题，她说，回去后再给我回复，我问：几个工作日？她说尽早，我说最早是多久？哈哈哈，还说尽早，气死我，上网到工信部投诉后，在网上找找，才知道，这是他们的惯例，第一次是48小时，第二次，对不起，你等着。上图上真相，还有我早上7点多打10086，居然告诉我现在是应急服务时间，自己都还在睡觉，尼玛，后半夜3点给我发短信。=750) window.open('http://img.e0575.com/attachment/Day__d6e7c32eae0a.jpg?915');" style="max-width:750" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>750)this.width=750;" >=750) window.open('http://img.e0575.com/attachment/Day__d6e7c32eae0a.jpg?915');" style="max-width:750" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>750)this.width=750;" >=750) window.open('http://img.e0575.com/attachment/Day__d6e7c32eae0a.jpg?915');" style="max-width:750" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>750)this.width=750;" >=750) window.open('http://img.e0575.com/attachment/Day__d6e7c32eae0a.jpg?915');" style="max-width:750" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>750)this.width=750;" >
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工信部投诉有范文的，尼玛，早知道我早点上网查范文，
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图片模糊，没法，像素太大，改着改着就这么德性了，
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用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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我原来在做移动第三方，在好几个地方做过，就不具体说了，我想说的是。在浙江省内，移动内部没有人情味，对人好像欠了他几百万似的，太特么的操蛋了，忍不住爆粗口。各种看不起移动！
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&&楼主 人家凌晨3点给你发信息 说明移动公司24小时都在为您服务 您还不满足 真是的
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工信部每年都会对三家运营商检查的，但是往往都只看到了表面现象，金玉其外败絮其中来形容移动，最适合不过了。
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投诉到工信部，移动电信联通都比较怕，有点效果的
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是的，星期六晚上8点不到到工信部投诉，星期天早上8点，10086就来电话：1：态度比较好，2，关于这个没有点播就扣费，表示是中国移动的错误，费用双倍退还（也就四块钱），3：后半夜3点发短信，表示道歉。简简单单的，实事求是的回复早就可以给我，一定要我投诉到工信部，才给我迟到的答复。昨天10086又来电话。说“你的投诉是不是已经解决”，估计10086没有培训好。我给他的答复是。第一，这不是解决，只是给我一个答复，你动不动就扣我的钱，你能保证以后不会有这种扣费？以前也经常有这种乱七八糟的短信，不过在白天，打个10086就解决了，其实看一下那个短信，其实移动全在搞浆糊，一些人还以为真的要扣钱，一个月2元，全国这么多的移动用户，不知可以挣多少钱。第二，你能保证以后不会有这种扣费，那这个投诉就解决，移动的小姑娘只好说，祝你生活愉快，挂机。
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工信部投诉了也只是退钱，我早试过了，以前我投诉移动乱扣流量，又不能提供详单.后来移动把钱退了，还说算我不知情下才用了这么多流量才退的，那时候我的手机只能wap看看文字，一屏就百来个字，一晚上30多M，我得翻多少屏才能用得了？一秒十屏才行吧。我跟移动的小MM说我手机给你，你帮我用，一晚上给我用30M,她立马挂电话。工作部回访的时候，我也说了，没解决，它们只是退了钱。根本就没有给我详细的流量记录详单，只是简单的给了几个网址，而且这些个网址根本产生不了30M的流量。工信部的说：移动这种大公司,能退钱就很不容易了，别的你也不要有要求了。。不过投诉之后倒是没有再有乱扣流量的情况发生，我现在都用智能机了也没见一晚上几十M的情况出现。不知道是运气好还是免疫了。。
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是的，乱扣费，乱给你开业务，有个屁彩铃开了一年多我自己才知道，有段时间又流行天气预报等等，我都没收到一条预报，钱先给你扣了。流量更不用说了，上个月的流量这个月继续算，等你去说了，说是只能退能看到的，我超了要40几块，退给你几毛，谁吃得空，浪费时间浪费感情，现在移动来电话就3个字“不需要”
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我也有收到！打10086说没产生这个扣费
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是啊，你不打10086，那他就扣费啊，陷阱啊
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大石也碰到了
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Total 0.311590(s) query 12,投诉工单015&#第一次至工信部#（7/7）盘点哥与中国移动的那些事
第一次提交投诉至工信部
、湖北省通信管理局：
本人在今年6月份时感觉到话费异常，拨打10086反应后，中国移动返回了几元话费，以为问题已经解决。可8月份还是感觉话费异常再次拨打10086询问，中国移动再次返回了部分话费。今年10月份本人找人帮忙登录网上营业厅查询，发现本人手机不仅开通了彩铃业务，而且每月都有GPRS流量和移动梦网费用产生。而这些都是本人不知情的。
10月14日18:07在他人（注：本文以当事人名义提交的，文中他人均指@投诉帝我自己）的建议下，本人将手机卡装到他的有录音功能的手机上拨打10086，工号接听的电话，查询到彩铃业务是
19:01 开通的，并报出了2.10
共12个月的GPRS流量费用和移动梦网费用，当本人要求查询1.10
的GPRS流量和移动梦网费用时，工号说权限有限，本人声明使用的是非智能手机，从未使用过GPRS和梦网业务，手机也从未收到相关信息，要求查询我这非智能手机如何每月都会有GPRS流量费用和梦网费用产生的。工号表示将记录下来反应上去。
可一直等到10月19日都没有接到中国移动的回复，本人再次拨打10086时工号12150、工号2807、工号2916却都说只能查询到近期5个月的记录，拒绝解释为什么14日10086工号能查询到2011年的记录，说是查不到14日的通话记录。
本人在中国移动网站提交投诉后，中国移动于11月26日双倍退回了2.10
共15个月的彩铃费用共计150.00元，但至今还坚持说只能查询近期5个月的记录，只能单倍退回近期5个月的GPRS流量费用和移动梦网费用。本人多次声明保留有14日与工号的通话录音的。
本人再次在中国移动网站提交投诉后，10月29日工号3315来电说14日接电话的工号是新来的员工，当本人反问那她如何能报出每月的具体数据时，没有给出解释，稍后工号4806来电说工号是通过技术部门查询的，本人说工号是直接报出来的数据，没要求输入密码，也没有片刻的等待，还是没有给出解释，稍后工号9906又来电说是因为系统故障才能查询到的！！！
关于10.26日10086连续近十次拨打本人手机，接通后却不说话的行为，10086工号9434的解释是本人手机有问题，说她们能听到本人的声音的，可26日本人才刚刚正常接听了省客服工号3031的来电，而且在那几次电话中本人都能听到“谢谢使用请挂机”的声音的！保留有录音的。
2. 关于12.01日连续收到16条来自10086的相同内容信息，10086工号3031的解释是操作失误！
关于缴费历史记录中的三条“-100.00”记录，先是营业厅来电说是本人办理满100送50活动后又不愿办理了，本人明确表示没有此事，而且“-100”产生的时间是
，试问哪有营业厅在19:00还在营业的？而且就算是这样也应该只有一个“-100.00”记录啊，而10086工号9434的解释是那“-100.00”是添加的系统标识！！！
长达2个多月的投诉，中国移动至今还坚持说只能查询近期5个月的记录，只能单倍退回近期5个月的GPRS流量费用和移动梦网费用。根据以上事情经过，本人知道10086前台客服是可以查询到近期12个月的相关数据的，而2011年7月的相关数据10086后台客服也是能查询到的！但中国移动却始终不愿如实告知，本人不得已只能按单月梦网费用最大值48.69元和单月GPRS流量费用最大值16.97元，估算那不愿告知的2011.07
个月的GPRS流量费用和梦网费用，由此统计2.10的GPRS流量费用和梦网费用共计578.52元，现要求中国移动全额退回并增加一倍的赔偿！同时要求中国移动对以上事情作出书面解释。
本人实在无奈，只能烦请贵部出面处理！在此再次声明：本人所说全部属实，本人使用的是非智能手机，从未使用GPRS和移动梦网业务，手机从未收到相关信息，本人登录网上营业厅以及发送此邮件都需要他人的协助才能完成！（本人保留有相关通话录音，如果需要可以提供给贵部）
收件人: accept& &&;
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。如何快捷有效的投诉中国移动 下面我就多BB几句吧如何快捷有效的投诉中国移动 下面我就多BB几句吧玫瑰梦幻而芬芳百家号答：拨打10086然后按0号键，接通人工客服，然后你说我要赞扬我要赞扬，就会接通到赞扬专席，就可以赞扬了。可是我认为你并不是纯挚地想赞扬，下面我就多BB几句吧。无非你是感受中国挪动太坑了，无故扣了我话费流量，找客服却又没有获得对劲的回覆。所以你特别地想要赞扬中国挪动，想找个方法惩办一下它，顺便讨回来本身应得的好处。重点在于权益。1、中国挪动是国企，红利是放在首位的。所以中国挪动在浩繁的业务开展的时辰，是必定以好处为中心停止推广的。这就有可能损坏了你的好处。2、你的好处已经被损坏了，应该谁来担任？你既然选择了中国挪动，就有可能收到它的侵权，可是大局部情形下，你是处于优势方的，由于在你入网的时辰，入网和谈里面写着：你是乙方，中国挪动是甲方，）（一样平常合同签定的主体中，付款的是甲方，供给产物或办事的是乙方，一样平常甲方加倍具有主导权）所以，当乙方的权益收到加害的时辰，一样平常只需乙方主动提出抗议/赞扬，甲刚刚会停止措置。这可以说是三大业务商的巨量赞扬产生的根柢缘故缘由。接下来说的是怎样赞扬才最有效答者是电信的客服员工，也去过挪动和联通交流（授课），这个事理是一样的。有懂事的伴侣，说工信部是最有效的。其实，确实是如许子的吗？1、讲事理，客服都怕你们去工信部（中华人民共和国工业和信息化部Ministry of Industry and Information Technology，简称：MIIT、工信部）赞扬，由于企业有工信部的赞扬目标（KPI），这是会影响到客服局部的绩效的，所以客服都市尽量按捺赞扬进级，尽量在本阶级处理。2、去工信部赞扬，你的好处真的那么顺遂就能获得呵护吗？是的，确实是，工信部是非常公允的。3、可是说了回来，工信部慢啊，并且，你的好处，不必定是最大化地获得呵护。工信部的措置，大多数时辰，是以止损来权衡的，也就是说，它再做剖断补偿的时辰，让中国挪动补偿你的损失，就可以了。比如多扣了20块话费，就只是补偿你20块。4、可是若是你是在中国挪动的赞扬专席获得的妥协补偿呢，损失了20块你很有可能获得30块或者50块的话费补偿。5、固然，若是赞扬至工信部，你仍是过错劲，你是可以起诉中国挪动的。比如你被多扣了20元话费，是由于开了一个天色预告的业务。而你根柢不晓得你什么时辰开通的，这就加害了你的知情权，你有权利选择起诉。所以，你可以按照你的需求，去选择怎样样赞扬。PS：有冒泡群众问，为什么中国挪动多扣了20元，会赔给我50元。很简单，挪动的客服人员要对劲度啊，中国挪动（我们电信也是）要对劲度啊。对劲度是客服的痛点。师长教师，若是你还算对劲的话，请点个赞吧。愉快一刻：一个门生去看大夫，大夫搜检后说：“不妨，注射一针就好了。”大夫拿药棉在学外行臂上擦擦，如斯频频三四次。门生觉抱病重，担忧地问：“大夫，问题严峻吗？”大夫认真地说：“同窗，你该沐浴了。”本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。玫瑰梦幻而芬芳百家号最近更新：简介:我在纯白的世界里做着有关救赎的梦 作者最新文章相关文章