亚马逊退货申请Return Request如何处理？怎样引导客户不退货？-雨果网
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亚马逊退货申请Return Request如何处理？怎样引导客户不退货？
雨果网作者：雨果网
作为卖家经常会遇到客户的退货请求，那么，当我们收到一个退货请求return request时该如何处理呢？怎么做能引导客户不退货？点击进入&&（）
首先打开这个return request，筛选出要操作的退货订单。
我们点击进入退货申请(Return Request)界面后，可以看到页面的左边会有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z
Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击进行筛选。
这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要采取相应的措施了。针对退货请求，有4个选项可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
一、Contact Buyer：与买家沟通
这一步是必不可少的!了解了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通，处理得好很可能买家就不退货了。
结合CSS平台文章整理，下面来说说如何引导客户不退货：
1.货物损坏
这种确实是我们理亏，但是可以把损失尽量减少。 在return request的email中装装小可怜，有些客户是能接受部分退款的，
即使不能接受，也至少不会让他们直接开个差评。
Dear customer,
We are sorry to know the product is damage.
Maybe the long shipment make it meet a little accident.
We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.
How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?
We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.
If you have any other idea, please feel free to let we know.
2.尺寸问题
衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松，客户要退回的话，你可以提醒客户这是需要高额运费的， 不值得。还是留着可以送人什么的。
Dear customer,
Sorry to know the size is too small/ large to you.
But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.
How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?
Waiting for your reply.
3.不明原因情况下
很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办， 因为很多客户，开了return request以后就不管了，可能也是忘了。
Dear customer,
Sorry to know you want to return this item.
Could you please let we know the reason?
Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.
So we waiting for your reply.
4.发错货了
如果是高价值的货物A， 可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。
如果产品价值不高，还是尽量劝客户把产品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。
如果你不打算自己付钱把货物退回来，记得勾选以下两项：表明客户自付运费退回。
二、Issue Refund：退款
这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。
三、Deny Request：拒绝退货请求
卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。
注意：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。
四、Authorize Request：授权退货
即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number：系统自动生成RMA号
I want to provide a Return Merchandise Authorization number：卖家自己填写RMA号
注意：这个授权退货编号只是方便卖家管理退货，它代表了卖家给买家授权退货，同时卖家收到带有授权退货编号的产品，以方便他们维修或更换，并不能起到跟踪货物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request：预付标签，此标签包含了邮费。勾选此项，卖家就要上传一个预付标签到系统里，买家那边就可以自己下载，就不用付邮费了。
亚马逊卖家交流论坛网友提醒：如果想选这个，就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label：非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，但这个标签是要付费的，不是免费提供的，且由买家出标签费用。如果勾选此项，那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让其先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。
收到退货请求，要在24小时内及时处理。并且在对待客户问题的时候，不管你占不占理，语气还是必须的客气。亚马逊有时会根据你跟客户的沟通来判断谁胜诉，所以，当要给客户邮件时，语气不要太强硬。
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顾客申请退货退款后又决定不退了，应该怎么处理
我有更好的答案
让买家填写退货单号 没有单号 随便填写也可以 总之填点东西进去 把订单的状态变为 请退款 这个状态他就可以取消退款申请了 或者直接 确认收货也可以 取消掉的
采纳率：94%
来自团队：
让顾客取消退款或者让他直接确认收货，
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。以下是我整理最近售后状况的总结以及猜想，我希望淘宝老手给予进一步的解答，同时为困扰许久的新手给予帮助。请大家务必仔细看完认真解答。因为这或许是您困扰的。&案例1：这位顾客申请退货退款，大家看一下图一的步骤，一切比较顺当。我这边操作完成后，图2订单关闭，图3有个 退 字并且无法。案例2：这位客户我也是遇到同样状况，为其操作退货退款，但是大家仔细观察 图1，竟然出现一个淘宝小二关于冻结保证金的一条信息。退款退货结束后却出现交易完成，并非图一的交易关闭。图3无 &退 &字，买家可以评价。PS；订单编号证明此为一个订单，圆圈标注的是交易金额，这个两个客户购买数量以及价格都是活动期间价格数量，导致付款金额不同可能涉及淘金币抵现等优惠。在这里请教，以及探讨 此问题是否是淘宝漏洞，怎样规避这样状况的发生。
还真没注意、
一个是售中申请的退货退款，一个是先确认收货后，再申请的售后退货退款。所以一个交易是关闭的，一个交易成功的。但是如果有运费险的话，售中是可以有退运保险的，售后是没有退运保险的。就这么简单。
售后退款的，还是可以评价的。
麻烦请具体说明一下 我这边记录下，真的十分感谢
一个是售中申请的退货退款，一个是先确认收货后，再申请的售后退货退款。所以一个交易是关闭的，一个交易成功的。但是如果有运费险的话，售中是可以有......
一个是售中申请的退货退款，一个是先确认收货后，再申请的售后退货退款。所以一个交易是关闭的，一个交易成功的。但是如果有运费险的话，售中是可以有退运保险的，售后是没有退运保险的。就这么简单。
卖家发货后，买家申请仅退款，退款完成后算是成功的交易 可以评价
泄漏买家信息，你罪大啊
好了，今天费劲的联系到了淘宝小二，为我解答了这个问题，亲们要注意哦，在此感谢喵咕喵咕大神。他说的十分正确。我来具体说明下，防止差评师退款退货后依旧差评！首先说明买家收到货后不管是仅退款或者退款退货都会出现以上状况，也就是说能评价的状况。这主要取决于买家的操作。1.买家确认收货后，再申请售后，此订货单可以评价。2.买家直接不确认收货申请售后此订单操作完成后订单状态显示关闭，买家不能评价。这就是为什么，案例2中出现有淘宝冻结保证金一说。所以各位卖家们记好，客户申请售后最好不要让他先确认收货再申请售后哦，否则有漏洞可以钻，同意了售后又挨一差评实在不值得！
泄露旺旺名字而已，没事加以警示吧！
泄漏买家信息，你罪大啊
确认收货后可以评价，这都不知道？淘宝规则是导致阿里倒闭的根源
评价之后，还可以申请退货，哪怕是对你不利的好评
不是很明白您的意思
全额退货退款 和全额退款不退货是不能评价的，部分退款是可以评价的
买家确认收货，订单成功，是不是可以拒绝退货
好了，今天费劲的联系到了淘宝小二，为我解答了这个问题，亲们要注意哦，在此感谢喵咕喵咕大神。他说的十分正确。我来具体说明下，防止差评师退款退货......
好了，今天费劲的联系到了淘宝小二，为我解答了这个问题，亲们要注意哦，在此感谢喵咕喵咕大神。他说的十分正确。我来具体说明下，防止差评师退款退货后依旧差评！首先说明买家收到货后不管是仅退款或者退款退货都会出现以上状况，也就是说能评价的状况。这主要取决于买家的操作。1.买家确认收货后，再申请售后，此订货单可以评价。2.买家直接不确认收货申请售后此订单操作完成后订单状态显示关闭，买家不能评价。这就是为什么，案例2中出现有淘宝冻结保证金一说。所以各位卖家们记好，客户申请售后最好不要让他先确认收货再申请售后哦，否则有漏洞可以钻，同意了售后又挨一差评实在不值得！
售后评价，，这个正常的，售后评价，可以评价的
这个很蛋疼，经常碰到这种，没办法的事情
买家等你发货了，马上却认，差评申请退款淘宝都是正常买家。卖家只有委屈份，以后搞同行这样搞，不花一分钱。
买家等你发货了，马上却认，差评申请退款淘宝都是支持买家。卖家只有委屈份，以后搞同行这样搞，不花一分钱
泄露买家信息的新规第十五条，严重影响买家财物损失的可判有期徒刑3-5年，你看着办。
基础知识普及贴
我之前听说过一件事，买家确认收货差评+图片+追评，以现在评论的规则并非以时间顺序展现评论，那么这条差评就有可能永远悬挂在第一位，那么解决方案是什么？在买家确认15天内不管用什么方法，让买家进行申请售后全额退款，然后，这条评论依然会再。。。那么这时候就要打电话到天猫或者淘宝客服中心以投诉的方式强烈要求平台取消此单评价。。。目前这种方法我暂时没试过
好了，今天费劲的联系到了淘宝小二，为我解答了这个问题，亲们要注意哦，在此感谢喵咕喵咕大神。他说的十分正确。我来具体说明下，防止差评师退款退货......
好了，今天费劲的联系到了淘宝小二，为我解答了这个问题，亲们要注意哦，在此感谢喵咕喵咕大神。他说的十分正确。我来具体说明下，防止差评师退款退货后依旧差评！首先说明买家收到货后不管是仅退款或者退款退货都会出现以上状况，也就是说能评价的状况。这主要取决于买家的操作。1.买家确认收货后，再申请售后，此订货单可以评价。2.买家直接不确认收货申请售后此订单操作完成后订单状态显示关闭，买家不能评价。这就是为什么，案例2中出现有淘宝冻结保证金一说。所以各位卖家们记好，客户申请售后最好不要让他先确认收货再申请售后哦，否则有漏洞可以钻，同意了售后又挨一差评实在不值得！
商家在宝贝详细页里写了包邮快递0元 以及在页面里并没有提及相关的物流公司。结果给消费者发了中国邮政国内小包 。导致消费者无法在需求时间内收到商品 。商家的回复是买家在购买的时候没有咨询所导致的，他们就是默认发国内小包的（但详情页里并没有告知消费者）。请教一下国内小包是不是也是快递。以及商家这种行为属于欺瞒消费者吗？
好了，今天费劲的联系到了淘宝小二，为我解答了这个问题，亲们要注意哦，在此感谢喵咕喵咕大神。他说的十分正确。我来具体说明下，防止差评师退款退货......
好了，今天费劲的联系到了淘宝小二，为我解答了这个问题，亲们要注意哦，在此感谢喵咕喵咕大神。他说的十分正确。我来具体说明下，防止差评师退款退货后依旧差评！首先说明买家收到货后不管是仅退款或者退款退货都会出现以上状况，也就是说能评价的状况。这主要取决于买家的操作。1.买家确认收货后，再申请售后，此订货单可以评价。2.买家直接不确认收货申请售后此订单操作完成后订单状态显示关闭，买家不能评价。这就是为什么，案例2中出现有淘宝冻结保证金一说。所以各位卖家们记好，客户申请售后最好不要让他先确认收货再申请售后哦，否则有漏洞可以钻，同意了售后又挨一差评实在不值得！
正苦恼中，我也遇到这样的订单，是喜欢找茬的顾客，很多顾客都是先买一支回去试试，合适再过来拿货，她自己下单三支，然后确认收货了，签收后隔了11天来申请售后退货，我联系她，她说我的东西没效果，好，我同意她退回来，结果收到货，三支开封了两支，一支已经快用完，另外一支开封后没动但是东西质量已经收到影响。这个时候我还能怎么说，亏了钱我还要讨好她还要防着她给我差评！！！退货了就不应给顾客评价的权利！！！这个是漏洞！卖家真的很受伤！！！
为什么说顾客找茬？我加了她微信，她看到我发的客户反馈，好的不好的她都要酸两句，要质疑一下我的产品，我能不能说这种顾客真的很讨厌，我没叫你买，你爱买不买，别人用得好还干预到你了吗？MLGB~
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