三星手机售后在什么情况下给与换新机_百度知道
三星手机售后在什么情况下给与换新机
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手机/平板电脑退换机条件：1.手机/平板电脑自售出之日起7日内，出现了性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；当消费者选择退货或者换货时，务必提供相关三包凭证才可办理，并由维修站开据检测单，联系经销商处进行退换机业务。2.手机/平板电脑自售出之日起第8日至第15日内，出现了性能故障，消费者可以选择换货或者修理；当消费者选择换货时，务必提供相关三包凭证才可办理，并由维修站开据检测单，联系经销商处进行换机业务。
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没听说过三星售后可以换新机，非人为损坏可以免费换故障的零件，否则还要你给钱
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三星售后内幕:人为取消手机保修 故意更换昂贵件(2)
　　玻璃屏碎裂要求换整屏
　　维修价高出私人维修点3倍
　　三星手机最常出现的问题之一就是屏幕碎裂，而更换屏幕的成本很高，这种情况困扰着很多手机用户。
　　北京市朝阳区的张先生使用的三星GALAXY S4手机在一年内已经换了3块屏幕：“每次手机屏幕碎了都要花1000多元维修。虽然只是外部的玻璃屏碎了，显示屏是完好的，但三星维修点告诉我只能换整屏。”
　　李琪告诉记者，三星手机触摸屏主要分两部分，最上面的是玻璃盖板，主要起保护作用，下面才是真正的核心部件液晶触摸屏。技术上其实能够实现只更换开裂的玻璃盖板，但在三星售后维修网点，液晶屏没坏也得花钱换。
　　日，央视新闻曾曝光过三星手机外屏维修暴利，称三星GALAXY NoteⅡ的屏幕玻璃盖板摔碎后，三星售后更换整屏开价1650元，而三星GALAXY S4的屏幕报价在每块1850元。根据央视的调查结果显示，这种玻璃盖板，质量好的售价也只有七八元。
　　据了解，目前对于三星GALAXY系列的S3、S4、NoteⅡ、NoteⅢ手机，三星总部只提供整屏，这种做法无形中增加了消费者的负担。
　　3月15日，记者来到位于北京市中关村科贸电子城数字物流港一层的三星电子服务中心，服务人员衣着统一整齐，据了解这是北京目前规模最大的三星维修点。
　　记者以三星GALAXY S4的手机屏幕损坏为由进行咨询。在看过手机后，服务中心的工作人员告诉记者：“现在三星GALAXY S4的手机屏幕是810元，S4型号的手机只提供整屏更换，没办法单独换外屏。之前屏幕的价格更贵，现在已经便宜很多了。”
　　记者电话咨询北京、上海、安徽、海南等多个省份的其他三星官方售后维修点，得到的回复都是类似的。不少维修点的工作人员并没询问手机型号，也没有对手机进行检测，就给出了同样的答复。
　　但同样一部手机，中关村一家私人手机维修店老板孟伟告诉法治周末记者：“三星GALAXY S4的玻璃盖板损坏，200元我就可以换。”
　　这样一来，200元和810元相比，在三星官方售后维修点的维修费用就多了三倍，因此网上已经出现专门更换三星手机玻璃盖板的商家。
　　三星客服在接受记者电话咨询时也建议记者换整屏：“如果去私人的店里维修需要将手机拆开，私自拆开手机会影响以后的包修。”
　　李琪告诉记者：“说白了就是想多挣钱，私人维修点都能够实现内外屏分离，三星售后维修点在技术上当然也能达到，只不过操作上比较麻烦，更重要的原因是只换玻璃盖板成本低，更换挣不到钱。”
　　那么，三星多款手机仅玻璃盖板破碎却需要更换整屏的情况，是否涉嫌过度维修？截至发稿前，三星总部方面也并未对此给出答复。
　　私扣旧屏再次倒手
　　三星维修点两头赚钱
　　李琪在接受采访时还表示，在维修过程中，其实还藏着一个容易让人忽略的环节，那就是从客户原装手机上拆下来的手机屏幕去哪儿了？
　　这些年仅李琪经手的三星手机就有几百部：“按照正常的维修流程，当手机上有问题的屏幕被拆下后，客户根本不知道旧屏幕还有价值，所以换上新的屏幕就认为手机维修流程结束，这样旧的屏幕就会留在工程师手中。”
　　位于北京市公主坟的三星官方售后维修点的工作人员告诉记者，手机屏幕破碎后，时间长了液晶触摸屏会漏液导致完全黑屏，因此旧屏已经没用了。
　　但李琪表示，事实并非如此。维修点和工程师之所以乐此不疲地为客户更换新屏，正是为了拿到这些旧屏。因为客户换下来的旧屏很多只是外层的玻璃盖板损坏，液晶触摸屏是完好的。
　　“工程师本人当然知道如何再利用这些旧屏幕，他们会把这些旧屏幕再卖给那些私人的手机维修店。因为只需把表面破碎的玻璃盖板替换掉，屏幕就和新的没有差别。”李琪承认，这几乎是无本的买卖，在交易的过程中，工程师获得了不菲的收入，这样一来旧屏就成了工程师的“摇钱树”。
　　孟伟的私人手机维修店里为顾客更换的屏幕，很多都是从维修点的工程师手中收来的：“只要碎屏里面(液晶触摸屏)没坏我们都收，现在三星GALAXY S4的碎屏回收价格是600元，三星GALAXY S3的碎屏回收价格400元，三星GALAXY NoteⅢ的碎屏回收价格是800多元。”
　　孟伟坦言：“大部分的钱都被三星的工程师挣去了，这在他们的收入中占很大一部分。工程师一个月能收十个碎屏，转手卖给我们就能挣几千块，全国一千多家维修站，每个维修站十几个工程师，这样算下来一年有多少？”
　　北京市中关村的那家三星官方维修点的工作人员甚至和工程师抢起了“生意”，工作人员私下告诉记者：“换完屏幕后，旧屏我可以给你折价两三百元，按照规定这是不允许的。旧屏放在工程师那儿，他一分钱也不会给你。”
　　李琪甚至告诉记者，如今这种情况已经从工程师的“私下”交易演变成了“公对公”：“一些三星维修点发现工程师的这种行为后，会采取一定的内部管理措施，要求工程师将更换下来的旧屏幕及时上交，不得私自出售，由维修点统一将旧屏出售给广东、深圳专做手机外屏幕翻新的厂家。”
　　李琪认为，在维修过程中，三星维修点才是真正的赢家，其两头都能挣钱，为消费者更换手机屏幕本身就能挣一笔钱，而顾客换下来的旧屏还能再次卖钱。
　　对于这一问题，三星总部是否知悉，客户在维修点更换下来的旧屏，三星总部会作何处理，其是否允许维修点自行出售？这些疑问也有待三星总部对记者作出回应。
　　(应受访者要求，文中李琪、孟伟为化名)
【编辑:姜莹】
>IT新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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震惊！摔过手机以后可以去售后换新机！！收藏
去年6月份买的，然后9月份把后壳摔了，然后售后换了后壳，今年3月底发现屏幕有一块白底的时候发红，想着快要过保了，而且我是港版，但是我有发票，就去售后看给不给换屏呀，果然给换了屏，还给换了电池，和新手机一样啦，连home键应该一起换的
只能说你碰到了好的售后。
感觉修的很用心，售后还是不错的，以为港行很难会修理，不过我在广州，有两家可以维修港版的售后
出现竖线说人为摔的电池加屏幕去了1650
黑色美到没朋友，我也是黑色
我的也摔了
不知道怎么办 学生党没钱换屏幕
我换屏是因为轻微烧屏，就是纯白背景时候会有一块屏幕发红，所以就去售后啦，那你可以自己看看屏幕有没有问题
我也刚换，我发现换了以后外放比以前好多了，原装的喇叭一点都不给力，现在换完以后喇叭听着好爽。
能不能看看你的发票
电池很不耐用了，售后说没问题，死活不给换
我也在天河城换的，售后发票都不要直接换
换屏是不是边框一起换？我边框摔扁了
今天去售后换电池，问了下换边框要多少，说700多。。。我的s7边框磨损很严重
从无拆无修的机子变成拆过的
运气好而已
电池损耗给免费换不
售后换屏多少钱？
手机修过基本80%不防水
看我防水贴
对了，我发现换过的屏幕跟原来的不一样，比原来的屏幕更好，尤其是关屏的时候，黑的更彻底，更有质感。
我去年10月买的，现在屏幕也是白底情况下出现黄斑，国行。
我电池鼓包去去售后 她说我手机摔过有磕碰 他们不包
登录百度帐号推荐应用央视再批三星手机：维修标准与国外不同 售后歧视中国消费者
稿源：CCTV2
【三星售后因地而异 中国消费者遭痛宰】三星Note和S系列手机存在设计缺陷，机主维修费用高昂维权困难。《经济半小时》调查：三星&猝死&问题早已蔓延全球，但售后却因地而异。英国：保修期内免费维修或更换新机；香港：维修费用全免。而在中国内地，同样的问题消费者得花上千元维修费。这已经涉嫌侵害消费者公平交易权&&
央视财经《经济半小时》记者的调查中看到：很多三星Note和S系列手机的用户，都在三星手机的字库门问题面前，忍受着手机质量带来的烦恼。一个个消费者花费数千元，通过正规渠道购买的正品三星手机，在使用了短短几个月后，手机会毫无征兆地出现了频繁死机的现象。但我们的调查发现，这些还不是烦恼，当消费者拿着手机到三星维修点去维修的时候，烦恼才算是真正的开始。
三星手机频现&字库门& 售后服务难倒消费者
2012年10月底，北京的刘小姐在北京图书大厦的三星专柜购买了一部GALAXY S3手机，因为是新款，又是正品行货，刘小姐为这部手机花了5480元。
《经济半小时》记者：这价格确实不便宜。
刘小姐：对，不便宜。因为觉得这款手机的性能挺好的，相比较女孩用，note太大了，所以觉得这个大小性能比较好，所以就买这款手机了。
刘小姐说，花这么多钱其实是希望买个安心，但没想到是今年9月份，这部用了不到一年的三星正品行货手机突然死机，无法重启。
刘小姐：下午1点多还用三星手机打电话，等三点多再拿起来的时候它就黑屏了，什么通讯录，还有重要的短信，还有照片什么的，都没有了。
刘小姐认为，自己的手机还在一年的保修期内，像三星这样的国际大公司，应该能提供免费的保修服务。于是，她在三星官网上查询到北京图书大厦附近的一家三星特约维修点，带着手机去进行了检测。
刘小姐：检测结果20多分钟后说是字库脱胶了，我说脱胶是什么概念，他说你受了特别重的外力的撞击，所以它松了，所以就不能使用了。然后我说第一没有受过那样的外力。第二，如果是它脱胶了，它只是松了你粘粘就可以的，你为什么要我换这个字库。然后他说这种故障修必须是换字库。
三星手机的&字库& 芯片
工作人员告诉刘小姐，字库就是三星S3手机主板上的一块芯片，由于是刘小姐自己使用不当，造成了字库脱胶，所以更换字库的费用应该完全由她自己承担，报价是760元。
刘小姐：然后他就说，你到底修不修，我说不修，太贵，我说这个都够买一个新手机的了。他说那给你便宜点吧，我说你能便宜多少，他说550吧。
三星工作人员的报价很快就从760元降到了550元。
刘小姐：当时我就觉得挺别扭的，因为毕竟不是菜市场，然后我说不行，550也太贵了，我不修了，然后他说那500，不能再低了，这已经是我们能给出的最低价格了。
一个三星公司正规的维修点，竟然还可以讨价还价，这让刘小姐很是想不通，但更让她疑惑的，是由于这部手机价格不菲，所以她平时使用时都格外小心，从来没有磕过碰过摔过，根本不存在三星维修点人员所说的&受了特别重的外力的撞击&的情况，字库芯片究竟是脱胶了损坏的，还是自己就有问题呢？刘小姐决定把这一情况向三星客服进行了投诉。经过一翻周折，三星客服给出了回复。
刘小姐：他说会把我这个检测的数据和图片返回给厂家，厂家会确认一下到底是什么样的问题，就是他说的字库脱胶，到底是不是真的就是这个问题，厂家会给出一个维修意见。
那么，经过客服的协调之后，刘小姐这部手机的保修问题能得到顺利解决吗？这天，记者跟随刘小姐再次来到了上次去的三星维修点。
刘小姐：上次是报760，不保修。
维修人员：是什么原因？
刘小姐：字库。为什么不保修这个东西？因为我这个还没过保呢？
维修人员：肯定里边有问题，具体的我就不太清楚，反正我查的系统是写760，因为上次给您看的工程师今天不在，不过这么长时间肯定也记不清了具体因为什么不能保修了。
这次接待人员为刘小姐找来了另外一位维修工程师。
维修工程师：肯定不是单纯有字库问题，里面有其他原因。
刘小姐：检测大概有多久？
维修工程师：现在差不多半小时，40多分钟吧。
大概40分钟以后，这位维修工程师终于拿着刘小姐的手机走了出来，但检测结果却和上次完全不同。
维修工程师：您这机子我估计，当时这个东西进过，你看这个都成这样了，进过什么东西就成这样了。
刘小姐：怎么会进什么东西呢？
维修工程师：估计因为这个情况导致字库坏了，就可能是尾插有浸液的情况。
刘小姐：尾插有浸液？
维修工程师：然后导致充电的时候不干，一短路，就会这样。
同一部三星手机，同一个官方维修点，一次检测结果说是外力撞击导致字库脱胶，再一次检测又变成了尾插浸液导致短路损害字库，这让刘小姐和《经济半小时》记者感到十分困惑，究竟哪一次检测的结果更靠谱呢？当刘小姐提出质疑后，这位维修工程师连忙改了口。
维修工程师：但我不知道，因为这个具体情况我得问问他，他也可能不记得是不是你这个机子，我看一眼，稍等。它有可能就是说如果是脱胶的话，就是胶裂了。
检测40分钟，结论是尾插浸液导致短路，现在经过刘小姐提醒，这位工程师只看了一眼，又立马推翻了他刚才所做的检测结果，改口说是字库脱胶造成了手机故障。
维修工程师：这个脱胶，有可能说是人为、外力、摔了，都有可能。这个估计具体情况，反正就一句话，脱胶的话，按我来说，应该是摔了造成的。
面对消费者的疑问，眼前的这位三星维修点工作人员随意更改着检测结果，而下面展开的这段对话，则更加让消费者感到了惊讶，谈到维修价格标准，维修人员如同在菜市场一样，开始和消费者展开了讨价还价。
维修工程师：最低最低700。
刘小姐：上次我记得他朋友说500。
维修工程师：行，那我就帮你留下，他说500就500。
一台通过正规渠道购道的正品行货三星手机，在保修期内，尤其是在遭遇了字库门之后，刘小姐并没有享受到三星的免费保修服务。三星公司的维修点也把自己的责任推得干干净净，唯一明确的，就是可以商量的维修费用。
百度上搜索的三星&字库门&事件
和刘女士有着同样遭遇的还有北京的李先生。去年9月底，李先生通过也是通过正规渠道购买了一台三星GALAXY S3手机，在使用10个月之后，手机突然死机，无法开启。
李先生找到了位于北京安慧北里的三星服务中心，工作人员对他的手机进行了检测之后告诉他，这同样是消费者自己使用不当而造成的故障。
李先生：说那个充电口的地方有，经过水的痕迹，然后说是发霉还是长毛来着。
工作人员：你主板上的芯片可能烧掉了，可能因为您的进水导致短路烧掉了。
李先生感到十分奇怪，自己的手机怎么会莫名其妙地进水呢？
工作人员：就是可能平时会有流汗啊，比如说水的那个打电话，嘴里有空气，可能因为这个吧。
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7月20号在河南省周口市川汇区七一路与中州路交叉口东南角一楼，三星专卖买的手机三星i939，当天装上卡，发现，打电话时对方听不到我的声音。即时给商家打电话，商家说，是信号的问题，手机绝对没问题。随后我又用了几天，到7月29号确实忍无可忍，把手机拿到三星售后检测。三星售后说，新款机器，不用检测，可以换新机。
我随后让服务人员给我开了换新单，拿给三星专卖店，商家却告诉我，换新机的话，要等，而不知道要等多长时间，却开玩笑给我说，等不到半年。
我随后又于三星官方客服400 打电话，客服告诉我的也是，凭换机单，立刻就可以给我一部新手机。商家却说不是这样，客服不懂流程。而我还要等，不知道多长时间。
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