服务差、速度慢成投诉热点 百世汇通上“黑榜”
服务差、速度慢成投诉热点 百世汇通上“黑榜”
核心提示：
电商服务给人们购物带来了很大的便利，成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，发货不及时、退货处理速度缓慢、虚假商品等问题时有出现，投诉量也持续增长。
昨天下午，微博发布了《2016微博3&15消费者权益保护白皮书》，公布微博十大热门消费事件。根据2016年全年微博用户发布的品牌提及博文，对快递、外卖、航空三大消费频率高、消费投诉频发的领域进行消费态度大数据分析。其中，快递行业的平均负面评论为19%，即每100条快递相关的微博，有19条为负面评论。天天快递、递四方和百世汇通负面评论占比最高，包装破损、服务差、速度慢成为投诉次数最多的问题。电商服务给人们购物带来了很大的便利，成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，发货不及时、退货处理速度缓慢、虚假商品等问题时有出现，投诉量也持续增长。针对快递投诉频发这一现象，十二届全国人大五次会议闭幕会前，国家邮政局局长马军胜在&部长通道&接受采访时表示，今年将开展&让用户放心消费&活动对快递行业存在的投递延误、丢失、毁损等问题进行整治。马军胜表示，下一步邮政部门要依据相关法律法规、行业服务标准加强日常监管，特别是运用大数据和智能化设备对重要企业进行监管；其次，要发挥12305申诉系统的作用，去年这个系统接受了136万消费者的申诉，为消费者挽回损失约5000万元；还要引导强化行业自律，支持中国快递协会与主要会员企业签订服务和责任联盟，快递企业要按照承诺的标准进行服务，按照承诺的时限递送快递，按照承诺的赔偿条款进行赔偿。全国政协委员、中国快递协会会长高宏峰表示，&一说到快递，消费者都希望快，但从这个行业的发展看，光快还不行，还要好。客户对快递服务的需求会越来越多样化，快递业自身来说，也要在做大的同时做强，要不断满足客户需求，不断调整服务结构，更为便利地服务消费者。&高宏峰这样表示。邮政管理局提示：消费者以后在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，寄递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件）按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照相关法律法规规定赔偿。消费者在遇到快递服务质量相关问题时，可以向快递企业投诉。投诉后，7天内没有处理结果，或对投诉结果不满意，可拨打邮政业消费者申诉电话或登录国家邮政局申诉网站进行申诉。若申诉协商不成，可进一步通过司法途径维护自己的合法权益。同时，消费者在用邮过程中，也应当履行好自己的义务。比如寄递物品前主动配合寄递企业进行物品收寄验视。拒绝验视、拒不填写详情单、拒不提供相应书面证明或不按规定出示有效身份证件的，邮政企业、快递企业不予收寄。为了确保维权便利，填写快递运单前，消费者要详细阅读运单背面的《快递服务合同》，并如实填写寄递详情单，对贵重物品购买保价或保险服务。核对企业收寄人员签字，并妥善保管运单合同存根联。接收物品时，检查外包装是否完好。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品以及外包装出现明显破损的，应当先验视内件再签收。
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精彩 | 炫图红网 - 消费维权 - EMS快递运送速度慢，投诉到客服无效
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EMS快递运送速度慢，投诉到客服无效
shihua135 发表于 &10:26:56『标签：&->&』
　　邮政速度慢于蜗牛，投诉无效！单号4　　日 下午6:59:58　　到达 长沙市 处理中心　　日 上午8:34:14　　离开武汉市 发往长沙市（经转）　　　　日 下午10:55:00　　到达武汉市航空邮件转运站处理中心（经转）　　　　日 下午8:41:00　　离开黄石市 发往武汉市　　日 下午3:00:00　　黄石邮政速递物流分公司已收件
网友17：省客服第1楼　　尊敬的客户：　　您好！　　感谢您使用EMS特快专递服务！　　您的投诉我们已获悉，且已转交长沙公司正在落实中，不日他们将给您一个满意的答复。对此带来的不便，还望谅解！　　湖南省邮政速递物流公司　　 &15:40:17长沙邮政速递物流分公司：回复第2楼　　尊敬的客户：　　感谢您使用邮政特快专递业务。　　对于您反映的邮件情况我们表示诚挚的歉意。关于您反映的情况我们已转到投递当局正在核实，将在1个工作日内与您保持联系，尽快为您处理。&& 　　谢谢！　　长沙邮政速递物流分公司　　2015 年 1 月 15 日　　　　　　　　&16:58:23长沙邮政速递物流分公司：回复第3楼　　尊敬的客户：　　您好　　感谢您对邮政速递物流的社会监督。 对于您反映的邮件现已为您派送到位，对给您带来的不便非常抱歉。& 　　今后我们会不断提升客户服务能力，提供更优质的服务。欢迎您再次使用邮政速递物流业务， 谢谢！　　　长沙邮政速递物流分公司　　2015年 1& 月 16 日&16:49:10这是第1 - 3条评论，共有3条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
·（*）代表必填项目<TABLE cellSpacing='0' cellPadding='0' width='100%' border='0'为了能在百姓呼声进行正常的投诉和互动，请先，没有注册的请先！扫一扫，关注红网《百姓呼声》官方微信！你的浏览器禁用了JavaScript, 请开启后刷新浏览器获得更好的体验!
朋友给我寄的明信片，都已经半年多了还没收到，不知道是丢了还是还在路上！ems真心很烂，为什么没有快递可以帮忙寄明信片的？还有朋友通过ems快递从日本寄到国内的化妆品也少了几盒，现在还没有找到原因，邮政推诿，不了了之！
EMS邮政快递投诉电话是多少？包裹丢了怎么办？
朋友孩子满月了，我用EMS寄了个礼物过去。收到礼物后，孩子打电话给我：谢谢您，我很喜欢。
别ems了，我才看了一个狗血剧情：
日，网友@EMS坑爹快递民间投诉中心 在微博上，以林龙辉的身份，实名向EMS宣战，引起了轩然大波。
事件的起因是林龙辉从日本发了一个7.7kg的包裹回中国，结果经过EMS的不懈努力，包裹瘦身大成功！掉了整整3kg，价值五千元的货品都变成蝴蝶飞走啦~
投诉时EMS推诿冷漠不负责的态度彻底点燃了林龙辉的怒火，小伙子发了一篇洋洋洒洒的檄文，单挑EMS↓
======檄文正文的分割线=====
经过昨天凌晨到今天一天的微博微信朋友圈的轰炸，他们终于肯出来跟我们对话了。看来我把希望寄托于舆论的做法大方向上是没有错的。跟大家通告一下是事情的进展。
今天收件人赖小姐去跟她们当地的邮局交涉了，邮局方面现在表示愿意跟我们交涉，但是大家看看中国邮政方面给我们的回复是什么：
文章删掉？我就呵呵了！
你们现在出了事情不先去调查事情的经过，不去调运送记录查看我的包裹到底是在哪个转运部分丢失了那3kg的重量，不去调录像查看到底是哪条线的哪个人偷偷拿了我的东西，不去追查这些东西，却跑来跟我说“文章影响真的很大”是几个意思？
难道你们觉得我写这个文章的目的不正是如此么？
难道你们觉得如果不是这个“影响真的很大”的话你们会这么“诚恳”的跟我对话？
呵呵复呵呵，敢问呵呵几时休？
让我跟日本邮局理赔？这东西是日本人拿的？日本人会拿我东西我就跟你们姓！！
也是醉了，内件被偷你们也非常愤怒？愤怒怎么不见你们把嫌疑人查出来公之于众？愤怒怎么不见你们告诉我我的东西到底在哪里？你们还想办追查？
不用你们想，我来告诉你们怎么查！
第一：包裹经过那么多环节，每个环节都有记录重量（别跟我说没有！），你们去查下到底是在哪个环节丢失了这3kg的重量，丢失的日期。
第二：把丢失重量当天的，该作业区排班表拿出来看看当天都有谁上班
第三：拿我丢失物品的包裹的单号去查查到底是经过的哪条线分拣的
第四：把该条作业线的录像调出来看看到底那个时间点是谁在作业
第五：不用我说了吧？
我为什么知道？我在留学的时候日本黑猫宅急便打过工，做的就是分拣的工作，你们EMS这么大的企业，相信黑猫宅急便有的你们一样不会差！
好了，你们的内鬼找出来了？会不会是临时工？究竟要怎么处置？偷窃算不算犯罪？
让我先删了文章再调查，你觉得这种话我会信你们？
首先，我明确表个态，无论如何，文章我是不会删的，不管你们的赔偿赔于不赔，文章他就在那里，就会静静的在那里，见证着这一次网友们的怒火。
第二：你们说内件被偷你们也非常愤怒，我怎么一点也感受不到？我只感受到了你们想通过公关手段让我删文章，我请问，删了文章我的问题就可以得到答复么？这种施舍性质的带有交换性质的答复你们觉得我会接受么?道歉和赔付，必须是无条件的！
另外，通过今天一点的舆论洗礼，无数的EMS曾经或者现在的苦主们私信给我，告诉我他们曾经的遭遇，大概分为以下几类：
1.寄送食物被偷吃的
2.寄送明信片根本就没收到过的
3.寄送衣服等等并不是那么贵重的东西的被开箱了，但是没有被拿走（因为衣服不值钱？）
4.寄送手机只收到盒子，或者被扣押然后发送回原地之后当着当地邮政工作人员的面拆包发现只剩下盒子（你以为这个就是令人愤怒的情况么？不是的！！！）
5.寄送手机，追踪到半路丢了，但是到apple商店去追查，发现在该手机还在运输过程中的时候就被激活了，然后MES方面告知这个东西我们不知道是什么情况，你去问寄出方。
6.录取通知书，六个月之后才收到，学校都早开学好几个月了！可怜的娃也不知道最后到底能不能上上大学（看到这个私信的时候我真的惊呆了）
是的，这些事情早就已经无法一一去证明，但是毫无疑问，这些事情如果是真的，那么这些人们在当时并没有得到妥善的处理，只能自己吃了这个哑巴亏！
是的，我今天有这么一篇文章，于是你们感受到“影响不好”，表示“可以赔偿好商量”，那那些没有写过文章的人呢？吃过的亏就拉倒了？因为他们的事件没有造成所谓的“不良影响”，所以就可以不了了之？这种神逻辑我也是醉了，醉的不能再醉！
赔偿，要不要我都无所谓了！
我现在要的是你们官方的表态，我不止为我自己，我还为那些千千万万吃过你们亏的人发声！
我希望你们的高层可以堂堂正正的出来在微博上给我对话（说实话，那么多人吃过亏尽然连个可以对话和投诉的人都没有我也是怒了！别跟我提客服！），我需要你们回答我以及千万网友几个问题：
第一：为何不监管？
难道你们没有办法杜绝偷盗事件的发生？作为国内快递业巨头，你告诉我你连仓库或者流水线工作人员偷东西这种事情都没办法监控的话，那么你告诉我你作为快递从业者的意义在哪里？别说你们办不到，我！不！信！所以我要你们回答，为何不监控？
第二：为何不赔钱？
丢了或者损坏了东西，你们最开始的反应不是进入损失认证，不是商量赔付补偿问题，而是开始跟我们玩责任认定！EMS说是海关的错，海关说你去找寄出方的邮政系统，然后找到了寄出方的邮政系统之后被告知要做“调查请求”，结果请求还是发到中国邮政方面来，那一开始就你们中国邮政方面调查就好了啊！！为什么把我们当皮球一样踢走？终究还不是要回到你们这里？ 我想你一定会告诉我这是公司内部规定，ok，那么我倒要问问你们，你们公司到底是为了消费者服务的还是为了你们公司自己服务的？如果是为了消费者服务的你们这种繁琐到无以复加的所谓“规定”和“程序”存在的意义是什么？我们没付给你们钱么？为什么索赔就那么难？就因为只要通过不断的扯淡就可以让消费者放弃维权这种做法百试不爽就可以一次次的跟我们玩拖延大法最后不了了之？
第三：对话机制在哪里？
出了问题我们找谁？别说客服，你们的客服说了，他们不是专门处理这个的，他们还有别的业务，那你们倒是专门设立一个部门出来处理相关的纠纷啊？那么多人丢东西，你们都视而不见究竟为何？或者说是什么让你们如此胆大包天肆意妄为？
请中国邮政的客服部门的负责人出来跟回答我们的这三个疑问，不用给我打电话，真的，你们开个实名认证的微博号出来跟我们对峙，我们的所有对话都在人民群众的监督下进行。
今天，我有无数网友为我转发点赞才换来了这样一次“似乎”可以与你们这些高高在上的“大人物”们对话的机会，倘若明天再发生类似的事情的时候，没有这么大的舆论支持的话，事情又会往哪个方向发展？
你们不给个说法，我们就不会停止。
就是这样，我是林龙辉，我等你们整个中国邮政来群殴我！就酱！
另外，EMS内部的人可以如此猖狂的偷盗东西，跟消费者们的纵容离不开关系！大家仔细想想有多少次你们一开始满腔热血但是马上就抱着“要不然就算了吧”或者“惹不起我就闪人吧”的心态就放弃维权了？就是因为你们的纵容，你们的不吵不闹的乖宝宝行为，才让那些人越偷越大胆！！试问，可以白偷东西又不用负责任的事情，几个人经得住诱惑？不要把自己的合法权益寄托于某些人虚无缥缈的“良知”上，我们需要的就是激烈的维权，要强力打击这些人的犯罪行文，绝不姑息！今天他们偷我的，明天他们就会偷你的！如果中国邮政没有拿出一套行之有效的监控机制和对话机制的话，今天这样的事情就不会停止！
总之，你们不出来道歉，不出来做保证，我就不会停止！
昨天的话我还是要重新说一遍，我叫林龙辉，我要挑战你们全部，只不过今天的我已经不是昨天的我了，我不再需要和你们“单挑”了，因为有无数的网友支持我，所以，我们要群殴你们！
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被EMS坑过的苦主们纷纷现身说法，怒斥被坑经历，评论里一片痛苦的海洋↓
网友@神崎商事KANZAKICOMPANY 从日本寄回国一箱好吃哒，经过EMS的不懈努力，好吃哒也瘦了呢~
你说是海关吃的？甩锅不是这么甩的，海关表示，这个黑锅，不背，EMS我们不背
这甩的不是黑锅是回旋镖啊！
人民群众对EMS积怨甚深，段子手们纷纷出动，说黑咱就黑啊，你黑我黑全都黑呀~
钟乳石，是碳酸盐岩地区洞穴内特有的景观，当含有二氧化碳的水溶解了石灰岩中的碳酸钙，从洞顶上滴下来时，由于水分蒸发，使被溶解的钙质又变成固体，天长日久，就形成了美轮美奂的钟乳石。钟乳石的生长非常缓慢，每10年只能生长1毫米，因此又被人们称为“天花板寄给地面的EMS”。
从外国转运多次，匿名投寄100个装着毒巧克力的EMS包裹到国内，一个月后各地邮递员连续暴毙，又是推理小说好题材。
@维克多刺猬
为了让扫大街的老奶奶和卖鞭炮的老大爷都能早点回去过年，我建议大家买完鞭炮用EMS寄回家。
@东土大唐三俗和尚
『你一定又偷人家的东西了！』EMS睁大眼睛说，『你怎么凭空污人清白？』『什么清白？我前天亲眼见你偷别人明信片，被追着骂。』EMS便涨红了脸，额上青筋条条绽出，争辩道，『明信片不能算偷，几块钱的事，能算偷么？』接连便是难懂的话，什么分拣、专配之类，引得众人哄笑起来，微博上充满了快活的空气
@_精神分裂的臭屌丝-
不不不！邮政很有用的！我初中、高中三年期中考试，期末考试都是要给家里寄成绩单的！之所以我能平安活到现在已参加工作，就是要感谢它！同城寄，我爸妈竟然从来没收到过！
朋友家孩子满月，我用EMS给孩子快递了一份礼物。收到快递后，孩子高兴地打电话对我说：“谢谢您的礼物，我非常喜欢。”
用IE网购，用EMS快递。当IE提示已支付完成的时候，EMS基本上也就到楼底下了
@caution不留客
IE凭什么不能让你把自己设成默认浏览器？EMS还有脸让淘宝把它设成默认快递呢！
@大哥王振华
从前的时光很慢，一辈子只够爱一个人；现在的年华更慢，一辈子只够等一件EMS。
@锅包肉博士
专家说5年不换手机号的人更可信。但研究表明，5年不换手机号的人多数是因为尚有EMS未签收。
也有人站出来说了几句公道话，希望大家不要再把炮火对准EMS了↓
@大头和他的朋友们
大家都不要说EMS了，要知道我这条命都是EMS救的，当年一个仇人报复我，把邮包里放了定时一天的定时炸弹，要不是EMS，他就不会被自己炸死在自己家楼下了。
@夏目家的小诗哥
你们不要再黑EMS啦，他家的快递员真的很负责。买了几个进口的黑巧克力，送到的时候快递员和我说卖家给你发错口味了，这根本不是黑巧克力，我从没吃过这么甜的黑巧。太谢谢他了。要不然我都不知道卖家给我发错了！
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& && &我和朋友一起网购了一些物件，商家于日从长沙发货，5月25日下午13：30左右片区快递员和我家人联系说快递马上送到，咨询是否有人在家，我家人确定说在，隔了2分钟，快递员再次致电询问送货详细地址，我家人虽有疑问为何看不清地址但仍旧详细告知，直到等到15：00还没有送货上门，我家人外出上班，并致电柏堰网点告知可以将货物送至物业或隔天再送。15：25分小区物业致电我咨询快递已到是否签收，但盒子略有破损。我再三确认盒子的破损程度和是否有物件外漏等情况，但快递人员一直没有直接和我通话说明情况，仅让物业人员告知盒子有轻微破损，且告知物业工作人员如果后期出现什么问题可以直接联系他并留了电话号码。考虑到盒子比较大，快递人员重复投送比较辛苦，且想到在快递过程中盒子发生碰撞出现凹陷和轻微破损算是比较正常的情况，我就麻烦物业人员代签收了。
& && &但是好心真是没好报，5月26日一早我家人去物业取件，发现盒子根本不是轻微破损，而是质量非常硬的大纸盒整边被撬开，是的，是被撬开，当场清货的时候发现少了一组东西（价值528元），后通过25日快递人员给物业预留的电话联系上他说明情况后，其给了我柏堰网点的QQ号，立刻加好友后联系描述了相应情况，网点工作人员表示会联系业务人员到我家处理这件事情，并表示肯定会赔付，要我发送相应的交易截图，因为物品不是在淘宝购买，我向其提供了转账总额的信息和相应物件在淘宝的统一零售价截图。5月26日至27日两天时间内我家人多次打电话给网点咨询业务人员何时可以上门协商处理相关事宜，但工作人员一直推脱说正在调查处理。另5月27日下午14：45分网点工作人员QQ联系我问：“你好，丢掉的那套是水红色的吧”（原话），根据语境当时我以为已经调查出来是哪里的问题或至少有了头绪，要不然怎么可能知道丢件的东西是什么颜色的，我发送了图片并跟工作人员确认了相关信息。5月28日上午9：44分，网点工作人员直接QQ告知我：“你好，这个件业务员说当时经过你同意才放在物业的”（原话）并告知这个无法赔付，并且找不到也没办法。前后态度差这么多，这个处理方式我没法接受，箱子有明显被撬的痕迹快递人员还依旧送货，并且不直接具体的告知我实际情况，且和物业工作人员说后期取件的时候出问题找他都是废话么？？另网点工作人员一开始说肯定会联系联系业务人员上门处理并赔付，且期间再三确认家中是否有人可以处理此事，但一直无人上门也都是敷衍么？？最后一句：“找不到我们也没办法”，这个就搞笑了，前后态度需要差这么多？如果找到了只能更确切的说明你们内部确实有工作人员手脚不干净，且内衣这么贴身的东西即使找到了被拆封过后我朋友还会要么？如果找不到，箱子被撬这么明显的快件快递员都敢送，且从打电话说马上送到到实际送到中间间隔了2个小时，期间通话这么多次一直不说明盒子的具体情况，还和物业说后期他负责，难道不应该负责任么？
& && & 自和韵达网点协商不成后我立即向韵达总部进行投诉，第二天一早网点工作人员即和我联系说可以赔偿一半的价格，并一再强调当时的送件员已经离职了，所以只能赔偿这么多。我不同意半价赔偿后一直没有再联系，等过了1个礼拜的时间都没有等到任何回复，我直接向国家邮政总局进行投诉，隔天长沙韵达也介入帮助协商丢件赔偿相关事宜，但要求赔偿后进行撤诉。现丢件物品合肥韵达已同意照价赔偿。
& && & 说句不好听的，真是非要撕破脸，不给脸了才能维护自己的权益。韵达以后是再也不会用了！吃一亏长一智，以后收件尽量当场拆件验收，家中没人不方便收取快递的时候也不要物业或公司前台代收，宁愿让快递员隔天再送一次。
& && & 以后大家有相关快递邮政的问题无法解决，都可以向国家邮政总局投诉，非常管用！
&千万记住！一定要赔钱到手了才同意撤诉!有快递很无耻的先骗到你撤诉就不理你了。&
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终于投诉有门了
上次也是收到韵达的快递，和楼主一样一边开边了。。。。。
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评论虽易，生活不易，且行且珍惜！
快递分拣 现在确实乱七八糟，应该治理了
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原帖由ailsa420于
11:02 发表& && & 我和朋友一起网购了一些物件，商家于日从长沙发货，5月25日下午13：30左右片区快递员和我家人联系说快递马上送到，咨询是否有人在家，我家人确定说在，隔了2分钟，快递员再次致电询问送货详细地址， ...千万记住！一定要赔钱到手了才同意撤诉!有快递很无耻的先骗到你撤诉就不理你了。
&好几次看到有快递车辆在杏花公园桥下直接露天分拣，还有在安庆路琥珀山庄那直接马路边分拣，这样的环境，东西不破损都难。&
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