优质物业管理具备的六大特征
我的图书馆
优质物业管理具备的六大特征
物讯按：物业首先是管理物业，其次是管理服务。管理物业的对象是物业,必须保证物业所有人对物业的正常、高效的使用;管理服务的对象是业主,必须保证业主的生活素质(含资讯科技和生态环境),使其得享安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐及优质的生活，所以,优秀的物业管理要以业主为中心,在维护物业和环境良好状态的罔肘,突出对业主的服务、关爱和影响,建立融洽和谐的社会关系,满足广大业主不同层次、多样化的生活需求,提供全面的社会服务;要尽最大可能满足业主要求和维护业主利益,为业主分忧解难,提供帮助;要始终贯彻'以人为本'的思想,谋求达到人和企业相对全面、自由的发展。　一、科学的管理机制　　　管理机制的科学与否,是创造良好的物业管理的关键因素;通过对管理机制进行优化,带来服务程序的优化,保证服务质量的优化。　　1、简约化的服务架构。必须坚持实行扁平化、直线制管理。物业公司总部重点抓服务改进和对服务质量的控制,集中精力研究需求变化、服务创新、质量升级等重大问题。而管理处则重点抓服务运作,在服务的细化、实化上下功夫;同时将有关信息通过畅通渠道及时反馈田公司,由公司对相关内容进行优化后再返回管理处操作,形成优异的管理循环网络。2、规范化的服务控制。通过有效控制切实保证管理服务接照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。在贯彻IS09000国际质量保证体系和IS014000国际环境管理体系方面,切实做到一丝不苟,并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩,以促使管理处把日常服务工作做得更扎实、更深入。　　3、市场化的服务组织。一体化管理与市场化服务相结合,将日常管理服务中技术含量、商业含量、文化含量、艺术含量高的部分,交由专业公司和团体提供;简单劳动密集的部分,条件成熟的分别给社会上有相当资质的企业,条件尚未成熟的由管理处承担。上述均按照市场经营方式进行筛选,以彻底革除管理处小而全的弊端,简化内部管理事务。　　4、专业化的服务运作。引进专业化服务的运作方式,通过规模化专业管理,实现最优化配置岗位工作,以提高工作效率,降低管理成本。如中海物业管理公司在深圳辖区内有十几种牌子的电梯500部左右,均集中由中海电梯工程公司提供维修保养服务,不仅因集中由厂家供应零配件而大幅降低费用,且在人力资源、技术力量上都占有极大的优势。　二、完美的服务特色　物业管理最终体现在服务内容及服务特色上,这是判断物业管理是否优秀的决定性因素。在当今社会,物业管理几乎不存在什么商业机密,包括工作程序、技术标准等在内的服务内容极易被'克隆'和'拷贝'。只有紧密结合区域、物业和业主的特点,制订和完善个性化的管理设计,因地制宜地不断进行管理整合和提升,建立起令人耳目一新的质量模型,突出独具的特色,才能迈进优秀的行列。　　　1、超前化的服务启动。物业公司一旦与发展商建立合作关系,应立即启动前期服务工作,从物业管理的独特视角为开发商提供各方面有说服力的建议,以保证项目的整体优化,既能有效地避免发展商的无谓投入,又可最大限度地降低日后的物业管理运行成本。2、人本化的服务理念。以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点,争取零缺陷、无微瑕服务。如中海物业的氛围管理理念,着眼于在所辖小区内酿造一种精神和行为能够得到升华的氛围,通过吸引、感化来实现管理有序。　　3、菜单式的服务内容。不断充实、调整新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时逐步增加物业公司有承受能力的无偿服务。　　　　4、合理化的服务成本。在各个层次均实行质量和成本双否决责任制,通过分项控制活劳动和物化劳动的消耗,保证使业主享受到最佳质量价格比的服务。　　　　5、个性化的服务设计。每承接一个新项目,都要集中各方面的专家,为其度身定做管理方案。期间要考虑物业的要素,以使管理服务能够契合物业的实际情况,充分发挥物业的建筑设计功能;发展商的要素,以使管理服务能够更好地配合发展商的发展战略;业主用户的要素,以保证管理服务能够适应业主用户的心理预期,并被他们接受和认可;地区的要素,以使管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳。　　　　6、精确化的服务标准。要将物业管理的全部事务数据化,以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准,保证为业主用户提供优质的服务产品。标准必须强调时效原则,即规定的事情必须在规定的时间内办结,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好;质效原则,即规定的事情必须办到规定的程度,否则,即使流了再多的汗也是白流;综效原则,即规定的事情必须按照规定的程序办理,追求全过程的完美,让服务对象无可挑剔;情效原则,即规定的事情必须办出规定的最佳效果,用出色的服务征服人心。　　　　三、超前的时代意识　　　　优秀的物业管理不仅在当代独领风骚,而且有敏锐的眼光,能够准确地预测到未来行业的发展趋势,提前介入占尽先机,不仅始终引领行业的发展潮流,而且以此推进社会文明程度的进展。以目前物业管理行业的现实而论,优秀的物业管理必然具备下述特征:　　　　1、介入智能化领域。智能化物业管理的研究和实践将是今后评判物业管理发展好坏的重要标准;同时,智能化物业也是建设信息化社区必不可少的硬件基本设施,而且物业自身的智能化也将最大限度地节约资源、方便使用者。　　　　2、引导消费新观念。根据时代的发展,适时推出新的服务项目,引导业主更新消费观念。为部分业主用户有偿提供的商务、信息、秘书、庆典、代理、家政等服务项目,它满足成功人士提高生活素质、提高工作效率的需求,立足于创造一种新的现代的上流社会的生存方式。　　　　3、探索行业新趋势。随着物业管理不断出现新课题,要维持并不断提升管理服务水平,就必须根据实际服务工作中发现的难题,有针对性地进行不同形式的联合和开发。同时,优秀的物业管理必然网络各类卓异资源,联合各行业翘楚,以利于在统一的管理环境下对来自各方面的不同信息进行最优化的处理,且具有高效、经济、卓越的品质和优良的技术价格比。　4、引领发展新潮流。要想始终立于行业的潮头,必须不断创新,在与时代发展同步的同时,领先一步,实践具有超前性,理念具有前瞻性,从而保持优异的特质,为把优秀发扬光大提供不竭的动力源泉。　　　　四、知名的行业品牌　　　　优秀的物业管理必然是物业管理行业的知名品牌,这个牌子就代表着行业的最高水准。一个物业管理品牌的确立是由三个方面的因素构成的:　　　　1、业主的评价。业主的反映是检验管理服务工作的第一信号,业主的评价是确立物业管理品牌的根本所在。发展商和广大业主的选择是对中海物业品牌最好的评价。　　　　2、政府的评价。定期邀请政府主管部门官员对物业管理服务工作进行讲评,有利于企业的健康发展。物业公司应积极寻求政府的指导、监督、帮助密不可分。　　3、行业的评价。行业具有权威的认定,很难设想,在行业间声誉口碑很差的物业管理会是优秀的物业管理。　　　五、优秀的员工队伍　　　　人才是企业发展的根本。优秀的员工队伍是创造优秀的物业管理的先决条件,高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。　　　1、专业化的服务人才。解决制约物业管理水平提升的技术难点关键在于专业化的人才物业管理现已走出初期的原始劳动密集型阶段,其分工愈趋专业和精确;而且随着社会的发展,建筑物的科技含量飞速提升,这一切都要求物业管理从业人员必须专业化。即以目前的行业现实来看,要保证高水平的服务,就要拥有电子计算机、自动控制、机电设备、精细化工、建筑、园林、环保、艺术等专业的中、高级技术人员。　　　　2、高素质的员工队伍。高水准的物业管理要求管理层和技术系列员工具备较高素质,作业层员工也不能是泛泛之辈,如护卫员队伍,除受过严格的军事训练外,还须具有很高的综合素质,要接受过各种全面的抢险训练;其中大堂岗、车库、消防中心等处的护卫员要全部受过专业电脑培训。此外,在对员工的身高、容貌、气质等方面也要有较高的要求。　　　　3、高层次的人才战略。卓越的用人为略和高超的用人之道,能够凝聚各具特色的优秀人才,并为其充分施展才能创造条件。不仅立足于目前的人才需求,更需着眼于未来的人才储备;不仅'广纳百川'接纳各路英杰,更注重内部的训练培育。同时,建立科学的激励机制和监管机制,为人才的成长和脱颖而出营造良好的环境和氛围。惟有如此,才能使队伍充满了高涨的活力和创造力,始终保持物业管理的高水平。　　　　六、卓越的企业文化　　　　只有以人为本,充分重视员工个人价值和企业群体价值的实现,鼓励全体员工充分发挥创造性劳动,形成灿烂的企业文化,才能使企业具有不竭的动力,进而不断推动物业管理行业的持续发展。企业文化涉及到方方面面,仍以中海物业管理有限公司为例证说明如下:　　　1、强劲的凝聚力。所有员工都有强烈的归属感、责任感和集体荣誉感;所有工作实行首问负责制,强调1 1 1＞3,即在任何情况下,都要自觉维护公司的利益和形象,使整体效能大于元素效能之和。　2、高度的责任心。为珍情和用好来自业主用户的每一分钱,必须采取行之有效的措施,对可减、可缓、可免的支出韬株必较。重点抓好成本计划、成本预警、成本分析、成本否决等关键环节。　　　　3、永远的创新力。确立以“科技创新无止境、管理创新无止境、服务创新无止境、品质创新无止境”为核心内容的“创新永无止境”的理念结晶,以此激励自己不断超越,不断地为每一个楼盘、每一位业主提供高附加值服务。上述几点,并不能完全概括优秀的物业管理的全部特征,仅表述了其中比较明晰可辨的大的脉络。总之,优秀的物业管理的实现,需要综合发挥各方面的因素。单独一个方面的优秀,并不能称之为优秀,如同蒙娜丽莎微笑的魅力并不是仅仅靠嘴角肌肉的抽动就能够完成的一样。
TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&
喜欢该文的人也喜欢物业管理的基本特征是()。-中华考试网
当前位置： >>
>> 文章内容
物业管理的基本特征是()。
来源：焚题库&&[ 日 ]&&【
单项选择题 物业管理的基本特征是（ ）。
A.服务社会化、管理专业化
B.保值、增值
C.社会化、专业化、市场化
D.寿命长久
正确答案：C
责编：liujianting
上一篇:下一篇:
Copyright &
All rights reserved.中华考试网 版权所有.湘ICP备号-1继续查找其他问题的答案？
其他答案(0)
您可能感兴趣的
1物业服务企业开展物业服务的前提条件是（　　）。A.必要的物业管理用房B.居民有较高的文化修养C.业主的经济收入较高D.住房的商品化2关于物业管理的说法，错误的是(
)。A.物业管理属于第三产业B.物业管理是服务性行业C.物业管理属于房地产行业D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动3物业管理作为房地产（&&&&&&）的管理环节，对房地产保值衬增值有着重大影响A.开发阶段B.设计阶段C.消费阶段D.使用阶段4《房地产开发企业资质管理规定》中规定，三级资质的房地产开发企业应连续（&&&&&&）年建筑工程质量合格率达到100%。A.1B.2C.3D.4您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
　物业管理知识试题.doc 31页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
　物业管理知识试题
你可能关注的文档：
··········
··········
物业管理法概述
一、单项选择题
1、1981年，中国第一家涉外商品房物业管理公司在（B）成立。
2、具有最高法律效力的是（A）。
C、行政法规
D、部门规章
3、国务院颁布的规范性文件是（C）。
C、行政法规
D、部门规章
4、最早在民法典中规定建筑物区分所有权的是（D）。
5、意大利、瑞典采用的物业管理立法模式是（A）。
A、民法模式
B、住宅法模式
C、建筑物区分所有权法模式
D、物业管理法模式
6、法国采用的物业管理立法模式是（C）。
A、民法模式
B、住宅法模式
C、建筑物区分所有权法模式
D、物业管理法模式
二、多项选择题
1、物业的构成包括（ABD）。
A、建筑物本体
B、配套设施
D、相关场地
2、建筑物物权是指物权人对房屋的所有权以及土地的（BCD）。
3、根据物业管理的对象，可以分为（BCD）。
A、服务型物业管理
B、居住物业管理
C、商业物业管理
D、特种物业管理
4、以下属于物业管理的基本业务的是（ABC）。
A、房屋设备、设施管理
B、绿化管理
C、车辆道路管理
D、经纪代理服务
5、以下属于《物业管理条例》立法原则的是（ABCD）。
A、物业管理权利与财产权相对应原则
B、维护全体业主合法权益原则
C、现实性与前瞻性有机结合原则
D、从实际出发，实事求是原则
三、名词解释题
2、物业管理P4
四、简答题
1、物业管理的特征。P5
2、物业管理法的调整对象。P10
3、试述中国物业管理立法的主要内容。P16
4、《物业管理条例》确立的基本制度。P19
5、外国和中国香港提供的物业管理法借鉴。P33
五、论述题
1、试述传统房屋管理与市场化的物业管理的区别。P7
2、物业管理立法的重要意义。P24
物业管理法律关系
一、单项选择题
1、根据法律规范产生的以主体之间的权利义务关系形式表现初来的一种特殊社会关系是（B）。
A、道德关系
B、法律关系
C、政治关系
D、经济关系
2、物业管理法律法规规定或任何的，能引起物业管理法律关系产生、变更和消灭的客观现象或条件称之为（A）。
A、法律事实
B、法律行为
C、法律事件
D、法律现象
3、业主所有权、共有权、物业管理企业管理权指向的对象是（B）。
D、物业公司
4、物业管理法律关系的主体享有的权利和承担的义务是法律关系的（A）。
D、客观方面
二、多项选择题
1、物业管理法律事实包括（BC）。
A、法律关系
B、法律行为
C、法律事件
D、法律现象
2、物业管理法律关系的构成要素有（ABC）。
D、客观方面
3、法律关系的客体主要包括（ACD）。
D、非物质财富
4、物业管理法律关系的主体包括（ABCD）。
B物业使用人
C、建筑单位
5、建筑物区分所有权的客体包括物业的（AB）。
A、专有部分
B、共有部分
三、名词解释题
1、物业管理法律关系P40
2、物业管理法律行为P43
四、简答题
1、物业管理法律关系的构成。P45
2、物业管理法律关系的特征。P45
3、业主委员会的职责。P62
五、论述题
1、试述物业管理法律关系的主体构成。P48
2、物业管理企业的权利和义务。P63
六、案例分析题
某市甲小区召开第一次业主大会，鉴于负责该小区前期物业管理的A物业公司
正在加载中，请稍后...
11页34页15页12页11页19页16页17页12页17页　　管理具有以下几个基本特征：
　　（1）管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。共同劳动的规模越大、劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。
　　（2）管理的&载体&是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。
　　（3）管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。
　　（4）管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。 责任编辑：cj
延伸阅读：
收藏分享：
&&&&&&&&&&
4大班次+2-3套全真模拟题提升学习效果
4大班次+2-3套全真模拟题+1套预测试题
3套全真模拟题+2套预测试题+考前冲关宝典
3套模拟题+3套预测题+考前冲关宝典+考前重点
以知识点为单元授课练习，强化重点、难点、考点
　　1、凡本网注明“来源：建设工程教育网”的所有作品，版权均属建设工程教育网所有，未经本网授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用；已经本网授权的，应在授权范围内使用，且必须注明“来源：建设工程教育网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。
　　2、本网部分资料为网上搜集转载，均尽力标明作者和出处。对于本网刊载作品涉及版权等问题的，请作者与本网站联系，本网站核实确认后会尽快予以处理。
　　本网转载之作品，并不意味着认同该作品的观点或真实性。如其他媒体、网站或个人转载使用，请与著作权人联系，并自负法律责任。
　　3、本网站欢迎积极投稿。