9月20日,有赞百万小程序峰会(上海站)暨亿邦小程序电商大会在上海成功举办。有赞CEO白鸦、亿邦动力总裁贾鹏雷、腾讯社交广告直营电商行业总监曹琪、新榜总裁陈维宇分别发表了各自对小程序行业的判断。Amii、宜様等新锐小程序商家陆续上场分享实战心得。
小程序正在各行各业猛烈燃烧,但也须冷静判断。临渊羡鱼,还是退而结网?希望本次小程序峰会的精彩观点能为商家提供一些参考。
有赞白鸦:什么才是好的小程序?
>>过去半年有赞开始尝试帮助商家投放社交广告,有两个观点要分享:
第一,社交网络投广告要追求客户生命周期的价值,而不是单次ROI。当你在平台电商里面做广告投放的时候,你一定追求ROI,会追求投1块钱能做几块钱的生意,而社交网络投广告追求的是整个客户生命周期的价值,你可能投了一千的广告,给你带来了两千的生意,可能是20单,给你带来了20个顾客,你的运营能力应该让每个顾客未来平均复购3到5次。
第二,社交网络广告还要看数据匹配能力。在平台电商投广告,平台会知道你需要什么样的消费者,知道你的商品匹配给谁比较合适,所以整体的广告效率就很高,而社交平台没有你们的经营数据。所以,你今天如果在社交网络上投广告,一定找的服务商是能够有能力帮你把你的数据和消费者匹配的。否则,你的投放效率和转化率是很低的。
>>好的小程序有四个判断标准。第一,系统是不是稳定。你看一年的稳定时间,整个市面上做到3个9的都不多,都非常少。能做4个9的人目前没有,我们是99.97%,第四个9还差一点。你得去问成交规模大的商家都在用谁的系统。第二,营销功能够不够,因为你需要裂变。第三,好不好看,一定要好看,丑的就算了,因为丑的是不会有转化率的。最后,打开速度一定要快。什么概念?别人给你分享一个东西,说这个东西不错,咱俩拼个团,打开页面要等两秒才会加载出来,你绝对不会等,必须在一秒之内才能打开。
亿邦动力总裁贾鹏雷:没有一家公司会仅仅因为小程序变得特别牛X
>>小程序不是一个风口,它只是一个工具;小程序也不是赛道,没有一家公司会仅仅因为小程序变得特别牛X;但小程序是一个逆袭的机会,它意味着用更低的成本连接用户。
>>不是所有公司都适合做小程序,如果你是卖货思维,或者电商1.0思维,再看今天的小程序你也是做不好的。我们中国很多企业本质上是巨婴,今天有这么大的体量,并不代表心智和能力配得上。
>>有赞在贩卖什么?他在卖这几个东西:卖工具,卖希望,卖告别平台依赖症的可能性,卖独立自主的品牌意识,卖自己的社群精神。
腾讯社交广告曹琪:为什么品牌做官网不行做小程序就行?
PC时代很多品牌做了官网,但为什么没有一个成功的品牌官网?因为没有用户会生活在品牌官网上。但是用小程序官网却扭转了情况,因为用户生活在微信上,微信小程序通过朋友圈、公众号、会话等社交场景帮助品牌无时无刻地触达用户,并形成社交裂变闭环。另外,随着微信对小程序流量入口的逐步开放,小程序的引流成本越来越低,月活用户越来越高,小程序正在成为电商的标配。
新榜总裁陈维宇:越来越多中腰部公众号开始进入内容电商领域
>>在2017年,新榜做的500强中,平均单篇阅读数是4.8万,这个数字在2016年是5.6万,这意味着,哪怕是头部帐号,在过去一年当中,随着流量红利逐渐稀薄,用户增长逐渐变得困难,他们的数据也是在下降的。目前微信公众号500强接近一半帐号有了自己小程序的接入,500强开发小程序的总数超过1400。
>>与此同时,越来越多的内容生产者开始进入到内容电商的领域,参与到内容电商的公众号数量在过去一段时间内也是有非常大的增幅,在早期的时候可能我们参与到内容电商的帐号通常来讲是一个在我们整个评价体系当中,我们称之为“头部帐号”的帐号。随着越来越多中腰部帐号开始进入内容电商的领域,使得我们参与到内容电商领域的公众号分布越来越平衡了。
>>今天很重要的任务是向大家共同发布我们在2018年8月份的电商小程序TOP100榜单,大家可以浏览一下前100位究竟是谁,我们读出了几个很有意思的现象:首先,第一梯队还是综合电商小程序为主,尤其是腾讯系;第二个有意思的现象是,自媒体是电商小程序最强的助攻;第三,实体的零售企业开始进入小程序市场;第四,“吃”和“美”成为小程序消费的两大刚需;第五,小程序营销百花齐放,只要你有好的内容,只要你有优秀的内容,有粉丝,有读者,都可以去做电商。
(注:文章末尾附《2018年8月电商小程序TOP100榜单》)
AMII服饰阿信:小程序消费决策60%发生在小程序外
(商家简介:AMII是一家轻奢定位的互联网女装品牌,近年来开始发展线下渠道,探索社交场景下的小程序电商,实现新零售的落地。)
>>小程序店铺运营和传统电商运营的逻辑又很不一样。我们通常认为电商店铺的运营成交和决策大部分都发生在店铺内,但是实际上在小程序环境中,有6成以上的购买决策发生在小程序以外,比如一次朋友圈的推送,大部分的顾客在进入单个访问页面后就下单购买了。
>>社群运营的GMV收益是我们做传统电商的220%,做社群运营一是要优化内部管理结构;二是一定要给用户分群,套用一句毛不易的歌词:一杯敬忠粉,一杯敬羊毛;三是要关注社交关系链,品牌和用户、群主和用户、用户与用户之间都要产生关系链。
“宜様”副总经理无妄:一个月让小程序复购率提高到58%
(商家简介:微博食品行业KOL殷宜创立的滋补养生品牌“宜様”,6年来积累数十万忠实用户,小程序为宜様的老客户提供了一个随时能找到并回访的入口。)
>>为什么要做小程序?首先要让老客有一个随时随地可以回访的入口;其次是因为淘宝对品类控制很严格,一旦跨品类要么重新开店,否则会影响主业,而小程序是非常好的向忠实用户拓展品类的地方。
>>“裂变”、“造流”、“回访”、“矩阵”是小程序运营的四个关键点。粉丝更愿意分享有趣的内容,为此我们花了很多心思,一般商家新品预热2～3天,“宜様”
至少一周以上,就是要让粉丝像期待电视剧更新一样期待内容更新。配合积分、会员等运营手段培养回访习惯,用小程序提供更好的分享体验。最后用矩阵给电商小程序灌输流量才能拿到好结果。数据显示,宜様8月份的小程序浏览量相较7月份同期增长近一倍,复购率从30%多提高到58%,节省了不止一倍的营销成本。
樊登读书商城CEO吴江:知识付费与实物电商一体化运营
(商家简介:樊登读书是国内最大的读书类自媒体之一,已经沉淀了850万注册用户,平台单本图书播放量最高已超过980万次。)
>>樊登读书通过有赞知识付费解决方案,实现了知识付费产品和实物商品一体化经营,无论是“买书送课”还是“买课送书”,均收到了不错的销售效果。并且通过有赞的拼团营销玩法,知识付费课程上线一周不到,销售量就突破1000笔,分销员的营销玩法也帮助樊登读书扩大课程传播范围,吸引更多用户和订单。
>>小程序只是解决了知识付费的第一步需求,就是把用户导入到平台,但接下来怎么做好用户的运营,怎么让用户获得收获才是商家最需要解决的问题。
“我是大美人”电商运营总监汪洋:小程序销售额已占全店的60%
(商家简介:我是大美人是湖南卫视美妆护肤类的王牌节目,节目单期收视覆盖超过1200万观众,屡创同时段卫视收视排名第一,汇聚300多位一线当红分享达人、网络红人、话题艺人、行业大咖,8年来始终专注“时尚美妆” 垂直领域。)
>>从2018年1月份开始运营小程序以来,我是大美人商城日均GMV在20万左右。2月份开始使用有赞小程序多人拼团,成功拼团8万多单,GMV达1500万;小程序瓜分券成功瓜分3万多次,使用率超过30%。7月份小程序销售额单日最高GMV已达32万,小程序销售额已占全店的60%。
>>今年会投入更多精力在小程序上,除了小程序商城,还会搭建社区小程序和课程小程序,通过小程序的投入和布局,把供应链、公众号和线下资源进行整合,形成自己的小程序生态。
日食记品牌战略官 李昌浦做了题为《如何通过小程序实现沉浸式消费体验》的分享
