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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-14 14:56 标签： 赞美售后服务好的词语
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摘要：一汽-大众售后服务怎么样 听说老旧的体系都优化了
一汽-大众的第四季媒体沙龙在12月1日如约而至，在经历了前三季在视觉(车身设计)、嗅觉(车内气温)和听觉(音响)三个维度的分享和体验后，一汽-大众将最后一季的收官活动将主题定为售后服务领域。
一汽-大众合资公司从1991年成立，在最初建设的经销商体系中不免存在一些弊端，一汽-大众怎样结合市场形势和客户需求变化，在售后服务体系中对现有的的售后服能力进行升级和优化，成为2016年IACS售后服务满意度继续保持量产品牌排名第一的企业，网通社下面会从四方面来跟大家分享。
一、提升客户满意度
如何在售后领域提升客户满意度方面，一汽-大众将从五个维度进行优化，首先稳固竞争优势，一汽-大众将从服务流程和标准进一步优化进行创新；强化规范化维修保养；开展备件追溯业务。
第二拓展服务产品，建立备件第二品牌，进一步丰富车主对配件需求的选择；服务产品开发(钣喷快修、代驾保养)；建立覆盖全生命周期的客户担保政策。
第三优化服务价格车，龄Ⅱ&Ⅲ备件价格策略；工时费建议价格优化与更新；备件再制造业务。
第四强化服务营销，服务品牌的包装与传播(品牌10周年)；四季客户关爱活动；针对性的服务促销
第五完善评测管理，新型测评手段引入；提升案例处理效率；TOP S (客户满意度评估促进)；区域走访促进效果跟踪机制建设。
二、服务网络/备件配送提升
一汽-大众目前在全国建立了844家经销商服务网络，包括二级服务网络69家。另外也将不断拓展服务渠道，加快服务渠道的下沉，提升客户维修的便利性，增加了4种特许服务店的类型。在大、中型城市建立全功能的城市服务店；优选择大型社区和商圈建立仅有机修功能的城市快修店；出于对城区环境的保护，将仅具有钣金工能的钣金服务店建立在城市的外围；在城镇和县郊地区建立具有服务全功能的城镇服务店。
为减少客户维修／保养车辆时的配件等待时间，一汽-大众在全国范围内拥有10家备件中转库，其中在长春、北京、成都、华东、广州五大重点区域建有备件中心，并在大连拥有进口口岸库，其他地区为中转库。满足全国各地区的常规配件需求。与此同时配件的送达速度也全面提升，实现“日配送”即上午的备件下午送达，下午的备件晚上送达等。
三、售后人才培养
在人才培养方面，通过与全国25家职业院校合作，累计为服务网络输送5800多人才，许多已成为经销商的首席服务专家、技术标兵等中坚力量，有效保障服务体系健康持续发展。在专业人员的从业水准全面提升的同时，还有效促进了一汽-大众售后服务品牌“严谨就是关爱”的卓越理念更为深入、更为具象的转化为用户的愉悦体验，助力服务品牌的影响力和美誉度不断的持续攀升！
四、客户关爱
一汽-大众通过细致入微的客户关爱，提出了“爱车四季养护“的活动，将春、夏、秋、冬四季变化所带来的不同用车、养车经验心得加以总结，汇总为实用的爱车小贴士，融入到日常的售后服务体系之中。在春天，推出免费天窗养护和导轨润滑、空调养护体验；夏季有雨季套餐、涉水车关爱；秋季时增加呼吸健康PM2.5空调滤芯，并免费添加防冻液；冬季还有-40度玻璃水6元换购和车内抗菌服务等多项选择。
在提升客户体验的环节，售后服务的品质开始受到了越来越多的重视，成为品牌整体价值中尤为重要的一环，同时在品牌营销体系中所发挥的作用也愈加重要。(图/文 网通社 王静亚)
【本文来自微信公众号“网通社”】
一个月不再弹出西门子冰箱质量怎么样？是不是售后服务很差？和海尔的冰箱哪个质...
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西门子冰箱质量不好，我的二年都不到，门封条就坏了，还老是卡不住，售后说不报修，要上门费，维修费，成本费，关于是不是质量问题说反正通过国家认证的，400态度很强硬的，要不就别修了，说等我想好了再说。以后换家电。不能再西门孑了
西门子的售后差 双开门冰箱用了两年 八千多买的 冰箱密封条好像坏了 昨天打了守候电话 说今天有人联系我 等了大半天没师傅联系我 自己主动又打了售后电话 谁知道打了十几个售后电话才打通 也是醉了醉了！！！
我家的西门子冰箱是5，6年前买的，黄色的那种，很好看，冷冻室结冰确实挺明显的，总是厚厚的一层，我不知道是不是所有的的冰箱都这样，所以就没让售后来过，因为大家都说西门子冰箱是最好的。现在新房装修，又买了一个西门子热水器，开箱后发现外壳接缝处有一个角翘的很厉害，，打电话给售后，他们说这很正常，不影响使用，，我说如果这样不负责我就要退货了，他们商量了一下说给100块的补偿，我想了想就答应了。后来水电改完了，想让他们看看管路和高度是不是合理，400电话那边态度很好，说第2天上午上门，第2天本地的售后打来电话说要到下午了，我说你们不是承诺24小时上门吗，他说那是指市区，，，可我家就是市区啊，刚出来2环一点点而已，难道算郊县吗，那算哪个县呢？觉得好奇怪，可他说2环外就不算市区，态度很不好，也很不耐烦，，天啊，想不到西门子售后还有行政规划的权利呢，，，又给400打了电话，说给尽快安排，态度挺好的，到了11点多那个人迫于压力总是来了，打开门后连个招呼都不打，直接就问安哪儿啊，没穿工作服，趿拉着鞋，露着脚后跟，腰上挂着一个不大不小的毛熊挂饰，，，，，真的把我雷到了，，，，，我家用的东西品牌较多，国产的占多数，这个西门子的售后是我见到的最差的售后，400的态度还不错，发誓以上说的情况完全属实，我家在一个省会城市，刚出2环一点点，，，，，，
我买的西门子正闹心，买了第二天就发现冷冻液咯吱吱响，压缩机震的抽屉嗡嗡响，从售后到主管都说正常，不退货换货，售后人员用小纸片掖一下敷衍了事，打投诉人家还强硬的说都属正常，爱上哪鉴定就去哪鉴定，真让人闹心。
我也是以为西门子冰箱什么德国工 艺，骗子！kk25v61ti的冰箱，4年坏了，什么质量！
售后很差，没有真心为品牌做售后服务。通个管120块，不检查，我说我自己通过了，几天就塞，他让试下，不行再加加热管，
西门子的售后是狗屎！用没多久说压缩机坏了！市区上门维修费说要400！！
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