我现在觉得淘宝网的卖家服务态度满意度越来越差了,为什么

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自从做了淘宝客服,我整个人都不好了,脾气越来越差了
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首先,本人凭着一颗天地良心证明这个兼职是真是存在的,目前网上也确实存在着为数众多的兼职大军,尤其是以一大批依附于淘宝生成的兼职大军为多数,如淘女郎(衣服模特),网店装修,店铺代管,刷单等。前面几种需要专业的人才,而刷单却适合于大多数人,前提是你要有淘宝购物经验,刷单就是帮淘宝(或天猫)卖家提升销量,也就是帮卖家在他的店铺购买东西,我们拍下宝贝后用卖家提供的红包付款或者直接由卖家远程支付(我们无需出一分钱),卖家不真实发货,最后我们确认收货并给予卖家好评,卖家支付给你想对应的的提成或者佣金。正规兼职咨询微信:<font color="#9381816正规兼职咨询微信:  (诚信做人-诚信做事)& && & 为什么会出现刷单这一职业,有单子做吗?众所周知,现在淘宝/天猫上面的卖家达到几百万家,竞争极为激烈。由于人性的特点,人们买东西大多喜欢逛商品累计销量(即信誉度)大的店铺,买销量大的商品,信誉度低,销量小的店铺很难吸引到顾客,以至于一些商家需要用虚高的销量来吸引买东西的人,以刺激真实的销售。有需求就有市场,刷单这一行业正是为了满足这一需求而出现的。足不出户、轻轻松松,动动手指就能赚钱,真有这样的好事?前天,定山一男子小王找了份淘宝店代刷员的兼职,本想在过年以前赚点小钱,却在短短几分钟内被骗去1620元。  当天下午,小王来定山派出所报案,向民警叙述了自己的被骗经历。  他在网上用百度搜索“淘宝兼职”,点了其中一个网页,页面底下联系方式有一个QQ号码,于是小王就加了这个QQ号码,告诉对方想做淘宝兼职。  对方让他帮忙刷网上店铺信誉,做法是在网上买东西然后给好评,买完之后对方会返还本金,再支付佣金。  于是,小王在对方指定的网页购买电话卡,每张108元,购买了15张,一共1620元。紧接着,对方让小王再购买10张,说是要完成一定量的任务,才会返钱。  此刻,小王心里犯了嘀咕,立即打电话给淘宝客服核实,确认自己上当受骗了。  淘宝刷单兼职手机怎么做?真实刷单流程是怎样的?垫付的靠谱吗?正规网上淘宝兼职刷单咨询微信,不压单、不垫付,无需流动资金。民警提醒,想做兼职的年轻人一定要擦亮眼睛选择靠谱的平台,不要盲目的追求财富!网友演示刷单过程  淘宝刷客揭淘宝刷信誉内幕:快看看信誉都是怎样刷出来的!刷单的背后,已经形成一条产业链  “双11”刚过,各商家赚得盆满钵满。不过,在你网购搜索宝贝时,是否想过商品的人气为啥如此之高,销量为啥如此之多?昨日,九龙坡区的郑先生——一个帮网店商家刷信誉的刷手向记者透露了一些内幕,干了两年打算退出的他为买家提供了几点网购建议。刷单也是“技术活”  刷客下单前要四处逛逛  很多刷单商家要求主持人明令刷客,即使进到自家店内,找到了要刷的商品,也不能直接点击购买,而要先浏览下左右附近的“副宝贝”(其他同类商品),各自浏览1分钟后,才能回来点击目标商品,下单购买。  刷客收空包裹须给出好评  刷客购买了刷单商家的商品后,都会收到空包裹。刷客在收到包裹后必须第一时间给商家五星好评,“最好有些自己说的话,这样显得真实些。”主持人一般会如此要求刷客。  提前给好评会被下马甲  如果刷客在尚未收到包裹时,就提前点击了“确认收货”,并给出评价的话,会被直接“下马甲”(查封平台账号)。一位主持人向记者讲出了其中的缘由。“现在淘宝也能监控到物流状态,如果包裹还在路上,买家就确认收货,商家、平台和刷客个人都很危险。”  随着发展的演变,原本单纯的刷单套佣模式,如今变得越来越复杂。刷客账号被平衡的危险,催生了淘宝小号的热销。很多职业刷客,往往要从别人那里批量购买淘宝小号,才能高频次刷单赚钱。淘宝官方称,会严厉打击刷单行为,肃清市场乱象。1009元外套刷单付9元  昨日下午,记者在九龙坡区石坪桥一小区见到了26岁的郑先生。客厅茶几上摆着两台联网的笔记本电脑,屏幕上的yy群不时弹出刷单任务,这就是郑先生的办公环境。  郑先生告诉记者,他以前在工地上班,闲暇时在网上搜索兼职,无意中发现了“刷客”这一行当。“我从2012年冬天开始做淘宝兼职,去年初就辞职‘全职’当刷手了。”郑先生说,起初他在QQ群通过商家发的红包刷单,后来慢慢加入刷单平台,由管理发布商品链接,刷手点开链接刷单赚钱。争分夺秒两天刷单247个  “对于刷手来说,时间就是金钱!”小郑他打开yy语音,进入自己工会的任务厅,网页一角的总人数显示,这里实时在线5315人。在公屏对话框里,滚动着各种任务信息。点击其一、私聊确认、下单购物……几秒钟时间,小郑已经接下一单,“刷单就这么简单!”  “加入工会是要有人推荐的,不然会被当成骗子封出频道”小郑说,不同的房间,都要有不同的推荐人,也有不同的规则,里面的商家、单价也有区别。有的是5元一单,有的也有3元,不同的单价的商品价格区别较大,例如“远程任务厅”,他采取远程付款方式,不用自己垫资,安全是安全,就是速度较慢,于是单价就高,要不然没人做,总的收入也差不多。  像这个“押款任务厅”就不同了:“10返14,扫地机,9000笔,12小时内立返。”  “这个要垫资的就没那么安全。”小郑说,以前在QQ群刷单,就有过组织者将商家和刷客垫资的钱一起卷走跑路的事件,而且不少,小郑就碰到过一次,幸好当时垫线不多,不过也相当于一个月白干,而有商家就惨了,损失几万的都有好几个,那个才叫惨。  完成这一单,小郑每垫付10元可获得14元的返还,多的4元就是佣金,而这些钱将在12小时内返还到他的支付宝账户。利用采访的间隙时间,小郑不知不觉已下了十几单。小郑通过下载交易记录,临时做了一个统计,仅18—19日这两天时间,他一共刷了247个单。因为只是刷单,这些交易不需要兑现。卖家只需寄来一个空包裹,或者几个小礼品、几粒糖果。而这还不算小郑的最佳“战绩”,他这几天的主要任务是到朋友家做客。注册10多个账号淘宝刷信誉月赚万元  郑先生介绍,根据淘宝刷钻兼职方式及每单成交价格的不同,刷手每成功下单一次,商家会返3~30元的佣金到刷手的账户。通过这样的方式,商家的宝贝在各个刷手的操作下,很快就能达到几千上万的交易量,短时间内就会成为爆款。  “只要你能干,任务是海量的。”小郑说。  “才注册的商家信誉度低,大都会通过这样的方式提高信誉度,吸引网购者消费。”郑先生说,通过这样的方式,买家在搜索商品信息时,商家的宝贝信息显示在网页前端的可能性更大。  “淘宝刷信誉兼职我干了快两年,平均每月能赚1万元。”郑先生说,他为此特地注册了10多个账号,每天换着不同的账号刷。在他提供的交易记录上,记者看到,他的一个账号仅在昨日就成交了249笔单子。不过,郑先生也表示,虽然自己每天都在网上“转悠”,但他仅网购过两三次,“网上假货多,我偏向于到实体店购物”。  被卖家“坑”收到洗衣粉  不过,郑先生也有被卖家“坑”的时候。上月底,郑先生帮某个网店刷了两单,但商家并未返利,11月初,郑先生收到了对方寄来的包裹,里面是一袋洗衣粉。“两年来还是头一次遇到。”深度解读:  为什么会出现刷单?天猫赛马规则是“元凶”之一  据了解,今年的“双十一”天猫开设了95个会场。其中包括1个主会场、20个行业分会场、74个行业分分会场。不同会场间会有赛马晋级机制,顺序为从低到高晋级,按会场从低到高依次为:行业分分会场楼层——行业分会场楼层——行业分会场海景房——主会场楼层——主会场海景房。  也就是说,只要卖家在“双十一”当天表现良好,即有可能从低等级的会场晋升到高等级的会场。而进入会场才能有充分的曝光和流量,这就使得大家都想拼命挤进去。  据了解,晋级的标准有两条:第一,预热期间,活动当天都会以小时为单位进行“赛马”,全店加购金额高的店铺将获得优先展示机会;第二,店铺成交越高,上会场的机会越多;反之则越少,甚至取消会场资格。  在这样貌似“公平”的规则之下,反而促使企业为了在赛马机制上脱颖而出,获得主会场的展示机会,不惜重金进行“刷单”,使“刷单”成为登上舞台的便捷通路愈发普遍存在。  对此,业内人士表示,事物具有两面性,规则亦是。天猫的规则成就了世界电商奇迹,同时,也在滋生“淘宝刷单”这样的不正当竞争行为。虽然天猫今年实行了最为严厉的处罚机制,誓言将“刷单”进行严惩,但自身机制的问题让其无法根除。另外,“淘宝刷信誉刷单”目前已经成为卖家的“普遍”行为,成为某些企业打广告的手段。销售额放卫星背后的“小九九”  家居电商热了好几年,但并没有实质性突破。业内人士表示,家居企业做电商,特别是“双十一”这种活动,更多的是当成了做广告。  家居行业是典型的大市场、小行业,行业现状是企业规模都不大,集中度并不高,几乎都是行业品牌,并没有什么真正的消费品牌。此外,产品也都是一些定制化、需要落地服务,而且都是大宗、慢用、耐用消费品,所以需要打造在消费端的影响力。  “双十一”这几年被电商网站和媒体炒成了全民消费日,能够在这个节点上有曝光,是个很好的打广告的机会,一些企业就作弊讨巧,“刷单就成为简单粗暴的手段。”一位在家居企业负责营销及电商的总监对记者表示。  值得关注的是,虽然家居企业都纷纷试水电商,布局互联网,但因为各利益方的博弈,以及大部分消费者尚未形成网购习惯,都迫使家居企业想方设法对经销商和消费者进行电商“教育”。让经销商和消费者形成电商习惯与思维,也是家居企业借助“双十一”所要达到的目的。所以,就要放卫星,这也导致了有的企业弄虚作假,进行“刷单”。  淘宝刷信誉成骗人工具前不久,南昌的张女士在网上看到一组招聘兼职人员的信息,上面说用业余时间刷信用就能赚钱。应聘这项工作只需要具备的几个条件:准备一个QQ号,并绑定网银、支付宝或者财付通等第三方支付软件;同时准备一部分流动资金;上午有一定的空闲时间,至于工作地点、男女性别等不限。另外,按刷信誉的商品价格计算,配有一定的报酬比例。“例如刷100-500元,报酬5元-25元一笔,刷600-900元,报酬在30-45元一笔,依次类推。”  看完这些条件,张女士觉得自己非常适合,就主动联系了对方。对方立刻提供了相应的营业执照,税务登记,工作证等信息。张女士决定试一试。按照对方的要求,张女士在网店里购买了一定数额的充值卡,并给了店主一个好评。交易完成后,张女士非常顺利的拿到了第一笔佣金。“当时花了300多元,刷完以后就连本带利返回了315元。”  尝到甜头的张女士在对方“引诱”下又接下了15单任务,在完成8单投入800元后,因没有流动资金,张女士希望客服可以把钱和佣金返还,再将剩余的7单任务完成,但客服以任务没有完成、不能结算为由拒绝返款。张女士感到有些不对劲,开始在网络上搜寻此类兼职项目的真伪特征。随后她找到了一个代刷防骗QQ群,里面的网友听了张女士的述说之后立即让她停止交易,称对方这种行为是典型的诈骗手段。  通过网友提醒,张女士发现网络上存在大量代刷信誉掉入陷阱的新闻,被骗的经历与自己的相仿,一旦按照对方的要求不断购买充值商品,最终会被骗几千到数万元不等,而且这些所谓的电话充值卡都是无效或者过期的废卡。知道自己被骗后,张女士立刻选择了报警。  在网上记者也找到一份“刷客”的兼职,通过qq加对方账号后,他们立即主动询问是否是来应聘兼职的,并发来一份工作简介。在简介的最初,他们便声称:加入这个项目是免费的,随时加入都可以操作。只要您会在淘宝上买东西,就可以加入。项目工资不是日结,而是完成任务系统3-5分钟即时结算的。他们还特别明示:凡是收取任何押金,会费,都是骗人的!虽然我们对业务员的要求比较高,但加入本项目绝不收取任何押金,请不要相信一些仿冒虚假网站。但从他们来者不拒的情况看,他们对业务员的要求还真不高。  按照他们的介绍工作很简单,接到任务后,付款到支付宝、拍下宝贝(注:付款后暂不需要确认收货),之后他们将货款+报酬支付到业务员的支付宝、财付通或银行账号,查收后再确认收货并作出好评。说白了就是在淘宝、拍拍上购物给好评,按笔数得到报酬,“一般来讲熟练后每20分钟就可以刷一个任务,一个小时保守刷3个任务点,每个平均30元的佣金。一个小时保底80-100元这样。但前提是您要准备好,而且操作速度快。”  看着的确令人心动,而且似乎没有漏洞。但他们除了要求提供个人信息外,还要求提供网银或支付宝、财付通的余额,并声称这是方便他们安排相应的任务。按照他们提供的薪资标准,拍400-1000元的任务订单,佣金是5%/单;拍元的任务订单,佣金是8%/单;拍元的任务订单,佣金是10%/单;拍5001元以上的任务订单,佣金一律按照12%/单。  他们自称,任务订单是来自多家商城,多家商城代理商每个月都要(冲击月销量),他们的工作就是帮助一些商城刷销售业绩,提升销售量,他们会得到代理商给的佣金,至于佣金的多与少,是在乎您拍下的订单有多大。  投资越大,收益越高,似乎很合理,但如果真的按照他们自己声称的,他们会立即将相应的资金与酬劳打过来,那么对业务员的资金并不构成实际占用。而且,从他们的佣金比例就不难看出,他们是在鼓励大额资金介入,但我市某淘宝卖家透露,单次交易金额的大小与信誉没有关系,“都只算一个好评,刷信誉刷的是次数”。他还表示,如果真如介绍的那样,那么淘宝卖家们都不要卖东西,都去刷信誉好了。对于是否存在刷信誉的兼职,他表示,肯定是有的,而且刷单大军人数众多。但是现在淘宝上的生意总体也就这样,卖家出不了那么高的佣金,刷客就是个苦力活。,教你如何辨别真假!怎么防止被骗,刷客支招1.虚拟单不做。淘宝购物规则虚拟单是无法退货退款的,如果遇到这种的基本都是骗子!2.直接发送链接的不做。这种直接发送链接的都是骗子,仿造正规购物商城页面,让你输入自己的个人信息,然后盗取你的钱财。3.免费的不做。大家一定要记住天下没有免费的午餐,不会掉什么馅饼让你来吃,要是真有免费的,那么平台雇佣了大量的工作人员,他们也是来赚钱养家糊口的,没有义务提供无偿服务。马云也说了,免费是世界上最昂贵的东西。4.需要流动资金的不做。一般正规平台都是以远程单、代付单等品种为主,也有小额垫付单,但是一些骗子会让你垫付上千元的流动资金,然后把本金和佣金一起给你,这种基本都是骗子。5.高佣金单不做。一些骗子会打着佣金几十块,几百块的旗号行骗,如果真有这种好事,那中国十几亿人口为什么都还上班,都来干这个得了。6.最重要的还是找个可靠的平台,想做兼职的可以联系小编微信 ,工会4万多人,全天在线5000多人,管理规范,任务量大,可以放心刷单赚钱。刷一单多少钱?淘宝刷单兼职靠谱吗一般6块元,有时候10元那要碰运气。所以,想月赚过万的就请留意了,这门淘宝灰色行业也不是那么好做的!当然最重要的,看好自己的钱包,不要钱没赚到反而被骗走那就损失大了。想做咨询小编微信 ,不用流动资金,工资立结返支付宝。
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动态评价分也需要给5分的,如果有人因为这个给了低评价吗,服务分是会越来越低的。
因为给了低分 1-5分 买家肯定给你1分了
好评是评价商品方面的内容,下面有发货速度、服务态度、物流速度的评价。
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淘宝客服说话技巧:卖家的服务态度做到什么程度算好?共有11471人学习了本文 | 发布时间:
总是能听到很多买家在抱怨淘宝卖家的服务不好,恶劣。淘宝客服说话技巧很重要,那么卖家的服务态度做到什么程度算好?做卖家真的不容易,为卖个产品有时真的要忍受很多难言之苦。
昨日上午遇到一客户,买我店产品,前提是要求,第二天下午5前必须货物从长沙到达甘肃兰州,因为晚上对方要赶到白银送客户。我心里很纠结到底要不要把产品卖给她呢,不卖说不过去毕竟是老客户介绍来的。
当时我要担心和了解的问题如下:
&&&&& 1、 顺丰最早要到晚上六点才有可能到达,而且还不能保证航班是否晚点的可能。
&&&&& 2、我的宝贝是易碎品,在发货中如果发生破损现象,客户送礼的事情就会耽误,还会给自己一个损失,因为我是包换包退的包邮。
&&&& 3、第三,如果在物流中没有及时送到对方手上,我承诺是原价退回,而且退回中,肯定会存在外包装的问题,一来一去,我的宝贝也会损失,物流的价格将是好几百元,一笔不小的损失。
按照我平时给货物打包的经验,虽然没有出现过破损的事件,但这次为了保险,我另外在原来的基础上,多上了一道。
最后是时间的安排,直接驱车去机场,自己找航空物流,交代客户自己在兰州机场提货,安排的中午11点的一趟到兰州的航班,到达兰州是下午1店10分,刚刚赶到了5点前客户的提货时间,一切安排就绪,客户付款等待取货。
&&&& 7月18日,也就是今天11点,我上午查询货单号,货物已经安全上机,还好没有晚点,天气不错。
&&&& 下午4点钟,接到客户电话,一声谢谢,足以让我的心落地,安全,无损的到达客户手上。
&&&& 随后,电脑系统提示,来自对方的评价。
&&&& 通过这次经历,在时间上,在自我产品的特性上,速度、诚信、服务,我相信我们能感动客户。
来了一位客人,他说是他嫂子叫她来我这买产品的叫我给个优惠。当时我店铺为冲3钻在做打折活动,我就告诉她有3折的活动。让她告诉我需要什么产品,我发连接或者给她推荐。我很清楚的记得那是早上的9点半,因为老公刚刚出门上班走之前他还说;今天你可能要很忙哦,做3折活动。快起来吃早餐吧,要不一会没有时间也说不好哦。这位客人没有什么不对头的地方,他拿不定主意要买什么,一个劲的找我推荐,问我效果和功效。我店铺一个5个牌子,她需要一款洗面奶我推荐了他就拿5个牌子的所有洗面奶比较。要知道每个牌子的系列很多,单品也很多的。她挨个的问效果和用法,她每问一个我就点开一个产品把宝贝描述复制给她看。就这样一直一问一答到下午1点多,她说她要午睡去了下午在买。我很客气的说没事,其实我心里已经很纠结了。9点半到1点半4个小时的接触,我感觉这位客人买产品是不会给卖家好评的,是一位顾客就是上帝一切她主宰的人。我点开看了一下她给别人的评价,我吓了一跳全部是差评(3颗心)。
&&&&&& 离她说去午睡时过了半小时,她又找我推荐产品了。明明推荐了4个小时,把她需要的产品都推荐过了她决定要了。过半小时又叫我重新推荐,说她想比较一下做决定。我理解谁不想买到合适自己的,自己又喜欢的产品呢。我又重新的把她需要的产品一一做了推荐和讲解,她又一个一个的问效果和用法做比较。一直到下午的5 点半,我实在是崩溃了,告诉她有点产品仓库刚刚通知没有货了让她上别人家看看。我一说出这话我就后悔了,她说;那你就重新推荐有货的吧,我嫂子在你这买说是产品不错我才来的,再说也比较放心呢。就这样我重新推荐了一个产品,晚饭没有做一直和她你一答我一问。
&&&&&& 晚上8点这样她终于拍下了产品,可是人家这次又说了;我要去洗澡了一会来付款。我想反正推荐完了接下来不会你们累人了,一会付款也代表我成功的卖出产品了。
&&&& 我的网店是晚上12点下班的,一直到11点她才上线。一上线就问我;亲 我拍的这些产品真的好用吗?真的有效果吗(她要的是美白产品)没有用可不可以退我钱啊?我解释说;产品效果看自己的皮肤吸收的。美白产品要配合睡眠质量的。产品没有质量问题我们是不退款,产品已经开启不退换。那好吧我嫂子相信你的推荐和产品,我也相信。他付款了。
&&&&&&&&&&&& 晚上差不多12点付款,第二天7.16日一大早就上线问为什么还不发货。给她解释了半天,她终于解释了我们的解释。7.17日就闹着要查单号,我给她查了 EMS的单号上显示到广东厦门了我就告诉她到了让她在等一下。她在那纠结说;到了我怎么看不到啊 我没有签收啊你们骗人的吧.........又解释了半天,还打电话去问快递公司。人家说在分件,准备派送。她才安静下来,还说你们态度好差,又骗人快递没有到你们说到了。我真想把我那句话一个字一个字的拆开来解释给她听,我又耐这性子和她解释了刚刚说到了的意思不是说到她家了,是说到她所在的城市了很快就会派送。
&&&&&&& 解释了半天,人家生气了。我在解释人家下线了,留话说你们会为你们的服务态度付出代价的。我心里很不是滋味,我一直很有激情很有耐心的推荐她产品早上9点半到晚上差不多12点才付款。我一直很热情,有什么问题我都给她解答。而且店铺的3折也是给老客户的福利,她第一次来我就给她3折在付款后第一时间安排发货。送的礼品也是别人的几倍,目的就是不想让她给我差评。看来我错了,不是你对别人好;别人就一定会领情。
&&&&&& 7.19日系统提示,某某某对我店铺做出了评价。我点了全部好评,点开了评价管理我哭了5朵小黑花。评语是这样写的(卖家送的礼品太便宜,服务态度又不好我买东西从来都是给别人好评的,全世界又不是你一个人在卖产品,你们嚣张邮费还要我出。今天别怪我无情了。)看到这些我不知道是想哭还是想笑。
&&&& 我真是太嚣张了一个客人我陪她选产品10几个小时,打3折(我的拿货折扣)邮费还要客人给(产品没有如何利润,只为冲钻。邮费如果不让客人出我拿什么来付快递公司的邮费?)礼品还送不值钱的,为什么不送几百块钱的套盒呢?(她买4个产品一起3折才180来块钱)我真是嚣张得有点过分。一毛钱没有挣她的,倒是挣了一肚子气和几个差评呵呵太搞笑了。
&&&&&& 服务差她是不是指我没有白送她产品吗?服务不好是指我送的是不值钱的海藻面膜,而不是品牌套盒吗?服务不好是因为我没有打3折以后在给她优惠吗?(之前她有讲价)服务不好是指送货的人不是我吗?
&&& 连我送的礼品都给了一个差评,我真不知道她心里是怎么想的。上线问她是产品不好吗?她说不是,那是什么问题她不说。再解释她直接下线,哎!淘宝啊,难做!想做上帝的人太多。顾客是上帝没错,可是上帝要是对别人要求过了头就不是上帝了是恶魔。买家永远不会知道她小手轻轻一点,给卖家带来的却是无情的痛。没有谁做事情是百分百对的,为什么就不能给别人一个解释的机会呢?这服务到什么程度才算好,至少要告诉卖家啊。让卖家吸取经验,下次改正啊。买家是不是认为卖家应该卖80块钱的产品,送100块钱的礼品叫服务好?那么那20块钱卖家上那拿去?叫谁给来买礼品送买家?有的店铺会做这样的事情,那是别人挣信誉的手法但是也不是天天在送啊。在买产品之前我就告诉过她送的是海藻面膜,发了连接有宝贝描述的啊至于礼品什么样还不知道吗?
&&& 呵!大多买家永远是得了便宜又卖乖的,很正常如果让我花钱买好评,我不愿意。让我卖80送100我做不到,也不愿意。这样的买家在淘宝上是立足不久的,我相信有了第一次的交易,她在同一个店铺是不会有第二次的除非她转性。
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