快递公司有规定：收件人无权投诉&&&&近些年来，网络购物的高速发展带动快递行业获得了巨大的发展。由于业务量加大，快递行业在发展过程中开始面临很多问题：延时、丢失、损毁、被盗的投诉一直居高不下，给很多消费者造成损失和困扰。而其中更令人不解的是，由于快递业自身的某些规定，作为消费者的收件方有时候竟然面临投诉无门、索赔无据的尴尬境地，让人苦恼不已。&&&&延时六七天，“快递”变成“慢递”&&&&兰州的杨先生遇到的事就是一个例子，今年6月份发生的一件快递纠纷，让他至今耿耿于怀。说起快递延时自己却投诉无门的事，杨先生忿忿不平，对记者大倒苦水，对快递公司的延时错误和一味推脱的服务态度感到难于接受，尤其难于接受的是自己作为消费者竟然被告知无权投诉，实在令人气愤。&&&&今年6月10日，杨先生的一个到付快件被发件方从辽宁营口发出，里面装的是一个发件方汇给收件人的10万银行汇票相关证明，票号是B。当时接这笔快递业务的是汇通快递公司，按照一般的情况，应该三四天后，也就是6月13或14日快件就可以到达兰州杨先生处。由于快件里面的银行汇票相关证明对杨先生非常重要，延迟将造成很大的损失和麻烦，所以杨先生心里很着急，在13号没有收到快件时就开始打汇通快递的客服热线。然而让杨先生郁闷的是，几次查询都没有结果，快件却迟迟未能到达，这让杨先生焦虑不安，心里备受煎熬。如此直到6月20日杨先生才收到快件，结束了他痛苦的等待。但是这时候快件已经延时了好几天，给杨先生造成了很大的损失。&&&&事后杨先生觉得汇通快递的服务实在太差，快件严重延误给自己造成的损失必须有个说法。经过多方查证，杨先生认为汇通快递公司至少在以下几个方面必须给自己一个满意的回复：第一，发件人6月10日发快件给汇通快递的，可是汇通在6月12日才登记录入，为什么要延误两天呢？第二，即使是6月12日发出，也不应该是20日才到，其路线是否有问题呢？第三，根据汇通快递的网络查询系统显示，这个快件18号就到了兰州，可为什么20号才送到自己的手上呢？&&&&收件人无权投诉？&&&&对于杨先生的问题，汇通快递的客服人员开始是推脱，后来承认录入延时可能是收件站点出了问题，路线则是高层决定的，对于杨先生的质疑无可奉告，而18号到兰州却20号才送给杨先生，这个原因需要查查兰州站点。&&&&不管怎么说，汇通快递是承认自己延时了，但是谈到投诉赔偿问题时，汇通快递的客服人员以杨先生是收件人为由不予受理，说必须联系发件人来处理投诉赔偿事宜。然而杨先生跟发件人只是生意关系，关系隔了好几层，一时联系不上，也不方便联系对方投诉，而且杨先生认为这个快件是到付的形式，自己是付费的人，也是受害方，凭什么自己就不能投诉维权呢？&&&&对于杨先生的投诉要求，汇通快递公司始终不予理会，总是以行业的规定为由，坚持需要发件人来投诉，他们才会接受。杨先生多次交涉都无果，对此极为气愤。后来联系到本刊记者，讲诉了自己投诉无门的遭遇，同时在国家邮政局的网站进行申诉，目前正在等待结果。&&&&收件方无权投诉的理由&&&&了解到杨先生的遭遇之后，记者也很困惑，杨先生作为付费方和受害方，作为快递服务的消费者，凭什么就不能进行投诉呢？快递行业有这样的规定吗？这样的规定是否侵犯了消费者的权利？&&&&为搞清楚这些问题，记者拨通了汇通快递的客服热线电话，一个姓张的客服小姐接了记者的电话。对于记者的问题，张小姐表示快递行业确实有相关的规定，接受赔偿的人必须是发件人或发件人指定的受益人，而杨先生是收件人，汇通一直要求杨先生联系发件人来处理这起投诉的事，但是杨先生拒绝联系发件人，所以汇通没有办法给杨先生办理赔偿。那么如果联系不上发件人或发件人不愿意配合维权的话就没有办法来投诉了吗？张小姐说，是的。并一再强调这是快递行业的规定，他们只是按规定办事。&&&&记者随后查找了一下这个让杨先生无可奈何的“快递服务行业标准”。国家邮政局在2007年9月发布了一个《快递服务》邮政行业标准，在其附录A上关于赔偿对象的一条写着“快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。”就这个条款让快递公司面对收件人怒气冲冲的投诉而无动于衷，让收件人交涉数次而无果。&&&&规定是找出来了，可是这个关于赔偿的规定显然是有漏洞的，如果发件人联系不上或者发件人不愿意配合的话收件人岂不是不能获得赔偿了？因为到付的服务是让收件人支付快递费用的，而且延时造成的损失也是收件人承担的，而收件人却不能投诉，不能获得赔偿，这太让人难于接受了。这样的情况肯定不止杨先生一个人碰到，因为发件人不方便联系或者不愿意出面维权的可能性是很大的，如此一来快递行业的这个规定岂不是让很多收件人面临维权无门的状况，而且推出到付的快递服务，让收件人付了费却不能维权，实在不合情理。&&&&随后记者联系到了中国消费者协会，接电话的工作人员称不管是发件方还是收件方，只要是消费者，就可以进行投诉，发生延误就应该获得赔偿。同时他建议记者联系邮政局，通过国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心进行申诉。然而邮政局的回复也让人不满意，6月27日辽宁省邮政局在给杨先生的回复中说他们的处理方法也是一样，发件方是快递合同的签约方，发生纠纷时必须由发件方出面进行投诉理赔。&&&&必须维护消费者的正当权利&&&&邮政局的处理方法和快递公司的说法如出一辙，并没有真正解决收件方的维权问题，那么收件方就真的没有办法来维权了吗？记者随后就这个问题采访了北京市潮阳律师事务所的綦小芳律师。&&&&綦律师认为，首先，不管是发件人还是收件人都是可以维权的，尤其是杨先生这个快件费用是到付的，杨先生支付了快递费，作为购买快递公司服务的消费者，依据《消费者权益保护法》，肯定是有权利进行投诉维护自己正当的权利的。其次，发件人是快递服务合同的签约人没错，但是《快递服务》邮政行业标准中“快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人”的受益人依常理来说就是指收件人，收件人可以以此进行投诉，要求获得赔偿，其受益人的身份不必非要发件人书面指定才算数。&&&&所以，收件人是有理由获得赔偿的，所谓必须联系发件人来进行理赔的理由是站不住脚的。&&&&从整体来看，杨先生的事情其实并不复杂，快递行业由于发展过快，从业人员的职业素质参差不齐，运作模式不成熟等原因，屡遭消费者的投诉。杨先生对汇通快递的服务还是充满不满，认为“汇通快递出的差错实在太多了，让人难于忍耐，还有就是它的服务态度太差，对出现的问题一直推脱，毫无负责和敬业的精神，最重要的是制度上的某些规定，如赔偿的方法太不人性化，从法理上来说就不合理”。&&&&快递行业为什么制定这样不合理的行业规定呢？其背后有什么原因？这样的规定是否与消费的权益保护相冲突？虽然綦律师指出收件方可以以受益人的身份进行维权，要求获得赔偿，但是实际操作过程中快递公司就是死死抱着“快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人”的规定不放，要求必须联系发件人来处理赔偿事宜，否则不接受收件人的投诉。&&&&这让杨先生一点办法都没有，当然如果要强行维权的话，可以通过法院起诉，但是这事涉及的资金本来就不多，而且起诉是一件非常麻烦的事，即使成功了，维权的成本也太高。&&&&行业标准的制定必须从维护消费者的权利出发，不可漠视消费者的合法权益，像“快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人”这样的规定极容易成为公司推脱责任的理由。&&&&近日有媒体报道称由国家邮政局制定的快递行业国家标准即将出台，希望这个国标能有维护收件人权利的条款，方便消费者维护自己合法的权利。文/本刊记者
&&?&&&&?&&&&?&&常德申通是非常烂的，虽然申通网点多，服务也很差实在太差，并且是投诉无门的。 快递说他懒的进来，_百度知道
常德申通是非常烂的，虽然申通网点多，服务也很差实在太差，并且是投诉无门的。 快递说他懒的进来，
他说他不晓得，好像我在求他一样的，我在买他的东西一样的叫我自己出去拿，我问他在哪里，太可气了，我买东西是买的服务舒服，不是生气，恼火，居然说他不是当地的，所以找不到地方，我靠
我有更好的答案
不是申通不好，是有的人素质不好，你不要太在意那些素质低的人。
采纳率：24%
你应该向快递公司总部电话投诉，如果无效告诉你一个办法吧，一旦投诉成立就会被罚一万，那个时候快递员就会求你取消投诉了，就上中国邮政网站投诉，因为所有快递都归邮政管，邮政不会包庇其它快递
真的很烂，大家的评论是很公正的，有人说小地方的快递服务差。北京不算小地方了吧，可我的快件在附近的公司趴了六天，没送过来。电话要打通很困难：几十个占线。打通了找不到人：自助服务。只有两次有人了，还解决不了问题，态度嘛，一个好的，一个差的。再打多次，难得能通，就直接“谢谢您的来电，再见”。是因为我说了句货在北京分公司这么小的区域，六天里乌龟也能爬过来了人家就不让我打电话联系了？到现在我也没办法了。下回该知道怎么选择了
打申通客服电话投诉没用，就得打国家邮政管理申诉中心的，12305，他们就怕这个投诉！
这服务也忒差了，
其实生气是在惩罚自己，不知道谁给我说的，吼吼
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&&&&春节期间你加班了吗？如果加班，是否拿到了加班费？加班费该如何计算？拿不到加班费又该如何维权？2月19日，记者采访了省劳动保障维权中心法律援助科科长吕晓凌，他表示，加班费是劳动者的合法权益，如果遭遇被拖欠，劳动者可以选择两种渠道进行维权：一是依法向当地劳动保障监察机构进行投诉举报，由行政执法机关纠正其拖欠加班费的违法行为；二是依法向当地劳动争议仲裁机构申请仲裁，拿起法律武器维护自己的工资权益。 &&&&按照法律规定，今年的春节假期共7天，其中2月10日至2月12日为法定节假日，在这3天加班需支付3倍工资；其余4天为调整后的休息日，加班可安排补休，如不能补休需支付双倍工资。日工资的计算方法是：加班工资计算基数÷月法定计薪天数21.75天。
&&&&商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(以下简称管理办法)已于日前开始实施。《管理办法》对于预付卡退卡有着明确规定：从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人在中华人民共和国境内开展单用途商业预付卡业务，应提供退卡服务。卡内资金余额不足100元(含)的，可支付现金。但是记者获悉，消费者在退卡过程中却屡屡遭遇“退卡难”：因为店铺关门而退卡无门；充值赠送金额在退卡时却不退赠送金额；消费者单方解约，商家以“卡内余额不能兑现”的须知为由，拒绝退款……
&&&&预付卡退卡难在何处？消费者遭遇退卡难又该如何应对？本期圆桌讨论会，本报记者请来业界专家专门就此进行讨论。
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06-18 09:06:1211月半月投诉榜:尚德机构数百名学员投诉退款无门|信任危机_新浪财经_新浪网
　　11月半月投诉榜：尚德机构、苹果手机、玉兰油最热，这些产品和服务要留意！
　　本刊记者/何生廷
　　除了产品的质量，售后服务、投诉口碑等也是消费者产品选购时的重要参考与警示。
　　为此，《消费者报道》定期统计消费投诉和产品召回信息，此次统计—30日本刊微博、微信，及三家外部投诉平台共计3047次投诉数据，整理得出11月下半月的投诉报告。
　　投诉报告显示，电商仍然位行业投诉榜首，京东刚居企业投诉榜首。而在教育培训投诉呈增长趋势之下，11月下半月，尚德培训机构进入投诉黑名单。Olay（玉兰油）天猫旗舰店双十一公布的“中奖”名单涉嫌造假以及苹果”关机门”分别成为了日化与电子行业投诉的典型案例。
　　双十一电商投诉占四成，虚假宣传投诉多
　　每年的“双十一”都掀起了消费热潮，然而随着“双十一”成交量的不断刷新，消费投诉举报也随之水涨船高。
　　此次《消费者报道》统计的11月下半月投诉数据中，电商投诉次数为1244次，占总数据的四成，投诉的问题集中在宣传广告的夸大、价格欺诈、商家发货迟、售后服务难等问题；京东、天猫、淘宝是被投诉最多的电商平台。
　　最热投诉案例：
　　NO.1：数百名学员投诉退款无门，尚德机构不是唯一
　　教育培训的投诉近年呈明显增长趋势，投诉问题主要集中在交钱后退费难、协议的霸王条款、宣传效果与实际不符、教师资质不符等。《消费者报道》11月下半月统计的投诉报告中，尚德培训机构即是典型一例。
　　彭洁花了6980元在尚德机构温州分校报名自考专升本的汉语言专业。尚德工作人员一直强调这是最后一天报名，学员普通班型考试通过率达93%，VIP班型达100%。在报名后，彭洁试听了一两节课，发现报名时尚德所承诺的名师教学并不如意，于是选择退费，却发现尚德机构的个人中心出现了“退款协议”，然而这些在报名时并没有告知。
　　按彭洁的说法，她是在没有看过协议书的情况下填了表、签了字，而当她提出退款时，尚德机构便以协议中的条例为由，拒绝退款。
　　自9月份开始，《消费者报道》常常收到关于教育培训的投诉，不只是尚德机构，还有华尔街英语、富语堂等。
　　投诉进展：针对这些投诉，截止目前尚德机构并没有完全解决，据本刊记者了解，部分学员在多次投诉后拿到了退款（扣除了大部分课时费、手续费），但仍有大部分学员投诉无果。
　　《消费者报道》点评：近年来各类社会教育培训机构层出不穷，这与消费者对教育培训的需求逐年增大密切相关。由于审核条件和行业准入条件较为严格，这些机构打起擦边球，在工商部门以“教育咨询公司”或者“指导培训公司”的名义进行注册，但实际上并不具备办学资质。
　　本刊提醒消费者，如果与作为企业的培训机构发生纠纷，可以拨打12315工商申诉热线进行投诉，让工商部门介入调解。
　　在选择教育培训机构之前要多方了解其教学质量和口碑信誉，选择成立年限长、实力强、招生规模大、口碑好的培训机构。最好先试听课程、体验培训效果。同时，要查询相关培训机构的办学资质，除了工商部门颁发的营业执照，还应查看教育或人社部门审核的培训项目范围，以及教师资格证或相关资格证书等。
　　NO.2：“关机门”，苹果手机频频遭投诉
　　由于苹果”关机门”，电子行业也成为了11月下半月的投诉重灾区。
　　自11月初起，《消费者报道》陆续接到关于iPhone6s自动关机投诉，在向多名用户核实后，发现有同样遭遇的苹果用户不断增多。
　　12月1日，上海市消保委发布了苹果手机消费者投诉报告，首次披露今年以来接到有关苹果的投诉总共2763件。仅10月和11月两个月的投诉就达1221件，同比激增近6倍，其中有860余件是投诉手机异常关机问题。
　　在刚开始出现自动关机时，有的用户将 iPhone 带到专卖店检测维修，要么被告知电池正常，更新系统即可修复；要么被告知更换新电池。然而即便刷了系统，换了电池，也没能杜绝自动关机现象。
　　随着“关机门”事件的持续发酵，12月4日，苹果公司终于公布了自动关机的原因，称彻查后，发现少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。
　　而华为、小米的投诉主要集中在双十一活动上，对于发货慢和售后服务等方面的不满意。
　　投诉进展：苹果公司公布了《iPhones意外关机问题计划》、自动关机的原因，表示可为部分用户免费更换电池，不过部分用户反映电池缺货，更换流程繁琐，对售后不满。
　　《消费者报道》点评：从用户抱团投诉，到媒体关注、中消协介入，此次“关机门”成为苹果的一次“信任危机”，一场来自中国市场的考验。的确，苹果在系统和硬件等方面都有绝对的优势，但用户体验和售后服务同样值得关注。这次事件有可能影响未来苹果在中国手机市场的发力。
　　NO.3：Olay（玉兰油）双十一“中奖”名单涉嫌造假
　　日化百货也是《消费者报道》此次投诉集中的主要行业，Olay（玉兰油）天猫旗舰店双十一公布的“中奖”名单涉嫌造假是其中的主要投诉案例。
　　自11月16日开始，消费者陆续向《消费者报道》投诉，称Olay（玉兰油）天猫旗舰店私自篡改双十一活动规则，公布的“中奖”名单涉嫌造假。随后，本刊记者加入投诉维权群，粗略统计，受到影响的消费者高达700人之多。
　　规则前后不同、客服回应不一、名单疑似造假，这三方面是投诉的主要内容。针对此次投诉，《消费者报道》联系了玉兰油公关负责人，对于客服的不同说法，她表示是因为客服人员沟通不当，向部分消费者传递了前1111名（或前2500名）就能享受该优惠的信息，给部分消费者造成了困扰。
　　而对于名单问题，该名工作人员表示，一切名单由天猫后台系统提供的。之所以出现部分ID相同的情况，是因为这部分客户在前1111或前2500名的付款顺序里多次下单成功。这份名单是从天猫后台直接拿到的完整的名单，因此未去除重复ID，但不会影响到前1111名或前2500名客户的中奖情况。
　　值得注意的是，在日化百货行业，玉兰油、佰草集、京东欧时力旗舰店为投诉次数前三的企业，投诉内容皆是双十一促销活动。
　　投诉进展：在本刊介入后，玉兰油品牌发表了致歉信和公布了补发赠品名单，表示正在积极处理此事。部分消费者拿到了赠品。但直至12月9日，仍有消费者投诉此事，称并没有妥善的解决方案。
　　《消费者报道》点评：2009年天猫推动的“双十一”购物节的确带动了电商行业的发展。然而，电子商务涉及购物、支付、物流等环节，出现问题，小则给消费者带来购买体验的不快，大则危及财产安全。
　　从2013年起，新《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》相关的系列法规陆续实施，这类法规对网络购物、个人信息保护等消费领域的问题进行了规范，为消费者维权撑腰。当然，消费者需要理性消费，也呼吁商家从自身做起，不断完善交易监管机制，打造诚信购物环境。
责任编辑：李思阳