哪里可以工信部投诉中国联通通？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-16 11:01 标签： 中国联通总部投诉电话
亲历联通手机扣费三大坑：被低消、系统乱、投诉难_网易科技
亲历联通手机扣费三大坑：被低消、系统乱、投诉难
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（原标题：记者亲历联通手机扣费乱象，连续遭遇三大“坑”：被“低消”、系统乱、投诉难）
邹俭朴新华社呼和浩特11月26日电 旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”……若非记者亲身经历，很难想象在呼和浩特地区，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。“中国网事”记者调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。被“低消”吞费没商量由于工作需要，记者在三大电信运营商处均办理了手机号，但并不常用的联通卡却耗费最多，平均每月产生200多元话费。10月26日，记者来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅，准备换个套餐，降低话费花销，结果一下查出个“秘密”。记者查询发现，原本每月固定套餐为166元的联通手机号码，除了记者同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外，从今年1月起，被人在后台将最低消费额调整至每月215元。这就意味着，即使此号码一直不用，每月也必须扣掉215元钱的话费。“这种低消确实太坑人了。”营业厅的工作人员私下说，该“低消”极有可能为合作营业厅私自办理，且他们已经遇到不少出现类似情况的消费者。在工作人员的建议下，记者拨打客服电话进行投诉。11月24日，一位刘姓工作人员给记者回了电话。她表示，据计算，今年前10月，记者因“低消”共被多扣了37元话费。对于这样的说法，记者立即进行了质疑。随后，她马上改口称：“先前解释错了，是一个月37元，总数为370元钱。”“我们接到这方面的投诉确实挺多。”也有回访客服向记者坦言，他们认为始作俑者多为合作营业厅。为何在消费者不知情的情况下，会出现被上调话费套餐最低消费档次的情况？合作营业厅这样做的原因为何？面对这些记者关心的问题，联通回访人员却并未作答。办个新卡又被“坑”上述营业厅的工作人员表示，即便取消了“低消”业务，目前记者的手机卡也无法立即变更为较为划算的几个新套餐，“只有办个新号才能解决这个问题。”考虑到之前客服人员承诺退还的“370元多扣费用”不知何时能够到账，为了尽快使用联通号码，记者决定先办张新卡“重新开始”，再慢慢解决先前号码存在的问题。在工作人员推荐下，记者交了100元话费，办了一张据说可以使用“无限流量”的新卡。“这张卡下月起就能使用了。”这位工作人员说。为了与旧卡做个“了断”，结清欠费，10月27日记者根据欠费提示短信，通过3家网店向旧卡存入230元话费。然后以喜悦的心情等待“无限流量”时代的到来。然而直至11月3日，新卡也未能开通。几经周折，记者通过客服找到了当初办卡的工作人员。该工作人员称：“新卡不能开通可能与旧卡依旧欠费有关。”但令人费解的是，此时记者手中那张被“低消”疑团缠身的旧卡能够正常使用，且未收到任何欠费通知。“旧卡刚刚交了230元话费，怎么又欠费了？”对于记者的疑惑，多名客服人员表示，系统中并未查到记者10月27日的交费记录。但3家充值网店的客服，却均给记者截图证实话费已充入账户。对此，有联通工作人员认为“可能是系统原因造成的。”几经交涉，给记者办新卡的工作人员开始变得不耐烦。她表示，记者若对新卡不满意的话，可以马上退掉。但新卡已经生效，之前为购买新卡支付的100元话费无法退还。由于不忍让100元钱开通的新卡“打水漂”，无奈之下，记者于11月4日开始向新卡充值。直至充入250元话费后，新卡才终于有了动静。从发现被“低消”疑团开始，一周左右的时间，记者已充入580元话费，而十个月来因被“低消”导致的多扣费却分文未退。11月5日，记者尚无暇使用的“无限流量”新卡再次收到“温馨提示”：“您的可用额度已不足50元，请尽快续费。”维权之路坎坷多从发现被“低消”起，记者就踏上了维权的漫漫征程。10月27日，一名自称为“联通工作人员”的女性打来电话，她承诺将尽快退回因“低消”产生的额外费用，却一直没有兑现。
近一个月来，记者与联通公司工作人员沟通了十余次，问题也未能得到解决。联通客服的工作人员表示，记者反映的问题，无法通过同一部门解决，建议记者分开去找。记者表示，前期一直被当成“皮球”踢来踢去，没有精力再耗下去，能否帮忙反映情况，一次性处理，但却总是得到否定的回答。“实在不给解决，可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指点”下，11月24日，记者拨通了中国联通总部的投诉电话，总部客服人员当场将电话转至联通内蒙古分公司，内蒙古分公司最终又将投诉转回呼和浩特分公司。“您的诉求是什么？”电话那头，客服人员甜美的声音再次响起。绕了一圈，事情似乎回到了原点。
本文来源：新华网
责任编辑：白鑫_NT4464
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经营许可证编号：A2.B1.B2-投诉联通除了10010还可以去哪里？
全部答案（共8个回答）
10012可投诉
联通总部投诉电话:10015 供应商投诉:电话:021- 邮箱:caigoutousu@china... 上海审计投诉:电话:021-61586...
10010，然后人工服务
您好，大连联通分公司已经为您解决了此投诉，将错收的话费双倍返还。如果您还有其它问题请向10010反映，给您带来的不便敬请谅解！
中国联通公司不断采用新技术、建立...
可以拨打10010客服热线投诉。
打10010能投诉的，你要知道工作人员的工号，一般前台会有营业员信息的。
答: 一账通是干什么用的
答: 中关村的官网上有的，你可以去看看。如果我的回答对你有帮助，请点击“有用”哦，谢谢了。
答: 中关村的官网上有的，你可以去看看。如果我的回答对你有帮助，请点击“有用”哦，谢谢了。
答: 手机、MP3 、 MP4 、PDA 、掌上电脑、掌上游戏机、剃须刀、导航等，反正有USB接口的电子设备都可以用。我用的朗达的，看新闻说他家生产了33年的电池，比...
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这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区
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中国联通虚假承诺货期，拖延2个月仍未发货
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日起，网友陆续在21CN聚投诉平台投诉称：中国联通借iphone6和6plus热销之机，在其网上营业厅谎称有货，并明确显示72小时内发货，但是时至今日，已经成功支付全款近2个月时间，中国联通仍未发货。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp投诉人广州刘先生称：开始购买时联通说是7天发货，后来说15天，然后说没货。另一位投诉人广州姜先生则称，联通客服明确拒绝了他提出的立刻发货、赔偿和道歉的要求，转而建议他退单。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp12月15日，@中国联通广东客服&nbsp在微博中回应投诉人姜先生称：“iPhone6手机终端由于购买用户量非常大，货源非常紧缺，我司在接到您的订单信息后已紧急协调苹果公司调配货源，待到货后会为您发货处理。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp就在联通方面答复“无货”的情况下，12月16日，在中国联通广州网上营业厅，iphone6/&nbspiPhone6Plus的订购页面中仍然显示“有货”。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网上搜索发现，贵州、湖北、陕西等多地联通用户也有此遭遇。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp21CN聚投诉已于第一时间将上述投诉转达给中国联通与广州联通，未获实质性回应，也无一例得到解决。请投诉人参照本专题右栏“公告栏”告示，选择进一步投诉、举报及传播、互动。
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