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淮安浦西建设有限公司智能化系统软硬件采购与安装项目公开招标结果公示
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项目编号: 涟采购【号
涟水红日招标采购咨询服务有限公司受淮安浦西建设有限公司的委托，就智能化系统软硬件采购与安装项目进行公开招标采购，按规定程序组织了评标，现就本次公开招标的评审结果公布如下：
一、公开招标：智能化系统软硬件采购与安装项目
二、公开招标项目简要说明：智能化系统软硬件采购与安装项目
三、项目预算：246万。
四、公开招标公告媒体及日期：
淮安市政府采购网（zfcgzx.huaian.gov.cn），涟水县招标采购网 网站发布的信息(网址： http://www.lszbb.com &)
五、公开招标信息：
公开招标日期：日9:00（北京时间）
公开招标地点：涟水县政务服务中心评标二室
公开招标评标小组成员名单：王亚军& 孙利& 胡志伟& 陈立群& 薛坚
六、公开招标结果信息：
第一中标候选人:厦门柏事特信息科技有限公司 &得分（490.7分）
中标金额：人民币贰佰叁拾肆万叁仟捌佰叁拾贰元整（234.3832万元整）
七、本次公开招标联系事项：
采购单位联系人：王主任&&& &&&联系电话：6
咨询联系人：王先生& &&&&&&&&&联系电话：0
联系地址：涟水县政府北侧泰山路南侧政务服务中心东三楼312室
邮政编码：223400
淮安浦西建设有限公司企业评测融资平台项目解决方案_赵文来_新浪博客
企业评测融资平台项目解决方案
第一章&系统总体介绍6
第一节&总体介绍6
第二节&&技术选型及进度计划6
第三节&系统特点7
第二章&系统总体方案设计9
第一节&系统总体结构9
1、系统功能总览9
2、系统架构10
3、数据架构12
第二节&系统主要技术方案实现13
SSO一站式通用平台13
RBAC统一权限管理13
Fixflow灵活的工作流引擎13
SOA分布式模块插件化14
IReport报表引擎设计14
6性能设计16
容量设计16
响应设计16
7系统可靠性17
8系统可维护性17
9系统可扩展性18
10系统易用性设计18
第三章&系统安全19
第一节&系统安全概述19
第二节&数据传输的安全设计19
第三节&数据库的安全设计19
第四节&防病毒防攻击安全性设计19
第五节&系统应急预案20
1、数据库双机热备预案20
2、Web应用服务器预案20
第四章&系统部署方案21
第一节&网络拓扑图21
第二节&软硬件系统配置建议21
第五章&人员配备与实施计划23
第一节&人员配备23
开发团队人员配置23
第二节&项目实施计划24
第三节&培训计划26
第六章&售后服务方案28
第一节&售后服务保障体系29
第二节&售后调试保证措施32
第三节&紧急情况响应32
软件产品的开发应遵循以下原则：
1、&功能性。与一组功能及其指定的性质有关的一组属性，具体包括：
1）&适合性。与规定任务能否提供一组功能以及这组功能的适合程度有的软件属性。
2）&准确性。与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性。
3）互用性。与同其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性。
4）依从性。使软件遵循有关的标准,约定,法规及类似规定的软件属性。
5）安全性。与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性。
2、可靠性。与在规定的一段时间和条件下,软件维持其性能水平的能力有关的一组属性，具体包括：
1）成熟性。与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性。
2）容错性。与在软件故障或违反指定接口的情况下,维持规定的性能水平的能力有关的软件属性。
3）易恢复性。与在失效发生后,重建其性能水平并恢复直接受影响数据的能力以及为达此目的所需的时间和能力有关的软件属性。
3、易用性。与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性，具体包括：
1）易理解性。与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性。
2）易学性。与用户为学习软件应用所花的努力有关的软件属性。
3）易操作性。与用户为操作和运行控制所花努力有关的软件属性。
4、效率。与在规定的条件下,软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性，具体包括：
1）时间特性。与软件执行其功能时响应和处理时间以及吞吐量有关的软件属性。
2）资源特性。与在软件执行其功能时所使用的资源数量及其使用时间有关的软件属性。
5、可维护性。与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性，具体包括：
1）易分析性。与为诊断缺陷或失效原因及为判定待修改的部分所需努力有关的软件属性。
2）易改变性。与进行修改,排除错误或适应环境变化所需努力有关的软件属性。
3）稳定性。与修改所造成的未预料结果的风险有关的软件属性。
4）易测试性。与确认已修改软件所需的努力有关的软件属性。
6、可移植性。与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性，具体包括：
1）适应性。与软件无需采用有别于为该软件准备的活动或手段就可能适应不同的规定环境有关的软件属性。
2）易安装性。与在指定环境下安装软件所需努力有关的软件属性。
3）遵循性。使软件遵循与可移植性有关的标准或约定的软件属性。
4）易替换性。与软件在该软件环境中用来替代指定的其他软件的机会和努力有关的软件属性。
第一章 系统总体介绍
第一节 总体介绍
该平台将为用户（或客户）提供投融资、信用评估、咨询培训等线上服务。平台自身可有效的整合各用户数据及关联的业务数据，统一对信息进行利用和管理，对外提供统一的数据视图和综合决策分析支撑环境，统计分析及信息挖掘提供基础支持平台。具体建设目标如下：
1、技术目标
建立可分布式部署且可集多个子系统或外围系统于一体的架构；
建立多接口统一调度管理的管理平台；
建立业务工作流可视化编辑引擎；
建立多维度分析和数据查询报表生成及展示框架；
建立移动APP等客户端的服务接口框架；
建立系统日志管理平台。
2、业务目标
实现前台与后台独立又紧密互通及相应的访问安全和权限机制；
实现丰富的网站内容管理功能；
实现多接口统一调度与管理及数据实时、共享；
实现即时消息的通知机制，包括不限于手机短信、邮件等；
实现手机等移动版客户端的支持。
第二节 系统
Web应用系统的开发通常要求有一个良好的软件架构、便于协作开发和扩展升级，而传统的开发模式不能很好地满足这些要求。
基于当前Web应用程序开发面临的问题，项目结合目前比较流行的开源框架SSH（Spring、Struts、Hibernate)，以及中国最具代表性互联网领军者阿里云架构（Webx,Spring,Mybatis），具体讨论其基本相似性及有关基本概念，提出了一种开发J2EE
Web应用的轻量级解决方案，此系统架构可以在短期内搭建结构清晰、可复用性好、可扩展性好、维护方便的Web应用程序。
1、框架技术
框架一般具有即插即用的可重用性、成熟的稳定性以及良好的团队协作性。J2EE复杂的多层结构决定了大型的J2EE项目需要运用框架和设计模式来控制软件质量。目前，市场上出现了一些商业的、开源的基于J2EE的应用框架，其中主流的框架技术有：基于MVC模式的Webx框架、基于IoC模式的Spring框架以及对象/关系映射框架Mybatis等。
2、MVC模式
MVC模式是一个用于将用户界面逻辑与业务逻辑分离开来的基础设计模式，它将数据处理、界面以及用户的行为控制分为：Model（模型）－View（视图）－Controller（控制器）。
Model：负责当前应用的数据获取与变更及相关的业务逻辑。可用JAVABEAN来体现；
View：负责显示信息。可以使用JSP、VELOCITY模板等技术；
Controller：负责收集转化用户的输入。常用一个SERVLET来实现；
View和Controller都依赖于Model，但是Model既不依赖于View，也不依赖于Controller，这是分离的主要优点之一，这样Model可以单独的建立和测试以便于代码复用，View和Controller只需要Model提供数据，它们不会知道、也不会关心数据是存储在SQL
Server还是Oracle数据库中或者别的什么地方。
第二章 系统总体方案设计
&系统总体结构
2、系统架构
1、 WEB层框架WebX
Webx是一个在阿里巴巴集团内部广泛使用的，层次化、模块化的一个基于经典MVC设计模式的WEB框架，推崇页面驱动和约定胜于配置的理念。
Webx是一个基于Spring的组件框架。组件是一个软件包，它可以被其它组件扩展，也可以扩展其它组件。利用这些特性，Webx不仅能够用来开发高度可定制的Web应用。
2、业务逻辑层框架Spring
Spring是一个解决了许多J2EE开发中常见问题并能够替代EJB技术的强大的轻量级框架。这里所说的轻量级指的是Spring框架本身，而不是指Spring只能用于轻量级的应用开发。Spring的轻盈体现在其框架本身的基础结构以及对其他应用工具的支持和装配能力。与EJB这种庞然大物相比，Spring可使程序研发人员把各个技术层次之间的风险降低。
Spring框架的核心是控制翻转IoC(Inversion of
Control)/依赖注入DI(Dependence
Injection)机制。IoC是指由容器中控制组件之间的关系（这里，容器是指为组件提供特定服务和技术支持的一个标准化的运行时的环境）而非传统实现中由程序代码直接操控，这种将控制权由程序代码到外部容器的转移，称为“翻转”。DI是对IoC更形象的解释，即由容器在运行期间动态地将依赖关系(如构造参数、构造对象或接口)注入到组件之中。Spring采用设值注入(使用Setter方法实现依赖)和构造子注入(在构造方法中实现依赖)的机制，通过配置文件管理组建的协作对象，创建可以构造组件的IoC容器。这样，不需要编写工厂模式、单例模式或者其他构造的方法，就可以通过容器直接获取所需的业务组件。Spring框架由七个定义明确的模块组成，且每个模块或组件都可以单独存在，或者与其他一个或多个模块联合实现。Spring
Core Container是一个用来管理业务组件的IoC容器，是Spring应用的核心；Spring DAO和Spring
ORM不仅提供数据访问的抽象模块，还集成了对Hibernate、JDO和iBatis等流行的对象关系映射框架的支持模块，并且提供了缓冲连接池、事务处理等重要的服务功能，保证了系统的性能和数据的完整性；
Spring框架可以成为企业级应用程序一站式的解决方案，同时它也是模块化的框架，允许开发人员自由地挑选适合自己应用的模块进行开发。Spring框架式是一个松耦合的框架，框架的部分耦合度被设计为最小，在各个层次上具体选用哪个框架取决于开发者的需要。
3、持久层框架Mybatis
Mapping技术是为了解决关系型数据库和面向对象的程序设计之间不匹配的矛盾而产生的。Mybatis是目前最为流行的O/R
Mapping框架，它也是开源软件,它在关系型数据库和Java对象之间做了一个自动映射，使得程序员可以以非常简单的方式实现对数据库的操作，它不仅负责从Java类到数据库表格(以及来自Java数据类型的SQL数据类型)的映射,而且还提供数据查询和检索能力，并能大大减少花在SQL和JDBC手工数据处理上的开发时间。MyBatis通过对JDBC的封装，
MyBatis 消除了几乎所有的JDBC代码和参数的手工设置以及结果集的检索。MyBatis 使用简单的
XML或注解用于配置和原始映射，将接口和 Java 的POJOs（Plain Old Java Objects，普通的
Java对象）映射成数据库中的记录，使程序员专注于OO程序的开发，有助于提高开发效率。
4、高效的本地及分布式缓存Ehcache
Ehcache是一种广泛使用的开源Java分布式缓存。主要面向通用缓存,Java
EE和轻量级容器。它具有内存和磁盘存储，缓存加载器,缓存扩展,缓存异常处理程序,一个gzip缓存servlet过滤器,支持REST和SOAP
api等特点，为平台提供良好的分布式基础。
5、数据库监控连接池技术Druid
Druid是阿里巴巴开源平台上的一个项目，整个项目由数据库连接池、插件框架和SQL解析器组成。该项目主要是为了扩展JDBC的一些限制，可以让程序员实现一些特殊的需求，比如向密钥服务请求凭证、统计SQL信息、SQL性能收集、SQL注入检查、SQL翻译等，程序员可以通过定制来实现自己需要的功能。通过对数据库的使用监控，找出性能瓶颈，完成系统的性能优化。
6、Web前端模版引擎渲染引擎Velocity
当Velocity应用于web开发时，界面设计人员可以和java程序开发人员同步开发一个遵循MVC架构的web站点，也就是说，页面设计人员可以只关注页面的显示效果，而由java程序开发人员关注业务逻辑编码。Velocity将java代码从web页面中分离出来，这样为web站点的长期维护提供了便利，为以后网站的维护，界面风格的更换提供了良好的基础。
3、数据架构
第二节 系统主要技术方案实现
1 SSO一站式通用平台
实现SSO单点登录，采用所有应用系统共享一个身份认证系统，认证系统的主要功能是将用户的登录信息和用户信息库相比较，对用户进行登录认证；认证成功后，认证系统应该生成统一的认证标志（ticket），返还给用户。另外，认证系统还应该对ticket进行效验，判断其有效性。应用系统应该能对ticket进行识别和提取，通过与认证系统的通讯，能自动判断当前用户是否登录过，从而完成单点登录的功能。
2 RBAC统一权限管理
基于角色访问控制
技术RBAC（Role Based Access
Control）。该技术被广泛运用于各个系统，非常容易掌握。该技术模型如下图示：
权限设置一般来说，系统提供如下功能：
1，角色管理界面，由用户定义角色，给角色赋权限；
2，用户角色管理界面，由用户给系统用户
赋予角色。
3，菜单按钮权限管理界面，给页面与页面对应的功能按钮一一对应。
4，按用户组分配数据权限，授权的用户组只能看到属于自己组内数据或属于自己的数据。
3 Fixflow灵活的工作流引擎
采用图形化流程配置界面，通过拖拽的方式添加节点，完成流程的生成与部署。
支持图形化的工作流定义，可以方便地支持鼠标拖拉处理
1）工作流活动节点支持人工节点、自动节点、路由节点、子流程节点（流程嵌套）；
2）支持活动的串行、并行、条件流转、跳转、退回、撤回、自循环处理；
3）支持节点与、或、异或等输入输出方式定义；
4）任务分配方式支持手工分配、竞争分配、系统配置及智能任务分配等多种分配方式；
5）支持任务超时处理，任务的重新分配；
6）支持任务的主办完成、会签完成、规则完成；
7）工作流模型启动支持人工启动、自动启动两种方式。自动启动支持一次性启动、按周期启动等多种方式；人工启动即可以支持从工作流模型启动，也可以支持通过业务启动流程。
4 SOA分布式模块插件化
插件的本质在于不修改程序主体(平台)的情况下对软件功能进行拓展与加强，当插件的接口公开后，任何公司或个人都可以制作自己的插件来解决一些操作上的不便或增加新功能，也就是真正意义上实现“即插即用”软件开发。
平台+插件软件结构是将一个待开发的目标软件分为两部分，一部分为软件的主体或框架，可定义为平台，这是预先编译后的程序。另一部分为功能或补充模块，可定义为插件。这个就是后来要进行安装的插件程序。
平台采用插件式进行系统的扩展及移植性。可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用。
5 IReport报表引擎设计
通过报表平台，技术人员可以通过灵活配置逻辑系统集成不同BI工具产生的异构报表资源，业务人员可以进行不同报表资源的集中管理和发布，最终用户可以通过一致的展示环境获取报表信息。&
具体设计如下：
在报表的开发中，我们将采用最先进的协同开发模式，开发人员定制业务逻辑，业务人员根据自己需要通过简单的拖动则可形成自己需要的报表
高的响应能给用户带来效率上的提升&，加快了工作效率，减少了等待时间，同时加快了系统的处理效率，我们将通过以下几方面手段来保证用户得到高质量的响应：&
1.&优化模型设计，好的模型设计能够减少冗余数据量的加载和检索，以及表间关联检索，能大大提高系统数据的响应时间。&
2.&有效利用分布式缓存功能，对于经常访问的数据，可将数据缓存于内存池中，减少IO读写。
3.&利用集群功能，合理分配负载，充分利用各主机的CPU,&内存等硬件资源。&
4.&优化报表设计，减少报表生成所需要的系统资源。&
5.&充分利用报表系统的缓存功能，把报表生成任务安排到非高峰时段。
6.&充分利用报表系统的对查询的缓存功能，减少对数据源的实时访问。
7系统可靠性
成熟性。系统的所有版本都要经过严格的压力测试和可靠性测试。采用的SOA插件式系统架构，主机系统的维护、系统扩容、升级、系统性能统计、分析、优化以及部件更换就能够在不影响应用系统功能的前提下完成。而所有关键部件能够保证在不停顿数据共享服务的前提下提供热插拔能力。
容错性。监控数据库等应用，根据制定的服务器在正常情况下的响应状态、响应时间进行判断。如果没有响应、或者响应时间过长，证明有问题，进入报警状态。并可以执行预先设定的程序进行故障修复并协助系统管理员快速排除故障。&
易恢复性。在系统支持包含一个双机组成的数据仓库。数据仓库带有自己的外存磁盘阵列。架构中的每个功能节点设计都含冗余度，保证系统不存在单一失败点，满足提供7x24不间断服务的要求。当一台web服务器出现故障时，系统自动切换到另外一个服务器上。
8系统可维护性
系统采用框架MVC技术，对页面采用模板机制，只需对模板进行修改，即可对系统平台进行整体的更换。IT维护简单快速。
完善的用户手册，用户只需查找手册即可获知解决问题方案。
系统模块化，通过安装卸载的方式完成新功能的部署。实现了即插即用的快捷模式。
9系统可扩展性
对于可扩展性，采用SOA系统架构会有很强的可扩展性，用户可以通过增加硬件的方式扩容，以支持越来越多的用户和应用，利用任务控制与自动负载平衡技术，将任务平均分配到各台服务器上。
10系统易用性设计
在软件的易用性方面，我们将充分考虑用户的体验性，简单性，高效率性为客户定制一套更适合客户需要的的系统，根据需要，我们将基于以下方面进行设计：&
使用大众化WEB浏览器如IE、Firefox等世面上常用的浏览器作为客户端的浏览工具。&·&
用户界面友好、同时易操作。&·&
界面操作符合浏览习惯。&·&
界面风格，术语统一。&·&
灵活的页面布局，支持标签页。&·
合理的组织操作菜单。&
查询等出现错误时提供友好的提示。&·&
第三章 系统安全
第一节 数据传输的安全设计
作为互联网内容性网站或P2P交易网类金融网站，我们可以采用基于Https的安全证书来完成数据传输的加密，而作为后台使用的业务系统，我们可以采用VPN进行公司内部网扩展。虚拟专用网可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。
第二节 数据库的安全设计
系统中的核心数据库通过双机热备加盘阵的方式实现快速的故障倒换。盘阵内部还采用磁盘容错技术，冗余、可热插拔的电源、风扇、应用来确保主机可靠安全。确保7&24小时不间断运行能力。
第三节 防病毒防攻击安全性设计
在现在的互联网内，病毒肆虐，网站系统一旦染上病毒，轻者文件受损，系统处理速度变慢，系统资源被用光；重者则会导致系统崩溃。如果遭到黑客攻击，轻则网络瘫痪，甚至遭到网页篡改、重要信息被盗取等，将会给整个公司带来极为严重的影响。因此，防病毒防攻击也是系统安全设计里的重中之重！
我们根据以往经验提出以下几点措施：
高性能防火墙。
高性能杀毒软件。
严格的Web后台管理程序。
严谨的网站程序设计。
业务支撑系统与在线业务系统的隔离。
第四节 系统应急预案
1、数据库双机热备预案
双机热备有两种实现模式，一种是基于共享的存储设备的方式，另一种是没有共享的存储设备的方式，一般称为纯软件方式。&&&
我们推荐基于存储共享的双机热备是双机热备的最标准方案。&&
对于这种方式，采用两台（或多台）服务器，使用共享的存储设备（磁盘阵列柜或存储区域网SAN）。两台服务器可以采用互备、主从、并行等不同的方式。在工作过程中，两台服务器将以一个虚拟的IP地址对外提供服务，依工作方式的不同，将服务请求发送给其中一台服务器承担。同时，服务器通过心跳线(目前往往采用建立私有网络的方式)侦测另一台服务器的工作状况。当一台服务器出现故障时，另一台服务器根据心跳侦测的情况做出判断，并进行切换，接管服务。对于用户而言，这一过程是全自动的，在很短时间内完成，从而对业务不会造成影响。由于使用共享的存储设备，因此两台服务器使用的实际上是一样的数据，由双机或集群软件对其进行管理。&&&
2、Web应用服务器预案
使用多台服务器提供服务，通过一定机制使它们共同分担系统负载，对单一的服务器没有太高的性能要求，系统负载增加，可以多增加服务器来分担。对用户而言，整个系统仿佛是一台单一的逻辑服务器，这样的系统能够提供较强的可扩展性和较好的吞吐性能。同时当一台服务器出现问题故障，也不导致整体业务系统无法使用。
第四章 系统部署方案
第一节 网络拓扑图
第二节 软硬件系统配置建议
第五章 人员配备与实施计划
第一节 人员配备
开发团队人员配置
第二节 项目实施计划
1、实施咨询
项目咨询阶段的目的是：对现有业务和IT现状进行调查和初歩诊断，明确咨询与实施的目标与范围.根据现状制定具体的行动方案。
2、项目准备
对客户实施范围内的业务进行深入全面的分析，澄清客户的需求，评估各业务大致工作范围和工作量，并结合产品拟定项目应用方案，建立一套系统运行的良好制度。根据现状设计项目总体规划，让项目有章可循，总体控制。
协商拟定并签订合作协议，规范项目涉及范围，限定双方责任和义务，建立项目组织的髙效的决策和解决问题的机制，并在项目组织内部，对于项目的远景达成共识，对客户业务运作流程进行调研，确定包含实施主计划的工作任务书，召开项目启动会，使客户的高层以至全体员工，对因项目实施带来的过程和方法的变革有清楚的认识，同心协力，推进项目顺利实施。
3、项目建设 &
项目现场实施阶段主要是产品应用的建立，主要包括项目实施计划，硬件及支持平台采购、运行环境配备，项目产品现场安装、调试、系统权限分配、客户培训，项目试运行、项目的变更，问题的跟踪解决、产品完善等。
4、项目交付
项目交付阶段主要是在保证项目良好运行的同时，辅助建立客户内支服务持体系，并完成项目验收，生成相关验收报告和项目总结。
5、运行支持
项目支持主要是对完成项目后续维护服务体系建立，以保证项目的持续性和完整性。
第六章 售后服务方案
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司按照ITIL售后服务体系的要求，本着这些落脚点做出如下的服务方案：
第一节 售后服务保障体系
软件就是服务，软件厂商提供的支持和服务在最低程度上应保证信息管理系统能够长期、不间断地为用户服务。作为管理软件供应商，已经建立起了一套完整的技术服务体系，最大程度的保证项目的成功实施及后期维护。
1、对客户所需服务的理解
满意的服务必定需要定制和个性化，通过选择一个信息化建设的战略合作伙伴，通过信息化最终提升整体实力。我们需要从您的角度出发，通过我们每一名员工的实际行动去提高客户对服务的价值感受，最终提高客户的社会效益和经济效益。对于我们所提供的服务，我们觉得主要的作用有两条：
n·服务的作用之一是“保值”
我们提供的支持和服务应保证各用户的需要，能够长期、不间断地为用户服务。客户可根据自身公司所处的阶段，选择我公司不同版本适应自身的发展。
n·服务的作用之二是“升值”
进行软件系统的建设是为了增强自身的竞争实力，实现规范化管理，使业务发展稳健运行，这就需要通过我们完善的服务与支持，最大程度地发挥出系统的各种功能、优势。提高系统的使用价值，体现服务的“升值”作用。
2、技术服务体系
1）、技术服务模式
n 技术服务模式：服务监管和现场服务分离。
n 技术服务重点：服务规范、服务质量监督和保证，培训认证。
2）、高水平技术服务队伍
·持证上岗制度
为保证服务质量，我们对从事公司软件技术支持的服务人员实行持证上岗制度，所有服务人员必须参加软件培训认证考试，取得上岗资格。
·服务资格认证
每年对所有技术服务人员进行一次服务资格认证考试，以保证服务队伍的素质。技术支持上证书分为：软件技术支持上岗证、软件技术支持工程师、软件高级技术工程师。
·星级评定制度
星级评定侧重于技术服务人员综合能力的评价，星级评定主要是从三个方面进行：认证（从技术方面）、实施能力（从项目实施方面）、综合考评（从服务综合素质方面：服务态度与工作表现）。服务星级分五级，一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
·服务保障制度
AB角备份制度：我们为客户提供AB角的售后专属服务经理，保证随时为客户提供服务。
绿色通道制度：需要其他部门配合的售后工单为公司最高级别的工单，保障客户生产运行正常。
日清制度：保证当天的服务请求，当天处理完毕。
调查监督制度：对售后服务质量的监督，保证质量达标。
服务体系保障制度：按照ITIL售后服务体系的建设要求，构建保障体系。
·丰富的大型数据库及网络工程经验
服务工程师在全国范围内服务，本科以上学历的占90%左右，其中大多数员工有较丰富的大型数据库及网络工作经验。他们熟悉我们的产品、熟悉的各种网络环境和数据库平台。加强对系统软件的服务能力，是因为我们知道用户不仅需要我们能提供对产品本身的服务还要能够解决软件运行过程中来自于网络环境、数据库环境的问题，还有许多专家具有丰富的管理工作经验，有丰富的系统实施经验和管理咨询能力。
·为用户培养人才
培训工程师不但培训用户的操作人员，还对用户的“系统管理员”进行培训，使用户的“系统管理员”和操作人员熟悉我们的软件，会使用我们的软件，使我们的软件能为用户的业务发展发挥最大作用。
3）、技术服务方式
·在线服务
通过QQ在线交流工具，时时为用户提出的疑问做出解答
·远程维护服务
通过QQ远程或TeamViewer（远程工具），为用户远程演示讲解及解决问题。
·热线咨询服务
设有客户服务中心，配有经验丰富的高级服务工程师接听和处理客户应用咨询。
服务热线：
·网上服务
能够访问Internet的用户还可以上网查询我们专制的技术服务专栏，在我们的技术服务专栏里有用户问答、客户应用案例、最新技术改进、运行故障排除等丰富的内容。用户还可通过即时通讯工具与我们联系，我们可以远程登陆系统，进行维护与诊断。
·E-mail传真服务
通过发送E-mail和传真获得服务。
·培训服务
根据客户需要，提供常备的现场培训或再培训服务。
·快速现场服务
提供现场实施、疑难解决服务。
·产品服务
我们根据客户业务不断的发展，需求不断的变更，提供功能更完善的软件产品；另外为保证系统的正常运行，我们提供定期的升级服务。
3、服务承诺
服务质量：真诚周到、专业高效
响应时间：我们保证对客户提供一周7天，每天24小时的服务。提出的服务要求实时响应，紧急问题4小时内现场响应，保证及时、准确的为用户解决问题。当系统出现严重故障，一时无法修复，6小时内提出解决方案，24小时内彻底解决故障。
提供优质技术服务：
·实施结束后，如果系统初始化，可以协助用户对部门信息、员工信息、机构信息的数据录入。
·协助用户分析业务中产生的差异数据，包括查找差异原因及差异内容，提出差异的解决方案；
·根据用户需求和业务情况，为用户提供后台数据修改，协助用户处理业务中产生的数据问题；
·为用户提供由于病毒感染、硬件异常故障以及非正常操作导致的数据紊乱修复和环境的重整；
·提供由于用户主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；
· 用户在服务器需要更换时，为用户提供系统数据迁移的维护；
·定期为用户提供系统安装和升级指导；
·为用户提供系统升级后的升级监管及新功能使用的指导；
·提供用户软件安装、使用、设置、维护等方面的使用咨询及应用解答；
第二节 售后调试保证措施
稳定的服务力量：在实施完成后，将保留“实施项目小组”的部分技术人员转移为售后服务人员，专门给客户提供售后服务，让最了解客户业务情况及系统使用的技术人员继续为客户提供最优质的服务，以保证服务的质量和效率。
·从验收合格之日起，免费质保1年。对应用系统提供至少1年的免费维保及系统技术支持服务；
·质保期内若软件系统在质量、使用、操作、版本升级等方面出现问题，在接到报修通知后30分钟内响应，如必须现场解决的，在4个小时内按甲方要求派遣相关技术人员到场解决问题，由此产生的一切费用均由我方承担；
·提供至少两年以上的应用系统中所使用的自主软件产品的免费版本升级及功能更新服务；
·一年内每三个月必须进行一次系统的例行监测和维护；（1.服务器硬件检测；2.数据库运行检测；3.系统数据及操作检测）。
第三节 紧急情况响应
1、建立备用资源的启用：web服务器和数据库服务器备用。
2、应急故障专家紧急排除，完成系统应急故障处理。 &
3、应急保障工作任务完成后，由客户确定应急保障排除后，应急保障任务正式结束。
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