关于手机维修的一点猫腻
中国质量万里行
[摘要]都说手机维修市场背后水太深，可到底有多深?恐怕没几个人清楚。都说手机维修市场背后水太深，可到底有多深?恐怕没几个人清楚。随着近些年智能手机行业快速发展，手机售后维修等问题越来越被消费者所关注。有数据统计，国内手机平均返修率在15%至20%上下，按照我国2016全年手机出货量5.6亿来计算，每年有接近1亿部手机面临售后维修问题。此前根据央视给出的数据统计，截至2016年末，关于手机投诉的事件已经连续七年位居商品类投诉首位。不过令人恐惧的是，如今手机维修行业却逐渐变成了一条灰色产业链。一方面是维修规则、报价不透明，存在夸大事实、更换零部件等恶劣行为，另一方面是消费者缺乏最基本的维修常识，因此在面对猫腻手段时没办法快速辨别。维修iPhone屏幕猫腻最多不久前，张女士的iPhone意外跌落导致外屏破裂。由于手机已经过保，因此她选择了前往中关村修理手机，不过商家的最终维修报价是800元，同时她也询问苹果官方售后得知可以更换完整屏幕，但要花费1200元，这让张女士实在是进退两难。最终张女士无奈选择在第三方维修店维修，主要原因是官方只换不修，费用虚高。据业内人士透露，在这种不正规的第三方维修市场，面对不同的手机，其实骗术并不相同，所有手机中关于iPhone和iPhone屏幕的骗术最多。安卓手机方面，包括三星、华为、小米等出货量较大的机型也存在普遍的维修陷阱。像张女士遇到的这种问题是最为常见的。如果手机只是外部的玻璃碎了、触摸区域和液晶屏幕完好的话，这种情况只需要花几十块钱就可以修好。原理很简单，通过加热把屏幕上部的玻璃分离出来，再压一个完好的玻璃上去，业内称之为压盖板。不过这种做法本身存在一些风险，可能会造成液晶屏漏液或者导致触摸不灵敏。而且第三方维修商选择的工具基本上都是几千块钱的预热台、手工分离线以及水胶直接粘上，这种工艺时间长了尤其是经过温度变化肯定会存在不牢靠的现象。如果去最正规的苹果店维修的话，一般会采取直接更换屏幕总成的办法，价格在元不等。而一些维修经销商为了混淆概念，也让消费者选择内外屏一起换，借机抬价牟利，但更换的屏幕还并非原装屏。除此之外，现在也有一些黑心商家会选择把国产屏幕或者从其他机型上拆卸下来的旧屏幕当成原装屏幕更换给消费者，目前中关村iPhone国产屏幕的售价在400-500元之间，而如果从其他原装iPhone上拆卸下来的屏幕普遍在500-600元左右。同样的情况也出现在一些换屏利润更大的机型上，比如三星S7 edge如果碎屏了，双曲屏部分的售价甚至高过了手机本身的价格，因此市面上不少售后维修会以此为突破点盈利，无论是直接换屏还是用同样的压盖板方式都能收获很大利润。看不见的小问题修成大问题目前来看，第三方手机售后维修的流程非常复杂，而且管理混乱无章，比如就是简单的更换排线问题，但是维修人员会告诉你这是主板本身出了问题。维修人员一般会选择先把你的手机拆开，此时消费者往往会很纠结，不修，手机已经被拆得粉碎，修，又觉得花销巨大。此前，有网友iPhone 6 Plus的指纹识别存在不灵敏的情况，在前往华强北维修时，却被要价高达650元。当时维修经销商给出的解释是，由于指纹排线和屏幕的背光区域是连在一起的，谎称更换Touch ID时必须要一起换，所以价格会更贵一些。然而事实并非如此。我们知道，iPhone 5s和iPhone SE的指纹排线是连接在主板上的，而iPhone 6、6 Plus指纹排线是和屏幕本身压在一起的。以上这部分机型，只需要选择单独更换一根排线就可以解决问题，而一般排线的成本价格大概也就在20-30元左右。不过在6s和iPhone 7上，由于指纹技术升级，因此如果Touch ID坏了的话，是必须要和屏幕背光面板一起更换的。完整更换的话，中关村报价元，华强北的价格会更低，在500-600元左右。为了达到骗钱目的，有些经销商会故意选择把指纹区域的排线弄断，以此要求消费者花更多的钱来维修，而且对于手机故障是人为损坏还是自然损坏也没有一个统一的界定标准。这也给了经销商随意发挥的空间。屏幕、指纹之外，目前苹果、安卓手机电池也存在较大的牟利空间。目前市面上的主流智能手机很多电池都是假电池。这部分电池主要通过回收并使用刷机软件实现零循环的次数显示。比如有的消费者想要更换自己的S7 edge原装电池，维修经销商称可以更换原装电池，借此报出和官方原厂电池一样的高价，但实际上这些电池仍然是旧电芯电池，因此用户换新之后感觉电池还是不耐用也就不足为奇了。维修生意悄悄“转型”翻新手机现在维修市场存在这样一种不良风气。有些消费者选择去市场维修手机，但会被部分经销商告知无法修复。实际上不是他们不能修好，而是不愿意花时间成本去维修。举个例子，维修者花30分钟修理手机只能赚200块钱，显然同样的时间用在更换屏幕上会更划算。因此没有人愿意钻研这种不赚钱的技术活。另外还有一种情况是明知道修不好了，例如手机进水短路等现象，但蒙骗消费者谎称可以修好手机，并要求消费者把手机放在维修经销商手中滞留一段时间。数日之后，商家会告知消费者手机没能修好，但可能已经顺手牵羊更换了手机中完好的那部分零部件。深圳华强北业内人士表示，这种情况下商家看到消费者对这款损坏的手机并不会抱以太大希望，就算是更换了其中的配件，消费者可能也并不知情。另外就是针对一些更换过的手机配件，一些非正规的第三方维修商家也会选择自留而不还给消费者。这些配件经过特殊处理之后，也很有可能继续流入到手机市场。实际上，如今有不少人选择从单纯的维修转型去做翻新机，甚至在华强北市场维修与翻新的比例达到了三七开，这已经成为了行业内一种看不见摸不着的灰色产业链。这部分人一方面是有技术上的优势，另一方面是对市场配件的行情十分了解，因此他们普遍会采取大量收购报废手机主板的做法，然后将其进行手工翻新二次出售，这种售卖翻新机的做法成为了一部分手机维修经销商赖以生存的主要手段，但这部分转型的维修人员也成为直接导致维修市场混乱不堪的罪魁祸首。选择正规渠道也要多个心眼儿面对如此庞大的售后市场，那么消费者应该如何保护自己的权益呢?除了提高自身的行业基础知识、不贪图小便宜，理性选择那些靠谱的官方维修或授权维修店面更加可靠，虽然价格高点，但至少图个踏实。如果手机已经过保因而选择经济实惠的维修方式，也尽量去正规的第三方维修机构，要确保可以当面维修，并且在谈妥价格之前切忌让对方拆开手机。当然，在消费者提高安全意识的同时，相关部门也必须加大监管力度去整顿这种维修乱象。至于选择行货手机维修，消费者也得多长个心眼儿。手机维修配件的参考价与实际换屏的费用会有一些区别，维修总费用是由零部件费用、手工费、运费三部分来组成的。然而这些费用在不同的行货授权维修点报价也并不相同，尤其是那部分授权加盟的售后维修点。很多时候，消费者手机坏了选择维修时，售后店员可能会让你多掏钱付费换新机，比如你的手机维修价格只需要1000块钱，但售后会建议你花1500元更换新机，但其实1000元和1500元维修的方法完全一样，都是更换全新的配件而已。在手机维修乱象的背后，如今也催生出了一批上门维修的O2O公司。这些维修公司通过公众号的形式让消费者查询到相对直观的手机故障维修配件的报价，同时提供上门维修预约服务，这种上门服务当面维修的方式对于不那么专业的用户来说也更有安全保障，从而避免手机零部件被更换的情况发生，也免去了在实体店维修排队的现象。还要提醒消费者的是，无论在哪儿些渠道购买手机，都要有保留发票的意识。业内人士特别强调，之前凭借着手机串号在保修期内可以维修的方式现在很多都行不通了，已经有一些小米与华为的售后授权店面以没有发票为由拒绝维修或换新机的案例。这部分选择在线下渠道购买无票手机的用户很大程度上也是因为没办法第一时间抢到正规行货，退而求其次才选择在线下渠道甚至加价购买某款高性价比手机，但这却成为了影响消费者正常售后维修的隐患所在。更多报料、维权请关注下方二维码 ↓ ↓ ↓ 【大燕消费帮】栏目
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1、说好的“闪修”呢？
　　目前，已有闪修侠、极客修、Hi维修、家电管家等平台切入上门维修领域。虽然几家平台均承诺提供极速优质上门服务，但多位消费者向记者反映，闪修承诺难以兑现。
　　消费者王先生曾于今年1月预约闪修侠进行iPhone6Plus的后盖维修，下单后维修工程师告知后盖无货需等待数天。到货后，工程师与王先生约定周五维修后爽约，直至下个周一才上门进行维修服务。
　　以上几家官方网站提供的信息显示，消费者通过电话、官网、手机App、微信公众号等途径提交维修订单后，系统指派工程师，由工程师与消费者直接沟通维修的时间和地点，并进行上门服务。但多个维修平台的官方客服告诉记者，由于工程师接单量较大，维修一般会出现滞后。
　　记者随后致电闪修侠的维修工程师，他表示，如果需要维修的零件有现货，维修人员可于几天内上门维修。一旦缺货，消费者只能等待零件到货后才能进行维修。
　　闪修侠官方提供的数据显示，目前团队共有近百名工程师，日均单量在300－400台左右。闪修侠一位工程师告诉记者，现在闪修侠工程师每日接单量较大，日均7－8单左右，每单维修时间将近两小时。
2.　怎么放心修
　　消费者王先生没想到，换后盖换“坏”了锁屏键和摄像头。　　王先生在更换了后盖3个月内，手机锁屏键出现了无回弹的现象。随后，手机主摄像头的外保护壳脱落，导致摄像头内部进灰，照相功能受到影响。业内人士表示，更欢后盖的确可能造成摄像头和相关按键的故障。
　　在与为其维修手机的闪修侠工程师沟通后，工程师要求王先生再预约电源按键的维修订单，并表示，无回弹是“自然现象，可能是按键坏了，需要更换按键”。同时，工程师表示，主摄像头无保修，只能进行维修。
之前图便宜买的切割设备，用完都后悔了！
　　一位不愿具名的消费者告诉记者，手机更换屏幕后，新屏幕无外力作用下碎裂，听筒出现杂音，第三次维修后手机“失声”。该消费者表示，前前后后已多次购买闪修侠的上门维修服务，效果均不尽如人意。
　　记者调查发现，无论是上门维修还是寄修平台，基本都提供6个月保修服务，不过，仅针对非人为因素造成的原维修点故障。也就是说，因维修手机造成的其他功能故障和因使用不当造成的损害，维修平台均不承担责任。对此，全栈工程师罗先生建议，不要私自进行维修、升级。消费者改造手机虽无可厚非，但苹果等手机厂家有理由因此停止包括软件层面的所有相关服务。
　　苹果官方客服告诉记者，一旦在非苹果维修站进行任何维修、升级内存或更换后盖的美化操作，都被视为私自拆机，设备不再享受苹果的保修或维修服务。私自升级内存的消费者，有可能将无法升级至最新操作系统。该客服建议，即使手机已过保修期，也最好仍由苹果官方提供维修服务。三星官方客服亦表示，经过第三方维修拆机的手机，官方将拒绝保修或维修。
3.原件去哪儿了
　　更令人匪夷所思的是，不只一位消费者发现，工程师进行维修后，手机的原配件遭“偷换”或被“回收”。
　　王先生在更换手机后盖后，闪修侠的工程师对其原装后盖进行了回收。一位消费者通过其他平台寄修换屏，后经官方售后检测发现，带有GPS的原装后盖遭替换，无法使用定位功能。而根据一位威锋网网友分享的经历显示，寄修更换充电IC后，原本有明显磕碰痕迹的原装边框被工程师换为完好边框。但是，原配件未退还给消费者，平台对此也无解释。
　　记者分别致电Hi维修、闪修侠官方客服后被告知，内屏在回收范围内。更换屏幕时，需要更换总成，内外屏一起更换，如果消费者手机外屏损坏，内屏完好，缴纳外屏的费用即可更换内外屏，维修平台对手机原装内屏进行回收。如果消费者不愿交出内屏，则需要缴纳内屏的费用给闪修侠。以iPhone6plus为例，手机外屏的价格为399元，内屏价格高达792元。
　　而对于多平台推出的更换炫彩后盖项目，原装后盖也将被回收。闪修侠官网显示，闪修侠手机换彩壳服务具有可逆性，假如用户想换回原来的手机后盖，需支付150元人工费给闪修侠工程师，同时手机换彩壳服务使用的硬件仅提供原厂品质配件。
　　闪修侠运营总监刘洋在接受记者采访时表示，闪修侠对内屏和后盖的回收是合法的，后盖商业价值极低，回收是对工程师操作进行监控。此外，具体用途无法告知。
4.谁是正宗零配件？
　　过去十年间，非正品配件曾让维修手机的消费者如鲠在喉。如今，鱼刺恐怕依旧存在。
　　手机维修O2O提供的零配件从何而来？
　　Superfix和Zealerfix平台对“原装品质”和“原厂品质”的解释均为“指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装，非指苹果官方的相关授权证明”。Hi维修对“原装品质”的解释则为“由于没有官方授权，无法为您提供官方认证配件，只提供参照原装品质进行检测的配件。出于品质管理需要，配件可能不是全新，但使用品质与全新配件无显著差异”。
　　闪修侠创始人王源此前表示，平台在产业链方面的资源会保证物料的质量，这些是基于他在杭州百脑汇电脑城四、五年维修iPhone的积累。刘洋则向记者透露，闪修侠为客户提供的一定是原厂屏，但供应商名称无法提供，属于商业机密。“可以肯定的是，零件均有质量保证。”
　　在新玩家争先恐后杀入市场的同时，部分老玩家已逐渐销声匿迹。今年4月起，腾讯Superfix寄修平台已不再提供官方400电话及售后QQ，官网仅剩客服邮箱供联络。有消费者反馈，发邮件如石沉大海，没任何信息反馈。
来源：人民日报
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