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手机的维修方法及检修技巧
你可能喜欢手机送修后遇到问题该如何维权？-闽南网
手机送修后遇到问题该如何维权？
来源:闽南网
[摘要]记者从丰泽工商12315处近期的手机投诉案例中发现，手机一旦送修，各种麻烦事也就随之而来了……
　　闽南网4月25日讯 手机，作为使用频率最高的电子产品，售后维修问题一直颇受消费者的关注。记者从丰泽工商12315处近期的手机投诉案例中发现，手机一旦送修，各种麻烦事也就随之而来了……
案例1 多次维修仍没修好可换货
　　彭先生今年2月11日在晋江手机店购买一部手机，用了11天就坏了，拿去保修后手机又出现问题，于是再次送修，之后一直没有修好。3月下旬，彭先生投诉至12315称，商家承诺可以更换手机，但是手机ID已激活就无法确定更换后的手机是否是新机，彭先生要求商家现场激活ID。经调解，商家同意彭先生的要求，更换一部全新的手机给彭先生。
　　业界释疑：“三包”规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”彭先生的手机已经维修两次仍然没有修理好，可以根据“三包”要求换货。
　　工商提醒:丰泽工商12315工作人员提醒，“三包”期内产品出现质量问题，厂商要负责免费维修，“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权让厂商换货。因此，消费者在维修家电后，切记要维修人员详细填写维修记录，以免给自己今后的维权带来麻烦，甚至白白丧失更换货的权利。
案例2 人为损坏屏幕不包修
　　庄女士今年3月初购买一部国产品牌手机，15天后手机出现问题。送到售后维修，售后告知康女士是人为损坏导致手机屏幕内部断开，须付费维修。庄女士要求商家出示检测报告，商家无法出示，庄女士投诉至12315要求保修。经调解，商家已同意帮庄女士更换手机显示屏。
　　业界释疑：根据“三包”相关规定，手机出现质量问题，消费者可以在7日或者15日内退换货，也可以在规定的保修期间要求商家给予免费维修。但是如果是消费者人为损坏，那么，即使手机还在保修期内，也必须自己付费维修。上述案例，商家认为庄女士是人为损坏了手机屏幕，可却无法提供检测报告，因此庄女士有权让商家送检测再来下定论。当然，如果真的是庄女士人为损坏，那她就需要付费维修。
　　工商提醒：12315相关工作人员提醒，在无法鉴别手机是否人为损坏时，可将手机送相关部门检测。在商家与消费者认定各自的责任后，消费者应该选择该手机品牌的授权厂家进行售后送修，可以直接拨打该品牌手机的全国售后统一热线。
案例3 防旧货可到正规卖场
　　杨先生2013年8月份购买一部苹果手机，12月发现该手机有维修记录，怀疑是别人使用过的旧机，随后杨先生与商家交涉，迟迟得不到回复。今年3月15日，杨先生投诉至12315，要求商家给予退货或更换一台新的手机。经调解，商家称所卖的苹果手机本身并无质量问题，且杨先生也无法对手机有无质量问题进行举证，同时，商家承诺如手机有质量问题将会负责售后服务，杨先生不同意商家的处理结果。
　　业界释疑：一些小手机商店，容易出现货源、人员管控不严的情况，进而导致手机的品质无法保障。上述案例中，杨先生购买的手机有可能是二手翻新机，也有可能是新机但被店员私自试机使用过。记者了解到，目前，市场上存在不少“山寨手机”，其做工够华丽，功能够强大，待机时间够长，这甚至令很多正规品牌都望尘莫及，但“山寨机”在质量、性能、售后等多方面的“硬伤”同样不容忽视，给消费者带来不少的麻烦。消费者购买手机要选择正规的经销商，不要图便宜，同时要索票证并认真核对。
　　工商提醒：12315相关工作人员提醒，购买手机时，可以选择到信誉好的大型商场购买，同时对手机价位要有一个理性的判断，不要被低价所迷惑，应要求商家提供手机的“三包”凭证，并开具正规销售票据。
案例4 拖延维修应提供备用机
　　王先生的苹果4S手机，3月15日晚上送修，商家一开始告知王先生16日晚上即可取手机，但却一再拖延，后又称手机找不到了，让王先生留个地址，修好之后再寄过去。王先生十分不满，投诉至12315要求商家尽快修好。
　　业界释疑：如果是“因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和‘三包’凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。如果商家答应维修且手机送修超过30日没修好，王先生大可以要求商家更换手机或者免费维修好手机。
　　工商提醒：12315相关工作人员提醒，在保修期内维修，售后正常应提供备用机给消费者，若遇售后拖延维修，消费者可投诉。（海都记者 陈丹萍 通讯员 郭智山）
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手机买了三个月左右，维修两个月还没修好怎么办
用户：7ajz***
| 山东-临沂 | 发布： 13:36:34
手机买了三个月左右，维修两个月还没修好怎么办
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版权所有：济南中顾法商网络科技股份有限公司一个手机维修师是怎样炼成的(图)
（原标题：一个手机维修师是怎样炼成的(图)）
任康在帮客人检测手机　　在上海三星旗舰店担任手机维修工程师的任康，今年过年也无法回到在青海的家。他说像他一样做服务业的，就是别人休息的时候最忙，“过年也会有客人来修手机，我们店不能关门。”任康说。
　　任康今年23岁，去年7月刚从 “TECH INSTITUTE 三星技术专家培训计划”的培训班毕业；8月，他成功应聘到这家三星旗舰店，做起了一名维修工程师，负责手机故障的检测和维修。
　　在这里，任康一个月底薪3000多元，加上各种补贴，到手有4000多。他很感恩地说：“老板对我特别好，没有试用期，直接拿全薪；而且马上又要给我涨工资了。”
　　任康的父母都是农民出身，在十几岁时从故乡咸阳去到西宁，靠卖调味品为生。任康还有一个比他小两岁的妹妹，父母每个月的收入刚够养活一家四口。懂事的任康成绩一直不错，四年前考上了西安工程技术学院的3D打印专业，他说选这个专业是因为“有技术性，最起码会一项技能，毕业后能找一份养活自己的工作，替家里分担一些”。
　　没有一技之长的父亲吃了不少苦头，他一直鼓励任康“学一门技术”。“在我爸的计划中，我应该是一毕业就进工厂当工人的，”任康说，“但‘TECH INSTITUTE三星技术专家培训计划’给我这样家境一般的学生提供了一次人生转机，从培训班毕业后我成功进入三星旗舰店工作，家人都特别开心。说真的，要不是三星这个公益培训项目，我就还过着每天三点一线的枯燥生活。”任康说。
　　任康口中的这些“改变”始于大三那年，那时“TECH INSTITUTE 三星技术专家培训计划”作为一个旨在提供职业技术培训和打造高素质技术型蓝领的公益项目，来到了任康所在的学校，他和宿舍的三个同学一起去听了宣讲会，却发现一共只要60人的培训班，报名人数超过了200人。最终，经过层层面试，任康幸运地留了下来。在那里，他不但学习手机维修的理论知识和维修技巧，也参加操作实践，并且通过丰富多彩的课外活动开阔眼界，提升综合素养。至此，他的求职路和人生路都改变了。
　　临近毕业，任康凭借培训班的优秀成绩，成功应聘到上海三星旗舰店，成为一名手机维修师。受益于“TECH INSTITUTE三星技术专家培训计划”，任康也正向“金蓝领”的目标一步步迈进。
　　任康说，他喜欢来公司上班，“我们一个月上够26天就算全勤，但是我来了5个月只休息了5天。”90后、独在异乡的他，最喜欢公司的热闹。在这里，他能找到志同道合的伙伴，遇上了赏识他的领导，更重要的是发掘了自己的个人价值。
　　有一次，一个顾客急匆匆地带着手机来店里找到任康，“急死了，两天了就是开不了机，以前手机坏了我就拔掉电池，现在是一体机，都不知道怎么弄了。”任康把手机拿来，同时按住两个按键，手机就神奇地重新开机了，他还告诉顾客“手机没问题，这是因为天气冷，手机开启了自保护，强制重启就行了”。任康教给这位顾客，同时按住菜单键和开关机键就相当于“拔电池”，以后有问题可以自己先试试，就不用专门跑来店里了。
　　虽然这单并没有收钱，但是任康觉得很骄傲。他说自己的工作虽然是“维修”，但是让顾客对三星手机有更好的体验才是最终目的。就这样，任康把三星技术课堂所学的一点一滴地带到了耐心的日常工作中。
　　然而工作也不全是欢乐，偶尔也会因为粗心惹祸。记得刚来没多久，一位顾客的手机屏幕碎了需要换屏，任康按照之前的经验给出了报价。谁知手机修好时，一入账，发现他的报价比成本价低了50元。原来不同颜色的手机，屏幕价格也是不一样的。任康依然向顾客收取了开始的报价，最终的差价任康本来想要自己垫上，但是宽容善良的领导并没有让任康来承担，这也让任康十分感动。
　　现在，任康和两个同事一起租住在上海嘉定区的房子里，一个月房租2800元，时不时他还会怀念起在三星培训班的宝贵日子。今年，他不打算回老家陪父母，而选择一个人在上海过年。他说，过年一共休息三天，准备休息两天，逛一天：年三十、初一就和室友一起在家；初二那天，他想去上海的崇明岛看看，“去那里要经过很长的一个海底隧道，就想看看海底隧道和最早的上海本地人是什么样的。”文/本报记者 温婧
　　作者：温婧
　　（来源：北京青年报）
本文来源：北青网-北京青年报
责任编辑：黄欢_NN1650
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手机网上维修存猫腻：质量无保障，配件遭“偷换
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资本热和线下售后维修痛点催生出大量手机维修O2O。去年起，手机上门维修O2O如雨后春笋般涌现。记者近日调查发现，虽然肩扛“低价快速维修”的大旗，但维修等候时间长、质量无保障、越修越坏等却成为行业通病，使消费者再次陷入手机维修的“虎穴龙潭”中。去年开始的O2O倒闭潮也让靠热钱吹捧起来的手机维修O2O大有收锣罢鼓之势。手机维修O2O真的会昙花一现吗？说好的“闪修”呢目前，已有闪修侠、极客修、维修、家电管家等平台切入上门维修领域。虽然几家平台均承诺提供极速优质上门服务，但多位消费者向记者反映，闪修承诺难以兑现。消费者王先生曾于今年1月预约闪修侠进行 Plus的后盖维修，下单后维修工程师告知后盖无货需等待数天。到货后，工程师与王先生约定周五维修后爽约，直至下个周一才上门进行维修服务。以上几家官方网站提供的信息显示，消费者通过电话、官网、手机App、公众号等途径提交维修订单后，系统指派工程师，由工程师与消费者直接沟通维修的时间和地点，并进行上门服务。但多个维修平台的官方客服告诉记者，由于工程师接单量较大，维修一般会出现滞后。记者随后致电闪修侠的维修工程师，他表示，如果需要维修的零件有现货，维修人员可于几天内上门维修。一旦缺货，消费者只能等待零件到货后才能进行维修。闪修侠官方提供的数据显示，目前团队共有近百名工程师，日均单量在300-400台左右。闪修侠一位工程师告诉记者，现在闪修侠工程师每日接单量较大，日均7-8单左右，每单维修时间将近两小时。怎么放心修消费者王先生没想到，换后盖换“坏”了锁屏键和摄像头。王先生在更换了后盖3个月内，手机锁屏键出现了无回弹的现象。随后，手机主摄像头的外保护壳脱落，导致摄像头内部进灰，照相功能受到影响。业内人士表示，更欢后盖的确可能造成摄像头和相关按键的故障。在与为其维修手机的闪修侠工程师沟通后，工程师要求王先生再预约电源按键的维修订单，并表示，无回弹是“自然现象，可能是按键坏了，需要更换按键”。同时，工程师表示，主摄像头无保修，只能进行维修。一位不愿具名的消费者告诉记者，手机更换屏幕后，新屏幕无外力作用下碎裂，听筒出现杂音，第三次维修后手机“失声”。该消费者表示，前前后后已多次购买闪修侠的上门维修服务，效果均不尽如人意。记者调查发现，无论是上门维修还是寄修平台，基本都提供6个月保修服务，不过，仅针对非人为因素造成的原维修点故障。也就是说，因维修手机造成的其他功能故障和因使用不当造成的损害，维修平台均不承担责任。对此，全栈工程师罗先生建议，不要私自进行维修、升级。消费者改造手机虽无可厚非，但苹果等手机厂家有理由因此停止包括层面的所有相关服务。苹果官方客服告诉记者，一旦在非苹果维修站进行任何维修、升级内存或更换后盖的美化操作，都被视为私自拆机，设备不再享受苹果的保修或维修服务。私自升级内存的消费者，有可能将无法升级至最新操作系统。该客服建议，即使手机已过保修期，也最好仍由苹果官方提供维修服务。三星官方客服亦表示，经过第三方维修拆机的手机，官方将拒绝保修或维修。原件去哪儿了更令人匪夷所思的是，不只一位消费者发现，工程师进行维修后，手机的原配件遭“偷换”或被“回收”。王先生在更换手机后盖后，闪修侠的工程师对其原装后盖进行了回收。一位消费者通过其他平台寄修换屏，后经官方售后检测发现，带有GPS的原装后盖遭替换，无法使用定位功能。而根据一位威锋网网友分享的经历显示，寄修更换充电IC后，原本有明显磕碰痕迹的原装边框被工程师换为完好边框。但是，原配件未退还给消费者，平台对此也无解释。记者分别致电Hi维修、闪修侠官方客服后被告知，内屏在回收范围内。更换屏幕时，需要更换总成，内外屏一起更换，如果消费者手机外屏损坏，内屏完好，缴纳外屏的费用即可更换内外屏，维修平台对手机原装内屏进行回收。如果消费者不愿交出内屏，则需要缴纳内屏的费用给闪修侠。以 plus为例，手机外屏的价格为399元，内屏价格高达792元。而对于多平台推出的更换炫彩后盖项目，原装后盖也将被回收。闪修侠官网显示，闪修侠手机换彩壳服务具有可逆性，假如用户想换回原来的手机后盖，需支付150元人工费给闪修侠工程师，同时手机换彩壳服务使用的硬件仅提供原厂品质配件。记者发现，虽在官网问答页面显示换下的后盖不予回收，但其官方客服表示，实际更换过程中，工程师将对原后盖回收。不过，后盖回收后的具体用途，该客服表示“不清楚”。闪修侠运营总监刘洋在接受记者采访时表示，闪修侠对内屏和后盖的回收是合法的，后盖商业价值极低，回收是对工程师操作进行监控。此外，具体用途无法告知。谁是正宗零配件过去十年间，非正品配件曾让维修手机的消费者如鲠在喉。如今，鱼刺恐怕依旧存在。手机维修O2O提供的零配件从何而来？根据官方客服介绍，极客修、闪修侠、家电管家和寄修平台Superfix的零配件标榜为“原厂品质”；Hi维修、寄修手机平台Zealer fix的零配件标榜为“原装品质”。不过，当被询问原厂、原装品质是否等同于苹果原装零件时，部分平台的客服支支吾吾地表示，“这个情况比较敏感，不能使用‘原装’字眼，但可以使用‘原装品质’”。Superfix和Zealerfix平台对“原装品质”和“原厂品质”的解释均为“指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装，非指苹果官方的相关授权证明”。Hi维修对“原装品质”的解释则为“由于没有官方授权，无法为您提供官方认证配件，只提供参照原装品质进行检测的配件。出于品质管理需要，配件可能不是全新，但使用品质与全新配件无显著差异”。闪修侠创始人王源此前表示，平台在产业链方面的资源会保证物料的质量，这些是基于他在杭州百脑汇电脑城四、五年维修的积累。刘洋则向记者透露，闪修侠为客户提供的一定是原厂屏，但供应商名称无法提供，属于商业机密。“可以肯定的是，零件均有质量保证。”一位不愿具名的手机维修从业者表示，原厂配件是指和苹果官方配件同一个工厂生产的但不经过苹果认证的配件。另一位从业者表示，配件从苹果官方配件厂进货，无码无标识，需要自行打码。在新玩家争先恐后杀入市场的同时，部分老玩家已逐渐销声匿迹。今年4月起，腾讯Superfix寄修平台已不再提供官方400电话及售后，官网仅剩客服邮箱供联络。有消费者反馈，发邮件如石沉大海，没任何信息反馈。对此，业内人士认为，手机维修O2O维修售后条件苛刻，维修人员水平参差不齐，零配件进货渠道不能公开透明，仍未能形成标准化体系，影响消费者体验，对行业来讲，仍需要改进。相比于选择缺乏“安全感”的第三方平台，消费者仍偏爱多加点钱去官方认可的维修站进行维修。消费者的维修模式一时间恐怕难以改变，要真正实现手机维修O2O普及还需要时间的验证。
如果手机单单是部分配件故障损毁，其实自己在阿里巴巴或者淘宝上购买配件在收到配件后拿着配件先维修师傅修理最多一个小时就可以修复爱机了
如果手机单单是部分配件故障损毁，其实自己在阿里巴巴或者淘宝上购买配件在收到配件后拿着配件先维修师傅修理最多一个小时就可以修复爱机了
建议大家如果家中有过时或者遗弃的智能机不妨自己动手拆机再组装！简单问题自己修复放心
感觉还是在门店维修靠谱点
所以没必要买太贵的手机。
6666啊，拿个山寨屏幕，换人家原装屏幕
我一般手机坏了就买新的，，，维修的硬件都没有原装的灵敏。
低价快速维修
只能等待零件到货后才能进行维修
作为骁龙820的一个补充
就怕偷工减料啊
都见怪不怪了
手机便宜的话，一般就不修了，手机贵的话，修修都好贵，所以我手机坏了都选择重新买一个。。。。
贪便宜，吃大亏~
双方知识的不对等，注定了维修方愚弄客户。
欣赏好友佳作。
谢谢分享了yonghengzhita.wikidot.com/tiantang2sifu.wikidot.com/chuanqisifuzx.wikidot.com/wulinwaizhuan.wikidot.com/
强帖不得不顶！
对此，业内人士认为，手机维修O2O维修售后条件苛刻，维修人员水平参差不齐，零配件进货渠道不能公开透明
若己在指定维修点保修还有这猫腻，还能怎么办？
强帖不得不顶！
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