现在这个舆论，说没公关公司在背后我都不信（附死者一方的说明
(soviet), 信区: CAS
标&&题: 现在这个舆论，说没公关公司在背后我都不信（附死者一方的说明
发信站: 水木社区 (Wed Jan 20 08:55:12 2016), 站内&&[累计积分奖励: 0/100] && 没人质疑7个小时没有主治医生来，没有发现心脏有问题的事，逮着死者丈夫文章挂名的事不放。我就问问，这里这么多中科院的，就没人说两句么。死者第一个孩子是医院喂奶呛奶引发的肺炎，这样医院赔不是很正常么。网上说的索赔1000万的事，有死者朋友说没有这回事，都是造谣。医院说的几十人医闹，也证明是理化所的同事去医院看望。
就算死者丈夫道德上有瑕疵，没有对老婆足够负责，这就是大家放过追究真相盲目攻击他的理由了？
上传的帖子是我在微博上看到的，应该是死者朋友发的，不是我写的，有兴趣的可以看看。
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没想到居然十大了。然后回帖里就开始有人说我五毛水军什么的。
我并不认为，也从来没说是三院请的公关，而是说有公关在背后推动这件事，引导舆论走向。这件事闹大了的获益方既不是三院也不是死者家属，而是比如一些需要话题的媒体，一些想推动医疗改革从中获益的团体等等。我只是觉得大家被舆论引导这么去攻击一个刚刚失去妻子孩子的家庭是很不理智的，希望有些不同的意见让大家看到。
※ 修改:·soviet 于 Jan 20 21:58:19 2016 修改本文·[FROM: 223.72.104.*]
※ 来源:·水木社区 http://newsmth.net·[FROM: 61.237.228.*]
有137位用户评价了这篇文章：[+5]guozhiying:不信医生没责任[+5]shuimutao:第一次出事故那次就被医院忽悠了，太老实[+5]immi:这次舆论一边倒，确实太奇怪了[&&]gtss:支持家属起诉那些随便发隐私的网络喷子[-5]aiya:呵呵，这文字游戏玩的 “没有恶意打砸“ 没有15日的医闹”。[-5]cst12345:没看完，看不下去了，负分[+5]paofpolo:[+5]bloomsbury:昨天我在孩子版发帖被某个id骂智商和脑残，还说自己也是科院的[&&]lengdong:医疗系统要点客观公道话，咋就这么难呢。[+5]xyw1983:现在的医生大V很多，掌控舆论，呼风唤雨，为所欲为[+5]tianyashuimu:现在的人看热闹的多，冷嘲热讽的多，有谁真的在关心生命，愿安息[+5]hart:[-5]davidzhao:这位“冰的同学”居然这么清楚整个事件。一股浓浓的马甲味扑面而[+5]duoduoqiao:不信1400万不是医院造的谣[-5]liubo:负分！[-5]lt0:[+5]louieliu:负分的都是sb，活该被医院玩死[+5]gzfwr:医生医院就是老虎的屁股摸不得，稍微有点质疑，就引来一片攻击！[+5]Tramp:医院不积极治疗，死了人家属都不让吭声吗？？？？？[-5]hui104:[+5]iandu:医院在人死之后第1时间做的竟然是引导舆论，不思己过，可怕！[+5]bangbing:期待事件真相[+5]lowland:现在的网络舆论，就是一批公关公司加上一群不明真相的群众在起哄[+5]parispring:楼主要小心，有院方的公关团队到处喷，并求真相！[-5]wing822:北医三院这种妇产科排前几的医院，能出呛奶死亡的低级错误，牛[+5]tinkerbell:支持 舆论导向说明科技人才面对医院还是弱势[-5]ChrisPang:楼主一厢情愿，负分。高危产妇，怎么可能7个小时没人管？无语[-5]xfiles:[-5]hitevan:都感动的哭了[-5]reux:张渣渣开始反击了，水军刷起来[&&]oakruning:医院有责任的。不管是不是故意的，但明显是不积极应对病情。[-5]jimfisher:还能再假些吗[&&]WCDMA:三院的舆论引导能力强科院n条街[-5]mumumu:[+5]Linxs:[-5]rsm52:17楼说的是真的么？俨然可以举报了[-5]Tgate:不靠谱！呛奶实在是太容易了[&&]icespark:看来都觉得必须对等的撕才好看，不管真相如何，一边倒就是有问题[+5]yodavs:支持就事论事。期待警方不受舆论影响，查明真相。[+5]winematch:[+5]wahaha007:很客观很客气的一篇声明，三院水军经费没用完也可以撤了[-5]ora7445:[&&]kidwords:皇帝不急太监急！！所有的太监们，趁早扯了，晚了没处领赏！！[-5]NSCavalier:[-5]liubird:太不靠谱[&&]amaowithyou:支持合理诉求[&&]mokeyruo:冰的丈夫太软弱了，就是揪衣领也要把大夫拖进来看病[-5]cppgx:“呛奶是在医院发生的就得医院赔”——楼主开启碰瓷新纪元喽！[+5]newlife999:医院该给个说法不是找一堆人洗地。项目砸了客户还发飙呢何况人命[&&]emotexx:写这些的人是死者肚子里的蛔虫吗[&&]xiashang08:舆论一边倒，难道你不知道北医三院属于北大吗？[+5]bloodWind:同感觉有水军，我一向都是反感医闹的，但这次北医水军过分了[+5]asangreal:希望有关部门查明真相，还原事实！[-5]manaka:看到被骂惨了，居然说自己没说三院请水军~~这耍赖耍的我给满分[+5]jwhit:水军是最没道德的，危害性超过杀人犯，建议枪毙。[+5]superjam:楼主明白人，可惜国内是脑残占了主导，可悲[-5]bruceyb:关键问题就不想说，懒得说，这也叫澄清？[+5]bossjiang:受这种待遇在医院死亡，不杀死医生都是便宜了，即使打也是打的好[-5]lukeboy:私事发公函还有理了，很多人就是这么被权力惯坏的。[-5]lkkk:真逗，三院有人心所向了就是请公关了？神逻辑[-5]deutsche:科院水军经费挺充足[-5]cattu:[+3]Doriszhu:希望大家能够冷静，患者始终处在弱势地位[-5]justdoit2008:再医闹，以后就真的没有好医生给大家看病了[-5]pqda:[+2]synqnfx:说话稍微客观些就会被骂，而且各种花式骂，不明白为什么[+5]shuangyuqing:呵呵 这杨冰啊如果家里但凡有个领导的亲戚 第一个孩子都死不了[+5]Anomomo:[-5]superciyu:垃圾，科院的脸都让你丢尽了[+5]x86x:有良心的来加分，减分的我都日你们娘[-5]anitaok:楼上那位根本没能力，哈哈[&&]urawall:我是来提醒关注17楼的。[+5]chenglei:医生难道没责任吗？[+5]beth:第一个孩子就好可惜。[-5]hcspj:坚决唾弃医闹！！！[+5]lifelongmate:好心酸痛苦遭漠视的七小时[+5]D70:绝对有水军，千万索赔连医院都否认，这个第一时间的谣言用心险恶[&&]ZHLPXJ:你们家是医闹专业户？那天你家属不行了，那你别往医院送！[-5]zebraking:( 10:25)</对危机公关的理解 什么是危机公关，正确理解危_寻梦网络公关网
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什么是，正确理解危机公关
什么是危机公关，正确理解危机公关时间：6:29:00来源：-现如今危机到处都是，有来自企业自身所导致的危机，也有来自大的环境带来的危机，也会有企业公司的领导人带来的危机，当危机到来的时候，我们第一想到的就是运用危机公关，那么到底什么才是危机公关呢？危机公关的理解：由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。公关是从发生到消除的阶段：如建立强有力的危机处理班子，包括对危机发生和蔓延进行监控；展开制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略；并能及时制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任；这些通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行处理的一系列手段都是危机公关。相关搜索：危机公关
万宝之争联想事件 公关的危机不是企业真正的危机
原标题：万宝之争联想事件公关的危机不是企业真正的危机3月22日，传播达人汇3月沙龙在中关村创业大街举行。在论道环节，诸位嘉宾就热点事件万宝之争以及联想事件，以危机公关的角度，进行了探讨和沟通。财视传媒CEO张刚认为，在新媒体时代，企业家形象传播方式发生了变化。此次《财经》杂志副主编马克作为主持人，参与讨论的嘉宾有：前伊利集团公关总监马腾、中科招商投资管理集团高级副总裁任立殿、土士教育科技有限公司运营总经理蔡涛、洪泰基金投资合伙人商思林、陌陌媒介总监孙洋、欣和企业公关经理李玮、AcFun副总裁赵剑飞。论坛开场时，张刚就前不久315的曝光事件，邀请大家从行业和媒体不同的角度描述下各自对危机公关的理解。任立殿：危机本身对万科来讲反而是件好事我觉得首先不是公关危机，并且万科又不是第一次面对这样的事情。只不过他的表态或者是说的话让人觉得有问题，而这个事情对于万科本身来讲反而是一个好事情。房地产行业你怎么就知道它不是五年前、十年前的电脑行业呢？因为当年联想并购完IBM吃进了大的电脑体系，导致了财报的增长体系没那么好看。但是没有办法，他在那个行业里面，就像我们今天在钢铁和煤炭行业，你做一个高增长给我看看。他做到现在最起码比惠普好的多，诺基亚死的时候都不知道做错了什么，你在这个行业里面逆水行舟，你没有明显的下滑，我觉得对于CEO来说已经相当厉害了，万科不太一样，反而是一个大机会。如果说宝能就要怎么着，你再公关有用吗？公关已经解决不了任何问题了，公关唯一能做的就是让舆论的反应，相对没有那么激烈或者偏激，仅此而已。08年的时候大家认为他是变好了，还是变坏了，支持结构决定了你的结论，我们的市场要讲规则，王石不欢迎，那是问题。为什么捐款人你不认为他是问题呢？有区别吗？重要吗？这是你的架构认知得出来的结论，你换一群人完全是另外一个调查结果。资本市场第一是逐利的。孙洋：公关要提前提供一个架构，来让大众从什么角度来判断事实我查了一下联想的财报，我觉得还是很不错的公司。如果它不出这个事，我也不会去看，所以我不知道对它们来讲算不算是危机。但从公关的角度来说，无论是万科或者是联想，从公关的角度都能给大家提供一个判断的架构，因为你判断的架构不一样，你把联想跟华为比可能是一个结果，你把联想跟苹果比可能是更夸张的结果。但是如果你把联想跟以前PC领域的一个企业比，又是不一样的。所以从公关的角度来讲，可能需要提供一个架构，你究竟让大家从什么角度判断，这可能是需要事前沟通好，或者大家在这方面有一个常识。所以我觉得这个可能是公关需要提前做好的。我以前做过记者，我一直有一个强烈的感觉，公众的感受和媒体的感受是不一样的。其实刚才大家都谈到了，其实精英人群看东西完全是不一样的，他们看的是利益。很多事情对于企业来说完全是没有问题的，但是不知道为什么被人骂成那样，实际上公众情绪也是一方面。作为公关最大的问题：傲慢很容易被人骂。蔡涛：资本唯一的诉求就是逐利对联想来说我觉得不算是危机，你回应一篇新闻稿平衡了舆论的导向，最主要的还是联想新的战略投入和财报的表现，这才能说明杨元庆是不是一个好的CEO，其他的都不重要。其实公关是文化加系统的保障，为什么联想这几年出的事比较少呢？它的文化是强文化，如果中国的公司把诚信看的很重，又有一套制度和系统作为保障，这个企业在前期的预警和管理上已经做的很好了。后期的检测、预警、打法都是战术，文化是战略。所以中国公司需要看一下自己的公司里面，你的创始人是否是在认真做公司，还是一个只短期套利的行为。如果他是短期套利行为的话，你做公关的同事要考虑一下是不是要跳槽了，因为你将来一定是一个救火队员。我觉得万科这个事能够解读的非常多，归根结底我觉得它是不是够市场，我们一切回到市场来讨论问题。其他几家做的不够市场，有点个人情怀，你对资本喜好也罢，不喜欢也罢，人家是通过市场进入的。万科最近的财报是最近几年最漂亮的一次，如果一个公司能够向投资者证明，我的团队足以可以把公司管理的非常好，我相信无论是哪个投资者都会让管理者继续管理，而不会让他出局，因为它是一个公众公司。所以它应该回到这个层面考虑整个问题本身，不要过多关注王石个人经历。赵剑飞：公关的危机不是企业真正的危机，万宝之争是王石的个人危机联想怎么去处理这种置疑或者是批评，它处理不好可能会对杨元庆本人产生不好的影响。我觉得可能联想是不是因为长时间没有遭遇到直接的挑战，所以它的反应稍微有点激烈，对媒体人处理方面，律师函不是恶意的，可能是弊大于利。就是说有错误，可以去声明指出错误，来扭转大家对错误数字的误导。但是你放缓一点节奏，放眼PC产业里面，几家在世界上顶尖的PC公司都没落掉了，联想能活到现在依然有全球这么大的市场，依然是很好的一家公司。你再把它放到全球公司的盘子上比较，在这种规模上比较杨元庆拿多少钱肯定是按全球的CEO价值发工资的，而不是按中国创业公司本土公司的价格衡量的。所以可能做一些更深入，对联想自己的业绩或者是它商业上真正的竞争力。在管理这种公司对CEO的挑战，做一种深入的解读，我觉得能比较好重新建立杨元庆在媒体人行业或者是财经圈大家对他的认识。因为你不告诉大家杨元庆干了什么，大家只是看到你拿的工资高，对你的形象可能是不好的，我觉得做点这些工作是比较好的。万科王石本身面临很大的危机，对于公司来讲，新的投资人进入，新的资源进入。假设说最后这个公司郁亮上位了，是不是把公司做的更好，那也是有可能的。从公司来讲，财报做的更好，消费者未来还是相信万科的品牌不是一个优质的地产商的品牌，我个人觉得更多的是王石个人的危机。商思林：事件背后的本质才是最大的危机联想事件，它的本质才是更大的危机，在移动互联网时代的表现，大家都能看见，我觉得之前其实这个危机一直是潜伏的，大家注意有很多媒体的重磅报道都是对比华为和联想，探讨联想在手机和智能终端连续几年策略上的失利，只是这个他没有引起重视。危机公关肯定是要分层的，危险到底是在哪一层面，你是LP给我们钱的人，还是说创业者，是你的客户。万科这个事情对他的客户没有太大的影响，但是对他有深度资本层面连接的人有比较大的挑战，他对资本的傲慢超越了市场基础的底线。市场上有一些基础，无论是法律或者是通行的规则有一条线，王石的挑战是在于他破了这一条线。现在中国的老板普遍是网红老板，王石是老一代的，新一代像聚美优品的陈欧，在高端投资圈领域里面，你建立真正的品牌，反而是这些人对你的看法导致了今天这样的结果。所以说我觉得首先要理解公关要分层，而不是说你的曝光度足够高，谁都知道就可以了。一定要在核心层里面有投入更多的心血。尤其是你做的更好，就像联想绝对比绝大部分PC做的好，因为大家对你的期望非常高，你一直是中国企业的旗帜。李玮：在新媒体环境下，有效的品牌粉丝会自动发声不管怎么样看到这个报道，我认为联想和万科是我值得信赖的品牌。我觉得这个东西没有必要回应，有一些从自己集团或者是品牌层面这个事情出来慢慢会朝着好的方向发展。我挺懊恼没有早点买万科的房子，现在买不着了，我不觉得这是什么真正的危机。像快销企业危机公关的原则要快速及时、态度诚恳，要有效的把消费者转换为自己的粉丝或者是转换成对产品有利的移动工具。从快销企业来看，现在新媒体环境下，如果能够有效的把对你品牌相信的那部分人转换成为你品牌背书的粉丝或者是工具，他们会自发给你发声，而不需要企业自己讲你多么好。马腾：公关就是一种认同，认同你的方式、理念以及品质关于联想的事情我正好在美国跟几个人交流了一下，他们说了一句话，他们说老板薪水高，他们有董事会，这个事情董事会会管，不应该是公众管的事情。但我觉得这是一个危机，主要有两个意思。一是他是架构在杨元庆身上的联想的危机，就这个危机来讲，应该是通过联想来救杨元庆，而不是通过救杨元庆而救杨元庆。就整个事情来讲，首先是华为和联想它不是完全具有对比性，不能完全去比较。无论是整个产品结构、业务结构，还是说整个发展的历史都不一样。其实联想可以通过他们对自己业绩的解读，来向社会说明，这样一个大环境，现在这个行业其实还是不错的。公关就是一种认同，我们认为不管是通过自己的平台或者是通过媒体的平台，求得一个认同，认同你的理念，认同你的品质，包括你对于一些事情的处理，认同你的方式，认同你的未来。所以说这是一个过程，从快销来讲，有时候快销是危机事件，但在大多数情况下，其实快销企业面临的是放大性的投诉，而如何让你的用户对你信任，是一个漫长的过程。这个过程当中，它的效果不会很明显，但是它是潜移默化的过程。对于万科，我自己觉得很有意思，我的概念里面这两个公司联想和万科，从联想来讲我把它定义在名义上是杨元庆的危机，实际上是联想的危机，至少是声誉上或者是发展方向上的。万科名义是万科的危机，实际是王石个人的危机。前面几位嘉宾也讲到，王石面临的风风雨雨也比较多。但实际上这次不仅仅是个人声誉上的争议，最大的问题是个人利益出现了问题。确实它是一个很好的案例，我觉得将来它是在资本市场上书写历史的事情。所以确实有很多值得我们研究和学习的地方。欢迎关注财视传媒微信公众号：财视传媒(ID:caishiMV)更多精彩内容，企业八卦，等你来挖。加入我们的Q群：让我们一起八卦本文为财视传媒原创，转载请标明本文地址：返回搜狐，查看更多责任编辑：声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。阅读()
危机公关 看看企业如何拯救自己
　　不久前，美国一家轮胎进口商指责浙江某公司，说其一批产品可能出现质量问题。这件事情惊动了美国公路交通安全局，该局下令召回产品，召回费用涉及几千万美元。各地记者嗅觉灵敏纷纷前往打探。　　这种时候，最能考验一个公司危机公关、紧急应变的能力。　　这家公司反应还比较快，第二天就发布了郑重声明，并委托北京和美国的律师处理相关问题。这让记者感到，浙江的许多企业，在经历种种考验后，在危机公关方面正在不断摸索进步。　　企业的危机来自方方面面。有行业危机、有突发事件，有企业家本人名誉受损带来的危机，当然也包括恶意的破坏，种种组成了对企业能力的考量。　　有的企业因此衰落，有的企业平安过关，有的企业反而借势而起。我们这次采访了3家在行业内非常有名的浙江企业，看看他们如何在危机中成长。苏泊尔遭遇“特富龙”每一秒都是生死抉择　　股票跌破发行价　　著名的“蝴蝶效应”认为：南美洲亚马逊河边的热带丛林里，一只蝴蝶偶然地扇动翅膀，两个星期以后可能会在美国得克萨斯掀起一场龙卷风。2004年，苏泊尔就被这只“蝴蝶”扇到了。　　2004年7月，“特富龙”可能有毒的说法一下子从国外刮进了锅具市场，全国一片恐慌，生产“特富龙”的杜邦公司固然损失惨重，粘上“特富龙”三个字的中国几大炊具品牌，也一夜间陷入了危机。不粘锅国内市场占有率第一的苏泊尔，短短4天时间，不粘锅销量急剧下降，甚至遭遇撤柜、退货危机。　　“当时企业一下子进入了紧急戒备状态，公司各级一天召开无数个会议，都在讨论应对问题，因为一不小心就有可能是一场灭顶之灾。”苏泊尔总裁助理胡滨回忆当时的情形时说。　　事后一统计，苏泊尔全国不粘锅炊具产品销售量与上一年同期相比下滑77.33%，至少造成直接经济损失1000万元人民币，苏泊尔的品牌因此也大打折扣，股票上市当天就跌破了发行价。　　有多少退多少　　“每一分每一秒都是生死抉择……”回忆起当时的情景，胡滨深刻地体会到时间的宝贵。　　日，从《参考消息》获知杜邦特富龙事件后，当天苏泊尔总裁苏显泽立即召集各部负责人开紧急会议，建立了危机管理小组。　　接下来几天，大家分头行动，有的联系杜邦公司，希望取得美国食品及药物管理局的安全认证；有的保证对外沟通顺畅，跟媒体随时联络；有的送样品到国家日用金属制品质量监督检验中心检测，确认产品符合标准；有的则一家一家跑超市做工作，送上检测报告，希望对方不要撤柜……　　“超市的场面比较混乱，消费者排着队等退货。虽然我们知道产品根本没有质量问题，但是面对当时形势，只好决定有多少退多少。”当时担任新闻发布人的胡滨告诉记者。　　日，公司发布了《苏泊尔致不粘锅用户函》，向消费者说明事实真相：美国环境保护署指控特富龙的生产过程中用的一种加工助剂C—8可能有毒，美国杜邦已经发表声明，特富龙不含C—8。　　7月20日，苏泊尔相关负责人进京拜访国家质监总局和行业协会，与相关负责人沟通，解释事情原由，对方表示也愿意帮助消除不良影响。　　半年后，富特龙事件才逐渐淡化，苏泊尔有惊无险。随着与法国SEB合作进展加速，苏泊尔国内第一口锅的位置也坐得越来越稳当。　　经验　　总裁助理胡滨是参与苏泊尔危机公关的主要人物之一，他认为首先要确定自己没问题并向消费者主动表态；其次要积极主动选择正面的主流媒体，保持沟通顺畅，不能躲避，不能隐瞒情况；另外联合一切可以联合的伙伴，解决事情发生的源头。特富龙事件后，作为日常消费品生产厂家的苏泊尔又遇上过几次危机，如无油烟锅效果问题等等，但因为有了经验，应对起来从容不少。而且企业也在一次次的考验中一步步地成长。电动车遭遇禁售行业斗士奋力争取　　政府禁售电动车　　“做企业就像去西天取经，一路上会碰到各种困难。你得有唐僧的执著、孙悟空降妖伏魔的本领、猪八戒的坦然和沙和尚吃苦耐劳的精神。”绿源电动车有限公司董事长倪捷这样告诉记者。　　他在电动自行车业界有“斗士”之称，至于这个称号何时得来，他自己也记不清了，因为关于电动车的争论，已经持续了好几年。　　日，南方某市政府在媒体发布《通告》，对电动自行车下达“禁售令”。这种车子虽然大受市民欢迎，但该市政府认为，不利于交通安全和城市形象。“禁售令”对全国的电动车生产厂家来说无疑是一记闷棍，如果处理不当，别的城市也会纷纷仿效，电动自行车将失去城市市场。　　出于激愤，倪捷马上针对《通告》发表了一份《公民意见书》。他用“违法”、“缺德”、“无理”、“乱政”等词语形容《通告》，还跟当地的有关公司联手，向法院提起行政诉讼，状告该市工商行政管理局。　　“那段时间，我的整个状态可以用‘愤怒’来形容。我对于危机公关的理解可能跟别人不一样，只要你是真诚的，有时候真情流露没什么不好。”倪捷告诉记者。　　持久的斗争　　2004年开始，电动车的身份和标准问题，成了社会关注的大热门。这是一场持久的争论，研究生出身的倪捷，除了继续做企业，把大把精力都放在奔走呼吁，为电动车争取权利上。　　“从2004年到现在，我个人大概发表了50万字的评论文字。”此外，他还努力出席各地关于电动车的听证和讨论，他坚决和高调的表现，逐渐奠定了自己在电动自行车行业代言人的地位。这个行业，越来越以“集体”的形式出现在各种场合。　　2004年4月，约150家电动车企业集体联名，向国家标准化管理委员会提出书面申请，从印刷厂截回了他们觉得无法接受的电动自行车新标准。　　关于电动自行车的新标准，至今没有在社会各阶层达成一致。“不过正在向一致靠拢，我们斗争的目的就是，希望在阳光下，公开讨论标准问题。”倪捷说。　　这场持久战，培养了他的耐心。“我不后悔当时写《公民意见书》时的愤怒，不过现在，我学会了用更阳光乐观积极的态度去面对危机。承受的批评，变成了动力。”　　经验　　“要有阳光心态，真诚面对社会。”不同的危机，得有不同的处理手段。如果是来自消费者的批评，那应该虚心接受，尽力做好产品和服务。如果是行业危机，影响到一大批企业的，则应该迎面出击，勇敢斗争。绿盛遭遇质量考验风雨过后是彩虹　　一天接了几百个电话　　“绿盛”牛肉干近几年发展很快，销售量从几百万到几千万，去年销售额已经突破了3亿元。随着品牌越来越响，一些意想不到的麻烦也随之而来，有的简直让“绿盛”的年轻老总林东措手不及。　　日早上8点多，林东接到了一个员工的电话，语气很紧张，让他赶紧上网看一下关于“绿盛”的新闻。看到网上关于绿盛牛肉干存在安全隐患的新闻和图片，林东愣了几秒钟，把文章从头到尾看了好几遍，这才明白出事了。　　接下来会怎样？他不敢预想，只感觉到山雨欲来，虽然眼下似乎十分宁静。“通知各个部门，召开紧急会议！”这是他的第一反应。　　林东的手机开始响个不停，不断有人来询问，包括经销商、记者、朋友、家人等等。“是不是真的？”这句话当天下午到晚上出现了不下几百次，直到手机没电。　　平时没什么事晚上9点半就上床睡觉的林东，当天晚上几乎一夜没睡，连夜让人赶写声明，表示质量没有问题，一定会对消费者负责。　　暴风雨来了！　　省、市质监局一批又一批的人开始到工厂检查各种细节；国家质监总局在全国170多个点抽查绿盛牛肉干；很多超市为了表明自己对消费者负责，纷纷将牛肉干撤柜——毕竟是吃的东西，宁可信其有不可信其无。网络舆论一边倒，骂声一片……　　阳光形象赢得人心　　日，杭州市质监部门的检查结果终于出来了，绿盛牛肉干没有质量问题。接着，国家质检总局也肯定了绿盛的质量。绿盛公司马上作了声明。　　但是，老百姓心理的阴影还是挥之不去——销售量下跌了50%多。　　为了重新树立绿盛的品牌，林东从侧面下手，做慈善、搞环保、举行开放日、送营养早餐等活动，让绿盛的正面形象点点滴滴渗入消费者的心中。日，绿盛还联合企博网等做了一个“绿盛缘”博客漂流瓶活动，把全国1000名职场人士的心愿封存在漂流瓶里，借助绿盛集团在全国各地的销售网络，漂向全国各地的超市、商店、小卖部。最后，这些心愿会流入各种消费者手中，由他们开启“缘分之瓶”。现在，绿盛的销售量不仅恢复到了以前的水平，而且增长迅速。“以前每个月总有几个投诉电话接到我这里，去年那件事情后，我们对质量把关更严了，已经连续好几个月都没有接到投诉电话了。”林东为自己的牛肉干感到自豪。　　随着各种活动的开展，“绿盛”重新树立了自己阳光健康的形象。林东在接受记者采访时感慨地说，质量问题最重要，但赢得消费者的心，还是要讲究些技巧的。　　经验　　“身正不怕影子歪，企业本身必须正，问心无愧。”林东事后说，他当时真的很担心，铺天盖地的质量抽查，产品如果有任何一点小毛病，企业就很可能一夜间毁灭，幸亏平时质量把得牢，检查结果比国家标准还要高。消费者的心里阴影如何解决？那就只能让他们的眼球转移，更重要的是要用行动去传递正面的信息，而不是光靠嘴去说“我是一个如何对社会负责的企业”。
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