论vivo手机公司售后服务中心的是与非
【中国派 报道】3.15晚会的落幕，并没有使“打假维权”的行动结束，作为中消协投诉最高的产品系列，手机质量及售后问题一直是大家关注的问题。近几日，我们对相对较为混乱的手机售后服务中心集中进行了暗访，以确保消费者在购买手机遇到问题后，合法权益还能得到良好的保障。这一次我们选持了在线下有较好口碑的vivo品牌，来看看它的售后服务质量究竟如何?为了保证这次暗访的真实性和贴近用户，我们特地去找了一台指纹功能不能正常使用的vivo Xplay3S作为暗访的道具，以下为暗访的全部经历。首先，我们假设一个购买了手机的用户，使用二年后，突然发现手机某些功能不能使用了，这个时候的第一反应是找厂商客服。虽然，新消法要求的是谁销售谁负责，但是你想二年前你购买的店面现在还在吗?你的发票还在吗?还不如直接找厂商售后更简单了。所以我们先联系了vivo官方网站，与在线客服展开了对话和提问，内容如下：小编：你好客服：你好，请问有什么可以帮您?小编：我的vivo xplay 3s指纹识别不能用了，基本上试10次，才能成功一次。客服：您试一下重启手机。小编：我试过了，还是不行。客服：你好，请您进入设置，系统，进行系统升级，将系统更新为最新版本。小编：我已经升级了，已经是最新版本了。也双清了。也不管用。客服：你好，请您尝试恢复出厂设置，具体步骤为......小编：我已经试过了!客服：你好，请您前往官网下载驱动以及最新的系统程序.刷机会使您的资料丢失，请先.......小编：我已经刷过了。已经升级过了，已经恢复过了，已经重启过了。客服：你好，请问您所在的城市。小编：石家庄客服：您好，我们建议您前往我们的线下售后服务中心，具体地址为：石家庄市长安区建设北大街2号燕华大厦907室。从以上对话我们能看得出来，vivo的客户还是比较专业的，先用各种操作来尝试是不是用户的使用问题，当尝试无效后，就上升到现场售后的层面，这不仅能让用户少跑冤枉路，也能有效的节省售后资源。当然，我们的暗访还得继续，经过在线客服的提点，我们把下一步的暗访定在了线下的店面上，于是根据上面客服提供信息走访了石家庄VIVO手机的售后服务中心。线下售后vivo手机在石家庄的售后服务中心位于燕华大厦，这可是石家庄市的标志性建筑，所以比较好找。小编拿着一部vivo xplay3s，进入了vivo手机的售后服务中心。vivo售后服务中心的人不是很多，店面比较体面，亮堂。正面是vivo的logo和三个办理窗口。我们拿了号，等待了约5分钟左右，就轮到我的手机了，说明效率还是颇高，也说明vivo的良品率不错，没有维修排队的情况。小编：你好，我的这部手机指纹识别不灵敏了。你看?(说着用指纹试着解锁，手机反复提示解锁失败。)客服：先生你好，请问您是什么时间购买的手机呢?小编：额，应该有一两年了，应该已经过保了。客服：嗯，没有关系的，先生，我们请我们的专业工程师为您的手机做检查。大概需要2个小时左右的时间。小编：额，那我没有发票可以吗?也没有盒子和保修卡，时间太久了，都丢掉了。客服：这个是没问题的。小编：那如果是指纹识别模组坏了，修好需要多少钱呢?客服：如果您的模组需要更换，需要您付元件费用。其他的没有任何费用。具体情况需要做检测之后才可以确定。小编：哦，这样啊，好的，那先检测一下吧。客服：请问，除了指纹识别的问题，其他还有什么问题吗?小编：嗯，有时候会有不能开机的情况，但是这种情况不多发生。客服：好的，请问您系统更新到最新了吗?小编：嗯，已经是最新了。客服：好的，(然后仔细看了看手机)您的手机上部有一处磕碰，中间有一处，背部有刮花。小编：嗯，对的。客服：好的，我们这边先帮您检测一下意见问题。请您稍等。(说着把手机拿给了工程师)小编：好。从以上的对话能看得出来，vivo的售后人员还是比较专业，先将保修政策与顾客说清楚，然后对可能发生这样问题的原因进行交流，确认问题后就进行实测阶段。10分钟以后.....维修工程师：你好，先生，我们已经帮您的手机硬件做了检测，是没有问题的。我们这边怀疑是您的手机系统有问题。小编：不会吧?我自己也没刷过系统，都是在手机上升级的。维修工程师：嗯。没关系，导致这种故障的原因有很多，我们可以帮您做一下系统升级，在电脑上。小编：额。那需要额外收费吗?维修工程师：不需要的，是免费的。小编：好吧，那做个系统升级吧。那个需要等多久?维修工程师：大概需要半个小时左右。小编：好的。40分钟后...维修工程师：先生你好，您的手机已经修好了。小编：是吗?(将信将疑的态度，赶紧拿起手机试了试。)维修工程师：请问还有什么问题吗?小编：嗯，没有了，谢谢您啊。维修工程师：没事。我们应该做的。就此，小编结束了vivo售后之旅。对于本次售后暗访活动的总结1.vivo的服务态度值得肯定，态度本身就说明了一些问题，如今各大厂商都加大了对售后服务的重视程度。较几年前鱼目混珠的售后服务相比，有了一个质的飞跃和提升。2.vivo工作人员统一着装。进去之后一眼便可以分清谁是工作人员，谁去消费者，从而避免了一些认错人的“尴尬”。而统一的着装更显示出统一的规范和管理，给前去售后的用户一种很正规的感觉。增加了售后服务平台与用户之间的信任，拉近了距离。3.丢失发票和保修卡后，依然享受保修政策。不会收取额外的例如检测费，拆机费等杂费。很多时候作为用户的我们抵触去售后服务，甚至觉得手机坏了，买一部新手机就好。怀着这种心态的原因是认为售后服务规章制度不明确，维修流程不规范，且用户对厂商不信任的固有印象造成的。而实际上在前些年也确实存在这样的问题。但普通消费者一旦形成一定的思维定式以后就很难改变。这也是售后比较难做的原因之一。4.在咨询过售后中心的工作人员之后，小编得知一般的手机问题检测需要持续2个小时左右的时间，而vivo的售后维修中心则贴心的为前来维修的用户准备了WiFi，让等待时间不再枯燥无聊。这样的贴心设计是值得肯定的。5.石家庄vivo手机的售后服务中心(石家庄市长安区建设北大街2号燕华大厦907室)门口的门牌很不起眼。乘坐电梯上到9楼之后，如非走进，根本无法发现门牌，总让人有一种走错了的错觉。建议做一点明显的招牌广告，让用户找寻时更方便。
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手机售后服务
30天无理由退换货
购机签收30天内，如产品出现质量问题，凭售后检测单包邮退换货；如果使用不满意，机器无人为损坏且赠品发票齐全，也可申请退换货处理，运费自付。所有换货后的机器只享受行业标准签收7天内无理由退货、30天内出现质量问题包换的权益。
属于退机的机器直接退回原购买点，即vivo官方商城，商城售后收到机器后，确认符合退机条件，即安排财务将顾客购机款退回原付款账户。
退货地址：广东省东莞市长安镇乌沙步步高大道255号2号门vivo电商仓库（邮编：523861）收件人：覃志平联系电话：8
为了给您提供更优质的服务，官方商城发售的手机自收货之日起30天内出现质量问题都可以联系在线客服，凭售后检测单申请退换货，运费由我们承担！ 或由您自付运费，寄回委托客服送修检测，确认后为您换机。
全国联网三包服务
由于产品本身出现性能故障（见国家规定的《移动电话机商品性能故障表》）， 顾客凭有效发票和有效三包凭证按照三包规定享受三包服务：自售出之日起7日退换货，一个月内包换，一年内保修。三包细则查询：
vivo售后服务点查询
您可以直接进入手机设置—更多设置—售后服务，查询就近的售后服务点；手机无法开机的情况下，可以在下面页面，完成查询：
公众号：vivo智能手机
生活号：vivo智能手机
公众号：vivo智能手机
生活号：vivo智能手机自助查询价格！vivo史上最强售后服务
日 00:02&&&出处：&& 作者:张涵&&
　泡泡网频道7月27日& 作为电子产品而言，没有哪一个品牌能保证永远不坏的，所以对于用户而言，这些高额的电子产品对于售后问题的处理态度，就成为了用户评判一个品牌的标准之一，重不重视用户，能不能为用户解决问题，这是一个品牌的态度，只有全心全意为用户服务的品牌才能称为好品牌。　　而最近小编获悉，国内最知名的智能品牌之一——vivo一边在国际上疯狂扩张，两个月内连续在印尼、马来、泰国和印度召开了四场全球发布会，将vivo X5Pro带到国际市场，并被全球用户评为最美，另一边则在国内继续巩固销量前三名的战果，在销量猛增的同时，布局了线上自助售后服务（），悄然开启O2O战略。　　据悉，目前vivo悄然上线的线上自助售后服务，不但可以预约维修服务，还可以查询维修进度，甚至可以打破行业潜规则的查寻到相关配件价格，让黑心、假冒和山寨配件维修商无所遁形，让用户能以最快的时间，使用到最便宜，最真实和最优质的配件。　　通过小编测试，目前vivo线上自助售后服务中心，一共可以预约全国329个售后维修点的维修服务。只需要在线上选择相应的机型和产品出现的问题（可以自行描述），并选择时间，就可以直接预约服务，在预约时间内前往相关售后维修点，就可以优先享受最完美的售后服务，绝不浪费用户一分时间和一分金钱。　　而在维修期间，用户也可以通过vivo线上自助查询系统，查询到目前vivo智能手机的维修状态，只需要输入相关的IMEI码和在售后预留的手机号码，就可以直接查询，非常方面，让用户时时刻刻第一时间了解到自己手机的维修状态。　　同时，vivo做得更绝的是公开了几乎所有配件的相关价格，记得前不久某品牌在发布会上公开了材料价格，引起业内轩然大波，确获得了用户的一致好评，但其仅仅公布了部分内容，如今vivo在其强大而全面的产品线结构下，提供了配件查询的平台，相当于向所有用户公开了业内的秘密，可见其为了更好的服务用户，已经破釜沉舟。　　小编以vivo最新智能手机vivo X5Pro为例，该机之所以被评选全球最美智能手机，就是因为其采用了双面2.5D弧面玻璃的设计，通过vivo提供的查寻，我们可以非常容易的查寻到vivo X5Pro的更换价格大约在550元左右，而且vivo X5Pro提供了一年的免费非人为损坏维修期限，有可能会更加便宜。　　而iPhone 6也同样采用了和最美手机vivo X5Pro一样的2.5D弧面玻璃设计，所以小编也同时登陆了官网查询了相关内容，发现iPhone 6更换屏幕至少需要788元人民币，比vivo X5Pro贵了238元（注意：iPhone 6的屏幕是4.，而vivo X5Pro的屏幕则是5.2英寸，在成本上要更高）。而在万能的某宝上查询，通过第三方更换iPhone 6的屏幕，也至少需要555，而且用户根本没有办法检测是否是原装屏幕。　　可见，vivo提供的在线自助预约售后不但服务方便，而且价格实惠。　　一直以来，O2O都是移动互联网时代最重要的关键词之一，多少厂商和品牌梦寐以求的想实现真正的O2O，但要么拘谨与线上，要么局限于线下，而作为vivo而言，其拥有手机厂商中最强大的线下体系，为其提供了得天独厚的O2O资源，在线上，最近两年以来vivo也越来越开放，不断和微信、腾讯、支付宝等等巨头合作，其线上资源目前在业内也名列前茅，在这样天时地利人和的环境下，vivo首先用售后作为O2O的突破口，也不足为怪。相信用不了多久，vivo极有可能将O2O布局拓展到销售层面，开创业内新的时代。■
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X9PLUSL手机（当时想买的不是移动定制机，后来才发现这是移动定制机），还没插卡用发现电量跑的特快（当时电量50%的样子），而且感觉手机里被删掉了很多软件，肯定有人用过，就恢复出厂设置，那些被删的软件全出来了，就放那没用，联系店家能不能换，店家不同意，联系他们经理，经理的意思是叫我送专卖店报售后说电板有问题（没让我说手机被用过），第二天16号星期一我就到专卖店报了售后，手机已经没电打不开了，等了一星期没回复，就到专卖店问下，专卖店工作人员是一问三不知，就直接让我等电话，后来我自己在网上找到九江售后电话，那边直接说电板没问题说一上午才掉一格电，我拿回来手机就没电不能开机，那售后说的一上午掉一格电现在电跑哪去了，被他吃了，不能换也不能退，也没个检测报告单，手机被用过又说要拿去检测，最后还不是一句话说正常，我就想问问他们说没问题就没问题了，我后有打400电话，那边也说解决不了，九江的售后说跟店家协商，那都是假话。为什么有那么多人 还是喜欢买苹果手机，外国的手机，不是他们不爱国，国产的手机是真的不行，那些人更是敷衍你，强买强卖，大家谨慎购买！
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　　叫他们滚回家去
　　没有听听说ViVi是智商鉴定机吗！
　　一个垃圾不代表所有国产
　　vivo和苹果比？你真会
　　之前用过 三星 华为 康佳 诺基亚 现在用的苹果 只有苹果用了1年半了 看样子还能继续用下去 之前手机都是屏幕坏 不说什么支持国货什么的 国产手机有多少是自己技术 买国产手机 外国公司一样赚钱（摄像头 芯片 程序）合理消费 理性爱国
　　智商有问题。买vivo。。。垃圾配置。广告打的猛。就是让你这样的人来买单的。。
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