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第三方登录：管理者赞美员工的技巧有哪些？
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管理者赞美员工的技巧有哪些？
（一）赞美员工必须及时公正得体
1．赞美员工一定要及时
美国福克斯公司刚成立时，急需一项重要的技术。一天深夜，一位科学家拿着一台确能解决问题的原型机，闯进了总裁的办公室。总裁发现这个主意非常妙，简直令人难以置信，琢磨着该怎样奖励这位科学家。他弯下腰把办公桌的所有抽屉翻了个遍，总算找到了一件东西，于是躬身对那位科学家说：“这个奖给你了！”他手上拿的竟是一只香蕉，而这只香蕉竟是他当时能拿得出的唯一奖酬了。
从此以后，香蕉演化成小小的“金香蕉”形别针，作为福克期公司对做出重大科学成就的员工的最高奖赏。由此看出美国福克公司领导对及时表扬的重视。
美国惠普公司的一位市场经理，有一次为了及时表示酬谢，竟把几磅袋装水果送给一位推销员，以鼓励他做出的成绩。另外一家公司的“一分钟经理”提倡“一分钟表扬术”：“员工做对了，上司马上要表扬，而且要明确地指出做对了什么，这使员工感到上司为你取得成绩而高兴，与你站在一条战线上分享成绩的喜悦，然后员工继续努力。一共化一分钟的时间。”员工对“一分钟经理”的做法颇为推崇。这位经理说，帮助员工产生好的情绪是做好工作的关键。正是在这种动机的指导下，他推广“一分钟表扬术”。这样做有三层意思：一是表扬要及时；二是表扬要具体，准确无误，不能够含含糊糊；三是与员工同享成功的喜悦。
2．赞美员工一定要公平
管理者赞美员工，实际上是把奖赏给予员工，就像分蛋糕一样，必须做到公平、公正。
有些管理者不能摆脱自私和偏见的束缚，对自己喜欢的员工经常极力表扬，而对于自己不喜欢的员工即使有了成绩也看不到，甚至把集体参与的事情归于自己或某个员工，常常引起员工的不满，从而激化了内部矛盾。这样的管理者不仅不总结经验，反而以“一人难称百人意”为自己辩解开脱，实在是一个失败的管理者。
（1）称赞有缺点的员工一定要公正
（2）称赞比自己强的员工一定要公正
（3）对自己喜欢的员工，称赞时要把握好分寸
管理者与员工交朋友很常见，每个管理者都有几个比较得意的员工，不仅工作合作愉快，而且志趣相投。称赞这样的员工要不偏不倚，把握好分寸，表扬不能过分和过多，也不要不表扬。
表扬过分和过多，一有成绩就表扬，心情一高兴就夸奖几句，喜爱之情溢于言表，很容易引起其他员工的不满。与其说是爱护自己喜欢的员工，倒不如说是害了他。有些上司怕别人看出与某个员工关系密切，因而不敢表扬，这也是错误的做法。
（4）不要把集体的功劳归于一人，也不要据为己有
单位的工作成绩往往是员工和管理者集体智慧的结晶，是齐心协力的结果，评功论赏时要表扬集体，不能归功于一个，否则有失公正。有些管理者贪懵心切，为向上司宝贵财富，汇报工作时往往把成绩据为己有。这种做法很不明智，其他管理者可能把这样的信息反馈回来，如果这个管理者与上司不和，那么其上司可能会调查取证，迟早会搬起石头砸自己的脚。
3．当众赞美员工一定要得体
在众人面前赞美员工时，必须注意以下两点：
（1）是否会令被称赞的员工产生不必要的困扰，例如引起周围同事的忌妒等。
（2）称赞是否恰到好处？称赞是否实事求是
（二） 赞美员工必须发自内心
管理者对员工的赞美一定要真诚。如果企业管理者在尚不了解的情况下，只能说一些“年轻有为、前途无量”，“干得很好”之类的公式化语言，很难打动员工的心。
人人希望得到赞赏，赞赏应该真正表明他们的价值。就是人们希望人的赞赏是你认真思考的结果，是真正把他们作这是值得赞美的人，是你花费了精力去思考后才得出的结论。
真诚的赞美有一定的前提，离开了这个前提，真诚便无从谈起。
言之有物的赞美才能真正指出对方的心血和精力之所在。对一位员工如果只说他很能干，就不如对他说他的某件事办得很漂亮。一个工作有成就的员工，听到的恭维话自然就多，如果管理者只是泛泛地称赞他的工作能力，就如同把水倒进海中，毫无作用的。如果管理者对他的工作确有了解，或者管理者作为外行能了解他的工作性质、意义、术语，那么这种称赞的效果就会好很多。
对每一位员工，管理者可以从所得的印象入手，谈谈员工给自己留下的好印象。对员工新来的报告若尚未细读，那么管理者可以先夸奖一下他的行文工整或字体优美。这些东西都是客观存在的，包含了员工的劳动。这样，管理者的赞美之辞自然就比较接近实际了。
有这样一件事值得人们深思，李先生邻居家的女儿正在学习吉他。他们房间隔音效果不理想，李先生经常被迫聆听生涩的吉他声。有一天，邻居家又飘来吉他声，他漫不经心地说了声：“不错。”
这时，邻居的女儿立刻生气地说：“哪里不错？不要轻易下断语！”说完收起了吉他。从那以后有很长一段时间不曾听到吉他声了。
这位李先生赞美人的方式显然不恰当。当然，如果李先生是出于真心的赞美，在邻居的女儿生气时，就应该说：“我认为你弹得不错才赞美你啊，你对自己应该有信心才对啊！”相信必然会是另外一种效果。
这种情形与赞美员工并无二致，赞美之词若是不着边际，极可能让人误解，误以为是在挖苦自己，如果能具体指出员工的成绩在哪里，员工便不会产生反感了。
另一方面，赞美虽是好意，但如果经常给予不痛不痒的赞美，员工习以为常之后，便不会再心存感激了。
记得有一位资深老师曾说过：“不要轻易赞美人！”他的意思是说，学生没有做出特别的成果而经常赞美他，极易让学生对老师的赞美感到不屑一顾。一个人如果达成了既定目标时，则务必要予以真诚的赞美。
所以，无论是对于工作成绩一般的员工还是对工作成绩显著的员工，管理者的赞美之辞一定要发自内心的，一定要让每一位员工感觉到你是在真正关心他的工作，关注他的进步。一定要让员工感觉到你在重视他。
（三） 在第三者面前赞美员工
前面我们也讲了不要当着其他员工的面大肆宣扬某个员工的工作成绩。但是另外一方面我们也应该看到任何事物都有正反两面，在第三者面前赞美员工有它积极的一面。人都是有竞争性的，当管理者在第三者面前称赞某位员工时，或许会激励第三者鼓足干劲向这位员工学习，努力将工作做得更好。
如上所述，“赞美”乃是提高员工的学习意愿、强化效果的一种手段。
在此值得一提的是，当上司直接赞美员工时，对方极可能以为那是应酬的话、恭维的话，目的只在于安慰员工罢了。
赞美若是通过第三者来传达，效果便截然不同了。此时，被赞美的员工肯定认为那是发自内心的赞美，毫无虚伪成份，于是真诚接受，感激不已。
在此情况下，这位员工会更加努力，将自己的工作做得更好。
在评价员工的工作时，可以使用这种方法。
在第三者面前赞美员工，其目的有三个：一是鼓励第三人应该以这员工为榜样，争取做出成绩；二是借第三者之口，向被赞美的员工传达管理者的赞美之辞，使其相信管理者毫无夸大成份，是出自真心的赞美；三是营造一种互相认同的气氛，向员工传达工作应该怎样做才算是出色的，从而引导每一位员工向着这个目标努力。
当然，在第三者面前赞美员工，一定要考虑员工的感受以及该第三者的感受，要把握好分寸才能收到好的效果，否则只会使员工关系紧张，不利于提高工作效率。
（四） 不要吝啬对员工优点及进步的赞美
管理者不要以为员工做的工作是员工本该做的，作为管理者，不仅要表扬如期完成工作的员工，还要多加以鼓励与赞美，彻底改变员工的这种想法：“做什么样的工作都无所谓，老板也看不到。”如果员工这样的想法不能打消，那么员工的工作热情会受到很大的消极影响，工作也没有创造性了。
一个人30年之后，对于自己所拥有的能力通常是相当自信的。在这一时期，如果能给发严格的督促，必可使其发挥出更精湛的才艺
对于一般人来说，30岁以后对某一领域已经十分精通，很容易志得意满而变得高傲自大。因此，这段时期也可说是削减其锐气、纠正其缺点、使其能精益求精的最佳阶段。但是，当一个人正在摸索阶段时，若过分地加以斥责，则原本能施展的才华反而会无法伸展。
最好的方法就先给予鼓励，待有了成就之后再给予严格的督促。但是，目前大多数管理者往往采取相反的方式。
请管理者扪心自问：当新进员工或初学者有明显过失时，你是否认为予以斥责是理所当然的？对于老资格的员工，你是否一味地迎合与称赞他们呢？
如果回答是肯定的，那么新进员工必然陷于这样的恶性循环中：因犯错误而受到指责——被指责之后便退缩不前——缺点并未减少——称赞的机会越来越少——丧失自信，缺点越来越多。
记住这一点，人人都希望被告肯定。
有些企业没有条件实现以金钱作为鼓励员工的手段，因此不妨以“赞美的言词”来代替。有时精神的鼓励要比物质的鼓励效果好得多。
“清楚提示结果”还不够，如果只以成果来评定一个人的好坏，那是不公平的。有些人的成果虽然不理想，但他们的确努力过，对这些人，管理者也不能置之不理。
此外，管理者应该造愉快的工作氛围，将呆板的工作趣味化，这些都不需要花费太多时间与金钱。千万不要抱着敷衍了事的心态，因为做好成果和努力的确认，是非常重要的。管理者要时刻注意自己员工的举动，对员工的成就及进步一定要给予及时、得体的赞扬，对员工的每一点成绩进行赞美，能够增强员工的自信心，做事更有积极性。
（五） 时时刻刻赞美员工，感谢员工
一个好的管理者会花许多时间去称赞并感谢为他工作的员工。事实上，要让每一个员工觉得你的称赞是发自于内心的，称赞了该称赞的人，巧妙地避开少数不值得称赞的人，这是一种艺术。许多企事业的管理者只会说：“你们都做得非常好”、“我以你们为荣”或是“多谢”，显得感谢只是例行公事的一部分。这样的赞美方式久而久之会让员工觉得管理者只是在敷衍了事，并不是出自内心的赞美，这样，员工便会产生反感。企业的管理者如果能以个人化和更创新的方式来不断称赞自己的员工，一定会提升个人和组织的士气。
发现别人做对了事，比发现别人做错了事要更有意义。身为管理者，应该随时随地准备好各种赞美词、奖励、奖金和奖牌。随时准备发放这些。
当你感谢你的员工时，别让人听起来像是你在敷衍，要使自己易于亲近并象征性地拥抱员工，并让员工知道他们被上司尊敬与感谢。聪明而有效的管理者，如果不能热诚地感谢和称赞自己的员工，那么员工就永远无法充分发挥他们的潜能。尤其是老员工，他们更希望被管理者认同，精神的鼓励是很重要的。
赞美员工是一门艺术，企事业管理者如果能做到公正、及时、得体地称赞自己的员工，那么他便是十分成功的企业管理者，如果不能在自己的员工心目中树立威信，树立全体员工的共同奋斗的目的，那么企业的士气不仅不会高涨，员工的凝聚力还会降低，企业犹如一盘散沙。
企业的管理者必须掌握这些赞美员工的技巧，鼓舞员工的士气，增强企业的凝聚力，提高工作效率。
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团队管理技巧有哪些?怎样管理好客服团队？一个好的店铺运营需要掌握把握全盘的技能，今天分享的内容大概是以下几个方面，客服激励、客服考核、客服培训以及团队管理。一起来看看下面这些团队管理技巧吧。　　一、关于客服激励　　1、物质激励(金钱、旅游)：　　我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。　　2、机会激励(担当、晋升)：　　晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。　　3、情感激励(归属感)：　　这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生，找到每个员工不爽的地方，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。　　4、精神激励(使命感、荣誉感)：　　讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑。每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带员工要有不同的方案。总结三点：拉、压、威胁。　　拉：性格比较柔弱，不爱和团队交流的，谈梦想，长远发展。　　压：性格比较活跃，喜欢表现自己的，冷漠处理。　　威胁：给员工分析市场现状，让他知道在你这里会学到更多，得到更多，告诉他不足，给员工加压，但任务又分配合理。　　5、成长激励(心灵提升、学习条件)：　　例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训，培养潜在人才。　　二、客服考核　　1、售前售后分开考核　　售前：　　售后：　　月考核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。　　服务态度抽查聊天记录。考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等 )月度奖金500，奖励各项权重分最高的。　　售前客服薪资：底薪+提成(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴。售前售后分初中高级，不同的等级有不同的薪资待遇级别。　　上面的日常考核要看具体产品来决定具体数字。客服态度考核很重要，要多次和他们强调，还要和他们强调，客户满意度占比会越来越重要。　　2、考试内容　　我说下考试内容，售前、售后单独出题。　　大概是这几个版块，涵盖产品知识、产品卖点、接待技巧、店铺活动、天猫规则、情景演练等，激励制度制定基本参考原则。　　3、清晰明确的团队目标(大目标：制定的各店指标(如提升动态评分、询单转化率数据等)小目标：提升每个人的短板)　　强大有力的推行决心：言必行，行必果，说好的奖励一定要实现!这个很重要。不同贡献程度的差异化激励：所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励。人的性格也是不同的，对不同的人应采取不同的激励手段。　　团队管理技巧不是小小一篇文章就能说清楚的，需要卖家慢慢去积累，掌握好团队管理技巧，打造出优秀的队伍，你发现开好网店并不难。更多精彩内容请关注：&
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人力资源管理追求的几个目标 2.让每个人都成为“领导” 西方有种理论，叫每个 人都是领导。它并不是 说让每个员工都通过职 位的升迁做到领导岗 位，而是说通过管理， 让每一个员工都有一种 主人翁精神，都愿意为 企业的生存和发展承担 责任。 3.尽量发挥员工的价值
② 师傅 第二步做师傅。师傅就是某一个行业里的专家，他们能够讲授某一个行业的实践经验。
【案例分享】 离场测试，是杰克·韦尔奇选拔人才的技巧之一。比如说有三个干部，他们中间有一个将被选拔出来，那么杰克·韦尔奇就会叫三个人到他的办公室谈话，然后找个借口走出办公室，留下三个人坐着等他回来。时间过了三分钟、五分钟、七分钟杰克·韦尔奇仍然没有回来。这时候三人中的一个就起来看办公室里的藏书，另外一个看桌上放的分析报告，第三个人却就坐在那里什么也不看。 你是CEO，你会选择哪一个人？为什么？ 二、员工管理技巧大纲
激励员工的基本理论 第二讲
员工离职 第三讲
员工跳槽的原因及对企业的影响 第四讲
如何留人留心 第五讲
加强企业内部沟通 第六讲
稳定员工队伍的管理技巧
激励员工的基本理论 1.需求层次理论  2.双因素理论
决定员工离职的原因 钱并不是万能的，特别是在吸引人才和留人、留心上。 在很多文体活动、培训做得好、领导比较重视下属意见、经常跟员工沟通的企业，营造有家的感觉，他们觉得老板可亲可爱。 从人的需求来看，在解决了温饱和安全问题之后，人们开始追求跟自己喜欢的人做事、做自己喜欢的事，人们开始重视得到尊重，而这些因素都是留住人才不可缺少的。所以留住人才需要综合的全方位的考虑。  留人留心企业需要具备的三个“钱” ? 企业的发展前景
企业有没有发展前景也就是看企业有没有一个愿景或者目标，因为它是激励大家的首要因素。 ? 企业是否在前进
企业只有前进，一年一个台阶，一年一个脚印，一年一个规模，员工才能觉得在这样一个企业里，有上升、发展的机会，才会觉得开心、稳定。 ? 有无前卫的领导
所谓前卫的领导就是说要懂管理，能够把握问题，能够抓好未来的战略。一个前卫的领导，能够领导全体员工往前走。 第三讲
员工跳槽原因及其对企业的影响 ?员工跳槽的个人原因
1.企业制度不规范，管理不善； 2.同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导； 3.工资收入低，福利差； 4.不受尊重、没有民主管理； 5.“跳板哲学” ：学到了东西就该走了； 6.同工不同酬，分配不公； 7.不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈； 8.在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境； 9.人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间，升职无望； 10.无法得到更富于挑战性的工作。
1.企业所从事产业的前景不被看好； 2. 企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势； 3. 企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响； 4. 企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败； 5. 企业面对强大的竞争对手，处处受其压制； 6. 企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质； 7. 企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感； 8. 企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求； 9. 企业的运作方式和固有体制存在问题； 10. 企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。
员工跳槽对企业的影响
1.影响本职工作； 6.带走公司机密； 2.影响前后节点； 7. 增加公司成本； 3. 影响公司形象； 8. 影响员工情绪； 4. 影响公司客户； 9. 引起连锁反应； 5. 核心能力下降；
10. 助长竞争对手。
如何留人留心? ? 2.内在薪酬在留人中起到重要作用 对于80/90的员工，内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。 企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬，让员工从工作本身得到最大的满足。企业减少了对薪资制度的依赖，转而满足和推动员工，使员工更多地依靠内在激励，使企业从仅靠金钱激励员工、加薪再加薪的循环中摆脱出来。 研究表明，靠涨工资留人的时限最多三个月。 薪酬激励具有整体效应。它具体包括两个方面：经济性的、非经济性的。 ① 经济性方面，比如说工资、奖金、补贴等； ② 非经济性方面，比如对工作的认可、更大的平台、发展、晋升机会等。 采用非经济性方法留人留心 1.一个赞许的微笑
14.当众表扬、背后表扬 2.一句真挚的“谢谢你” 15.及时和积极的反馈 3.安排几天休假的时间 16.邀请喝咖啡/共进午餐 4.组织一个有趣的项目 17.鼓励员工提出建议 5.一项惊喜的安排/计划 18.在公司出版物上给予表扬 6.到
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【揭秘】员工加薪有哪些管理技巧？
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薪酬成本微观控制主要环节在于员工加薪、降薪以及面试员工薪酬谈判技巧的把握等环节。这些关键环节的把控是企业做好薪酬成本控制的有效举措。
员工主动向企业提出加薪，作为企业管理者必须明确考虑好加薪的原则，哪些该加，哪些不该加，企业必须在加薪方面确定好给员工加薪应该遵循哪些原则。
（1）企业在员工加薪过程中经常存在的问题
没有规范的薪酬调解规范和制度
薪酬和任职资格、绩效考核结果应该关联，如果缺乏这些基本的制度支撑，加薪就变得非常具有随意性。如果缺乏统一的薪酬标准和严格的流程，导致薪酬调整难以做到公平，没有公平性的薪酬调整不但起不到激励作用，甚至对员工士气和稳定性会产生破坏作用。
加薪无法体现出员工的核心价值
员工做好做的不好结果都一样，按理来讲，如果员工有明确的考核，做的好的有奖，做的不好应该有罚。在加薪过程中如发生“厚此薄彼”，会破坏团队凝聚力和向心力。
加薪平均化或者“大锅饭”现象
有的企业尤其是国有企业的“大锅饭”现象向来比较严重，就连加薪也是简单处理，大家加得差不多，体现不出员工价值贡献的差别。搞平均主义这种传统的薪酬做法往往得不到员工的认同，更不能说发挥其激励的效力，甚至会引发员工尤其是能力强的员工的不满。
将加薪当万能药忽视精神激励
薪酬机制是一门科学同时也是一门艺术，运用得当的话可以充分调动员工的积极性和创造力，更好地为企业服务，构成双赢的局面。反之如果加薪管理不规范则会让员工对企业感到非常失望。
（2）企业在员工加薪过程中应坚持的原则
公平原则：要综合考虑外部均衡、内部相对公平、过程公平以及结果公平，最终要兼顾效率与公平；
激励原则：关键岗位的人员薪酬要有竞争性和激励性，对于核心骨干人员的加薪，不能采用大锅饭或者平均主义；
竞争原则：薪酬的外部公平性或者外部竞争性，体现为员工将本人的薪酬与在其他企业中从事同样工作的员工所获得的薪酬之间的比较，如果缺乏竞争则容易导致核心骨干员工持续流失；
因人而异的原则：人的能力和对企业的贡献都是有差别的，人的收入也应该有差别。加薪也应体现出员工之间的差别；
绩效评价结合原则：员工要加薪，必须有绩效考核结果作为参考，防止加薪随意性。
（3）企业在员工加薪过程中相应的对策
建立科学的加薪原则和标准：企业要建立科学的《薪酬管理制度》，该项管理制度中要有相应的加薪原则和标准，才能对员工起到激励作用，才能真正体现核心员工的价值。
【举例】企业可建立任职资格标准，定期进行任职资格评价。此外《薪酬管理制度》要和《绩效考核与激励管理制度》互相配套互相支撑，在员工薪酬调整中都有明确的规定细则。上述关键制度发布过程要严格遵循内容合法和流程合法，做到民主公示，以体现公司的管理权威。
遵循人才市场价值规律：企业不要违背人力资本市场的价值规律。企业的收入分配还要实现与工作绩效的有效挂钩，加薪的作用才得以发挥，突出表现在一套完善的考核体系，尤其是那些难以量化的工作，要有有效的考核方法，这样就可以根据绩效确定加薪幅度。
企业的绩效工资从理论上具有最大的激励性，同样以绩效为基础的薪酬管理体系既能体现客观公平原则，又能最大限度地促进员工之间的合理竞争。
公司要建立多层次激励管理体系：人的需求是多层次的，物资需求只是最低层次的需求，因而仅靠加薪的作用是有限的，员工不断提出加薪相反会持续增加企业运营成本。
企业要站在人性化管理管理，为员工建设宽松的和人性化的工作环境，通过企业的美誉度持续提升企业对人才的吸引力。此外对员工及时有效的认可让员工有职业成就感，要让员工从内心深处感受到在企业里干的很爽。
建立相关的加薪监督机制：可以通过上级和同级实施监督，引入监督机制保障薪酬管理制度的严肃性及有效执行。例如企业员工绩效考核结果公开，做的好的及时表彰，要让员工感受到公司对表现优秀员工的及时认可。此外核定员工绩效以确定加薪幅度时，可以采取民主评议的办法，这样既可以避免由于上下级矛盾或过度亲密引起的过高过低判断。
& & 企业各级管理者要注意掌控加薪的处理艺术：在调薪时员工与企业之间存在微妙的博弈关系，既要稳定住员工，平衡好员工对薪酬的合理期望，又要降低公司薪酬运营成本。
&&&&上述文章摘自贺清君专著《老HRD手把手教你做薪酬》（中国法制出版社）。当当网有售。本书在三茅独家提供电子版（试读版本），评论本文后即可下载！
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