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华为售后服务怎么样 揭秘七大细节问题
伴随着一个品牌产品的崛起，围绕产品和用户而来的是一切周边服务项目，售后服务就是至关重要的一环。华为售后服务怎么样？是每一个华为产品用户关注的话题，小编为你揭秘华为售后的七个细节！
华为售后服务怎么样？小编为你揭秘华为售后的七大细节问题，帮助你更详细的了解华为售后服务的详情。2015年第一季度全球手机销量排行中，华为蝉联了全球第三的位置，4月华为在中国市场更是取得10.8%份额，位列国产品牌第一的位置。几年来，华为手机产品创新突飞猛进，更是为业界称道。今天抛开产品创新、品牌营销、渠道战略这些大方面不谈，从售后服务的角度为大家揭示华为的成功之道。华为余承东曾在多个场合中提到过：“要构建业界NO.1的产品质量和服务标准”。华为确实把这一目标落到了实处，专注华为品牌粉丝经营，以精细化的售后服务管理和走心的服务理念，构筑了一个强大的服务军团。其中华为售后服务的七个细节令人印象深刻。
细节一：拒绝黑幕，售后服务收费公开透明
在华为的官网能够轻松找到售后服务的链接，我们能够查到详尽的维修配件的价格以及人工费用。如果对收费有疑问，还能够打热线电话进行询问。这个细节给笔者的印象非常深刻，因为有过维修经历的人，大多都有过被漫天要价，否则爱修不修的情况。除此之外，手机的保修期、延保日期也都能够在官网查到。以我在用的这台Mate 7为例，可以查到手机还在保修期内。
(官网价格公示查询)
(产品保修期查询)
细节二：方便快捷，寄修服务绿色通道
如果没时间到门店维修，华为提供方便快捷的寄修服务，只要在官网花10分钟进行简单的表格填写即可。
(寄修服务)
细节三：互联网+模式基于移动端的参与式创新
除了价格有数，如果消费者们碰到了一般的小问题不需要去维修店解决，华为也有多种渠道可供挑选，包括了电话、QQ、邮件还有微信公众账号，在公众账号页面的文字输入界面输入任何文字，都会有人工回复。不过最令笔者满意的还是手机中自带的“手机服务”APP，基本上需要的功能在里边都能找到。
细节四：VIP专线，让一切问题都不是问题
华为服务热线全天候在线，华为的VIP用户可以拨打专线，人工专席，预约优先受理。
在华为官网可以进行到店提前预约，选择预约人数较少的时段进行前往。那么，接下来就是本次华为售后服务体验的重头戏----到店体验了。
细节五：真诚承诺，5天内维修+2天内换机
在维修的过程中，华为维修的一个细节让笔者比较欣慰：对于5天还未能维修完毕的手机，华为可以直接给用户更换一台新机，如果是直接换新的服务，时间还可以缩短到2天。这种做法其实对厂商来说也是节省时间成本的好办法，但同时也是对消费者有利的做法，win-win(双赢)的事，其他商家何乐而不为呢?
细节六：实地体验，贴心增值免费服务
笔者这次意外地体验了一把华为的VIP服务，对于Mate和P系列等机型的用户，华为在门店不大的空间内设立了VIP预约专席，华为高端机型的用户到店也可以享受到VIP体验，包括手机保养(清洁、贴膜)、预约专席、1小时快修和专属热线等。本次笔者免费体验了手机清洁和全面检测，还免费贴了一张崭新的手机膜。虽然没有花费多少成本，但是大大提升了本次笔者“暗访”的印象。如果检测超过一个小时，服务人员说可以执行手机的“免费寄回”，从而免去大家在服务店超长待“机”之窘境。
细节七：一流硬件，打造“五星级”服务综合体
在提升服务质量的同时，华为的客服服务中心还是花粉们活动的聚集场所，经常举办丰富的线上线下活动，为花粉参加新机品鉴会，或得到新机内测资格等多种福利和特权。有的服务门店还有摩塞尔红酒专柜，可以休闲品味红酒文化华为服务专营店集“服务、体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体服务综合体。
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在华为商城买的荣耀v9用了不到一个月，手机主板坏了，可维修点不给换机怎么办
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【1】公维金的使用确实需要其他业主的同意。【2】物业不承担维修责任。如果我的回答对你有所帮助，盼你采纳为最佳答案！
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随便度娘上输入了 华为商城购买的手机售后 结果赤裸裸的...
&登堂入室&
来自：浏览器
近期，中国质量万里行接到很多消费者反映在购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映，他们都是在华为商城（http://www.vmall.com）购买的华为荣耀四核手机，但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上，我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。
　　河南的蒋先生投诉说：“他在11月10日，在华为商城订购了一款华为荣耀四核2GRAM版，型号为华为U9508手机，华为商城承诺2周内发货，蒋先生个人理解手机会在2周内随时发货。可是直到11月21日仍未发货。”蒋先生从其它途径了解到华为商城只在11月16日少量出货外，且均未作出任何响应和解释。在此期间，蒋先生多次咨询华为商城客服，均以极度不负责任地态度，以各种理由推托。11月21日，蒋先生要取消订单，华为商城的工作人员告诉他退款要15个工作日之后才会返还，且不作出任何解释。
　　武汉的李先生11月6日在华为商城购买的华为荣耀四核1G黑白版手机，买的时候华为商城说三天内发货，没过多久又说两个星期内发到，后来李先生上华为商城咨询客服，客服给出的答复是11月18日之前发货，可是等到11月18日，再次咨询客服，给出的答复是23号之前发货。
　　河北的马先生11月4日在华为商城上抢购华为荣耀四核手机，马先生当时是15点21下的单，16点16付的款。按说这一两天就应该到了，可是晚上登陆订单马先生发现，11月13号下午14点56分，华为客服在没有经过他同意的情况下竟然登陆了他本人的个人账号修改了订单，操作人上显示的清清楚楚，华为客服修改了订单。马先生咨询众多网友从来没出现过这个情况，也就是说客服非法修改订单之后，订单的时间自动变成了11月13号下午的14点56，这样白等了9天。华为是看订单时间发货的，客服非法进入订单改了时间，收货时间最少晚2周，马先生打华为客服电话询问，他们根本就不承认。
　　吉林崔先生11月5日在华为上买了一款新出手机，之后不满意选择退款，当天晚上华为客服给他打电话问为什么退款，崔先生解释之后工作人员说帮他办理退款，一周内退回。但是一直到11月19日还是没有退款，崔先生打电话给客服，华为工作人员服务态度特别差，一问三不知。崔先生的朋友也买了一个，他没选择退款，但是一直到今天还是没有发货，这都两个多星期了，去华为官方，论坛上面全是要求华为退款或者发货的帖子，这明确看出华为只收钱，退款发货都不管。
　　重庆郑先生当时在各大媒体上均看到华为有新机型爱享4核上市，可预约订购的消息，于11月4日在华为商城排号订购，并于当日上午11点33分成功付款。当时官方宣传其手机全为现货，在中午12点35分前下的单会在订购后两天内发货，但直到11月12日下午六点仍没有见到商城发货的信息。在此期间郑先生与其商城客服多次联系，得到的回复均以“对不起，请谅解”之类的话语搪塞。郑先生也在论坛上发现，有诸多类似情况的消费者，华为官方宣传为虚假宣传，内容严重失实。
曾经看到华为的“不只是世界五百强”，心里在说“现在华为真的是不错了”。经历了这半个月，再次看到华为商城上“不只是世界五百强”竟然觉得是莫大的讽刺。
& & 虽然，在决定买华为Mediapad 10fhd的时候就已经做好了小白鼠的准备，准备接受折腾。虽然买回来的高配版出现了质量问题，但也没有让我觉得愤怒。但是华为商城*的售后，却如此令人抓狂，而不得不出离愤怒。那么下面我就来例举一下华为商城的“罪状”，各位看官对号入座看看有哪些是发生在自己身上的。如果各位看官也有相同的遭遇，请将你的情况回帖，我将把您的回复贴上来，谢谢！
1、预售期间，接二连三的改期。
& &8月23日开始预售，原定发货日期是8月30日，但是事后却变更了数次，工作计划不严谨，作为大公司，这样的行为是个笑话！
2、预付款退款迟迟不返还。
& &预订客户应该返还的预付款部分迄今已经快一个月了，华为都未返还。请问，还要多久呢？
3、赠品迟迟不发放。
& &预订高配版所谓的精美礼品（据称是华为商城100元代金券）迄今也为兑现。不少用户猜测华为是怕用户拿代金券购买蜜派配件而迟迟不发放的，希望让那些等不及的先自行购买官方配件以后再发放。如果真是这样，那就真是让人*了。但不管怎样，拖了这么久都不兑现确实*！
接下来说说我自己身上发生的事情吧：
& & 本人9月6日收到货物，由于出差，9号才正式开始使用。在和群里的兄弟们的产品进行对比以后，我预感自己的机器有问题。首先是皮套，机器带上皮套不能唤醒，另外就是机器有点热。试过跑分，纯净系统未root的状态下，戴套的情况下2g高配版安兔兔跑分8900+ ，不戴套9800+，放在空调口最高10808。很明显有问题。于是qq咨询商城客服，没有结果，9月11日致电商城客服，向客服人员说明问题，对方称稍后会有工程师和我联系，我足足等了48小时，一直没有下文。9月13日再次致电商城客服投诉，让我打，该热线让我去当地售后维修中心检测。14日检测以后确实有问题，售后中心让我去购买点退货或者换货。回来的路上，再次致电华为商城客服，让对方提供一个退换货地址给我，对方让我记录地址，由于当时在开车，让客服发个信息到我手机，被告知没有短信通知。称稍后再给我电话，又是没有下文。等不到电话，只好再次询问qq客服地址，我拿发货单上面的地址和客服确认是不是，客服确认无误，当时是14点46分。于是填好单通知顺丰收件，刚好熟悉的顺丰快递员在附近，秒速发货。弄完以后回到电脑前，赫然发现客服在15:00又发了个新地址。哥顿时无语。。。。。但不得不又去追回顺丰的快递员，重新在弄一次，当时人家有急事，所以只好拿回件，重新填单第二天再寄。
& & 15日，邮寄完毕，顺丰系统提示当天晚上已经签收。于是等华为通知，星期天没消息，星期一没消息，问qq客服，我的件有没有收到。。没有下文。又等到18日再次致电华为商城热线，客服人员还是查不到，再三要求下客服称已经收到了，在15个工作日内帮我处理。直接无言了，这么一个简单的事情，15个工作日内，这样的效率还玩什么电子商务呢？于是我提出两个要求：1、尽快确认我的平板是不是收到。2、如果不能尽快给我换货，我要求退货。该客服人员称请示领导，稍后有人回复我，并让我保持通话畅通。谁知又是黄鹤一起不复返，杳无音讯。9月19日，再次致电，要求处理，客服人员73114依然不能给我个准确的确认是否收到我的平板，依然是15个工作日内帮我处理的套话。并称华为也是大公司，所以有自己的流程的。（让客户降低使用体验的流程也算是狗屁流程么）。于是，我要求她帮我转接售后或者客服的负责人，称不能转接。当我提出请他们的负责人给我回个电话，73114的回答是，会尽量反馈我的意见，但不保证会有人回复我。到了这一步，我已经无法再愤怒下去，只有深深的失望。因此来此向各位朋友客观的反馈一下，希望能给大家一个参考。也请还没购买的朋友擦亮眼睛，就算你要购买，也不要选择华为商城的服务。
4、华为商城售后体系管理混乱
& & 通过我的经历，可以看到。华为商城的售后体系无论是硬件还是软件都是不合格的，作为中国最大的通讯设备供应商的华为自家的商城，竟然连一个再基本不过的短信平台都没有。各个工作部分孤立，信息完全不对等，服务监督体系更是无从谈起。拖沓，无效率严重影响消费者体验的流程
5、华为售后服务人员严重不作为。
& & 本人数次被忽悠，数次被放鸽子。充分暴露了华为商城售后人员的职业道德的缺失。从一个侧面也折射出华为在售后方面的轻视和无知。这样的服务品质和其所谓世界五百强的身份完全不相吻合。试问，这样的服务品质如果实在淘宝商城开店，华为商城估计不要一个星期就关门大吉了。没有三两三，华为商城你还是不要上电子商务这个梁山吧。
　近日，有消费者投诉华为商城网售后很差，下面为投诉信息。　　投诉者信息　　姓 名:黄继鸿 电 话: 1582925****　　被投诉对象信息　　投诉对象名称:华为商城 联系人:刘国举 冯广 电 话:400-088-****　　地 址:深圳市 宝安区 福永大洋田工业区　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)　　日通过华为商城网上购买A199手机(订单编号：)，5月6日收到，发现存在GSM通话对方有时听不见，并且包装里没有检验合格证，5月10日送当地华为售后威思达通信器材经营部检测，要求留机观察48小时，5月13日终于开了检测单，通过快递寄回商品换货。华为商城16日收到，并审核通过，重新给出发货单(编号： )。通过网络查询，至今没有出库发货。　　发票代码：　　发票号码：　　现有证据：发票代码： 发票号码：　　现有图片证据：
　　投诉请求：要求商家立即发货，并强制其带上检验合格证。如果没货请退款!　　投诉者： hjh603　　投诉时间： 10:05
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我拍到X1无法付款，华为商城上的东西真的不能购买了。还是到其他渠道上购买吧。500强企业，但是却是山寨的服务，说实话还赶不上山寨的服务那。*！
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我一猜就是很久了!
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呵呵，华为什么时候把度娘屏蔽了，什么时候机器就好卖了！
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我家住在黄土高坡家有小女【夜赏艺术中心】【花粉随手拍】雪中小景古塔四季飞 雪 阅 江 楼
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